銷售年終總結(jié)及計(jì)劃（20篇）

銷售年終總結(jié)及計(jì)劃（20篇）銷售年終總結(jié)及計(jì)劃（精選20篇）銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇1首先，我很高興能加入你們的行列?？萍加邢薰臼且粋€(gè)大家庭。感謝鄭校長(zhǎng)給我這么好的發(fā)展平臺(tái)，讓我充分發(fā)揮自己的才華。謝謝20年__月__日，我懷著一顆不安的心加入了，說(shuō)實(shí)話，我心里沒(méi)有底。以前，我從未從事過(guò)IT行業(yè)，更不用說(shuō)銷售投影儀了。然而，經(jīng)過(guò)一周的訓(xùn)練和第一周的實(shí)戰(zhàn)，我賣出了我在IT行業(yè)的第一個(gè)產(chǎn)品，然后連續(xù)交易了幾筆訂單。突然，我充滿信心，加入了；我的決定對(duì)公司發(fā)展自己的業(yè)務(wù)是正確的?，F(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠改正1、工作表現(xiàn)從20__年到現(xiàn)在，我已經(jīng)開發(fā)出了有效的客戶總數(shù)已達(dá)到每天拜訪客戶一次，不斷打電話超過(guò)，完成銷售一萬(wàn)元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)并不理想。與貴公司以前的銷售人員相比，我感到很慚愧，但我知道慚愧之后會(huì)勇敢的。我將在今后的工作中加倍努力，向前輩學(xué)習(xí)，勇敢地取得好成績(jī)。性能不理想。我認(rèn)為有幾個(gè)原因：1）我剛剛進(jìn)入IT行業(yè)，不熟悉產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)。在未來(lái)的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高我的內(nèi)部技能2）我的工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，與客戶的溝通和談判能力不夠，導(dǎo)致人為訂單損失。在未來(lái)的工作中，我將從我的前任身上學(xué)到更多，并對(duì)自己進(jìn)行更多總結(jié)，以提高我的銷售能力。3）我不夠勤奮。在未來(lái)的工作中，我必須全身心地投入工作，增加工作量。據(jù)說(shuō)勤奮可以彌補(bǔ)弱點(diǎn)。我相信我能在來(lái)年創(chuàng)造出更好的成績(jī)4）我個(gè)人認(rèn)為有一些市場(chǎng)原因。根據(jù)客戶反饋的信息，年底商家忙于清倉(cāng)，不愿意用現(xiàn)金將貨物轉(zhuǎn)移到外面，導(dǎo)致我們銷售困難。此外，客戶有一些清單，將在一年后延遲交貨2、事務(wù)性工作1）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排2）我參加了公司為期一周的培訓(xùn)。在同一時(shí)期，我調(diào)查并了解了市場(chǎng)。我想我收獲了很多3）經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些緊急事件，例如交付、交付文件、幫助觀察市場(chǎng)等4）輪流主持晨會(huì)，培訓(xùn)他們的組織能力和適應(yīng)能力銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇21、加大對(duì)代理商加價(jià)的控制，即公司給予一定的加價(jià)比例，建立區(qū)域強(qiáng)制批發(fā)價(jià)，公司不定期對(duì)下面零售商調(diào)查，按此批發(fā)價(jià)執(zhí)行的，便加大給予年終返利中補(bǔ)償，并給予擬定額度的欠款支持。如發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定擅自加價(jià)，降低對(duì)該市場(chǎng)的欠款支持和其它支持。2、限定代理商在全年向公司核定的進(jìn)貨額中拿出一定比例的金額用于市場(chǎng)支持，包括門頭、貨柜、燈箱、宣傳畫、促銷禮品等，同時(shí)公司加大投入對(duì)專賣店道具承擔(dān)比例，強(qiáng)制代理商所做以上道具必須在公司制作，以便核算金核。為了鼓勵(lì)濟(jì)南市場(chǎng)多開自營(yíng)店，公司加大對(duì)代理商自營(yíng)店道具的承擔(dān)比例。3、公司和代理商聯(lián)合加大對(duì)__市場(chǎng)的廣告投入，可以適當(dāng)?shù)倪x擇招商旺季和銷售旺季在電視媒體投廣告，加強(qiáng)部分平面廣告的投入，如路牌、高炮、車體、報(bào)刊等。4、逐步提高_(dá)_市場(chǎng)產(chǎn)品檔次，加大休閑鞋在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的比例，產(chǎn)品的價(jià)格和檔次要略高于溫州鞋，渠道以二三線市場(chǎng)的主流商場(chǎng)為主，以避開同溫州品牌的正面競(jìng)爭(zhēng)。5、針對(duì)濟(jì)南市場(chǎng)目前的現(xiàn)狀，公司應(yīng)重新派駐區(qū)域經(jīng)理對(duì)其市場(chǎng)全面監(jiān)控和協(xié)助代理商工作，所不同的是公司承擔(dān)區(qū)域經(jīng)理在當(dāng)?shù)氐氖乘藓拖率袌?chǎng)的出差費(fèi)用，這樣不至于區(qū)域經(jīng)理有些工作落的很被動(dòng)，涉及到代理商的切身利益時(shí)而不好下手(現(xiàn)有些品牌采用如此辦法)。6、逐步改制代理商的夫妻批發(fā)檔口，更新代理商的經(jīng)營(yíng)理念，逐步建立貿(mào)易公司的運(yùn)作模式。7、公司聯(lián)合現(xiàn)有代理商或拓展新代理商在青島設(shè)點(diǎn)，這樣可以輻射膠東半島市場(chǎng)，這樣才能真正把__市場(chǎng)做開。另：公司應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品的品質(zhì)管理，現(xiàn)反應(yīng)較多的是鞋底不耐磨，掉根的現(xiàn)象嚴(yán)重。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇3時(shí)光匆匆而過(guò)，又是一年一度的工作總結(jié)大會(huì)，同樣對(duì)大家在20__年的努力和辛苦以及配合，本人代表公司及個(gè)人向大家表示再次衷心的感謝。20__年銷售工作情況總結(jié)有以下方面。1、發(fā)貨問(wèn)題，雖然一直強(qiáng)調(diào)，但是現(xiàn)在不得不繼續(xù)提上銷售議程。首先，要自我批評(píng)，由于我們銷售人員沒(méi)有與客戶更好的溝通，再加上自身的粗心大意，發(fā)生了好幾次發(fā)錯(cuò)貨的情況。這不僅給公司造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，而且給客戶造成很多不必要的麻煩，還耽誤雙方的工作效率。在此，我們銷售部再次檢討自己，爭(zhēng)取在接下來(lái)的銷售中，杜絕此類失誤的發(fā)生。確?？蛻舻亩▎?、收貨地址和聯(lián)系方式的正確及一致性。