第1章 管理概述課件

歡迎進(jìn)入管理學(xué)課堂第1章管理概述相互認(rèn)識——從不熟悉到成為朋友關(guān)于我:

甘立志人力資源管理系副教授MBA教育中心副主任TEL:

E-mail:

教學(xué)博客：

辦公室：9C-507室MBA教育中心2024/10/30第1章管理概述2希望大家:

杜絕遲到早退，有事課前請假

作業(yè)按時交，雷同作業(yè)一律零分計

課堂討論，希望每個同學(xué)都積極參與，“搭便車”害己建議：

學(xué)習(xí)是你的立身之本本科是人生最后一個系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識的階段

孔子“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”

老師和同學(xué)共同進(jìn)步2024/10/30第1章管理概述3成績評定課程考核成績=課堂表現(xiàn)（回答問題、課堂討論、情境模擬）10%+課后作業(yè)（含讀書筆記、文獻(xiàn)綜述或論文、案例分析）20%+期末閉卷考試70%。2024/10/30第1章管理概述4教材與參考書教材

周三多、陳傳明、魯明泓，管理學(xué)——原理與方法（第五版），上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011參考教材

1、管理學(xué)（第9版）．（美）斯蒂芬.P.羅賓斯、瑪麗.庫爾特．中國人民大學(xué)出版社,20082、管理學(xué)精要：國際化視角．（美）海因茨.韋里克，馬春光，（美）哈羅德.孔茨．機(jī)械工業(yè)出版社,20093、管理學(xué)：全球化與創(chuàng)業(yè)視角（第十二版）.（美）海因茨.韋里克，哈羅德.孔茨.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，20084、芮明杰，管理學(xué)（第3版），北京：高等教育出版社，20095、丹尼爾·A·雷恩(DanielA.Wren)，管理思想史，中國人民大學(xué)出版社，20092024/10/30第1章管理概述5其他參考資料相關(guān)網(wǎng)址

管理傳播網(wǎng)、中華企管網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、中華工商網(wǎng)、中國企業(yè)文化網(wǎng)、中小企業(yè)網(wǎng)等報刊雜志

中國經(jīng)營報、管理世界、南開管理評論、管理評論、管理科學(xué)學(xué)報、企業(yè)管理、商界、中外管理等推薦書目（從中選擇一本來讀寫讀書筆記，不在此范圍的，須經(jīng)老師同意。不能選擇教材！讀書筆記要求不少于3000字，11月30日以前交。）企業(yè)和企業(yè)家1、激蕩三十年（上下冊）：中國企業(yè)1978—2008，吳曉波著，中信出版社，20082、阿里巴巴神話：馬云的美麗新世界，孫燕君著，江蘇文藝出版社，20072024/10/30第1章管理概述63、大敗局（Ⅰ），大敗局（Ⅱ），吳曉波著，浙江人民出版社，20074、華為的世界，吳建國，冀勇慶著，中信出版社，20065、聯(lián)想風(fēng)云，凌志軍著，中信出版社，20056、永不言敗——我挑戰(zhàn)了麥當(dāng)勞，喬蠃著，北京大學(xué)出版社，20057、野蠻生長，萬通地產(chǎn)董事長馮侖著，中信出版社，20078、將心注入：星巴克創(chuàng)始人，全球董事長霍華德·舒爾茨自述，（美）霍華德·舒爾茨、多利·瓊斯·揚(yáng)，浙江人民出版社，20069、第一團(tuán)隊：攜程與如家，朱瑛石等著，中信出版社，200810、羅伯特.史雷特，杰克.韋爾奇與通用之路，機(jī)械工業(yè)出版社，2000職場小說：人事總監(jiān)，杜拉拉升職記、私企內(nèi)幕2024/10/30第1章管理概述7管理學(xué)經(jīng)典著作

