電子商務(wù)解決方案的技術(shù)分析

第7章電子商務(wù)解決方案的技術(shù)分析

?電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容

?電子商務(wù)解決方案及其選擇

?SCM的管理思想與技術(shù)方法

?CRM的基礎(chǔ)理論與技術(shù)方法

?電子商務(wù)解決方案的技術(shù)分析方法

?主流廠商電子商務(wù)解決方案的技術(shù)特

占

八、、

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＞成功的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)首先代表著一種思想,

其次需要有相應(yīng)的技術(shù)方法，通常就是固化了這

種思想的軟件，以及支持軟件運(yùn)行的系統(tǒng)，小到

一個(gè)具體的應(yīng)用部分，大到一個(gè)完整電子商務(wù)解

決方案，都需要遵循這一原則。傳統(tǒng)的IT企業(yè)重

在提供技術(shù)手段，現(xiàn)在更多的是提供融合了先進(jìn)

的管理思想的軟件系統(tǒng)和整體解決方案。

?平臺(tái)：加快了管理現(xiàn)代化思想的創(chuàng)新，加快了信息化進(jìn)程

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7.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與電子商務(wù)解決方案

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電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)概述

＞以電子技術(shù)為手段的商務(wù)活動(dòng)稱之為電子商務(wù)，而這些商務(wù)活動(dòng)所賴

以存在的環(huán)境則稱為電子商務(wù)系統(tǒng)。

＞從形式上是如何連接客戶與供應(yīng)商，而最終則需要完成整個(gè)企業(yè)的流

程自動(dòng)化，建立廣泛的電子關(guān)系，通過(guò)數(shù)據(jù)流的通暢和業(yè)務(wù)的自動(dòng)化

,實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的Web的速度。

電子商務(wù)解決方案概述

＞所謂電子商務(wù)解決方案，是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)的全套技

術(shù)方案，是一整套計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，它以實(shí)現(xiàn)一定的商業(yè)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目標(biāo)，配以適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)模式，并根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程

,進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、整合分析，提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施

的方法、步驟等。

＞電子商務(wù)解決方案是針對(duì)商務(wù)管理問(wèn)題而提出的，但主要靠技術(shù)方案

來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括系統(tǒng)建設(shè)所需的全部軟件、硬件和系統(tǒng)集成方案。

＞有些針對(duì)特定企業(yè)所做的電子商務(wù)系統(tǒng)也稱為解決方案。

＞這里：電子商務(wù)解決方案通常由非常專業(yè)的IT廠商和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的

專業(yè)人士研究、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出來(lái)，建立在對(duì)相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用專

業(yè)化分析研究的基礎(chǔ)之上。企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可以使用標(biāo)

準(zhǔn)化的解決方案，也可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況和需求在此基礎(chǔ)上進(jìn)行

二次開(kāi)發(fā)。

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解決方案的特點(diǎn)

＞專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)應(yīng)用需求和成功經(jīng)驗(yàn)的通用化和規(guī)?；Ｍ恍?/p>

業(yè)內(nèi)的企業(yè)在組織、管理和業(yè)務(wù)流程上具有相當(dāng)程度的一致性，這就

為設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和推廣標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)解決方案提供了可能，并使提

供商可以批量生產(chǎn)和提供標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)解決方案，由此降低了解

決方案的成本。

＞完整性：所謂“整體”，包括兩個(gè)含義，其一，方案涉及到系統(tǒng)建設(shè)

的方方面面，其二，系統(tǒng)具有較強(qiáng)的生命力，可以隨著應(yīng)用的增強(qiáng)而

自然地?cái)U(kuò)展。對(duì)于需要建設(shè)電子商務(wù)的企業(yè)，他們希望電子商務(wù)帶給

企業(yè)的不僅僅是一種新的銷售渠道或是新的廣告?zhèn)鞑サ墓ぞ?，它帶給

企業(yè)的應(yīng)是一種新的商業(yè)模式，是對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易的革命。

＞對(duì)于一些大的IT廠商，他們都提供完整的電子商務(wù)解決方案，只是由

于廠商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在具體方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施中，出發(fā)點(diǎn)和側(cè)

重點(diǎn)有所不同。即使有些廠商并不提供所有的服務(wù)，但無(wú)論是誰(shuí)，他

們都遵循電子商務(wù)領(lǐng)域最重要的原則；開(kāi)放性，即盡可能滿足各種規(guī)

范要求，實(shí)現(xiàn)與其他廠商產(chǎn)品的無(wú)縫連接。「好6

電子商務(wù)解決方案的咨詢服務(wù)

＞相對(duì)于看得見(jiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序，企業(yè)可能會(huì)忽略顯得很虛的服

務(wù)。但是，全方位的規(guī)劃咨詢和持續(xù)的運(yùn)行服務(wù)，卻在電子商務(wù)成功

中占有舉足輕重的地位。

＞電子商務(wù)的實(shí)施，是一個(gè)大的系統(tǒng)工程，會(huì)涉及到企業(yè)各個(gè)方面，需

要多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合。在電子商務(wù)建設(shè)中，企業(yè)需要的是一個(gè)完整

的戰(zhàn)略，而不是其中的某一部分。更重要的是，由于新的商務(wù)模式的

產(chǎn)生，企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)發(fā)生變化，這些是無(wú)法通過(guò)技術(shù)革新完

成的。

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產(chǎn)品選擇的依據(jù)

＞企業(yè)選擇這些技術(shù)產(chǎn)品的基本依據(jù)首先是考察它們是否能滿足企業(yè)商

務(wù)需要，除了這條基本原則外，還有一些其他因素會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生

全局性的影響，甚至制約系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展。

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選擇的非技術(shù)因素

＞此外，電子商務(wù)的建設(shè)中，企業(yè)在選擇廠商的時(shí)候一定要像選擇“戰(zhàn)

略合作伙伴”一樣全局考慮，這是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，項(xiàng)目的前后

相關(guān)性強(qiáng)，單元軟件雖然能解決企業(yè)一定的問(wèn)題，但并不一定符合企

業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求，這就要求集成商必須有相當(dāng)?shù)膶?shí)力提供全面的

可行的解決方案。

＞在選擇電子商務(wù)解決方案時(shí)，還應(yīng)該注意廠商的一些具體特征，比如

:提供商在行業(yè)內(nèi)是否形象良好、聲譽(yù)卓著？解決方案是否有成功案

例？以及廠商的技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品實(shí)力、技術(shù)支持實(shí)力、可持續(xù)發(fā)展能

力、服務(wù)和咨詢能力、具體實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等能力。

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73客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)分析

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客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論

＞客戶關(guān)系管理是一個(gè)通過(guò)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之

間關(guān)系的系統(tǒng)，用以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

?核心思想

-客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一

-對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理

-進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理

-CRM是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

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客戶關(guān)系管理的技術(shù)方法

>CRM的過(guò)程可以分為：

>（1）顧客獲?。赫页瞿男┦菍?duì)企業(yè)最有價(jià)值的顧客，再考

慮采取什么方法去吸引他們，主要涉及到企業(yè)的市場(chǎng)管理

和機(jī)會(huì)管理功能；

>2（）顧客開(kāi)發(fā)：了解客戶需求，考慮如何滿足他們，包括

了解顧客想要什么，想通過(guò)什么樣的方式得到，希望什么

時(shí)間得到，再結(jié)合企業(yè)的情況，采取最合理的辦法去實(shí)現(xiàn)

