第九章 社會工作督導課件

第九章社會工作督導中國青年政治學院熊貴彬第九章社會工作督導第一節(jié)社會工作督導的含義和對象

督導是一種間接服務方法。一、督導在社會工作中的重要意義1．促進服務機構(gòu)的正常運行。2．提高服務質(zhì)量。3．促進服務人員成長。4．促進專業(yè)發(fā)展。第九章社會工作督導社會工作督導是一個提升社會工作效能的過程，其根本目標是()。A.協(xié)助社會工作者共同完成任務

B.提高服務機構(gòu)的社會認同度C.為社會工作者提供專業(yè)指導

D.為服務對象提供有效和高質(zhì)量的服務[D]解析：社會工作督導的工作目標是為服務對象提供有效和高質(zhì)量的服務。因此，督導者要協(xié)助被督導者開展工作，在工作過程中教育被督導者，使他們的工作更具效力。支持被督導者，讓他們能完成任務。第九章社會工作督導二、社會工作督導的含義是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動。第九章社會工作督導三、社會工作督導對象與督導者（1）主要對象：一是新進入社會服務機構(gòu)的社會工作者；二是服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；三是在社會服務機構(gòu)實習的學生；四是社會服務機構(gòu)的非正式人員。（2）執(zhí)行社會工作督導的是督導者一般都是由機構(gòu)中資深的社會工作者擔任。第九章社會工作督導（3）督導的類型①師徒式督導②訓練式督導③管理式督導④咨詢式督導第九章社會工作督導（4）督導關(guān)系是督導者和被督導者之間在互動中所建立的關(guān)系。機構(gòu)賦予督導者以權(quán)力，督導工作是否有成效，還要看被督導者的接受程度。第九章社會工作督導第二節(jié)社會工作督導的功能與內(nèi)容

一、社會工作督導的功能行政的功能教育的功能支持的功能第九章社會工作督導1．行政性督導的內(nèi)容(1)社會工作者的招募和選擇(2)安置和引導工作人員(3)工作計劃和分配(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估(6)督導者扮演多種角色

①緩沖器角色。②倡導者角色③機構(gòu)變遷推動人。第九章社會工作督導

社會工作督導反映機構(gòu)領(lǐng)導設定的工作量標準不合理，造成一線員工壓力較大，影響了服務質(zhì)量，督導一方面就機構(gòu)規(guī)章制度及績效考核標準與機構(gòu)領(lǐng)導溝通反映一線員工的意見；另一方面，與一線員工協(xié)商，獲取員工對機構(gòu)管理制度的理解。在上述過程中，督導扮演的角色是()。

A.督導專業(yè)制度的推動者

B.機構(gòu)服務創(chuàng)新的推動者

C.機構(gòu)變遷的推動者

D.行政和管理的緩沖器第九章社會工作督導[C]

解析：題中，社會工作督導一方面積極地向機構(gòu)領(lǐng)導反映一線工作標準的不合理和一線員工的意見，從而影響機構(gòu)管理者進行變遷；另一方面，督導及時與員工溝通，使其接受這些改變。在整個過程中，督導是機構(gòu)變遷的積極推動者。

第九章社會工作督導督導者老黃定期對社會工作者小田進行行政性督導，其中“工作監(jiān)督”的任務是()。A.進行工作授權(quán)

B.鼓勵被督導者參與機構(gòu)政策規(guī)劃C.安排被督導者的服務工作

D.閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告，聽取口頭匯報[D]解析：監(jiān)督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報，閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。督導監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚等。第九章社會工作督導2.教育性督導的內(nèi)容(1)教導有關(guān)“服務對象群”的特殊知識(2)教導“社會服務機構(gòu)”的知識(3)教導有關(guān)“社會問題”的知識(4)教導有關(guān)“工作過程”的知識(5)教導有關(guān)“工作者本身"的知識(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”第九章社會工作督導社會工作教育性督導的內(nèi)容包括()。A.教導“服務對象群”的特殊知識

B.教導“社會服務機構(gòu)”的知識C.提供專業(yè)性建議和咨詢

D.幫助被督導者平衡工作情緒E.進行工作總結(jié)和評估[ABC]解析：教育性督導的內(nèi)容主要包括：教導有關(guān)“服務對象群”的特殊知識；教導“社會服務機構(gòu)”的知識；教導有關(guān)“社會問題”的知識；教導有關(guān)“工作過程”的知識；教導有關(guān)“工作者本身”的知識和提供專業(yè)性“建議和咨詢”。第九章社會工作督導[BC]解析：題中老陸在督導過程中示范的各種技巧是從服務對象的特點出發(fā)的，在督導過程中教導的其實是與服務對象有關(guān)的知識。

