DB3502T 090-2022 居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范

3502Specificationofemerg2022-11-16發(fā)布2廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：方章成、王少武、洪麗君、肖聰聰、柳志祥、楊文鋒、周1居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范DB35/T1518—2015城市社區(qū)居家養(yǎng)老服居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)elderlyhomeserviceorgan應(yīng)急助援人員emergencyassistance個(gè)體失去自理、運(yùn)動(dòng)、精神狀態(tài)、感知覺(jué)或社會(huì)參與等方面相應(yīng)4.1服務(wù)對(duì)象——失能老年人；24.2服務(wù)類別4.3服務(wù)內(nèi)容4.4人員技能要求——救援輔助性能力；——熟悉老年人常見(jiàn)意外傷害種類，掌握對(duì)應(yīng)的應(yīng)4.4.2應(yīng)具有符合工作崗位要求的文化程4.4.3應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉4.5服務(wù)設(shè)備4.5.1在服務(wù)對(duì)象家庭中的浴室、臥室及廚房4.5.2服務(wù)對(duì)象可選擇具備以下功能的應(yīng)急呼叫設(shè)備：——煙霧探測(cè)器：通過(guò)煙感探測(cè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)煙霧報(bào)警、煤氣泄漏實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控；——燃?xì)馓綔y(cè)器：自動(dòng)檢測(cè)空氣中的可燃?xì)怏w濃度，濃度超過(guò)一定比例實(shí)施預(yù)警；——水浸探測(cè)器：檢測(cè)被測(cè)范圍是否發(fā)生漏水，一旦發(fā)生漏水，立即發(fā)出警報(bào)；——定位設(shè)備：語(yǔ)音通話、一鍵SOS報(bào)警、電子圍欄、5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。5.2工作職責(zé)35.2.4應(yīng)了解和掌握服務(wù)對(duì)象的基本情況和健康情況。5.2.5應(yīng)確保應(yīng)急呼叫設(shè)備功能完好、可靠。5.3基本要求5.3.3服務(wù)對(duì)象在服務(wù)區(qū)域外發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急助援預(yù)案，及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急助援服務(wù)。5.3.4每半年至少進(jìn)行一次應(yīng)急助援預(yù)案演練，于十個(gè)工作日內(nèi)總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)并歸檔?！窦?jí)助援：對(duì)服務(wù)對(duì)象的人身、財(cái)產(chǎn)安全可能造成危害的情況；b)有效報(bào)警，呼叫中心坐席人員接受緊6.2.3呼叫中心實(shí)行誰(shuí)接聽(tīng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的首6.2.4完成應(yīng)急助援后，首位接聽(tīng)求助電話人員應(yīng)做好記錄4——現(xiàn)場(chǎng)情況可以處理時(shí)，宜在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施應(yīng)急協(xié)助；6.3.1.2若服務(wù)對(duì)象需送至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)急助援人員是否陪同服務(wù)對(duì)象前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)，根據(jù)以下情況——服務(wù)對(duì)象家屬/監(jiān)護(hù)人在救援現(xiàn)場(chǎng)且能夠自主完成后續(xù)急診事宜的，可無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)，后續(xù)應(yīng)做6.3.2.4宜持有救護(hù)證，并每年進(jìn)行一次救6.3.2.6完成應(yīng)急助援工作，應(yīng)聯(lián)系呼叫中——第三方。——服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率。58.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋的渠——反饋人的姓名、地址和聯(lián)系方式；8.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)投訴信息進(jìn)行分析處理，投訴處理時(shí)限不超過(guò)十個(gè)工作日。投訴處理應(yīng)8.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建6應(yīng)急呼叫設(shè)備監(jiān)測(cè)報(bào)警來(lái)電呼入有效性確認(rèn)有效性確認(rèn)通知應(yīng)急助援人員是通知應(yīng)急助援人員是應(yīng)急助援子女家屬110/120/專業(yè)救援應(yīng)急助援子女家屬110/120/專業(yè)救援通知子女家屬應(yīng)急助援子女家屬通知子女家屬判定是否跟隨入院協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員助援工作否