浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務(wù)）-職業(yè)技能理論知識（五）（答案版）

浙江省普通高職單獨考試《商業(yè)類（電子商務(wù)）職業(yè)技能理論知識》模擬試卷（五）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。注意事項：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標號。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1．商品分類圖示標志屬于()。A.商品銷售包裝標志 B.危險貨物包裝標志 C.運輸包裝收發(fā)貨標志 D.包裝儲運圖示標志答案：C有包裝的貨物和裸裝的計件貨物一般采取()。散堆法 B.貨架法 C.垛距法 D.垛堆法答案：D3.在密閉條件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活動，屬于()。A.化學(xué)藥劑防霉腐 B.氣調(diào)防霉腐 C.低溫冷藏 D.干燥防霉腐答案：B4.天天特價活動中的商品圖片尺寸為()。A.400像素X400像素 B.600像素X600像素800像素X800像素 D.480像素X480像素答案：D5.產(chǎn)品上架的有效期為()天。A.7 B.10 C.14 D.15答案：A6.在淘寶網(wǎng)首頁搜索欄中輸入關(guān)鍵詞后，第一頁會展現(xiàn)()自然搜索的產(chǎn)品。A.36 B.48 C.56 D.58答案：B7.http//是()的網(wǎng)址。A.阿里指數(shù) B.阿里巴巴 C.1688 D.電商魔鏡答案：A8.有一定展現(xiàn)量且市場平均出價或競爭指數(shù)較低的直通車關(guān)鍵詞稱為()。A.熱搜詞 B.同行詞 C.飆升詞 D.潛力詞答案：D9.能用簡潔明了的文字回答客戶的提問，屬于（）。A.心理素質(zhì) B.品格素質(zhì) C.技能素質(zhì) D.其他綜合素質(zhì)答案：C10.以下屬于客服人員職業(yè)價值觀中誠實守信的內(nèi)容是()。A.反饋意見要客觀、直接 B.永不放棄，不斷尋求突破C.不墨守成規(guī)，勇于改革 D.理性對待變化，誠意配合答案：A11.客戶投訴的原因中商品投訴不包括()。A.質(zhì)量投訴 B.價格投訴 C.真?zhèn)瓮对V D.色差投訴答案：B12.當準客戶一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服人員可采用()。A.“二選一的技巧” B.反問式的回答C.假定商品已經(jīng)賣完 D.保持沉默答案：A13.()是一件代發(fā)的優(yōu)勢。A.利潤較低 B.售后處理較麻煩C.不用囤貨 D.部分需要加盟費答案：C14.以下密碼格式設(shè)置正確的是()。A.aaa1111 B.111111 C.11 D.Abcdef答案：A15.以下不屬于店鋪簡介內(nèi)容的是()。A.掌柜簽名 B.經(jīng)營寶貝 C.店鋪動態(tài) D.店鋪名稱答案：D16.支付寶的網(wǎng)址是()。A. B.C. D.答案：A17.()也稱智力激勵法，是由奧斯本提出的一種激發(fā)群體智慧的思維方法。A.思維導(dǎo)圖 B.頭腦風(fēng)暴 C.自由聯(lián)想 D.廣泛匹配答案：B18.支付寶不綁定銀行卡也可以具有()功能。A.登陸 B.充值 C.提現(xiàn) D.查詢賬戶余額答案：A19.“油漆桶工具”可以根據(jù)圖像的()填充顏色或圖案，是一種操作簡單的填充工具。A.相鄰色 B.色彩容差 C.圖層混合模式 D.漸變色答案：B20.()是移動端網(wǎng)店微淘動態(tài)里發(fā)布的圖文信息。A.網(wǎng)店店招 B.微淘海報 C.網(wǎng)店海報 D.微淘店招答案：B二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯誤的選“B”。