O這主要涉及到銷售管理的功能。

>（3）顧客保留：為顧客提供滿意的服務(wù)，從而建立和

維持顧客的忠誠(chéng)，主要涉及到顧客服務(wù)和支持的功能。

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運(yùn)營(yíng)CRM分析CRM

■商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理■商業(yè)性能管理

后臺(tái)閉

辦公室環(huán)

的

處

*理

前臺(tái)顧客服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售過(guò)

辦公室自動(dòng)化自動(dòng)化程

▼▼

移動(dòng)

辦公室引動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)縱向的應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化

種類管理營(yíng)銷活動(dòng)管理

客戶聲音會(huì)議電子郵件傳真、信件直接交流

父流(CTI)Web會(huì)議電子回復(fù)管理

商業(yè)合作管理Page13

合作CRM

CRM軟件的結(jié)構(gòu)

7.3IBM的電子商務(wù)解決方案

?一、電子商務(wù)策略

?二、電子商務(wù)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)

?三、商務(wù)解決方案

?四、電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成工具

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7.4SUN電子商務(wù)解決方案

-Sun公司的產(chǎn)品具有可伸縮性、安全性，一向在

Internet行業(yè)處于領(lǐng)先地位，而Sun公司的Java技術(shù)更開(kāi)

創(chuàng)了網(wǎng)上應(yīng)用的先例，因而公司更成為電子商務(wù)解決方

案的主要提供商，同時(shí)提供產(chǎn)品和相應(yīng)服務(wù)以協(xié)助電子

商務(wù)的開(kāi)發(fā)。

?一、電子商務(wù)理念

?二、電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

?三、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)集成環(huán)境

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、電子商務(wù)理念

＞SUN公司將電子商務(wù)定義為利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，包括了

企業(yè)一企業(yè)、企業(yè)一客戶和企業(yè)計(jì)算這三個(gè)領(lǐng)域，并在技術(shù)上給予如

下三條定義：

＞在現(xiàn)有的WEB信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上安全的Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件，就可以

完成網(wǎng)上公開(kāi)交易；

＞在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部交互網(wǎng)Intranet的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)Java的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)

用，到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部Extranet,使外部客戶

可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；

＞電子商務(wù)客戶將通過(guò)不只是PC機(jī)，而是利用各種商用民用電器，例如

：電視機(jī)頂盒、電話、手機(jī)，個(gè)人數(shù)字助理等Java設(shè)備進(jìn)行交易。

＞SUN公司認(rèn)為，以上三個(gè)方面的發(fā)展最終將是Java電于商務(wù)的企業(yè)和跨

企業(yè)應(yīng)用。隨著電于商務(wù)的發(fā)展，人們的生活和商務(wù)活動(dòng)將會(huì)發(fā)生深

刻的變革：（1）Internet市場(chǎng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所；（2）傳統(tǒng)的

—企業(yè)計(jì)算將逐步被Intranet計(jì)算所取代；「嘲二）越來(lái)越多的人會(huì)用自己

的電視，PDA,電話/手機(jī)等進(jìn)行日常商務(wù)交易。

4、電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

＞在SUN的解決方案中，將電子商務(wù)系統(tǒng)的框架分解成四層：底層是網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)層，主

要提供硬件及底層的一些支持；第二層是（應(yīng)用）基礎(chǔ)服務(wù)層，主要包括開(kāi)發(fā)工具、組

件技術(shù)、安全及系統(tǒng)管理等一般信息系統(tǒng)都具備的部分；第三層是應(yīng)用服務(wù)層，主要包

括一些公共的應(yīng)用支持，例如應(yīng)用通信、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)連接等；最上層是（電子商

務(wù)）應(yīng)用及解決方案層，主要包括適合各專業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，例如金融行業(yè)

的網(wǎng)絡(luò)銀行"1k企業(yè)的電子商場(chǎng)等。

應(yīng)用及解決方案層

應(yīng)用服務(wù)層

基礎(chǔ)服務(wù)層運(yùn)行應(yīng)用服務(wù)

Requests&Thread

Management

語(yǔ)言支持組件

LoadFailure&

JavaJavaScriptEnterpriseJavaBeansBalancingRecovery

C/C++CORBAJavaBeanAdministration,Directory

AndSecurity

網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)彥歌18

四類產(chǎn)品和相應(yīng)服務(wù)

（可伸縮的高性能系統(tǒng)：Sun公司既提供高性能的服務(wù)器，同時(shí)也提供伸

縮性極強(qiáng)的操作系統(tǒng)，如32位的Solaris。

（安全性產(chǎn)品及服務(wù)：安全性無(wú)疑對(duì)于電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)意義深遠(yuǎn)，

Sun是這方面的先驅(qū)之一。它提供了完整的安全架構(gòu)，以協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)

他們的安全目標(biāo)。

（Java及Java商務(wù)解決方案：Java的使用，使得平臺(tái)的選擇更為廣闊，

而系統(tǒng)的可伸縮性也得以充分體現(xiàn)。從智能卡到超級(jí)計(jì)算機(jī)，從單個(gè)

客戶到上千名用戶的系統(tǒng)均可采用Sun的解決方案。JavaCommerce提

供了完整的基于Internet的電子商務(wù)解決方案，它可以支持多種計(jì)算

標(biāo)準(zhǔn)以及支付協(xié)議。

（客戶應(yīng)用軟件及服務(wù)：JavaCommerce為開(kāi)發(fā)者提供了多種開(kāi)發(fā)工具，

使開(kāi)發(fā)費(fèi)用、時(shí)間和強(qiáng)度都大為下降。通過(guò)提供Internet商務(wù)（商家

端）軟件、支付結(jié)賬系統(tǒng)、安全性服務(wù)、使用分析、網(wǎng)站創(chuàng)建及管理

、文檔管理及工作流管理等產(chǎn)品和服務(wù)心■充分滿足了企業(yè)的電子商務(wù)

化需求。

7.5Microsoft電子商務(wù)解決方案

>Microsoft涉足電子商務(wù)的時(shí)間相對(duì)于其他IT巨頭較晚，但憑借其在軟

件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)以及對(duì)市場(chǎng)敏銳的反應(yīng)能力，已逐步迎頭趕上，并以全

面軟件支持的特色提出了全套電子商務(wù)解決方案。

?一、電子商務(wù)策略

?二、電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

?三、商務(wù)解決方案技術(shù)分析

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、電子商務(wù)策略

＞電子商務(wù)實(shí)際上就是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商務(wù)。電子商務(wù)借助強(qiáng)大的數(shù)字

信息來(lái)了解每個(gè)客戶和合作伙伴的需求和傾向；為他們提供個(gè)性化的

產(chǎn)品和服務(wù)；然后以盡可能快的速度將產(chǎn)品和服務(wù)交付給用戶。

＞除了要應(yīng)用一些新技術(shù)之外，許多公司還需要重新調(diào)整他們的事務(wù)過(guò)

程以最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。

＞為了彌補(bǔ)商務(wù)過(guò)程與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的差異，微軟公司提出了數(shù)字神經(jīng)

系統(tǒng)（核心是WindowsDNA）這一概念。這種管理信息的新方法使得企

業(yè)可以在現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上創(chuàng)建高效的集成系統(tǒng)，以便完成整個(gè)企業(yè)

