保安管理制度及預(yù)案

廣州市同誠物業(yè)管理有限公司

品質(zhì)培訓(xùn)教案

（保安部分）

編制單位：企劃部

二。一四年一月一日

目錄

保安人員重大紀(jì)律及行為規(guī)范

一、保安人員重大紀(jì)律

1.不得參與拘留、關(guān)押、看守、訊問、制作筆錄等警務(wù)活動(dòng)；

2.不得故意刁難、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他人人身自由;

3.不得毆打他人、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；

4.不得參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5.不得阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，或?yàn)檫`法犯罪分子通風(fēng)報(bào)信；

6.不得私自為他人提供有償保安服務(wù)；

7.不得私藏、持有和使月警械及殺傷性武器：

8.不得利用工作之便謀取私利；

9.不得負(fù)責(zé)民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理；

10.不得在上班前二小時(shí)內(nèi)或工作時(shí)間飲酒或酗酒鬧事。

11.不得刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。

12.不得侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及

客戶單位明確要求保密的信息。

13.不得脫崗、空崗、睡崗，不得遲到、早退，不得做與工作無關(guān)的事情。

14.不得隨意打聽、記錄、傳播業(yè)主單位或公司內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)或業(yè)主個(gè)人隱

私。

15.不得遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的重要情況。

16.不得出現(xiàn)下列行為，有下列行為之一的，給予退回勞務(wù)派遣公司處理：

（1）連續(xù)曠工3天或年度內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天以上，遲到早退月度累計(jì)達(dá)5次或

年度累計(jì)達(dá)10次以上。

（2）不服從項(xiàng)目及公司的工作調(diào)動(dòng)（含班次、崗位）、工作任務(wù)安排。

(3)因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司利益受到嚴(yán)重?fù)p失(包括名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失；

經(jīng)濟(jì)損失iA5000元以上的)。

(4)口常工作中因違反公司規(guī)章制度或業(yè)務(wù)工作規(guī)程，被開具《整改告知單》

月度累計(jì)達(dá)5張或年度累計(jì)達(dá)10張以上。

(5)采用弄虛作假等手段獲取個(gè)人不正當(dāng)利益的。

(6)蓄意損壞、損毀公司及員工個(gè)人財(cái)產(chǎn)或各種設(shè)備、設(shè)施的。

(7)采取暴力、威脅，、恐嚇、糾纏等手段，嚴(yán)重妨礙、影響、破壞公司或項(xiàng)目

正常工作秩序的。

(8)散布言論損害公司權(quán)益的。

(9)破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)員工鬧事、怠工、挑撥事非的。

(10)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)制和外傳公司文件、資料，泄露公司機(jī)密的。

(11)利用工作之便侵占公司財(cái)產(chǎn)或利用公司名譽(yù)謀取私利、徇私舞弊的。

(12)因違法被司法機(jī)關(guān)處理的。

(13)在公司內(nèi)(包括宿舍)打架斗毆，工作之余酗酒滋事的。

(14)與業(yè)主(住用戶)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵或因本人服務(wù)原因受到業(yè)主(住用戶)

書面投訴的。

(15)工作期間玩電腦游戲、玩手機(jī)游戲、炒股、網(wǎng)上聊天、看報(bào)紙或經(jīng)常處理

與工作無關(guān)的私人事情，且再三警告仍屢教不改的。

(16)嚴(yán)重違反公司財(cái)經(jīng)制度的。

(17)不接受公司管理的嚴(yán)重違規(guī)行為的(在日常工作中違規(guī)違紀(jì)不接受批評(píng)教

育，辱罵甚至毆打直屬上司的；不愿意在《整改告知單》、《獎(jiǎng)懲告知單》中簽名確

認(rèn)的，視為

不接受公司管理的嚴(yán)重違規(guī)行為)。

17.不得違反法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。

二、保安人員行為規(guī)范

項(xiàng)目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)

1、工作時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定著本同位制服、佩戴相關(guān)飾物、警用器材，

并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

2、男士前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)，無燙發(fā)：女

士短發(fā)長不過肩，長頭發(fā)必須盤在腦后。佩戴統(tǒng)--配發(fā)的帽子。1、遲到早退，擅自離開工作崗位。

2、夜間巡邏崗要佩帶手電。2、精神不振，無精打采。

規(guī)范著裝

3、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在號(hào)體右側(cè)腰帶上（如對(duì)講機(jī)的卡扣損壞，要3、扎堆聊天或干私活.

