中層干部角色定位和高效執(zhí)行力_第1頁
中層干部角色定位和高效執(zhí)行力_第2頁
中層干部角色定位和高效執(zhí)行力_第3頁
中層干部角色定位和高效執(zhí)行力_第4頁
中層干部角色定位和高效執(zhí)行力_第5頁
已閱讀5頁,還剩104頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

2009-8-192021/10/101主要內(nèi)容第一節(jié):中層干部的角色定位和要求第二節(jié):如何成為一個受歡迎的中層干部第三節(jié):打造高效執(zhí)行力團隊2021/10/102管理名言:管理者是一位仆人,他的主人就是他所管理的機構(gòu),所以他的第一責(zé)任必須是為機構(gòu)負責(zé)。他的第一任務(wù)是使機構(gòu)完成職責(zé)并為機構(gòu)的存在做出貢獻。

----P.德魯克2021/10/103從決策到執(zhí)行,從領(lǐng)導(dǎo)到基層,管理層的中間需要什么?當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的重要作用中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間,如何做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意、下屬心服口服,中層干部怎樣在這個中間層中做好工作,謀求發(fā)展?這里的關(guān)鍵是如何擺正自己的角色定位問題。中層干部只有找準(zhǔn)角色定位,理順自己在組織中的關(guān)系,才能在多維度管理體系中明確自己該做什么、做到什么程度,才會成一名合格的中層干部。2021/10/104第一節(jié):中層干部的角色定位

2021/10/105“上有老、下有小、中間還有兄弟姐妹找”是對中層干部多維度管理角色的形象描述。面對領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、患者這一復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),中層干部相比下屬需要處理的問題要復(fù)雜得多。因為每增加一個維度的關(guān)系,處理問題的復(fù)雜度就會以N次方增加。中層干部既要做業(yè)務(wù),又要做管理;既要維護現(xiàn)有的制度、流程,又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)新,面臨“業(yè)務(wù)與管理”、“創(chuàng)新與守成”的兩難選擇。下面是幾位中層干部日常工作的描述,看看我們的中層干部處在什么樣的境地。一、中層干部的角色定位2021/10/106案例:“在數(shù)不清的日子里,我早早地到醫(yī)院,直到很晚才離開。然而,我本應(yīng)該完成的那些事情,我?guī)缀跻患矝]完成。很多事情不斷地干擾我工作,我不得不隨時地調(diào)整工作的優(yōu)先次序。但是工作一天結(jié)束后,我筋疲力盡,卻又一事無成?!薄拔业南聦俑餍衅涫拢屛覠o所適從,而我的領(lǐng)導(dǎo)卻又拿我是問。2021/10/107案例:“我已經(jīng)200%超負荷運轉(zhuǎn)了。我忙得不能再忙了。為了保持精神不崩潰,我得給自己一些時間離開,否則事情會爛在我的手里,我人已經(jīng)變的行動遲緩了?!拔?點起床,7點多到醫(yī)院,每天要在醫(yī)院待到晚上8點甚至9點,我沒有時間享受外面的生活。2021/10/108

從上述描述中不難看出,這幾位中層干部的工作和生活一團糟,這樣的境地當(dāng)然不是大家想要的。你肯定有強烈的愿望從“苦?!敝薪饷摮鰜?。而要做到這一點,就必須找準(zhǔn)角色定位,做你該做的事情。2021/10/109

中層干部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系同級關(guān)系下級關(guān)系患者關(guān)系須擺正須協(xié)調(diào)須處理以患者為中心2021/10/1010(一)作為上級的中層干部作為上級,中層干部在下屬面前的角色應(yīng)該是管理者、科室規(guī)則的制定者和維護者、教練,。中層干部要處理好和下屬的關(guān)系,必須切實履行好這三方面的職責(zé)。管理者教練作為上級的中層干部游戲規(guī)則的制定者和維護者管理者教練2021/10/10111.管理者中層干部是醫(yī)院組織管理階梯中的中層,理所當(dāng)然地是一名管理者,作為管理者就必須負起管理責(zé)任,通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能率領(lǐng)下屬實現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。不能把自己錯位為“科員”、“辦事員”、“一般醫(yī)生”,事必躬親,造成“這個主任(科長)特別能干,但是“大樹底下寸草不生”的結(jié)果。2021/10/10122.制度規(guī)則的制定者和維護者作為管理的一個環(huán)節(jié)或一個部門,中層干部必須對科室的“績效”負責(zé)。為達到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),中層干部在維護醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上,還必須進行創(chuàng)新,制定新的制度規(guī)則以保證工作和發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。作為科室目標(biāo)的制定者和負責(zé)人,制定相應(yīng)的規(guī)章并維護規(guī)章的權(quán)威性,是其義不容辭的責(zé)任。2021/10/10133.教練培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。中層干部必須在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績效所需的技能、知識和工具。