的信息收集、管理以及組織、發(fā)布。

＞幫助提供一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，在線服務(wù)的門(mén)戶，以及商務(wù)運(yùn)作新方式方面

的知識(shí)和建議，其中每個(gè)要素都需要有大量的新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)支

持。

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八電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

＞從企業(yè)自身的技術(shù)特征出發(fā)，微軟提出了WindowsDNA(Windows

DistributedinterNetApplication)-分布式的因特網(wǎng)應(yīng)用體系

結(jié)構(gòu)(如圖14-6所示)，被比爾.蓋茨稱為“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，其目標(biāo)

是在Windows平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)微軟所倡導(dǎo)的多層次分布式計(jì)算解決方案。

瘦客戶端

口

胖客戶端

＜一表達(dá)商務(wù)數(shù)據(jù)

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體系結(jié)構(gòu)的組成

＞表達(dá)層使應(yīng)用程序更容易使用，并且為用戶提供一種直接的交流方式

,比如定單輸入和數(shù)據(jù)確認(rèn)

＞邏輯/商務(wù)規(guī)則是一些組件，用來(lái)生成和加強(qiáng)所需的用戶、產(chǎn)品和商

務(wù)規(guī)則，支持營(yíng)銷和廣告活動(dòng)。商務(wù)邏輯在服務(wù)器上集中維護(hù)。

＞數(shù)據(jù)指在不同的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的系統(tǒng)間進(jìn)行實(shí)時(shí)（或者接近實(shí)時(shí)）數(shù)據(jù)

交換，包括與貿(mào)易伙伴交換關(guān)鍵的商務(wù)信息；從其他系統(tǒng)中提取并整

合數(shù)據(jù)；存儲(chǔ)和找回所有需要的數(shù)據(jù)。

＞W(wǎng)indowsDNA的核心是通過(guò)組件對(duì)象模式（COM）將Web和客戶/服務(wù)器

應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式結(jié)合起來(lái)。開(kāi)發(fā)人員可以創(chuàng)建和自定義這些組件，然后

將它們裝配到應(yīng)用軟件當(dāng)中去。所有Microsoft工具、應(yīng)用程序和系統(tǒng)

產(chǎn)品提供公開(kāi)的基于COM的可擴(kuò)展性界面。COM在應(yīng)用程序?qū)又g起連

接作用，它是第三方將自己的軟件產(chǎn)品加入WindowsDNA的主要方式。

COM允許解決方案由可重復(fù)利用的軟件“模塊”市場(chǎng)組合而成。這種基

—于組件的方法使開(kāi)發(fā)人員可以從很多組件以服務(wù)和工具的供應(yīng)者那里

做出選擇來(lái)建立WindowsDNA應(yīng)用程序。

實(shí)現(xiàn)和支持電子商務(wù)的技術(shù)和產(chǎn)品

＞客戶服務(wù)：

?微軟IE瀏覽器基于網(wǎng)頁(yè)Interne七/intranet應(yīng)

用程序，支持組件，DHTML,HTML,和script

?基于MicrosoftWin32?的應(yīng)用程序-基于Win32

API的應(yīng)用程序可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提供的所有功能

＞微軟WindowsNT服務(wù)器的應(yīng)用程序服務(wù)

-InternetInformationServer(IIS)—Web,FTP,SMTP服務(wù)，

ActiveServerPages(ASP)提供了存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)服務(wù)的一個(gè)結(jié)合點(diǎn)

O

-ComponentObjectModel(COM)—提供與商務(wù)和數(shù)據(jù)機(jī)制機(jī)密結(jié)

合的分布式的應(yīng)用成序開(kāi)發(fā)

-MicrosoftTransactionServer(MTS)—簡(jiǎn)化使用COM技術(shù)的以服

務(wù)器為中心的應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)和部署過(guò)程，從而保證交易的完整性

-MicrosoftMessageQueue(MSMQ)—提供在分布式應(yīng)用程序之間—

的異步通信服務(wù)C

技術(shù)和產(chǎn)品-2

＞商務(wù)服務(wù)

-MicrosoftSiteServerCommerceEdition-全面的商務(wù)平臺(tái)，提

供分類，用戶管理，定單處理，信息交換，拍賣(mài)，廣告，等等服務(wù)

O

＞數(shù)據(jù)服務(wù)

-MicrosoftSQLServer?-保存有關(guān)用戶、產(chǎn)品、定單、以及狀

態(tài)等信息。

-OLEDB數(shù)據(jù)庫(kù)-提供一種機(jī)制來(lái)訪問(wèn)任何類型的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)并且以

標(biāo)準(zhǔn)的和表格的形式顯示出數(shù)據(jù)。

-ADO-提供一個(gè)高層的，面向?qū)ο蟮臋C(jī)制來(lái)訪問(wèn)OLEDB和ODBC

數(shù)據(jù)

-MicrosoftSNAServer-允許同基于大型機(jī)系統(tǒng)的連接并且使應(yīng)

用程序開(kāi)發(fā)者能夠通過(guò)COM組件利用和利展大型機(jī)上的應(yīng)用程序。

技術(shù)和產(chǎn)品-3

＞操作系統(tǒng)服務(wù)

-MicrosoftWindowsNTServer—操作系統(tǒng)，提供安全的通信，應(yīng)

用程序集合，方便的資源管理，以及文件/目錄服務(wù)。

＞對(duì)開(kāi)發(fā)者的服務(wù)

-MicrosoftVisualStudio?-應(yīng)用程序的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提供一整套

開(kāi)發(fā)工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)MicrosoftWindows?DistributedNetwork

Architecture(WindowsDNA)并提供在開(kāi)發(fā)平臺(tái)上的緊密結(jié)合和

方便的可編程性。

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3、商務(wù)解決方案的技術(shù)分析

＞微軟公司定義了四種方案或者說(shuō)是服務(wù)領(lǐng)域：直銷、網(wǎng)上銷售和服務(wù)

;在線銀行和記帳；信息的安全發(fā)布；價(jià)值鏈貿(mào)易以及企業(yè)采購(gòu)。

＞雖然微軟系統(tǒng)平臺(tái)所提供的技術(shù)支持是相似的，但這些商務(wù)解決方案

分別側(cè)重于不同的方面和采用不同的方法來(lái)吸引客戶、進(jìn)行交易，以

及分析數(shù)據(jù)，從而完成想得到的功能。

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1、直銷、銷售和服務(wù)解決方案

＞商業(yè)組織通過(guò)一個(gè)虛擬商店來(lái)招攬客戶，客戶可以通過(guò)它在線獲得想

要的產(chǎn)品，而且這種網(wǎng)上虛擬商店還可以向用戶作其它產(chǎn)品的宣傳，

也可以通過(guò)打折，cross-selling銷售以及up-selling來(lái)進(jìn)行促銷。

CommerceServices-

OrderProcessing,

ShoppingBaslcet,Ad.

Services,User

Management,etc.

InformationStore-

Inuentory,StoreD

ShopperProfiles,Order

Logs,Catalogs,etc.

