浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務(wù)）-職業(yè)技能理論知識(shí)（五）（原卷版）

浙江省普通高職單獨(dú)考試《商業(yè)類（電子商務(wù)）職業(yè)技能理論知識(shí)》模擬試卷（五）本試卷共五大題，滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。注意事項(xiàng)：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無(wú)效。2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標(biāo)號(hào)。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1．商品分類圖示標(biāo)志屬于()。A.商品銷售包裝標(biāo)志 B.危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志 C.運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 D.包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志有包裝的貨物和裸裝的計(jì)件貨物一般采取()。A.散堆法 B.貨架法 C.垛距法 D.垛堆法3.在密閉條件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活動(dòng)，屬于()。A.化學(xué)藥劑防霉腐 B.氣調(diào)防霉腐 C.低溫冷藏 D.干燥防霉腐4.天天特價(jià)活動(dòng)中的商品圖片尺寸為()。A.400像素X400像素 B.600像素X600像素C.800像素X800像素 D.480像素X480像素5.產(chǎn)品上架的有效期為()天。A.7 B.10 C.14 D.156.在淘寶網(wǎng)首頁(yè)搜索欄中輸入關(guān)鍵詞后，第一頁(yè)會(huì)展現(xiàn)()自然搜索的產(chǎn)品。A.36 B.48 C.56 D.587.http//是()的網(wǎng)址。A.阿里指數(shù) B.阿里巴巴 C.1688 D.電商魔鏡8.有一定展現(xiàn)量且市場(chǎng)平均出價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)較低的直通車關(guān)鍵詞稱為()。A.熱搜詞 B.同行詞 C.飆升詞 D.潛力詞9.能用簡(jiǎn)潔明了的文字回答客戶的提問(wèn)，屬于（）。A.心理素質(zhì) B.品格素質(zhì) C.技能素質(zhì) D.其他綜合素質(zhì)10.以下屬于客服人員職業(yè)價(jià)值觀中誠(chéng)實(shí)守信的內(nèi)容是()。A.反饋意見(jiàn)要客觀、直接 B.永不放棄，不斷尋求突破C.不墨守成規(guī)，勇于改革 D.理性對(duì)待變化，誠(chéng)意配合11.客戶投訴的原因中商品投訴不包括()。A.質(zhì)量投訴 B.價(jià)格投訴 C.真?zhèn)瓮对V D.色差投訴12.當(dāng)準(zhǔn)客戶一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服人員可采用()。A.“二選一的技巧” B.反問(wèn)式的回答C.假定商品已經(jīng)賣完 D.保持沉默13.()是一件代發(fā)的優(yōu)勢(shì)。A.利潤(rùn)較低 B.售后處理較麻煩C.不用囤貨 D.部分需要加盟費(fèi)14.以下密碼格式設(shè)置正確的是()。A.aaa1111 B.111111 C.11 D.Abcdef15.以下不屬于店鋪簡(jiǎn)介內(nèi)容的是()。A.掌柜簽名 B.經(jīng)營(yíng)寶貝 C.店鋪動(dòng)態(tài) D.店鋪名稱16.支付寶的網(wǎng)址是()。A. B.C. D.17.()也稱智力激勵(lì)法，是由奧斯本提出的一種激發(fā)群體智慧的思維方法。A.思維導(dǎo)圖 B.頭腦風(fēng)暴 C.自由聯(lián)想 D.廣泛匹配18.支付寶不綁定銀行卡也可以具有()功能。A.登陸 B.充值 C.提現(xiàn) D.查詢賬戶余額19.“油漆桶工具”可以根據(jù)圖像的()填充顏色或圖案，是一種操作簡(jiǎn)單的填充工具。A.相鄰色 B.色彩容差 C.圖層混合模式 D.漸變色20.()是移動(dòng)端網(wǎng)店微淘動(dòng)態(tài)里發(fā)布的圖文信息。A.網(wǎng)店店招 B.微淘海報(bào) C.網(wǎng)店海報(bào) D.微淘店招二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”。錯(cuò)誤或未選均無(wú)分。21.《退換貨通知單》是企業(yè)內(nèi)流轉(zhuǎn)的單據(jù)。22.賣方原因的不良品，影響二次銷售的，直接進(jìn)入待處理區(qū)。23.氣泡膜是應(yīng)用最廣泛的外包裝材料24.直通車顯示模式是根據(jù)競(jìng)價(jià)者所處的價(jià)格從高到低依次排名。25.關(guān)鍵詞“時(shí)尚連衣裙“和“連衣裙時(shí)尚”的搜索量的不一樣的。26.在直通車中，每件商品可以設(shè)置100個(gè)關(guān)鍵字。27.