管理學(xué)原理-第三章-組織文化與環(huán)境

第三章組織文化與管理環(huán)境第一節(jié)組織文化一、組織文化的概念是一個組織共有的價值體系，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織中的反映。內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)、共同的價值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度、組織價值觀的物質(zhì)載體。精神層制度層物質(zhì)層組織文化的三個層次組織形象的塑造---CIS企業(yè)識別系統(tǒng)包括三個層次理念識別（MI）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德行為識別（BI）組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛、市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系等視覺識別（VI）：企業(yè)名稱標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語、手冊等。企業(yè)理念廣告

長虹“長虹以產(chǎn)業(yè)報國，民族昌盛為已任”；愛多“我們一直在努力！”；滴滴濃情、三鹿奶粉”海爾“真誠到永遠(yuǎn)”等等。企業(yè)實力廣告

科龍集團(tuán)的“容聲冰箱連續(xù)七年全國產(chǎn)銷量第一”，春蘭的“世界級品牌、春蘭空調(diào)”等。社會責(zé)任廣告

曲靖卷煙廠“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、做貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”廣告詞海爾文化海爾發(fā)展主題：創(chuàng)新、速度海爾目標(biāo)：進(jìn)入世界500強(qiáng)海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，2002年實現(xiàn)全球營業(yè)額723億元，當(dāng)年3月在美國紐約中城百老匯購買原格林威治銀行大廈這座標(biāo)志性的建筑作為北美的總部，此舉標(biāo)志著海爾在美國設(shè)計、生產(chǎn)、銷售三位一體本土化戰(zhàn)略上升到新的階段，表明海爾已經(jīng)在美樹立起本土化的名牌形象。

海爾：外形方方正正的海爾中心大廈中央的圓形圖案與海爾的方圓標(biāo)志相呼應(yīng)。大廈前面是開闊的文化廣場，旁邊為如意湖，湖中有乾泉，戟泉上是一艘啟帆的船，海爾兄弟正團(tuán)結(jié)協(xié)作駕船預(yù)發(fā)。----思方行圓、自強(qiáng)不息、厚德載物海爾文化和理念通過各種生動活潑的方式進(jìn)入每個海爾人心中：標(biāo)語：敬業(yè)報國，追求卓越員工胸牌畫著微笑的臉海爾企業(yè)文化手冊（30頁，不足5000字，海爾精神、海爾理念、海爾戰(zhàn)略、管理制度、道德規(guī)范等）管理模式：OEC

（overalleverycontrolandclear)組織文化的特征成員的同一性團(tuán)體的重要性對人的關(guān)注單位的一體化控制風(fēng)險承受度報酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度手段—結(jié)果傾向性系統(tǒng)的開放性組織文化的特性無形性軟約束性相對穩(wěn)定性連續(xù)性個性組織文化的功能導(dǎo)向作用規(guī)范作用輻射作用激勵作用凝聚作用創(chuàng)新作用組織文化的建設(shè)高層管理者在組織文化的形成過程中負(fù)有重要責(zé)任。富有創(chuàng)新精神的組織文化通常具有如下特征：接受模棱兩可；容忍不切實際；注重結(jié)果甚于手段；強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)。一般來講，塑造和增強(qiáng)組織文化最強(qiáng)有力的基本方法是：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。④分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要結(jié)合以下一些重要的輔助方法加以應(yīng)用。①企業(yè)組織的設(shè)計和結(jié)構(gòu)；②企業(yè)的制度和程序；③物體的空間、外表和建筑物的設(shè)計；④對重大事件和重要人物的故事、傳說、神話和寓言；⑤企業(yè)宗旨、綱領(lǐng)和章程的正式說明。組織文化對管理的影響組織文化對管理成本有顯著的影響內(nèi)部組織成本、代理成本外部交易成本組織文化對管理職能的影響計劃計劃可以包含的風(fēng)險程度決策的重點是長期的還是短期的組織授權(quán)給下級管理者的程度設(shè)計工作時對員工自由度的考慮規(guī)范化程度的大小領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用何種激勵術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方式是否要消除一切不一致控制采用何種控制方式業(yè)績評估注重什么標(biāo)準(zhǔn)超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反映組織文化更新的當(dāng)務(wù)之急—觀念更新產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)意識商品經(jīng)濟(jì)意識依賴意識自強(qiáng)身份平等效益平等官本位企業(yè)本位不求無功但求無過無功便是過封閉經(jīng)營開放經(jīng)營利潤至上事業(yè)至上重硬輕軟軟硬并舉第二節(jié)管理環(huán)境具體環(huán)境：供應(yīng)商顧客競爭者政府公眾企業(yè)管理環(huán)境第一部分引言