小李原來從事居家養(yǎng)老服務，最近因工作需要被安排到某小學擔任學校社會工作者。在個別督導會談中，他的督導老陸示范了社會工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說話時內(nèi)容表意清楚，避免責罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點，接納缺點并協(xié)助糾正等。上述督導活動中，老陸向小李教導了有關(guān)()的知識。

A.社會問題B.服務對象

C.工作過程D.工作者本身第九章社會工作督導3.支持性督導緩解社會工作者面臨的壓力：

一是來自服務對象的壓力二是來自工作的壓力三是來自服務機構(gòu)的行政壓力四是來自社會的期望壓力。第九章社會工作督導支持性督導的工作內(nèi)容：(1)協(xié)助被督導者適應和處理挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒。(2)給予關(guān)懷和支持，增強安全感、溫暖感。(3)協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效，自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。(4)增強專業(yè)的滿足感和價值感，促進專業(yè)認同，使其愿意持續(xù)投身社會服務工作。第九章社會工作督導行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點組織管理的障礙被督導者知識與技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導者完成工作工作所需要的知識和技能心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導者動員個人在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系強調(diào)效率稱職和勝任力被督導者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度第九章社會工作督導協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能，這是()的工作內(nèi)容。A.教育性督導

B.功能性督導

C.支持性督導

D.行政性督導第九章社會工作督導[C]解析：支持性督導的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感；(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿是感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。第九章社會工作督導小慧在某機構(gòu)工作了一年，主要負責個案工作，在一次督導面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務對象，而且個案服務成效也不明顯，因此感到壓力很大。督導老張安慰小慧，剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺，同時指導小慧進行壓力處理，鼓勵她嘗試新的個案工作模式。在這個過程中，老張開展的是()。

A.行政性督導B.教育性督導

C.支持性督導D.監(jiān)督性督導

第九章社會工作督導[C]

解析：支持性督導的工作內(nèi)容包括：協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；給予被督導者關(guān)懷和支持。使其在工作過程中有安全感并愿意嘗試新工作。案例中，督導首先安慰小慧，同時指導其進行壓力處理，并鼓勵其嘗試新的個案工作模式，這些都是督導給予被督導者支持的表現(xiàn)。因此，本題選C。第九章社會工作督導在社會工作督導中，教育性督導和支持性督導的最重要區(qū)別是()。A.教育性督導強調(diào)教導被督導者知識，支持性督導強調(diào)給予被督導者情感幫助B.教育性督導強調(diào)團體會談，支持性督導強調(diào)個別會談C.教育性督導強調(diào)完成任務，支持性督導強調(diào)被督導者的個人成長D.教育性督導強調(diào)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估，支持性督導強調(diào)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通第九章社會工作督導[A]解析：由《教材》的相關(guān)內(nèi)容可總結(jié)出：社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。社會工作督導發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，增強其工作信念，從而使其呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。第九章社會工作督導

在社會服務機構(gòu)中，建立社會工作專業(yè)督導制度有助于機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，保障不同部門和員工個人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。一般而言，機構(gòu)都會賦予督導者（）的權(quán)威和責任，促進機構(gòu)工作的順利完成。

A．知識上

B．技術(shù)上

C．行政上

D．咨詢上【答案】C。本題考核的是督導在社會工作中的意義。為促進服務機構(gòu)的正常運行，社會服務機構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和員工個人的丁作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。機構(gòu)通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權(quán)威和責任，有助于工作的順利完成。第九章社會工作督導

某戒毒康復中心錄用了某大學社會工作專業(yè)畢業(yè)生小楊，機構(gòu)指定資深社會工作者老張擔任他的督導。在雙方共同確定了督導形式后，老張向小楊重點介紹了戒毒康復者的一些特征，如與家人關(guān)系不好，缺乏健康的生活圈子，處理個人情緒和問題的能力不足，容易受到社會歧視等。上述督導內(nèi)容主要是為了引導小楊（）。

A．盡快勝任工作

B．樹立正確工作態(tài)度

C．提高工作效率

D．提升自我價值感【答案】A。本題考核的是教育性督導的內(nèi)容。社會工作教育性督導功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做"。第九章社會工作督導

社會工作者小呂最近被機構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務項目中，讓其負責人戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導老蔡有十余年服務老人的經(jīng)驗，在一次督導會談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關(guān)懷；說話時語速要慢，語調(diào)平緩，句子簡單直接；發(fā)問時只提一個問題等。上述督導內(nèi)容屬于教導被督導者有關(guān)（）的知識。

