2024年設(shè)備質(zhì)保服務(wù)與支持協(xié)議版

2024年設(shè)備質(zhì)保服務(wù)與支持協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.設(shè)備及服務(wù)概述1.1設(shè)備范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1賣方責(zé)任2.1.1設(shè)備質(zhì)量保證2.1.2技術(shù)支持與維護(hù)2.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)2.2買方責(zé)任2.2.1支付費(fèi)用2.2.2配合賣方服務(wù)2.2.3使用與維護(hù)設(shè)備3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1設(shè)備質(zhì)保費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持費(fèi)用3.1.3培訓(xùn)費(fèi)用3.2支付方式3.2.1預(yù)付定金3.2.2服務(wù)期間按期支付3.2.3支付違約金4.服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間4.1服務(wù)地點(diǎn)4.2服務(wù)時(shí)間4.2.1設(shè)備維護(hù)時(shí)間4.2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2.3培訓(xùn)時(shí)間安排5.設(shè)備維護(hù)與維修5.1維護(hù)項(xiàng)目5.2維修服務(wù)5.3維修備件供應(yīng)6.技術(shù)支持與咨詢6.1支持內(nèi)容6.2咨詢渠道6.3響應(yīng)時(shí)間與處理周期7.培訓(xùn)與指導(dǎo)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)效果評(píng)估8.違約責(zé)任與賠償8.1賣方違約8.2買方違約8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約保密責(zé)任12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.其他條款13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同修改與補(bǔ)充14.簽字蓋章14.1賣方簽字蓋章14.2買方簽字蓋章14.3日期記載第一部分：合同如下：第一條設(shè)備及服務(wù)概述1.1設(shè)備范圍（1）主機(jī)設(shè)備；（2）輔助設(shè)備；（3）配套軟件。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備安裝與調(diào)試；（2）設(shè)備質(zhì)保；（3）技術(shù)支持與維護(hù)；（4）用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自設(shè)備交付之日起的十二個(gè)月。第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1賣方責(zé)任2.1.1設(shè)備質(zhì)量保證賣方保證所提供的設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且在正常使用條件下能夠正常運(yùn)行。2.1.2技術(shù)支持與維護(hù)賣方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)賣方應(yīng)對(duì)買方的操作人員進(jìn)行設(shè)備使用、維護(hù)及故障排除等方面的培訓(xùn)，直至買方掌握相關(guān)技能。2.2買方責(zé)任2.2.1支付費(fèi)用買方應(yīng)按照合同約定支付設(shè)備購(gòu)買費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。2.2.2配合賣方服務(wù)買方應(yīng)積極協(xié)助賣方進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試及維護(hù)工作，為賣方提供必要的技術(shù)資料和方便。2.2.3使用與維護(hù)設(shè)備買方應(yīng)按照賣方提供的操作手冊(cè)進(jìn)行設(shè)備操作，并做好設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)工作。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1設(shè)備質(zhì)保費(fèi)用設(shè)備質(zhì)保費(fèi)用為人民幣【】元。3.1.2技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣【】元。3.1.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣【】元。3.2支付方式3.2.1預(yù)付定金買方應(yīng)在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向賣方支付設(shè)備購(gòu)買費(fèi)用總額的30%作為預(yù)付定金。3.2.2服務(wù)期間按期支付服務(wù)期間，買方應(yīng)按照賣方提供的費(fèi)用明細(xì)，按期支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3支付違約金如買方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向賣方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付費(fèi)用總額的10%。第四條服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間4.1服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為買方指定的地點(diǎn)。4.2服務(wù)時(shí)間4.2.1設(shè)備維護(hù)時(shí)間設(shè)備維護(hù)工作應(yīng)在買方正常工作時(shí)間進(jìn)行，如有特殊情況需在非正常工作時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，賣方應(yīng)提前通知買方。4.2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間賣方應(yīng)在接到買方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.2.3培訓(xùn)時(shí)間安排賣方應(yīng)根據(jù)買方的需求和時(shí)間安排進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于【】學(xué)時(shí)。第五條設(shè)備維護(hù)與維修5.1維護(hù)項(xiàng)目（1）檢查設(shè)備硬件；（2）更新設(shè)備軟件；（3）清理設(shè)備灰塵；（4）檢查設(shè)備配件。5.2維修服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，賣方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，確保設(shè)備在維修后能夠正常運(yùn)行。5.3維修備件供應(yīng)賣方應(yīng)保證維修備件的供應(yīng)，確保設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)能夠得到及時(shí)維修。第六條技術(shù)支持與咨詢6.1支持內(nèi)容賣方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括：（1）設(shè)備操作咨詢；（2）設(shè)備維護(hù)咨詢；（3）故障排除指導(dǎo)。6.2咨詢渠道買方可通過(guò)電話、電子郵件或在線客服等方式向賣方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。6.3響應(yīng)時(shí)間與處理周期賣方在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。如需要現(xiàn)場(chǎng)支持，賣方應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第八條違約責(zé)任與賠償8.1賣方違約如賣方未能按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向買方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付費(fèi)用總額的10%。8.2買方違約如買方未能按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向賣方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付費(fèi)用總額的10%。8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)如因賣方原因?qū)е略O(shè)備損壞，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換設(shè)備。如因買方原因?qū)е略O(shè)備損壞，買方應(yīng)承擔(dān)維修或更換設(shè)備的費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3合同終止合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止之日起五年。11.3違約保密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為泄露信息所造成損失的2倍。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同附件本合同附件包括：設(shè)備清單、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等。13.3合同修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第十四條簽字蓋章14.1賣方簽字蓋章出賣人（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：_______________14.2買方簽字蓋章買受人（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：_______________14.3日期記載簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出合同中涉及的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出合同中涉及設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等信息。附件三：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出賣方在合同中承諾提供的服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。附件四：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資等信息。附件五：維修備件清單詳細(xì)列出賣方提供的維修備件名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件六：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同中涉及的各項(xiàng)費(fèi)用，包括設(shè)備購(gòu)買費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.賣方未能按照合同約定時(shí)間交付設(shè)備或提供服務(wù)。2.賣方提供的設(shè)備或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.買方未能按照合同約定支付費(fèi)用。4.買方未能按照合同約定使用和維護(hù)設(shè)備。責(zé)任認(rèn)定：1.賣方違約行為導(dǎo)致買方損失的，賣方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.買方違約行為導(dǎo)致賣方損失的，買方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如賣方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)交付設(shè)備，導(dǎo)致買方生產(chǎn)線停工，買方因此遭受經(jīng)濟(jì)損失，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同履行：指合同雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。3.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向另一方支付的賠償金。4.質(zhì)保期：指設(shè)備在正常使用條件