農(nóng)貿(mào)市場選址分析

MacroWord.農(nóng)貿(mào)市場選址分析目錄TOC\o"1-4"\z\u一、說明 2二、選址原則 3三、備選地塊評估 7四、選址方案比較 10五、選址風(fēng)險評估 13六、選址決策依據(jù) 16七、報告總結(jié) 20

說明聲明：本文內(nèi)容來源于公開渠道或根據(jù)行業(yè)大模型生成，對文中內(nèi)容的準確性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。農(nóng)貿(mào)市場是指以農(nóng)產(chǎn)品及其加工品為主的交易場所，通常涵蓋生鮮蔬菜、水果、肉類、海鮮、禽蛋及相關(guān)農(nóng)副產(chǎn)品等。根據(jù)市場規(guī)模與功能的不同，可以分為大型農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)農(nóng)貿(mào)市場等。盡管電商平臺的崛起對傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場造成了一定沖擊，但農(nóng)貿(mào)市場因其便捷性和新鮮度仍占據(jù)著一定市場份額。根據(jù)調(diào)查，約60%的消費者更傾向于在農(nóng)貿(mào)市場購買生鮮食品，因為這些產(chǎn)品通常更新鮮且價格相對合理。隨著城市化進程的加快，各類超市、便利店和電商平臺的興起，給傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場帶來了巨大的競爭壓力，消費者可能會更傾向于選擇更為方便的購物方式。在農(nóng)貿(mào)市場的運營中，競爭環(huán)境是一個至關(guān)重要的因素。農(nóng)貿(mào)市場主要面向的是日常生活所需的新鮮農(nóng)產(chǎn)品和食品，因此它的競爭不僅來自于其他農(nóng)貿(mào)市場，還包括超市、便利店、線上電商平臺等多個渠道。這些競爭者在價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面各有優(yōu)勢，對農(nóng)貿(mào)市場的發(fā)展構(gòu)成了挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，線上平臺如生鮮電商的崛起也為傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場帶來了壓力。這些平臺提供便捷的購物方式和豐富的商品選擇，迅速占領(lǐng)了部分市場份額。尤其是在疫情期間，許多消費者轉(zhuǎn)向在線購買生鮮食品，這對農(nóng)貿(mào)市場的傳統(tǒng)銷售模式造成了顯著影響。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，農(nóng)貿(mào)市場可能需要探索線上線下融合的銷售模式，例如通過建立自己的電商平臺或合作第三方平臺。選址原則在進行農(nóng)貿(mào)市場項目可行性研究時，選址是至關(guān)重要的一環(huán)。合理的選址不僅能夠提高市場的客流量，還能促進周邊經(jīng)濟的發(fā)展。因此，在確定農(nóng)貿(mào)市場的選址時，需要遵循一系列科學(xué)而系統(tǒng)的原則，以確保市場的可持續(xù)運營和發(fā)展。（一）交通便利性1、交通網(wǎng)絡(luò)的完整性選址應(yīng)考慮周邊交通網(wǎng)絡(luò)的完整性，包括道路、公共交通和停車設(shè)施等。農(nóng)貿(mào)市場需要方便消費者到達，因此，應(yīng)選擇靠近主要交通干道、公交站以及地鐵站的位置。良好的交通連接可以有效吸引更多的顧客，提高市場的營業(yè)額。2、交通流量的分析在選址前應(yīng)進行交通流量的調(diào)研，了解不同時間段內(nèi)的車流量和人流量。這可以通過現(xiàn)場觀察、交通調(diào)查或利用交通分析軟件進行評估。高人流量區(qū)域通常意味著更大的潛在顧客基礎(chǔ)，有利于市場的長期發(fā)展。