電子商務解決方案的技術分析

第7章電子商務解決方案的技術分析

?電子商務系統(tǒng)建設的主要內容

?電子商務解決方案及其選擇

?SCM的管理思想與技術方法

?CRM的基礎理論與技術方法

?電子商務解決方案的技術分析方法

?主流廠商電子商務解決方案的技術特

占

八、、

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＞成功的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)首先代表著一種思想,

其次需要有相應的技術方法，通常就是固化了這

種思想的軟件，以及支持軟件運行的系統(tǒng)，小到

一個具體的應用部分，大到一個完整電子商務解

決方案，都需要遵循這一原則。傳統(tǒng)的IT企業(yè)重

在提供技術手段，現(xiàn)在更多的是提供融合了先進

的管理思想的軟件系統(tǒng)和整體解決方案。

?平臺：加快了管理現(xiàn)代化思想的創(chuàng)新，加快了信息化進程

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7.1電子商務系統(tǒng)建設與電子商務解決方案

Page3

電子商務系統(tǒng)建設概述

＞以電子技術為手段的商務活動稱之為電子商務，而這些商務活動所賴

以存在的環(huán)境則稱為電子商務系統(tǒng)。

＞從形式上是如何連接客戶與供應商，而最終則需要完成整個企業(yè)的流

程自動化，建立廣泛的電子關系，通過數(shù)據流的通暢和業(yè)務的自動化

,實現(xiàn)企業(yè)運作的Web的速度。

電子商務解決方案概述

＞所謂電子商務解決方案，是指用于特定類型的電子商務系統(tǒng)的全套技

術方案，是一整套計算機應用技術的有機結合，它以實現(xiàn)一定的商業(yè)

經營活動為目標，配以適當?shù)碾娮由虅漳Ｊ剑⒏鶕嶋H的業(yè)務流程

,進行系統(tǒng)的業(yè)務需求、整合分析，提供對應的技術設計及系統(tǒng)實施

的方法、步驟等。

＞電子商務解決方案是針對商務管理問題而提出的，但主要靠技術方案

來實現(xiàn)，包括系統(tǒng)建設所需的全部軟件、硬件和系統(tǒng)集成方案。

＞有些針對特定企業(yè)所做的電子商務系統(tǒng)也稱為解決方案。

＞這里：電子商務解決方案通常由非常專業(yè)的IT廠商和網絡技術公司的

專業(yè)人士研究、設計和開發(fā)出來，建立在對相關行業(yè)電子商務應用專

業(yè)化分析研究的基礎之上。企業(yè)在建設電子商務系統(tǒng)時，可以使用標

準化的解決方案，也可以根據企業(yè)的實際狀況和需求在此基礎上進行

二次開發(fā)。

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解決方案的特點

＞專業(yè)化和標準化：對應用需求和成功經驗的通用化和規(guī)?；?。同一行

業(yè)內的企業(yè)在組織、管理和業(yè)務流程上具有相當程度的一致性，這就

為設計、開發(fā)和推廣標準化的電子商務解決方案提供了可能，并使提

供商可以批量生產和提供標準化的電子商務解決方案，由此降低了解

決方案的成本。

＞完整性：所謂“整體”，包括兩個含義，其一，方案涉及到系統(tǒng)建設

的方方面面，其二，系統(tǒng)具有較強的生命力，可以隨著應用的增強而

自然地擴展。對于需要建設電子商務的企業(yè)，他們希望電子商務帶給

企業(yè)的不僅僅是一種新的銷售渠道或是新的廣告?zhèn)鞑サ墓ぞ?，它帶給

企業(yè)的應是一種新的商業(yè)模式，是對傳統(tǒng)貿易的革命。

＞對于一些大的IT廠商，他們都提供完整的電子商務解決方案，只是由

于廠商的技術優(yōu)勢和特點，在具體方案的設計和實施中，出發(fā)點和側

重點有所不同。即使有些廠商并不提供所有的服務，但無論是誰，他

們都遵循電子商務領域最重要的原則；開放性，即盡可能滿足各種規(guī)

范要求，實現(xiàn)與其他廠商產品的無縫連接?！负?

電子商務解決方案的咨詢服務

＞相對于看得見的基礎設施和應用程序，企業(yè)可能會忽略顯得很虛的服

務。但是，全方位的規(guī)劃咨詢和持續(xù)的運行服務，卻在電子商務成功

中占有舉足輕重的地位。

＞電子商務的實施，是一個大的系統(tǒng)工程，會涉及到企業(yè)各個方面，需

要多個環(huán)節(jié)的協(xié)調配合。在電子商務建設中，企業(yè)需要的是一個完整

的戰(zhàn)略，而不是其中的某一部分。更重要的是，由于新的商務模式的

產生，企業(yè)原有的經營模式會發(fā)生變化，這些是無法通過技術革新完

成的。

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產品選擇的依據

＞企業(yè)選擇這些技術產品的基本依據首先是考察它們是否能滿足企業(yè)商

務需要，除了這條基本原則外，還有一些其他因素會對整個系統(tǒng)產生

全局性的影響，甚至制約系統(tǒng)未來的發(fā)展。

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選擇的非技術因素

＞此外，電子商務的建設中，企業(yè)在選擇廠商的時候一定要像選擇“戰(zhàn)

