秩序維護(hù)管理手冊

秩序維護(hù)管理秩序維護(hù)管理是各物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故而對所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動。其目的是為了保障物業(yè)管理公司所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財物不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。秩序維護(hù)管理在整個物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位，它保證業(yè)主、住戶的安居樂業(yè)，奠定社會安定的基礎(chǔ)。第一節(jié)秩序維護(hù)隊伍的建設(shè)一、秩序維護(hù)隊員的條件(一)基本條件：1、退伍軍人(憑退伍證)或身體素質(zhì)好，具備一定的軍訓(xùn)基本功；2、身高1.7米以上；3、20歲以上，28歲以下(憑身份證)；4、初中以上文化程度(憑畢業(yè)證)；5、身體健康(憑市、區(qū)級以上醫(yī)院的體檢表)；6、思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；7、符合計劃生育規(guī)定(憑計劃生育證或未婚證)；優(yōu)先條件：1、近年度退伍軍人優(yōu)先；2、黨員優(yōu)先；3、高中以上文化程度優(yōu)先。(二)秩序維護(hù)隊伍的基本要求：1、秩序維護(hù)隊長（副主任兼任）思想品德好，軍事素質(zhì)過硬；具有組織管理能力和一定的表達(dá)能力；2、季度訓(xùn)練考核，人均分?jǐn)?shù)在85分以上為達(dá)標(biāo)。二、秩序維護(hù)隊員的訓(xùn)練為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的秩序維護(hù)員隊伍，必須對秩序維護(hù)人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。(一)上崗前培訓(xùn)：對新錄用的秩序維護(hù)員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、公司簡介：2、物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則；3、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則，工作紀(jì)律，勞動紀(jì)律，人事管理規(guī)定；4、安全防火教育：消防基本知識；5、ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6、公司《秩序維護(hù)工作手冊》中的基本要求；7、其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育；8、軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。(二)崗位培訓(xùn)：對在崗的秩序維護(hù)員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《秩序維護(hù)工作手冊》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工程程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2、常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。3、有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。(三)培訓(xùn)安排（附：培訓(xùn)計劃表）三、秩序維護(hù)隊員的考核(一)單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)：1、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并擾，姆指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步/分鐘。4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步/分鐘。5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步/分鐘。6、敬禮：手指并擾，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1～2厘米，

取捷徑一步到位。(二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動作：1、基本功：①直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作與力量結(jié)合；②彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；③綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2、擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。(三)軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)：1、百米跑14秒以內(nèi)；2、俯臥撐50個以上；3、爬樓20層樓45秒以內(nèi)。第二節(jié)完善秩序維護(hù)工作一、崗位職責(zé)與權(quán)限(一)服務(wù)中心主任的職責(zé)1、服務(wù)中心主任應(yīng)對整個物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；2、根據(jù)國家秩序維護(hù)的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定秩序維護(hù)部門的工作計劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級管理人員的工作；3、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大秩序維護(hù)人員一道分析研究住宅秩序維護(hù)工作的秩序維護(hù)管理問題；4、熟悉和掌握住宅秩序維護(hù)工作內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅秩序維護(hù)工作內(nèi)秩序維護(hù)狀況，做到心中有數(shù)；5、對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理；6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他事項。(二)秩序維護(hù)隊長（副主任兼任）的職責(zé)與權(quán)限1、秩序維護(hù)隊長的權(quán)限(1)對本服務(wù)中心物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。(2)有權(quán)檢查各崗位秩序維護(hù)員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。(3)每月對考核不合理的秩序維護(hù)人員有權(quán)予以處罰。(4)對不稱職的秩序維護(hù)人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。(5)有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位秩序維護(hù)員進(jìn)行調(diào)整。(6)有權(quán)批假1天。2、秩序維護(hù)隊長（副主任兼任）的職責(zé)(1)主持全隊工作，堅決執(zhí)行主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。(2)熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握秩序維護(hù)區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。(3)處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。(4)做好秩序維護(hù)部的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)。(5)經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。(6)每周召開班務(wù)會1次，每半月召開隊務(wù)會1次。(7)及時做好秩序維護(hù)員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?8)帶領(lǐng)秩序維護(hù)部配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。(9)負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。(10)完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。(三)秩序維護(hù)隊員的職責(zé)與權(quán)限1、秩序維護(hù)隊員的權(quán)限(1)在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭

送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。(2)對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或秩序維護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。(3)按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。(4)對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證，檢查。

(5)在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。(6)宣傳法制，協(xié)助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)展不安全因素及時間業(yè)主(住戶)報告，協(xié)助整改。(7)對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。(8)對違反《秩序維護(hù)服務(wù)中心罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。2、秩序維護(hù)隊員的職責(zé)(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。(2)模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。(3)熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。(4)堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防秩序維護(hù)案件的發(fā)生。(5)積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向

服務(wù)中心或班長報告(制止違章要先敬禮)。(6)熟悉和愛護(hù)秩序維護(hù)工作(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火

器材的使用方法。(7)廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。(8)積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項秩序維護(hù)防范活動或行動，努力完成各項秩序維護(hù)服務(wù)工作。(9)密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主(住戶)進(jìn)行秩序維護(hù)防范和管理方面的宣傳。(10)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(四)巡邏崗崗位職責(zé)1)實行24小時(分為二個班)監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生。2)對于行跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。3)對于帶出本區(qū)或在本區(qū)起卸的較大物品，要檢查單位證明，個人證件，與物主單位聯(lián)系核實，并予以登記。4)制止本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。5)檢查和制止在物業(yè)范圍內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，對于寵物要進(jìn)行登記，如果其叫聲干擾了居民生活，應(yīng)加以干涉、制止。6)制止在秩序維護(hù)工作(大廈)內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間遇此情形，秩序維護(hù)人員要上前制止。7)接到住戶報警，要立即向服務(wù)中心匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理，同時和中控制聯(lián)系。8)看管好所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。9)指揮并監(jiān)視好所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。10)監(jiān)視所管物業(yè)，及時消滅火災(zāi)隱患。11)回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А?2)協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。二、秩序維護(hù)制度(一)秩序維護(hù)員交接班制度1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班

接辦的事情明，物品、器械清點明。3、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、

器械清。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)

助完成。5、交接時要做好記錄并簽名。(二)秩序維護(hù)員巡羅簽到規(guī)定1、秩序維護(hù)工作和大廈秩序維護(hù)巡邏執(zhí)行簽到制度。2、簽到箱的安裝：秩序維護(hù)工作每兩萬平方米安裝一個，大廈每座五層樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)

一，鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用)，具體位置由服務(wù)中心確定。3、簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、治

安隊長和一個班次秩序維護(hù)巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。4、簽到：各責(zé)任區(qū)的秩序維護(hù)員在巡邏中，秩序維護(hù)工作每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。5、檢查：(1)秩序維護(hù)隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不

少于二次，物業(yè)管理部、服務(wù)中心主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。(2)簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)的不合格可直接記錄在卡上

，秩序維護(hù)隊長作為考核依據(jù)。(3)凡檢查不合格者均記一次不合格。6、收發(fā)、保管：由秩序維護(hù)隊長負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由秩序維護(hù)隊長保管，保存時

間一個月。(三)巡邏崗工作時間安排1、值班崗保安實行24小時值班制。2、早班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三