3、停車設(shè)施的配備充足的停車空間也是選址的重要考量因素。顧客在前往農(nóng)貿(mào)市場時，往往希望能夠找到方便的停車位以減少出行的麻煩。因此，選址時要確保市場周圍有足夠的停車場所，或者能夠與周邊現(xiàn)有的停車設(shè)施銜接。（二）市場需求分析1、目標消費群體的特征選址應(yīng)綜合考慮目標消費群體的特征，包括人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、收入水平等。通過市場調(diào)研，可以了解潛在消費者的需求，從而選擇一個符合其購物習(xí)慣和消費能力的地點。例如，年輕家庭聚集的區(qū)域可能更需要新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，而老年人較多的地區(qū)可能更傾向于購買預(yù)制食品。2、競爭環(huán)境的評估在選址過程中，需對周邊的競爭環(huán)境進行深入分析，評估已有農(nóng)貿(mào)市場和超市的分布、經(jīng)營狀況及服務(wù)特色。理想的選址應(yīng)能填補市場空白或提供差異化服務(wù)，以避免與強有力的競爭者直接沖突。3、消費趨勢的洞察隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的偏好和購買行為也在不斷變化。因此，選址時需關(guān)注當(dāng)?shù)叵M趨勢，比如有機食品的需求增加、便捷購物的偏好等。這些趨勢將影響農(nóng)貿(mào)市場的定位及產(chǎn)品供應(yīng)，進而影響選址決策。（三）土地使用和政策環(huán)境1、土地性質(zhì)和用途選址時需考慮土地的性質(zhì)和用途，確保所選地塊符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)劃要求。需要了解土地是否為商業(yè)用途、是否允許開設(shè)農(nóng)貿(mào)市場，以及是否具備必要的基礎(chǔ)設(shè)施，如水、電、排污等。2、政策支持與法規(guī)限制政府對于農(nóng)貿(mào)市場的支持政策以及相關(guān)法規(guī)的限制也會影響選址決策。選址前應(yīng)詳細了解地方政府對農(nóng)貿(mào)市場的管理規(guī)定、建設(shè)標準及運營要求，獲取必要的政策支持，可以降低項目實施風(fēng)險。3、周邊環(huán)境的適宜性選址還要考慮周邊環(huán)境的適宜性，包括周圍居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的分布情況。農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，避免噪音和污染對周圍居民生活造成影響。同時，良好的環(huán)境質(zhì)量也能提升市場的形象和吸引力。（四）社會經(jīng)濟因素1、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平選址時必須考慮目標地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平，經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)通常具有更高的消費能力和市場需求。通過分析當(dāng)?shù)氐腉DP、就業(yè)率和居民收入水平，可以判斷該地區(qū)是否具備足夠的市場潛力。2、社區(qū)參與和認可度農(nóng)貿(mào)市場的成功與否離不開社區(qū)的參與和支持。因此，在選址時應(yīng)考慮社區(qū)的認同感和參與度，了解當(dāng)?shù)鼐用駥r(nóng)貿(mào)市場的需求和期望，積極營造良好的社區(qū)關(guān)系，以獲得居民的認可和支持。3、未來發(fā)展?jié)摿ψ詈?，選址還應(yīng)考慮地區(qū)未來的發(fā)展?jié)摿Γǔ鞘幸?guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人口流動趨勢等。