2、謹(jǐn)記“顧客就是上帝”這一至理名言。不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求。每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，就算客戶有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度。我們一定要保持心態(tài)平衡，不要急于求成，使用文明禮貌用語(yǔ)，良好的態(tài)度也是客戶認(rèn)同我們很關(guān)鍵的一點(diǎn)。3、人性化的服務(wù)。取得客戶信任，站在客戶的角度提問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急。耐心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。關(guān)于客戶的注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。有句這樣的話“一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售是混飯吃”。我們現(xiàn)在必須把自己定位成一個(gè)一流的銷售，把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做。工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是我們不可推卸的職責(zé)。4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。做為一名銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解。例如我們風(fēng)機(jī)用途范圍，其中木材、核桃、大棗、面條、筷子，食品等烘烤都必須配套使用。另外，我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、一些相關(guān)的電子商務(wù)平臺(tái)以及客戶方面收集情報(bào)，有針對(duì)性的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要產(chǎn)品、銷售價(jià)格及主要的客戶群體，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)。比如我們產(chǎn)品在質(zhì)量和知名度方面就略勝同行，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是沒(méi)有十全十美的東西。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。5、售后協(xié)調(diào)?！百u產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要再次增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻羰褂梦覀兊漠a(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。6、從11月份開始，每周六下午四點(diǎn)的公司例會(huì)。雖然主要涉及的內(nèi)容是生產(chǎn)，但是通過(guò)會(huì)上，生產(chǎn)部門對(duì)上周工作情況的總結(jié)和提出的生產(chǎn)弊端及下周工作規(guī)劃，我們銷售人員可以更全面的了解生產(chǎn)的的工序工藝及存在問(wèn)題，解決方案，使我們更加熟悉生產(chǎn)情況，更好的服務(wù)客戶。7、今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版企業(yè)管理軟件，銷售和生產(chǎn)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。在以后的工作中要逐步完善客戶檔案，做好記錄，以防遺忘客戶資料。讓公司各部門的配合力度進(jìn)一步加強(qiáng)。另外要值得注意的一點(diǎn)是，銷售部門和財(cái)務(wù)部門協(xié)作還不夠明顯。特別對(duì)賬時(shí)，很多貨款對(duì)不上號(hào)。希望接下來(lái)的時(shí)間，兩部門的人員調(diào)整現(xiàn)狀，互相配合，更好的完成工作。公司現(xiàn)在已正式啟用上班遲到懲罰制度，雖然開始實(shí)施階段，產(chǎn)生很多的矛盾；但是只有建立了穩(wěn)定可靠的管理制度，才能使我們公司生產(chǎn)及銷售管理充分實(shí)現(xiàn)整理工作制度化、規(guī)范化。20__年的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)。1、20__年全國(guó)范圍內(nèi)的烤煙風(fēng)機(jī)需求量可能減少，那么我們就必須提高其他型號(hào)風(fēng)機(jī)的銷量，實(shí)現(xiàn)保持今年同等的銷售額或有所增長(zhǎng)的目標(biāo)。其中潛在市場(chǎng)比較大的風(fēng)機(jī)是4號(hào)和5號(hào)，分為管道式和方型，此為20__年至20__年使用量最多的風(fēng)機(jī)。由于使用時(shí)間較長(zhǎng)，很多風(fēng)機(jī)都已老舊。為了保證烤房的正常運(yùn)行，煙農(nóng)務(wù)必進(jìn)行整改或購(gòu)買新風(fēng)機(jī)。因此我們一定要把握好這部分的市場(chǎng)。2、大家都知道，很多汽車廠家都設(shè)立了4S店，他們具有一致性的銷售渠道和統(tǒng)一的文化理念，在提升品牌、企業(yè)形象上是很有優(yōu)勢(shì)的。所謂4S店是一種以“四位一體”為核心的特許經(jīng)營(yíng)模式，包括銷售（Sale）、零配件（Spareparts）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等?，F(xiàn)在很多煙草公司也借鑒了這一個(gè)性突出的經(jīng)營(yíng)模式。為此我們可以進(jìn)一步加強(qiáng)同他們的合作力度，在4S方面，通過(guò)不斷的提高我們的服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到擴(kuò)大我們公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的目的。3、我們要時(shí)刻觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，讓經(jīng)銷商對(duì)我們的產(chǎn)品樹立信心。建立經(jīng)銷商對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度，必要的話，我們可以適當(dāng)?shù)慕o予他們價(jià)格支持。關(guān)于產(chǎn)品的退換，還是繼續(xù)建議客戶選擇濟(jì)型的物流。對(duì)于已退換回來(lái)的產(chǎn)品，各部門要及時(shí)進(jìn)行后期的跟進(jìn)和處理。4、今年的展會(huì)，我們參加了3月份的北京木工機(jī)械展，6月份的哈洽會(huì)。其目的是開發(fā)潛在客戶，提高公司在行業(yè)內(nèi)的知名度，以及鞏固已有客戶。