整潔嚴(yán)遂

求將時(shí)講機(jī)放在T.裝褲子方便1衣兜內(nèi)）.使用對(duì)講機(jī)時(shí)統(tǒng)一用4、警惕性不高,不能及時(shí)趕到突

儀容狀態(tài)良好

左手持對(duì)講機(jī)。發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

儀表裝備齊全

4、站崗時(shí)不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自5、站崗值勤時(shí)雙手交叉抱胸或雙

面帶微笑

然卜垂或交叉與腹前或背后.手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東

聲音親切

5、坐姿時(shí)上身挺直.不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等.倒西歪，手里拿q工作不相干的物

6、行走時(shí),上身要挺宜，兩眼平視前方，兩臂自然擺動(dòng).兩腿行品<>

節(jié)奏地交替向前邁進(jìn).遇見業(yè)主時(shí)，要禮讓。走路時(shí)，不可吃

東西、吸煙，手插衣被袋或袖手

7、工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。

行為1、不得參與拘留、關(guān)押、看守、訊問、制作筆錄等警務(wù)活動(dòng)：相關(guān)法律

舉止2、不得故意刁雉、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他法規(guī)明確

（法人人身自由：規(guī)定稱,

規(guī)要3、不得毆打他人、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；保安員不得保安人員

求）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的廣?段處置糾紛。若有違反

4、不得阻碣國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，或?yàn)檫`法犯罪分子左惻規(guī)

通風(fēng)報(bào)信不得私自為他人提供有償保安服務(wù)：定，公安

5、不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器：機(jī)關(guān)將給

6、不得利用工作之便謀取私利；予杳處。

7、不得負(fù)責(zé)民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理：

8、不得在工作時(shí)間飲酒或岫酒鬧事。

9、不得刪改或者擴(kuò)散保安服芬中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，

10不得侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)

秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。

1、值班的保安員行禮應(yīng)行正規(guī)軍禮，著制服當(dāng)值期間，遇到業(yè)主

行為1、行禮時(shí).距離太近.

詢問或與業(yè)主交涉時(shí)，須行禮。舉止大方

舉止2、不按規(guī)定行禮。

2、當(dāng)值期間，遇到由公司或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同業(yè)主參觀時(shí)，須行行為得體

（行3、在工作期間吃東西、抽煙、長

禮.嚴(yán)于律己

禮）時(shí)間（5分鐘以上）會(huì)私客。

3、當(dāng)值換崗時(shí)，須雙方相距1.5米，立正行也。

4、車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮.

5、不在工作期間吃東西、抽煙、長時(shí)間（5分鐘以上）會(huì)私客。

6、糾正違章時(shí)，向違規(guī)人先行禮；

7、著裝在大會(huì)上發(fā)富開始和結(jié)束時(shí)：

8、接受頒獎(jiǎng)。

9、所參加的集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí),要自行立正行注

目禮.

1、如騎自行車巡邏，上下自行車跨右腿從后上下。1、電瓶車、巡邏車私搭內(nèi)部員工.自行車：中

2、騎車時(shí)應(yīng)昂首挺胸,雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超2、未經(jīng)批準(zhǔn)讓他人駕駛。速行使，雙

出車頭寬度.3、開車時(shí)東張西望，與人談與工腿內(nèi)斂，禁

3、騎車巡邏時(shí)保持中速行駛.白線前進(jìn)、頭可微擺，眼睛余光巡作無關(guān)的事，開快車。止載客，遇

行為

視四周。4、違反交通規(guī)則?？拖萝嚧?/p>

舉止

4、如騎車巡邏時(shí)遇到業(yè)主詢問或與業(yè)主溝通時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛.5、穿拖鞋野車.詢。

（駕

立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。6、吃東西、抽煙、與客人閑談、電瓶車：規(guī)

車）

5、電瓶車由專人駕駛,遵守一般的交通規(guī)則。每口上班前需對(duì)車喧嘩吵鬧。范路線，勻

況進(jìn)行檢查，車輛外觀保持清潔衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提7、與行人搶道.速行使，安

前做好準(zhǔn)備。8、將車輛亂停亂放.全提示，禮

6、電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精9、雨天，經(jīng)過人前時(shí)不減速，貌用語,主

神狀態(tài).最高車速每小時(shí)15公里；轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道動(dòng)介紹，微

或人員較多的場(chǎng)所.必須減速慢行。獎(jiǎng)服務(wù).

1、在對(duì)講機(jī)中聊天，說與工作無

關(guān)的事情。

1、語言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂，呼叫：“《崗）、（崗），我是（崗），

2、語言羅嗦，口齒不清.不知所

對(duì)講收到請(qǐng)回答！”

云。語言簡(jiǎn)練清

機(jī)使2、應(yīng)答要明朗，“（崗）收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及

3、對(duì)講機(jī)中互通與工作無關(guān)的信晰右r-持機(jī)

用時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”.

息。

3、通話結(jié)束，須互道“完畢！”

4、用對(duì)講機(jī)時(shí)機(jī)用不禮貌暗或大

聲呼叫.

1、對(duì)來訪人員，應(yīng)主動(dòng)打招呼并說“您好！請(qǐng)問您找哪一戶業(yè)主？%

接待2、經(jīng)核實(shí)是找轄區(qū)業(yè)主后，應(yīng)禮貌的說；“打擾您了，謝謝合作，

1、不登記進(jìn)入轄區(qū).