直銷和銷售解決方案的組成

A動(dòng)態(tài)的HTML頁(yè)面，用以吸引用戶通過(guò)普通的傳輸方式來(lái)訪問(wèn);

＞儲(chǔ)存一個(gè)會(huì)員（客戶）的信息，用其來(lái)進(jìn)行站點(diǎn)個(gè)人化，會(huì)員認(rèn)證，以

及提供管理它們的工具；

＞實(shí)現(xiàn)所謂的“購(gòu)物籃”功能；

＞服務(wù)器和管理的安全性；客戶信息安全；

＞管理和處理定單，應(yīng)用商務(wù)規(guī)則來(lái)與客戶完成交易；

＞有能力進(jìn)行其它產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，并對(duì)該過(guò)程加以控制；

＞支持直銷功能，它可以使用戶快速的購(gòu)買(mǎi)有特定的產(chǎn)品；

＞提供cross-selling銷售和up-seiling的機(jī)制和規(guī)則；

＞方便儲(chǔ)存數(shù)據(jù)（分類，定單，庫(kù)存，日志等等）并且能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)的訪

問(wèn)它們；

＞商品，交易以及商務(wù)系統(tǒng)的管理；

?價(jià)格促銷的工具;

＞分析流量和購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，來(lái)獲得商務(wù)智能和建立客戶行為模型。

(1)動(dòng)態(tài)的HTML頁(yè)面

>微軟采用ActiveServerPages(ASP)技術(shù)，通過(guò)HTTP協(xié)議生成和提供

HTML主頁(yè)。

>ASP運(yùn)行于安裝在微軟WindowsNT服務(wù)器平臺(tái)上的HS上。Visual

InterDev?Web開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和/或MicrosoftFrontPage?站點(diǎn)開(kāi)發(fā)和管

理工具可以用來(lái)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)主頁(yè)(ASP)o

>SiteServer3.0CommerceEdition自帶了五個(gè)虛擬商店系統(tǒng)的例子

,其中四個(gè)說(shuō)明了不同種類的直銷解決方案。商店建立向?qū)Э梢杂脕?lái)

對(duì)這些商店模型進(jìn)行修改，而不需要在從頭再開(kāi)發(fā)商店模型。

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(2)儲(chǔ)存會(huì)員的信息，進(jìn)行站點(diǎn)個(gè)人化

＞個(gè)性化和會(huì)員制是MicrosoftSiteServer3.0的兩個(gè)重要特點(diǎn)。

＞會(huì)員制為每個(gè)用戶提供了一個(gè)儲(chǔ)存目錄，它相當(dāng)于一個(gè)存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)

,個(gè)人概況，地址簿信息的倉(cāng)庫(kù)。這個(gè)會(huì)員目錄建立在MicrosoftSQL

Server上的數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以用LDAP3.0版本訪問(wèn)，LDAP是在一個(gè)目

錄上存儲(chǔ)和修復(fù)數(shù)據(jù)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。MembershipDirectoryManager

是用來(lái)管理會(huì)員目錄下儲(chǔ)存信息的工具。

＞個(gè)性化使得站點(diǎn)能夠向不同的用戶提供個(gè)人化的內(nèi)容，在儲(chǔ)存的信息

中找出用戶可利用的，符合用戶需要和參數(shù)的部分。有三方面的信息

可以用來(lái)個(gè)性化：用戶概況數(shù)據(jù)，內(nèi)容資源，和規(guī)則。

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可以用來(lái)個(gè)性化的信息

＞用戶概貌信息儲(chǔ)存在會(huì)員目錄下，在用戶登錄到Web服務(wù)器上的時(shí)候，

可以用來(lái)根據(jù)用戶的特定來(lái)選擇顯示的內(nèi)容。

＞內(nèi)容資源指任何的可利用的標(biāo)記內(nèi)容的地址。個(gè)性化可以利用很多類

型的內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)，如文件，數(shù)據(jù)庫(kù)，新聞組，MicrosoftExchange公

共目錄等等。這些內(nèi)容是通過(guò)標(biāo)記工具標(biāo)記過(guò)的，這樣它們可以很容

易被鑒別出來(lái)，哪些是符合用戶需要的內(nèi)容。通過(guò)同樣的內(nèi)容管理，

內(nèi)容資源的提供者可以在站上發(fā)布有關(guān)的信息。

＞個(gè)性化規(guī)則是指內(nèi)容傳輸與用戶的連接。個(gè)性化規(guī)則分析有關(guān)用戶的

聲明，根據(jù)分析的結(jié)果，實(shí)行某項(xiàng)針對(duì)該用戶的動(dòng)作。用戶聲明可以

是基于儲(chǔ)存在會(huì)員目錄下的用戶概貌數(shù)據(jù)，也可以是基于用戶在站點(diǎn)

上的動(dòng)作。規(guī)則建立工具就是用來(lái)生成這些條件規(guī)則。

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（3）實(shí)現(xiàn)所謂的“購(gòu)物籃”功能

?用戶收集想得到的產(chǎn)品到一個(gè)虛擬的購(gòu)物籃中，這種購(gòu)物籃稱

作OrderForm對(duì)象（它是MicrosoftSiteServer3.0

CommerceEdition的一部分）.OrderForm對(duì)象提供客戶和購(gòu)買(mǎi)

狀況的信息。OrderForm對(duì)象儲(chǔ)存客戶已經(jīng)選擇購(gòu)買(mǎi)的商品，

也儲(chǔ)存反映一個(gè)特定客戶購(gòu)買(mǎi)歷史的收據(jù)信息。

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(4)crosssel1ing和up-seiling的機(jī)制

?SiteServer3.0CommerceEdition中的Predictor對(duì)象利用

以前的購(gòu)物者的傾向和交易信息，向其它用戶推薦感興趣的商

品。

?Predictorobject是一個(gè)COM對(duì)象，它通過(guò)在用戶已經(jīng)定購(gòu)

的產(chǎn)品目錄和一個(gè)其它具有相似概況的客戶以前定購(gòu)的商品的

數(shù)據(jù)庫(kù)之間建立聯(lián)系，來(lái)向用戶提供建議，這個(gè)特性通常被稱

為協(xié)作篩選，使在具有相似參數(shù)的購(gòu)物者之間建立聯(lián)系成為可

能，這些用戶往往需求同樣的產(chǎn)品，因此可以產(chǎn)生更多的銷售

機(jī)會(huì)。

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______「

Vi__⑥__s______

(5)方便儲(chǔ)存數(shù)據(jù),并且實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)訪問(wèn)

>利用SiteServer3.0CommerceEdition建立的商務(wù)解決方案，其基

礎(chǔ)是一■組ASP網(wǎng)頁(yè)和COM對(duì)象的集合，利用SiteServer3.0Commerce

Edition提供的工具，服務(wù)器，和向?qū)?，它們的開(kāi)發(fā)過(guò)程大大簡(jiǎn)化。

商務(wù)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)是以動(dòng)態(tài)獲得的數(shù)據(jù)為中心的。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在符合

ODBC規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)中，它的數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)反應(yīng)了站點(diǎn)的商務(wù)要求。這

樣商家可以采用靈活的計(jì)劃和解決方案來(lái)利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)。典型的

情況是MicrosoftSQLServer用作數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，同樣其它類

型的數(shù)據(jù)庫(kù)如Oracle,DB2,等也可以用來(lái)儲(chǔ)存信息。

>MicrosoftActiveXDataObjects(ADO)是推薦的連接對(duì)象，它用

ODBC和/或OLEDB,通過(guò)ASP從數(shù)據(jù)儲(chǔ)存中連接和恢復(fù)數(shù)據(jù)。利用

MicrosoftTransactionServer(MTS)來(lái)管理在ASP和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的