略合作伙伴”一樣全局考慮，這是一個長期的系統(tǒng)工程，項目的前后

相關性強，單元軟件雖然能解決企業(yè)一定的問題，但并不一定符合企

業(yè)全局和長遠的需求，這就要求集成商必須有相當?shù)膶嵙μ峁┤娴?/p>

可行的解決方案。

＞在選擇電子商務解決方案時，還應該注意廠商的一些具體特征，比如

:提供商在行業(yè)內是否形象良好、聲譽卓著？解決方案是否有成功案

例？以及廠商的技術實力、產品實力、技術支持實力、可持續(xù)發(fā)展能

力、服務和咨詢能力、具體實施經驗等能力。

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73客戶關系管理系統(tǒng)的技術分析

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客戶關系管理的基礎理論

＞客戶關系管理是一個通過詳細管理企業(yè)與客戶之

間關系的系統(tǒng)，用以實現(xiàn)客戶價值的最大化。

?核心思想

-客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一

-對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理

-進一步延伸企業(yè)供應鏈管理

-CRM是一種經營哲學

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客戶關系管理的技術方法

>CRM的過程可以分為：

>（1）顧客獲?。赫页瞿男┦菍ζ髽I(yè)最有價值的顧客，再考

慮采取什么方法去吸引他們，主要涉及到企業(yè)的市場管理

和機會管理功能；

>2（）顧客開發(fā)：了解客戶需求，考慮如何滿足他們，包括

了解顧客想要什么，想通過什么樣的方式得到，希望什么

時間得到，再結合企業(yè)的情況，采取最合理的辦法去實現(xiàn)

O這主要涉及到銷售管理的功能。

>（3）顧客保留：為顧客提供滿意的服務，從而建立和

維持顧客的忠誠，主要涉及到顧客服務和支持的功能。

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運營CRM分析CRM

■商業(yè)運營管理■商業(yè)性能管理

后臺閉

辦公室環(huán)

的

處

*理

前臺顧客服務市場營銷銷售過

辦公室自動化自動化程

▼▼

移動

辦公室引動銷售現(xiàn)場服務縱向的應用市場營銷自動化

種類管理營銷活動管理

客戶聲音會議電子郵件傳真、信件直接交流

父流(CTI)Web會議電子回復管理

商業(yè)合作管理Page13

合作CRM

CRM軟件的結構

7.3IBM的電子商務解決方案

?一、電子商務策略

?二、電子商務應用體系結構

?三、商務解決方案

?四、電子商務系統(tǒng)開發(fā)和集成工具

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7.4SUN電子商務解決方案

-Sun公司的產品具有可伸縮性、安全性，一向在

Internet行業(yè)處于領先地位，而Sun公司的Java技術更開

創(chuàng)了網上應用的先例，因而公司更成為電子商務解決方

案的主要提供商，同時提供產品和相應服務以協(xié)助電子

商務的開發(fā)。

?一、電子商務理念

?二、電子商務系統(tǒng)體系結構

?三、電子商務開發(fā)集成環(huán)境

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、電子商務理念

＞SUN公司將電子商務定義為利用Internet網絡進行的商務交易，包括了

企業(yè)一企業(yè)、企業(yè)一客戶和企業(yè)計算這三個領域，并在技術上給予如

下三條定義：

＞在現(xiàn)有的WEB信息發(fā)布的基礎上加上安全的Java網上應用軟件，就可以

完成網上公開交易；

＞在現(xiàn)有的企業(yè)內部交互網Intranet的基礎上，開發(fā)Java的網上企業(yè)應

用，到企業(yè)應用Intranet化，進而擴展到外部Extranet,使外部客戶

可以使用該企業(yè)的應用軟件進行交易；

＞電子商務客戶將通過不只是PC機，而是利用各種商用民用電器，例如

：電視機頂盒、電話、手機，個人數(shù)字助理等Java設備進行交易。

＞SUN公司認為，以上三個方面的發(fā)展最終將是Java電于商務的企業(yè)和跨

企業(yè)應用。隨著電于商務的發(fā)展，人們的生活和商務活動將會發(fā)生深

刻的變革：（1）Internet市場成為商業(yè)活動的重要場所；（2）傳統(tǒng)的

—企業(yè)計算將逐步被Intranet計算所取代；「嘲二）越來越多的人會用自己

的電視，PDA,電話/手機等進行日常商務交易。

4、電子商務系統(tǒng)體系結構

＞在SUN的解決方案中，將電子商務系統(tǒng)的框架分解成四層：底層是網絡及操作系統(tǒng)層，主

要提供硬件及底層的一些支持；第二層是（應用）基礎服務層，主要包括開發(fā)工具、組

件技術、安全及系統(tǒng)管理等一般信息系統(tǒng)都具備的部分；第三層是應用服務層，主要包

括一些公共的應用支持，例如應用通信、事務處理、數(shù)據庫連接等；最上層是（電子商

務）應用及解決方案層，主要包括適合各專業(yè)領域的電子商務應用服務，例如金融行業(yè)

的網絡銀行"1k企業(yè)的電子商場等。

應用及解決方案層

應用服務層

基礎服務層運行應用服務

Requests&Thread

Management

語言支持組件

LoadFailure&

JavaJavaScriptEnterpriseJavaBeansBalancingRecovery

C/C++CORBAJavaBeanAdministration,Directory

AndSecurity

網絡及操作系統(tǒng)彥歌18

四類產品和相應服務

（可伸縮的高性能系統(tǒng)：Sun公司既提供高性能的服務器，同時也提供伸

縮性極強的操作系統(tǒng)，如32位的Solaris。

（安全性產品及服務：安全性無疑對于電子商務的正常運轉意義深遠，

Sun是這方面的先驅之一。它提供了完整的安全架構，以協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)