因此明年的市場(chǎng)開發(fā)，我們預(yù)備銷售資金為50萬(wàn)元，主要情況分配如下：60%的資金用于一年兩季廣交會(huì)，國(guó)內(nèi)其他木工機(jī)械展及其他專業(yè)性的展會(huì)約占30%，電子商務(wù)約為10%，其余的用于銷售人員的出差和其它銷售費(fèi)用。正如大家所知，明年我們將遷往新廠房。這就意味著生產(chǎn)流水線的增加，公司整體生產(chǎn)能力的提高。所以我們銷售部門必須更好的做好銷售這一至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。良好的生產(chǎn)和銷售環(huán)境，配合規(guī)范化的管理，這樣才能通過(guò)大家繼續(xù)共同努力，使我們的企業(yè)做強(qiáng)做大，更上一個(gè)臺(tái)階。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇4自己從2_年起開始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷售單價(jià)比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YHAIL營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說(shuō)，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。一、要克服自己的內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次",電話打多了自然就成熟了。二、明確打電話的目的打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少?”7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。五、成功的電話銷售開場(chǎng)白歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：1、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。七、處理客戶的反對(duì)意見介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。客戶的反對(duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。2、客戶情緒化反對(duì)意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。真實(shí)的反對(duì)意見主要包括兩個(gè)方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。八、約客戶面談我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇5我于20__年某月入職工作，工作時(shí)間不長(zhǎng)，只有半年時(shí)間。但是在這短短的半年時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我的收獲卻是很多。為了更好的為公司各部門做好技術(shù)后勤服務(wù)，在這里我要總結(jié)一下我這半年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做更好的規(guī)劃。在思想方面，在工作態(tài)度上面，一向是認(rèn)認(rèn)真真的，雖然可能偶爾會(huì)有點(diǎn)小抱怨，但是大方向上從來(lái)沒(méi)有差錯(cuò)。有責(zé)任心，份內(nèi)的事情都會(huì)盡力完成，有時(shí)候在自己的事情和工作的事情之間猶豫的時(shí)候也會(huì)優(yōu)先考慮工作然后再去忙自己的私事。而且在自己休息空閑的時(shí)候，如果有人問(wèn)我一些工作上的事情，也會(huì)很快回復(fù)。在工作方面，暑假特訓(xùn)營(yíng)在某某學(xué)院的一個(gè)多月時(shí)間，讓我從一個(gè)還不是很熟悉公司各方面事情的小菜鳥變?yōu)橐粋€(gè)可以獨(dú)擋一面的技術(shù)員，但是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在接下來(lái)的工作時(shí)間里，我多多少少總會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，然后在慢慢一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)，把將要做的工作寫一個(gè)工作安排，排好先后順序，然后用最短的時(shí)間完成它們。在考研考試前的日子，有的時(shí)候工作壓力確實(shí)很大，有壓力才有動(dòng)力，這樣的日子過(guò)的才充實(shí)，有意義。在工作配合方面，為各個(gè)部門提供設(shè)備支持，在人員不夠用的情況下提前布置好設(shè)備的連接，并教會(huì)各部門人員如何讓使用設(shè)備，確保每次錄課都順利進(jìn)行。當(dāng)然，我目前所做的還不是很好，并不能讓人滿意，還沒(méi)有做到有條不紊，我會(huì)在接下來(lái)的工作中改進(jìn)，爭(zhēng)取做的更好。在與各部門同事相處方面，也有待加強(qiáng)，作為技術(shù)部的一員，幾乎和所有部門的同事都會(huì)有工作上的聯(lián)系，特別是需要調(diào)配上課設(shè)備，使用電子設(shè)備等部門，幾乎每天都有交接工作的事情，然而不僅僅是在工作上的事情要積極配合，在平時(shí)的休閑時(shí)間，如果有力所能及的事情，我也會(huì)很樂(lè)意去幫助他們。我的性格依舊是開朗樂(lè)觀，不怕吃苦，稍微有點(diǎn)內(nèi)向，有親和力，做事能力就是各個(gè)方面都懂一點(diǎn)，但是大多數(shù)都不精通。在未來(lái)的工作方面，爭(zhēng)取做到有條不紊，考慮多方面因素，處理好因?yàn)楦鞣N情況的突發(fā)性事件，并做好記錄。熟練的應(yīng)用各種電子設(shè)備，了解其工作原理，當(dāng)有簡(jiǎn)單故障的時(shí)候可以及時(shí)的獨(dú)立的處理。在錄制課程方面，要和各位講課的老師和研究生講一下如何使用錄課設(shè)備和一些注意事項(xiàng)，如何讓講授的課程講的專業(yè)一些，這樣在處理課件視頻的時(shí)候，就會(huì)更方便，而且可以留出來(lái)更多的時(shí)間來(lái)處理其他的工作。