房產(chǎn)中介公司管理制度

經(jīng)紀(jì)人入門15天培訓(xùn)日程安排

姓名：_________

完成時(shí)間(周/

事項(xiàng)負(fù)責(zé)人備注

月)

工作日一

(1)介紹同事店務(wù)助理

(2)安排座位，電話，工作用具店務(wù)助理

發(fā)放

(3)介紹崗位描述和基本工作安客戶經(jīng)理

排

(4)簽定上崗協(xié)議客戶經(jīng)理

(5)介紹房地產(chǎn)基本概念輔導(dǎo)人

(6)參加業(yè)務(wù)會(huì)議經(jīng)紀(jì)人

工作日二

(1)店情況介紹

(2)介紹“**”狀況

(3)介紹經(jīng)紀(jì)人文件夾輔導(dǎo)人

(4)介紹買(賣)方服務(wù)保證書輔導(dǎo)人

(5)自學(xué)以上內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

(6)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

工作日三

(1)工作流程介紹(一)輔導(dǎo)人

(2)介紹市調(diào)目的和操作方式輔導(dǎo)人

(3)介紹杭州市場整體房源狀況輔導(dǎo)人

(4)查詢商用物業(yè)1/居住物業(yè)1經(jīng)紀(jì)人

(5)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

工作日四

(1)查詢商用物業(yè)2/居住物業(yè)2經(jīng)紀(jì)人

(2)介紹電話跟進(jìn)方式輔導(dǎo)人

(3)電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友(一)經(jīng)紀(jì)人

(4)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

(5)與店長溝通經(jīng)紀(jì)人

工作日五

(1)參加業(yè)務(wù)會(huì)議經(jīng)紀(jì)人

(2)店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)介紹(公司輔導(dǎo)人

制度)

(3)自行外出看商用物業(yè)2/居住經(jīng)紀(jì)人

物業(yè)2

(4)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

工作日六

(1)查詢商用物業(yè)3/居住物業(yè)3經(jīng)紀(jì)人

(2)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

(3)聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事經(jīng)紀(jì)人

(一)

完成時(shí)間(周/

事項(xiàng)負(fù)責(zé)人備注

月)

(4)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范簡介輔導(dǎo)人

工作日七

(1)自行外出看商用物業(yè)3/居住經(jīng)紀(jì)人

物業(yè)3

(2)電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友(二)經(jīng)紀(jì)人

(3)工作流程介紹(二)輔導(dǎo)人

(4)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

工作日八

(1)經(jīng)紀(jì)人使用表格介紹輔導(dǎo)人

(2)房地產(chǎn)法律法規(guī)簡介輔導(dǎo)人

(3)自修以上兩項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

(4)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

(5)聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事經(jīng)紀(jì)人

(二)

工作日九

(1)查詢商用物業(yè)4/居住物業(yè)4經(jīng)紀(jì)人

(2)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

(3)與店長溝通經(jīng)紀(jì)人

(4)電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友(三)經(jīng)紀(jì)人

工作日十

(1)查詢商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀(jì)人

(2)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

(3)介紹陌生電話拜訪技巧輔導(dǎo)人

(4)電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友(四)經(jīng)紀(jì)人

工作日十一

(1)觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話經(jīng)紀(jì)人

(一)

(2)自行外出看商用物業(yè)5/居住經(jīng)紀(jì)人

物業(yè)5

工作日十五

(1)參力口業(yè)務(wù)會(huì)議經(jīng)紀(jì)人

(2)電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友(六)經(jīng)紀(jì)人

(3)跟隨客戶見客戶(一)經(jīng)紀(jì)人

(4)向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人

**不動(dòng)產(chǎn)分店早會(huì)流程模板

**不動(dòng)產(chǎn)各個(gè)分店每天例會(huì)時(shí)間為8：45~9:25,約40分鐘，由主值人員喊開早會(huì)。

每天早會(huì)固定內(nèi)容如下：

1、每人向店長匯報(bào)現(xiàn)有房源數(shù)量（出售、出租）及客戶數(shù)量，店長記錄在店長日記里。

（2分鐘）

2、*每人每天向同事分享急賣案源或急買誠意客戶一個(gè)。（15分鐘）

3、回顧昨日行程及匯報(bào)今日行程（3分鐘）

4、店長總結(jié)（5分鐘）

每天必選一項(xiàng)的內(nèi)容：

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)成功失敗案例分析---機(jī)會(huì)點(diǎn)分析（15分鐘）