連接，大大簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的編碼過(guò)程，同時(shí)通過(guò)壓縮經(jīng)過(guò)服務(wù)器

的數(shù)據(jù)，最大化了站點(diǎn)的效率。

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(6)分析流量和購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，來(lái)獲得商務(wù)智

能和建立客戶行為模型

>SiteServer3.0提供的站點(diǎn)分析工具允從HS和站點(diǎn)服務(wù)器的日志文

件輸入數(shù)據(jù)到一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并且產(chǎn)生一系列關(guān)于站點(diǎn)使用狀況，銷

售情況和客戶統(tǒng)計(jì)的報(bào)告。站點(diǎn)分析工具可以自動(dòng)管理到站點(diǎn)的流量

和訪問(wèn)。既有總體的數(shù)據(jù)也有每一頁(yè)每一部分的數(shù)據(jù)，從而獲取用戶

購(gòu)買(mǎi)頻率最高的商品的信息，用戶的地理分布，銷售分布的時(shí)間曲線

寸寸O

>所有這些報(bào)告對(duì)經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商店來(lái)講都是極其重要的，因?yàn)樘峁┝?/p>

測(cè)量站點(diǎn)效率的必須的商業(yè)智能，這些效率包括經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商店，

定購(gòu)產(chǎn)品，進(jìn)行促銷，定位客戶等等。

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2、價(jià)值鏈集成解決方案

＞價(jià)值鏈集成也叫作供應(yīng)鏈集成，其重在強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商、制造商、以及分

銷商之間的緊密配合，通過(guò)減少報(bào)告的延遲和提高報(bào)告的準(zhǔn)確性，提

高商務(wù)運(yùn)作的效率。在價(jià)值鏈中，速度無(wú)疑是最重要的，但由于目前

企業(yè)通過(guò)租用線路或增值網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）,與貿(mào)易合作

伙伴交換商務(wù)文件，其費(fèi)用是小彩舁里的田濟(jì)旦口r?T口左+開(kāi)UZsH/cb

才普遍應(yīng)用的重要原因。因止ConsumerDealer

Internet來(lái)發(fā)揮價(jià)值鏈貿(mào)易的彳

ShipperSupplier

價(jià)值鏈集成解決方案的技術(shù)分析

＞價(jià)值鏈集成解決方案的目標(biāo)是傳送一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)流，以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)聯(lián)

系世界各地的貿(mào)易伙伴，生成無(wú)縫的物質(zhì)和服務(wù)鏈條，用于買(mǎi)主從供

貨商那里購(gòu)買(mǎi)商品的解決方案。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所有參與供應(yīng)鏈

解決方案的參加者必須采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流暢和

無(wú)縫傳輸。

＞供應(yīng)鏈集成方案的核心平臺(tái)非常類似于直銷和銷售方案，只是此方案

中，商家在向商家銷售，而不是向客戶銷售，而且商家之間的大部分

通訊是自動(dòng)完成的。除了與直銷方案中相同的部分以外，它的組成部

件還包括：安全登入和進(jìn)入一個(gè)貿(mào)易伙伴站點(diǎn)的密碼確認(rèn)；貿(mào)易伙伴

間的商務(wù)信息的安全交流；與后端的金融和/或庫(kù)存系統(tǒng)的集成；目錄

管理；根據(jù)帳戶種類、購(gòu)買(mǎi)歷史、信用、地域等情況進(jìn)行價(jià)格計(jì)算。

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3、企業(yè)采購(gòu)解決方案

＞這個(gè)方案的目標(biāo)是對(duì)那些成本低、數(shù)量大的產(chǎn)品定單，包括鋼筆和紙

張、辦公設(shè)備和家具、計(jì)算機(jī)、以及易損部件等辦公用品，實(shí)現(xiàn)處理

和完成定單的過(guò)程自動(dòng)化。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)方案包括了一個(gè)Intranet

環(huán)境，用戶通過(guò)界面填寫(xiě)自己的要求，利用自助式銷售網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序

來(lái)訂購(gòu)商品。公司的管理者通過(guò)自動(dòng)化的商務(wù)規(guī)則強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)容許策略

,一旦定單被批準(zhǔn)，則以電子方式傳遞給商務(wù)伙伴（通常是供貨商）

并且被執(zhí)行完成。定購(gòu)的產(chǎn)品接下來(lái)登記到可支付的帳戶應(yīng)用程序上

,并被傳遞到申請(qǐng)人手中。

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技術(shù)分析

>企業(yè)采購(gòu)解決方案的商務(wù)平臺(tái)非常相似于供應(yīng)鏈集成。雖然后端的購(gòu)

買(mǎi)過(guò)程可以象供應(yīng)鏈集成那樣進(jìn)行自動(dòng)化，但是實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)往往

是一個(gè)手工的過(guò)程(象直銷解決方案那樣)，在這過(guò)程中個(gè)人買(mǎi)到需要的

商品。這兩種解決方案的技術(shù)上的考慮和實(shí)施以及這兩種方案的組成

部分幾乎完全一致。但是，下面幾個(gè)商務(wù)和設(shè)計(jì)上的考慮對(duì)這兩種解決

方案是不同的。

>(1)這兩個(gè)方案的商業(yè)目標(biāo)是不同的。企業(yè)采購(gòu)解決方案設(shè)計(jì)成流線

化一個(gè)商業(yè)組織的成本結(jié)構(gòu)，而供應(yīng)鏈集成解決方案是在向著商品的

直接貿(mào)易和生產(chǎn)方向努力。

>(2)企業(yè)采購(gòu)解決方案一般來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)成一個(gè)基于Intranet的解決方案

，而供應(yīng)鏈集成解決方案可以包含基于Intranet的組件，但是大部分

應(yīng)用程序或者是基于Internet的或者是基于Extranet的。

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4、金融和信息服務(wù)

＞今天廣泛的金融和信息服務(wù)都是在Internet上完成的，同時(shí)那些提供

此類服務(wù)的Web站點(diǎn)正獲得快速的發(fā)展。

＞在線銀行：客戶和中小型企業(yè)可以在Internet上完成銀行業(yè)務(wù)，從而

可以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。通過(guò)Internet,客戶和小的企業(yè)可以同他們的

金融機(jī)構(gòu)連接起來(lái)，這樣可以支付帳單、轉(zhuǎn)帳或進(jìn)行股票、證券和公

積金交易等。

＞在線轉(zhuǎn)帳：通過(guò)基于Internet的帳單發(fā)送和接收系統(tǒng)，公司可以大大

地節(jié)約銷售費(fèi)用和獲益?，F(xiàn)在，客戶平均每個(gè)月通過(guò)郵件從零售商、

信用卡公司和公用事業(yè)單位收到12個(gè)帳單。

＞安全的信息發(fā)布：對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，信息是最有價(jià)值的財(cái)富。

Internet可以使企業(yè)向巨大的市場(chǎng)發(fā)布信息，但同時(shí)企業(yè)還必須保護(hù)

自己必要的信息，這也就是保存他們自己的財(cái)富。數(shù)字權(quán)利管理(

DigitalRightsManagement)提供了對(duì)知識(shí)和信息產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，同時(shí)