他們的安全目標。

（Java及Java商務解決方案：Java的使用，使得平臺的選擇更為廣闊，

而系統(tǒng)的可伸縮性也得以充分體現(xiàn)。從智能卡到超級計算機，從單個

客戶到上千名用戶的系統(tǒng)均可采用Sun的解決方案。JavaCommerce提

供了完整的基于Internet的電子商務解決方案，它可以支持多種計算

標準以及支付協(xié)議。

（客戶應用軟件及服務：JavaCommerce為開發(fā)者提供了多種開發(fā)工具，

使開發(fā)費用、時間和強度都大為下降。通過提供Internet商務（商家

端）軟件、支付結賬系統(tǒng)、安全性服務、使用分析、網站創(chuàng)建及管理

、文檔管理及工作流管理等產品和服務心■充分滿足了企業(yè)的電子商務

化需求。

7.5Microsoft電子商務解決方案

>Microsoft涉足電子商務的時間相對于其他IT巨頭較晚，但憑借其在軟

件產業(yè)的優(yōu)勢以及對市場敏銳的反應能力，已逐步迎頭趕上，并以全

面軟件支持的特色提出了全套電子商務解決方案。

?一、電子商務策略

?二、電子商務系統(tǒng)的體系結構

?三、商務解決方案技術分析

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、電子商務策略

＞電子商務實際上就是在網絡上進行的商務。電子商務借助強大的數(shù)字

信息來了解每個客戶和合作伙伴的需求和傾向；為他們提供個性化的

產品和服務；然后以盡可能快的速度將產品和服務交付給用戶。

＞除了要應用一些新技術之外，許多公司還需要重新調整他們的事務過

程以最大限度地發(fā)揮電子商務的優(yōu)點。

＞為了彌補商務過程與技術實現(xiàn)之間的差異，微軟公司提出了數(shù)字神經

系統(tǒng)（核心是WindowsDNA）這一概念。這種管理信息的新方法使得企

業(yè)可以在現(xiàn)有的技術基礎上創(chuàng)建高效的集成系統(tǒng)，以便完成整個企業(yè)

的信息收集、管理以及組織、發(fā)布。

＞幫助提供一個技術平臺，在線服務的門戶，以及商務運作新方式方面

的知識和建議，其中每個要素都需要有大量的新技術、產品和服務支

持。

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八電子商務系統(tǒng)的體系結構

＞從企業(yè)自身的技術特征出發(fā)，微軟提出了WindowsDNA(Windows

DistributedinterNetApplication)-分布式的因特網應用體系

結構(如圖14-6所示)，被比爾.蓋茨稱為“數(shù)字神經系統(tǒng)”，其目標

是在Windows平臺上實現(xiàn)微軟所倡導的多層次分布式計算解決方案。

瘦客戶端

口

胖客戶端

＜一表達商務數(shù)據

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體系結構的組成

＞表達層使應用程序更容易使用，并且為用戶提供一種直接的交流方式

,比如定單輸入和數(shù)據確認

＞邏輯/商務規(guī)則是一些組件，用來生成和加強所需的用戶、產品和商

務規(guī)則，支持營銷和廣告活動。商務邏輯在服務器上集中維護。

＞數(shù)據指在不同的實現(xiàn)數(shù)據流的系統(tǒng)間進行實時（或者接近實時）數(shù)據

交換，包括與貿易伙伴交換關鍵的商務信息；從其他系統(tǒng)中提取并整

合數(shù)據；存儲和找回所有需要的數(shù)據。

＞WindowsDNA的核心是通過組件對象模式（COM）將Web和客戶/服務器

應用開發(fā)模式結合起來。開發(fā)人員可以創(chuàng)建和自定義這些組件，然后

將它們裝配到應用軟件當中去。所有Microsoft工具、應用程序和系統(tǒng)

產品提供公開的基于COM的可擴展性界面。COM在應用程序層之間起連

接作用，它是第三方將自己的軟件產品加入WindowsDNA的主要方式。

COM允許解決方案由可重復利用的軟件“模塊”市場組合而成。這種基

—于組件的方法使開發(fā)人員可以從很多組件以服務和工具的供應者那里

做出選擇來建立WindowsDNA應用程序。

實現(xiàn)和支持電子商務的技術和產品

＞客戶服務：

?微軟IE瀏覽器基于網頁Interne七/intranet應

用程序，支持組件，DHTML,HTML,和script

?基于MicrosoftWin32?的應用程序-基于Win32

API的應用程序可以實現(xiàn)系統(tǒng)提供的所有功能

＞微軟WindowsNT服務器的應用程序服務

-InternetInformationServer(IIS)—Web,FTP,SMTP服務，

ActiveServerPages(ASP)提供了存儲和數(shù)據服務的一個結合點

O

-ComponentObjectModel(COM)—提供與商務和數(shù)據機制機密結

合的分布式的應用成序開發(fā)

-MicrosoftTransactionServer(MTS)—簡化使用COM技術的以服

務器為中心的應用程序的開發(fā)和部署過程，從而保證交易的完整性

-MicrosoftMessageQueue(MSMQ)—提供在分布式應用程序之間—

的異步通信服務C

技術和產品-2

＞商務服務

-MicrosoftSiteServerCommerceEdition-全面的商務平臺，提

供分類，用戶管理，定單處理，信息交換，拍賣，廣告，等等服務

O

＞數(shù)據服務

-MicrosoftSQLServer?-保存有關用戶、產品、定單、以及狀

態(tài)等信息。

-OLEDB數(shù)據庫-提供一種機制來訪問任何類型的數(shù)據存儲并且以

標準的和表格的形式顯示出數(shù)據。

-ADO-提供一個高層的，面向對象的機制來訪問OLEDB和ODBC

數(shù)據

-MicrosoftSNAServer-允許同基于大型機系統(tǒng)的連接并且使應

用程序開發(fā)者能夠通過COM組件利用和利展大型機上的應用程序。

技術和產品-3

＞操作系統(tǒng)服務

-MicrosoftWindowsNTServer—操作系統(tǒng)，提供安全的通信，應

用程序集合，方便的資源管理，以及文件/目錄服務。

＞對開發(fā)者的服務

-MicrosoftVisualStudio?-應用程序的基礎結構，提供一整套

開發(fā)工具，來實現(xiàn)MicrosoftWindows?DistributedNetwork

Architecture(WindowsDNA)并提供在開發(fā)平臺上的緊密結合和

方便的可編程性。

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3、商務解決方案的技術分析

＞微軟公司定義了四種方案或者說是服務領域：直銷、網上銷售和服務

;在線銀行和記帳；信息的安全發(fā)布；價值鏈貿易以及企業(yè)采購。

＞雖然微軟系統(tǒng)平臺所提供的技術支持是相似的，但這些商務解決方案

分別側重于不同的方面和采用不同的方法來吸引客戶、進行交易，以

及分析數(shù)據，從而完成想得到的功能。

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1、直銷、銷售和服務解決方案

＞商業(yè)組織通過一個虛擬商店來招攬客戶，客戶可以通過它在線獲得想

要的產品，而且這種網上虛擬商店還可以向用戶作其它產品的宣傳，

也可以通過打折，cross-selling銷售以及up-selling來進行促銷。

CommerceServices-

OrderProcessing,

ShoppingBaslcet,Ad.