在這一角色職能上,中層干部千萬不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。要記?。号囵B(yǎng)下屬成長不是水落石出,而是水漲船高。如果你不想獨自承擔(dān)所有的重任,就必須成為一名合格的教練。2021/10/1014警惕:糟糕中層干部作為上級的典型角色錯位錯位成“科員”、“辦事員”、“一般醫(yī)生”。忘記了自己是管理者,于是大事小事一起抓,事無巨細自己很辛苦,但往往越干越被動錯位成“老好人”。個別中層干部往往當(dāng)老好人,誰也不得罪,為了維護關(guān)系,犧牲原則,犧牲目標(biāo),你好我好大家好錯位成“官僚”。個別中層干部認(rèn)為我是“官”,我就是管你的。于是以勢壓人,你聽也得聽,不聽也得聽;或者高高在上、頤指氣使;或者玩弄權(quán)術(shù),這些都是官僚的做法。錯位為個性化管理。個別中層干部的個性化管理嚴(yán)重,強調(diào)管理的隨意性,自己想干什么就干什么,自己定的事說不算就不算了,計劃變來變?nèi)?,?yán)重威脅到管理的權(quán)威。

2021/10/1015角色定位測驗:在下屬面前評論醫(yī)院管理、經(jīng)營和發(fā)展的好壞,使下屬對醫(yī)院經(jīng)營、管理和發(fā)展產(chǎn)生懷疑,這樣的做法是一個作為上級的中層干部應(yīng)該做的嗎?2021/10/1016這位中層干部沒有認(rèn)清自己作為制度規(guī)則制定者和維護者的角色。試想一個中層干部整日在下屬面前評論醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況,下屬會怎么想?這個科長自己都對醫(yī)院沒有信心,跟著這樣的科長會有什么前途可言。這樣做的直接后果是在下屬面前失去了威信,下屬對你的能力產(chǎn)生懷疑就不會自覺地追隨你。你的行為、想法、給下屬設(shè)定的目標(biāo)等就不會得到下屬的認(rèn)同。在下屬的眼里,他們的科長就代表醫(yī)院,科長對醫(yī)院沒有信心,下屬怎么可能對醫(yī)院有信心。因此管理者要樹立自己的權(quán)威,就不要在下屬面前破壞醫(yī)院的形象。2021/10/1017(二)作為下屬的中層干部作為下屬的中層干部,在角色定位上必須首先清楚一點,那就是在醫(yī)院里,你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的任命或委托,你要對醫(yī)院負責(zé)。在科室作為醫(yī)院的代表,你的言行是一種職務(wù)行為,必須遵守兩個原則:一要站在醫(yī)院的角度看問題,不能簡單地從局部或科室利益出發(fā);二要學(xué)會在職權(quán)范圍內(nèi)做事,別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍2021/10/1018作為下級的中層干部,處理好上級關(guān)系的基本前提就是要讀懂你的上級,不要試圖改變你的上級,而是應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。在醫(yī)院,院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)為中層干部的工作指明了方向,中層干部要對院領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),必須站在醫(yī)院的立場上說話。在下屬面前,要站在上級的角度看問題,一言一行都要維護醫(yī)院的利益,不能僅僅站在科室的角度看問題,不能簡單地從局部或科室的利益出發(fā)。2021/10/1019忠告:中層干部應(yīng)遵循的原則服從但不盲從到位而不越位尊重而不奉承2021/10/10201.中層干部應(yīng)遵循的原則服從但不盲從。通常情況下,對于醫(yī)院的決策,中層干部沒有參與決策的權(quán)力,因此,對高層的指示要積極地予以貫徹,只要是原則上對的事情,即使不情愿的情況下也應(yīng)該予以服從。對于不恰當(dāng)?shù)闹噶?,中層干部在拒絕執(zhí)行時也要講究技巧,不能讓自己的上級覺得下屬在故意為難自己,應(yīng)該既轉(zhuǎn)移了對問題本身的注意力,也不要在下屬面前有意炫耀,破壞醫(yī)院整體的形象2021/10/1021到位而不越位。每一層干部都有其職權(quán)范圍內(nèi)要做的事情,上級之所以是上級,下級之所以是下級,其首要的原因在于他們擁有的權(quán)限和管理邊界的不同。中層干部應(yīng)該弄清自己的職權(quán),學(xué)會在職權(quán)范圍內(nèi)做事,不要做超越權(quán)限范圍的事情。超越自己的職權(quán)范圍做事就是越位。2021/10/1022尊重而不奉承。每個人在面對比自己權(quán)力高的上級時,他們的態(tài)度總是出奇的一致。他們認(rèn)為上級對自己的印象關(guān)乎自己的前途和命運,拼命地想給上司留下一個好的印象,于是無論大事小事,不管單位內(nèi)還是單位外一味地討好上級。上級對下屬的評價是有標(biāo)準(zhǔn)的,要看你的管理能力,要看你的業(yè)績,不是看你同上級的私人關(guān)系。尊重上級是必要的,但是阿諛奉承卻是完全沒有必要的。2021/10/10232.中層干部常見的角色錯位警惕:作為下屬的中層干部常見的角色錯位民意代表領(lǐng)主意識自然人2021/10/1024民意代表。個別的中層干部都把自己看成是下屬的代言人,在反映下屬意愿時,竭力維護本部門員工的利益,這實際上是一種錯誤的角色定位。中層干部是上級任命的,而不是由群眾選舉出來的。中層干部應(yīng)該代表醫(yī)院利益,應(yīng)該同醫(yī)院整體保持一致。出現(xiàn)問題利用正式渠道反映,而不該把自己僅僅看做下屬的代言人。在開會的過程中,經(jīng)常會聽到個別中層干部反映:“下面的職工普遍反映今年定的指標(biāo)過高”、“獎金過低”。實際上這樣做是不對的,特別是你的上級已經(jīng)做出決策的時候。小建議:中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院維護職工利益,而不是代表職工維護職工利益。2021/10/1025領(lǐng)主意識。