來訪請(qǐng)進(jìn)！”.主動(dòng)熱情

2、業(yè)主帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入轄區(qū)。

人員3、如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，門崗保安員應(yīng)說：禮貌登記

3、對(duì)待業(yè)主態(tài)度熱情，對(duì)待陌生

（共“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來拜訪好嗎？”認(rèn)真負(fù)責(zé)

來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不視

性通4、當(dāng)有來訪人員驅(qū)車要進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安人員應(yīng)核實(shí)確認(rèn)是機(jī)警干練

同仁.

用）業(yè)主的朋友，其并能說出業(yè)主的姓名和住址后，按照各項(xiàng)目門

崗相關(guān)管理規(guī)程操作，并通知巡邏崗時(shí)外來車輛進(jìn)行引導(dǎo)。

5、當(dāng)有來訪人員驅(qū)車要離開轄區(qū)時(shí)，門崗保安人員應(yīng)收回機(jī)動(dòng)車

輛臨時(shí)出入證.并說：“您好，歡迎您下次光臨，再見！”

6、與業(yè)主溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝饧s1.5米）距離。

7、不直接拒絕業(yè)主，盡量少說“不知道”之類的話.

8、業(yè)主有不禮貌的言行時(shí)，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。

來訪1、封閉式轄區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，門崗保安員在控制來訪

人員人員的管理時(shí)必須實(shí)行登記制度管理，

（封2、當(dāng)陌生業(yè)主來訪時(shí)，語言規(guī)范見來訪人員（共性通用）語言，有

閉式禮貌地使用正確手勢(shì)向業(yè)主指引方向，告之其行走路線。

轄區(qū)3、當(dāng)來訪人以在門崗經(jīng)過核實(shí)登記完畢后要進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保

特安員要用對(duì)講機(jī)呼叫轄區(qū)內(nèi)的巡邏崗保安員，并說：“（崗）?

性）我是（崗），現(xiàn)在有一位業(yè)主要拜訪轄區(qū)，請(qǐng)注意引導(dǎo)，完畢?"

填寫物資放

物資1、主動(dòng)請(qǐng)業(yè)主填寫“物費(fèi)放行條”。

1、對(duì)物資核實(shí)不清.行條，認(rèn)真

放行2、認(rèn)真核對(duì)物資及業(yè)主身份無誤后，對(duì)業(yè)主表示感謝。

2、要求業(yè)主寫保證書.核對(duì)，禮貌

接待3、業(yè)主離開，要有禮貌地告別。

細(xì)致

1、行走時(shí)應(yīng)品首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢(shì)自然，隨1、巡邏時(shí)辦理私事或偷懶。挺拔大方

巡邏

步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)。2、出現(xiàn)脫崗、睡崗、離崗行為。眼觀四路

2、巡邏行走時(shí)頭可微提，主要以眼睛余光巡視四周.3、巡邏時(shí)扎堆聊天、看報(bào)、聽收耳聽八方

3、當(dāng)巡邏崗保安員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車輛（機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車音機(jī)、抽煙、撥打私人電話聊做到：

輛）未按照規(guī)定的地方停放，保安員應(yīng)主動(dòng)和業(yè)主溝通，同時(shí)天。多聽

應(yīng)說：“您好，叔叔/阿姨,您的車輛沒有放在指定的停車位置.4、精神委廉。名走

為了轄區(qū)的交通秩序，請(qǐng)您將車停放在指定的位置好嗎？謝謝5、走路時(shí)走內(nèi)外八字路,肩膀不多想

您對(duì)我們工作的支持！”。平,一高一低,上身擺動(dòng)幅度多看

4、巡邏崗保安員如發(fā)現(xiàn)各樓道、地下室公共區(qū)域有業(yè)主的自行車較大，低頭、手背不擺或崔幅多記

或三輪車停放時(shí)，巡設(shè)崗保安員應(yīng)與單元內(nèi)的業(yè)主溝通，并說：過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、多報(bào)

“您好,叔叔/阿姨，您將車輛停放在了樓道及地下室等公共區(qū)過小或聲響過大，手插在褲兜嘴勤

域內(nèi)，會(huì)給您們的日常進(jìn)出帶來不便，請(qǐng)您以后將車停放在指成衣兜電。

定的停車位置好嗎？今天我們將您的車輛放在轄區(qū)*門的位置，

請(qǐng)您到時(shí)在那里取車好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的支持！”.

路遇1、巡邏行走時(shí)遇到業(yè)主，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。主動(dòng)致意

對(duì)業(yè)主態(tài)度冷漠或故意躲開.

業(yè)主2、在轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助。禮貌詢問

1、通知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。1、不及時(shí)匯報(bào)情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

遇見

2、進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為.2、警惕性不高，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安機(jī)智監(jiān)控

可疑

3、上前沏問前，要先通告同伴，再近距離接觸，有禮貌地詢問對(duì)全隱患。禮貌詢問

人物

方：“您好.需要我?guī)兔幔俊?，如確定對(duì)方是外來人員，要委3、做事猶按不決?頭腦不清醒。保護(hù)自己

婉地告訴對(duì)方，轄區(qū)謝絕參觀，請(qǐng)其及時(shí)離開.