班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。3、秩序維護(hù)工作每20分鐘巡邏一次，然后到指定地點簽到。4、隊長夜間每周不小于2項對進(jìn)行查崗。(四)保安巡邏員工作紀(jì)律1、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2、不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報；3、處理問題，講原則，講方法以理服人；4、保守內(nèi)部機密。(五)獎懲制度為了完善保安管理制度，加強秩序維護(hù)隊伍自身建設(shè)，鼓勵秩序維護(hù)人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序維護(hù)人員獎懲制度。(1)獎勵細(xì)則：1)發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。2)秩序維護(hù)人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。3)積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。4)積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。5)為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果明顯者。6)拾金不昧者。7)年終被評為先進(jìn)保安班(組)、“先進(jìn)秩序維護(hù)員”者。8)被評為區(qū)、市、省政府“秩序維護(hù)模范標(biāo)兵”者。9)凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無違紀(jì)違章行為和其他處罰，各項工作積極主

動、圓滿完成者。10)班長責(zé)任心強，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班人員執(zhí)勤、帶領(lǐng)本班人員圓滿完成任務(wù)者。(2)懲罰細(xì)則：1)秩序維護(hù)人員在值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。2)秩序維護(hù)人員值班時在崗位上睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。3)秩序維護(hù)人員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。4)酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準(zhǔn)飲酒)并造成一定后果。5)未按時交接班。對屢教不改者予以重罰。6)執(zhí)勤時，秩序維護(hù)人員著裝不整、佩帶不齊。7)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，私自替人頂班。8)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。9)不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。10)執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，

造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。11)驗收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)。12)對公司及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。13)扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。14)違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他執(zhí)勤

設(shè)施的，按原價賠償。15)在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。16)秩序維護(hù)員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重

者送交公安機關(guān)處理。17)秩序維護(hù)人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司聲譽造成嚴(yán)重

影響的，作解聘處理。18)無故不參加班以上會議或集體活動者。19)不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理。20)執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。(六)秩序維護(hù)員制度1、模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度。2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。3、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉筆打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報；不準(zhǔn)做其他與值

班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位留宿，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。10、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假。(七)門崗秩序維護(hù)制度1、著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。2、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書報雜志、吃東西、睡覺或進(jìn)行其他與執(zhí)

勤職責(zé)無關(guān)的事。3、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌、不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度要和藹

，不急不躁。4、認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保

通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。5、嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來車輛進(jìn)入管區(qū)，一律實行收費制

度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不準(zhǔn)亂收費。6、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)記錄，交接班

時移交清楚，責(zé)任明確。(八)秩序維護(hù)員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，

任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。3、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。秩序維護(hù)員是國家利益和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將國家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國家利益和住戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，這是社會主義職業(yè)道德的核心。5、廉潔奉公，不牟私利。秩序維護(hù)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機。6尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，學(xué)陳觀玉，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

(九)秩序維護(hù)工作手冊1、秩序維護(hù)部管理規(guī)定(1)目的通過制定秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)秩序維護(hù)工作的正常運行。(2)適用范圍大廈全體秩序維護(hù)工作人員。(3)職責(zé)①秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)本崗位的秩序維護(hù)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。②保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。③秩序維護(hù)隊長負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部和轄區(qū)秩序維護(hù)工作的管理。(4)工作程序①內(nèi)務(wù)制度A、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。B、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。C、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。D、室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。E、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。②作息規(guī)定A、值班制度：實行24小時值班制，早班：7：15-15：15、中班：15：15-23：15、夜班：23：15-7：15；每班提前15分鐘進(jìn)行交接班。B、就寢時間：每晚零點之前所有隊員必須歸隊熄燈就寢。C、訓(xùn)時間：每周一、三、五下午中班人員14：00-14：40參加軍訓(xùn)，早班和夜班人員15：

20-16：20參加軍訓(xùn)。D、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。E、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，請假時間在3小時以內(nèi)向班長請示，6小時以內(nèi)向主管請示，6小時以上必須向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請示。F、休息(假)期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返秩序維護(hù)部，聽侯調(diào)遣。③紀(jì)律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。按《秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上崗。C、堅守崗位，提高警惕。D、愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉大廈消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的

使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。E、認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。F、嚴(yán)格按《交接班制度》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。(5)相關(guān)記錄①《培訓(xùn)記錄》②《員工培訓(xùn)登記表》③《秩序維護(hù)員請假條》④《消防演練記錄》⑤《××小區(qū)交接班記錄》2、秩序維護(hù)員儀容儀表要求及用語規(guī)范(1)目的保證秩序維護(hù)員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。(2)適用范圍服務(wù)中心全體秩序維護(hù)員(3)職責(zé)①秩序維護(hù)員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。②當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。③秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)檢查和考評。(4)工作程序①著裝A、服裝顏色：a)秩序維護(hù)隊員冬季全套深藍(lán)色，夏季上衣淺藍(lán)色，褲子深藍(lán)色。b)車場秩序維護(hù)員冬夏二季上衣白色，褲子為深藍(lán)色。B、式樣a)秩序維護(hù)員冬季為西裝小翻領(lǐng)，里著白、藍(lán)色襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶，夏季為藍(lán)色長袖襯衣或短袖襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶。b)車場秩序維護(hù)員冬季為西裝小翻領(lǐng)，里著白、藍(lán)色襯衣，夏季為短袖襯衣。C、秩序維護(hù)員上崗時扎系統(tǒng)一樣式的紫紅色武裝帶。D、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖，底

色為藍(lán)色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。E、上衣配肩牌。F、工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。G、上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。H、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品

，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。I、非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。②行為舉止A、秩序維護(hù)員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。B、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。C、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。D、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。E、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶

腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。F、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。G、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。H、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。③各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范A、大堂崗位值班人員服務(wù)用語a)對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一樓哪一座?”“請您出示證件?！眀)當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎?”c)當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來?！薄霸僖姟！盉、車場秩序維護(hù)員服務(wù)用語a)對違章行車者應(yīng)說：“對不起，我大廈車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛!”“謝謝您的合作!”b)對違章停車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”“謝謝您的合作!”c)對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍?！薄岸嘀x您的合作!”C、收費員服務(wù)用語a)當(dāng)車輛出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費是****元?！薄斑@里您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)?！眀)當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！?、秩序維護(hù)員軍體培訓(xùn)規(guī)程(1)目的通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的秩序維護(hù)員隊伍。(2)適用范圍對新招和在職秩序維護(hù)員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。(3)職責(zé)①保安班長負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員的軍體培訓(xùn)及考核。②秩序維護(hù)隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)秩序維護(hù)部全面軍體培訓(xùn)工作與考評。③服務(wù)中心主管保安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評秩序維護(hù)隊員整體軍體素質(zhì)。(4)工作程序①培訓(xùn)項目與時間安排A、每周一、三下午14：00～14：40為中班人員軍體培訓(xùn)時間，15：20～16：20為早、夜班人員培訓(xùn)時間。B、每周一進(jìn)行隊列項目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項目訓(xùn)練。②軍訓(xùn)內(nèi)容A、隊列項目a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。c)動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn)見下表：三、秩序維護(hù)隊員考核及評比

