2024年售后主管工作職責范文（二篇）

第3頁共3頁2024年售后主管工作職責范文1、依據(jù)公司下發(fā)的售后任務(wù)及部門現(xiàn)有能力水平，精心策劃售后服務(wù)工作計劃，提交主管領(lǐng)導審批通過后，積極組織執(zhí)行，以驅(qū)動既定目標的順利達成。2、緊跟市場趨勢，結(jié)合客戶反饋及業(yè)務(wù)實際狀況，與服務(wù)經(jīng)理緊密合作，對售后服務(wù)策略進行適時調(diào)整與優(yōu)化，并確保其得到有效執(zhí)行，以強化服務(wù)營銷策略的實效性。3、嚴格遵守主機廠及公司規(guī)范，針對售后服務(wù)流程提出改進意見，并推動實施，以提升服務(wù)效率與質(zhì)量。4、全面執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，聚焦客戶滿意度提升，細化服務(wù)舉措，確保服務(wù)細節(jié)盡善盡美。5、有效管理并協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)流程，確保服務(wù)顧問在規(guī)定時限內(nèi)高效完成客戶接待及委托業(yè)務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。6、針對售后業(yè)務(wù)市場，提出具體開拓建議與服務(wù)優(yōu)化方案，并督導其落地實施，以推動售后業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。7、積極引領(lǐng)并推進各項業(yè)務(wù)工作，嚴格控制管理及運作成本，鼓勵部門創(chuàng)新服務(wù)手段，確保售后經(jīng)營指標圓滿達成并及時回籠資金。8、建立健全部門監(jiān)督機制，對工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行全面監(jiān)督、檢查、指導與考核，實時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標完成情況，并實施有效督導。9、確保部門各項管理制度得到嚴格執(zhí)行，遵循主機廠標準服務(wù)模式與原則，提升服務(wù)標準化水平。10、強化安全意識、服務(wù)意識與成本意識，消除潛在安全隱患與事故風險，確保經(jīng)營服務(wù)工作高效有序進行。11、加強公司制度在部門的宣貫與信息傳遞工作，確保公司政策得到及時傳達與執(zhí)行。12、對服務(wù)人員進行全面業(yè)務(wù)管理、考核與督促，精準統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按時完成各類信息報表的提交工作。13、持續(xù)監(jiān)督指導工作計劃執(zhí)行情況，定期總結(jié)分析并不斷優(yōu)化執(zhí)行策略。14、針對部門人員行政與業(yè)務(wù)執(zhí)行情況提出激勵建議，強化部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施等安全管理工作，確保正常運行。15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件等部門之間的工作關(guān)系，確保工作環(huán)節(jié)順暢高效。16、與其他部門保持密切溝通與合作，共同推動公司政策的有效落實與執(zhí)行。17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的良好合作關(guān)系，營造和諧高效的工作氛圍。18、在客戶來店維修時積極協(xié)調(diào)各部門工作，針對疑難問題提出合理化解決方案與建議。19、深入挖掘客戶需求與市場潛力，通過收集客戶信息、分析客戶行為等方式建立并維護客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，降低客戶流失率并培養(yǎng)忠誠客戶群體。20、積極應(yīng)對并妥善處理客戶抱怨與投訴事件，建立健全客戶投訴危機管理機制以維護公司品牌形象與聲譽。21、鼓勵部門創(chuàng)新服務(wù)模式并為客戶提供差異化服務(wù)體驗以提升客戶滿意度水平；同時保持業(yè)績穩(wěn)定并保持在行業(yè)先進梯隊之中。22、對直接下級進行日常工作與行為規(guī)范的嚴格管理與考核以確保團隊整體素質(zhì)與執(zhí)行力水平。23、定期組織部門崗位技能與服務(wù)培訓活動并做好培訓記錄工作以提升員工專業(yè)技能水平與團隊協(xié)作能力。24、充分發(fā)揮領(lǐng)導作用并激勵下屬員工積極投入工作；同時確保所有員工思維與行動均以客戶為中心以推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2024年售后主管工作職責范文（二）1.建立并優(yōu)化售后服務(wù)部門的規(guī)章管理體系。2.對客戶反饋的產(chǎn)品問題進行分類記錄，并制定相應(yīng)的處理策略。3.負責處理退貨產(chǎn)品的入庫驗收流程。4.每月進行售后統(tǒng)計數(shù)據(jù)的匯總，包括維修費用等。5.每月統(tǒng)計并編制售后折價費用報告，及時向管理層匯報。6.定期向公司管理層報告售后服務(wù)的運營狀況，有效管理并協(xié)調(diào)部門工作。7.整理客戶信息，妥善處理客戶不滿，確?？蛻魸M意度，并將客戶意見轉(zhuǎn)達相關(guān)部門。8.有效處理