企業(yè)管理環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。企業(yè)管理的內(nèi)部環(huán)境都是與經(jīng)營資源和企業(yè)文化有關(guān)的。而企業(yè)的外部環(huán)境人們通常按六大要素來說明。企業(yè)管理的內(nèi)部環(huán)境：組織制度/人事/勞資、財務(wù)/金融、資材/自然資源、內(nèi)部溝通/信息、作息時間、企業(yè)文化（滲透與傳播）。企業(yè)管理的外部環(huán)境：社會(social)，技術(shù)(technology)，經(jīng)濟(jì)(economy)，文化(culture)，政治(political)，法律(law)。企業(yè)活動是有計劃地進(jìn)行變動和發(fā)展的，企業(yè)發(fā)展的過程中包含著三個主要的運(yùn)動，即：物流(logistics)、商流(billflow,financialflow)、信息流(informationflow)。同時在社會經(jīng)濟(jì)變化的領(lǐng)域中經(jīng)受著文化變動的洗禮，例如：異文化沖突，產(chǎn)業(yè)/技術(shù)轉(zhuǎn)移的風(fēng)波。異文化沖突的例子：中日行為習(xí)慣（船員，服務(wù)員，教師/學(xué)生）。產(chǎn)業(yè)/技術(shù)轉(zhuǎn)移風(fēng)波：紡織/鋼鐵業(yè)，計算機(jī)業(yè)，金融風(fēng)暴，沿海工業(yè)和臨空產(chǎn)業(yè)，鐘表修理業(yè)。第二部分管理環(huán)境概述

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1、宏觀經(jīng)濟(jì)（macro-economy）：經(jīng)濟(jì)增長及其周期性（景氣循環(huán)，business-cycle），通貨膨脹（inflation）與就業(yè)，資本與貨幣市場，外匯管制等。

2、稅收環(huán)境（taxation）：稅種、稅率、納稅程序。

3、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)環(huán)境（inter-industryrelation）：工業(yè)立地、產(chǎn)業(yè)配套、服務(wù)配套設(shè)施、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。

4、生態(tài)環(huán)境（ecologicalenvironment）：沿海工業(yè)，“臨空”產(chǎn)業(yè)，“海呼喚森林”，陽光海岸，“蛋白質(zhì)不足——美國牛蛙養(yǎng)殖——眼睛蛇——印尼黃鼠狼——沖繩蟒蛇公園”。

5、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)移：紡織工業(yè)，鋼鐵工業(yè)，計算機(jī)產(chǎn)業(yè)。

6、經(jīng)濟(jì)政策與規(guī)劃：外部經(jīng)濟(jì)，外部不經(jīng)濟(jì)，災(zāi)害（保護(hù)）區(qū)域指定，世界文化遺產(chǎn)。二、技術(shù)環(huán)境

1、技術(shù)進(jìn)步：產(chǎn)業(yè)革命，技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)群——產(chǎn)業(yè)群。

2、技術(shù)壽命：物理壽命（自然壽命），經(jīng)濟(jì)壽命。

3、可持續(xù)發(fā)展思想：規(guī)模生產(chǎn)/規(guī)模消費(fèi)的弊害，可持續(xù)發(fā)展理念的普及。

4、研究開發(fā)：基礎(chǔ)研究的重要性，應(yīng)用研究的前瞻性，開發(fā)的可行性，資源共享平臺。

5、教育發(fā)展：創(chuàng)業(yè)知識普及，學(xué)科體系完善，教育成本的上升。三、社會環(huán)境

1、家庭：家政的重要性2、社區(qū)：企業(yè)后勤社會化的基礎(chǔ)3、社團(tuán)/組織：社會教育和社會資源的連接點4、非正式組織：文化傳播的基本途徑四、文化環(huán)境

1、哲學(xué)觀念2、歷史淵源3、流行的價值觀4、媒體導(dǎo)向及名人的志向5、新文化的傳播五、政治環(huán)境

1、政黨：執(zhí)政黨與在野黨2、政權(quán)：政權(quán)結(jié)構(gòu)及其穩(wěn)定性3、政府：政策制定及實施4、部門：獨(dú)立專業(yè)性及相互協(xié)調(diào)性5、地方自治體：民族及地方經(jīng)濟(jì)文化特色六、法律環(huán)境

1、立法體系：人大常委會2、法律：憲法、民法、刑法、訴訟法3、規(guī)章：行政規(guī)章、地方性法規(guī)（條例）4、司法：法律依據(jù)，執(zhí)法程序5、普法：教育第三部分企業(yè)環(huán)境報告及環(huán)境宣言一、企業(yè)環(huán)境報告（參照日本企業(yè)東芝集團(tuán)、吳羽化學(xué)）二、企業(yè)環(huán)境宣言（參照LG環(huán)境宣言）LG環(huán)境宣言