作為技術(shù)部的一員，也應(yīng)該有自己的日常規(guī)劃：1、確保公司的電腦和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，電腦系統(tǒng)的安裝，鼠標(biāo)鍵盤正常使用，網(wǎng)絡(luò)連接的暢通，各個(gè)共享盤的共享權(quán)限以及正常使用，查看是否有人私自占用過(guò)多網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量從而給其限速，及時(shí)處理公司內(nèi)電腦的簡(jiǎn)單故障，盡量做到隨叫隨到;打印機(jī)的正常打印，打印機(jī)驅(qū)動(dòng)的安裝，打印機(jī)單面雙面打印設(shè)置，打印機(jī)的日程故障處理，如卡紙、紙張尺寸不對(duì)等;常用軟件正常使用，錄課電腦的錄課軟件會(huì)聲會(huì)影某5的安裝和激活，剪輯課件小日本剪輯軟件的安裝和激活;電話的正常接聽，pos機(jī)的正常使用;2、隨時(shí)調(diào)配各個(gè)分部的電子設(shè)備，展臺(tái)，筆記本電腦，錄音的采集卡、麥克風(fēng)，兩套DV錄課設(shè)備(錄制畫中畫)，確保上課時(shí)的設(shè)備正確安裝和使用，比較重要的課程需要提前一天布置好教室，第二天上課前提前測(cè)試錄制效果，保證錄課的質(zhì)量;3、及時(shí)處理錄制的視頻課程，剪輯掉多余的部分，剪掉一些等待時(shí)間，錄制的聲音太小的時(shí)候需要提高聲音，必要的時(shí)候需要使用多臺(tái)電腦處理，翻錄北京發(fā)來(lái)的加密課件，盡量快速處理，并且及時(shí)上傳AS平臺(tái)，上傳之后通知班主任老師發(fā)布課程;4、定期做設(shè)備數(shù)量清點(diǎn)，確保上課使用的筆記本，展臺(tái)，麥克風(fēng)，各種接線不要隨意丟棄，調(diào)出去的設(shè)備做好記錄，以免丟失。5、做好日常規(guī)劃，如果工作量較多的時(shí)候需要提前寫好計(jì)劃，用哪一臺(tái)電腦處理哪一門課程，處理到第幾節(jié)課，并且在處理完之后要放到該放的位置。以上是我自己整理的崗位工作日志，但是這些還不夠，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予完善。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇61.技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇7(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。__部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶跟電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)跟集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶戶。深入開發(fā)公司無(wú)貸戶市常中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。20__年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。20__年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶：戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)戶。做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?？蛻糍Y源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶跟潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。要建設(shè)好三個(gè)渠道：一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持跟服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”跟客戶使用率。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇8一、現(xiàn)有市場(chǎng)(一)1._省建筑設(shè)計(jì)研究院（一所、二所、三所、四所、五所、六所、七所、山地所、三維所、城市所）2.其它設(shè)計(jì)院1)建科院姚貴平2)協(xié)同院熊藝部分圖3)其它設(shè)計(jì)院3.個(gè)人設(shè)計(jì)項(xiàng)目4.部分材料商（玻璃幕墻、外墻材料、建筑泛光等）(二)安順1.安順市建筑設(shè)計(jì)院2.安順市黃果樹設(shè)計(jì)院3.安順市華夏設(shè)計(jì)院(三)興義1.黔西南州建筑設(shè)計(jì)研究院（目前只有設(shè)計(jì)2所，5所、7所合作）二、市場(chǎng)初步分析(一)總則1.做好現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售工作；并深入市場(chǎng)內(nèi)部做好團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的銷售工作；2.做好現(xiàn)有市場(chǎng)的客戶維護(hù)工作；3.做好現(xiàn)有市場(chǎng)客戶反饋意見的收集工作；4.積極拓展各地州市主要設(shè)計(jì)院的市場(chǎng)開拓工作；(二)現(xiàn)有市場(chǎng)分析1.__省建筑設(shè)計(jì)研究院1)設(shè)計(jì)一所A.現(xiàn)狀1.設(shè)計(jì)一所市政設(shè)計(jì)組效果圖制作，建筑組無(wú)項(xiàng)目合作；2.基本滿意現(xiàn)有服務(wù)B.方針1.做好市政組提供效果圖制作服務(wù)，積極推動(dòng)多媒體制作，爭(zhēng)取有大型投標(biāo)的全面合作；2.積極推進(jìn)設(shè)計(jì)組項(xiàng)目合作的進(jìn)城。2)設(shè)計(jì)二所A.現(xiàn)狀1.較少項(xiàng)目合作2.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持保留態(tài)度B.方針1.加強(qiáng)溝通，應(yīng)用可行辦法贏得合作機(jī)會(huì)；2.尋找機(jī)會(huì)積極開展項(xiàng)目合作，應(yīng)用公司的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量贏得客戶的信任。3)設(shè)計(jì)三所A.現(xiàn)狀1.全面合作狀態(tài)2.基本滿意現(xiàn)有服務(wù)3.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定有意見B.方針1.保持現(xiàn)有狀態(tài)4)設(shè)計(jì)四所A.現(xiàn)狀1.效果圖制作2.滿意現(xiàn)有服務(wù)3.大型項(xiàng)目投標(biāo)很少，基本沒(méi)有多媒體、三維動(dòng)畫業(yè)務(wù)B.方針1.保持現(xiàn)有狀態(tài)5)設(shè)計(jì)五所A.現(xiàn)狀1.客戶90％的效果圖制作，有部分效果圖制作在其它公司制作；2.基本滿意現(xiàn)有服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有具體要求B.方針1.加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取與客戶的全面合作6)設(shè)計(jì)六所A.現(xiàn)狀1.效果圖制作2.投標(biāo)項(xiàng)目多媒體、動(dòng)畫制作有，都是其它公司或個(gè)人完成3.基本滿意現(xiàn)有服務(wù)4.收費(fèi)狀況一般B.方針1.合理進(jìn)行與客戶的合作2.