使用說明：*所指案源分享必須由業(yè)務(wù)員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內(nèi)容:

1案源名稱；2案源地址；3房間號(hào)碼、層數(shù)、總層數(shù)；4房型；5面積；6有無產(chǎn)證及相

關(guān)情況、房齡；7有無按揭及其情況；8裝修情況；9底價(jià)、報(bào)價(jià)及行情價(jià)：10家具、煤

氣、電器、維修基金送否；11帶看條件；12周邊配套情況；13得房率、綠化率、物業(yè)管

理費(fèi)；14房東為什么出售；15賣點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)

*所指誠意客戶必須包括以下內(nèi)容：

1價(jià)位；2面積；3房型；4樓層；5裝修；6是否按揭及特殊情況；7為什么購買；8急

迫程度；9看房情況；10看房時(shí)間；11性格特點(diǎn)；12關(guān)系程度

店長提供如下支持：

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括銷售技巧、溝通、心理學(xué)、促銷技巧、基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、常見問

題、財(cái)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。

成功失敗案例分析：指業(yè)務(wù)人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。

機(jī)會(huì)點(diǎn)分析：指在談案例中的關(guān)鍵問題處理方法和結(jié)果的分享。

*早會(huì)內(nèi)容是店長日記的重要組成部分，需詳細(xì)記錄。

**不動(dòng)產(chǎn)禮儀準(zhǔn)則

第一章總則

源遠(yuǎn)流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進(jìn)入現(xiàn)代文明后，

人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個(gè)人道德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，

同時(shí)也是衡量一個(gè)單位，一家企業(yè)尤其是服務(wù)性企業(yè)檔次高低的重要標(biāo)志。

“**”的第一產(chǎn)品是服務(wù)，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。服務(wù)的最基本內(nèi)容是禮

儀，禮儀應(yīng)貫穿全過程。換句話說，禮儀就是服務(wù)，而且是最基本的服務(wù)，禮儀欠佳就

等于產(chǎn)品不合格。因此每位員工必須嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則。

第二章姿容禮儀

整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。

1、員工儀容：員工應(yīng)穿戴整潔莊重，衣服袖口褲口不能卷起，襯衣袖口必須扣起，襯衫

領(lǐng)鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶

接近距離的關(guān)鍵。

2、女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應(yīng)的首飾，但不宜過多和過于夸張，不

穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。

3、男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、

衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時(shí)刻給客戶清爽、

穩(wěn)重的形象。

4、眼神：員工眼神在與客戶交流時(shí)，要用誠信的目光注視對(duì)方，不要長時(shí)間盯著對(duì)方的

眼睛，注視時(shí)可把目光停留在對(duì)方的眼與嘴之間。交談時(shí)，員工不能低頭不理客戶或

左顧右盼及做其它事情，這是對(duì)客戶的不尊重。

5、笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達(dá)美好情感。

6、坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習(xí)慣。與人

交談時(shí)，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。

7、站姿：站立時(shí)雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)，雙腿分開，與肩同寬。

8、說話：語言表達(dá)要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對(duì)方感到舒適。

第三章待客禮儀

1、客戶進(jìn)門應(yīng)微笑、點(diǎn)頭、起身接待來客?！澳?，歡迎光臨！”“您好，請(qǐng)坐！”“請(qǐng)問

要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應(yīng)送上七分滿的茶水，水溫控制在70℃左右，公司

應(yīng)時(shí)常保持飲水機(jī)的水溫。

2、客戶租房或買房，應(yīng)先讓客戶入座。“請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎？”“您想在什么地段租

