信息技術(shù)維護(hù)與開(kāi)發(fā)服務(wù)外包協(xié)議

信息技術(shù)維護(hù)與開(kāi)發(fā)服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4費(fèi)用與支付1.5違約責(zé)任1.6爭(zhēng)議解決1.7合同的生效、變更與解除1.8保密條款1.9知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.10法律法規(guī)1.11其他約定2.信息技術(shù)維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)范圍2.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.4維護(hù)記錄與報(bào)告3.信息技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)3.1開(kāi)發(fā)范圍3.2開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)3.3開(kāi)發(fā)進(jìn)度與交付3.4開(kāi)發(fā)成果的驗(yàn)收與使用4.技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.4培訓(xùn)資料與版權(quán)5.信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)5.1信息安全措施5.2數(shù)據(jù)保護(hù)與備份5.3應(yīng)急預(yù)案與風(fēng)險(xiǎn)管理6.服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估6.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.2評(píng)估周期6.3改進(jìn)措施與反饋7.服務(wù)變更與擴(kuò)展7.1變更條件7.2變更程序7.3擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容與費(fèi)用8.服務(wù)終止與退出8.1終止條件8.2終止程序8.3退出后的處理事項(xiàng)9.雙方義務(wù)與責(zé)任9.1甲方義務(wù)9.2乙方義務(wù)9.3免責(zé)條款10.合同的解除與終止10.1解除條件10.2終止條件10.3解除與終止的程序11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式11.3違約金的支付與執(zhí)行12.爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律訴訟13.合同的生效、變更與解除13.1生效條件13.2變更程序13.3解除與終止的條件14.附則14.1合同的附件14.2合同的有效期14.3合同的修訂與替換14.4合同的簽署與蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供信息技術(shù)維護(hù)與開(kāi)發(fā)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等；1.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止，除非雙方另有約定；1.4費(fèi)用與支付雙方約定，乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元，甲方按照服務(wù)期限分期支付；1.5違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；1.6爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二條信息技術(shù)維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行；2.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)；2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決或提供解決方案；2.4維護(hù)記錄與報(bào)告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)情況，定期向甲方提交維護(hù)報(bào)告。第三條信息技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)3.1開(kāi)發(fā)范圍乙方根據(jù)甲方的需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的信息技術(shù)軟件或系統(tǒng)；3.2開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，保證軟件的可靠性、安全性和易用性；3.3開(kāi)發(fā)進(jìn)度與交付乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表完成開(kāi)發(fā)工作，并交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收；3.4開(kāi)發(fā)成果的驗(yàn)收與使用甲方對(duì)乙方開(kāi)發(fā)的成果進(jìn)行驗(yàn)收，如不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修改直至符合要求。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍乙方為甲方提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決或提供解決方案；4.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)；4.4培訓(xùn)資料與版權(quán)乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)資料，資料的版權(quán)歸乙方所有。第五條信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)5.1信息安全措施乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)免受未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、篡改和破壞；5.2數(shù)據(jù)保護(hù)與備份乙方應(yīng)確保甲方的數(shù)據(jù)安全，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)迅速恢復(fù)；5.3應(yīng)急預(yù)案與風(fēng)險(xiǎn)管理乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，防范和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的信息安全事件。第六條服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估6.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)雙方約定，服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)為：甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿(mǎn)意程度；6.2評(píng)估周期服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估的周期為每半年一次；6.3改進(jìn)措施與反饋根據(jù)評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，并書(shū)面反饋給甲方。第八條服務(wù)變更與擴(kuò)展8.1變更條件在協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍或服務(wù)期限，應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方；8.2變更程序乙方收到甲方變更通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)與甲方協(xié)商確定變更的具體內(nèi)容、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)；8.3擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容與費(fèi)用如甲方需擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況報(bào)價(jià)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第九條服務(wù)終止與退出9.1終止條件本協(xié)議履行期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，服務(wù)自動(dòng)終止；9.2終止程序一方提前終止協(xié)議的，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方，并按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)；9.3退出后的處理事項(xiàng)協(xié)議終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的資料、設(shè)備等，并協(xié)助甲方處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。第十條雙方義務(wù)與責(zé)任10.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的協(xié)助，確保乙方正常履行協(xié)議；10.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量和效果，并保密甲方的商業(yè)秘密；10.3免責(zé)條款雙方因不可抗力導(dǎo)致不能履行協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十一條合同的解除與終止11.1解除條件一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重影響到對(duì)方利益的，對(duì)方有權(quán)解除協(xié)議；11.2終止條件本協(xié)議履行期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，協(xié)議終止；11.3解除與終止的程序協(xié)議解除或終止的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；12.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失，損失的計(jì)算按照實(shí)際損失金額計(jì)算；12.3違約金的支付與執(zhí)行違約方應(yīng)支付違約金，違約金的數(shù)額雙方約定為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的人民法院提起訴訟；13.3仲裁解決雙方同意將本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議提交____仲裁委員會(huì)仲裁；13.4法律訴訟如雙方約定仲裁，任何一方對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十四條附則14.1合同的附件本協(xié)議附件包括：____；14.2合同的有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年；14.3合同的修訂與替換本協(xié)議未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力；14.4合同的簽署與蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)的具體項(xiàng)目、軟件開(kāi)發(fā)的功能要求、技術(shù)支持的范圍和標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程的內(nèi)容和安排等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表列明甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、服務(wù)期限內(nèi)分期支付的時(shí)間表和金額等。附件三：服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)提供詳細(xì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括評(píng)估周期、評(píng)估主體、評(píng)估結(jié)果的處理等。附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)記錄表用于記錄乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)請(qǐng)求的日期、時(shí)間、問(wèn)題描述、解決方法、服務(wù)人員等。附件五：信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)措施詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的信息安全措施和數(shù)據(jù)保護(hù)措施，包括技術(shù)手段、安全策略、數(shù)據(jù)備份計(jì)劃等。附件六：應(yīng)急預(yù)案與風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃描述乙方應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)急聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。附件七：服務(wù)變更與擴(kuò)展協(xié)議當(dāng)甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或擴(kuò)展服務(wù)范圍時(shí)，雙方將根據(jù)此附件的規(guī)定簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定記錄表用于記錄違約行為的具體情況和相關(guān)責(zé)任認(rèn)定，包括違約行為的描述、證據(jù)、違約責(zé)任的具體承擔(dān)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求。3.乙方未按照約定的時(shí)間進(jìn)度完成開(kāi)發(fā)工作。4.甲方未提供必要的協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行協(xié)議。5.雙方未按照約定處理爭(zhēng)議，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致對(duì)方遭受的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失等。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金的數(shù)額雙方應(yīng)在附件八中約定。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用等。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息技術(shù)系統(tǒng)：指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等技術(shù)設(shè)施和相關(guān)信息資源。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約金：指違約方按照約定支付給