Services,User

Management,etc.

InformationStore-

Inuentory,StoreD

ShopperProfiles,Order

Logs,Catalogs,etc.

直銷和銷售解決方案的組成

A動態(tài)的HTML頁面，用以吸引用戶通過普通的傳輸方式來訪問;

＞儲存一個會員（客戶）的信息，用其來進行站點個人化，會員認證，以

及提供管理它們的工具；

＞實現(xiàn)所謂的“購物籃”功能；

＞服務器和管理的安全性；客戶信息安全；

＞管理和處理定單，應用商務規(guī)則來與客戶完成交易；

＞有能力進行其它產品和服務的宣傳，并對該過程加以控制；

＞支持直銷功能，它可以使用戶快速的購買有特定的產品；

＞提供cross-selling銷售和up-seiling的機制和規(guī)則；

＞方便儲存數(shù)據（分類，定單，庫存，日志等等）并且能夠實現(xiàn)動態(tài)的訪

問它們；

＞商品，交易以及商務系統(tǒng)的管理；

?價格促銷的工具;

＞分析流量和購買數(shù)據，來獲得商務智能和建立客戶行為模型。

(1)動態(tài)的HTML頁面

>微軟采用ActiveServerPages(ASP)技術，通過HTTP協(xié)議生成和提供

HTML主頁。

>ASP運行于安裝在微軟WindowsNT服務器平臺上的HS上。Visual

InterDev?Web開發(fā)系統(tǒng)和/或MicrosoftFrontPage?站點開發(fā)和管

理工具可以用來產生動態(tài)主頁(ASP)o

>SiteServer3.0CommerceEdition自帶了五個虛擬商店系統(tǒng)的例子

,其中四個說明了不同種類的直銷解決方案。商店建立向導可以用來

對這些商店模型進行修改，而不需要在從頭再開發(fā)商店模型。

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___「Vi__⑥__s______

(2)儲存會員的信息，進行站點個人化

＞個性化和會員制是MicrosoftSiteServer3.0的兩個重要特點。

＞會員制為每個用戶提供了一個儲存目錄，它相當于一個存儲用戶數(shù)據

,個人概況，地址簿信息的倉庫。這個會員目錄建立在MicrosoftSQL

Server上的數(shù)據庫中，可以用LDAP3.0版本訪問，LDAP是在一個目

錄上存儲和修復數(shù)據的工業(yè)標準。MembershipDirectoryManager

是用來管理會員目錄下儲存信息的工具。

＞個性化使得站點能夠向不同的用戶提供個人化的內容，在儲存的信息

中找出用戶可利用的，符合用戶需要和參數(shù)的部分。有三方面的信息

可以用來個性化：用戶概況數(shù)據，內容資源，和規(guī)則。

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___「Vi__⑥__s______

可以用來個性化的信息

＞用戶概貌信息儲存在會員目錄下，在用戶登錄到Web服務器上的時候，

可以用來根據用戶的特定來選擇顯示的內容。

＞內容資源指任何的可利用的標記內容的地址。個性化可以利用很多類

型的內容來實現(xiàn)，如文件，數(shù)據庫，新聞組，MicrosoftExchange公

共目錄等等。這些內容是通過標記工具標記過的，這樣它們可以很容

易被鑒別出來，哪些是符合用戶需要的內容。通過同樣的內容管理，

內容資源的提供者可以在站上發(fā)布有關的信息。

＞個性化規(guī)則是指內容傳輸與用戶的連接。個性化規(guī)則分析有關用戶的

聲明，根據分析的結果，實行某項針對該用戶的動作。用戶聲明可以

是基于儲存在會員目錄下的用戶概貌數(shù)據，也可以是基于用戶在站點

上的動作。規(guī)則建立工具就是用來生成這些條件規(guī)則。

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（3）實現(xiàn)所謂的“購物籃”功能

?用戶收集想得到的產品到一個虛擬的購物籃中，這種購物籃稱

作OrderForm對象（它是MicrosoftSiteServer3.0

CommerceEdition的一部分）.OrderForm對象提供客戶和購買

狀況的信息。OrderForm對象儲存客戶已經選擇購買的商品，

也儲存反映一個特定客戶購買歷史的收據信息。

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(4)crosssel1ing和up-seiling的機制