選擇未來有擴展?jié)摿Φ膮^(qū)域，可以為農(nóng)貿(mào)市場的長期發(fā)展提供更多的機會，避免因區(qū)域發(fā)展滯后而導(dǎo)致的市場萎縮。農(nóng)貿(mào)市場的選址原則涉及多個方面，包括交通便利性、市場需求分析、土地使用和政策環(huán)境以及社會經(jīng)濟因素等。只有在充分考慮這些原則的基礎(chǔ)上，才能為農(nóng)貿(mào)市場的成功運營奠定堅實的基礎(chǔ)。備選地塊評估（一）地塊基本信息1、地理位置備選地塊的地理位置是評估的重要基礎(chǔ)。理想的農(nóng)貿(mào)市場地塊應(yīng)位于交通便利的區(qū)域，周邊有主要道路、高速公路和公共交通站點，以方便消費者和供應(yīng)商的出入。此外，考慮到市場的客流量，地塊最好靠近居民區(qū)、商業(yè)中心或?qū)W校等人口密集區(qū)域。2、土地性質(zhì)與政策對備選地塊的土地性質(zhì)進行評估，包括土地的用途（如商業(yè)用地、農(nóng)用地、工業(yè)用地等），是否符合農(nóng)貿(mào)市場的建設(shè)要求。同時，需關(guān)注當(dāng)?shù)氐耐恋卣呒耙?guī)劃，確保項目的合法性和可行性。例如，了解土地是否能夠順利獲得使用權(quán)或轉(zhuǎn)讓，以及相關(guān)的審批程序。3、面積與形狀地塊的面積和形狀對市場設(shè)計和運營至關(guān)重要。理想的地塊應(yīng)具備足夠的面積以容納攤位、倉庫、停車場以及其他必要設(shè)施。此外，地塊的形狀也影響布局設(shè)計，規(guī)則的長方形或正方形地塊通常更適合規(guī)劃，而不規(guī)則形狀則可能增加設(shè)計難度和成本。（二）市場環(huán)境分析1、周邊競爭情況評估備選地塊周邊現(xiàn)有的農(nóng)貿(mào)市場及其它競爭對手的情況，包括其規(guī)模、經(jīng)營模式、主要服務(wù)對象及市場占有率等。這一分析將有助于判斷新建農(nóng)貿(mào)市場的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?、消費者需求通過對目標消費群體的調(diào)研，評估周邊居民的購買力、消費習(xí)慣及對農(nóng)貿(mào)市場的需求程度。了解消費者對產(chǎn)品種類、價格、品質(zhì)及服務(wù)的期望，有助于市場定位和業(yè)態(tài)選擇。3、供應(yīng)鏈資源農(nóng)貿(mào)市場的成功運作離不開穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。評估備選地塊是否接近主要的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)區(qū)，分析周邊的供應(yīng)商和物流資源，以確保市場能夠獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的商品，并降低運輸成本。（三）基礎(chǔ)設(shè)施條件1、交通設(shè)施備選地塊周邊的交通基礎(chǔ)設(shè)施，包括道路的寬度、質(zhì)量及通達性，公共交通的便利程度等，都是影響市場運營的重要因素。合理的交通規(guī)劃不僅能提高消費者的到達率，也有助于貨物的快速運輸。2、水電氣供應(yīng)農(nóng)貿(mào)市場的正常運作需要穩(wěn)定的水、電、氣供應(yīng)。評估地塊是否具備完善的基礎(chǔ)設(shè)施，例如供水、供電、排污系統(tǒng)等。此外，還需要考察相關(guān)配套設(shè)施的容量是否滿足市場運營的需求。3、停車設(shè)施足夠的停車空間是吸引顧客的重要因素之一。評估備選地塊是否具備充足的停車位，以滿足高峰時段的停車需求，避免因停車難導(dǎo)致的客流損失。同時，考慮停車場的設(shè)計是否便于進出，提升顧客的購物體驗。（四）環(huán)境和社會因素1、環(huán)境影響評估考慮備選地塊的環(huán)境因素，包括空氣質(zhì)量、水源保護及噪音控制等。確保市場建設(shè)及運營不會對周邊環(huán)境造成負面影響，同時符合環(huán)保政策及法規(guī)要求。