2024年修訂版電信業(yè)務協(xié)議樣式版

2024年修訂版電信業(yè)務協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2適用范圍1.3排除范圍2.雙方權(quán)益2.1供應商權(quán)益2.2客戶權(quán)益3.服務內(nèi)容3.1服務項目3.2服務標準3.3服務期限4.費用與支付4.1費用明細4.2支付方式4.3支付時間5.設備與資源5.1設備提供5.2資源分配6.技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持6.2維護服務7.違約責任7.1供應商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2變更程序11.3終止條件12.一般條款12.1通知12.2完整協(xié)議12.3可分割性13.附加條款13.1附件13.2補充協(xié)議14.簽署14.1授權(quán)代表14.2簽字蓋章14.3日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1定義1.2適用范圍本協(xié)議適用于供應商根據(jù)客戶的需求提供電信服務，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務、數(shù)據(jù)通信服務、語音通信服務等。1.3排除范圍本協(xié)議不包括供應商提供的其他非電信服務，如廣告、設備銷售等?？蛻羰褂眠@些服務應另行簽訂相關(guān)協(xié)議。2.雙方權(quán)益2.1供應商權(quán)益供應商有權(quán)按照本協(xié)議約定向客戶收取服務費用，并要求客戶遵守相關(guān)的法律法規(guī)及供應商的網(wǎng)絡使用規(guī)定。2.2客戶權(quán)益客戶有權(quán)按照本協(xié)議約定享受供應商提供的電信服務，并有權(quán)要求供應商按照約定提供技術(shù)支持和維護服務。3.服務內(nèi)容3.1服務項目供應商應根據(jù)客戶的訂單提供約定的電信服務，并確保服務的穩(wěn)定性和安全性。3.2服務標準供應商應按照行業(yè)標準和國家法規(guī)提供服務，確保服務的質(zhì)量符合約定標準。3.3服務期限本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。服務期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂補充協(xié)議。4.費用與支付4.1費用明細客戶應按照本協(xié)議的約定向供應商支付服務費用，具體費用根據(jù)客戶選擇的套餐和實際使用情況進行計算。4.2支付方式4.3支付時間客戶應在每個計費周期結(jié)束后的七個工作日內(nèi)支付當期的服務費用。5.設備與資源5.1設備提供供應商應提供必要的設備和技術(shù)資源，以保證服務的正常運行。5.2資源分配供應商應根據(jù)客戶的需求和實際情況合理分配網(wǎng)絡資源和帶寬，確保服務的穩(wěn)定性和高效性。6.技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持供應商應提供7×24小時的技術(shù)支持服務，解答客戶在使用過程中遇到的問題。6.2維護服務供應商應定期對提供的設備和服務進行維護和升級，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。第二部分：鑒于本合同的詳細性和專業(yè)性，建議客戶在簽訂本合同前，詳細閱讀并咨詢相關(guān)專業(yè)人士。8.違約責任8.1供應商違約供應商未能按照本協(xié)議約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準的，應按照客戶遭受的損失向客戶支付違約金。8.2客戶違約客戶未能按照本協(xié)議約定支付服務費用的，供應商有權(quán)暫停提供服務，并要求客戶支付違約金?？蛻粲馄谥Ц哆`約金的比例應按照供應商的實際損失計算。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本協(xié)議糾紛的管轄法院為有管轄權(quán)的人民法院。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應予以保密。11.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.3泄露后果如任何一方泄露對方的保密信息，泄露方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。12.合同的生效、變更與終止12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2變更程序本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3終止條件本協(xié)議提前終止的，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。13.一般條款13.1通知任何一方應以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知內(nèi)容應準確、清晰。13.2完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于電信服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3可分割性如本協(xié)議的任何條款在法律上無效或不可執(zhí)行，該條款應視為可分割的，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。14.簽署14.1授權(quán)代表雙方授權(quán)的代表已為本協(xié)議簽字，該代表有權(quán)代表雙方簽署本協(xié)議。14.2簽字蓋章本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3日期本協(xié)議的簽訂日期為2024年。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務項目詳細說明》詳細描述供應商應提供的電信服務內(nèi)容，包括服務類型、服務范圍、服務標準等。2.附件二：《費用明細表》詳細列出客戶應支付的服務費用明細，包括基礎(chǔ)服務費、額外服務費、稅費等。3.附件三：《設備提供清單》列出供應商應提供的設備清單，包括設備名稱、型號、數(shù)量、交付時間等。4.附件四：《技術(shù)支持和維護服務說明》詳細描述供應商提供的技術(shù)支持和維護服務內(nèi)容，包括服務時間、響應時間、服務范圍等。5.附件五：《保密信息清單》列出雙方認為需要保密的信息清單，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶列表等。6.附件六：《爭議解決方式說明》詳細描述爭議解決的步驟和方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。7.附件七：《合同變更和終止條件說明》詳細描述合同變更和終止的條件和程序，包括變更申請、終止通知等。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商違約行為：未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準。未能按照約定時間提供設備或資源。未能履行保密義務，泄露客戶的商業(yè)秘密或個人隱私。2.客戶違約行為：未能按照約定時間支付服務費用。未能履行使用義務，違反法律法規(guī)或供應商的網(wǎng)絡使用規(guī)定。未能履行保密義務，泄露供應商的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。3.違約責任認定：供應商違約行為的責任認定：供應商應根據(jù)客戶遭受的損失向客戶支付違約金，并承擔相應的賠償責任。客戶違約行為的責任認定：客戶應按照供應商的實際損失向供應商支付違約金，并承擔相應的賠償責任。示例說明：如果供應商未能按照約定時間提供服務，導致客戶遭受經(jīng)濟損失，供應商應按照客戶的實際損失支付違約金。如果客戶未能按照約定時間支付服務費用，供應商有權(quán)暫停提供服務，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務：指供應商根據(jù)客戶的需求提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務、數(shù)據(jù)通信服務、語音通信服務等。2.服務費用：指客戶為使用電信服務而應支付的費用，包括基礎(chǔ)服務費、額外服務費、稅費等。3.設備提供：指供應商根據(jù)合同約定向客戶提供的必要的設備和技術(shù)資源。4.技術(shù)支