?SiteServer3.0CommerceEdition中的Predictor對象利用

以前的購物者的傾向和交易信息，向其它用戶推薦感興趣的商

品。

?Predictorobject是一個COM對象，它通過在用戶已經定購

的產品目錄和一個其它具有相似概況的客戶以前定購的商品的

數(shù)據庫之間建立聯(lián)系，來向用戶提供建議，這個特性通常被稱

為協(xié)作篩選，使在具有相似參數(shù)的購物者之間建立聯(lián)系成為可

能，這些用戶往往需求同樣的產品，因此可以產生更多的銷售

機會。

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______「

Vi__⑥__s______

(5)方便儲存數(shù)據,并且實現(xiàn)動態(tài)訪問

>利用SiteServer3.0CommerceEdition建立的商務解決方案，其基

礎是一■組ASP網頁和COM對象的集合，利用SiteServer3.0Commerce

Edition提供的工具，服務器，和向導，它們的開發(fā)過程大大簡化。

商務服務器的結構是以動態(tài)獲得的數(shù)據為中心的。數(shù)據儲存在符合

ODBC規(guī)范的數(shù)據庫中，它的數(shù)據表的設計反應了站點的商務要求。這

樣商家可以采用靈活的計劃和解決方案來利用現(xiàn)有的數(shù)據庫。典型的

情況是MicrosoftSQLServer用作數(shù)據庫來儲存數(shù)據，同樣其它類

型的數(shù)據庫如Oracle,DB2,等也可以用來儲存信息。

>MicrosoftActiveXDataObjects(ADO)是推薦的連接對象，它用

ODBC和/或OLEDB,通過ASP從數(shù)據儲存中連接和恢復數(shù)據。利用

MicrosoftTransactionServer(MTS)來管理在ASP和數(shù)據庫之間的

連接，大大簡化了數(shù)據庫對象的編碼過程，同時通過壓縮經過服務器

的數(shù)據，最大化了站點的效率。

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___「Vi__⑥__s______

(6)分析流量和購買數(shù)據，來獲得商務智

能和建立客戶行為模型

>SiteServer3.0提供的站點分析工具允從HS和站點服務器的日志文

件輸入數(shù)據到一個數(shù)據倉庫，并且產生一系列關于站點使用狀況，銷

售情況和客戶統(tǒng)計的報告。站點分析工具可以自動管理到站點的流量

和訪問。既有總體的數(shù)據也有每一頁每一部分的數(shù)據，從而獲取用戶

購買頻率最高的商品的信息，用戶的地理分布，銷售分布的時間曲線

寸寸O

>所有這些報告對經營一個網上商店來講都是極其重要的，因為提供了

測量站點效率的必須的商業(yè)智能，這些效率包括經營一個網上商店，

定購產品，進行促銷，定位客戶等等。

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2、價值鏈集成解決方案

＞價值鏈集成也叫作供應鏈集成，其重在強調供應商、制造商、以及分

銷商之間的緊密配合，通過減少報告的延遲和提高報告的準確性，提

高商務運作的效率。在價值鏈中，速度無疑是最重要的，但由于目前

企業(yè)通過租用線路或增值網絡實現(xiàn)電子數(shù)據交換（EDI）,與貿易合作

伙伴交換商務文件，其費用是小彩舁里的田濟旦口r?T口左+開UZsH/cb

才普遍應用的重要原因。因止ConsumerDealer

Internet來發(fā)揮價值鏈貿易的彳

ShipperSupplier

價值鏈集成解決方案的技術分析

＞價值鏈集成解決方案的目標是傳送一個動態(tài)的數(shù)據流，以實時數(shù)據聯(lián)

