電子商務(wù)平臺售后服務(wù)規(guī)范合同

電子商務(wù)平臺售后服務(wù)規(guī)范合同合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：乙方（售后服務(wù)提供商）：第一章總則1.1定義1.1.1本合同所指“電子商務(wù)平臺”是指甲方運營的在線購物平臺。1.1.2本合同所指“售后服務(wù)”是指乙方為甲方電子商務(wù)平臺上的消費者提供的商品售后服務(wù)。1.1.3本合同所指“消費者”是指通過甲方電子商務(wù)平臺購買商品的終端用戶。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)平臺售后服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)，保證消費者權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于甲乙雙方在電子商務(wù)平臺售后服務(wù)過程中的合作事項。1.3.2本合同未涉及的事項，雙方應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方電子商務(wù)平臺上的消費者提供以下售后服務(wù)：a)商品退換貨服務(wù)；b)商品維修服務(wù)；c)商品咨詢解答服務(wù)；d)其他與售后服務(wù)相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：a)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到消費者售后服務(wù)需求后1小時內(nèi)作出響應(yīng)；b)處理時間：乙方應(yīng)在接到消費者售后服務(wù)需求后2個工作日內(nèi)完成處理；c)服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答消費者問題；d)服務(wù)效果：乙方應(yīng)保證售后服務(wù)效果，使消費者滿意。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核。3.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展售后服務(wù)工作，提供必要的支持與協(xié)助。3.1.4甲方應(yīng)及時向乙方反饋消費者對售后服務(wù)的評價，以便乙方改進(jìn)服務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取甲方支付的服務(wù)費用。3.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2.3乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督、考核，并按照甲方要求改進(jìn)服務(wù)。3.2.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第四章費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1乙方按照本合同約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費用：a)退換貨服務(wù)費用：按照實際發(fā)生的退換貨商品數(shù)量及金額計算；b)維修服務(wù)費用：按照實際發(fā)生的維修費用計算；c)咨詢解答服務(wù)費用：按照實際發(fā)生的咨詢解答次數(shù)計算。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：a)退換貨服務(wù)費用：每月結(jié)算一次，甲方應(yīng)在次月5日前支付；b)維修服務(wù)費用：每月結(jié)算一次，甲方應(yīng)在次月5日前支付；c)咨詢解答服務(wù)費用：每月結(jié)算一次，甲方應(yīng)在次月5日前支付。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金金額為未支付服務(wù)費用的10%。5.1.2甲方未按照本合同約定提供必要支持與協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常提供售后服務(wù)的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金金額為乙方無法提供服務(wù)期間的預(yù)計服務(wù)費用的50%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金金額為消費者損失金額的100%。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金金額為甲方遭受損失的100%。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)信息、消費者信息等保密信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為五年。6.1.3除非得到甲方的書面同意，否則乙方不得向任何第三方泄露、傳播或以任何方式使用上述保密信息。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式主張權(quán)利。6.2.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，若因此引起糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第七章違約賠償7.1甲方違約賠償7.1.1若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.1.2若甲方違反本合同導(dǎo)致乙方聲譽受損，甲方應(yīng)采取必要措施消除影響，并賠償乙方相應(yīng)的名譽損失費。7.2乙方違約賠償7.2.1若乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致消費者投訴或權(quán)益受損，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額30%的違約金，并賠償因此造成的一切損失。第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第九章合同的終止和解除9.1合同終止9.1.1合同期限屆滿，雙方未提出終止合同，且未續(xù)簽的，本合同自然終止。9.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。9.2合同解除9.2.1如一方違反本合同的根本性義務(wù)，另一方有權(quán)書面通知解除合同。9.2.2如一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，另一方有權(quán)單方面解除合同。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或補充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。10.1.2任何修改或補充均與本合同具有同等法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，如有遺失，應(yīng)立即通知對方。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的生效不依賴于任何前置條件的滿足。第十一章信息共享與數(shù)據(jù)安全11.1信息共享11.1.1甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，保證售后服務(wù)過程中的信息傳遞準(zhǔn)確、及時。11.1.2乙方應(yīng)及時向甲方提供售后服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析報告。11.2數(shù)據(jù)安全11.2.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保障甲方電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)的安全。11.2.2乙方應(yīng)保證其存儲和處理甲方數(shù)據(jù)的系統(tǒng)符合國家相關(guān)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)。第十二章合作期限12.1合同期限12.1.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。12.1.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)至少在合同到期前一個月書面通知對方，并簽訂新的合同。12.2合同續(xù)簽12.2.1在合同期限內(nèi)，雙方如有續(xù)簽意向，應(yīng)提前協(xié)商并達(dá)成一致意見。12.2.2續(xù)簽合同應(yīng)遵循新的市場情況和雙方協(xié)商結(jié)果。第十三章違約金與賠償13.1違約金13.1.1任何一方違反本合同項下的任何條款，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。13.1.2違約金支付后，不免除違約方繼續(xù)履行合同的義務(wù)。13.2賠償13.2.1由于一方違約給對方造成損失的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償對方的實際損失。13.2.2賠償金額應(yīng)包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費用及可得利益損失。第十四章合同的變更和轉(zhuǎn)讓14.1合同變更14.1.1本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。14.1.2未經(jīng)書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。14.2合同轉(zhuǎn)讓14.2.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2.2轉(zhuǎn)讓合同應(yīng)保證受讓方具備履行合同的能力和資質(zhì)。第十五章終止和解除后的處理15.1終止或解除后的處理15.1.1本合同終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的義務(wù)，并辦理交接手續(xù)。15.1.2雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，處理合同終止或解除后的善后事宜。15.2權(quán)利和義務(wù)的延