LG將不懈努力，盡可能地減少環(huán)境污染，防止在經(jīng)營活動中可能發(fā)生的事故，并采取措施保護(hù)自然環(huán)境，為LG員工的全面健康和我們從事業(yè)務(wù)的社會共同體作貢獻(xiàn)。環(huán)境、安全、健康問題的重要性與日俱增，并要求它在我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮更加活躍的社會作用。與此同時，環(huán)境和健康政策為創(chuàng)造和培育新價值提供了新的機(jī)會。在這種社會潮流的推動下，LG更加認(rèn)識到，環(huán)境、安全和健康是在管理活動中需要討論的重要課題。LG通過所積累的經(jīng)驗和新開發(fā)的技術(shù)，以及與地區(qū)社會開展緊密的合作，致力于改善環(huán)境、安全和員工的健康。所有LG的員工勤奮忠實地完成各自的職責(zé)，為創(chuàng)造繁榮的明天奠定基礎(chǔ)。1.LG會優(yōu)先考慮經(jīng)營階段中的環(huán)境、安全、健康因素，并以此為顧客創(chuàng)造價值的機(jī)會。2.LG設(shè)定有關(guān)紀(jì)律并嚴(yán)格遵守經(jīng)營所在地區(qū)及國家的有關(guān)環(huán)境、安全、健康法規(guī)；持續(xù)改善環(huán)境、安全、健康水準(zhǔn)。3.LG定期測定環(huán)境、安全、健康活動的成果，并公開其內(nèi)容。4.LG的所有管理人員需深刻地認(rèn)識保護(hù)地球環(huán)境的社會性責(zé)任，積極參與地區(qū)社會的環(huán)境保護(hù)活動。三、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)解說第四部分企業(yè)對環(huán)境的影響

一、對供應(yīng)者二、對競爭者三、對消費(fèi)者四、對社區(qū)和地方政府五、創(chuàng)新型企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的影響第五部分課堂實踐與問卷調(diào)查

課堂實踐問題1、假設(shè)昌東鎮(zhèn)被指定為世界文化遺產(chǎn)，那么我校環(huán)境會發(fā)生什么樣的變化？2、如果一個企業(yè)規(guī)定不準(zhǔn)招聘女員工，這個企業(yè)將會遇到什么問題？3、如果一個企業(yè)要辦大型幼兒園，那么這個企業(yè)需要選擇什么樣的環(huán)境？問卷調(diào)查

1、你喜歡在什么樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活？

2、好的環(huán)境是怎樣創(chuàng)造（建成）的？

3、大學(xué)周邊的企業(yè)跟大學(xué)之間有互為環(huán)境的關(guān)系嗎？一般環(huán)境政治環(huán)境社會文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理跨文化研究的作用1、有利于我們有效地吸收西方的管理理論和經(jīng)驗。2、有利于促進(jìn)改革開放，進(jìn)一步改善投資的軟環(huán)境。3、有利于消除組織沖突。4、有利于跨國公司適于當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文環(huán)境并進(jìn)一步得到發(fā)展?？弈樅托δ槨谛芎头圬i優(yōu)劣考評環(huán)境概論世界著名的八大公害事件2005中國環(huán)境綠皮書可持續(xù)發(fā)展的四大要素第三節(jié)管理目標(biāo)的可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展理論的提出：1987年聯(lián)合國世界環(huán)境與發(fā)展委員會提交報告《我們共同的未來》定義：既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的發(fā)展1992年，世界環(huán)境與發(fā)展會議在巴西召開，第一次把可持續(xù)發(fā)展由理論和概念推向行動。中國在九五規(guī)劃和2010年遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)中明確提出實施可持續(xù)發(fā)展和科教興國兩大戰(zhàn)略。可持續(xù)發(fā)展的最大特征是時空上的整體性將資源與環(huán)境融入經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展強(qiáng)調(diào)人類在時間和空間上的共同發(fā)展企業(yè)管理目標(biāo)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)與外部的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的社會責(zé)任第四節(jié)社會責(zé)任與管理道德什么是社會責(zé)任管理道德的因素社會責(zé)任“企業(yè)社會責(zé)任"概念最早由西方發(fā)達(dá)國家提出，近些年來這一概念廣為流行，連《財富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時都加上了“社會責(zé)任"標(biāo)準(zhǔn)，可見西方社會對企業(yè)社會責(zé)任的重視。如果中國社會仍然是一個“大政府、小社會"的模式，那么企業(yè)的確不需要承擔(dān)多少“份兒外"的社會責(zé)任；如果政府變革向著“小政府、大社會"的方向變革，那么企業(yè)所承擔(dān)的非剛性的社會責(zé)任必然加大。社會責(zé)任的兩種觀點