1、（美）弗雷德里克.W.泰羅，科學(xué)管理原理，中國社會科學(xué)出版社，19842、（法）亨利.法約爾，工業(yè)管理與一般管理，中國社會科學(xué)出版社，19823、（美）切斯特.巴納德，經(jīng)理人員的職能，中國社會科學(xué)出版社，19974、（美）亞伯拉罕.馬斯洛，動機(jī)與人格，華夏出版社，19875、（美）歐內(nèi)斯特.戴爾，偉大的組織者，中國社會科學(xué)出版社，19916、（美）彼得.德魯克，管理的前沿，企業(yè)管理出版社，19887、（美）彼得.德魯克，管理實踐，工人出版社，19898、（美）彼得.德魯克，有效的管理者，求實出版社，19859、（美）R.R.布萊克、J.S.穆頓，新管理方格，中國社會科學(xué)出版社，198210、（美）赫伯特.西蒙，管理行為，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社，198811、（美）威廉.大內(nèi)，Z理論：美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)，中國社會科學(xué)出版社，198412、（美）托馬斯.J.彼得斯、小羅伯特.H.沃特曼，探索企業(yè)成功之路：美國優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗，上海翻譯出版社，19852024/10/30第1章管理概述8關(guān)于學(xué)習(xí)方式1、你們對現(xiàn)實中的哪個問題比較感興趣，可以把素材提供給老師，咱們共同討論學(xué)習(xí)。2、在上課的過程中有什么不明白的，可以馬上舉手提問。3、大學(xué)期間需要不需要記筆記？如何記筆記？現(xiàn)象：上課忙于記筆記不知老師講的是什么；一個字不記，下課拷貝老師課件就行了；自己不用記筆記，等到期末的時候，打印出老師的課件，再打印出其他筆記工整的同學(xué)的筆記就行了。對策：？記什么：重要事例；有疑問；老師提示到但沒有展開的內(nèi)容；怎么記：上課簡記，下課整理筆記。課后交流9C-507MBA教育中心，提前聯(lián)系2024/10/30第1章管理概述9認(rèn)識管理——分粥的學(xué)問和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚們有意見了：一是粥有稠與稀，二是碗有大有小，如何解決人人平等的分配問題？最后決定，燒好粥后由和尚們輪值分粥，但你多我少的局面依舊天天有。這天，新主持要改變這種不公平局面，邀請了寺里三位高僧出招。第一位法凈說：“在于測量，先測量每個僧人所用碗之大小，再測量每次所用之粥的厚薄與多少，最后測量輪值分粥的僧人是否心如止水。”

第二位智平說：“僧人之心，是否如止水，其修為難測也。應(yīng)該是教化之，使之明白公平意義，批判以權(quán)謀私的分粥者，逐漸培養(yǎng)起他們高尚的境界和習(xí)慣，才是根本辦法?！?/p>

第三位惠葉說：“仍由和尚們輪流分粥，只是需改變兩點(diǎn)：一是分粥者最后取粥，二是和尚們的飯碗每次統(tǒng)一領(lǐng)取使用。”