2、社區(qū)關(guān)系與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系是市場長期發(fā)展的基礎(chǔ)。評估周邊居民對農(nóng)貿(mào)市場的接受程度，以及社區(qū)對市場建設(shè)的支持或抵制。積極與社區(qū)溝通，可以促進項目的順利推進，增強市場的社會責(zé)任感。3、安全因素備選地塊的安全性也是評估的重要內(nèi)容。分析該區(qū)域的治安狀況、消防設(shè)施的完備程度以及自然災(zāi)害的風(fēng)險等，確保市場運營環(huán)境的安全，保障顧客和經(jīng)營者的安全。通過上述對備選地塊的全面評估，能夠為農(nóng)貿(mào)市場的選址決策提供科學(xué)依據(jù)，為后續(xù)的項目實施打下良好的基礎(chǔ)。選址方案比較在農(nóng)貿(mào)市場的可行性研究中，選址是至關(guān)重要的一環(huán)。合理的選址不僅影響市場的運營效率，還直接關(guān)系到顧客的流量和銷售業(yè)績。（一）交通便利性分析1、交通網(wǎng)絡(luò)完善程度選址需考慮周邊的主要交通干道、公交線路及地鐵站的分布情況。比如，方案A位于城市主干道旁，公交線路密集且離地鐵口僅300米，交通便利，能夠吸引大量顧客。方案B雖然處在市中心，但周邊道路擁堵嚴重，交通流量高峰時段可能導(dǎo)致顧客難以到達，影響市場的客流量。2、停車設(shè)施情況充足的停車位是市場吸引顧客的重要因素。方案C擁有大面積的停車場，可以容納200輛車，方便顧客自駕前往，提升市場的競爭力。相較之下，方案D的停車空間有限，僅能容納50輛車，可能會導(dǎo)致顧客流失，特別是在周末或節(jié)假日高峰期。3、步行可達性除了駕車，步行可達性同樣重要。方案E靠近居民區(qū)，步行只需10分鐘，適合周邊居民日常采購。而其他方案由于距離較遠，缺乏良好的步行通道，可能降低顧客的購物意愿。（二）市場需求分析1、周邊居民消費水平方案F位于高收入住宅區(qū)，居民消費能力強，對農(nóng)貿(mào)市場的需求更為旺盛，預(yù)計銷售額將高于其他方案。相對而言，方案G所在區(qū)域的居民收入相對較低，盡管人口密集，但市場需求潛力有限。2、競爭狀況評估在選擇市場位置時，需要考慮周邊的競爭情況。方案H臨近已有的農(nóng)貿(mào)市場，競爭激烈，可能導(dǎo)致市場份額被分散。而方案I位置較為偏僻，雖有一定的消費者基礎(chǔ)，但競爭小，市場發(fā)展?jié)摿Υ螅m合開設(shè)新市場。3、特殊需求與趨勢隨著健康飲食觀念的提升，越來越多的消費者傾向選擇有機和本地食品。方案J選址于生態(tài)農(nóng)業(yè)基地附近，能夠提供新鮮、有機的農(nóng)產(chǎn)品，迎合市場趨勢，具備顯著優(yōu)勢。（三）政策與環(huán)境分析1、政府支持政策不同地區(qū)對農(nóng)貿(mào)市場的政策支持力度不同。方案K所在地區(qū)政府積極支持農(nóng)貿(mào)市場的發(fā)展，通過財政補貼、稅收減免等措施，降低市場運營成本，吸引投資。與之相對，方案L地區(qū)的政策不明朗，政府資助及支持力度不足，可能影響市場的長期發(fā)展。2、環(huán)境衛(wèi)生條件農(nóng)貿(mào)市場的選址還需考慮環(huán)境衛(wèi)生。方案M位于工業(yè)區(qū)旁，可能受到污染影響，顧客的購買意愿會降低。方案N則靠近公園和綠地，環(huán)境優(yōu)美，有助于提升市場形象，吸引顧客光臨。3、未來發(fā)展?jié)摿Τ鞘幸?guī)劃及未來發(fā)展方向也應(yīng)納入考慮。方案O位于正在開發(fā)的區(qū)域，未來有望吸引更多居民與商業(yè)配套，市場發(fā)展前景樂觀。反之，方案P所在區(qū)域已接近飽和，未來發(fā)展空間有限，可能影響市場的持續(xù)增長。選址風(fēng)險評估（一）市場需求分析風(fēng)險1、消費者需求波動農(nóng)貿(mào)市場的選址需要考慮周邊居民的消費習(xí)慣和需求變化。消費者對新鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求可能受季節(jié)、節(jié)假日以及經(jīng)濟環(huán)境影響，導(dǎo)致流量不穩(wěn)定。