2024年度軟件客戶支持與保養(yǎng)協(xié)議版

2024年度軟件客戶支持與保養(yǎng)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件產(chǎn)品1.3客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)2.雙方權(quán)益2.1甲方權(quán)益2.2乙方權(quán)益3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件維護(hù)3.2技術(shù)支持3.3培訓(xùn)服務(wù)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3延長服務(wù)期限的條件5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1軟件維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.服務(wù)成果7.1軟件維護(hù)成果7.2技術(shù)支持成果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露的責(zé)任9.違約責(zé)任9.1甲方違約9.2乙方違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.法律適用11.1適用法律11.2法律解釋12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同終止條件13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同修訂14.簽署14.1甲方代表簽署14.2乙方代表簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1本協(xié)議是甲方（客戶）與乙方（服務(wù)商）之間關(guān)于軟件產(chǎn)品客戶支持與保養(yǎng)的協(xié)議。1.2軟件產(chǎn)品包括：A軟件產(chǎn)品一套，及其后續(xù)升級版本和相關(guān)的文檔資料。1.3客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于：軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。2.雙方權(quán)益2.1甲方權(quán)益：2.1.1甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)享受乙方提供的軟件產(chǎn)品客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)。2.1.2甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議要求乙方提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。2.1.3甲方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)對軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級。2.2乙方權(quán)益：2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議規(guī)定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)對軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級和改進(jìn)。2.2.3乙方有權(quán)在提供服務(wù)過程中對甲方人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件維護(hù)：3.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。3.2技術(shù)支持：3.2.2乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。3.3培訓(xùn)服務(wù)：3.3.1乙方根據(jù)甲方的需求提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、功能講解等。3.3.2乙方提供培訓(xùn)資料，并確保甲方人員能夠熟練掌握軟件產(chǎn)品的使用。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期為雙方簽署協(xié)議之日起。4.2服務(wù)結(jié)束日期為協(xié)議期滿之日。4.3如雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1軟件維護(hù)響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)。6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：軟件維護(hù)費(fèi)用為人民幣元/月，技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣元/次，培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣元/人·天。6.2費(fèi)用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式。6.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束前支付下一個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用。8.保密條款8.1保密內(nèi)容：本協(xié)議涉及的所有技術(shù)資料、商業(yè)信息、客戶資料等。8.2保密期限：自協(xié)議簽署之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露的責(zé)任：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1甲方違約：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.2乙方違約：乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方賠償因此遭受的損失。10.爭議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。11.法律適用11.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2對于本協(xié)議的解釋，應(yīng)遵循合同的文義和公平原則。12.合同的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自雙方代表簽署之日起生效。12.2雙方同意，協(xié)議的變更或終止，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。13.其他條款13.1雙方同意，本協(xié)議未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.2本協(xié)議附件為：軟件產(chǎn)品清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。13.3本協(xié)議修訂版，應(yīng)以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方代表簽署。14.簽署14.1甲方代表：（簽名）14.2乙方代表：（簽名）14.3簽署日期：（年/月/日）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方購買的軟件產(chǎn)品名稱、版本號、授權(quán)數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括軟件維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件三：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)對象等信息。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密內(nèi)容、保密期限、保密泄露責(zé)任等條款。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出違約行為、違約責(zé)任等條款。附件六：法律適用及解釋詳細(xì)列出適用法律、法律解釋等條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方賠償因此遭受的損失。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方賠償因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中的客戶，具有購買和使用乙方軟件產(chǎn)品的權(quán)利。2.乙方：指本合同中的服務(wù)商，具有提供軟件產(chǎn)品客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)的義務(wù)。3.軟件產(chǎn)品：指甲方購買的A軟件產(chǎn)品及其后續(xù)升級版本和相關(guān)文檔資料。4.客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)、