加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師溝通，保持私人對(duì)公司的良好態(tài)度3.客戶所有項(xiàng)目制作需上報(bào)周剛，對(duì)大型項(xiàng)目、加班項(xiàng)目、其它特殊項(xiàng)目需收集完整信息上報(bào)之后得到指示方可進(jìn)行項(xiàng)目制作。7)設(shè)計(jì)七所A.現(xiàn)狀1.部分效果圖制作2.滿意現(xiàn)有服務(wù)B.方針1.保持與客戶的現(xiàn)有合作狀態(tài)2.加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取大型項(xiàng)目的合作機(jī)會(huì)8)山地所A.現(xiàn)狀1.少量多媒體制作2.滿意現(xiàn)有服務(wù)B.方針1.保持與客戶的現(xiàn)有合作狀態(tài)2.加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取大型項(xiàng)目的合作機(jī)會(huì)9)三維所A.現(xiàn)狀1.客戶90％的效果圖制作，部分效果圖自行制作，部分是其它公司制作（室內(nèi)居多）銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇9一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。2、銷售部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。3、參與酒店各部門價(jià)格制定，提出合理建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。二、市場(chǎng)環(huán)境分析1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。3、酒店優(yōu)劣式分析。4、銷售目標(biāo)分析。5、召開市場(chǎng)分析會(huì)議，以報(bào)表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門。6、提出合理改進(jìn)意見，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序1、制定酒店銷售策略，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。2、制定銷售部政策與程序，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門。五、人員培訓(xùn)1、依據(jù)酒店員工手冊(cè)工作計(jì)劃，酒店及部門的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。六、參與建立酒店企業(yè)文化1、確立酒店標(biāo)識(shí)。2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問(wèn)詢表格。4、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇10前言本報(bào)告也許有不少不成熟的地方，也許有不少欠考慮的地方，畢竟了解公司的時(shí)間不長(zhǎng)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)及目前銷售情況都不太了解，但我的目的只有一個(gè)那就是對(duì)公司的發(fā)展有所幫助，希望公司的明天走得更穩(wěn)健一點(diǎn)，走得更健康一點(diǎn)，走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)。這就夠了。王總的初終：革命為了什么革命的目的是什么從歷史和實(shí)踐來(lái)看，革命無(wú)非兩個(gè)目的。一是推翻，二是改良。企業(yè)分析仙居棉棉家紡有限公司創(chuàng)建于20__年，是一家具有三十多年研究養(yǎng)生睡棉的高科技生態(tài)文明家紡企業(yè)，公司集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的紡織品企業(yè)，公司懂事長(zhǎng)王增富——權(quán)威人士稱其為中國(guó)棉被革命第一人的榮譽(yù)稱號(hào)，為傳統(tǒng)工藝開拓了一條新路徑，樹立起一個(gè)新標(biāo)桿，是中國(guó)家紡走向世界的一個(gè)典范。企業(yè)文化企業(yè)文化和銷售有關(guān)嗎?關(guān)系太大了，因?yàn)殇N售是窗口，直接面對(duì)客戶，要建立健全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，給客戶的感覺(jué)是公司管理師規(guī)范的，是一個(gè)團(tuán)體，增加客戶對(duì)企業(yè)的信心。總則(1)為使公司的工作高效、有序地運(yùn)作，確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特做此報(bào)告。(2)企業(yè)營(yíng)銷的宗旨：保持客戶需求營(yíng)銷部組建及部門職責(zé)1、營(yíng)銷工作以公司的方針、計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格組織實(shí)施。2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、管理，提高銷售人員的素質(zhì)，儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展打好基礎(chǔ)。4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、收集、整理、分析同類家紡行業(yè)的相關(guān)資料，及時(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司項(xiàng)目及新產(chǎn)品上市打好基礎(chǔ)。5、制訂銷售計(jì)劃并具體實(shí)施，保證公司新產(chǎn)品能及時(shí)銷售。6、負(fù)責(zé)銷售合同、單據(jù)的整理，對(duì)已簽合同需進(jìn)行核對(duì)。7、配合財(cái)務(wù)部，按時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤收回銷售資金。8、建立市場(chǎng)信息檔案，積極開拓市場(chǎng)渠道，做好市場(chǎng)摸底、先期工作9、維護(hù)公司品牌形象，在公司統(tǒng)一指導(dǎo)下做好廣告宣傳工作。10、營(yíng)銷中心人員薪資方案=崗位底薪(月)+銷售考核(月)+年終獎(jiǎng)營(yíng)銷總監(jiān)職責(zé)1、負(fù)責(zé)在王總指導(dǎo)下，主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)其他各部門的工作關(guān)系。2、負(fù)責(zé)部門職責(zé)，組織制定本部門的組織架構(gòu)、工作流程、營(yíng)銷員的崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度，提高工作效率。