在潛意識和現(xiàn)實中,個別的中層干部認(rèn)為醫(yī)院把這個科室交給我管理,就是把科室的一切交由我管理,其他人無權(quán)過問。如果上級插手管理或是其他部門參與管理,特別是聽見批評議論他的科室時,便會暴跳如雷。實際上,醫(yī)院把科室交給你,只是委托你來管理,并不意味著你就擁有了科室的所有權(quán)。小建議:把自己放在“被領(lǐng)導(dǎo)”、“被管理者”的角色看問題。2021/10/1026是一個只代表個人意見的自然人。中層干部的角色是上級的代理人,你所代表的就是整個醫(yī)院的利益。對上級和同級而言,中層干部代表的是整個科室,科室的意見一定是經(jīng)過深思熟慮或集體討論的,而不是個人的主觀臆斷,對下屬,你代表的是在職務(wù)上的意見,而不是個人意見。我們經(jīng)常聽到個別中層干部說:“剛才我所說的僅代表個人意見”之類的話,這表明中層干部存在角色認(rèn)知誤區(qū)。小建議:作為中層干部應(yīng)該只有“職務(wù)意見”,沒有“個人意見”。2021/10/1027(二)作為同事的中層干部一些干部反映中層干部之間關(guān)系難處。醫(yī)院希望大家相互配合、理解、尊重,但往往是不配合、不理解、不尊重,甚至相互拆臺。造成這一局面的關(guān)鍵是中層干部沒有找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位,只關(guān)心本科室的利益;只認(rèn)為自己科室重要,別人都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等等。中層干部中層干部相互配合分工協(xié)作2021/10/1028分工協(xié)作是中層干部之間角色定位的基準(zhǔn)。對于中層干部來說,分工就是各司其職,強調(diào)把科室的工作做好,協(xié)作就是在醫(yī)院內(nèi)部由于工作的需要進行橫向的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。在同一科室的縱向聯(lián)系中,服從和執(zhí)行是最重要的,而在平行的科室之間,平等和協(xié)作是關(guān)鍵。2021/10/1029(一)確立工作價值觀(二)明確工作職責(zé)(三)分配時間二、中層干部的角色要求2021/10/1030(一)中層干部應(yīng)確立的工作價值觀正確理解與傳達醫(yī)院整體戰(zhàn)略關(guān)注科室與下屬的成功正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系培養(yǎng)團隊合作精神2021/10/10311.正確理解與傳達醫(yī)院整體戰(zhàn)略在正確理解醫(yī)院整體戰(zhàn)略時,必須清楚醫(yī)院為什么制定這樣的戰(zhàn)略,這一戰(zhàn)略與我所在科室的關(guān)系是什么?我們怎樣做才能體現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實現(xiàn)中的貢獻。在正確傳達醫(yī)院整體戰(zhàn)略時,不僅僅是做傳聲筒,而應(yīng)向下屬講清緣由,再與下屬一道對分解的戰(zhàn)略制訂出相應(yīng)的科室計劃。忠告:在傳達的過程中,不要夾雜個人的主觀意愿,不要產(chǎn)生抵觸情緒。2021/10/10322.關(guān)注科室與下屬的成功中層干部必須放棄過去作為個體貢獻者獲得成功的滿足感,而以科室和下屬的成功為自己的成功。要關(guān)注科室和下屬的成功,就要把提高下屬取得成功的能力作為工作重點,無論是在業(yè)務(wù)上,還是在管理經(jīng)驗上,在其遇到困難時都要提供及時的幫助和指導(dǎo)。2021/10/1033忠告:中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再是作為個體貢獻者你做的如何優(yōu)異,而是你所在的科室和下屬是否做出突出業(yè)績。下屬和科室的成功就是你的成功你應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興2021/10/10343.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系沒有哪個科室是孤立的。盡管各個科室都有自己的職能范圍,但所有業(yè)務(wù)的開展都必須適應(yīng)醫(yī)院的目標(biāo)和戰(zhàn)略。作為中層干部,你有責(zé)任監(jiān)督和強化這種聯(lián)系,保持科室的價值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價值觀和政策的一致性。殘酷的現(xiàn)實:個別中層干部只考慮部門利益、小集體利益,不從全局利益考慮問題,導(dǎo)致科室分割,相互不配合,甚至科室之間相互推諉扯皮、拆臺。2021/10/1035牢牢記住:科室是醫(yī)院的一個鏈條和環(huán)節(jié),中層干部要體現(xiàn)自己的貢獻,必須把科室置于醫(yī)院整體中,不可割裂與醫(yī)院的關(guān)系。醫(yī)院整體利益高于科室利益,這是目標(biāo)分解、資源分配、利益劃分應(yīng)堅持的基本出發(fā)點。只有正確處理好科室利益與醫(yī)院整體利益關(guān)系的中層干部,才是一個合格的中層干部2021/10/10364.培養(yǎng)團隊合作精神一個科室就是一個團隊,作為團隊的領(lǐng)袖,中層干部必須放棄一對一個人管理的傳統(tǒng)工作方式,眼光投向整個團隊業(yè)績,依靠整個團隊分析和解決問題。把培養(yǎng)下屬的團隊合作精神看作是重要工作,承擔(dān)起建設(shè)績優(yōu)團隊的職責(zé)。在部門內(nèi)形成共同的價值觀和行為規(guī)范,以良好的溝通、互補的技能、大家庭般的歸屬感,發(fā)揮不同團隊角色的作用,實現(xiàn)科室的最大目標(biāo)。2021/10/1037實踐出真知:在非洲草原上,如果看見羚羊在奔跑,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是像群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那絕對是螞蟻軍團來了。