（買）房子？”“您想租（買）多少價(jià)格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）

的房子？”……

了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導(dǎo)客戶，有針對(duì)性地為他們提供房源和參

考意見?！罢?qǐng)把您想租（買）房的要求告訴我，并請(qǐng)留下您的電話，有合適您的房子，

我們會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系」……

3、客戶出售登記?！罢?qǐng)告訴我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛恚覀児?/p>

是全市聯(lián)網(wǎng)的，您的信息在幾分鐘后便后發(fā)布。我們公司交易量很大，如有客戶對(duì)您

的房子有意向，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系?！?詳細(xì)地記錄房源情況，并適當(dāng)?shù)匕?*的

優(yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任?！叭绻捶柯闊?，您可以把房子的鑰

匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會(huì)向您出具收條，若在此期間對(duì)您的房

子有所損壞，我們會(huì)承擔(dān)一系列貢任。”……“請(qǐng)您給我們看一下您的三證原件，有

關(guān)房子的政策問題我們會(huì)提醒您，為了對(duì)我們雙方負(fù)責(zé)，我們首要與您簽一份出售委

托協(xié)議o”.......

4、已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的。“對(duì)不起，暫時(shí)沒有讓您滿意的房子，但我們

的房源每天都在更新，我們會(huì)把符合您要求的房源及時(shí)提供給您”……能時(shí)常與客戶

聯(lián)系，及時(shí)提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個(gè)

電話，做好售后服務(wù)工作。

5、還未與公司簽協(xié)議的?！罢?qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時(shí)為您服

務(wù)”……

6、客戶出門應(yīng)起身，雙手遞出公司名片，注意給客戶看的字應(yīng)順向?！?**先生（女士），

這是我們公司的名片，以后請(qǐng)多多聯(lián)系。”“再見，歡迎您下次光臨?！薄罢?qǐng)走好！”……

第四章電話交流禮儀

1、電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請(qǐng)講”或“您好，**不動(dòng)產(chǎn)！”

2、職工接聽私人手機(jī)或電話須簡潔、明了。

3、別讓客戶拿著電話久等，非得讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)聲明“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下J“讓

您久等了?！?/p>

4、應(yīng)掌握談判技巧和通話時(shí)間。在與客戶通話的過程中，若碰到不得不中斷電話的情況

時(shí)，應(yīng)講“非常抱歉，我能不能在**分鐘后再與您通話，請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼?！?/p>

5、若對(duì)方講話非常粗野、脾氣很大時(shí)，不要同樣以粗野的話“回敬”，應(yīng)有以柔克的修

養(yǎng)。

第五章共客禮儀

1、客戶上門便是公司共同客戶，如果對(duì)某一客戶實(shí)行追蹤服務(wù)的員工不在公司，其他工

作人員也應(yīng)為該客戶做好接待服務(wù)工作。

2、遇到客戶投訴或有糾紛時(shí)，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至

毆打客戶。

3、不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部情況。不說不

利公司的話，更不做有損于公司的事。

4、在營業(yè)場所，員工對(duì)公司的所有客戶照面時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，并講“您好！”

第六章首問禮儀

1、使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時(shí)，決不能講“我不知道，你找***吧”，應(yīng)講“請(qǐng)

稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”……盡量給客

戶滿意的答案。

2、本準(zhǔn)則自2004年4月25日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負(fù)責(zé)解釋。

**不動(dòng)產(chǎn)

2004年4月25日修訂

**房地產(chǎn)公司人事制度

1.新員工入職一周內(nèi)將個(gè)人身份證、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理臉證。

2.新員工入職一周內(nèi)需通讀《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度并在其指定位置簽字認(rèn)可并

遵守各項(xiàng)制度。

3.員工在一個(gè)月接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。

4.員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎(jiǎng)金按照合

同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。

5.離職時(shí)員工需交接清楚、明確、完整，如有匯露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行為，