系世界各地的貿易伙伴，生成無縫的物質和服務鏈條，用于買主從供

貨商那里購買商品的解決方案。為了實現(xiàn)這一目標，所有參與供應鏈

解決方案的參加者必須采用統(tǒng)一的數(shù)據標準，從而實現(xiàn)數(shù)據的流暢和

無縫傳輸。

＞供應鏈集成方案的核心平臺非常類似于直銷和銷售方案，只是此方案

中，商家在向商家銷售，而不是向客戶銷售，而且商家之間的大部分

通訊是自動完成的。除了與直銷方案中相同的部分以外，它的組成部

件還包括：安全登入和進入一個貿易伙伴站點的密碼確認；貿易伙伴

間的商務信息的安全交流；與后端的金融和/或庫存系統(tǒng)的集成；目錄

管理；根據帳戶種類、購買歷史、信用、地域等情況進行價格計算。

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3、企業(yè)采購解決方案

＞這個方案的目標是對那些成本低、數(shù)量大的產品定單，包括鋼筆和紙

張、辦公設備和家具、計算機、以及易損部件等辦公用品，實現(xiàn)處理

和完成定單的過程自動化。一般來說，這個方案包括了一個Intranet

環(huán)境，用戶通過界面填寫自己的要求，利用自助式銷售網絡應用程序

來訂購商品。公司的管理者通過自動化的商務規(guī)則強化購買容許策略

,一旦定單被批準，則以電子方式傳遞給商務伙伴（通常是供貨商）

并且被執(zhí)行完成。定購的產品接下來登記到可支付的帳戶應用程序上

,并被傳遞到申請人手中。

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技術分析

>企業(yè)采購解決方案的商務平臺非常相似于供應鏈集成。雖然后端的購

買過程可以象供應鏈集成那樣進行自動化，但是實際的購買經驗往往

是一個手工的過程(象直銷解決方案那樣)，在這過程中個人買到需要的

商品。這兩種解決方案的技術上的考慮和實施以及這兩種方案的組成

部分幾乎完全一致。但是，下面幾個商務和設計上的考慮對這兩種解決

方案是不同的。

>(1)這兩個方案的商業(yè)目標是不同的。企業(yè)采購解決方案設計成流線

化一個商業(yè)組織的成本結構，而供應鏈集成解決方案是在向著商品的

直接貿易和生產方向努力。

>(2)企業(yè)采購解決方案一般來說設計成一個基于Intranet的解決方案

，而供應鏈集成解決方案可以包含基于Intranet的組件，但是大部分

應用程序或者是基于Internet的或者是基于Extranet的。

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4、金融和信息服務

＞今天廣泛的金融和信息服務都是在Internet上完成的，同時那些提供

此類服務的Web站點正獲得快速的發(fā)展。

＞在線銀行：客戶和中小型企業(yè)可以在Internet上完成銀行業(yè)務，從而

可以節(jié)省時間和費用。通過Internet,客戶和小的企業(yè)可以同他們的

金融機構連接起來，這樣可以支付帳單、轉帳或進行股票、證券和公

積金交易等。

＞在線轉帳：通過基于Internet的帳單發(fā)送和接收系統(tǒng)，公司可以大大

地節(jié)約銷售費用和獲益?，F(xiàn)在，客戶平均每個月通過郵件從零售商、

信用卡公司和公用事業(yè)單位收到12個帳單。

＞安全的信息發(fā)布：對于大多數(shù)公司來說，信息是最有價值的財富。

Internet可以使企業(yè)向巨大的市場發(fā)布信息，但同時企業(yè)還必須保護

自己必要的信息，這也就是保存他們自己的財富。數(shù)字權利管理(

DigitalRightsManagement)提供了對知識和信息產權的保護，同時

也是保證了可以安全地發(fā)布信息的關鍵技術

＞針對以上各種服務，微軟均提供了相應的解決方案。

7.6HP電子商務解決方案

-惠普是一家集計算機、電了設備、電子元件、計算機

網絡及外設的多元化大公司，在網絡技術推廣和普及方

面，起了巨大的促進作用，并力圖借此優(yōu)勢建立電子化

連接世界，其基本架構延伸到企業(yè)的基本建設、電子商

業(yè)、電子消費、電子金融等多個領域。

?一、電子商務策略

?二、電子商務體系結構

?三、商務解決方案

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、電子商務策略

＞1998年年初，HP宣布電子商務解決方案及相關產品將是今后公司業(yè)務

的核心和重心所在，并提出E-World理念?；萜障Ｍㄟ^電話、電纜、

衛(wèi)星、無線載波等一切通信介質，將數(shù)據、聲音、圖象和視頻等一切

信息傳向每一臺PC、每一個公用電話亭、每一種個人通信設備，傳向

世界的每一個有人的角落，以此建立一個電子化連接世界。

＞為了盡快占領電子商務這個新興領域，惠普攜旗下子公司(VeriFone、

EDS)與全球最著名的八家金融機構共同推出第一全球商務計劃(First

GlobalCommerce)0第一全球商務計劃將持續(xù)到二十一世紀，目的是

在全球范圍內開發(fā)和推進電子銀行和電子商業(yè)服務市場的發(fā)展。國際

八大金融機構宣布參加統(tǒng)一銀行業(yè)和技術行業(yè)的電子商務論壇。

＞第一全球商務計劃是一種戰(zhàn)略性的行業(yè)計劃，具有為全球金融機構提

供開發(fā)和實現(xiàn)21世紀增值銀行服務的基礎，標志著業(yè)界領先公司在全

面實現(xiàn)電子商業(yè)市場潛力方面所邁出的一個大膽的步驟?；萜展緭?/p>

任成員的組織工作，并提供開放客戶機/服務器企業(yè)計算解決方案，包

括商業(yè)服務器、專業(yè)服務、安全以及全球支持的角色。

第一全球商務計劃的基本架構

＞主要分為兩部分：交互式行業(yè)論壇及開放式電了商務解決方案的初始

平臺。最初的行業(yè)論壇由北美洲I、歐洲和亞洲的機構組成，重點在于

推進全球技術伙伴及金融服務機構之間的信息、觀點交流，為電子商

業(yè)技術的發(fā)展提供動力和方向。

＞在開放式技術體系結構的基礎上，論壇的成員們將致力于推動一系列

電子支付解決方案的實施，這些方案最初由三類產品組成：企業(yè)支付

解決方案、Internet商務解決方案以及智能卡解決方案。VeriFone的

集成化支付系統(tǒng)(IPS:IntegratePaymentSystem)是支持第一全球

商務計劃的最初核心解決方案，IPS是一種模塊化、可伸縮的電子商務

平臺，支持商業(yè)銷售點系統(tǒng)(POS,PointofSale)、Internet商業(yè)

和智能卡運用。EDS公司將利用其在系統(tǒng)集成以及全局技術基礎結構方

面擴展的專業(yè)技能，為全球金融機構提供對第一全球商務計劃解決方

案的訪問，并減少與采用新技術相關的風險。

Page44

-、電子商務體系結構

＞在HP公司的電子商務體系結構中，系統(tǒng)硬件和網絡平臺構成了這個系

統(tǒng)的基礎，其上構筑安全系統(tǒng)來保障這個交易過程，通過數(shù)據庫和WEB

信息系統(tǒng)進行業(yè)務數(shù)據的存儲和表達，這一部分通過電子化服務中間

件平臺與商務應用（包括用戶管理、產品目錄管理、價格及供求信息

管理、岸單管理等）連接，向客戶提供商'也服務C

用戶產品價格及定單發(fā)貨及分析

項

網管理目錄供求信管理付款管報告其他

絡

目

管理息管理理

系

實

統(tǒng)

施

及

電子化服務中間件平臺與

應

質

量

用

保

管數(shù)據庫系統(tǒng)WEB信息系統(tǒng)

證

理

系

平

統(tǒng)

臺安全系統(tǒng)

系統(tǒng)平臺網絡平臺

7.7其他特色電子商務解決方案

?一、MySAP.com電子商務整體解決方案

?二、BEA公司的電子商務解決方案

?三、愛立信移動電子商務方案

?四、Lotus的電子政務解決方案

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入MySAP.com電子商務整體解決方案

＞作為企業(yè)級軟件解決方案的市場領導者，SAP在專注行業(yè)商務軟件的同

時，提出了mySAP.com電子商務整體解決方案，意在提供一個開放、協(xié)

作、個性化的業(yè)務環(huán)境，通過優(yōu)化供應鏈、管理戰(zhàn)略性伙伴關系、縮

短市場接觸時間、共享虛擬信息、增加生產率及股東收益等方面，使

不同規(guī)模、不同行業(yè)的公司能夠使其雇員、客戶及合作伙伴利用全新

的Internet經濟為人們服務。

Page47

MySAP.com的組成

>MySAP.com系統(tǒng)由個人門戶模塊、業(yè)務模式模塊、行業(yè)解決方案模塊和

應用托管模塊四部分組成。其中，個人門戶模塊包括工作臺和商業(yè)市

場，業(yè)務模式模塊包括電子商務、客戶關系管理、供應鏈管理、商務

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1、工作臺一面向世界的個人門戶

>mySAP.com工作臺是一個開放的企業(yè)門戶，為所有的雇員、業(yè)務合作伙

伴、供應商和客戶提供唯一的出口，通過一次登錄就可訪問他們所需

的所有應用、信息和服務。換句話說，它在用戶層上集成了所有內容

,依據個人角色的不同，例如雇員、經理、銷售人員或協(xié)約者，工作

臺為參與協(xié)作的業(yè)務模式提供了專業(yè)的、高度個性化的工作環(huán)境。通

過在前端運行一個基于HTML標準的Web瀏覽器，能夠訪問所有的Web服

務、功能和報表，而無需在客戶瑞安裝任何的SAP軟件。

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2、商業(yè)市場：基于Internet的開放的商務中心

