2024年度技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議集錦版

2024年度技術(shù)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議集錦版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1.1.4技術(shù)咨詢與建議1.2項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)1.3技術(shù)更新與升級(jí)1.4售后服務(wù)與支持2.服務(wù)期限2.1協(xié)議有效期限2.2服務(wù)實(shí)施時(shí)間2.3服務(wù)階段劃分3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4額外服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)解決率4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.4保密協(xié)議5.違約責(zé)任與賠償5.1違約行為界定5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3賠償金額計(jì)算5.4違約解決方式6.爭議解決方式6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑解決7.合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后事項(xiàng)處理8.一般條款8.1合同的修改與補(bǔ)充8.2通知與送達(dá)8.3適用法律法規(guī)8.4爭議解釋9.客戶義務(wù)與責(zé)任9.1客戶提供資料與信息9.2客戶現(xiàn)場支持與配合9.3客戶費(fèi)用支付義務(wù)9.4客戶的其他義務(wù)10.服務(wù)商義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)商提供服務(wù)義務(wù)10.2服務(wù)商保密義務(wù)10.3服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量保證10.4服務(wù)商的其他義務(wù)11.不可抗力11.1不可抗力事件的界定11.2不可抗力事件的應(yīng)對措施11.3不可抗力事件的后果處理12.合同的解除12.1合同解除的條件12.2合同解除的程序12.3合同解除后的處理事項(xiàng)13.合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件13.2合同轉(zhuǎn)讓的程序13.3轉(zhuǎn)讓后的合同效力14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)支持時(shí)間表14.4其他相關(guān)附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持：服務(wù)商應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)對客戶提出的遠(yuǎn)程技術(shù)支持請求進(jìn)行響應(yīng)，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)，確?？蛻舻男畔⑾到y(tǒng)正常運(yùn)行。遠(yuǎn)程技術(shù)支持包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)等。1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持：服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于硬件故障維修、系統(tǒng)部署、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)的具體安排應(yīng)由雙方協(xié)商確定。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：服務(wù)商應(yīng)為客戶的技術(shù)人員提供培訓(xùn)服務(wù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的使用、維護(hù)和管理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。1.1.4技術(shù)咨詢與建議：服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供技術(shù)咨詢和建議，幫助客戶優(yōu)化信息系統(tǒng)，提高運(yùn)營效率。第二條：服務(wù)期限2.1協(xié)議有效期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。2.2服務(wù)實(shí)施時(shí)間：服務(wù)商應(yīng)按照客戶的需求和本協(xié)議的約定，按時(shí)提供服務(wù)。具體的服務(wù)實(shí)施時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)階段劃分：本協(xié)議服務(wù)分為三個(gè)階段：第一階段為項(xiàng)目評(píng)估與規(guī)劃階段，第二階段為項(xiàng)目實(shí)施階段，第三階段為項(xiàng)目驗(yàn)收與售后服務(wù)階段。具體階段的安排由雙方協(xié)商確定。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶所需的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)數(shù)量等因素計(jì)算。具體費(fèi)用的計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。3.2費(fèi)用支付方式：客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬等合法方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。3.4額外服務(wù)費(fèi)用：如客戶提出超出本協(xié)議約定的服務(wù)需求，服務(wù)商有權(quán)要求客戶支付額外服務(wù)費(fèi)用。額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式由雙方協(xié)商確定。第四條：服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)商應(yīng)在客戶提出服務(wù)請求后的一定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。具體響應(yīng)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：客戶應(yīng)對服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。如服務(wù)質(zhì)量不符合客戶要求，雙方可協(xié)商改進(jìn)措施。4.4保密協(xié)議：服務(wù)商應(yīng)對客戶提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶許可不得泄露給第三方。第五條：違約責(zé)任與賠償5.1違約行為界定：雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)按照違約程度支付違約金，如給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3賠償金額計(jì)算：賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失程度和雙方協(xié)商確定。5.4違約解決方式：如發(fā)生違約行為，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可采取法律手段解決。第六條：爭議解決方式6.1協(xié)商解決：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。6.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。