DB35T 2068-2022 線上會(huì)議和展覽服務(wù)規(guī)范

35DB35/T2068—2022線上會(huì)議和展覽服務(wù)規(guī)范Specificationforonlinemeetingandexhibitionservice2022-08-08發(fā)布2022-11-08實(shí)施福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 4 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草1GB/T30269.807信息技術(shù)傳感器網(wǎng)絡(luò)第80GB/T40645信息安全技術(shù)互應(yīng)持有準(zhǔn)許從事線上會(huì)議和展覽活動(dòng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。作為線上會(huì)議和展覽平臺(tái)搭建方時(shí)，2DB35/T2068—2022 5.3導(dǎo)播人員 35.6燈光人員5.6.1燈光人員負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽過程中光影效果的把控，確保現(xiàn)場(chǎng) 5.7攝像/攝影人員5.7.1攝像人員負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)象軌跡和特寫的錄制跟拍，攝影人員負(fù)責(zé)線下會(huì)議和展5.7.2攝像/攝影人員應(yīng)至少具備以下條 5.8直播技術(shù)支持人員 熟練使用與維護(hù)各類直播設(shè)備與音視頻設(shè)備(如調(diào)音臺(tái)、視頻矩陣、大屏幕、攝像機(jī)、視頻采集卡、音頻采集卡、導(dǎo)播臺(tái)、拼控、中控等); 5.9開發(fā)人員5.9.1開發(fā)人員負(fù)責(zé)前后端頁面功能及后臺(tái)功能開發(fā)，確保用戶體驗(yàn)，優(yōu)化代碼 5.10測(cè)試人員5.10.1測(cè)試人員負(fù)責(zé)測(cè)試線上會(huì)議的直播頁面和線上展覽平臺(tái)的功能模塊， 4 5.14三維(3D)建模人員 c)抽取相關(guān)服務(wù)人員(見第5章)組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)；d)組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照服務(wù)協(xié)議和附錄A的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量(見6.2);線上會(huì)f)及時(shí)總結(jié)服務(wù)過程中遇到的問題和解決辦法56.2服務(wù)質(zhì)量控制線上會(huì)議服務(wù)質(zhì)量控制見表1,線上展覽服務(wù)質(zhì)量控制見表2。表1線上會(huì)議服務(wù)質(zhì)量控制質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)與客戶完成具體需求、實(shí)施細(xì)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗措施確認(rèn)，完成設(shè)備檢查、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)勘察及各項(xiàng)測(cè)試和彩排。會(huì)中視頻信號(hào)：線上會(huì)議全程出現(xiàn)黑屏、閃屏、花屏等問題不宜超過3次，每次不宜超過10s;音頻信號(hào)：線上會(huì)議全程出現(xiàn)噪音、電流聲、回聲、無聲音等問題不宜超過3次，每次不宜超過10s;網(wǎng)絡(luò)：線上會(huì)議全程網(wǎng)絡(luò)延遲不宜超過6s～8s;直播效果：不應(yīng)出現(xiàn)推流中斷；畫面效果：導(dǎo)播切換畫面應(yīng)銜接順暢；響應(yīng)性：應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求并解決客戶即時(shí)性問題。應(yīng)及時(shí)生成并上傳回放視頻，做好項(xiàng)目總結(jié)并建表2線上展覽服務(wù)質(zhì)量控制質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)與客戶完成具體需求、策劃方案、實(shí)施細(xì)節(jié)和素材確認(rèn)戶進(jìn)行平臺(tái)使用培訓(xùn)。展中后臺(tái)：后臺(tái)操作應(yīng)無阻礙，并可根據(jù)客戶需求調(diào)整；內(nèi)容素材：呈現(xiàn)形式應(yīng)滿足客戶需求；用戶體驗(yàn)：平臺(tái)用戶操作流程應(yīng)準(zhǔn)確，畫面和視頻播放應(yīng)流暢、不卡頓，用戶可參與功能(如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、視頻會(huì)議邀約等)應(yīng)使用無礙；數(shù)據(jù)：線上展覽全程后臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)完整、無遺漏；兼容性：電腦端應(yīng)可兼容不同版本的瀏覽器，移動(dòng)端應(yīng)可適配市面上絕大多數(shù)的手機(jī)；響應(yīng)性：應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求并解決客戶即時(shí)性問題。展后應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成展會(huì)效果評(píng)估報(bào)告，及時(shí)反饋客戶關(guān)注信息，做好項(xiàng)目總結(jié)并建7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，綜合服務(wù)過程和結(jié)果，對(duì)本文件中各項(xiàng)要求的符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 7.3服務(wù)組織應(yīng)暢通投訴渠道，遵守GB/T19012的規(guī)定，及時(shí)、妥善處理投訴。7.4服務(wù)組織應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴建議作為服務(wù)質(zhì)量提6攝像/攝影人員、導(dǎo)播人員、調(diào)音人員、直播技術(shù)支直播技術(shù)支持人員應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無配置獨(dú)享帶寬光上行網(wǎng)絡(luò)速率≥400K，如無，應(yīng)采用4G或5G信號(hào)直播作為備選方案，并直播技術(shù)支持人員應(yīng)在直播開始前檢查直播環(huán)境測(cè)試視頻信號(hào)是否出現(xiàn)直播技術(shù)支持人員應(yīng)查看現(xiàn)場(chǎng)大屏幕接入信號(hào)后是否出現(xiàn)無法識(shí)別顯示