也是保證了可以安全地發(fā)布信息的關(guān)鍵技術(shù)

＞針對(duì)以上各種服務(wù)，微軟均提供了相應(yīng)的解決方案。

7.6HP電子商務(wù)解決方案

-惠普是一家集計(jì)算機(jī)、電了設(shè)備、電子元件、計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的多元化大公司，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣和普及方

面，起了巨大的促進(jìn)作用，并力圖借此優(yōu)勢(shì)建立電子化

連接世界，其基本架構(gòu)延伸到企業(yè)的基本建設(shè)、電子商

業(yè)、電子消費(fèi)、電子金融等多個(gè)領(lǐng)域。

?一、電子商務(wù)策略

?二、電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)

?三、商務(wù)解決方案

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、電子商務(wù)策略

＞1998年年初，HP宣布電子商務(wù)解決方案及相關(guān)產(chǎn)品將是今后公司業(yè)務(wù)

的核心和重心所在，并提出E-World理念?；萜障Ｍㄟ^(guò)電話、電纜、

衛(wèi)星、無(wú)線載波等一切通信介質(zhì)，將數(shù)據(jù)、聲音、圖象和視頻等一切

信息傳向每一臺(tái)PC、每一個(gè)公用電話亭、每一種個(gè)人通信設(shè)備，傳向

世界的每一個(gè)有人的角落，以此建立一個(gè)電子化連接世界。

＞為了盡快占領(lǐng)電子商務(wù)這個(gè)新興領(lǐng)域，惠普攜旗下子公司(VeriFone、

EDS)與全球最著名的八家金融機(jī)構(gòu)共同推出第一全球商務(wù)計(jì)劃(First

GlobalCommerce)0第一全球商務(wù)計(jì)劃將持續(xù)到二十一世紀(jì)，目的是

在全球范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)和推進(jìn)電子銀行和電子商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。國(guó)際

八大金融機(jī)構(gòu)宣布參加統(tǒng)一銀行業(yè)和技術(shù)行業(yè)的電子商務(wù)論壇。

＞第一全球商務(wù)計(jì)劃是一種戰(zhàn)略性的行業(yè)計(jì)劃，具有為全球金融機(jī)構(gòu)提

供開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)增值銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，標(biāo)志著業(yè)界領(lǐng)先公司在全

面實(shí)現(xiàn)電子商業(yè)市場(chǎng)潛力方面所邁出的一個(gè)大膽的步驟?；萜展緭?dān)

任成員的組織工作，并提供開(kāi)放客戶機(jī)/服務(wù)器企業(yè)計(jì)算解決方案，包

括商業(yè)服務(wù)器、專業(yè)服務(wù)、安全以及全球支持的角色。

第一全球商務(wù)計(jì)劃的基本架構(gòu)

＞主要分為兩部分：交互式行業(yè)論壇及開(kāi)放式電了商務(wù)解決方案的初始

平臺(tái)。最初的行業(yè)論壇由北美洲I、歐洲和亞洲的機(jī)構(gòu)組成，重點(diǎn)在于

推進(jìn)全球技術(shù)伙伴及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信息、觀點(diǎn)交流，為電子商

業(yè)技術(shù)的發(fā)展提供動(dòng)力和方向。

＞在開(kāi)放式技術(shù)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，論壇的成員們將致力于推動(dòng)一系列

電子支付解決方案的實(shí)施，這些方案最初由三類產(chǎn)品組成：企業(yè)支付

解決方案、Internet商務(wù)解決方案以及智能卡解決方案。VeriFone的

集成化支付系統(tǒng)(IPS:IntegratePaymentSystem)是支持第一全球

商務(wù)計(jì)劃的最初核心解決方案，IPS是一種模塊化、可伸縮的電子商務(wù)

平臺(tái)，支持商業(yè)銷售點(diǎn)系統(tǒng)(POS,PointofSale)、Internet商業(yè)

和智能卡運(yùn)用。EDS公司將利用其在系統(tǒng)集成以及全局技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方

面擴(kuò)展的專業(yè)技能，為全球金融機(jī)構(gòu)提供對(duì)第一全球商務(wù)計(jì)劃解決方

案的訪問(wèn)，并減少與采用新技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

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-、電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)

＞在HP公司的電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成了這個(gè)系

統(tǒng)的基礎(chǔ)，其上構(gòu)筑安全系統(tǒng)來(lái)保障這個(gè)交易過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和WEB

信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和表達(dá)，這一部分通過(guò)電子化服務(wù)中間

件平臺(tái)與商務(wù)應(yīng)用（包括用戶管理、產(chǎn)品目錄管理、價(jià)格及供求信息

管理、岸單管理等）連接，向客戶提供商'也服務(wù)C

用戶產(chǎn)品價(jià)格及定單發(fā)貨及分析

項(xiàng)

網(wǎng)管理目錄供求信管理付款管報(bào)告其他

絡(luò)

目

管理息管理理

系

實(shí)

統(tǒng)

施

及

電子化服務(wù)中間件平臺(tái)與

應(yīng)

質(zhì)

量

用

保

管數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)WEB信息系統(tǒng)

證

理

系

平

統(tǒng)

臺(tái)安全系統(tǒng)

系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

7.7其他特色電子商務(wù)解決方案

?一、MySAP.com電子商務(wù)整體解決方案

?二、BEA公司的電子商務(wù)解決方案

?三、愛(ài)立信移動(dòng)電子商務(wù)方案

?四、Lotus的電子政務(wù)解決方案

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入MySAP.com電子商務(wù)整體解決方案

＞作為企業(yè)級(jí)軟件解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，SAP在專注行業(yè)商務(wù)軟件的同

時(shí)，提出了mySAP.com電子商務(wù)整體解決方案，意在提供一個(gè)開(kāi)放、協(xié)

作、個(gè)性化的業(yè)務(wù)環(huán)境，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈、管理戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系、縮

短市場(chǎng)接觸時(shí)間、共享虛擬信息、增加生產(chǎn)率及股東收益等方面，使

不同規(guī)模、不同行業(yè)的公司能夠使其雇員、客戶及合作伙伴利用全新

的Internet經(jīng)濟(jì)為人們服務(wù)。

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MySAP.com的組成

>MySAP.com系統(tǒng)由個(gè)人門(mén)戶模塊、業(yè)務(wù)模式模塊、行業(yè)解決方案模塊和

應(yīng)用托管模塊四部分組成。其中，個(gè)人門(mén)戶模塊包括工作臺(tái)和商業(yè)市

場(chǎng)，業(yè)務(wù)模式模塊包括電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)

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1、工作臺(tái)一面向世界的個(gè)人門(mén)戶

>mySAP.com工作臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的企業(yè)門(mén)戶，為所有的雇員、業(yè)務(wù)合作伙

伴、供應(yīng)商和客戶提供唯一的出口，通過(guò)一次登錄就可訪問(wèn)他們所需

的所有應(yīng)用、信息和服務(wù)。換句話說(shuō)，它在用戶層上集成了所有內(nèi)容

,依據(jù)個(gè)人角色的不同，例如雇員、經(jīng)理、銷售人員或協(xié)約者，工作

臺(tái)為參與協(xié)作的業(yè)務(wù)模式提供了專業(yè)的、高度個(gè)性化的工作環(huán)境。通

過(guò)在前端運(yùn)行一個(gè)基于HTML標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器，能夠訪問(wèn)所有的Web服