3、定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷方案。4、擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施，分析市場(chǎng)狀況，正確定位產(chǎn)品。例會(huì)時(shí)間：每周或每天上午召開會(huì)議議題：1、營(yíng)銷部工作匯報(bào)2、問(wèn)題的提出和解決3、營(yíng)銷部本周工作總結(jié)4、營(yíng)銷部下周工作安排5、營(yíng)銷部會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)整理，決策性問(wèn)題抄報(bào)王總銷售人員行為規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(待定)營(yíng)銷預(yù)算營(yíng)銷預(yù)算組成：營(yíng)銷預(yù)算由市場(chǎng)和公關(guān)廣告預(yù)算、銷售預(yù)算、客戶服務(wù)預(yù)算、市場(chǎng)開發(fā)預(yù)算組成。廣告費(fèi)用詳細(xì)(供參考)：墻體噴繪(詳細(xì)待了解)商業(yè)短片制作(2萬(wàn)、4萬(wàn)、8萬(wàn))雜志：女報(bào)雜志——120萬(wàn)(每期單頁(yè)10萬(wàn)，共12期)時(shí)尚家居——96萬(wàn)(單頁(yè)8萬(wàn)，共12期)電視：中央一套——300萬(wàn)(共200天)各省衛(wèi)視——190萬(wàn)(共200天)網(wǎng)絡(luò)：優(yōu)酷網(wǎng)——100萬(wàn)(共396天)土豆網(wǎng)——95萬(wàn)(共396天)淘寶網(wǎng)——50萬(wàn)(共100天)銷售預(yù)算：1、企業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。3、企業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃。4、上年度銷售統(tǒng)計(jì)。5、上年度的公關(guān)費(fèi)用情況。宣傳墻體噴繪公交車體噴繪宣傳短片制作創(chuàng)造新聞(如今災(zāi)害普遍，如災(zāi)害地區(qū)的捐贈(zèng)，希望小學(xué)捐贈(zèng)，可聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?lián)手開展)節(jié)目贊助SWOT分析銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇11舊的一年曾經(jīng)過(guò)來(lái)，新的一年也曾經(jīng)降臨，服飾又迎來(lái)新的紀(jì)元，這關(guān)于咱們發(fā)賣職員來(lái)講，也是新的應(yīng)戰(zhàn)，因而針對(duì)于新年，我訂定新的發(fā)賣方案：1、渠道的拓展咱們的品牌如今次要做的是旗艦店的發(fā)賣，可是實(shí)在仍是比擬繁多，不更多的渠道來(lái)增進(jìn)咱們的發(fā)賣，新的一年，我方案再開辟多少個(gè)渠道。一個(gè)便是特賣的平臺(tái)，如今有兩個(gè)特賣的平臺(tái)都是比擬沒(méi)有錯(cuò)的，銷量也很可不雅，看了一下與咱們同范例的品牌，正在特賣平臺(tái)上的發(fā)賣都是可不雅的，而我以前也布置共事顛末征詢，咱們品牌是有進(jìn)駐的天分的，下半年特賣平臺(tái)需求好好研討以及進(jìn)駐。另有一個(gè)便是清倉(cāng)的平臺(tái)進(jìn)駐，清倉(cāng)的平臺(tái)對(duì)于品牌的請(qǐng)求其實(shí)不高，并且銷量也確實(shí)可不雅，可是價(jià)錢差未幾要靠近本錢價(jià)了，這塊的進(jìn)駐的目標(biāo)次要是為了肅清咱們公司壓倉(cāng)沒(méi)銷量的一些聚積服飾，有些服飾正在堆棧都?jí)毫丝煲荒甓嗔耍⑶艺谄炫灥晖５哪暌勾掖?，勾?dāng)中也有拿進(jìn)去做度日動(dòng)，或許當(dāng)做贈(zèng)品來(lái)配送，可是量仍是有點(diǎn)年夜，以是下半年這塊的清算能夠用清倉(cāng)平臺(tái)來(lái)處置，固然沒(méi)甚么利潤(rùn)，可是能夠清算庫(kù)存放慢資金周轉(zhuǎn)。2、目的的告竣新年的發(fā)賣目的是萬(wàn)，依照目的的分化，旗艦店我給到每一個(gè)月的詳細(xì)目的，和分到多少個(gè)平臺(tái)下面往做一些。作為發(fā)賣，終極的目標(biāo)仍是要有發(fā)賣額，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，除年末年夜匆匆，我還方案參與屢次的平臺(tái)勾當(dāng)，目的的實(shí)現(xiàn)次要是旗艦店為主題，其余多少個(gè)進(jìn)駐的平臺(tái)，下半年的發(fā)賣臨時(shí)仍是沒(méi)有定詳細(xì)的目的，只需有績(jī)效，當(dāng)前就能夠作為一個(gè)參考，來(lái)訂定目的了。除勾當(dāng)，一樣平常的發(fā)賣額也是需求做好根底的任務(wù)來(lái)包管。斷定主推樣式，另有每一周的上新做好數(shù)據(jù)的跟蹤，理解哪些產(chǎn)物比擬簡(jiǎn)單出銷量，并做好后續(xù)的追單。下半年是秋冬樣式的服飾，客單價(jià)絕對(duì)來(lái)講也是比擬高一些，可是七八月份倒是比擬淡的時(shí)節(jié)，夏裝曾經(jīng)買了，秋裝卻還沒(méi)到時(shí)節(jié)，可是也不克不及抓緊。新年關(guān)于服飾行業(yè)來(lái)講，只需到了_月份便是淡季了，_個(gè)月的工夫，能夠做出整年占比泰半以上的發(fā)賣額，以是更要重點(diǎn)重視好，接上去的每個(gè)月月尾都要做好下月的方案，以及剖析好當(dāng)月的發(fā)賣數(shù)據(jù)。馬上就要迎接新的一年了，嶄新的一年即將開始，該考慮撰寫崗位的年度計(jì)劃這件事了。提前作好計(jì)劃，使下一年的工作少走彎路，多出成果，現(xiàn)在需要你自己來(lái)寫崗位了，為此，你可能需要看看“銷售員年度工作計(jì)劃最新版”，希望對(duì)你有所幫助，動(dòng)動(dòng)手指請(qǐng)收藏一下！銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇12一、銷量指標(biāo)：20__年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬(wàn)元，銷售目標(biāo)700萬(wàn)元。二、計(jì)劃擬定：1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;三、客戶分類：根據(jù)20__年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化。將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。四、實(shí)施措施：1、技術(shù)交流：(1)本年度針對(duì)vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì);(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì)。