大家想想誰的方法最有效？2024/10/30第1章管理概述10評析法凈愛技術(shù)，智平愛教化，惠葉愛管理控制。終極之法，當(dāng)屬智平提出的培養(yǎng)高尚境界和習(xí)慣，但是遠(yuǎn)水不解近渴；至于法凈的技術(shù)，它無法測量人心，不是萬能的；采取惠葉的控制管理之法，更容易產(chǎn)生約束性而減少爭吵。2024/10/30第1章管理概述11技術(shù)和教化解決不了的事情需要管理“出山”！但是管理并不那么簡單。。。認(rèn)識管理——生活中的一個故事有一個男孩子第一次買到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說，眼下家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩子非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點(diǎn)。可以想象，第二天早上大家會發(fā)現(xiàn)其后果如何。2024/10/30第1章管理概述12評析任何集體活動都需要管理在沒有各司其職的情況下，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo)2024/10/30第1章管理概述13管理就在我們身邊認(rèn)識管理——幾個實例只有企業(yè)里才談管理嗎？請看：——同學(xué)們都抱怨食堂里飯菜不好——舉行元旦晚會忘了燈光布置——暑假里定了好多計劃，但都沒有完成——與幼兒園王老師的沖突2024/10/30第1章管理概述14為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？從大的方面來說管理學(xué)的學(xué)習(xí)有助于社會發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計及其實施（國家每五年的發(fā)展規(guī)劃，各部委的結(jié)構(gòu)改革）；管理學(xué)為社會資源配置提供了重要的理論基礎(chǔ)；管理學(xué)為改變傳統(tǒng)的心智模式、塑造健全的人格進(jìn)行了有益的探索。（富士康13跳）2024/10/30第1章管理概述15為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？從小處來看管理學(xué)是工商管理的一門核心主干課程，為后續(xù)專業(yè)課程提供重要的理論基礎(chǔ)和重要的知識支撐，也是幾乎所有管理類專業(yè)的研究生必考科目管理學(xué)是全面系統(tǒng)闡述管理最基本知識、最基本概念、最基本理論的課程對于非管理專業(yè)學(xué)生來說，有助于將來走向社會的職業(yè)生涯規(guī)劃2024/10/30第1章管理概述162024/10/30第1章管理概述17第1章管理概論第1章管理概述本章主要內(nèi)容——管理和管理者一、管理的概念二、管理的內(nèi)涵三、管理的環(huán)境四、管理的特征五、管理的原則和方法2024/10/30第1章管理概述19教學(xué)要求2024/10/30第1章管理概述201、重點(diǎn)掌握管理的職能（管理的內(nèi)容）2、重點(diǎn)掌握管理者的層次、角色和技能3、掌握管理學(xué)的研究方法（方法重于知識）4、理解管理的定義和屬性，管理的原則一、管理的概念1、早期的管理概念管理是指協(xié)調(diào)集體活動以達(dá)成預(yù)定目的的實踐過程管理是通過別人的努力完成任務(wù)的藝術(shù)舉例：舉辦元旦晚會2024/10/30第1章管理概述212、現(xiàn)代管理的定義管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。管理就是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。2024/10/30第1章管理概述22二、管理的內(nèi)涵管理的目的管理的主體管理的客體管理的內(nèi)容管理的載體2024/10/30第1章管理概述23（一）管理的目的性有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)。有效性好效果（dorightthings）高效率（dothingsright）2024/10/30第1章管理概述24有效的標(biāo)準(zhǔn)是什么？管理的結(jié)果2024/10/30第1章管理概述252024/10/30第1章管理概述26操作者管理者（二）管理的主體－管理者

高層管理者

中層管理者

基層管理者1、管理者的分類：高層管理人員基層管理人員中層管理人員2024/10/30第1章管理概述272、管理者的角色(Rolesofmanagers)決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言人明茨伯格（HenryMintzberg）的管理角色理論（三方面十種角色）P92024/10/30第1章管理概述282024/10/30第1章管理概述29高層管理者最重要的是決策角色中層管理者三方面的角色分配基本一致基層管理者最重要的是人際角色不同層次管理者角色的分配3.管理者的技能2024/10/30第1章管理概述30案例：某公司老總提拔了兩位年輕管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。二者都是各自部門的技術(shù)佼佼者，分別從研發(fā)部門1和研發(fā)部門2提升到部門經(jīng)理崗位。A經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色，這樣才能樹立自己的威望。B經(jīng)理也認(rèn)識到技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識，當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。三個月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。問題：A經(jīng)理和B經(jīng)理的不同遭遇給了你什么啟示？從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位，在素質(zhì)和技能方面需要什么轉(zhuǎn)變？2024/10/30第1章管理概述31技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。

人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：能綜觀全局，洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的關(guān)系的能力。2024/10/30第1章管理概述32各級管理者的技能要求比例48%34%18%31%42%27%18%36%47%高層管理中層管理基層管理概念技能技術(shù)技能人際技能ConceptualSkillTechnicalSkillHumanSkill2024/10/30第1章管理概述33