該員工的工資、獎(jiǎng)金一律不予發(fā)放并追究其弄事責(zé)任，新進(jìn)一線人員工作未滿一個(gè)月的

工資按800元計(jì)，未滿兩個(gè)月的工資按900元計(jì)，未滿三個(gè)月的工資按1000元計(jì)。

第一條：薪酬制度

一線員工薪酬體系由四部分組成：

1.基本薪酬：

基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工保障底薪為1500元，底薪隨著

職位的提升而提升。

2.業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金：

業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照12%

計(jì)算：每月業(yè)績冢萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績或萬以上部分按照15%計(jì)算：每月業(yè)績伍

萬以上，伍萬以上部分按照20%計(jì)算：拾萬以部分為30%。

3.團(tuán)體獎(jiǎng)金：

為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎(jiǎng)金。

團(tuán)獎(jiǎng)為分店月業(yè)績的3%,按照分店所有員工人數(shù)平分。

以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。

4.年終獎(jiǎng)金：

業(yè)務(wù)本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給業(yè)績年累積

滿10萬元獎(jiǎng)勵(lì)1千元

滿20萬元獎(jiǎng)勵(lì)2千元

滿30萬元獎(jiǎng)勵(lì)3千元

第二條：員工福利

1.職位升至“高級(jí)置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正式員工公司將代為交納三金。

2.員工午餐由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)（5元標(biāo)準(zhǔn)）。

3.一線員工自備交通工具，如公司需要，公司將為員工補(bǔ)貼一定相關(guān)費(fèi)用，此交通

工具產(chǎn)權(quán)歸公司所有。

4.公司在重要節(jié)假日將安排一些相關(guān)活動(dòng)和節(jié)假日福利

5.公司根據(jù)每位員工的特點(diǎn)為每位員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。

第三條：報(bào)銷制度

業(yè)務(wù)人員結(jié)束淘汰期后產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷制度如下：

1）案源距公司3公里以上，業(yè)務(wù)人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費(fèi)實(shí)報(bào)

實(shí)銷。

2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實(shí)報(bào)實(shí)銷。

3）手機(jī)報(bào)銷如下：

職位報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

去每月月底業(yè)務(wù)員憑充值卡發(fā)票到秘書處報(bào)銷。

置業(yè)顧問100

第四條：績效考核

高級(jí)置業(yè)顧100

公司人力資源部將對(duì)每位員工進(jìn)行績效考核，一線人

問

員的績效考核為綜合記分卡，具體如下：

業(yè)務(wù)主任200

職位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

高級(jí)業(yè)務(wù)主200

新人1份委托計(jì)1分，帶看1

任

次計(jì)1分，拉布條計(jì)2

營業(yè)經(jīng)理100

分，收意向金/定金3分，

簽約5分，合同完成1

分，總分100分，及格

60分，良好80分。

置業(yè)1份委托計(jì)1分，帶看1

顧問次計(jì)1分，拉布條計(jì)2

分，收意向金/定金3分，

簽約5分，合同完成1

分，總分120分，及格

70分，良好90分。

高級(jí)1份委托計(jì)1分，帶看1

置業(yè)次計(jì)1分，拉布條計(jì)2

顧問分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150

分，及格90分，良好120分。

業(yè)務(wù)主任1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/

定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120

分，良好160分。

高級(jí)業(yè)務(wù)主1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/

任定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120

分，良好160分。

營業(yè)經(jīng)理考察整個(gè)店的業(yè)績，三個(gè)月考察一次，新店盈虧平衡，老店平

均10萬以上

第五條：升遷制度

職位底薪升遷標(biāo)準(zhǔn)

連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分平均在70分以上、平均業(yè)績?cè)?.5

新人1500

萬以上，總業(yè)績3萬以上。

連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?萬以上，

置業(yè)顧問1200

總業(yè)績10萬以上。

高級(jí)置業(yè)顧連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?.5萬以上，

1400

問總業(yè)績25萬以上。

連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?萬以上，

業(yè)務(wù)主任2000

總業(yè)績45萬以上。

高級(jí)業(yè)務(wù)主連續(xù)三個(gè)綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?萬以上，業(yè)