B、拳術(shù)項目a)步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b)拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。c)體能訓(xùn)練：俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。d)動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn)見下表：③軍訓(xùn)要求：A、軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。B、隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。C、聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。D、養(yǎng)成良好的隊列禮儀。E、非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。④軍體考評A、每月最后一周的周三，由秩序維護(hù)隊長、保安班長及請服務(wù)中心分管領(lǐng)參加對秩序維護(hù)員進(jìn)行隊列考核；每兩個月由秩序維護(hù)隊長、班長對秩序維護(hù)員進(jìn)行單兵考核。B、服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由秩序維護(hù)隊長陪同，對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評分。C、秩序維護(hù)隊長對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。(5)相關(guān)記錄①《秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)考核評分表》②《秩序維護(hù)部整體素質(zhì)考核評分表》③《隊列素質(zhì)考核表》3、大堂值班崗工作規(guī)程(1)目的通過對大廈大堂進(jìn)出人員的控制，確保大廈的安全。(2)適用范圍大廈轄區(qū)各大堂崗保安。(3)職責(zé)①熟悉大廈人員情況。②維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。③嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。④嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。⑤協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。(4)工作程序①人員出入管理A、大堂值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大廈時間等。B、當(dāng)業(yè)主進(jìn)入大堂時，應(yīng)及時為業(yè)主開啟門鎖。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。②來人來訪登記A、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大廈，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。B、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認(rèn)后登記進(jìn)

入。C、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪

人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。D、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參

觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。E、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。③物品搬遷A、當(dāng)有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)通知班長到場。B、查驗《物品放行條》。C、由當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷用戶從貨梯進(jìn)行搬遷物品。D、值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符，若不符，應(yīng)要求用戶停止搬遷并由班長上報大廈事務(wù)部查明原因；若相符，則由當(dāng)班班長與大堂值班員簽字放行。④郵件發(fā)放A、郵局投遞到大廈的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。B、快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)

登記》和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。C、對只有樓層沒有房號的郵件，由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。D、對地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤后及時退回郵局。E、避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。(5)相關(guān)記錄①《來人來訪登記表》②《郵件分發(fā)登記表》③《物品出入登記表》4、巡邏崗工作規(guī)程(1)目的監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。(2)適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。(3)職責(zé)①熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。②巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。③維持轄區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)秩序。④協(xié)助班長處理緊急情況。⑤當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。⑥主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項。(4)工作程序①巡邏次數(shù)：每3小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。②巡邏要求：A、巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。B、按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。③巡邏內(nèi)容：A、檢查秩序維護(hù)、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室。B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等)是否完好。C、檢查防火門是否關(guān)閉，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。D、巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。E、在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。F、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置。(5)相關(guān)記錄①《巡邏記錄表》②《班長巡查記錄表》5、中控室崗位工作規(guī)程(1)目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常

情況時能及時處理。(2)適用范圍大廈中控室值班工作人員。(3)職責(zé)①負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。②負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。③負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。④聽從中控室工程師工作安排。⑤負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。⑥負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。(4)工作程序1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2)值班人員要緊守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。3)每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。5)當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。6)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。8)按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。9)配合機電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。10)為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。11)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。13)中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。(5)相關(guān)記錄①《中控室交接班記錄》②《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》6、停車場(庫)管理規(guī)程(1)目的確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。

(2)適用范圍轄工停車場(庫)。(3)職責(zé)①車場收費員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡(票)放行。②車場秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。③帶班保安班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。(4)引用文件①《深圳市居民住宅區(qū)機動車保管站(場)管理規(guī)定(試行)》②《關(guān)于加強市機動車停車場管理的聯(lián)合通告》③《停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定》(5)工作程序①停車場(庫)管理停車場(庫)設(shè)保安崗，實行24小時三班倒工作制。②地下車庫：A、車輛進(jìn)庫：a)當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。b)提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。B、巡視：a)每半小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄，同時報告班長處理。b)清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費亭及地面車管理員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。

c)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

d)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。e)每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄并及時上報，立即處理。f)禁止司機(車主)用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。g)協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。C、車輛出庫：當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員(車主)；若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機敬禮，再有禮貌地盤問；若是車主的親友(和車主聯(lián)系認(rèn)可)，

并有駕駛證應(yīng)放行；若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知班長和巡邏保安，

機警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。③地面車場：A、指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢?，使車場車輛停放整齊。

B、認(rèn)真指揮車輛出入停車場。C、隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。D、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時，應(yīng)勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時處理并做好

記錄。E、協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。④停車場收費A、每天夜班下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、收費亭衛(wèi)生打掃干凈。B、各班人員接班后，指導(dǎo)進(jìn)入大廈車輛按票進(jìn)入，在車輛離開車場時做好收費工作。對使用“時租車票”的車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，并收回“時租車票”，妥善保管。C、每天早班下班后，將當(dāng)天收入繳交服務(wù)中心財務(wù)部。D、對月租持卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛?cè)霑r刷卡或按“時租車票”，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。E、留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進(jìn)入車場。F、如有特殊情況，及時報有關(guān)部門。(6)相關(guān)記錄《停車場(庫)交接班記錄》7、保安警用器械管理規(guī)程(1)目的保證器械功能完好、正常使用。(2)適用范圍保安警用所有器械。(3)職責(zé)①當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。②秩序維護(hù)隊長負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。(4)工作程序①對講機管理A、對講機是服務(wù)中心員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。秩序維護(hù)部的全部對講機應(yīng)建立《通訊器材臺賬》。B、對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。C、對講機由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)。D、對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。E、員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題

應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。F、對講機充電器由相應(yīng)的班長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，充電器在每天0：00～2：00停止充電，16：00～18：00停止充電，且只能用于對講機電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。②警棍的管理A、警棍是秩序維護(hù)人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。B、所配警棍只供當(dāng)班秩序維護(hù)員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用。C、嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。D、嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。E、執(zhí)勤秩序維護(hù)員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。F、使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞、誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位人員共同賠償。G、交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。H、對違反B至F條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育處，處以50元～300元罰款。(5)相關(guān)記錄《通訊器材臺賬》8、秩序維護(hù)員考核規(guī)程(1)目的正確評價秩序維護(hù)員工作，提高員工作積極性。(2)適用范圍單位全體秩序維護(hù)員。(3)職責(zé)①保安班長對本班隊員考核。②秩序維護(hù)隊長對保安班長進(jìn)行考核。(4)工作程序①考核細(xì)則A、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明。每發(fā)現(xiàn)一處

不合格降低一個等級。B、文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬

禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；

工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。C、忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記

錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。D、搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保持平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。每有一處不合格降低一個等級。E、班長評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報，

不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一項不合格者降低一個等級。F、主管評分：不倚、不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正