6.4法律途徑解決：如仲裁不成，雙方可通過法律途徑解決爭議。第七條：合同的生效與終止7.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止條件：本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止。第八條：一般條款8.1合同的修改與補(bǔ)充：本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。8.2通知與送達(dá)：雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知和送達(dá)。通知和送達(dá)的時(shí)間以收到方實(shí)際收到為準(zhǔn)。8.3適用法律法規(guī)：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。8.4爭議解釋：如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，其余條款繼續(xù)有效。第九條：客戶義務(wù)與責(zé)任9.1客戶提供資料與信息：客戶應(yīng)按照服務(wù)商的要求提供與服務(wù)相關(guān)的資料和信息，確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.2客戶現(xiàn)場支持與配合：客戶應(yīng)提供必要的現(xiàn)場支持和配合，確保服務(wù)商順利提供服務(wù)。9.3客戶費(fèi)用支付義務(wù)：客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。9.4客戶的其他義務(wù)：客戶應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得違反法律法規(guī)，不得損害服務(wù)商的合法權(quán)益。第十條：服務(wù)商義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)商提供服務(wù)義務(wù)：服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)、有效地提供服務(wù)。10.2服務(wù)商保密義務(wù)：服務(wù)商應(yīng)對客戶提供的保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。10.3服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量保證：服務(wù)商應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。10.4服務(wù)商的其他義務(wù)：服務(wù)商應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得違反法律法規(guī)，不得損害客戶的合法權(quán)益。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件的界定：不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的應(yīng)對措施：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即協(xié)商采取應(yīng)對措施，減輕損失。11.3不可抗力事件的后果處理：因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二條：合同的解除12.1合同解除的條件：如發(fā)生不可抗力事件或雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以解除。12.2合同解除的程序：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條：合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件：本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同轉(zhuǎn)讓的程序：如一方需將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)取得另一方的書面同意。13.3轉(zhuǎn)讓后的合同效力：轉(zhuǎn)讓后的合同對第三方具有法律效力。第十四條：附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：詳細(xì)列出本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間等信息。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間和支付金額等信息。14.3技術(shù)支持時(shí)間表：詳細(xì)列出本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間安排。14.4其他相關(guān)附件：包括與本協(xié)議相關(guān)的其他文件和資料。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表服務(wù)項(xiàng)目1：遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)等服務(wù)時(shí)間：合同約定的時(shí)間內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目2：現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：硬件故障維修、系統(tǒng)部署、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)時(shí)間：根據(jù)客戶需求和本協(xié)議約定安排附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)數(shù)量等因素計(jì)算支付時(shí)間：按照本協(xié)議約定的時(shí)間進(jìn)行支付支付金額：根據(jù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算結(jié)果確定附件3：技術(shù)支持時(shí)間表技術(shù)支持時(shí)間1：日期、時(shí)間技術(shù)支持時(shí)間2：日期、時(shí)間技術(shù)支持時(shí)間3：日期、時(shí)間附件4：其他相關(guān)附件包括與本協(xié)議相關(guān)的其他文件和資料，如技術(shù)規(guī)范、操作手冊等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要的配合和支持。3.雙方未能按照本協(xié)議約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)按照違約程度支付違約金，如給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約方的賠償金額根據(jù)違約程度、損失程度和雙方協(xié)商確定。示例說明：如服務(wù)商未能按照技術(shù)支持時(shí)間表提供服務(wù)，視為違約行為。根據(jù)違約程度，服務(wù)商需支付違約金，并賠償客戶因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)商為客戶提供的技術(shù)幫助和指導(dǎo)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持等。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持：指服務(wù)商通過遠(yuǎn)程方式為客戶提供技術(shù)支持和指導(dǎo)服務(wù)，如故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。3.現(xiàn)場技術(shù)支持：指服務(wù)商為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)幫助和指導(dǎo)服務(wù)，如硬件故障維修、系統(tǒng)部署等。4.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：指服務(wù)商為客戶的技術(shù)人