突發(fā)1、應(yīng)及時(shí)采取緊急救援措施，防止事態(tài)擴(kuò)大發(fā)展。信息延誤及時(shí)

事件2、應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。驚慌失措果斷

處理3、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后按公司突發(fā)事件處理程序處理。臨陣脫逃機(jī)警

保安員崗位職責(zé)

1.負(fù)崗位人員、車輛及物資的管理。

2.負(fù)責(zé)本崗位視線范圍內(nèi)治安、消防監(jiān)控，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸、

防自然災(zāi)害事故的發(fā)生，遇意外情況要按應(yīng)急處理預(yù)案果斷處理，并及時(shí)向班長報(bào)

告工作。

3.負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄值班中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和處理的各種情況。

4.認(rèn)真接受有關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)與演練，參加操作技能的訓(xùn)練，熟悉消防器材

的性能和使用方法，定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查。

5.熟悉公司及業(yè)主單位（轄區(qū)管理公約）等的規(guī)章制度，做好本職工作

6.負(fù)責(zé)晚上19：00~次日6：00按要求對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查工作。

7.所轄區(qū)域發(fā)生被盜案件或安全事故情況時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)任務(wù)，積極配

合公安機(jī)關(guān)打擊各種違法犯罪活動(dòng)。

8.晚上22時(shí)起，應(yīng)每隔15分鐘報(bào)崗1次，順序以1號(hào)崗為首次報(bào)崗任務(wù)。

9.負(fù)責(zé)與各其他崗位實(shí)行聯(lián)防，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，控制好人員、車輛入，堵截

和防止疑犯從本崗位逃離。

10.負(fù)責(zé)本崗位3米以內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（包括崗?fù)?nèi)部衛(wèi)生）清潔和保潔。

11.完成上級(jí)交辦的其它物業(yè)服務(wù)工作任務(wù)。

保安工作標(biāo)準(zhǔn)

一、交接班工作標(biāo)準(zhǔn)

1、保安員接班前站班會(huì)（約10分鐘）

（1）所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：不可相互追逐、打鬧；

保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。

（2）整理著裝及檢查員工精神狀態(tài)：班長檢查整理保安員的著裝；精神狀態(tài)不佳者不

準(zhǔn)上崗。

（3）當(dāng)班班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。

（4）當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

2、保安人員的接班

（1）所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

（2）交接班人員相互敬禮并問好。

（3）接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈

（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要

求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。

（4〕認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班丁作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的T

作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。

（5）交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班

長前來做出解釋、處理及做好記錄。

（6；交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。

3、保安員的交班

（B各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：

（2）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)

（3）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

（4）將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

（5）互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

（6）接班隊(duì)員未到崗時(shí);交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。

4、保安員交班后的集合

（1）當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

（2）各區(qū)域的班、組長對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

（3）當(dāng)班班長講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意

見。

二、人員出入工作標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入轄區(qū)、寫字樓、學(xué)?；螂姀S等時(shí)：

a）門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動(dòng)問候；

b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。

2、當(dāng)陌生人進(jìn)入轄區(qū)、寫字樓、學(xué)校或電廠等時(shí)：

a）門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請(qǐng)問您去哪一棟（層）哪

一戶或哪一層哪一室哪一部門？”

b）當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件,

經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)?！辈⒆龊糜涗?。

c）當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一

戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪i隹：

一—如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》

上登記后，允許來人進(jìn)入；

——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門

崗（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長（中心主任）、班長前來處理，必要時(shí)向公

安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。

3、當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行；如無《出入證》，原則上不

允許進(jìn)入，但如有業(yè)主單位授權(quán)人員簽名或電話通知，可先憑有效證件登記后放行。

三、物資出入工作標(biāo)準(zhǔn)

1、門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危

險(xiǎn)品帶入轄區(qū)（施工所需要的如有業(yè)主單位授權(quán)帶領(lǐng)導(dǎo)除外，但必須做好記錄）。

2、施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可

后才能放行，并作好記錄。

3、大件物資搬離轄區(qū)，需憑業(yè)主單位或服務(wù)中心《物資放行條》放行，在查驗(yàn)《物

資放行條》時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)審批人筆跡和公章是否與所備案的樣板相符，否則不予以

放行。

4、對(duì)進(jìn)行入時(shí)的隨車物資要仔細(xì)核對(duì)進(jìn)行時(shí)登記的清單或送貨清單。

四、車輛出入工作標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。

2、當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記（取

卡）后放行。

3、當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登

記（取卡）后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

4、對(duì)出入轄區(qū)的出租車須換證（取卡）通行；22:00以后，原則上謝絕出租車進(jìn)入轄

區(qū)。

5、特種車輛（如火警消防車、120急救車等）立即放行，并通知班長及相關(guān)崗位跟進(jìn)。

六、車輛行駛和停放管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方

向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

2、提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

3、巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。

4、注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故

的發(fā)生。

5、在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停

車位置。

6、若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊(duì)長（中心主任）

前來處理，并做好記錄。

七、巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)