螞蟻盡管弱小,但它的團隊卻是無堅不摧的。有了團結(jié)合作的精神,任何弱小的個體都可以變成巨人。2021/10/1038忠告:中層干部要在價值觀上真正實現(xiàn)從組織角色到團隊領(lǐng)袖角色的轉(zhuǎn)變。中層干部必須拋棄個體貢獻者和一對一關(guān)注個體業(yè)績的工作和管理方式,依靠團隊分析和解決問題。團隊合作精神不應(yīng)該是口頭上說的,必須貫穿團隊建設(shè)的始終。2021/10/1039(二)中層干部的工作職責(zé)科學(xué)制定科室工作計劃實施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)合理授權(quán)協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科室之間的關(guān)系激勵下屬員工建立高績效團隊2021/10/10401.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計劃未雨綢繆,做好計劃,不論對任何層次的管理者都是適用的。中層干部要做正確的事,并把事情做到位,必須制定科室的工作計劃。這是中層干部的首要職責(zé)。制定計劃應(yīng)重視的三條原則:時效性??剖矣媱澅仨毷翘崆爸贫ǖ摹l`活性。制訂計劃應(yīng)該留出一定的變通空間。協(xié)調(diào)性。制訂計劃要考慮與醫(yī)院整體、其他科室的協(xié)調(diào),注重整體利益最大化。2021/10/10412.實施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)目標(biāo)管理是一定時間內(nèi)每個人必須達成的各項工作目標(biāo),明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán),每個人都朝著這些目標(biāo)自覺工作、自我控制,并定期進行考核評價,管理人員以有效實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進行管理的一種體制和方法。目標(biāo)管理的主要特點:以整個醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心;層層、處處、人人、事事有目標(biāo);強調(diào)自我控制。2021/10/1042科學(xué)、明確、可實現(xiàn)、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對下屬的激勵效應(yīng)最強。要實現(xiàn)科室目標(biāo),中層干部就必須實施目標(biāo)管理,并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目標(biāo),這是中層干部的工作職責(zé)。中層干部實施目標(biāo)管理,必須掌握目標(biāo)管理的技能。在目標(biāo)制定時要堅持統(tǒng)一性、先進性、可行性、明確性原則。在目標(biāo)制定與展開的過程中,要進行目標(biāo)協(xié)商,讓下屬充分理解、自我承諾基礎(chǔ)上接受任務(wù)。應(yīng)注意鼓勵與自我控制,保持一定彈性2021/10/1043小資料:實施目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之中,上級與下級為共同的目標(biāo)努力目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo),用分目標(biāo)保證總目標(biāo),形成目標(biāo)的良性循環(huán)。目標(biāo)管理可以為管理者贏得時間2021/10/1044小技巧:實施目標(biāo)管理要首先解決以下問題要實現(xiàn)的目標(biāo)是什么由誰來完成目標(biāo)何時完成目標(biāo)用何種手段、方式完成目標(biāo)對目標(biāo)的完成情況進行檢驗與評價2021/10/10453.合理授權(quán)管理名言:

任何具有發(fā)號施令能力的人,從來不肯為了瑣碎的事而煩勞。他僅擬訂妥善的計劃,選擇適當(dāng)?shù)闹?,分頭去干,獲得成功。

----卡耐基2021/10/1046中層干部授權(quán)的小技巧:必須授權(quán)的工作一定授權(quán)不該授權(quán)的工作堅決不授權(quán)應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會授權(quán)2021/10/10474.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系中層干部的位置非常特殊,對下他是上級的替身與代表,對上又必須遵守做下級的職業(yè)準(zhǔn)則,平級之間還要互相服務(wù)。但由于科室間資源取得和利益分配問題,上、下、平行這幾級關(guān)系中必然地存在矛盾和沖突。要使科室運行暢通,中層干部必須協(xié)調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系,這是中層干部的一項重要職責(zé)。2021/10/1048中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系明確科室的職責(zé)定位建立合理的考評制度嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動制度2021/10/10495.激勵下屬任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn),或是表揚,或是物質(zhì)待遇。因此,作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者,中層干部必須負起激勵下屬的責(zé)任。要記住,及時地激勵你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。中層干部要達到最佳的激勵效果,就必須掌握激勵的技能,掌握靈活多樣的激勵技巧,其中,最重要的是按需激勵。