DB3502T 090-2022 居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范

3502Specificationofemerg2022-11-16發(fā)布2廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：方章成、王少武、洪麗君、肖聰聰、柳志祥、楊文鋒、周1居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范DB35/T1518—2015城市社區(qū)居家養(yǎng)老服居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)elderlyhomeserviceorgan應(yīng)急助援人員emergencyassistance個體失去自理、運動、精神狀態(tài)、感知覺或社會參與等方面相應(yīng)4.1服務(wù)對象——失能老年人；24.2服務(wù)類別4.3服務(wù)內(nèi)容4.4人員技能要求——救援輔助性能力；——熟悉老年人常見意外傷害種類，掌握對應(yīng)的應(yīng)4.4.2應(yīng)具有符合工作崗位要求的文化程4.4.3應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀守法，熟悉4.5服務(wù)設(shè)備4.5.1在服務(wù)對象家庭中的浴室、臥室及廚房4.5.2服務(wù)對象可選擇具備以下功能的應(yīng)急呼叫設(shè)備：——煙霧探測器：通過煙感探測設(shè)備實現(xiàn)煙霧報警、煤氣泄漏實時動態(tài)監(jiān)控；——燃氣探測器：自動檢測空氣中的可燃氣體濃度，濃度超過一定比例實施預(yù)警；——水浸探測器：檢測被測范圍是否發(fā)生漏水，一旦發(fā)生漏水，立即發(fā)出警報；——定位設(shè)備：語音通話、一鍵SOS報警、電子圍欄、5.1服務(wù)機構(gòu)5.1.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。5.2工作職責35.2.4應(yīng)了解和掌握服務(wù)對象的基本情況和健康情況。5.2.5應(yīng)確保應(yīng)急呼叫設(shè)備功能完好、可靠。5.3基本要求5.3.3服務(wù)對象在服務(wù)區(qū)域外發(fā)生緊急情況時，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急助援預(yù)案，及時開展應(yīng)急助援服務(wù)。5.3.4每半年至少進行一次應(yīng)急助援預(yù)案演練，于十個工作日內(nèi)總結(jié)演練經(jīng)驗并歸檔?！窦壷簩Ψ?wù)對象的人身、財產(chǎn)安全可能造成危害的情況；b)有效報警，呼叫中心坐席人員接受緊6.2.3呼叫中心實行誰接聽誰負責的首6.2.4完成應(yīng)急助援后，首位接聽求助電話人員應(yīng)做好記錄4——現(xiàn)場情況可以處理時，宜在現(xiàn)場實施應(yīng)急協(xié)助；6.3.1.2若服務(wù)對象需送至醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)急助援人員是否陪同服務(wù)對象前往醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)以下情況——服務(wù)對象家屬/監(jiān)護人在救援現(xiàn)場且能夠自主完成后續(xù)急診事宜的，可無需到現(xiàn)場，后續(xù)應(yīng)做6.3.2.4宜持有救護證，并每年進行一次救6.3.2.6完成應(yīng)急助援工作，應(yīng)聯(lián)系呼叫中——第三方?！?wù)時間準確率。58.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋的渠——反饋人的姓名、地址和聯(lián)系方式；8.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對投訴信息進行分析處理，投訴處理時限不超過十個工作日。投訴處理應(yīng)8.4服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建6應(yīng)急呼叫設(shè)備監(jiān)測報警來電呼入有效性確認有效性確認通知應(yīng)急助援人員是通知應(yīng)急助援人員是應(yīng)急助援子女家屬110/120/專業(yè)救援應(yīng)急助援子女家屬110/120/專業(yè)救援通知子女家屬應(yīng)急助援子女家屬通知子女家屬判定是否跟隨入院協(xié)助現(xiàn)場人員助援工作否