2024年修訂版電信業(yè)務(wù)協(xié)議樣式版

2024年修訂版電信業(yè)務(wù)協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議的有效期1.3協(xié)議的修訂2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)種類2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用概述3.2費(fèi)用計(jì)算3.3支付方式3.4支付時(shí)間4.客戶的義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)4.2按時(shí)支付費(fèi)用4.3妥善使用服務(wù)4.4保密義務(wù)5.電信公司的義務(wù)5.1提供服務(wù)質(zhì)量5.2保密義務(wù)5.3維修與維護(hù)5.4客戶服務(wù)6.違約責(zé)任6.1客戶的違約6.2電信公司的違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的解除8.1解除條件8.2解除通知8.3解除后的處理9.合同的轉(zhuǎn)讓9.1轉(zhuǎn)讓條件9.2轉(zhuǎn)讓通知9.3轉(zhuǎn)讓后的義務(wù)10.一般條款10.1適用法律10.2合同的完整性和獨(dú)立性10.3通知10.4不可抗力11.附錄11.1服務(wù)詳細(xì)說明11.2費(fèi)用明細(xì)表11.3聯(lián)系我們12.簽字頁面12.1客戶簽字12.2電信公司簽字13.附件13.1服務(wù)設(shè)備清單13.2技術(shù)支持文檔14.補(bǔ)充條款14.1服務(wù)變更14.2服務(wù)升級14.3其他條款第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議的有效期本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。1.3協(xié)議的修訂協(xié)議的任何修訂或修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。修訂或修改的條款將成為本協(xié)議的一部分，具有同等法律效力。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述電信公司同意向客戶提供電信服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、電話服務(wù)、短信服務(wù)等。2.2服務(wù)種類電信公司提供的服務(wù)包括基礎(chǔ)服務(wù)和其他增值服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)是指電信公司提供的最基本的電信服務(wù)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入速度、通話分鐘、短信條數(shù)等。其他增值服務(wù)包括但不限于VPN服務(wù)、國際漫游、付費(fèi)內(nèi)容等。2.3服務(wù)地點(diǎn)電信公司同意在客戶指定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)。如果客戶需要變更服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)提前通知電信公司并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的費(fèi)用。2.4服務(wù)時(shí)間電信公司將在協(xié)議有效期內(nèi)提供服務(wù)。除非本協(xié)議另有規(guī)定，服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)/天，7天/周。3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用概述客戶應(yīng)按照電信公司提供的費(fèi)率支付服務(wù)費(fèi)用。所有費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)提供前支付。3.2費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)客戶使用的服務(wù)類型和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式見附錄中的費(fèi)用明細(xì)表。3.3支付方式3.4支付時(shí)間客戶應(yīng)在服務(wù)開始前支付服務(wù)費(fèi)用。如果客戶未能按時(shí)支付費(fèi)用，電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，直到費(fèi)用支付完畢為止。4.客戶的義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守與電信服務(wù)相關(guān)的所有法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等。4.2按時(shí)支付費(fèi)用客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3妥善使用服務(wù)客戶應(yīng)合理使用電信服務(wù)，不得利用電信服務(wù)從事非法活動，包括但不限于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、傳播違法信息等。4.4保密義務(wù)客戶應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)電信公司同意，不得向第三方披露。5.電信公司的義務(wù)5.1提供服務(wù)質(zhì)量電信公司應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到約定的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)。5.2保密義務(wù)電信公司應(yīng)對客戶的身份信息、聯(lián)系方式等予以保密，不得向第三方披露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.3維修與維護(hù)電信公司應(yīng)負(fù)責(zé)對提供的電信設(shè)備進(jìn)行維修和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。5.4客戶服務(wù)電信公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，為客戶提供咨詢、投訴、技術(shù)支持等服務(wù)。6.違約責(zé)任6.1客戶的違約客戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用、違反法律法規(guī)、違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2電信公司的違約電信公司未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)、違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.合同的解除8.1解除條件除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方均有權(quán)在協(xié)議有效期屆滿前提前三個(gè)月書面通知對方解除本協(xié)議。8.2解除通知解除協(xié)議的一方應(yīng)向另一方發(fā)出書面解除通知，通知中應(yīng)明確解除協(xié)議的原因、日期等相關(guān)事項(xiàng)。8.3解除后的處理協(xié)議解除后，客戶應(yīng)停止使用電信服務(wù)，并按照電信公司的要求搬離設(shè)備。