A．服務對象

B．社會問題

C．工作過程

D．工作者本身

【答案】AC。本題考核的是教育性督導的內(nèi)容。(1)教導有關(guān)“服務對象群”的特殊知識，如當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告訴他老年人的特點。(2)教導有關(guān)“社會問題”的知識，督導者要告訴被督導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策。(3)教導有關(guān)“工作過程”的知識，督導者必須教導助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么。(4)教導有關(guān)“工作者本身”的知識，督導者通過教導讓被督導者能夠“自我覺醒"，讓他們自主的思考一些問題。第九章社會工作督導

社會工作者小黃在街道社區(qū)服務中心工作已滿一年。中心的陸主任一直擔任她的督導。在一次督導會談巾，小黃表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領(lǐng)導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。這時陸主任作為督導應該發(fā)揮（）功能幫助小黃。

A．支持性

B．教育性

C．行政性

D．咨詢性

【答案】A。本題考核的是支持性督導的功能。當社會工作者產(chǎn)生壓力后，督導者應協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。

第九章社會工作督導

小王是某社會工作服務機構(gòu)新錄用的社會工作者，該機構(gòu)指派資深社會工作者老呂擔任小王的督導。雙方建立了相互信任并約定了督導形式，接著老呂向小王介紹了機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、政策、規(guī)章制度等，幫助小王盡快熟悉機構(gòu)和了解自己在機構(gòu)中的位置，上述督導內(nèi)容屬于（）

A．安置和引導工作人員

B．工作計劃和分配

C．工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通

D．工作總結(jié)和評估

【答案】A。本題考核的是社會工作督導的內(nèi)容。安置和引導工作人員：督導要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和制度等資訊。工作計劃和分配：督導必須計劃工作人員所進行的工作。工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通：任務授權(quán)程序非常多樣，協(xié)調(diào)任務是將所有工作中的片段聯(lián)系起來。工作總結(jié)和評估：是為了確定工作是否按計劃完成。第九章社會工作督導第三節(jié)社會工作督導的原則與過程

一、社會工作督導的原則1．有利于機構(gòu)目標的實現(xiàn)使其認同和實現(xiàn)服務機構(gòu)的目標，即為服務對象提供有效和高質(zhì)量的服務.2．支持與持續(xù)反思情緒支持；協(xié)助其持續(xù)反思個人價值觀和專業(yè)價值觀；3．促進自我完善（雙方）第九章社會工作督導在一次督導會談中，督導者發(fā)現(xiàn)社會工作者在處理某服務對象的父子溝通問題的個案時，偏袒兒子的反叛行為。在深入交談后，又發(fā)現(xiàn)社會工作者把自己和父親爭執(zhí)的經(jīng)驗帶入輔導過程。督導者應該()。A.協(xié)助社會工作者反思并提醒運用社會工作專業(yè)人員守則B.立即終止社會工作者的服務C.讓社會工作者繼續(xù)處理該服務對象的父子溝通問題D.給社會工作者發(fā)出警告信E.向機構(gòu)反映情況第九章社會工作督導[AE]解析：社會工作督導包括行政性督導、教育性督導、支持性督導三個方面，督導者既要對機構(gòu)負責，實現(xiàn)服務機構(gòu)的目標；又要對被督導者負責，促進其工作的完成，并有所成長。因此本題選AE。第九章社會工作督導二、社會工作督導過程及技巧1.社會工作督導過程

(1)督導前期：最重要的任務是相互熟悉

(2)開展期：重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，以口頭或書面的方式確定。

(3)工作期：最重要階段

(4)終結(jié)期：總結(jié)督導過程，并綜述被督導者的學習過程和成長過程，回顧其長處和弱點第九章社會工作督導督導歷程的最重要階段是()，在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展。A.開展期B.工作期

C.督導前期D.終結(jié)期[B]解析：從督導與被督導的相互影響的過程看，督導過程可分為四個階段：督導前期、開展期、工作期和終結(jié)期。工作期是督導歷程的最重要階段，在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務.第九章社會工作督導2.社會工作督導過程中的技巧(1)督導的相互契合技巧：了解和關(guān)心被督導者的處境，并表示關(guān)心，重點在于尋求問題和面對要處理的問題。還要及時處理被督導者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。(2)訂立協(xié)議：每次督導所訂立的協(xié)議。(3)開展話題的技巧：首先是由常見的事例開始，其次是包容，第三是專注地聆聽，第四是提問，第五是保持沉默；(4)同感與分享感受(5)要求被督導者努力工作和分享資料(6)督導會談的結(jié)束第九章社會工作督導[A]解析：題中徐某剛開始擔任小張的督導，還處于與被督導者建立關(guān)系的基礎(chǔ)時期，此時其最重要的任務和技巧是促進兩人之間的相互熟悉和相互契合，為以后的合作打下好的基礎(chǔ)。徐某剛開始擔任社會工作者小張的督導，他約小張面談，了解小張的工作情況和以往的工作經(jīng)驗，與小張討論遇到的問題并尋求解決問題的辦法。在這個階段，徐某最重要的任務和技巧是()。