本班班員違規(guī)行為。每有一個不合格項降低一個等級。②評分考核辦法A、每周班長按《秩序維護(hù)工作周檢表》項目，逐一對本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核，考核共分六項：前四項每項A為20分、B為18分、C為16分、D為14分、E為12分；后兩項每項A為10分、B為8分、C為6分、D為4分、E為2分?？偡譃?00分，91～100分為A、81～90分為B、71～80分為C、61～70分為D、60分以下為E。B、除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核項目月末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據(jù)。A級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的120%，B級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的100%，C級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的80%，D級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的60%，E級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的40%，試用期內(nèi)員工按獎金基數(shù)的50%再按考核級別發(fā)放。(5)相關(guān)記錄《秩序維護(hù)工作周檢表》第三節(jié)保安服務(wù)的任務(wù)一、門衛(wèi)保安服務(wù)的任務(wù)門衛(wèi)保安業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是：依照國家法律、政策和客戶單位的有關(guān)規(guī)章、制度，對出入大門的人員、車輛、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、驗證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防止不法人員混入內(nèi)部，防止私自將危險物品帶入內(nèi)部，以維護(hù)客戶單位內(nèi)部秩序，保證其人、財、物的安全。其具體任務(wù)有以下幾項：(一)對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)雇用秩序維護(hù)人員擔(dān)任門衛(wèi)，一般都是規(guī)模較大、進(jìn)出人員較多、情況較為復(fù)雜的單位，執(zhí)行門衛(wèi)任務(wù)的秩序維護(hù)人員，通過對出入人員的身份、證件及攜帶物品的檢查、登記，從人員上把好“進(jìn)出關(guān)”，既可以有效地防止拿摸盜竊、物資外流等現(xiàn)象發(fā)生，又能有效地控制無關(guān)人員隨便進(jìn)入工作區(qū)、生產(chǎn)區(qū)，以保證工作、生產(chǎn)的秩序不受外來干擾和影響。同時，通過對入出人員的身份、證件及所攜帶物品的檢查，還可以及時發(fā)現(xiàn)偽造、竊取證件，防止失、竊密現(xiàn)象的發(fā)生。此外，還能及時配合公安機關(guān)的偵察部門和內(nèi)部保衛(wèi)組織追查發(fā)生在內(nèi)部的各類案件、事件。(二)對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，確?？蛻魡挝蝗?、財、物的安全對進(jìn)出客戶單位的車輛、物資進(jìn)行認(rèn)真地檢查、核對，其目的主要有兩個：一是防止將那些未經(jīng)客戶單位允許的易燃、易爆等危險物品運進(jìn)單位內(nèi)部，以確保單位內(nèi)部設(shè)施、人員的安全；二是防止拿摸、盜竊及其它物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。近些年，一些單位的少數(shù)職工，由于受各種不正之風(fēng)的影響，做企業(yè)主人的思想越來越淡薄，而貪占、拿摸，以至盜竊國家、集體物資的現(xiàn)象時有發(fā)生；外單位前來提貨的人員，有的也乘內(nèi)部單位工作制度不嚴(yán)、有關(guān)人員責(zé)任心不強、各種漏洞較多之機而拿摸、盜竊各種物資或商品，并將其混在出庫物品中蒙混過關(guān)；還有的內(nèi)外勾結(jié)，進(jìn)行盜竊犯罪活動。這種種挖國家、集體墻角，損公肥私的現(xiàn)象若不堅決予以制止，必將影響生產(chǎn)的發(fā)展和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。因此，對進(jìn)出單位的人員、車輛、物資等進(jìn)行認(rèn)真的檢查是完全必要的。實踐證明，這是發(fā)現(xiàn)問題，杜絕各種拿摸、盜竊以及其它物資流失現(xiàn)象的有效辦法。執(zhí)行門衛(wèi)工作的秩序維護(hù)人員，要注意觀察出廠人員攜帶的包裹、物品，對可疑的包裹、物品進(jìn)行檢查；對各種進(jìn)出車輛裝載的物品進(jìn)行核對，特別是指貨車輛出庫(廠)時，對其所裝載的物品與提貨清單進(jìn)行詳細(xì)核對，注意發(fā)現(xiàn)裹攜、夾帶和多付給貨物等各種問題。對出入人員、車輛、物品檢查時，還應(yīng)注意防止將那些未經(jīng)客戶單位允許的危險物品帶入或帶出客戶單位，以避免各種事故和案件的發(fā)生，確?？蛻魡挝蝗恕⒇?、物的安全。(三)疏通車輛，清理無關(guān)人員，維持正常的工作、生產(chǎn)秩序擔(dān)負(fù)門衛(wèi)執(zhí)勤的秩序維護(hù)人員，要做好進(jìn)出車輛的疏通工作，使之通暢無阻、有秩序的進(jìn)出，防止車輛在大門口集聚或者搶進(jìn)搶出，造成秩序混亂、交通堵塞以及各種事故的發(fā)生。做好車輛疏通，保證車輛快進(jìn)快出，這既是執(zhí)行門衛(wèi)任務(wù)的秩序維護(hù)人員的重要職責(zé)之一，也是提高客戶單位工作效率、經(jīng)濟效益的需要。為了保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé)并創(chuàng)造一個良好的執(zhí)勤環(huán)境，對那些在門衛(wèi)執(zhí)勤場所聚集聊天、下棋娛樂的內(nèi)部職工，要說服、動員他們離開門衛(wèi)執(zhí)勤場所，回到自己的生產(chǎn)或工作崗位；對于外來辦事人員，在問明來意、查驗證件、進(jìn)行登記之后，要迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或黨政部門聯(lián)系，或告知有關(guān)人員前來接待；對臨近大門的攤床或臨時聚集的人群，要及時說服動員他們離開大門附近，以保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé)，維護(hù)客戶單位的正常工作秩序和生產(chǎn)秩序。(四)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事，及時通報，主動配合公安保衛(wèi)部門的工作門衛(wèi)執(zhí)勤人員要注意培養(yǎng)自己的觀察問題和發(fā)現(xiàn)問題的能力，在門衛(wèi)執(zhí)勤中，不僅要注意通過對出入人員和車輛的檢查，發(fā)現(xiàn)各種拿模、盜竊問題，發(fā)現(xiàn)制造事故、進(jìn)行破壞的跡象，還要留心觀察并及時發(fā)現(xiàn)各種可疑人員和現(xiàn)象。如盜竊分子進(jìn)行“踩點”，外來人員與內(nèi)部人員的不正常的交往關(guān)系，以及職工家屬、外來人員無理取鬧，或精神病人鬧事等跡象，應(yīng)及時與保衛(wèi)部門或公安部門通報聯(lián)系，并主動配合他們的工作，以便及時妥善地處置。(五)協(xié)助客戶單位堵塞漏洞，健全防范制度，提高安全防范能力通過保安執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，一方面要及時建議并通報給客戶單位，協(xié)助其采取有效的措施，盡快消除隱患，堵塞漏洞；另一方面要主動幫助客戶單位建立健全安全防范制度，減少不安全因素，提高安全防范能力。二、守護(hù)保安服務(wù)的任務(wù)作為保安服務(wù)中的守護(hù)，是指秩序維護(hù)人員根據(jù)保安服務(wù)合同的規(guī)定，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所以及其它對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。它是保安服務(wù)的一種主要形式。守護(hù)的主要對象是人、財物及場所。其主要任務(wù)是采取各種有效的措施，防范和制止違法犯罪分子的各種破壞活動，預(yù)防秩序維護(hù)災(zāi)害事故的發(fā)生，確保守護(hù)對象的安全，維護(hù)客戶單位內(nèi)部的正常秩序和安全，其具體任務(wù)或職責(zé)主要是：(一)保護(hù)人身安全隨著改革開放的深化，社會主義商品經(jīng)濟的發(fā)展，在我國城鄉(xiāng)，私營經(jīng)濟、中外合資、合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資企業(yè)有了迅速發(fā)展。一批企業(yè)家、個體專業(yè)戶嶄露頭角，他們通過誠實的勞動和合法經(jīng)營，既為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，又獲得了明顯的經(jīng)濟收入，先富了起來，這是我國在十一屆三中全會路線指引下經(jīng)濟方面發(fā)生的重大變化之一。而隨著我國由長期的“閉關(guān)自守”的狀態(tài)走向開放的局面，一些消極的東西也不可避免地對社會造成一定的沖擊。如國際恐怖組織活動猖獗，劫機、劫船、爆炸、綁架、暗殺等恐怖事件時有發(fā)生；在改革者、企業(yè)家、專業(yè)戶和職工及其他群眾之間，既有理解也有矛盾，當(dāng)某些矛盾激化到一定程度，則可能成為犯罪的導(dǎo)火線。在這種形勢下，那些通過誠實勞動和合法經(jīng)營先富了起來的企業(yè)家、合法經(jīng)營者，往往會成為違法犯罪分子注意的目標(biāo)、獵取的對象，他們的人身和財產(chǎn)安全，隨時有受到不法侵害的危險。根據(jù)我國法律規(guī)定，公民的人身自由，人格尊嚴(yán)，住宅、通信自由，通信秘密和合法財產(chǎn)，均受法律保護(hù)，不受非法侵犯。但鑒于我國公安機關(guān)警力不足，任務(wù)繁重，除列為警衛(wèi)對象的人員之外，尚不能為其他的個人提供專門的人身安全保護(hù)，難以適應(yīng)社會上不同層次的安全需要。保安服務(wù)業(yè)的興起，則彌補了這一空白。保安服務(wù)公司提供保護(hù)人身安全的服務(wù)，主要有兩種形式：一是守護(hù)，即通過對守護(hù)對象的住宅、辦公場所的守護(hù)，而保護(hù)其人身安全；二是隨身護(hù)衛(wèi)，即負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)，外出活動對象的人身安全。但就總體而言，守護(hù)的職責(zé)不僅僅是保護(hù)人身安全。保安服務(wù)公司在提供保護(hù)人身安全的服務(wù)時，應(yīng)注意以下幾個問題：第一，我國不提倡私人雇用“保鏢”，但又不是絕對不承擔(dān)保護(hù)人身安全的服務(wù)，只是服務(wù)