2500

任績70萬以上。

營業(yè)經(jīng)理3000考察整個(gè)店的業(yè)績

職位降級(jí)條件后果

連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下特別考察期，為期一個(gè)月，薪水800

新人且平均業(yè)績?cè)?.3萬以下元，每天工作內(nèi)容為派報(bào)300份以

上

置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考

且平均業(yè)績?cè)?.5萬以下察期

高級(jí)置業(yè)顧連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考

問且平均業(yè)績?cè)?萬以下察期

連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考

業(yè)務(wù)主任

且平均業(yè)績?cè)?萬以下察期

高級(jí)業(yè)務(wù)主連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考

任且平均業(yè)績?cè)?萬以下察期

新店連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，調(diào)離原店面，重新安排

營業(yè)經(jīng)理老店連續(xù)三個(gè)月店面業(yè)績?cè)?0萬以

下

X本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。

**不動(dòng)產(chǎn)人力資源部

2004年2月17日

公司計(jì)算機(jī)管理守則

一、公司各門店電腦屬公有財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得以公司電腦進(jìn)行玩游戲、聊天、看碟、

上不健康的網(wǎng)站等私人活動(dòng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于該門店店長警告處分，給于當(dāng)事人罰款

1000元及嚴(yán)重警告處分。

二、公司各門店電腦軟件維護(hù)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、

刪除軟件程序。

三、公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負(fù)責(zé)維護(hù)。每周一秘書負(fù)責(zé)升級(jí)殺毒軟件。

電腦使用時(shí)，殺毒軟件應(yīng)處于有效打開狀態(tài)。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問題，秘書應(yīng)及

時(shí)向公司專業(yè)人員聯(lián)系。

四、公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五12：00前負(fù)責(zé)備份，備份文件交由店

長保管，店長周一交由總公司存檔。

五、公司專業(yè)人員收到秘書關(guān)于電腦問題的報(bào)告后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如

問題無法解決應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告總公司。

X本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。

**不動(dòng)產(chǎn)人力資源部

2004年2月17日

**房地產(chǎn)辦公管理制度

第一條：辦公儀表規(guī)定

1.每周一至周五：男同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領(lǐng)帶；

2.每周一至周五：女同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋；

3.周六、周日：值班人員著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋

4.頭發(fā)梳理整齊，熨燙平整，領(lǐng)帶筆挺，皮鞋亮凈。

第二條：辦公室規(guī)定

1.辦公桌：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品；

2.輔桌：放置文件文件盒、筆笥、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品；

3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)將椅子放于是桌下；

4.電腦：桌前呈45°角貼墻放置，主機(jī)置桌面下；

5.拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅；

6.垃圾簍：置輔桌后；

7.飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)；

8.報(bào)刊：必須上報(bào)架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；

9.外衣手袋：請(qǐng)置掛于是衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。

第三條：辦公行為規(guī)定

1.堅(jiān)守工作崗位，不要串崗；

2.上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；

3.辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜；

4.上班時(shí)間，不要在辦公室化妝：

5.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客應(yīng)在接待區(qū)接待不得在辦公

區(qū)停留；

6.使用接待室和會(huì)議室，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室；

7.不要因私事打公司長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款X元；

8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款X元；

9.不要隨意使用其他部門的電腦；同時(shí)，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；

10.所有電子郵件的發(fā)出，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

11.未經(jīng)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)或店長授權(quán)，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料；

12.嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到、早退每分鐘扣工資X元；

13.不論任何原因，不得代人刷卡；

14.吸煙請(qǐng)到吸煙室，否則罰款X元；

15.請(qǐng)病假如無假條，一律認(rèn)同為事假；

16.凡出差外地達(dá)一天以上者，應(yīng)先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單；

17.因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須請(qǐng)示總經(jīng)理

18.無工作需要，不能擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)房、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待

室；

19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物，帶回家私用。

本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。

**不動(dòng)產(chǎn)人力資源部

2004年2月17日

**房地產(chǎn)有限公司員工守則

第一條遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政黛法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一

名好公民、好市民、好員工。

第二條愛集體

和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，提高工作

能

力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競爭、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要按照民主集中制