電信公司應(yīng)在解除協(xié)議后停止收取服務(wù)費(fèi)用。9.合同的轉(zhuǎn)讓9.1轉(zhuǎn)讓條件客戶在本協(xié)議有效期內(nèi)不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。9.2轉(zhuǎn)讓通知客戶擬轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)提前三十天書面通知電信公司，并提交相關(guān)證明文件。9.3轉(zhuǎn)讓后的義務(wù)轉(zhuǎn)讓完成后，客戶應(yīng)對電信公司承擔(dān)轉(zhuǎn)讓前的全部義務(wù)，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、遵守法律法規(guī)等。10.一般條款10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電信服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。10.3通知任何一方發(fā)出的通知或其他通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。10.4不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.附錄11.1服務(wù)詳細(xì)說明附錄中應(yīng)包含電信服務(wù)的詳細(xì)說明，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、服務(wù)承諾等。11.2費(fèi)用明細(xì)表附錄中應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括但不限于基本費(fèi)用、增值費(fèi)用、額外費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。11.3聯(lián)系我們附錄中應(yīng)包含電信公司的聯(lián)系方式，包括但不限于客戶服務(wù)、電子郵件地址、官方網(wǎng)站等。12.簽字頁面12.1客戶簽字客戶應(yīng)在本協(xié)議底部簽字，以表示對協(xié)議內(nèi)容的認(rèn)可和接受。12.2電信公司簽字電信公司應(yīng)在本協(xié)議底部簽字，以表示對協(xié)議內(nèi)容的認(rèn)可和接受。13.附件13.1服務(wù)設(shè)備清單附件中應(yīng)列出電信公司提供給客戶的所有設(shè)備，包括但不限于型號、數(shù)量、配置等信息。13.2技術(shù)支持文檔附件中應(yīng)包含電信公司提供的技術(shù)支持文檔，包括但不限于用戶手冊、常見問題解答（FAQ）、技術(shù)支持聯(lián)系方式等。14.補(bǔ)充條款14.1服務(wù)變更如果電信公司需要變更服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用，應(yīng)提前三個(gè)月通知客戶，并經(jīng)客戶同意。14.2服務(wù)升級如果客戶需要升級服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月通知電信公司，并按照雙方協(xié)商的升級方案進(jìn)行。14.3其他條款本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，應(yīng)由雙方協(xié)商決定，并形成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明附件一的目的是為了提供更詳細(xì)的服務(wù)描述，包括服務(wù)的內(nèi)容、使用方式、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）等。此附件應(yīng)詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，以便客戶了解并正確使用電信服務(wù)。附件二：費(fèi)用明細(xì)表附件二應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括基本費(fèi)用、增值費(fèi)用、額外費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。此附件的目的是為了讓客戶清楚地了解服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，確保費(fèi)用計(jì)算的透明度。附件三：服務(wù)設(shè)備清單附件三應(yīng)列出電信公司提供給客戶的所有設(shè)備，包括型號、數(shù)量、配置等信息。此附件的目的是為了讓客戶了解所提供設(shè)備的詳細(xì)信息，確保設(shè)備的一致性和可追溯性。附件四：技術(shù)支持文檔附件四應(yīng)包含電信公司提供的技術(shù)支持文檔，包括用戶手冊、常見問題解答（FAQ）、技術(shù)支持聯(lián)系方式等。此附件的目的是為了提供客戶所需的技術(shù)支持信息，幫助客戶解決使用過程中遇到的問題。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.客戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶違反法律法規(guī)或本協(xié)議的其他約定。3.客戶未按照約定使用電信服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)中斷或損壞。4.客戶未經(jīng)電信公司同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期費(fèi)用、違約金等。2.客戶違反法律法規(guī)或本協(xié)議的其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償電信公司的損失。3.客戶未按照約定使用電信服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)中斷或損壞的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。4.客戶未經(jīng)電信公司同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償電信公司的損失。示例說明：如果客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，電信公司可以暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期費(fèi)用和違約金。如果客戶使用電信服務(wù)從事非法活動導(dǎo)致服務(wù)中斷或損壞，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。如果客戶未經(jīng)電信公司同意將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償電信公司的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指電信公司提供的互聯(lián)網(wǎng)接入、電話服務(wù)、短信服務(wù)等。2.服務(wù)費(fèi)用：指客戶為使用電信服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用，包括基本費(fèi)用、增值費(fèi)用、額外費(fèi)用等。3.有效期限：指本協(xié)議的有效期，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金，用于彌補(bǔ)守約方的損失。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。1.電信服務(wù)：本合同中提到的服務(wù)內(nèi)