>mySAP.com商業(yè)市場作為Internet上的商務中心，為協(xié)作商務提供協(xié)作

化的結構。托管的應用組構成了協(xié)作商務解決方案的基礎，專業(yè)社區(qū)

幫助企業(yè)快速找到所需的產品和服務，并在協(xié)作商務流程中連接他們

的客戶、供應商和業(yè)務合作伙伴，在企業(yè)之間形成雙向和多元化的協(xié)

作。利用mySAP.coni商業(yè)市場，通過在應用層上的集成，為協(xié)作商務提

供了基于社區(qū)的不同的平臺，這些平臺提供了從庫存報價、新聞，到

研討會、業(yè)務目錄和托管應用的服務，例如：電子商務、協(xié)作預測和

協(xié)作工程。

>通過mySAP.com商業(yè)市場，企業(yè)不僅可以自己、同時還可以在與SAP和/

或其他企業(yè)的聯(lián)合中建立和運作市場。止匕外，SAP也把商業(yè)市場作為一

種服務提供給客戶，企業(yè)可以通過它免費加入到這個龐大的組織中。

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3、業(yè)務模式一一跨越了企業(yè)的界限

>mySAP.com業(yè)務模式聯(lián)合了企業(yè)內部和企業(yè)間的

服務、信息和應用組件，在電子商務、客戶關系

管理、供應鏈管理、商務智能和企業(yè)資源計劃領

域中形成協(xié)作的業(yè)務模式。協(xié)作的mySAP.com業(yè)

務模式跨越了企業(yè)界限的業(yè)務流程，執(zhí)行每個業(yè)

務模式所需的功能可以是mySAP.com組件，或者

是非SAP軟件及服務組件，所有這些都是通過

mySAP.com工作臺來訪問。它們可以利用SAP的

行業(yè)專長和行業(yè)間的聯(lián)系，同時跨越多個

組件和非系統(tǒng)。________

-m■ySAP.comm.ySAPage.5c1om

4、行業(yè)解決方案

＞在企業(yè)信息系統(tǒng)建立的時候，不可能選用一個通用的產品來滿足所有

業(yè)務，每個行業(yè)的管理既有共性，又有各自的特性。SAP行業(yè)方案圖

,區(qū)分了不同行業(yè)的共性和特性，按企業(yè)管理的對象不同，將最佳的

行業(yè)管理模式提供給用戶。

＞現(xiàn)在SAP行業(yè)方案圖包括：電子及高技術、汽車業(yè)、航空航天、工程

建筑、醫(yī)療保健、消費品、化工、制藥、石油天然氣、銀行、保險、

服務業(yè)、政府、基礎材料、零售業(yè)、通訊、電力及公用事業(yè)、媒體等

明種，同時其他行業(yè)的方案也正在不斷地開發(fā)中。

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5、應用托管

>mySAP.com應用托管是一種服務，它通過網絡向企業(yè)提供全部或部分的

軟件解決方案和相關技術，并由一個專業(yè)的管理環(huán)境來提供托管服務

,企業(yè)不需要運行自身的軟件，由此節(jié)省了在硬件、維護和系統(tǒng)管理

方面的投資。mySAP.com是建立在Internet業(yè)務構架上的，提供了一個

開放的解決方案和體系結構，使所有的SAP應用組件都可以通過Web實

施或運用業(yè)務軟件在Internet中使用，依據單個企業(yè)的需求，甚至有

可能是混合的環(huán)境。例如：一個應用服務供應商托管一部分軟件，其

余由企業(yè)本身來運行，并都能通過mySAP.com工作臺訪問。應用托管幫

助企業(yè)在較短的時間內有效地運用mySAP.com解決方案。

>企業(yè)在實施電子商務的過程中應根據自身的實際情況，循序漸進地建

立以電子商務為核心的新管理模式。從建立企業(yè)資源計劃，通過業(yè)務

流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應鏈上的合作以實現(xiàn)企業(yè)

間的合作，最終通過電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作來創(chuàng)造價值。作為世界第

三大獨立軟件供應商，SAP不僅在全球占有了35%的ERP市場份額，并

且以最佳的業(yè)務實踐和強調持續(xù)改進的實施策略，來推行其電子商務

解決方案。

八BEA公司的電子商務解決方案

ABEA系統(tǒng)有限公司1995年1月成立于美國加州，現(xiàn)