原

則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

第四條嚴(yán)紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙

區(qū)吸煙，不私拆或損壞公物，不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)之事。

第五條重儀表

保持衣乳、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。

第六條講禮貌

使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、特族、信仰、服飾取人。

與

客人相遇，要主動(dòng)相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，讓客人先上、

先下。

第七條講衛(wèi)生

常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、導(dǎo)味。工作前不得飲酒，吃蒜、菜等異味食品，保

持

口腔衛(wèi)生。

第八條講站姿

1.挺胸、收腹、沉肩。

2.雙腳略分開約15厘米。

3.雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上。

4.關(guān)部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得

插

兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。

第九條敬客戶

1.接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插

話、

爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、不辯解，冷靜

對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。

2.遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明

白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

3.尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，

不收受禮品。電話鈴響兩聲后接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。

4.接轉(zhuǎn)電話時(shí)，要先說“您好！**不動(dòng)產(chǎn)”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿必使用

本崗位禮貌用語。

5.會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手，必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢湍正，用力適度，不能

用左手。

6.客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸憎腰、打響指、哼小調(diào)。

第十條守機(jī)密

不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、

報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。

第十一條保廉潔

不以拉關(guān)系圖私利。饋贈(zèng)物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，

不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象做斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。

X本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。

**不動(dòng)產(chǎn)人力資源部

2004年2月17日

員工手冊(cè)

沒有紀(jì)律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，

這也是我公司制定本手冊(cè)的宗旨！

一：考勤紀(jì)律

1、工作時(shí)間：

公司所有員工上班時(shí)間為8：30?18：00,每周工作時(shí)間為6天，即每周周一至

周六。公司每天安排員工值班，每天值班時(shí)間為18：00?21:00,周日值班時(shí)間

為8：30?21：00o

2、作業(yè)時(shí)間：

一線人員的作業(yè)時(shí)間為9：00—17：30,中午午餐時(shí)間為12：00—13：00,非作

業(yè)時(shí)間無特殊情況員工必須回店。作業(yè)時(shí)間內(nèi)若從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情將按曠工

一天計(jì)。

3、遲到、早退：

遲到：員工遲到時(shí)間每分鐘罰款2元，遲到半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。員工每月

遲到3次，主管給予口頭警告，每月遲到6次，人力資源部發(fā)書面警告信。

早退：員工早退時(shí)間每分鐘罰款2元，早退半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。

4、曠工：

員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的10%計(jì)算，人力資源部發(fā)書面警告信。

二：儀容儀貌

業(yè)務(wù)人員在店內(nèi)或與客戶見面時(shí)必須按照公司要求著裝，具體如下：

1、男同事基本要求：長袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領(lǐng)帶。襯衫為純白色，西

褲為臧,藍(lán)色或黑色。

2、女同事基本要求：職業(yè)裝，平底皮鞋或布鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋、短裙。

如一線工作人員沒有按照公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，主管可以要求該員工立即回家更換著裝,

因此影響的工作時(shí)間按曠工計(jì)。

員工站姿、座姿、行走姿勢參照軍人的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三：店內(nèi)管理

1、衛(wèi)生管理

公司所有員工必須參與公司店面的衛(wèi)生清潔工作，按照公司清潔衛(wèi)生值日安排執(zhí)行,

不認(rèn)真清潔衛(wèi)生或借故不完成值日表規(guī)定的內(nèi)容的人力資源部給予口頭警告處分。

2、物品管理

業(yè)務(wù)員、秘書辦公用品、私人用品必須按照公司要求擺放整齊，下班之前需要整理

自己的辦公桌，確保干凈、整潔、有序，違者人力資源部將口頭警告。

3、員工管理

工作時(shí)間員工按照主管的要求有序從事業(yè)務(wù)工作，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事情，如

逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。

四：罰款守則

罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良

習(xí)慣的措施而要求員工自覺執(zhí)行，款項(xiàng)也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福