1、巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3、巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件,

必要時(shí)檢查其所帶物品。

4、晚上巡查辦公樓是否有人加班、門窗是否關(guān)閉和鎖好、電源是否關(guān)閉。

（1）如辦公室內(nèi)有人加班，提醒加班人員離開時(shí)把門窗關(guān)好并關(guān)閉電源；

（2）如發(fā)現(xiàn)辦公室門窗、電源未關(guān)，應(yīng)先檢查后上報(bào)當(dāng)值班長并關(guān)閉好所有門窗及

電源；

（3）如發(fā)現(xiàn)有可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值班長并守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等候班長前來處理；

（4）以上情況均需在《巡邏簽到本》上做好相關(guān)記錄。

5、轄內(nèi)樓道是否有異常味道。

（1）如聞到電線燒焦味應(yīng)先確定散發(fā)點(diǎn)并立即關(guān)閉電源或通知維修人員到場(chǎng)處理；

如聞到煤氣味應(yīng)立即確定煤氣散發(fā)點(diǎn)并關(guān)閉煤氣閥；

（2）如聞到油漆味應(yīng)先查找油漆味來源，對(duì)有較多油漆的耍求集中存放并有專人看

管；

（3）如聞到物品燃燒異味先查找燃燒異味來源，如發(fā)現(xiàn)是初始火災(zāi)的應(yīng)就近、就便、

就快撲滅初始火災(zāi)。

6、轄內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備情況。

（1）檢查干粉滅火器時(shí)看指針是否在綠色范圍內(nèi)，保險(xiǎn)栓是否抽拔；檢查二氧化碳

滅火器時(shí)看其日期是否過期；消防箱消防封條和檢查表是否完好；樓道消防箱內(nèi)消防

栓、水帶、槍頭能否正常使用或缺失；露天消防栓是否生銹。如檢查發(fā)現(xiàn)存在問題應(yīng)

做好記錄并上報(bào)班隊(duì)長及時(shí)更換卻維護(hù)，在交接班時(shí)應(yīng)交代下一班值班員跟進(jìn)更換和

維護(hù)情況。

7、轄區(qū)內(nèi)是否有陌生人員徘徊、逗留。如發(fā)現(xiàn)有陌生人員，應(yīng)先看其神情是否異常

后看其行動(dòng)是否詭異，并認(rèn)真詢問其有何事找何人；對(duì)無法叵答或神情可疑的應(yīng)及時(shí)

清離轄區(qū)并交代相關(guān)崗位禁止其進(jìn)入轄區(qū)。

8、轄區(qū)綠化帶有無人員踐踏草地和破壞綠化。

（1）如發(fā)現(xiàn)有踐踏草地的要及時(shí)提醒并加以制止；

（2）如發(fā)現(xiàn)有破壞綠化的應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長處理；

（3）如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)花草和樹木有較多枯枝敗葉或干枯，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班隊(duì)長，以便及

時(shí)與綠化管理人員協(xié)調(diào)處理。

9、轄區(qū)衛(wèi)生是否良好。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)路面有較多果皮、紙屑、膠袋、枯葉，垃圾桶

散發(fā)異味、臭味等影響轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的可及時(shí)聯(lián)系服務(wù)中心處理；如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有零

星垃圾的，巡邏人員應(yīng)主動(dòng)將其清理。

10、轄區(qū)消防通道有無違章停車、修車、洗車。如發(fā)現(xiàn)消防通道有亂停車、修車和洗

車的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒車主并告知消防通道的管理規(guī)定并加以制止；如遇不聽勸告的，

應(yīng)避免和車主發(fā)生爭(zhēng)吵并及時(shí)上報(bào)班隊(duì)長處理。

11、轄區(qū)有無裝修戶，證件是否齊全，裝修現(xiàn)場(chǎng)是否符合裝修要求。

12、檢查裝修戶是否辦理裝修許可證，未辦理裝修許可證的立即要求停工；

13、檢查施工人員是否辦理出入證（施工一天以上人員均要辦理出入證），對(duì)未辦

理出入證的施工人員應(yīng)立即清理出施工現(xiàn)場(chǎng)并帶離轄區(qū)；對(duì)有出入證的施工人員應(yīng)認(rèn)

真檢查出入證與佩戴人員身份是否相符，出入證日期是否過期，對(duì)與佩戴人員身份不

符或過期的應(yīng)收回上交當(dāng)值班長保管；

14、檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否對(duì)房屋承重墻進(jìn)行開孔、打鑿或擅自改變承重墻用途，是否有