的對象是有條件的，即只限于真正的企業(yè)家、依法經(jīng)營的個體工商戶，外商開設(shè)的獨資企業(yè)、中外合資或合作企業(yè)的負(fù)責(zé)人或經(jīng)營者等。因為這些單位的主要負(fù)責(zé)人，一是擁有大量的財產(chǎn)，是犯罪分子進(jìn)行搶劫、綁票的主要目標(biāo)；二是這些人在經(jīng)營或改革中，可能觸犯一部分人的切身利益，有隨時遭受各種形式的報復(fù)的可能性；三是在改革正在我國城鄉(xiāng)廣泛深入進(jìn)入的情況下，對改革者、企業(yè)家給予相應(yīng)的保護(hù)，在一定意義上就是保護(hù)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。第二，對那些搞違法活動牟取暴利的人不能提供保安服務(wù)。保安服務(wù)必須堅持一條原則，就是保護(hù)好人，保護(hù)合法。絕不能為那些搞違法活動牟取暴利的人提供保安服務(wù)，更不得為其個人當(dāng)“保鏢”，否則，秩序維護(hù)人員就會成為違法犯罪人員的保衛(wèi)力量，保安服務(wù)公司和舊社會的鏢局就別無二樣了。(二)保護(hù)財產(chǎn)安全守護(hù)的主要職責(zé)就是保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全。其工作重點是做好防火、防盜、防破壞等安全防范工作。因為：1、火災(zāi)有很大的破壞性，它可以在頃刻之間奪走人的寶貴生命，也可以使人民辛勤勞動的成果毀于一旦，因此，被世界公認(rèn)為一大公害。隨著改革、開放、搞活方針的貫徹，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的全面展開，很多單位都在不斷地采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，高層建筑、機動車輛、石油化工產(chǎn)品日趨增多，火水電油的用量越來越大，這就必然帶來更多的火險因素，在這種情況下，一旦疏于管理，發(fā)生火災(zāi)，不僅會給起火單位造成直接的嚴(yán)重的財物損失，也會對整個國家經(jīng)濟建設(shè)造成不可估量的損失。由此可見，要有效地保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，必須采取相應(yīng)措施，做好火災(zāi)的預(yù)防工作。2、防盜竊，盜竊，是以非法占有為目的，秘密竊取公私財物的行為。盜竊案件在整個刑事

案件中占的比重最大。從近幾年的情況看，一些盜竊分子之所以能屢屢得手，主要是鉆了一些單位安全防范制度不健全。各項安全措施不落實，領(lǐng)導(dǎo)、職工思想麻痹，工作責(zé)任心不強，疏于管理，各方面漏洞較多的空子。因此，提供保安守護(hù)，確?？蛻舻呢敭a(chǎn)安全，必須采取各種有效的防范措施，健全安全防范制度，全面堵塞防范方面的漏洞，堵死盜竊犯罪活動的一切空隙。3、防破壞，重點是防各種敵對勢力和敵對分子的有意破壞。保安服務(wù)公司提供守護(hù)保安服

務(wù)的客戶單位，既有國家機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位，也有私營企業(yè)、承包專業(yè)戶。有些客戶還是國家或地區(qū)的重點單位或要害部位。從國內(nèi)外敵人進(jìn)行破壞活動的規(guī)律來看，他們總是選擇那些物資集中、影響大、地位重要的單位和部位，作為他們的主要破壞目標(biāo)，妄圖給我們的經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)和國防建設(shè)造成致命的打擊。因此，為了有效地預(yù)防敵人的破壞活動，執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的秩序維護(hù)人員，必須時刻保持高度的警惕，一方面，采取各種有效的安全防范措施，使敵人沒有任何可乘之機；另一方面，還要積極主動與公安機關(guān)配合，及時發(fā)現(xiàn)、制止各種敵對分子的各種破壞活動。另外，還要做好對自然、秩序維護(hù)及各種責(zé)任事故的預(yù)防工作。如風(fēng)暴、水災(zāi)、地震及爆炸、中毒等。要注重調(diào)查研究，收集信息。制定有效的防范措施，一旦發(fā)生災(zāi)害或事故，要積極組織搶救，努力減少損失。(三)維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序，主要指維護(hù)生產(chǎn)秩序、工作秩序以及教學(xué)科研等方面的秩序。執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的秩序維護(hù)人員要通過守護(hù)保安服務(wù)，為守護(hù)范圍內(nèi)的生產(chǎn)、工作、教學(xué)科研等活動的開展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境和條件，對發(fā)生在守護(hù)范圍內(nèi)的各種有礙生產(chǎn)、工作、教學(xué)科研活動順利進(jìn)行的情況，如在守護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生的吵架、斗毆事件，精神病患者或醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)內(nèi)鬧事等，均應(yīng)盡快采取辦法予以勸阻、制止，防止事態(tài)擴大、蔓延。三、巡邏保安服務(wù)的任務(wù)保安巡邏的主要任務(wù)是有效地預(yù)防巡邏區(qū)域內(nèi)各種事故、事件和案件的發(fā)生，依法同各種違法犯罪活動作斗爭，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序，確保保護(hù)目標(biāo)的安全。鑒于客戶要求巡邏的范圍和保護(hù)目標(biāo)不盡相同，保安巡邏的側(cè)重點也有所區(qū)別，從實踐情況看，其具體任務(wù)有以下幾方面：(一)維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常秩序維護(hù)秩序從實踐情況看，客戶多是因為本單位或其所轄的地段、場所的秩序維護(hù)情況復(fù)雜，公共秩序混亂，妨礙正常的生產(chǎn)、工作、教學(xué)科研以及職工生活秩序才雇請秩序維護(hù)人員進(jìn)行巡邏。因此，保安巡邏的主要任務(wù)之一，就是維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常秩序維護(hù)秩序，以保證工作、生產(chǎn)、教學(xué)科研及職工生活正常進(jìn)行。(二)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為保安巡邏作為一項專門業(yè)務(wù)活動，為了保證巡邏區(qū)域內(nèi)的正常秩序和人、財、物的安全，必須充分利用巡邏對時空控制的有利條件，堵塞各種違法犯罪活動的空隙，提高預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為的能力，防止各種危害的發(fā)生，保證巡邏區(qū)域內(nèi)人、財、物的安全。