在淘金幣活動(dòng)報(bào)名時(shí)，商品標(biāo)題最前面要添加“淘金幣”字樣。28.如果屬于特殊類目的商品錯(cuò)放到其他類目下，淘寶就會(huì)根據(jù)規(guī)則進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)本條規(guī)則生效之日起該商品產(chǎn)生的評(píng)價(jià)（包括信用積分和店鋪評(píng)分）進(jìn)行刪除。29.當(dāng)客戶比較難纏一定要降價(jià)時(shí)，可以跟其解釋出于客戶平等的原因是可以降價(jià)的。30.客戶退貨原因包括公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因、客戶自身原因。31.處理客戶投訴基本流程包括認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴責(zé)任歸屬、提出初步處理意見(jiàn)、反饋投訴結(jié)果、投訴總結(jié)。32.一件商品，如果其運(yùn)費(fèi)高于商品本身的價(jià)值，一般是不會(huì)有買家購(gòu)買的。33.在做產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，可以根據(jù)關(guān)鍵詞趨勢(shì)來(lái)選擇有潛力的關(guān)鍵詞。34..客服人員在負(fù)面情緒較大時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，避免把負(fù)面情緒帶入工作中。35.操作申請(qǐng)退款，務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品1天，否則時(shí)限一到就無(wú)法退款。36.個(gè)人賬戶開(kāi)的店鋪是個(gè)人店鋪，有紅色的個(gè)人店鋪標(biāo)志。37.柔光箱的主要作用就是柔化生硬的光線，使光質(zhì)變得更加柔和。38.“色相/飽和度”中的色相是指色彩的鮮艷程度，亦稱色彩的純度。39.局部圖解型排版方式非常適用于外形特大的家居商品的細(xì)節(jié)展示。40.網(wǎng)店店標(biāo)是網(wǎng)店的形象代表，店標(biāo)中應(yīng)該盡量多地設(shè)置內(nèi)容，如網(wǎng)店名稱、鏈接、聯(lián)系號(hào)碼及宣傳口語(yǔ)等，讓消費(fèi)者能記住店鋪。三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41．是直接使用通用或?qū)Ｓ玫呢浖苓M(jìn)行貨物堆碼。42.法是借助人體正常的感覺(jué)器官，結(jié)合平時(shí)積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)商品進(jìn)行鑒定的方法。43.淘金幣活動(dòng)報(bào)名時(shí)需要提交、商品白底圖兩張圖片。44.淘寶會(huì)員名的所有淘寶會(huì)員在淘寶平臺(tái)上交流的身份。45.淘寶開(kāi)店認(rèn)證方式中認(rèn)證是傳統(tǒng)的認(rèn)證方式。46．是淘寶、拍拍等電子商務(wù)平臺(tái)中對(duì)所售商品以圖片、文字、視頻等各種手段進(jìn)行展示的表現(xiàn)形式。47.電子商務(wù)客服中，最主要的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，因此是電子商務(wù)客服必須掌握的技能和知識(shí)。48.商品正在備貨，一般下單后1~6天可發(fā)貨，可立即下單，說(shuō)明商品屬于庫(kù)存狀態(tài)。49.關(guān)于客戶常見(jiàn)心理的應(yīng)對(duì)策略：求實(shí)心理，。50.對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)首要的問(wèn)題是定位。51.淘寶開(kāi)店從申請(qǐng)到開(kāi)通預(yù)計(jì)需要個(gè)工作日。52.網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)貨相比傳統(tǒng)渠道進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯，主要有以下幾點(diǎn)：、選購(gòu)的緊迫性減小、批發(fā)數(shù)量限制小、其他優(yōu)勢(shì)。53.個(gè)性域名可以通過(guò)中的域名設(shè)置來(lái)完成。54.網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)貨相比傳統(tǒng)渠道進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯，主要有以下幾點(diǎn)：、選購(gòu)的緊迫性減小、批發(fā)數(shù)量限制小、其他優(yōu)勢(shì)。55.Photoshop中只有濾鏡可以應(yīng)用在沒(méi)有像素的區(qū)域。四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56．支付寶賬戶57.類目屬性錯(cuò)放58.商品分類59.店鋪風(fēng)格60.直通車五、問(wèn)答題（本大題共5小題，第61題8分，第62題10分，第63題6分，第64題6分，第65題10分，共40分）61.商