2、客戶回訪：目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。已構(gòu)成市場(chǎng)威脅，為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)vip客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間。(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我20__年工作重點(diǎn)。3、網(wǎng)絡(luò)檢索：充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。4、售后協(xié)調(diào)：目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!20__年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時(shí)完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇13下面是本人__年的工作計(jì)劃：一、工作目標(biāo)1、抓好培訓(xùn)擴(kuò)大知識(shí)面，突出骨干，整體提高。2、老和潛在客戶經(jīng)常聯(lián)系，節(jié)假日送一些祝福留下好印象方便以后開展工作。3、開發(fā)新客戶，不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。4、周、月總結(jié)，每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。二、實(shí)施策略1、堅(jiān)定信念。靜下心，快速、融入、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。先做自己該做的，后做自己想做的。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)實(shí)踐水泥基滲透結(jié)晶性能優(yōu)勢(shì)與施工要點(diǎn)，學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)作，認(rèn)真貫徹公司“務(wù)實(shí)”的方針，熟悉本行業(yè)各公司，學(xué)習(xí)各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。利用網(wǎng)絡(luò)媒體及手中的報(bào)刊雜志、業(yè)務(wù)專著，認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，時(shí)刻站在學(xué)建筑領(lǐng)域的前沿陣地。3、客戶資源，全面跟蹤和開發(fā)對(duì)于老客戶，要保持關(guān)系。潛在客戶，重點(diǎn)挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，積極推廣公司產(chǎn)品、建立良好的品牌形象。4、商業(yè)運(yùn)作找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事。善于分析，放開手腳，敢于表態(tài)!5、走精干、高效路線做到嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，碰到一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手或者榜樣的時(shí)候，我們應(yīng)該做的是去彌補(bǔ)它而不是挑戰(zhàn)。__年的工作，我會(huì)一直努力，一直做好我自己的，我相信我會(huì)做的更好銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇14時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了嶄新的20__年。加入我們弘毅公司也有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里非常的高興，在大家的幫助下，我不斷地成長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上，各方面都得到的飛速的提高。在__月份的工作中，我認(rèn)真完成了個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)，通過(guò)大家的相互努力，我學(xué)習(xí)感受到很多，希望在接下來(lái)的日子不斷地提高自己。在__月的銷售任務(wù)中，由于剛剛過(guò)玩年，人們剛剛開始工作，前期我們的銷售工作遇到了瓶頸，應(yīng)為很多樓盤都沒(méi)有開盤的計(jì)劃，相對(duì)于來(lái)說(shuō)是淡季，所以業(yè)務(wù)不是很理想，主要是通過(guò)對(duì)以往合作的客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，為下一階段的工作打好基礎(chǔ)。雖然這個(gè)月的'銷售單子還有一點(diǎn)缺口，但是也有幾個(gè)意向客戶，希望在接下來(lái)的時(shí)間，把這些單子抓住。在__月份的工作總也反映出許多問(wèn)題1，還沉靜在過(guò)年的喜悅中，沒(méi)有出來(lái)，對(duì)工作有影響，在接下來(lái)的時(shí)間要端正學(xué)習(xí)目標(biāo)。2，制定好的工作計(jì)劃，沒(méi)有好的規(guī)劃，我們?cè)谂軜I(yè)務(wù)的時(shí)候有一些迷茫，希望在接下來(lái)的日子更好的幫助到工作。3，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是我們成功的重要因素。以上就是我們工作情況的工作計(jì)劃。希望在_月份的工作中，我們繼續(xù)努力，完整銷售任務(wù)，也希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇15銷售目標(biāo)：初步計(jì)劃20__年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。銷售策略：思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，20__年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）銷售部管理：1、人員安排a）__人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表b）__人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款c）__人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等d）__人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題e）專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：a）出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇16轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：一.