醫(yī)護人員患者文化敏感管理制度

醫(yī)護人員患者文化敏感管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院醫(yī)護人員對患者文化差別的敏感度和溝通本領(lǐng)，加強患者的滿意度和信任感，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實際情況，訂立本管理制度。第二條本管理制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)護人員，包含臨床科室、護理科室、醫(yī)技科室、行政后勤部門等。第二章文化敏感教育第三條醫(yī)院將定期組織醫(yī)護人員參加文化敏感教育培訓，提高他們在不同文化背景下的敏感度和理解本領(lǐng)，并強調(diào)文化敬重和平等對待的原則。第四條文化敏感教育培訓內(nèi)容重要包含以下幾方面：1.不同文化背景下的溝通技巧和方法；2.不同文化對待疾病和醫(yī)療的認知差別；3.敬重患者個人信仰和習慣的緊要性；4.針對特定文化患者的特殊服務(wù)和待遇。第五條醫(yī)院將訂立并保持文化敏感教育記錄，確保醫(yī)護人員參加并完成相關(guān)培訓。第三章患者文化背景調(diào)查第六條醫(yī)院將進行患者的文化背景調(diào)查，以盡可能了解患者的文化背景信息，并為醫(yī)護人員供應(yīng)參考。第七條文化背景調(diào)查內(nèi)容重要包含以下幾方面：1.患者的民族、宗教等信息；2.患者的語言本領(lǐng)；3.患者的社會習俗和禮儀。第八條醫(yī)院將建立文化背景調(diào)查的檔案，確保醫(yī)護人員可以及時、準確地取得相關(guān)信息。第四章患者文化敏感溝通第九條醫(yī)院將鼓舞醫(yī)護人員使用多元化的溝通方式，以滿足不同患者的溝通需求。第十條醫(yī)護人員在與患者溝通時，應(yīng)注意以下幾點：1.敬重患者的語言本領(lǐng)，供應(yīng)翻譯或口譯服務(wù)；2.充分傾聽患者的看法和需求，避開鄙視和偏見；3.使用清楚簡單的語言，避開使用行業(yè)術(shù)語和多而雜的醫(yī)學表達；4.敬重患者的隱私權(quán)和個人空間，保護患者的個人信息。第十一條假如醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)療服務(wù)存在文化誤會或困惑，應(yīng)樂觀自動地供應(yīng)解釋和說明，幫忙患者正確理解并搭配治療。第十二條醫(yī)院將建立文化敏感溝通的評估機制，定期評估醫(yī)護人員的溝通本領(lǐng)和質(zhì)量。第五章特殊文化患者服務(wù)第十三條對于特殊文化背景的患者，醫(yī)院將為他們供應(yīng)個性化的服務(wù)和照料。第十四條醫(yī)護人員在服務(wù)特殊文化患者時，應(yīng)注意以下幾點：1.敬重患者的宗教信仰和習俗，供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)和支持；2.樂觀關(guān)注患者的文化需求，供應(yīng)符合其價值觀的醫(yī)療建議和治療方案；3.為特殊文化患者供應(yīng)合適的飲食、環(huán)境和護理。第十五條醫(yī)院將建立特殊文化患者服務(wù)的評估機制，定期評估醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。第六章信息保密與文化敬重第十六條醫(yī)院要求醫(yī)護人員嚴守患者信息保密的法律法規(guī)，敬重患者的隱私權(quán)。第十七條醫(yī)護人員在處理患者信息時，應(yīng)遵從以下原則：1.不得私自泄露、竄改、竊取患者信息；2.不得將患者信息用于其他商業(yè)目的；3.不得擅自使用患者照片和視頻等個人形象資料。第十八條醫(yī)院將加強對醫(yī)護人員信息保密的培訓和責任追究，確?；颊咝畔⒌陌踩捅Ｃ?。第七章違紀與處分第十九條醫(yī)院將依據(jù)法律法規(guī)和本管理制度，對違反本制度的醫(yī)護人員進行相應(yīng)的紀律處分。第二十條違紀行為包含但不限于以下幾種情況：1.患者鄙視和偏見；2.未經(jīng)患者同意擅自公開患者信息；3.不敬重患者的文化信仰和習俗。第二十一條醫(yī)院將建立違紀與處分的記錄檔案，追究醫(yī)護人員的責任。第八章附則第二十二條本管理制度自發(fā)布之日起實施，由醫(yī)院人事部門負責解釋和修改。第二十三條本管理制