用大錘打砸地板和墻面的情況，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止；

15、對(duì)裝修的沙、石、水泥、瓷糖及其它材料當(dāng)天運(yùn)來要求當(dāng)天運(yùn)至裝修房?jī)?nèi)堆放，

嚴(yán)禁長時(shí)間占用公共區(qū)域堆放。裝修垃圾清運(yùn)時(shí)必須打包扎口，堆放到指定位置，并

于當(dāng)天內(nèi)清運(yùn)出轄區(qū)。運(yùn)送完裝修材料或裝修垃圾后應(yīng)要求施工人員立即清掃現(xiàn)場(chǎng)和

樓道。在運(yùn)送裝修材料和裝修垃圾時(shí)禁止用物品擋住防盜門，使防盜門大開無法自動(dòng)

閉合；

16、轄區(qū)防盜門是否關(guān)閉，樓道燈能否自動(dòng)感應(yīng)。

17、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)防盜門，巡邏值班員巡邏時(shí)都要用手試?yán)幌?，?duì)沒有正常閉

合或已經(jīng)損壞的防盜門應(yīng)認(rèn)真巡查樓道內(nèi)情況，并及時(shí)上報(bào)蘭值班長并做好記錄，交

班時(shí)提醒下一班做好重點(diǎn)巡查；

18、對(duì)區(qū)域內(nèi)的樓道感應(yīng)燈不能正常使用時(shí)\應(yīng)做好記錄并及時(shí)向服務(wù)中心或維修班

報(bào)修。

19、轄區(qū)排水溝、下水道是否堵塞；化糞池蓋板是否破裂和損壞，化糞水有無滲出。

20、如發(fā)現(xiàn)排水溝、下水道發(fā)生渚塞時(shí)先查看情況是否嚴(yán)重，能當(dāng)即解決的應(yīng)即時(shí)清

理疏通，在堵塞比較嚴(yán)重不能解決的情況下可通知保潔負(fù)責(zé)人服務(wù)中心處理；

21、如發(fā)現(xiàn)化糞池板蓋破裂或化糞水滲出應(yīng)及時(shí)做好防護(hù)措施并迅速通知服務(wù)中心

處理。

22、轄區(qū)是否有推銷和發(fā)傳單人員。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有推銷和發(fā)傳單的人員時(shí)應(yīng)及時(shí)

制止并清理出轄區(qū)，如推銷的物品或推銷的優(yōu)惠活動(dòng)有欺詐、引誘或用其它不正當(dāng)手

段謀取非法利益的可將人員控制并交由派出所處理。對(duì)發(fā)傳單或貼牛皮癬的人員應(yīng)讓

其收回所發(fā)傳單或粘貼的牛皮癬，讓其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤后寫好保證書方可讓其離開。

23、轄區(qū)內(nèi)是否有燒香、燒紙、燒垃圾、玩火等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)住戶有燒香、燒

紙時(shí)應(yīng)尊重其習(xí)俗但要提醒住戶在空曠安全區(qū)域燃燒或在自備的器罐里燃燒，燃燒完

畢后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，以免引發(fā)火災(zāi)；如發(fā)現(xiàn)有燃燒垃圾和玩火時(shí)應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不聽勸

告的可及時(shí)上報(bào)班隊(duì)長處理。

24、轄區(qū)是否有打麻將人員。如發(fā)現(xiàn)打麻將聲音過大的應(yīng)禮貌勸其注意控制音量，

以免影響他人休息和工作。（如發(fā)現(xiàn)夜間打麻將聲音過大，應(yīng)注意確定打麻將的樓層

和房號(hào)，確認(rèn)無誤后方可按門鈴上去勸其注意控制音量。）如遇不配合的人員可上報(bào)

班長處理。

25、業(yè)主及施工人員是否有亂接消防水和綠化用水的現(xiàn)象。區(qū)域內(nèi)消防水和綠化用

水在沒有得到服務(wù)中心的許可的情況下，任何個(gè)人或施工單位不許私自動(dòng)用。如發(fā)現(xiàn)

有類似情況應(yīng)即時(shí)上前詢問是否經(jīng)服務(wù)中心同意，未經(jīng)同意的幾時(shí)制止并上報(bào)班隊(duì)長

處理。

26、樓道梯間是否存放雜物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓梯間堆放有雜物時(shí)應(yīng)向周圍住戶先了解雜物

為誰所放，確定后及時(shí)聯(lián)系住戶在指定時(shí)間內(nèi)清理干凈。如遇住戶態(tài)度蠻橫不肯清理

的應(yīng)及時(shí)上報(bào)班隊(duì)長，并做好記錄。對(duì)承諾規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理的住戶，當(dāng)班人員應(yīng)在交

接班時(shí)提醒下一班人員繼續(xù)跟進(jìn)c

27、轄區(qū)有無住戶遛狗現(xiàn)象。巡邏期間如發(fā)現(xiàn)無主狗或流浪狗在轄區(qū)閑逛時(shí)應(yīng)立即

加以驅(qū)趕。如發(fā)現(xiàn)無主狗或流浪狗襲擊人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)崗位人員攜帶防身器具，在