2021/10/1050小故事:激勵的力量一天有人告訴拿破侖,為了得到這位皇帝授予的一枚勛章,他的士兵是什么英勇的行為都可以做出來的。拿破侖驚訝地說:“這真是奇怪,人們竟然為這些破銅爛鐵拼命!”連他都震驚于肯定與贊美的效果。激勵的力量是神奇的,要重視激勵下屬2021/10/1051激勵下屬的十二條經(jīng)驗:不要簡單地發(fā)號施令對下屬做出明確的授權(quán)加強與下屬的溝通一定要信守自己的諾言不要經(jīng)常中途變卦要及時檢查下屬工作要正確開展批評不要輕率地下結(jié)論要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活要與下屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景2021/10/10526.建立高績效的團隊一個單位、一個科室能否成為團隊,能否成為績優(yōu)團隊,中層干部的作用至關(guān)重要。團隊比個體有更為突出的優(yōu)勢。因此,世界上越來越多的組織傾向于使用團隊和團隊工作,這代表著一種趨勢。中層干部要負起團隊建設(shè)者的職責(zé)。2021/10/1053中層干部應(yīng)采取的策略:與團隊成員共同研究制定更高的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。想方設(shè)法留住團隊優(yōu)秀員工對團隊成員的成績給予及時的肯定保持清醒頭腦,及時發(fā)現(xiàn)團隊隱患,并及時解決2021/10/1054(三)中層干部的角色要求--分配時間中層干部管理的多維度決定了其工作特點是“短、多、瑣、淺”。即事情多、瑣碎雜亂、突出事件多。我們也見慣了許多中層干部整天忙忙碌碌,充當(dāng)“救火隊長”角色,不僅自己身心疲憊,該做的事情卻還沒有做好,落得怨聲四起。2021/10/1055情景思考:章某的困境章某在升任中層干部后的兩個月后大發(fā)感慨:“在這兩個月里,我早早地到科室,直到很晚才離開。然而,我本應(yīng)該完成的那些事情,卻幾乎沒有一件完成??雌饋砗孟窬褪敲總€人經(jīng)過你的辦公室時,都要駐足一會兒并指出你的某個錯誤,我每天都要與問題和沖突打交道,很多事情不斷地干擾我的工作。我?guī)缀鯖]有時間思考,工作一天結(jié)束后,我筋疲力盡,卻一事無成。”2021/10/1056章某的經(jīng)歷應(yīng)該許多中層干部都不陌生。事務(wù)性、臨時性工作打亂了中層干部的工作計劃,迫使他們忘記了自己本該做的事情。要擺脫這種局面,就必須從雜亂無章的事務(wù)性工作中解脫出來,拿出時間去做該做的事情。哪些是中層干部該做的事情呢?一句話,就是醫(yī)院賦予中層干部的工作職責(zé),你就應(yīng)該安排時間去做,其中以下方面的工作內(nèi)容是中層干部應(yīng)該重點分配時間去做的。2021/10/1057制訂科室的工作目標(biāo)與年度工作計劃參加或主持科室的日常會議保持清醒頭腦,及時發(fā)現(xiàn)團隊隱患,并及時解決指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬跟蹤下屬的工作成果建立暢通的溝通機制并定期與下屬進行溝通處理各種類型的沖突自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)2021/10/1058墨菲法則:做任何事情都不是看上去那么容易的做任何事情能夠花費的時間都要比你以為的長凡有可能出錯的事情終將出錯時間管理的核心就是花最少的時間干最多的事情,提高工作效率。2021/10/1059中層干部安排時間技巧:分析目前時間利用的現(xiàn)狀,找出時間浪費的原因每天制訂任務(wù)清單,并根據(jù)重要程度將各項事情排序。清單上不必列出的日?,嵤?,只需列出對今天來說很重要、需要特別注意的事情,以便最佳地利用時間勇于舍棄不太重要的事情2021/10/1060第二節(jié):如何成為一名受歡迎的中層干部2021/10/1061要成為一名受歡迎的中層干部,首先要明晰位置,找準(zhǔn)角色定位。其次要努力提高溝通技能,協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。最后是自我成長,掌握處理復(fù)雜問題的能力,勇于迎接新的挑戰(zhàn)。做好這三點,你就會成為一個受歡迎的中層干部2021/10/1062小建議:在與上級接觸中,要將自己定位在下屬的角色上,站在上司的立場上考慮問題,凡事不當(dāng)面頂撞,應(yīng)該出色地做好本職工作,而不做超過自己職權(quán)范圍的工作與下屬接觸中,中層干部就是上級,應(yīng)該成為下屬的主心骨,有效地激勵下屬,做下屬的教練,明確自己的工作職責(zé)與同事的接觸中,中層干部代表的是科室,應(yīng)該與其他科室的同事和諧相處。2021/10/1063第三節(jié)打造高效執(zhí)行力團隊2021/10/1064(一)什么是執(zhí)行力到目前為止沒有一個清晰、統(tǒng)一的定義,有三種不同的說法:一是認(rèn)為執(zhí)行力就是速度、準(zhǔn)度、精度、深度和廣度的全面貫徹,沒有高科技,只有執(zhí)行的紀(jì)律;二是認(rèn)為執(zhí)行力不僅是對政策制度、規(guī)定、指令等的執(zhí)行能力,還有對思想、理念、文化等意識的執(zhí)行能力,即一種執(zhí)行的力量;三是認(rèn)為執(zhí)行力就是落實工作任務(wù)的能力。2021/10/10651、執(zhí)行力是一門學(xué)問執(zhí)行力是一門學(xué)問,是戰(zhàn)略的重要組成部分,它貫穿于醫(yī)院經(jīng)營管理的始終。制訂計劃、確定目標(biāo)、規(guī)劃戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略等都需要執(zhí)行力,離開執(zhí)行力,醫(yī)院將寸步難行。醫(yī)院管理的三個核心環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略制訂、人員配備、實施管理,而執(zhí)行力則貫穿于這三個核心環(huán)節(jié)的始終。