軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣式版

軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件維護(hù)服務(wù)的范圍1.3服務(wù)不包括的項(xiàng)目2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.2乙方責(zé)任3.服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限的定義3.2維護(hù)服務(wù)期限的起始日期和結(jié)束日期3.3維護(hù)服務(wù)期限的延長4.服務(wù)內(nèi)容4.1軟件維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容4.2軟件升級(jí)服務(wù)的內(nèi)容4.3技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的定義5.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的定義6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的要求7.服務(wù)效果保證7.1服務(wù)效果的定義7.2服務(wù)效果的保證8.違約責(zé)任8.1違約行為的定義8.2違約責(zé)任的處理方式9.爭議解決9.1爭議解決的途徑9.2爭議解決的時(shí)效10.合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件11.保密條款11.1保密信息的定義11.2保密義務(wù)的履行12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1通知和送達(dá)13.2合同的有效期13.3合同的終止14.附錄14.1軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議的附件14.2雙方簽署的頁碼第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1本協(xié)議是甲乙雙方就軟件維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成的一致意見。1.2軟件維護(hù)服務(wù)范圍包括：軟件故障排查、軟件修復(fù)、軟件升級(jí)、技術(shù)支持等。1.3軟件維護(hù)服務(wù)不包括：軟件開發(fā)、硬件設(shè)備更換、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供軟件維護(hù)服務(wù)所需的軟件版本、技術(shù)資料等相關(guān)信息，并確保提供的信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)按照約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的軟件維護(hù)服務(wù)，并確保服務(wù)過程中的信息安全。3.服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限為自協(xié)議簽訂之日起至軟件維護(hù)服務(wù)結(jié)束之日止。3.2維護(hù)服務(wù)期限的起始日期為2023年1月1日，結(jié)束日期為2025年12月31日。3.3如需延長維護(hù)服務(wù)期限，甲乙雙方應(yīng)提前三個(gè)月協(xié)商并簽訂書面延長協(xié)議。4.服務(wù)內(nèi)容4.1軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）定期對(duì)軟件進(jìn)行巡檢，確保軟件正常運(yùn)行；（2）對(duì)軟件出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查和修復(fù)；（3）根據(jù)甲方需求，提供軟件升級(jí)服務(wù)；（4）提供電話、在線客服等技術(shù)支持服務(wù)。4.2軟件升級(jí)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）根據(jù)甲方需求，提供軟件功能的升級(jí)和優(yōu)化；（2）確保軟件升級(jí)后的穩(wěn)定性和兼容性。4.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括：（1）解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題；（2）提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（3）協(xié)助甲方解決軟件與其他系統(tǒng)之間的兼容性問題。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。5.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：按照甲方實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。5.3甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付時(shí)間為每次服務(wù)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)。6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為乙方在接到甲方報(bào)修通知后，【】小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在【】個(gè)工作日內(nèi)給予解決。6.2如遇特殊情況，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間可適當(dāng)延長，但乙方應(yīng)立即通知甲方，并盡快解決問題。8.違約責(zé)任8.1違約行為包括但不限于：未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)過程中泄露甲方信息安全、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)等。8.2違約責(zé)任處理方式：（1）乙方向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的【】%；（2）乙方應(yīng)立即糾正違約行為，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。9.爭議解決9.1爭議解決的途徑為：雙方友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的時(shí)效為自一方提出爭議解決要求之日起【】個(gè)月內(nèi)。10.合同的變更和解除10.1合同變更的條件：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）因國家法律法規(guī)政策變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除的條件：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）乙方向甲方支付違約金，并承擔(dān)因解除合同給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。11.保密條款11.1保密信息定義：本合同簽訂過程中及合同履行過程中，甲乙雙方相互提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、操作流程等。11.2保密義務(wù)履行：（1）甲乙雙方對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露保密信息；（3）如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.法律適用和爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決：如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他條款13.1通知和送達(dá)：甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照對(duì)方提供的聯(lián)系方式，通過電話、電子郵件等方式進(jìn)行通知和送達(dá)。13.2合同的有效期：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。13.3合同的終止：本合同期滿后，如甲乙雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，合同自行終止。14.附錄14.1軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議的附件：（1）軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單；（2）軟件升級(jí)計(jì)劃表；（3）技術(shù)支持服務(wù)方案。14.2雙方簽署的頁碼：（1）甲方簽署頁：__________頁；（2）乙方簽署頁：__________頁。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出甲方軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：軟件故障排查軟件修復(fù)軟件升級(jí)技術(shù)支持附件二：軟件升級(jí)計(jì)劃表詳細(xì)列出軟件升級(jí)的時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容以及預(yù)期效果。附件三：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按照約定提供服務(wù)服務(wù)過程中泄露甲方信息安全服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的【】%乙方應(yīng)立即糾正違約行為，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，甲乙雙方可協(xié)商解除合同示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方報(bào)修，超過約定標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)時(shí)間，則構(gòu)成違約。乙方需按照約定支付違約金，并承擔(dān)因延遲響應(yīng)給甲方造成的損失，如業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的利潤損失等。說明三：法律名詞及解釋：軟件維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)的起始日期和結(jié)束日期。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方報(bào)修通知后，給予回復(fù)的時(shí)間。保密信息：指本合同簽訂過程中及合同履行過程中，甲乙雙方相互提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、操作流程等。違約金：指乙方因違約行為向甲方支付的賠償金。軟件維護(hù)服務(wù)應(yīng)用于合同第一條至第四