保證自身安全的情況下加以驅(qū)趕；如發(fā)現(xiàn)住戶在轄區(qū)遛狗時(shí)應(yīng)耍求住戶配有牽引繩索

或鐵鏈，必要時(shí)可要求佩戴口罩；當(dāng)發(fā)現(xiàn)寵物狗有攻擊性時(shí)應(yīng)禮貌勸住戶帶狗離開，

以免造成意外。

28、轄區(qū)是否有不文明現(xiàn)象。如在區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象時(shí)，如光背、在主干道石

凳上睡覺等現(xiàn)象，應(yīng)加以制止。

29、轄區(qū)內(nèi)是否有吵架或打架現(xiàn)象。當(dāng)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有吵架或打架時(shí)應(yīng)及時(shí)召集附近

崗位協(xié)助并第一時(shí)間上報(bào)班隊(duì)長,如遇吵架時(shí)應(yīng)立即加以勸解和開導(dǎo)使矛盾緩解并促

使兩人離開；如遇打架時(shí)應(yīng)立即上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。

30、轄區(qū)內(nèi)有無住戶在公共設(shè)施或在綠化上晾曬衣被現(xiàn)象。當(dāng)發(fā)現(xiàn)在公共設(shè)施或綠

化樹木上晾掛衣被的行為應(yīng)及時(shí)制止；對(duì)已晾掛的衣被可以將衣被做好標(biāo)記后收回警

務(wù)值班室，以待住戶前來認(rèn)領(lǐng)。

31、轄區(qū)內(nèi)有無住戶在花基內(nèi)種樹種菜。禁止區(qū)域內(nèi)的花基及綠化場(chǎng)所改變其用

途，如發(fā)現(xiàn)有種菜現(xiàn)象立即告知住戶恢復(fù)原貌。

32、區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施是否有損壞或人為損壞。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的照明燈，安裝或放置

的設(shè)施設(shè)備有損壞情況應(yīng)及時(shí)做好記錄，并上報(bào)班長報(bào)修，交接班時(shí)交代下一班繼續(xù)

留意跟進(jìn)。

保安作業(yè)流程

一、人員進(jìn)廠作業(yè)流程

（一）電廠項(xiàng)目

（二）小區(qū)項(xiàng)目

二、人員出廠作業(yè)流程

（一）電廠項(xiàng)目

（二）小區(qū)項(xiàng)目

三、車輛進(jìn)廠作業(yè)流程

（一）電廠項(xiàng)目

（二）小區(qū)項(xiàng)目

三、車輛及物資出廠作業(yè)流程

（一）電廠項(xiàng)目

（二）小區(qū)項(xiàng)目

四、辦公樓人員來訪作業(yè)流程

五、辦公樓物資放行作業(yè)流程

保安風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施

一、防交通事故

（1）門崗車輛出入頻繁，執(zhí)勤過程中應(yīng)注意車輛行駛速度和行駛方向，以免發(fā)生交

通事故。

（2）當(dāng)無車輛進(jìn)出時(shí)，在崗?fù)ね鈧?cè)設(shè)立警示反光標(biāo)志；夜間及光線陰暗時(shí)，應(yīng)及時(shí)

開啟照明設(shè)施，避免導(dǎo)致人身傷害或車輛損壞事故。

（3）車輛進(jìn)廠時(shí)，在車輛離門崗約5米左右時(shí)打停車檢查手勢(shì)，示意車主減速停車。

（4）車輛出廠（小區(qū)）時(shí)，在車輛駛離電動(dòng)伸縮門1米外時(shí)才能關(guān)閉，且在關(guān)閉電

動(dòng)門時(shí)應(yīng)確認(rèn)無人員或車輛靠近，以免造成人身傷害和車輛損壞事故。

（5）在進(jìn)行對(duì)人員證件核查時(shí)，在行走或站立的位置應(yīng)當(dāng)心來車，以免造成交通事

故。

二、防雷擊傷害

（1）當(dāng)臺(tái)風(fēng)懸掛紅色預(yù)警信號(hào)或出現(xiàn)雷暴天氣時(shí)，應(yīng)撤離到安全地方，以免發(fā)生雷

擊等人身安全事故。

（2）秩序維護(hù)崗?fù)さ牟讳P鋼門及玻璃窗在雷暴臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)若無及時(shí)關(guān)閉，容易造成

傷人及設(shè)施損壞事故。

（3）雷雨天時(shí)嚴(yán)禁站在鋼架、鐵皮屋及大樹下，以防雷擊。

（4）不要開水龍頭，不要洗澡，不要去觸摸金屬管道。

（5）不要靠近外墻的結(jié)構(gòu)柱子。

（6）不要打電話。

（7）不要在孤立的大樹或煙囪下停留，應(yīng)遠(yuǎn)離樹木和桅桿，應(yīng)躺入有防雷設(shè)施保護(hù)