2021/10/10662、執(zhí)行力是一個系統(tǒng)對于醫(yī)院而言,執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程。它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論,質(zhì)疑,堅持不懈地跟進,以及責(zé)任的具體落實等等,從最基本的意義上來說,執(zhí)行就是將想法變成計劃、目標(biāo)和戰(zhàn)略,并將其落到實處,變成結(jié)果的過程,是一種找出現(xiàn)實問題并根據(jù)現(xiàn)實情況采取行動的系統(tǒng)化的流程。2021/10/10673、執(zhí)行是醫(yī)院所有成員的工作執(zhí)行是上至院領(lǐng)導(dǎo),下至門衛(wèi)、清潔工都應(yīng)該認(rèn)真對待的工作。領(lǐng)導(dǎo)不但要做好屬于自己的執(zhí)行工作,還要帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬做好屬于他們的執(zhí)行工作。只會謀劃、構(gòu)思,不能執(zhí)行、落實的領(lǐng)導(dǎo)者是不合格的。如果不能執(zhí)行、落實的話,醫(yī)院的一切規(guī)劃、目標(biāo)和計劃都會變成一紙空文。2021/10/10684、執(zhí)行力是一種文化如果醫(yī)院里的多數(shù)人都認(rèn)為沒有執(zhí)行力、執(zhí)行力弱不丟人,不難堪,無所謂,那么醫(yī)院不可能建立起強執(zhí)行力。如果上至院領(lǐng)導(dǎo)下至基層職工都認(rèn)為執(zhí)行力是評判一個人的重要指標(biāo),每個人都努力提升自己和團隊的執(zhí)行力,那么醫(yī)院就可建立起強執(zhí)行力,職工就會以執(zhí)行為榮,以執(zhí)行不到位為恥。執(zhí)行力隨著日久天長的磨礪,逐步轉(zhuǎn)換為醫(yī)院職工的本能、習(xí)慣,成為他們的“DNA”,這時醫(yī)院的執(zhí)行力文化就構(gòu)筑起來了。2021/10/10695、沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力執(zhí)行力是決定醫(yī)院成敗的一個重要因素,是構(gòu)成醫(yī)院核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。你是否想過:為什么滿街的咖啡店,唯有星巴克一枝獨秀?為什么同是做PC,唯有戴爾獨占鰲頭?為什么都是做超市,唯有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首?應(yīng)該說,各家便利店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的,然而績效卻是大不相同,道理何在?關(guān)鍵就在于是否具有非常強大的執(zhí)行力。2021/10/1070全世界做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最大的思科公司,擁有行業(yè)壟斷技術(shù),然而其總裁談到公司成功的主要原因時,竟然認(rèn)為成功不在于技術(shù),而在于執(zhí)行力。由此可見,執(zhí)行力在世界超級大公司里被看得有多重。甚至可以這么說,凡是發(fā)展快且好的世界級企業(yè),都是執(zhí)行力強的企業(yè)。比爾.蓋茨就曾坦言:“微軟在未來10年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”2021/10/1071(二)透視國人的執(zhí)行力表現(xiàn)現(xiàn)狀1.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個民族的認(rèn)真精神時曾說:“如果讓1個日本人每天擦桌子6次,日本人會不折不扣地執(zhí)行,每天都會堅持擦6次,可是如果讓1個中國人去做,那么他在第1天可能擦6遍,第2天可能擦6遍,但到了第3天,可能就會擦5次、4次、3次,到后來,就不了了之。”2021/10/1072這就是我們中的某些人對執(zhí)行力的態(tài)度:做起事情來,有了偏差,根本就無所謂,對偏差沒有感覺,也不覺得很重要。把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。有些事情也許過于平淡,但這就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。2021/10/10732.不注重細節(jié),不追求完美眾所周知,德國是一個嚴(yán)肅認(rèn)真的民族。德國貨的質(zhì)量一般是有保證的。德國在二戰(zhàn)前修建的高速公路現(xiàn)在還用著。再來看看我們的高速公路,沒幾年就出問題了。從硬件上看,相差不大,但從軟件上看,卻在設(shè)計和施工上缺少那么一點認(rèn)真。也就是說,在工作時不注重細節(jié),不追求完美。2021/10/1074管理學(xué)中的“蝴蝶效應(yīng)”尤其能說有細小的行為變化對全局的影響。1979年12月,洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進會的一次講演中提出:一只蝴蝶在巴西扇動翅膀,有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍巻風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后“蝴蝶效應(yīng)”之說不脛而走、聲名遠揚了。2021/10/1075環(huán)顧我們的周圍,大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見,“差不多”先生比比皆是,“好象、幾乎、將近、大約、可能”,成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時,許多重大決策都停留在了紙面上,許多重點工作都落實在了表面上,許多宏偉目標(biāo)都成了海市蜃樓。提高執(zhí)行力,就要樹立一種再嚴(yán)謹(jǐn)些、再細致些、再認(rèn)真些的作風(fēng),改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,以精益求精的精神,不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署,把小事做細,把細節(jié)做精。2021/10/1076