務(wù)、功能和報(bào)表，而無(wú)需在客戶瑞安裝任何的SAP軟件。

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2、商業(yè)市場(chǎng)：基于Internet的開(kāi)放的商務(wù)中心

>mySAP.com商業(yè)市場(chǎng)作為Internet上的商務(wù)中心，為協(xié)作商務(wù)提供協(xié)作

化的結(jié)構(gòu)。托管的應(yīng)用組構(gòu)成了協(xié)作商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)，專業(yè)社區(qū)

幫助企業(yè)快速找到所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并在協(xié)作商務(wù)流程中連接他們

的客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴，在企業(yè)之間形成雙向和多元化的協(xié)

作。利用mySAP.coni商業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)在應(yīng)用層上的集成，為協(xié)作商務(wù)提

供了基于社區(qū)的不同的平臺(tái)，這些平臺(tái)提供了從庫(kù)存報(bào)價(jià)、新聞，到

研討會(huì)、業(yè)務(wù)目錄和托管應(yīng)用的服務(wù)，例如：電子商務(wù)、協(xié)作預(yù)測(cè)和

協(xié)作工程。

>通過(guò)mySAP.com商業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)不僅可以自己、同時(shí)還可以在與SAP和/

或其他企業(yè)的聯(lián)合中建立和運(yùn)作市場(chǎng)。止匕外，SAP也把商業(yè)市場(chǎng)作為一

種服務(wù)提供給客戶，企業(yè)可以通過(guò)它免費(fèi)加入到這個(gè)龐大的組織中。

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3、業(yè)務(wù)模式一一跨越了企業(yè)的界限

>mySAP.com業(yè)務(wù)模式聯(lián)合了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的

服務(wù)、信息和應(yīng)用組件，在電子商務(wù)、客戶關(guān)系

管理、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)智能和企業(yè)資源計(jì)劃領(lǐng)

域中形成協(xié)作的業(yè)務(wù)模式。協(xié)作的mySAP.com業(yè)

務(wù)模式跨越了企業(yè)界限的業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行每個(gè)業(yè)

務(wù)模式所需的功能可以是mySAP.com組件，或者

是非SAP軟件及服務(wù)組件，所有這些都是通過(guò)

mySAP.com工作臺(tái)來(lái)訪問(wèn)。它們可以利用SAP的

行業(yè)專長(zhǎng)和行業(yè)間的聯(lián)系，同時(shí)跨越多個(gè)

組件和非系統(tǒng)。________

-m■ySAP.comm.ySAPage.5c1om

4、行業(yè)解決方案

＞在企業(yè)信息系統(tǒng)建立的時(shí)候，不可能選用一個(gè)通用的產(chǎn)品來(lái)滿足所有

業(yè)務(wù)，每個(gè)行業(yè)的管理既有共性，又有各自的特性。SAP行業(yè)方案圖

,區(qū)分了不同行業(yè)的共性和特性，按企業(yè)管理的對(duì)象不同，將最佳的

行業(yè)管理模式提供給用戶。

＞現(xiàn)在SAP行業(yè)方案圖包括：電子及高技術(shù)、汽車(chē)業(yè)、航空航天、工程

建筑、醫(yī)療保健、消費(fèi)品、化工、制藥、石油天然氣、銀行、保險(xiǎn)、

服務(wù)業(yè)、政府、基礎(chǔ)材料、零售業(yè)、通訊、電力及公用事業(yè)、媒體等

明種，同時(shí)其他行業(yè)的方案也正在不斷地開(kāi)發(fā)中。

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5、應(yīng)用托管

>mySAP.com應(yīng)用托管是一種服務(wù)，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)提供全部或部分的

軟件解決方案和相關(guān)技術(shù)，并由一個(gè)專業(yè)的管理環(huán)境來(lái)提供托管服務(wù)

,企業(yè)不需要運(yùn)行自身的軟件，由此節(jié)省了在硬件、維護(hù)和系統(tǒng)管理

方面的投資。mySAP.com是建立在Internet業(yè)務(wù)構(gòu)架上的，提供了一個(gè)

開(kāi)放的解決方案和體系結(jié)構(gòu)，使所有的SAP應(yīng)用組件都可以通過(guò)Web實(shí)

施或運(yùn)用業(yè)務(wù)軟件在Internet中使用，依據(jù)單個(gè)企業(yè)的需求，甚至有

可能是混合的環(huán)境。例如：一個(gè)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商托管一部分軟件，其

余由企業(yè)本身來(lái)運(yùn)行，并都能通過(guò)mySAP.com工作臺(tái)訪問(wèn)。應(yīng)用托管幫

助企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)有效地運(yùn)用mySAP.com解決方案。

>企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，循序漸進(jìn)地建

立以電子商務(wù)為核心的新管理模式。從建立企業(yè)資源計(jì)劃，通過(guò)業(yè)務(wù)

流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應(yīng)鏈上的合作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)

間的合作，最終通過(guò)電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。作為世界第

三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，SAP不僅在全球占有了35%的ERP市場(chǎng)份額，并

且以最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐和強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施策略，來(lái)推行其電子商務(wù)

解決方案。

八BEA公司的電子商務(wù)解決方案

ABEA系統(tǒng)有限公司1995年1月成立于美國(guó)加州，現(xiàn)

總部位于硅谷中心。BEA原是業(yè)界唯一獨(dú)立的大

型中間件廠商，今天已成為電子商務(wù)解決方案供

應(yīng)商中的后起之秀，為企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的

設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、推廣提供跨平臺(tái)中間件解決方案，

其產(chǎn)品BEATUXEDO是業(yè)界領(lǐng)先的交易處理中間

件，是在開(kāi)放系統(tǒng)上運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的首選平臺(tái)。

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1、多層次標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

A提出了多層次標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)，在這種多層的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)

計(jì)中，電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)功能層次有了相對(duì)明確的界限。

Web服務(wù)。處理Internet客戶提出的HTTP請(qǐng)求，調(diào)用后臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)生成服

務(wù)，并將網(wǎng)頁(yè)生成服務(wù)所生成的動(dòng)態(tài)頁(yè)面通過(guò)HTTP協(xié)議返回給客戶。

網(wǎng)頁(yè)生成器。通過(guò)符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的程序接收Web服務(wù)提交的服務(wù)請(qǐng)求，

訪問(wèn)后臺(tái)提供的業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)，提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成動(dòng)態(tài)頁(yè)面，返回

給Web服務(wù)（有時(shí)需要通過(guò)應(yīng)用集成服務(wù)層訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）。

應(yīng)用服務(wù)器。通過(guò)運(yùn)行組件或高效的中間件上的應(yīng)用程序，執(zhí)行電子

商務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯并進(jìn)而訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，更新或提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將結(jié)果

返回給表達(dá)邏輯層（有時(shí)應(yīng)用服務(wù)器層需要通過(guò)應(yīng)用集成服務(wù)層訪問(wèn)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）。

遺留/應(yīng)用集成。接收來(lái)自表達(dá)邏輯層或業(yè)務(wù)邏輯層的請(qǐng)求，訪問(wèn)同構(gòu)