(三)及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子執(zhí)行巡邏任務(wù)的秩序維護(hù)人員，對一切可能影響到巡邏區(qū)域、守護(hù)目標(biāo)安全的可疑跡象，都應(yīng)納入視線，細(xì)心觀察，提高警惕；對有違法犯罪嫌疑的人員要進(jìn)行必要的盤查，搞清其身份，查清原因；個別嫌疑重大，一時難以搞清的，還可以移送保衛(wèi)部門或公安機關(guān)審查處理；在巡邏執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)行違法犯罪行為的人，應(yīng)毫不猶豫地將其抓獲，送交公安保衛(wèi)部門處理。(四)警戒、保護(hù)刑事案件、秩序維護(hù)事件和秩序維護(hù)災(zāi)害事故現(xiàn)場在保安巡邏的區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)生案件或事故，要主動地或積極配合有關(guān)方面做好案件或事故現(xiàn)場的保護(hù)工作，要根據(jù)現(xiàn)場保護(hù)的規(guī)定和要求，劃定保護(hù)范圍，布置警戒，維護(hù)秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，更不得隨意觸摸、移動現(xiàn)場上的任何物品。如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大嫌疑人或犯罪分子尚未逃脫時，應(yīng)及時抓獲或進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，防止其逃跑、行兇、自殺或毀滅證據(jù)。對于兇殺、爆炸、火災(zāi)等現(xiàn)場，在搶救生命財物、撲滅火災(zāi)、火險、排除交通障礙等過程中，要特別注意盡量使現(xiàn)場少受破壞。(五)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞執(zhí)行巡邏任務(wù)的秩序維護(hù)人員，一方面要針對巡邏范圍和保護(hù)目標(biāo)的特點，認(rèn)真負(fù)責(zé)、切實搞好安全防范工作，防火、防盜、防破壞，保證巡邏范圍內(nèi)人、財、物的安全，維護(hù)良好的秩序維護(hù)秩序；另一方面要針對不同部位、不同場所在防范方面存在的某些漏洞，諸如職工群眾思想麻痹，防范制度措施不落實，建筑物不堅固以及防護(hù)上有空檔等，認(rèn)真檢查，及時發(fā)現(xiàn)，并將存在的問題及時通知客戶，協(xié)助客戶及時改進(jìn)。(六)平息巡邏中突發(fā)性事件和意外事故在巡邏范圍內(nèi)，一旦發(fā)生突發(fā)性事件或意外事故，如雷電傷人、建筑設(shè)施倒塌、爆炸、擠傷擠死人等事故，巡邏人員要全力維護(hù)好現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)方面做好人員、物資搶救工作和對群眾進(jìn)行勸導(dǎo)、教育、疏散及平息事態(tài)等工作，并注意發(fā)現(xiàn)故意煽動鬧事的人。第四節(jié)秩序維護(hù)工作方法和措施一、守護(hù)措施保安守護(hù)主要是依靠秩序維護(hù)人員自己的力量在現(xiàn)場進(jìn)行實地看守。當(dāng)然，這并不排除在實際工作中要依靠黨政組織和公安保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及廣大群眾的支持。鑒于秩序維護(hù)人員守護(hù)的部位多是財物集中、危險物品多、情況比較復(fù)雜的地方，守護(hù)的任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，一般應(yīng)采取以下守護(hù)措施：(一)設(shè)置必要的守護(hù)哨位根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的范圍、特點及周圍環(huán)境不同，應(yīng)確定不同的哨位，配備適當(dāng)?shù)氖刈o(hù)力量。通常情況下可以采取固定哨、游動哨和望哨三種形式：1、固定哨。固定哨是指派適當(dāng)數(shù)量秩序維護(hù)人員在固定的位置執(zhí)行守護(hù)任務(wù)。固定哨一般設(shè)在守護(hù)部位的出入口，如車間、庫房、機密要害部位的出入口，以控制人員、車輛及其攜帶或裝載的物資的出入，防止違法犯罪分子混入破壞，防止各種災(zāi)害事故的發(fā)生。在固定哨位執(zhí)行勤務(wù)的秩序維護(hù)人員，必須熟悉有關(guān)的制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入的手續(xù)和證件；了解電閘、滅火器、消火栓等安全設(shè)備的位置、性能和使用方法，了解哨位上的電鈴、電話等通訊器材、設(shè)備情況及使用方法；熟悉哨位周圍的地形地物及設(shè)施等情況。2、游動哨。游動哨是為彌補固定哨的不足，在守護(hù)范圍內(nèi)對某些薄弱環(huán)節(jié)或易出問題的部位、區(qū)域，派出秩序維護(hù)人員進(jìn)行巡邏。在游動哨位執(zhí)行勤務(wù)的秩序維護(hù)人員應(yīng)熟悉游動區(qū)域內(nèi)的地形地物、守護(hù)設(shè)施及規(guī)定的口令和信號。游動巡邏應(yīng)按指定的路線和區(qū)域進(jìn)行，加強對重點要害部位的巡查。在節(jié)假日、夜間氣候惡劣、社會秩序維護(hù)情況復(fù)雜的時候，尤其要加強游動巡邏。游動巡邏中發(fā)現(xiàn)火險隱患等情況，應(yīng)及時予以排除；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與有關(guān)部門和人員取得聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，及時予以制止，并將違法犯罪分子交有關(guān)部門查處。3、望哨。望哨是在守護(hù)范圍較大的區(qū)域內(nèi)，選擇便于觀察的制高點，配備秩序維護(hù)人員，進(jìn)行望觀察，以便及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，迅速采取措施。擔(dān)負(fù)望任務(wù)的秩序維護(hù)人員，應(yīng)熟悉與有關(guān)人員、部門聯(lián)系的方法和信號，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通報，及時采取措施。(二)做好調(diào)查研究擔(dān)負(fù)守護(hù)任務(wù)的秩序維護(hù)人員，必須對守護(hù)對象本身及與守護(hù)有關(guān)的情況進(jìn)行調(diào)查研究，如對守護(hù)的主要目標(biāo)是什么，守護(hù)目標(biāo)的特點及其周圍的敵情、社情情況，守護(hù)目標(biāo)在防范方面的薄弱環(huán)節(jié)有哪些，守護(hù)中應(yīng)特別注意的問題是什么等等，都應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣就可以克服守護(hù)中的盲目性，提高工作的自覺性和主動性，為完成守護(hù)任務(wù)打好基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。(三)及時妥善地處理守護(hù)中發(fā)生的各種問題守護(hù)是安全防范和保衛(wèi)要害的一種重要手段。在守護(hù)工作中，經(jīng)常會遇到各種復(fù)雜的情況、棘手的問題，只有予以及時、妥善的處置，才能有效地保護(hù)守護(hù)目標(biāo)的安全。根據(jù)各地的實踐經(jīng)驗，守護(hù)中尤其要注意處理好以下幾個方面情況和問題：1、遇有違法犯罪分子進(jìn)行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財物和槍支彈藥等現(xiàn)行違法犯罪活動，要及時予以制止，并將其抓獲，同時應(yīng)迅速報告保衛(wèi)部門或公安機關(guān)；或積極采取撲救、搶救、排出險情等措施，盡力避免或減少損失，并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。2、遇有聚眾鬧事的問題，應(yīng)立即向有關(guān)方面報告，并協(xié)助客戶單位或保衛(wèi)組織、公安機關(guān)