利。

1、公司專設(shè)罰款箱，員工接到罰款通知后于當(dāng)日或隔日將罰款款項(xiàng)投入罰款箱。

2、公司罰款款項(xiàng)用于節(jié)假日員工的聚餐活動(dòng)或其它娛樂活動(dòng)。

五：客戶接觸

與客戶接觸參照公司制定各項(xiàng)禮儀，違者將受到警告處分。

六：財(cái)務(wù)制度

1、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放：

公司員工工資發(fā)放日期為每月10日。

基本工資及獎(jiǎng)金發(fā)放：員工入職3個(gè)月內(nèi)，以現(xiàn)金方式發(fā)放；員工入職3個(gè)月后，

公司將為其辦理個(gè)人銀行帳戶，工資及獎(jiǎng)金公司代為存入個(gè)人銀行帳戶，公司在為

每位員工發(fā)放工資的同時(shí)發(fā)給每位員工工資條以便核對(duì)。

獎(jiǎng)金按照合同的進(jìn)度按比例發(fā)放，具體如下：

買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、租賃合同，雙方將中介服務(wù)費(fèi)全部匯入公司帳戶，

發(fā)放50%業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金；結(jié)案發(fā)放50%業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金。

2、收取款項(xiàng)管理

一線人員必須將當(dāng)日所收取的意向金、中介費(fèi)等費(fèi)用上繳給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不可滯留

于個(gè)人處隔日上繳，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同時(shí)開具有效憑證給員工。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外出，店長

或人事經(jīng)理可代收，同時(shí)開具有效憑證給員工。

3、店面零用金

每月店面零用金4000元，由人事經(jīng)理審批使用。

4、報(bào)銷管理

業(yè)務(wù)人員在本公司任職三個(gè)月以上者可享受報(bào)銷政策。報(bào)銷時(shí)間為每月30日到人

力資源部報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)填寫公司統(tǒng)一單據(jù)并經(jīng)主管簽字后方可。報(bào)銷費(fèi)用包括帶客

看房交通費(fèi)、部分通訊交通費(fèi)等。具體如下：

路途遙遠(yuǎn)、時(shí)間緊張、交通不便的情況下，業(yè)務(wù)員可向主管申請(qǐng)打車帶客看房，主

管批準(zhǔn)后方可。業(yè)務(wù)員帶看后將票據(jù)交主管簽字后可報(bào)銷。

業(yè)務(wù)人員按照級(jí)別不同可以享受不同的通訊交通費(fèi)報(bào)銷金額。具體如下：

職位報(bào)銷金額

置業(yè)顧問100

高級(jí)置業(yè)顧問100

業(yè)務(wù)主任200

客戶經(jīng)理300

營業(yè)經(jīng)理300

七：人事制度

1、新員工入職一周內(nèi)將個(gè)人身份證、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理險(xiǎn)證。

2、新員工入職一周內(nèi)需通讀《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度并在其指定位置簽字認(rèn)

可并遵守各項(xiàng)制度。

3、員工在一個(gè)月內(nèi)接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立

即辭退。

4、員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎(jiǎng)金按

照合同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。

5、離職時(shí)員匚需交接清楚、明確、完整，如有泄露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行

為，該員工的工資、獎(jiǎng)金一律不予發(fā)放并追究其刑事責(zé)任，新進(jìn)一線人員工作

未滿一個(gè)月的工資按800元計(jì)，未滿兩個(gè)月的工資按900元計(jì)，未滿三個(gè)月的

工資按1000元計(jì)。

八：休假制度

一線員工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排值班的員工可以調(diào)休到周六。

國家法定節(jié)假日由上月業(yè)績最差的員工值班。

員工在本公司工作超過一年的，按照國家規(guī)定，享受每年七天帶薪年假待遇。

九：請(qǐng)假管理

1、事假：

一線員工請(qǐng)事假一天以內(nèi)者必須提前三天以書面形式向主管提出，主管批準(zhǔn)，然后送

交人事經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可。一線員工請(qǐng)事假一天以上者必須提前一周以書面形式向