錯誤或未選均無分?！锻藫Q貨通知單》是企業(yè)內(nèi)流轉(zhuǎn)的單據(jù)。答案：A賣方原因的不良品，影響二次銷售的，直接進入待處理區(qū)。答案：B氣泡膜是應(yīng)用最廣泛的外包裝材料.答案：B直通車顯示模式是根據(jù)競價者所處的價格從高到低依次排名。答案：A關(guān)鍵詞“時尚連衣裙“和“連衣裙時尚”的搜索量的不一樣的。答案：B在直通車中，每件商品可以設(shè)置100個關(guān)鍵字。答案：B在淘金幣活動報名時，商品標題最前面要添加“淘金幣”字樣。答案：A如果屬于特殊類目的商品錯放到其他類目下，淘寶就會根據(jù)規(guī)則進行處理，同時對本條規(guī)則生效之日起該商品產(chǎn)生的評價（包括信用積分和店鋪評分）進行刪除。答案：B當客戶比較難纏一定要降價時，可以跟其解釋出于客戶平等的原因是可以降價的。答案：B客戶退貨原因包括公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因、客戶自身原因。答案：A處理客戶投訴基本流程包括認真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴責(zé)任歸屬、提出初步處理意見、反饋投訴結(jié)果、投訴總結(jié)。答案：B一件商品，如果其運費高于商品本身的價值，一般是不會有買家購買的。答案：A在做產(chǎn)品標題優(yōu)化時，可以根據(jù)關(guān)鍵詞趨勢來選擇有潛力的關(guān)鍵詞。答案：A.客服人員在負面情緒較大時，應(yīng)及時進行疏導(dǎo)，避免把負面情緒帶入工作中。答案：A操作申請退款，務(wù)必在頁面提示的超時時間之前，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品1天，否則時限一到就無法退款。答案：B個人賬戶開的店鋪是個人店鋪，有紅色的個人店鋪標志。答案：B柔光箱的主要作用就是柔化生硬的光線，使光質(zhì)變得更加柔和。答案：A“色相/飽和度”中的色相是指色彩的鮮艷程度，亦稱色彩的純度。答案：B局部圖解型排版方式非常適用于外形特大的家居商品的細節(jié)展示。答案：B網(wǎng)店店標是網(wǎng)店的形象代表，店標中應(yīng)該盡量多地設(shè)置內(nèi)容，如網(wǎng)店名稱、鏈接、聯(lián)系號碼及宣傳口語等，讓消費者能記住店鋪。答案：B三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41．是直接使用通用或?qū)Ｓ玫呢浖苓M行貨物堆碼。答案：貨架法42.法是借助人體正常的感覺器官，結(jié)合平時積累的實踐經(jīng)驗對商品進行鑒定的方法。答案：感官鑒定43.淘金幣活動報名時需要提交、商品白底圖兩張圖片。答案：商品展示圖淘寶會員名的所有淘寶會員在淘寶平臺上交流的身份。答案：虛擬淘寶開店認證方式中認證是傳統(tǒng)的認證方式。答案：計算機是淘寶、拍拍等電子商務(wù)平臺中對所售商品以圖片、文字、視頻等各種手段進行展示的表現(xiàn)形式。答案：寶貝描述電子商務(wù)客服中，最主要的工作就是與客戶進行溝通，因此是電子商務(wù)客服必須掌握的技能和知識。答案：溝通禮儀商品正在備貨，一般下單后1~6天可發(fā)貨，可立即下單，說明商品屬于庫存狀態(tài)。答案：預(yù)定關(guān)于客戶常見心理的應(yīng)對策略：求實心理，。答案：關(guān)注性價比對于網(wǎng)店經(jīng)營者來說首要的問題是定位。答案：消費者淘寶開店從申請到開通預(yù)計需要個工作日。答案：1-3網(wǎng)絡(luò)渠道進貨相比傳統(tǒng)渠道進貨的優(yōu)勢已經(jīng)很明顯，主要有以下幾點：、選購的緊迫性減小、批發(fā)數(shù)量限制小、其他優(yōu)勢。答案：成本優(yōu)勢個性域名可以通過中的域名設(shè)置來完成。答案：店鋪基本設(shè)置網(wǎng)絡(luò)渠道進貨相比傳統(tǒng)渠道進貨的優(yōu)勢已經(jīng)很明顯，主要有以下幾點：、選購的緊迫性減小、批發(fā)數(shù)量限制小、其他優(yōu)勢。