迅速平息事件，妥善處理問題，防止事態(tài)擴大。3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)時，要進(jìn)行勸阻，讓其離開護(hù)標(biāo)目；如守果上述做法無

效，應(yīng)通知呆傻、精神病人或醉漢家屬或工作單位或當(dāng)?shù)毓才沙鏊?，盡快將其領(lǐng)回或采取控制、監(jiān)護(hù)等措施。4、守護(hù)目標(biāo)發(fā)生火警時，要做到：(1)迅速報警。即向消防部門迅速講明火警的單位、地點，著火的是危險物品還是一般物品。有條件的要派出秩序維護(hù)人員，在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，并明確地介紹火場情況和水源情況。(2)積極撲救。在報警的同時，要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源，關(guān)掉煤氣總開關(guān)，將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲滅初起之火。(3)保護(hù)好現(xiàn)場，維持好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。(4)向消防和保衛(wèi)部門提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究和改進(jìn)防火安全措施。5、守護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，應(yīng)做到：(1)迅速向保衛(wèi)、公安部門報案，并向保安公司報告；主動維護(hù)好現(xiàn)場，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入

現(xiàn)場；積極向公安機關(guān)、保衛(wèi)部門提供情況、協(xié)助破案；要認(rèn)真總結(jié)守護(hù)工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，堵塞漏洞。(2)如被盜案件是客戶單位內(nèi)部人員所為，應(yīng)注意從檢查出入人員證件、攜帶物品中發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)。(3)凡抓獲的現(xiàn)行犯罪分子，都應(yīng)及時向保衛(wèi)部門或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)匯報，請求派員處理；或

將犯罪分子直接扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。在押送途中要防止犯罪分子逃跑或行兇。6、發(fā)現(xiàn)在守護(hù)范圍內(nèi)有行動詭秘、神色慌張，行為可疑的人時，要留心觀察，注意其行為的發(fā)展，并及時與有關(guān)部門和保安服務(wù)公司報告，請示如何處理，做好控制工作。7、遇有夜間停電或守衛(wèi)燈光突然熄滅等情況，要特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)之前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。8、遇有車輛飛馳而入時，要記住其車型、牌號，立即報告有關(guān)人員迅速查找，盡快弄清情

況，以防發(fā)生意外。9、遇有外國人欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，必須經(jīng)有關(guān)方面的允許，否則不得放行。但要注意方式、禮節(jié)。10、若有人當(dāng)面或用電話向守護(hù)人員報告或反映情況時，均要問清其姓名、工作單位，并詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者還要記清其相貌、衣著特征等情況；對報告的情況要作認(rèn)真的分析，需要及時報告給帶班隊長或保衛(wèi)組織的，不得自作主張?？傊?，秩序維護(hù)人員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時，會遇到各種復(fù)雜的情況，重大的問題，而對這些情況和問題，一旦處理不好或處理不及時，就會影響守護(hù)任務(wù)的實現(xiàn)，危及守護(hù)目標(biāo)的安全。因此，執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的秩序維護(hù)人員，一定要提高警惕，努力提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜、機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題。二、巡邏的方法保安巡邏是對具體單位、地段、場所，在限定的范圍內(nèi)進(jìn)行的警戒巡查活動。其方法主要是：(一)采取定線、不定線或定線與不定線相結(jié)合的巡邏線路進(jìn)行巡邏。所謂定線巡邏，是指巡邏人員在一定時間內(nèi)，按指定的路線，做有規(guī)律的巡回警戒、檢查。

定線巡邏通常是巡邏人員由A點出發(fā)到B點，然后，再由B點沿原路返回A點，作順線和逆線巡邏。所謂不定線巡邏，是指巡邏人員在其負(fù)責(zé)巡邏的范圍內(nèi)，根據(jù)巡邏任務(wù)的需要，自由選定巡邏路線，往返曲折地進(jìn)行巡邏。這種巡邏方法有利于調(diào)動巡邏人員的積極性和主動性，且不易被他人了解，對容易發(fā)生問題的部位能納入巡邏人員的視線。定線不定線相結(jié)合巡邏，是指定線巡邏與不定線巡邏交叉進(jìn)行。這種方法更有利于巡邏人員對時空的控制，實現(xiàn)全方位的防范。保安巡邏一般負(fù)責(zé)的范圍不是很大，加之受道路條件限制，所以，巡邏人員主要是以徒步巡邏為主要巡邏方式；個別區(qū)域較大、道路條件較好、完全靠步巡有一定困難的，可以采用駕車(摩托、自行車)和徒步巡邏相結(jié)合的方式。(二)采取點與線結(jié)合的方法所謂點，就是在巡邏范圍內(nèi)的重點，要害部位或容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)，確定專門力量警戒、保護(hù)，或在小范圍內(nèi)采取巡回的方法，有重點地巡查、警戒。在對重點、要害部位派專門力量巡查、警戒的基礎(chǔ)上，同時采取上述定線與不定線相結(jié)合的方法，做到點線結(jié)合，這樣既可以突出對重點、要害部位的保護(hù)，又可以兼顧一般部位，達(dá)到確保安全的目的。(三)保安巡邏應(yīng)注意的事項根據(jù)各地的經(jīng)驗，為提高保安巡邏的效果和質(zhì)量，應(yīng)注意以下幾個問題：1、在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理。要恰當(dāng)使用人力，明確巡邏的重點時間、重點部位，安排好線路和時間，做到在時空上不斷檔，使整個保護(hù)目標(biāo)始終置于巡邏人員控制之下。2、要經(jīng)常結(jié)合敵情和秩序維護(hù)方面的新動向，研究一個時期巡邏應(yīng)注意和加強的方面，并及時調(diào)整力量和巡邏方法。3、要經(jīng)常教育巡邏人員增強敵情觀念，要求每個巡邏人員在具體巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙氣、火光等。第五節(jié)秩序維護(hù)工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn)一、守護(hù)保安檢驗標(biāo)準(zhǔn)(一)儀容儀表1、按規(guī)定著裝，佩戴工作證；2、精神飽滿，姿態(tài)良好；3、舉止文明，大方；4、不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。(二)工作要求1、能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；2、能準(zhǔn)確填寫各種表格，記錄；3、能熟練掌握報警監(jiān)控，對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序；4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件；5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。(三)服務(wù)態(tài)度及要求1、禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)2、主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù)；3、不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件；4、登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯)；5、不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件；6、不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況；7、接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。(四)形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過15厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。二、巡羅保安檢驗標(biāo)準(zhǔn)(一)儀額表1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2、精神飽滿，姿態(tài)良好；3、舉止文明，大方；4、不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋场?二)工作要求1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；2、能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主(住戶)的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電記，水泵房，消防中心等重點位置的防范等；3、善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析，判斷，處理問題的能力；

