電話客服工作內(nèi)容職責(zé)

第第頁(yè)電話客服工作內(nèi)容職責(zé)電話客服工作內(nèi)容職責(zé)篇161、受理及自動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；3、不絕接受公司的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。任職資格:1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡20—35歲。2、計(jì)算機(jī)操作，office辦公軟件使用，3、酷愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本領(lǐng)。電話客服工作內(nèi)容職責(zé)篇17負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽(tīng)，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息；負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待、引導(dǎo)，布置會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員；負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境；負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對(duì)快遞費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購(gòu)工作并及時(shí)整理歸納，定時(shí)進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)；負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作；負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門(mén)供應(yīng)及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作；完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。電話客服工作內(nèi)容職責(zé)篇18一、電話客服人員工作職責(zé)1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，樂(lè)觀自動(dòng)介紹公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位幫助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)或銷售目的；4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與看法；5、接聽(tīng)電話要求語(yǔ)氣不冷不熱，開(kāi)頭語(yǔ)“您好！中浪公司”；6、座機(jī)接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告知客戶我司駐點(diǎn)人和移動(dòng)電話號(hào)碼，或告知客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法；8、登記接聽(tīng)登記本，填寫(xiě)維護(hù)和修理單，不管客戶來(lái)點(diǎn)咨詢或需維護(hù)和修理或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。9、統(tǒng)計(jì)維護(hù)和修理單、每天將總部售后及使用車(chē)牌號(hào)寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。10、回訪已交回維護(hù)和修理單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪登記本；11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。二、素養(yǎng)要求：一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)、樂(lè)觀的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐性地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的看法等。熱誠(chéng)和態(tài)度一名合格的客服人員，只有酷愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才略全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)當(dāng)有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，不絕努力學(xué)習(xí)，只有嫻熟掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地位用戶供應(yīng)話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。耐性的解答問(wèn)題一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱誠(chéng)誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐性，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才略更好地讓本身不絕進(jìn)取。溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)溝通本領(lǐng)特別是有效溝通本領(lǐng)是客服工作人員的一個(gè)基本素養(yǎng)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