的建筑物內(nèi)，或有金屬頂?shù)母鞣N車輛及有金屬殼體的船艙內(nèi)。

三、防人身傷害

（1）查證、驗(yàn)物時(shí)業(yè)主不配合或未按規(guī)范操作，造成對(duì)方情緒激動(dòng)，引發(fā)身體接觸,

導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。

（2）無證人員屬于無工作單位的閑雜人員，可視為未接受過安全教育，可能導(dǎo)致人

身傷害區(qū)域的財(cái)物被盜或設(shè)備遭到破壞。

（3）在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如果通訊不暢或出現(xiàn)睡崗、不戴頭盔、不執(zhí)行報(bào)崗制度等

情況下，可能導(dǎo)致個(gè)人人身傷害事故。

（4）盤查可疑人員或酹酒人員時(shí)保持2米左右距離。

（5）管理與被管理必然存在一定的矛盾，因此在執(zhí)勤過程中應(yīng)防止矛盾激化，做到

以理服人，盡可能地做到打不還手（法律規(guī)定屬正當(dāng)防衛(wèi)的除外），罵不還口。

四、防墜落傷害

（1）巡邏時(shí)，要集中精神，注意高空墜物、避免墜落溝井、孔洞及踩空臺(tái)階導(dǎo)致傷

害。

（2）巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)溝渠井蓋缺失或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并作好警示標(biāo)識(shí)，并跟進(jìn)處

理。

五、防觸電傷害

（1）保安崗?fù)さ牟讳P鋼門及玻璃窗在雷暴臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)若無及時(shí)關(guān)閉，容易造成傷人

及設(shè)施損壞事故。

（2）由于電動(dòng)伸縮門使用的欄桿屬不銹鋼材料，電源沿電動(dòng)伸縮閘鋪設(shè)，在雷暴臺(tái)

風(fēng)天氣時(shí)容易造成漏電傷人事故；由于操作不當(dāng)可能導(dǎo)致人身傷害或車輛損壞事故。

（3）嚴(yán)禁在崗?fù)ぜ八奚醽y拉亂接電線，以及使用大功率電器設(shè)備，以防觸電；

（4）在戶外獨(dú)立崗?fù)ぶ蛋啾０矄T在臺(tái)風(fēng)及雷暴雨時(shí)，應(yīng)撤離崗?fù)さ骄徒ㄖ锸?/p>

內(nèi)。

六、防物資被盜

（1）陌生人員出入盤查，物資出入憑放行條放行。

（2）加強(qiáng)宣傳和提醒，提高業(yè)主安全防范意識(shí)（如：人離關(guān)燈、門窗等）。

（3）保安人員按規(guī)范要求對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，并做好相關(guān)記錄備案。

（4）監(jiān)控中心值班人員密切留意監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即上報(bào)處

理。

（5）各崗位做好治安聯(lián)防，防止不法分子從本崗位脫離。

保安服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案

一、盜竊

1、當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)

講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長（中心主任）、班長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊

現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)。

保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：

a）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)

講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“隊(duì)長、（經(jīng)理）、

班組長，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；

C）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長（中

心主任）、班長報(bào)告。

2、保安隊(duì)長（中心主任）接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，

并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3、保安隊(duì)長（中心主任）、班長在了解基本情況后，立即向公司項(xiàng)目管理部及公司

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。

4、中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案

件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

二、打架斗毆

1、執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí),

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的

損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長（中心主任）報(bào)告具體位置、己受

傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；

b）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

2、保安隊(duì)長（中心主任）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員

和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，具體工作包含：

a）與執(zhí)勤保安班K聯(lián)系，要求保安班長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b）保安隊(duì)長（中心主任）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做

出布置：

——調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；

——呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；

一將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)

關(guān)處理;

c）保安隊(duì)長（中心主任）洛收集的資料及做出的工作布置向公司項(xiàng)目管理部及

公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示U

3、項(xiàng)目管理總經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)

做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)

有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

三、搶劫

1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)，應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同

時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長（中心主任）報(bào)告；

b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)（安保部），并請(qǐng)事主一起

到保安隊(duì)（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；

c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷

則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏,

一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，

以免造成不必要的損傷。

2、保安隊(duì)長（中心主任）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的

保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，具體內(nèi)容包

含：

a）與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

b）保安隊(duì)長（中心主任）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及

時(shí)作出布置：

——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓

捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；

一將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

C）保安隊(duì)長（中心主任）將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目管理部及

公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。

3、項(xiàng)目管理部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)

公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

四、兇殺

1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：

a）立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用

通訊器材向保安隊(duì)長（中心主任）及保安部經(jīng)理報(bào)告；

b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)；

c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；

d）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致

的登記；

f）在公安人員到達(dá)時(shí)，立庫將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

2、保安隊(duì)長（中心主任）接報(bào)后立即上報(bào)公司項(xiàng)目管理部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅

速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，具體工作包含：

a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；

b）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；

c）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。

3、項(xiàng)目管理部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和

指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

五、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)做

到：

a）應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長（中心主任），并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒

源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;

b）對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣

和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救.現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；

c）對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通

暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

d）將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、