3.不能真正做到在其位謀其職個別人在其位而不謀其職,總是朝三暮四地期待著奇跡出現(xiàn),不集中精力去做好本職工作。個別人總希望為自己留一條退路,幻想東邊不亮西邊亮。熟不知,若是沒有出太陽,東西哪邊都不會亮。2021/10/10774.不能嚴(yán)格遵守組織的制度及要求古人講:“不以規(guī)矩,無以成方圓。”“不奮發(fā),則心日頹靡;不檢束,則心日恣肆?!庇袝r普遍存在這樣的現(xiàn)象:有許多制度和標(biāo)準(zhǔn),甚至有非常完善的制度規(guī)范,可是卻得不到貫徹執(zhí)行?!斑^得去”、“我看還行”是經(jīng)常使用的口頭語,制度規(guī)范也只是掛在墻上或放在文件柜里的一句口號、一段文字。2021/10/1078(三)執(zhí)行力缺失的原因1.計劃經(jīng)濟對執(zhí)行力的影響計劃經(jīng)濟是通過指令性和指導(dǎo)性計劃來進行管理和調(diào)節(jié)的國民經(jīng)濟??梢哉f,作為主流經(jīng)濟模式,它深刻地影響了中國的國民經(jīng)濟、社會形態(tài)、也深刻地影響了每一個組織、甚至一個人。時至今天,即使在非國有單位里,無責(zé)任、無壓力、形式主義等仍然是一種相當(dāng)普遍的風(fēng)氣與潛意識。2021/10/10792.中國傳統(tǒng)文化對執(zhí)行力的影響幾千年儒家思想對執(zhí)行力的影響。將國家、組織的發(fā)展建立在“圣賢”、“能人”的基礎(chǔ),這是對社會狀況、人類本性的“超理想化”判斷,與現(xiàn)實存在不可彌合的差距。所以有觀點說“儒家思想過于早熟了”,也許它應(yīng)該屬于22世紀(jì)。中國傳統(tǒng)文化的“超人本主義”嚴(yán)重忽視了組織的價值與作用,將生存與發(fā)展寄希望于可遇不可求的“圣賢”,這本身就是不可執(zhí)行的?!笆ベt”思想在今天依然影響很深。這是今天中國提升執(zhí)行力的最大阻礙之一。2021/10/10803.人治對執(zhí)行力的負面影響在中國幾千年的歷史長河中,“人治”的影響遠大于“法治”“上有政策,下有對策”清楚、生動地表明了某些人對制度的不尊重與蔑視。這必然對組織執(zhí)行力構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)?!胺ㄖ巍笔菇M織具備強大的執(zhí)行力,而“人治”則削弱組織的執(zhí)行力2021/10/10814.“面子文化”對執(zhí)行力的影響從社會心理學(xué)的角度來看,所謂“面子”就是指個人在社會上有所成就而獲得的社會地位或聲望。在任何場合都彼此照顧面子,那組織還有什么執(zhí)行力可言?尊重他人與照顧“面子”完全是兩回事?!懊孀游幕睂嵤虑笫鞘且粋€巨大的挑戰(zhàn)。為了照顧領(lǐng)導(dǎo)、他人的“面子”,我們往往不實事求是,這無疑是對組織執(zhí)行力的又一考驗。2021/10/1082(四)怎樣培育醫(yī)院執(zhí)行力文化要想使醫(yī)院提升執(zhí)行力,將醫(yī)院塑造成一個高效的執(zhí)行力組織,就必須首先在醫(yī)院內(nèi)建立起一種執(zhí)行文化。基于此,我們應(yīng)該從以下四個方面來培育:2021/10/10831.從領(lǐng)導(dǎo)者開始所謂醫(yī)院文化,它的核心就是醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)者的文化,是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的哲學(xué)態(tài)度、價值觀、做事風(fēng)格以及個人喜好的最佳體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者討厭散漫,哪一個敢不積極?領(lǐng)導(dǎo)者喜歡做事完美,哪個敢對偏差無所謂呢?由此可見,領(lǐng)導(dǎo)者的概念、價值觀,就是醫(yī)院的概念和價值觀。因此,醫(yī)院執(zhí)行力文化的培育必須從領(lǐng)導(dǎo)者開始,也與在座的各位中層領(lǐng)導(dǎo)干部息息相關(guān)。2021/10/10842.倡導(dǎo)理念理念已經(jīng)成為醫(yī)院人格化的一種根本體現(xiàn),就如同一個人生存于世就一定會有他的人生信條和做人原則一樣。理念是醫(yī)院職工共同信守的文化哲學(xué)。沒有理念的醫(yī)院是沒有靈魂的醫(yī)院。2021/10/10853.關(guān)注細節(jié)中國偉大的思想家老子曾言:天下難事,必作于易;天下大事,必作于細。細節(jié)到位,執(zhí)行力就不成問題。為此,我們應(yīng)對醫(yī)院的方方面面、條條線線、角角落落進行全方位的剖解,對影響醫(yī)院發(fā)展的各種工作行為方式進行深入研究,專注“時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)、人人有標(biāo)準(zhǔn)”的細節(jié)。2021/10/10864.過程與目標(biāo)控制我們應(yīng)著眼于破除執(zhí)行過程中的官僚主義作風(fēng),真正突出中層干部在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,通過目標(biāo)管理等一系列的辦法,使各級管理干部不斷地轉(zhuǎn)變觀念,身體力行,直接參與到醫(yī)院管理的每一個環(huán)節(jié)中,親力親為地深入一線、參與過程、分析目標(biāo)、控制結(jié)果。中層干部以身作則的工作行為方式將成為打造醫(yī)院卓越執(zhí)行力文化的助推器。2021/10/1087(五)打造一支強執(zhí)行力的高效團隊1.中層干部應(yīng)以身作則,帶隊執(zhí)行。在構(gòu)建醫(yī)院執(zhí)行力文化的過程中,中層干部的行為非常重要。