馬麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員后，最近被提升為領(lǐng)班，她極想在新的崗位上取得成功，就向她曾做過領(lǐng)班的朋友討教，這位朋友向她道出了三大成功因素：第一，善解人意，勤于溝通，能在部門內(nèi)和其他人一齊工作；第二，能理解企業(yè)計劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問題并對之進(jìn)行處理；第三，作為領(lǐng)班，應(yīng)該熟悉服務(wù)工作的整個流程，明確領(lǐng)班的權(quán)利和責(zé)任，才能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做好工作。這些分別體現(xiàn)的是基層管理人員應(yīng)該具備的什么技能？2024/10/30第1章管理概述34思考：像電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，創(chuàng)維和TCL相互挖人才，但許多優(yōu)秀的企業(yè)，比如象微軟、IBM、GE等知名大公司，都曾經(jīng)雇傭過本行業(yè)的門外漢為公司的總裁（比如微軟的前總裁漢森曾是一家肥皂公司的營銷副總裁，IBM的郭士納此前只在一個管理咨詢公司和一個食品公司擔(dān)任高管），但企業(yè)經(jīng)營效果卻也很好。問：是不是對高層管理者來說技術(shù)技能不重要呢？2024/10/30第1章管理概述354、管理者如何提高素質(zhì)和能力通過教育獲得管理知識和技能通過實踐獲得經(jīng)驗提高管理能力2024/10/30第1章管理概述365、有效的管理者和成功的管理者2024/10/30第1章管理概述37有效（工作最出色）的管理者和成功（晉升最快）的管理者所從事的管理工作是一樣的嗎？弗雷德·盧桑斯管理者四種管理活動的時間分配四類管理活動：1、傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制2、溝通與交流：交換日常信息并處理書面材料3、人力資源管理：激勵、懲罰、沖突管理、人員配置與培訓(xùn)4、社交網(wǎng)絡(luò)：社會化活動、政治活動以及與外部的相互交流2024/10/30第1章管理概述38比例%傳統(tǒng)管理溝通與交流人力資源管理社交網(wǎng)絡(luò)成功的管理者13%28%11%48%

有效的管理者19%44%26%11%管理者平均32%29%20%19%（三）管理的客體——管理對象具體對象（微觀角度）：人、財、物、信息、時間等資源。思考：不同層次的管理者，其管理的對象有區(qū)別嗎？2024/10/30第1章管理概述39（四）管理的內(nèi)容——管理職能2024/10/30第1章管理概述40假如你是一家生產(chǎn)家具的企業(yè)總經(jīng)理。企業(yè)已經(jīng)注冊成立了，而且也建立了相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，接下來你會如何經(jīng)營管理這個企業(yè)？提個問題，不知能否回答？計劃環(huán)境分析預(yù)測決策確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)分計劃組織設(shè)計組織人員配備開動組織監(jiān)督組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)參與者溝通、協(xié)調(diào)和解決沖突激勵參與者控制確定標(biāo)準(zhǔn)，衡量實際業(yè)績，差異分析，糾偏組織目標(biāo)的實現(xiàn)管理的職能2024/10/30第1章管理概述41“管理學(xué)”內(nèi)容框架2024/10/30第1章管理概述42計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新

控制手段與方法

信息與控制系統(tǒng)

控制活動

計劃的編制與執(zhí)行

決策

環(huán)境

組織力量的整合

人員配備

組織設(shè)計

溝通

激勵

領(lǐng)導(dǎo)管理思想（五）管理的載體——各種組織組織的分類2024/10/30第1章管理概述43營利性組織：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標(biāo)的組織。非營利性組織：以滿足社會利益和履行社會職責(zé)為主要終極目標(biāo)的組織。管理在不同的組織中是有所不同的——畢竟組織的使命決定了組織的戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略決定組織的結(jié)構(gòu)。但是管理一個沃爾瑪和管理羅馬天主教的眾多教區(qū)之間的差別，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比人們認(rèn)為的小得多。差別只在于管理的形式，而不是管理的原則。例如，這些組織的管理者都同樣要花費(fèi)大部分的時間協(xié)調(diào)人的問題——而這些人的問題幾乎是一樣的。