業(yè)務(wù)能力1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。2.對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇17一、銷量指標(biāo)：二、計(jì)劃擬定：1、年初擬定《年度銷售整體計(jì)劃》;2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;三、客戶分類根據(jù)__年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。四、實(shí)施措施：1、技術(shù)交換：(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部展開一次技術(shù)交換研討會(huì);(2)參加相干行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);2、客戶回訪：目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的類似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，已構(gòu)成市場(chǎng)要挾。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交換，調(diào)和與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。(1)為與客戶加強(qiáng)信息交換，增近感情，對(duì)VIP客戶每個(gè)月造訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍略煸L一次;對(duì)二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排造訪時(shí)間;(2)適應(yīng)掌控情勢(shì)，銷售工作已不單單是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列進(jìn)我07年工作重點(diǎn)。3、網(wǎng)絡(luò)檢索：充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)把握銷售信息。4、售后調(diào)和：目前情況下，我公司依然以貿(mào)易為主，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)良服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品猶如享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，掌控每次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱忱具體周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌馬。本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：專心一定能贏得出色!20__年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性延續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，及時(shí)正確做好銷售部的平常工作，對(duì)定單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)和、平衡、監(jiān)視和跟蹤;參與完成對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部分及時(shí)完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)。在20__年的'工作中，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容1、根據(jù)客戶定單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的進(jìn)程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙和相干事務(wù)的調(diào)和，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映進(jìn)程情況。2、對(duì)國(guó)外客戶的信息搜集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等;并及時(shí)了解國(guó)際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。3、按時(shí)完玉成部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、貿(mào)易發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。4、及時(shí)就發(fā)貨所觸及的相干事務(wù)與客戶有效溝通。5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展進(jìn)程跟蹤。6、正確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。7、向國(guó)外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時(shí)回款，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇18針對(duì)銷售部的工作職能，我們制訂了部__年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善__年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作志，每工作日必須完成兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。銷售年終總結(jié)及計(jì)劃篇19今年，我們本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展新的一年的工作。一、市場(chǎng)分析空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。15年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較_年度增長(zhǎng)11。4%。15年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)—3000萬(wàn)套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套—6000萬(wàn)套。中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%。目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的