4、熟悉車場的基本情況；5、能園滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。(三)服務(wù)態(tài)度及要求1、微笑服務(wù)；2、主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)。3、說話和氣，禮貌等人；4、不發(fā)生起爭吵、打斗事件。5、按時巡邏，按時到指定地點簽到；6、不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件；7、車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車；8、接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；9、處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；10、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。三、秩序維護(hù)服務(wù)的檢驗(一)班檢：各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫“班檢表”

(二)日檢服務(wù)中心秩序維護(hù)隊長根據(jù)秩序維護(hù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況對秩序維護(hù)部所有工作及隊員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》3、巡視檢查：分管秩序維護(hù)工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各秩序維護(hù)工作進(jìn)檢查。4、周檢、月檢：服務(wù)中心的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對秩序維護(hù)工作一項單獨進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

第六節(jié)秩序維護(hù)常識一、秩序維護(hù)管理常識(一)違反秩序維護(hù)管理行為的分類違反秩序維護(hù)管理的行為很多，根據(jù)長期同違反秩序維護(hù)管理行為作斗爭的實際情況，《條例》按照行為的違法內(nèi)容，將違反秩序維護(hù)管理行為歸納為以下八大類1、擾亂公共秩序行為；2、妨害公共安全行為；3、侵犯他人人身權(quán)利行為；4、侵犯公私財物行為；5、妨害社會管理秩序行為；6、違反消防管理行為；7、違反交通管理行為；8、違反戶口或居民身份證管理行為。《條例》對賣淫、嫖宿暗娼、介紹或者容留賣淫、嫖宿暗娼行為，違反政府規(guī)定種植罌粟等毒品原植物行為，賭博或者為賭博提供條件行為，制作、復(fù)制、出售、出租或者傳播淫書、淫畫、淫穢錄像或者其他淫穢物品行為，作了單獨的規(guī)定。(二)違反秩序維護(hù)管理行為與犯罪行為的區(qū)別1、情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。犯罪情節(jié)重于違反秩序維護(hù)管理行為，社會危害性大于違反秩序維護(hù)管理行為。2、觸犯的法律不同。犯罪觸犯《刑法》，違反秩序維護(hù)管理行為觸犯《條例》。3、應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。犯罪應(yīng)受刑罰處罰，違反秩序維護(hù)管理行為，應(yīng)受秩序維護(hù)服務(wù)中心罰。二、正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險常識(一)正當(dāng)防衛(wèi)的條件正當(dāng)防衛(wèi)的出發(fā)點是為了保護(hù)合法的權(quán)益。但是，在保護(hù)的同時又造成了不法侵害者一定的損害。因此，在行使這項權(quán)利時必須要符合法律規(guī)定的條件。否則，濫用防衛(wèi)權(quán)，無限擴大對對方的損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭的目的，還會造成國家和人民利益不應(yīng)有的損害，破壞了社會主義法制。正當(dāng)防衛(wèi)的條件包括不法侵害和防衛(wèi)兩個方面的條件。1、正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件①必須有真實存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實存在的不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就是說，這種危害社會的行為，不是行為主觀想象和推測的，而是客觀存在的。②必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。這個條件說的是正當(dāng)防衛(wèi)的時機問題。不法侵害正在進(jìn)行，是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此時，不法侵害行為處于實施階段。譬如，殺人犯正舉刀向被害人砍來，盜竊犯正在撬門扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行為。在這種情況下實施的行為，都不屬于正當(dāng)防衛(wèi)。2、正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對象和防衛(wèi)限度兩個條件。①正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行。這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對沒有實施不法侵害的他人進(jìn)行。正當(dāng)防衛(wèi)目的在于排除不法侵害，所以，只能采取給侵害者本人造成損害的方式進(jìn)行，不能損害他人的合法權(quán)益。對于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實施的侵害行為，不能實行正當(dāng)防衛(wèi)。情況緊迫的，可采取緊急避險。②正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。否則，為了保護(hù)輕微的合法權(quán)益，而對不法侵害者造成重大損失的；或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強度很大的手段的，就是超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。上述正當(dāng)防衛(wèi)的兩個方面的四個條件，是一個有機聯(lián)系的整體，缺一不可，只有這兩個方面的四個條件同時具備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就是非正當(dāng)防衛(wèi)。(二)常見的非正當(dāng)防衛(wèi)非正當(dāng)防衛(wèi)，是指行為人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個條件的“防衛(wèi)”。非正當(dāng)防衛(wèi)屬于不法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。常見的非正當(dāng)防衛(wèi)，主要有以下幾種：1、假想防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)必須要針對真實存在的不法侵害行為才能進(jìn)行。假想防衛(wèi)，是指不法侵害行為實際不存在，只是由于行為人認(rèn)識上的錯誤，想象或者推測存在著不法侵害，并對想象或推測中的侵害人實行侵害的行為。2、防衛(wèi)挑撥正當(dāng)防衛(wèi)所針對的不法侵害行為是侵害人主動發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進(jìn)行防衛(wèi)，以避免損害。防衛(wèi)挑撥，是指不法侵害的行為人以故意挑釁、引誘等方法，促使對方先對自己實行襲擊，

然后以“正當(dāng)防衛(wèi)”為借口加害對方的一種行為。3、不適時防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對正在進(jìn)行的不法侵害行才能實行。不適時防衛(wèi)，是指針對不是正在進(jìn)行的不法侵害行為所進(jìn)行的“防衛(wèi)”行為。它包括兩種情況，提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)。4、局外防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對不法侵害者本人實施。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對不法侵害者以外的人實行的侵害行為。5、抗拒防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者，對不法侵害者進(jìn)行的反擊。對實行合法行為的人，不存在正當(dāng)防衛(wèi)問題?？咕芊佬l(wèi)，是指行為人為了保護(hù)自己的非法利益，而對執(zhí)行職務(wù)或其他實行合法行為的人所進(jìn)行的抗拒、侵害行為。例如：逃犯抗拒公安人員的追捕。6、互毆行為正當(dāng)防衛(wèi)的雙方，一方是不法侵害者，另一方是合法權(quán)益的保衛(wèi)者。如果雙方都有互相侵害的故意，都實施了不法行為，則都屬于不法侵害者，雙方都無正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利?；袨?，是指雙方互相毆斗的行為。7、防衛(wèi)過當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度。防衛(wèi)過當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。(三)正當(dāng)防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義正當(dāng)防衛(wèi)作為一種法律制度，對于我們做好保衛(wèi)秩序維護(hù)工作具有重要意義1、正當(dāng)防衛(wèi)可以保證我們有效地履行職責(zé)，積極地同違法行為作斗爭我國《刑法》上規(guī)定的正當(dāng)防衛(wèi)既是我們一項合法權(quán)利，也是我們?yōu)閲液蜕鐣?yīng)盡的法律義務(wù)，是光榮的行為，受法律保護(hù)。我們在秩序維護(hù)工作中，當(dāng)遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到了不法侵害時，就可以正當(dāng)防衛(wèi)為武器，排除不法侵害，確保我們單位和他人的合法權(quán)益不受侵犯，從而有效地保護(hù)國家、集體和人民的利益，盡到我們應(yīng)盡的職責(zé)。2、正當(dāng)防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會安定的作用根據(jù)正當(dāng)防衛(wèi)的規(guī)定，任何公民在正當(dāng)防衛(wèi)過程中，依法對不法侵害