——彼得·德魯克2024/10/30第1章管理概述44三、管理的環(huán)境外部環(huán)境外部宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會文化、技術(shù)）外部微觀環(huán)境（客戶、資源供應(yīng)者、競爭者、政府）內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部條件（人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)水平等等）2024/10/30第1章管理概述45張瑞敏與杰克.韋爾奇1999年，GE前總裁杰克.韋爾奇訪問中國，張瑞敏說有機(jī)會我一定當(dāng)面向他請教。2004年韋爾奇被中國企業(yè)家花了100萬美元請到中國，但是張瑞敏沒有參加韋爾奇的中國演講會，為什么？2024/10/30第1章管理概述46科學(xué)性：管理活動包括程序性活動和非程序性活動，轉(zhuǎn)化過程是人們對管理活動和對象的規(guī)律性科學(xué)總結(jié)。藝術(shù)性：“管理具有權(quán)變性”，而且管理的效果還取決于管理者的實踐運(yùn)用的技巧。動態(tài)性：組織和管理活動要與變動的環(huán)境相適應(yīng)。創(chuàng)造性：對每個具體管理對象沒有完全的有章可循經(jīng)濟(jì)性：資源配置是需要成本的，因此管理對資源的選擇、管理方式成本的比較、管理對資源的有效整合等反映了經(jīng)濟(jì)性。2024/10/30第1章管理概述47四、管理的特征H電腦公司是一家科技應(yīng)用企業(yè)。公司創(chuàng)辦時，董事會破格從地產(chǎn)公司電腦服務(wù)部聘任優(yōu)秀員工A為公司經(jīng)理。理由是：A在電腦應(yīng)用及智能化工程實施方面的技術(shù)水平較高，屬內(nèi)行。A上任三個月，工作積極、勤奮，帶領(lǐng)員工刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)。但他不知道怎么經(jīng)營和管理，公司經(jīng)營處于停滯不前。董事會決定將其撤換掉，但處理方法不當(dāng)會挫傷A的積極性,并對其各方面產(chǎn)生負(fù)面影響。如何平衡，董事們提出了各自的想法。董事C的看法：把他增選進(jìn)董事會，然后兼任公司技術(shù)總監(jiān)。董事Z的看法：讓他做分管技術(shù)的副經(jīng)理，享受經(jīng)理待遇。董事Y的看法：我們需要的是懂管理，能帶領(lǐng)員工擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，創(chuàng)造效益的經(jīng)理，既然他不行，那就撤職讓他專干業(yè)務(wù)，那不就行了嗎?，F(xiàn)在的企業(yè)對人的管理不必太顧慮，該咋辦就咋辦。董事S的看法：把他調(diào)回原來部門，給他3萬元勞苦獎，開個離職歡送會，大家吃頓歡送飯。2024/10/30第1章管理概述48案例：H公司的董事長董事長H的看法：1、A為一個有技術(shù)的優(yōu)秀員工，是我們企業(yè)的財富，是我們沒有給他擺好位置，這是我們的失誤；2、A正是公司最需要的專業(yè)人才，公司正要依靠這樣一些技術(shù)尖子來發(fā)展，調(diào)走他會影響到公司技術(shù)工作；3、目前我們選定的經(jīng)理J雖有經(jīng)營管理經(jīng)驗，但技術(shù)業(yè)務(wù)不太熟，需要A幫助，增選A進(jìn)董事會不合適，若他作為董事兼技術(shù)總監(jiān)，而不是董事的新任經(jīng)理J在領(lǐng)導(dǎo)工作中會有難度；4、若簡單把A撤換掉，會產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，這個問題不宜簡單化；5、我的意見是設(shè)總經(jīng)理，由我兼任。設(shè)兩個總經(jīng)理助理，擬聘的經(jīng)理J任總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)公司日常的經(jīng)營管理工作，A任總經(jīng)理助理兼技術(shù)部經(jīng)理，對年輕的優(yōu)秀員工A（24歲）我們應(yīng)采取積極培養(yǎng)的方針，通過傳、幫、帶，使他既在業(yè)務(wù)上保持高水平，又在經(jīng)營管理方面能有所突破。通過一段時間的運(yùn)作，在適宜時，我退出，那時必須建立一套穩(wěn)定