因此，在選址時，需對目標區(qū)域進行深入調(diào)研，分析人口結(jié)構(gòu)、年齡分布、收入水平等因素，以確保市場能滿足當(dāng)?shù)鼐用竦拈L期需求。2、競爭對手的影響在進行選址時，需評估周邊已有農(nóng)貿(mào)市場及其他零售商的數(shù)量及影響力。如果競爭對手提供更低價格或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可能會嚴重影響新市場的客流量。在此情況下，需考慮市場差異化策略，確保能夠吸引并留住顧客。3、市場趨勢的變化隨著消費趨勢的變化，如人們對有機、綠色食品的偏好增加，選址時應(yīng)考慮未來市場趨勢。這意味著在選擇地點時，不僅要考慮現(xiàn)有需求，還需預(yù)測未來可能的市場變化，以避免投資風(fēng)險。（二）地理位置與交通便利性風(fēng)險1、交通運輸條件農(nóng)貿(mào)市場的成功與否往往依賴于良好的交通網(wǎng)絡(luò)。若選址在交通不便的地區(qū)，可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本上升和顧客到達困難，直接影響市場的經(jīng)營效率。因此，需評估周邊主要道路、公共交通系統(tǒng)以及停車設(shè)施的可達性。2、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃地方政府的城市規(guī)劃和發(fā)展政策對農(nóng)貿(mào)市場的選址影響重大。若選址區(qū)域未來被規(guī)劃為商業(yè)或工業(yè)用地，可能會限制市場的長期發(fā)展。因此，在選址前必須與政府部門溝通，了解該地區(qū)的未來發(fā)展方向和政策支持。3、鄰近設(shè)施的影響附近的商場、學(xué)?；蜃≌瑓^(qū)等設(shè)施的存在，可以提升市場的客流量。然而，如果附近存在污染源或噪音源，也可能影響市場的吸引力。因此，需全面評估周邊環(huán)境對市場運營的潛在影響。（三）法律法規(guī)與政策風(fēng)險1、土地使用政策不同地區(qū)對土地使用的限制及規(guī)定各不相同，若選址在不能合法使用的土地上，將面臨拆遷或罰款等法律風(fēng)險。在選址過程中，需詳細了解當(dāng)?shù)氐耐恋厥褂谜呒跋嚓P(guān)法規(guī)，確保所選地點符合法律要求。2、衛(wèi)生與安全標準農(nóng)貿(mào)市場作為食品銷售場所，必須遵守嚴格的衛(wèi)生與安全標準。若選址區(qū)域的管理機構(gòu)對市場的衛(wèi)生要求過于嚴格，可能導(dǎo)致運營成本增加或市場停業(yè)整頓。因此，需要對當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)管政策進行充分的研究。3、政策支持與補貼不同地區(qū)對農(nóng)貿(mào)市場的支持力度不同，某些地方能會提供補貼或稅收減免以促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。在選址時，需關(guān)注這些政策的變化，以便及時調(diào)整市場運營模式和財務(wù)規(guī)劃。（四）社會環(huán)境與文化風(fēng)險1、社區(qū)接受度農(nóng)貿(mào)市場的選址應(yīng)考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化特點和居民的接受程度。如果市場的經(jīng)營模式與當(dāng)?shù)匚幕蛄?xí)俗相悖，可能導(dǎo)致居民抵制。因此，建議在選址前進行社區(qū)調(diào)研，了解居民的意見和期望，爭取社區(qū)支持。2、治安狀況選址區(qū)域的治安狀況直接影響市場的運營安全和顧客的購物體驗。若選址在治安較差的區(qū)域，可能導(dǎo)致顧客流失。因此，在評估選址時，需考量該地區(qū)的犯罪率、公安服務(wù)等因素，以降低安全風(fēng)險。3、環(huán)境保護意識當(dāng)前社會對環(huán)境保護的重視程度日益提高，農(nóng)貿(mào)市場的選址應(yīng)符合綠色發(fā)展理念。