主管提出，主管批準(zhǔn)，然后送交人事經(jīng)理批準(zhǔn)，送交總經(jīng)理并碑到總經(jīng)理批準(zhǔn)，在人

事經(jīng)理處備案后方可。

2、病假：

一線員工可電話致人事經(jīng)理處請(qǐng)病假，身體恢復(fù)可以上班，上班當(dāng)天攜帶醫(yī)院開具

病假條、病歷原件向人事經(jīng)理銷假。

請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而擅自休假，在請(qǐng)假原因方面弄虛作假的，按照曠工處理。

十：薪酬制度

一線員工薪酬體系由四部分組成：

1、基本薪酬：

基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工入職三個(gè)月后底薪為1200元，

底薪隨著職位的提升而提升。

2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金：

業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照10%

計(jì)算；每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照15%計(jì)算；每月

業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照20%計(jì)算；拾萬以上部分為30%。

3、團(tuán)體獎(jiǎng)金：

為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎(jiǎng)金。

團(tuán)獎(jiǎng)為分店月業(yè)績的3%,按照分店所有員工人數(shù)平分。

以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。

4、年終獎(jiǎng)金：

業(yè)務(wù)人員在本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體如下：

業(yè)績年累積滿10萬元獎(jiǎng)勵(lì)1千元

滿20萬元獎(jiǎng)勵(lì)2千元

滿30萬元獎(jiǎng)勵(lì)3千元

十一：員工福利

1、職位升至“高級(jí)置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書的正式員工公司將代為

交納三金。

2、員工午餐由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)（5元標(biāo)準(zhǔn)）

3、一線員工自備自行車，如公司需要，公司將為員工補(bǔ)貼50元現(xiàn)金，自行車產(chǎn)

權(quán)歸公司所有。

4、公司在重要節(jié)假日將安排一些相關(guān)活動(dòng)和節(jié)假日福利

5、公司根據(jù)每位員工的特點(diǎn)為每位員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。

十二：績效考核

公司人力資源部將對(duì)每位員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡,

具體如下：

職位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

新人1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，總分100分，及格60分，良好80分。

置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，忌分120分，及格70分，良好90分。

高級(jí)置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。

業(yè)務(wù)主任1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。

客戶經(jīng)理1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。

營業(yè)經(jīng)理考察整個(gè)店的業(yè)績，三個(gè)月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均每月10萬以上

十三：升遷制度

職位底薪升迂標(biāo)準(zhǔn)

新人1200連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分平均在70分以上、

平均業(yè)績?cè)?.5萬以上，總業(yè)績3萬以

上。

置業(yè)顧問1400連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)

績?cè)?萬以上，總業(yè)績10萬以上。

高級(jí)置業(yè)顧問1600連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)

績?cè)?.5萬以上，總業(yè)績25萬以上。

業(yè)務(wù)主任2000連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)

績?cè)?萬以上，總業(yè)績45萬以上。

客戶經(jīng)理2500連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)

績?cè)?萬以上，業(yè)績70萬以上。

營業(yè)經(jīng)理3500考察整個(gè)店的業(yè)績

十四：降級(jí)制度

職位降級(jí)條件后果

新人連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且特別考察期，為期一個(gè)月，薪水800元，

平均業(yè)績?cè)?.3萬以下每天工作內(nèi)容為派報(bào)300份以上

置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期

平均業(yè)績?cè)?.5萬以下

高級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期

平均業(yè)績?cè)?萬以下

業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期

平均業(yè)績?cè)?萬以下

客戶經(jīng)理連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期

平均業(yè)績?cè)?萬以下

營業(yè)經(jīng)理新店連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老調(diào)離原店面，重新安排

店連續(xù)三個(gè)月店面業(yè)績?cè)?0萬以下

手冊(cè)試行階段公司保留對(duì)手冊(cè)內(nèi)容修改和最終解釋的權(quán)利。

公司員工入職一周內(nèi)簽字認(rèn)可并保證遵守員工手冊(cè)：

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**房地產(chǎn)有限公司員工考勤制度

第一章作息時(shí)間規(guī)定

第一條：工作時(shí)間：公司所有員工上班時(shí)間為8：30?18：00,每周工作時(shí)間為6