總部位于硅谷中心。BEA原是業(yè)界唯一獨立的大

型中間件廠商，今天已成為電子商務解決方案供

應商中的后起之秀，為企業(yè)關鍵任務應用系統(tǒng)的

設計、開發(fā)、推廣提供跨平臺中間件解決方案，

其產品BEATUXEDO是業(yè)界領先的交易處理中間

件，是在開放系統(tǒng)上運行關鍵業(yè)務的首選平臺。

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1、多層次標準電子商務體系結構設計

A提出了多層次標準電子商務體系結構，在這種多層的標準系統(tǒng)結構設

計中，電子商務系統(tǒng)的各個功能層次有了相對明確的界限。

Web服務。處理Internet客戶提出的HTTP請求，調用后臺的網頁生成服

務，并將網頁生成服務所生成的動態(tài)頁面通過HTTP協(xié)議返回給客戶。

網頁生成器。通過符合業(yè)界標準的程序接收Web服務提交的服務請求，

訪問后臺提供的業(yè)務邏輯服務，提取業(yè)務數(shù)據，生成動態(tài)頁面，返回

給Web服務（有時需要通過應用集成服務層訪問業(yè)務數(shù)據）。

應用服務器。通過運行組件或高效的中間件上的應用程序，執(zhí)行電子

商務的業(yè)務邏輯并進而訪問數(shù)據庫，更新或提取業(yè)務數(shù)據，并將結果

返回給表達邏輯層（有時應用服務器層需要通過應用集成服務層訪問

業(yè)務數(shù)據）。

遺留/應用集成。接收來自表達邏輯層或業(yè)務邏輯層的請求，訪問同構

或異構（此時需要遺留/應用集成層能自動執(zhí)行協(xié)議轉換）資源，并將

業(yè)務數(shù)據返回給服務調用者。

多層標準電子商務體系結構設計的優(yōu)勢?1

>為電子商務用戶在其業(yè)務系統(tǒng)中從平臺的選型到業(yè)務的設計、實現(xiàn)、

擴展、安全和維護上都帶來了很大的好處：

>(1)在電子商務系統(tǒng)的各個實現(xiàn)層認上完全遵循業(yè)界相關標準，使得

電子商務用戶的業(yè)務系統(tǒng)具備充分的平臺無關性，當其應用從一家產

品轉換到另一家產品時，其業(yè)務系統(tǒng)的程序代碼不需任何改動或只需

做極少的必要調整，以最大限度地保護用戶的投資。

>(2)多層的結構設計使電子商務系統(tǒng)在設計和實現(xiàn)上可以分別實現(xiàn)，

各個功能層次之間相對獨立，其設計、實現(xiàn)和維護的工作可以分步和

獨立完成，不會出現(xiàn)互相干擾的現(xiàn)象，簡化了電子商務系統(tǒng)的設計、

開發(fā)和維護。

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多層標準電子商務體系結構設計的優(yōu)勢?2

>（3）電子商務系統(tǒng)由于業(yè)務模式和發(fā)展周期的不同，可能出現(xiàn)運行瓶

頸，而瓶頸的出現(xiàn)可能發(fā)生在多層結構中的任一層。這時企業(yè)可以根

據實際情況，在發(fā)生瓶頸的位置增加投資（如擴充硬件資源：CPU,內

存或者增加新的服務器），實現(xiàn)整個系統(tǒng)性能的提升，將有限的資金

用在關鍵的位置，充分提高企業(yè)投資的利用率。

>（4）多層的體系結構允許企業(yè)在電子商務的各個層次選擇不同廠商的

產品，使自己的電子商務平臺達到盡可能完美的組合，而不是只能捆

綁在一家廠商的產品之上。

>（5）多層的體系結構允許企業(yè)靈活地部署其電子商務應用，在系統(tǒng)的

各個層次之間安裝安全產品，提高整個電子商務應用系統(tǒng)的安全性。

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2、BEATUXEDO

>近十年來，以交易中間件為框架基礎的三層客戶機礎務器模式已被廣

泛證實為建立開放式關鍵業(yè)務應用系統(tǒng)的最佳環(huán)境。而交易中間件作

為構造三層結構應用系統(tǒng)的基礎平臺，提供了以下兩個主要功能：負

責客戶機和服務器間的聯(lián)接和通訊；提供一個三層結構應用開發(fā)和運

行的平臺。

>BEATUXEDO作為業(yè)界領先的電子商務后臺服務運行平臺，擁有高效的

性能、高度的可靠性和可用性、極大的可擴展性、高度的安全性和可

管理性。由于BEATUXEDO建立在開放平臺之上，因此其支持眾多的硬

件和軟件平臺，并通過業(yè)界相關標準，方便地與建立在其他平臺上的

應用系統(tǒng)互聯(lián)。其主要特點如下：

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(1)多機集群技術和網絡調度功能

(BEATUXEDO提供對多機集群技術和網絡調度功能的支持，

在多臺服務器組成的應用系統(tǒng)中，每臺服務器提供相同的

服務，TUXEDO根據每臺服務器的負載情況自動將服務請求

提交給負載最小的服務器，當其中一臺服務器出現(xiàn)故障時

,TUXEDO自動將請求轉發(fā)到其他正常的服務器上；當一條

網絡鏈路出現(xiàn)故障時，TUXEDO自動將數(shù)據傳送轉到正常的

網絡，待故障服務器或故障網絡恢復正常后，TUXEDO自動

將新的服務請求或數(shù)據傳輸請求提交給已恢復正常的設備

,從而保證應用系統(tǒng)的7X24高可靠性。利用BEA

TUXEDO的多機集群技術和網絡調度功能，可以比較方便地

實現(xiàn)容災功能。

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（2）負載平衡

（BEATUXEDO支持應用系統(tǒng)在單機或異構的多機環(huán)境下運行，為了確保

應用吞吐量最大，TUXEDO的事務管理器自動地在系統(tǒng)中完成動態(tài)負載

平衡調度（如圖14—14所示）。用戶根據每個服務請求的特點設置其

負載因子的大小，TUXEDO通過使用每個服務請求的負載因子，累計在

每個服務器的請求服務隊列中的總計負載因子，事務管理器把請求發(fā)

送給負載最小的服務器，從而使系統(tǒng)達到最快的處理速度。

組件組件

W

W

QQQ

Page60

(3)高速數(shù)據通道

?所謂數(shù)據通道，是指能夠把前端的大量網絡連接匯

聚成較少的后端連接并減少數(shù)據傳送量。采用數(shù)據

通道技術，可以減輕網絡負擔、提高主機處理能力

、提高數(shù)據庫效率并防止系統(tǒng)崩潰，保證應用系統(tǒng)

即使在大量用戶同時請求服務的時候，也能夠保持

快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

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（4）可擴展性

>BEATUXEDO支持系統(tǒng)垂直擴展和水平擴展，即根據系統(tǒng)負載的變化在

現(xiàn)有系統(tǒng)上增加可用的服務數(shù)量，或者允許多臺服務器共同完成同一

個應用。TUXEDO不僅可動態(tài)增加同類資源的個數(shù)來提高系統(tǒng)的性能和

可用性，還可在系統(tǒng)中的任意位置，動態(tài)增加不同機器、不同數(shù)據庫

、不同服務進程等異質資源，而且這一過程的完成不需要停止應用系

統(tǒng)的運行，不改變已存在的應用的結構，使應用系統(tǒng)的擴充在客戶不

知不覺中完成，即動態(tài)伸縮。

>此外，BEATUXEDO還支持多線程的開發(fā)和運行、網絡調度與通訊失敗

的自動恢復、網絡數(shù)據壓縮、結構化的安全性接口、靈活的數(shù)據分布

等功能。

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3、愛立信移動電子商務方案

>預測，到2003年，移動電