或異構(gòu)（此時(shí)需要遺留/應(yīng)用集成層能自動(dòng)執(zhí)行協(xié)議轉(zhuǎn)換）資源，并將

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)返回給服務(wù)調(diào)用者。

多層標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)?1

>為電子商務(wù)用戶在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)中從平臺(tái)的選型到業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、

擴(kuò)展、安全和維護(hù)上都帶來(lái)了很大的好處：

>(1)在電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)實(shí)現(xiàn)層認(rèn)上完全遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使得

電子商務(wù)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備充分的平臺(tái)無(wú)關(guān)性，當(dāng)其應(yīng)用從一家產(chǎn)

品轉(zhuǎn)換到另一家產(chǎn)品時(shí)，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的程序代碼不需任何改動(dòng)或只需

做極少的必要調(diào)整，以最大限度地保護(hù)用戶的投資。

>(2)多層的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使電子商務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上可以分別實(shí)現(xiàn)，

各個(gè)功能層次之間相對(duì)獨(dú)立，其設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)的工作可以分步和

獨(dú)立完成，不會(huì)出現(xiàn)互相干擾的現(xiàn)象，簡(jiǎn)化了電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、

開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

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多層標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)?2

>（3）電子商務(wù)系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)模式和發(fā)展周期的不同，可能出現(xiàn)運(yùn)行瓶

頸，而瓶頸的出現(xiàn)可能發(fā)生在多層結(jié)構(gòu)中的任一層。這時(shí)企業(yè)可以根

據(jù)實(shí)際情況，在發(fā)生瓶頸的位置增加投資（如擴(kuò)充硬件資源：CPU,內(nèi)

存或者增加新的服務(wù)器），實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)性能的提升，將有限的資金

用在關(guān)鍵的位置，充分提高企業(yè)投資的利用率。

>（4）多層的體系結(jié)構(gòu)允許企業(yè)在電子商務(wù)的各個(gè)層次選擇不同廠商的

產(chǎn)品，使自己的電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)到盡可能完美的組合，而不是只能捆

綁在一家廠商的產(chǎn)品之上。

>（5）多層的體系結(jié)構(gòu)允許企業(yè)靈活地部署其電子商務(wù)應(yīng)用，在系統(tǒng)的

各個(gè)層次之間安裝安全產(chǎn)品，提高整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。

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2、BEATUXEDO

>近十年來(lái)，以交易中間件為框架基礎(chǔ)的三層客戶機(jī)礎(chǔ)務(wù)器模式已被廣

泛證實(shí)為建立開(kāi)放式關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的最佳環(huán)境。而交易中間件作

為構(gòu)造三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，提供了以下兩個(gè)主要功能：負(fù)

責(zé)客戶機(jī)和服務(wù)器間的聯(lián)接和通訊；提供一個(gè)三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和運(yùn)

行的平臺(tái)。

>BEATUXEDO作為業(yè)界領(lǐng)先的電子商務(wù)后臺(tái)服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，擁有高效的

性能、高度的可靠性和可用性、極大的可擴(kuò)展性、高度的安全性和可

管理性。由于BEATUXEDO建立在開(kāi)放平臺(tái)之上，因此其支持眾多的硬

件和軟件平臺(tái)，并通過(guò)業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便地與建立在其他平臺(tái)上的

應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)。其主要特點(diǎn)如下：

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(1)多機(jī)集群技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度功能

(BEATUXEDO提供對(duì)多機(jī)集群技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度功能的支持，

在多臺(tái)服務(wù)器組成的應(yīng)用系統(tǒng)中，每臺(tái)服務(wù)器提供相同的

服務(wù)，TUXEDO根據(jù)每臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況自動(dòng)將服務(wù)請(qǐng)求

提交給負(fù)載最小的服務(wù)器，當(dāng)其中一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)

,TUXEDO自動(dòng)將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到其他正常的服務(wù)器上；當(dāng)一條

網(wǎng)絡(luò)鏈路出現(xiàn)故障時(shí)，TUXEDO自動(dòng)將數(shù)據(jù)傳送轉(zhuǎn)到正常的

網(wǎng)絡(luò)，待故障服務(wù)器或故障網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，TUXEDO自動(dòng)

將新的服務(wù)請(qǐng)求或數(shù)據(jù)傳輸請(qǐng)求提交給已恢復(fù)正常的設(shè)備

,從而保證應(yīng)用系統(tǒng)的7X24高可靠性。利用BEA

TUXEDO的多機(jī)集群技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度功能，可以比較方便地

實(shí)現(xiàn)容災(zāi)功能。

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（2）負(fù)載平衡

（BEATUXEDO支持應(yīng)用系統(tǒng)在單機(jī)或異構(gòu)的多機(jī)環(huán)境下運(yùn)行，為了確保

應(yīng)用吞吐量最大，TUXEDO的事務(wù)管理器自動(dòng)地在系統(tǒng)中完成動(dòng)態(tài)負(fù)載

平衡調(diào)度（如圖14—14所示）。用戶根據(jù)每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的特點(diǎn)設(shè)置其

負(fù)載因子的大小，TUXEDO通過(guò)使用每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的負(fù)載因子，累計(jì)在

每個(gè)服務(wù)器的請(qǐng)求服務(wù)隊(duì)列中的總計(jì)負(fù)載因子，事務(wù)管理器把請(qǐng)求發(fā)

送給負(fù)載最小的服務(wù)器，從而使系統(tǒng)達(dá)到最快的處理速度。

組件組件

W

W

QQQ

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(3)高速數(shù)據(jù)通道

?所謂數(shù)據(jù)通道，是指能夠把前端的大量網(wǎng)絡(luò)連接匯

聚成較少的后端連接并減少數(shù)據(jù)傳送量。采用數(shù)據(jù)

通道技術(shù)，可以減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)、提高主機(jī)處理能力

、提高數(shù)據(jù)庫(kù)效率并防止系統(tǒng)崩潰，保證應(yīng)用系統(tǒng)

即使在大量用戶同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)的時(shí)候，也能夠保持

快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

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（4）可擴(kuò)展性

>BEATUXEDO支持系統(tǒng)垂直擴(kuò)展和水平擴(kuò)展，即根據(jù)系統(tǒng)負(fù)載的變化在

現(xiàn)有系統(tǒng)上增加可用的服務(wù)數(shù)量，或者允許多臺(tái)服務(wù)器共同完成同一

個(gè)應(yīng)用。TUXEDO不僅可動(dòng)態(tài)增加同類資源的個(gè)數(shù)來(lái)提高系統(tǒng)的性能和

可用性，還可在系統(tǒng)中的任意位置，動(dòng)態(tài)增加不同機(jī)器、不同數(shù)據(jù)庫(kù)

、不同服務(wù)進(jìn)程等異質(zhì)資源，而且這一過(guò)程的完成不需要停止應(yīng)用系

統(tǒng)的運(yùn)行，不改變已存在的應(yīng)用的結(jié)構(gòu)，使應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)充在客戶不

知不覺(jué)中完成，即動(dòng)態(tài)伸縮。

>此外，BEATUXEDO還支持多線程的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度與通訊失敗

的自動(dòng)恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)壓縮、結(jié)構(gòu)化的安全性接口、靈活的數(shù)據(jù)分布

等功能。

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3、愛(ài)立信移動(dòng)電子商務(wù)方案

>預(yù)測(cè)，到2003年，移動(dòng)電