如果選擇在環(huán)境敏感區(qū)域，可能面臨來自公眾和環(huán)保組織的壓力。因此，需結(jié)合環(huán)保政策，選擇合適的區(qū)域進行市場建設(shè)。選址決策依據(jù)（一）市場需求分析1、地區(qū)人口特征選擇農(nóng)貿(mào)市場的首要依據(jù)是目標區(qū)域的人口特征，包括人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)和收入水平。高人口密度的地區(qū)更容易形成穩(wěn)定的消費群體，尤其是在年輕家庭和老年人較多的社區(qū)，農(nóng)貿(mào)市場能滿足其對新鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求。2、消費習(xí)慣分析目標區(qū)域居民的消費習(xí)慣，包括他們對有機食品、地方特色產(chǎn)品及生鮮食品的偏好。這些信息可以通過問卷調(diào)查、社交媒體分析和市場研究報告獲取，從而幫助判斷市場潛在的客戶群體以及產(chǎn)品組合。3、競爭狀況對周邊競爭對手的數(shù)量、規(guī)模和服務(wù)進行分析，以評估市場飽和度。如果周邊已有多個農(nóng)貿(mào)市場或超市，需考慮其價格、品質(zhì)和顧客忠誠度，以找到差異化競爭的機會。（二）交通便利性1、交通樞紐位置農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)位于主要交通樞紐附近，如地鐵站、公交站或者重要的道路交匯處，以便顧客方便到達。良好的交通網(wǎng)絡(luò)能夠吸引更大范圍的顧客，提高市場的客流量。2、停車設(shè)施充足的停車空間是吸引自駕顧客的重要因素。需要評估選址區(qū)域的停車條件，確保能夠滿足顧客在高峰期的停車需求，避免因停車難而流失顧客。3、人流量分析通過觀察和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析人流量，以了解不同時間段內(nèi)的顧客流動情況。在高人流量的地點設(shè)立市場，可以有效提升可見度和吸引力。（三）土地使用政策1、土地性質(zhì)選擇符合農(nóng)貿(mào)市場運營需求的土地性質(zhì)，包括商業(yè)用地、公共服務(wù)用地等。必須確認該地塊允許設(shè)置農(nóng)貿(mào)市場，以避免后期由于政策問題導(dǎo)致的運營障礙。2、政府支持政策了解當(dāng)?shù)卣畬r(nóng)貿(mào)市場發(fā)展的支持政策，包括財政補貼、稅收優(yōu)惠及市場建設(shè)扶持等。這些政策將直接影響項目的經(jīng)濟效益和可持續(xù)發(fā)展。3、環(huán)境保護要求選址時需考慮當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護法規(guī)，確保市場的建造和運營符合環(huán)保標準。尤其是在水源保護區(qū)和生態(tài)敏感區(qū)，需嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)，以免造成環(huán)境污染。（四）基礎(chǔ)設(shè)施配套1、水電氣供應(yīng)確保候選地點具備充足的水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)，以滿足市場運營的基本需求。缺乏這些基礎(chǔ)設(shè)施將直接影響到市場的正常運作及商戶的經(jīng)營能力。2、通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)市場的運營也離不開良好的通信網(wǎng)絡(luò)，包括互聯(lián)網(wǎng)和移動信號。強大的通訊基礎(chǔ)設(shè)施能夠支持市場的數(shù)字化管理和線上銷售模式。3、安全設(shè)施選址時需考慮周邊的安全環(huán)境，包括治安狀況和消防設(shè)施。一個安全的購物環(huán)境不僅保護顧客的財產(chǎn)安全，也有助于提升市場的整體形象和顧客滿意度。（五）社區(qū)參與度1、社