A.相互熟悉和相互契合

B.相互信任和分享感受

C.解釋疑惑和歸納總結(jié)

D.經(jīng)驗分享和同感第九章社會工作督導第四節(jié)社會工作督導的方法

一、個別督導每周或兩周一次，半個小時~一個小時1.個別輔導的方面

一是聆聽。二是補充。三是提出疑問。四是進行評價。五是提出建議。第九章社會工作督導每周或每兩周一次進行一次討論，每次半個小時至一個小時，如果情況特殊，也可以進行不定期的督導，這屬于()。A.個別督導B.同事督導

C.訓練督導D.團體督導[A]解析：個別督導是最傳統(tǒng)的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。第九章社會工作督導（2）個別督導的技巧主要包括以下幾點：一是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說。二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄。三是督導者應采取接納的態(tài)度。四是在提出評價和建議時，語氣要委婉。五是督導者要根據(jù)自己經(jīng)驗理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)。第九章社會工作督導2.個別督導的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點：①不受任何干擾；有較高的隱秘性。②可以比較仔細檢查工作記錄，掌握工作進度。③本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，可以提供服務示范。第九章社會工作督導（2）不足：①被督導者僅僅接受一位督導的信息，這些信息有時可能無助于被督導者的服務。②兩者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。③被督導者沒有機會接觸其他的督導者，無法比較不同督導者的處理策略和技巧。第九章社會工作督導二、團體督導（每周、兩周、一月一次，每次1~2小時，每次由一個或兩個人提供討論事項）1.團體督導的技巧(1)須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。(2)須能引導團體成員集中注意力和向心力。(3)須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。(4)須事先早有準備，但討論時宜富有彈性地加以修正。(5應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當?shù)奶幚砗鸵龑А?6)對“社會感情型”和“問題解決型”的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導與應對。(7)應作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論。第九章社會工作督導[B]解析：從題中“每隔一段時間便對前面講座的內(nèi)容加以提煉”可以看出這是一種總結(jié)，而且題中并沒有提到讓團體中的其他成員對問題進行討論、磋商，進而對其反饋意見進行引導，也沒有采取讓其他團員集中精力的舉措，因此選B。社會工作督導唐某進行團體督導時，每隔一段時間便對前面講座的內(nèi)容加以提煉，以便大家理解掌握。唐某運用的團體督導技巧是()。

A.反饋引導B.段落結(jié)論

C.信息磋商D.集中精力

第九章社會工作督導2.團體督導的優(yōu)缺點（1）團體督導的優(yōu)點：①被督導者有各種不同的觀點，可以矯正單一督導可能產(chǎn)生的偏見和盲點。②被督導者可以向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案。③提供機會進行充分的角色扮演。④節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。第九章社會工作督導（2）團體督導的不足：①接受督導的時間不足。②被督導者有機會隱藏和忽視自己的問題。③對每一位被督導者有不同的觀點，容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點；有時會出現(xiàn)分散、“走神”情況，有時又會因有趣、偏離主題的情況。④團體的隱秘性較低。第九章社會工作督導三、同事督導不一定來自同一個機構(gòu)或團隊，平等參與，有共同需要加強的方面，一般輪流主持會議。1.關(guān)于同事督導團體的組成技巧：(I)注意價值的共同性(2)團體成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論。(3)團體成員要簽訂明確的契約。(4)注意同事督導會議的反饋，要全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋。第九章社會工作督導

某城區(qū)從事老人服務的六位社會工作者每月都聚在一起開督導會議，討論在老人服務中遇到的困難、障礙及其應對方法，每次會議推選一位成員輪流主持，每位成員都有主持會議的機會。這種督導形式的特點包括()。

A.成員應是機構(gòu)督導

B.成員以同等地位參與

C.成員是新進機構(gòu)人員

D.成員可以來自不同機構(gòu)

E.成員在專業(yè)上有共同需求

第九章社會工作督導[BDE]解析：在這種形式中，每位成員輪流主持會議，沒有區(qū)別，因此成員要以同等地位參與；六位社會工作者聚在一起討論的前提是大家在專業(yè)上有共同的需求，否則沒有一起討論的必要；同事，社會工作者的來源與討論并沒有直接關(guān)系，并不需要特別限制，他們可能來自相同的機構(gòu)，也可以來自不同的機構(gòu)。第九章社會工作督導2、同事督導會議組織的技巧：(1)設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達意見和反