在一定程度上,中層干部的行為成為醫(yī)院的風(fēng)向標(biāo),所有職工都會拿它作為參照物。如果中層干部能夠做到準(zhǔn)時上班,按時下班,工作從不馬虎,那么職工則會更準(zhǔn)時、更認(rèn)真。2021/10/1088案例:1945年,日本戰(zhàn)敗后,松下公司面臨極大困境。為了渡過難關(guān),松下幸之助要求全體職工振作精神,不遲到,不請假。然而有一次,松下幸之助本人卻遲到了10分鐘,原因是他的司機疏忽大意,晚接了他10分鐘。他以不忠于職守的理由對司機處以減薪,其直接主管和間接主管也因監(jiān)督不力受到處分。松下幸之助認(rèn)為對此事負最后責(zé)任的,還是作為最高領(lǐng)導(dǎo)者的自己,于是他對自己實行了最重的處罰,扣除全月薪金。領(lǐng)導(dǎo)以身作則,律已才能律人2021/10/1089(五)打造一支強執(zhí)行力的高效團隊2.明確目標(biāo)及其先后順序。在實際工作中,真正有執(zhí)行力的中層干部會怎么做呢?他首先會制訂足夠明確、清晰的目標(biāo),以便讓每個人都明白自己的任務(wù)。然后,他會選擇三、四個目標(biāo),排定優(yōu)先順序,好讓下屬知道該先做什么,后做什么。2021/10/1090大量研究表明,在工作中,人們總是依據(jù)下列各種準(zhǔn)則決定事情的優(yōu)先順序:先做喜歡做的事,然后再做不喜歡做的事先做熟悉的事,然后再做不熟悉的事先做容易的事,然后再做難做的事先做花費少量時間即可做好的事,然后再做花費大量時間才能做好的事先做有趣的事,然后再做枯燥的事先做別人的事,然后再做自己的事……2021/10/1091很顯然,上述各種準(zhǔn)則,都不符合高效工作方法的要求,工作是以目標(biāo)的實現(xiàn)為導(dǎo)向的,在一系列以實現(xiàn)目標(biāo)為依據(jù)的待辦事項當(dāng)中,到底哪些應(yīng)先著手辦理,哪些就延后辦理,甚至不辦理呢?專家給出的答案是:應(yīng)按事情的“重要程度”編排做事的優(yōu)先順序。所謂重要程度,是指對實現(xiàn)目標(biāo)的貢獻大小。對實現(xiàn)目標(biāo)越有貢獻的事越重要,它們越應(yīng)獲得優(yōu)先辦理;對實現(xiàn)目標(biāo)越無意義的事,越不重要,越應(yīng)延后辦理。2021/10/1092在工作中,每位中層干部都應(yīng)該養(yǎng)成“依據(jù)事情的重要程度來行事”的思維習(xí)慣和工作方法。在開始每一項工作之前,應(yīng)先弄清楚哪些是重要的事,哪些是次要的事,哪些是無足輕重的事,而不管它們緊急與否。每一項工作都如此,每一天的工作都如此,甚至一年或更長時間的工作也是如此。2021/10/1093(五)打造一支強執(zhí)行力的高效團隊3.建立共同的目標(biāo)。只有目標(biāo)明確了,團隊才有方向。所以共同的目標(biāo)是團隊的旗幟,在這面旗幟的指引下,所有的成員去共同奮斗。中層干部要善于把自己所帶領(lǐng)的團隊的能量集中起來,描繪遠景,明確目標(biāo),幫助每位成員了解團隊發(fā)展的方向,并使成員了解團體的成就對醫(yī)院的貢獻。2021/10/1094(四)打造一支強執(zhí)行力的高效團隊3.建立團隊的信心。在團隊里,中層干部要善于激發(fā)他人的潛能,幫助團隊成員發(fā)揮才能優(yōu)點。要不斷地強調(diào)自己對隊員的能力充滿信心,幫助他們訂立努力達到的目標(biāo),常常公開贊揚他們。例如:“你的這份報告寫的很好。”或是私下里給他一張便條:“你今天說的那些話很有道理。”把大家拉回到應(yīng)該注意的主題上。2021/10/1095案例:希爾頓酒店有限公司在世界各地有200余家旅館,公司規(guī)模在美國旅館業(yè)名列榜首。公司的創(chuàng)辦人康拉德·希爾頓被譽為“酒店業(yè)大王”。創(chuàng)業(yè)初期,希爾頓召集他的20多個店員說“你們是唯一用笑臉替人服務(wù)的人?!薄胺块g干干凈凈,大廳一塵不染,肥皂毛巾供應(yīng)無缺,這幾件事一定要做到,酒店的名譽掌握在你們手中。如果全鎮(zhèn)都認(rèn)為我們的確是在為顧客服務(wù),你們的工作就可以永保安定,加薪、得獎金都不成問題?!闭沁@種可貴的團隊精神,使希爾頓的企業(yè)產(chǎn)生了巨大的力量,使員工們對未來充滿信心。2021/10/1096(五)打造一支強執(zhí)行力的高效團隊4.培養(yǎng)每個成員的團隊協(xié)作精神。今日的世界是一個協(xié)作的世界,我們的醫(yī)院更是一個團結(jié)協(xié)作的團隊,醫(yī)院的命運和利益包含著每一個職工的命運和利益,沒有哪個職工可以使自己的利益與醫(yī)院相脫節(jié)。只有醫(yī)院整個團隊獲得更多的利益,個人才有希望得到更多的利益。因此,每個職工都應(yīng)該具備團隊協(xié)作精神,融入團隊,以整個團隊為榮,在做好自己本職工作的同時與團隊成員協(xié)同合作。2021/10/1097(五)打造一支強執(zhí)行力的高效團隊4.培養(yǎng)每個成員的團隊協(xié)作精神。今日的世界是一個協(xié)作的世界,我們的醫(yī)院更是一個團結(jié)協(xié)作的團隊,醫(yī)院的命運和利益包含著每一個職工的命運和利益,沒有哪個職工可以使自己的利益與醫(yī)院相脫節(jié)。只有醫(yī)院整個團隊獲得更多的利益,個人才有希望得到更多的利益。因此,每個職工都應(yīng)該具備團隊協(xié)作精神,融入團隊,以整個團隊為榮,在做好自己本職工作的同時與團隊成員協(xié)同合作。2021/10/1098(五)打造一支強執(zhí)行力的高效團隊5.加強崗位培訓(xùn)。要提高醫(yī)院的執(zhí)行力,必須讓盡可能多的職工,接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和各種訓(xùn)練。這不僅體現(xiàn)醫(yī)院關(guān)心職工成長,而且也能獲得經(jīng)濟效益。實踐表明,接受過系統(tǒng)培訓(xùn)的職工的表現(xiàn),要比那些未受過培訓(xùn)的職工優(yōu)秀的多。2021/10

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論