答案：2Photoshop中只有濾鏡可以應(yīng)用在沒有像素的區(qū)域。答案：云彩四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56．支付寶賬戶答案：支付寶賬戶：用戶獲得支付寶會員號且通過支付寶身份驗證后取得的可供使用支付寶服務(wù)的支付賬戶。類目屬性錯放答案：類目屬性錯放：類目屬性錯放就是指在商品放置的類目與淘寶網(wǎng)要求放置的類目不一致或發(fā)布商品時填寫的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標題或商品描述不符。商品分類答案:商品分類:商品分類是指為了一定目的，選擇適當?shù)姆诸悩酥?，將商品集合總體科學(xué)地、系統(tǒng)地逐級劃分為門類、大類、中類、小類、品類以至品種、花色、規(guī)格的過程。店鋪風(fēng)格答案：店鋪風(fēng)格：店鋪的整體形象給瀏覽者的綜合感受，風(fēng)格是抽象的。這個整體形象包括站點的CI（標志、色彩、字體、標語）、版面布局、瀏覽方式、交互性、文字、語氣、內(nèi)容價值、存在意義、站點榮譽等諸多因素。60.直通車答案：直通車：淘寶直通車是為淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊量付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準推廣，它是淘寶網(wǎng)推出的一種全新的搜索競價模式。五、問答題（本大題共5小題，第61題8分，第62題10分，第63題6分，第64題6分，第65題10分，共40分）61.商品抽樣中最常用的是隨機抽樣，請問隨機抽樣的方法有哪幾種？答案：（1）簡單隨機抽樣：是在同一批同類商品中不加挑選地抽取若干作為樣品，做到對批中全部商品完全隨機抽取，任何商品都有被抽出的機會。（2）分層隨機抽樣：是先將一批同類商品劃分成若干部分，然后從每部分中隨機抽取若干樣品。（3）分段隨機抽樣：先隨機抽取幾個小部分（大包裝），然后再從所抽取的每個小部分（大包裝）中進一步抽取若干商品（小包裝），最后將抽出的商品合并最為樣品。（4）規(guī)律性隨機抽樣：是按一定規(guī)律，從整批待抽商品中抽樣，即先對整批商品按順序編號，并隨機決定某一號碼作為抽樣的基礎(chǔ)號碼，然后將逢該號碼的商品抽出作為樣品。62.淘金幣活動的商品展示圖片制作要求有哪些？答案：淘金幣活動的商品展示圖片制作要求有哪些？（1）圖片尺寸(1分）：800*800像素（2）圖片大小(1分）：≤1M（3）圖片制作要求：①商品居中，大小適宜，商品背景不允許出現(xiàn)任何文字；②按照圖片模板要求在圖片前加上商品活動利益點；③除去利益點不允許有任何添加。網(wǎng)店海報是網(wǎng)店促銷的重要手段，優(yōu)秀的網(wǎng)店海報能促進消費者購買欲望，提高店鋪成交量。因此掌握網(wǎng)店海報設(shè)計技巧，設(shè)計優(yōu)秀、能夠吸引消費者的海報很重要。網(wǎng)店海報設(shè)計的技巧有哪些？答案：網(wǎng)店海報設(shè)計的技巧：（1）配色技巧。遵循色彩的黃金法則60∶30∶10，即主色彩是60%的比例，次要色彩是30%的比例，輔助色彩是10%的比例。（2）布局技巧。網(wǎng)店海報設(shè)計是一種視覺傳達的表現(xiàn)形式，要想通過在幾秒鐘之內(nèi)吸引消費者，就要求海報的設(shè)計既準確到位，又有獨特的創(chuàng)意表現(xiàn)。把海報的設(shè)計各要素如構(gòu)圖、圖片、文字、色彩、空間完美結(jié)合，用恰當?shù)男问桨研畔鬟_給消費者。（3）文字排版。網(wǎng)店海報中出現(xiàn)的文字內(nèi)容比較簡潔，往往起到畫龍點睛的作用。網(wǎng)店字體設(shè)計要能體現(xiàn)產(chǎn)品特點、字體醒目不突兀，激起消費者的購買欲望、能給消費者留下深刻的印象和記憶。64.淘寶會員名注冊流程？答案：（1）申請免費注