第六章 護(hù)士言語美課件

第六章護(hù)士語言美第六章護(hù)士言語美

第一節(jié)語言及語言美第六章護(hù)士言語美一、語言的定義根據(jù)《中國大百科全書·語言文字卷》的解釋：“語言是人類特有的一種符號體系，當(dāng)作用于人與人的關(guān)系的時(shí)候，它是表達(dá)相互反應(yīng)的中介；當(dāng)作用于人和客觀世界的時(shí)候，它是認(rèn)知的工具；當(dāng)作用于文化的時(shí)候，它是文化信息的載體。第六章護(hù)士言語美二、語言的形式1、有聲語言是人類交往中最主要的信息交流方式，也是社交語言形式的首選交流方式。

第六章護(hù)士言語美2、無聲語言

⑴體態(tài)語言⑵沉默語言⑶書面語言⑷實(shí)物語言第六章護(hù)士言語美

⑴模糊性⑵遺傳性⑶全人類性⑷真實(shí)性⑸立體性3、語言與非語言的區(qū)別第六章護(hù)士言語美三、語言美1、言之有誠2、言之得體3、言之有理4、言之有禮5、言之有術(shù)6、語言形式美第六章護(hù)士言語美

第二節(jié)護(hù)士語言美第六章護(hù)士言語美

1.語言是護(hù)患溝通中的重要溝通工具

2.語言美有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系

3.收集信息

4.展示個(gè)人魅力，增進(jìn)人際吸引性，是建立良好護(hù)患溝通的重要保障（一）語言在護(hù)患溝通中的重要作用第六章護(hù)士言語美（二）護(hù)士語言修養(yǎng)的主要內(nèi)容與要求1.語言的規(guī)范性（1）語音規(guī)范（2）語義規(guī)范、用詞準(zhǔn)確（3）語法規(guī)范2.正確使用語言的治療性作用和暗示性作用第六章護(hù)士言語美

3.護(hù)士語言應(yīng)注意原則性

4.護(hù)士語言應(yīng)以感情為紐帶

5.護(hù)士應(yīng)注意充分利用語言的藝術(shù)性第六章護(hù)士言語美二、護(hù)士身體語言手勢1、手勢語的含義人們交往時(shí)通過手和臂的動(dòng)作來傳遞信息，在人類的各種體態(tài)語言中，它的地位可以說是與人的面部表情并駕齊驅(qū)的。

第六章護(hù)士言語美2、手勢的作用⑴利用手勢代替語言或說話⑵強(qiáng)調(diào)某一問題，或通過這種非語方式描述語言⑶緩解心理緊張3、護(hù)理人員的手勢第六章護(hù)士言語美正確的手勢應(yīng)用雙手指尖相合，形成搭尖形，表示充滿自信豎起大拇指表示贊許、表揚(yáng)、鼓勵(lì)鼓掌一般表示歡迎或喝彩、贊賞“OK”表示即好，一切妥當(dāng)?shù)纫庾R“V”型手勢，表示勝利第六章護(hù)士言語美禁忌二、護(hù)士身體語言

手勢

1、手勢語的含義

人們交往時(shí)通過手和臂的動(dòng)作來傳遞信息，在人類的各種體態(tài)語言中，它的地位可以說是與人的面部表情并駕齊驅(qū)的。

禁忌的手勢與人交談講到自己時(shí)，禁忌用手指自己的鼻尖做指引或指示時(shí)，最忌“一指神功”（用食指指人）：“你、你做那兒！”也禁忌用食指查點(diǎn)人數(shù)。談到他人的時(shí)候，禁忌用手指著他人，更忌諱背后背后對人指指點(diǎn)點(diǎn)。第六章護(hù)士言語美觸摸1.觸摸含義及分類:觸摸是個(gè)人身體各部位之間或人與人之間通過接觸撫摸的動(dòng)作來表達(dá)情感和傳遞信息的一種行為語言。（1）自我觸摸（2）相互觸摸第六章護(hù)士言語美2.禮節(jié)性觸摸---握手標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢：伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌，持續(xù)1-3秒。3.護(hù)理專業(yè)性觸摸第六章護(hù)士言語美三、護(hù)士語言的原則（一）原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則（二）嚴(yán)肅性與親切性相統(tǒng)一的原則（三）坦誠性與慎言性相統(tǒng)一的原則（四）科學(xué)性與通俗性相統(tǒng)一的原則（五）針對性與廣泛性相統(tǒng)一的原則（六）法律性與人情性（七）安全性與經(jīng)濟(jì)性相統(tǒng)一的原則（八）審美性與樸實(shí)性相統(tǒng)一的原則第六章護(hù)士言語美四、護(hù)士語言交流策略（一）運(yùn)用得體的稱呼語（二）巧避諱語（三）善用職業(yè)性口語（四）注意口語的科學(xué)性通俗化第六章護(hù)士言語美

五、不良語言對病患者產(chǎn)生的不良影響1、不文明、不禮貌的語言2、不規(guī)范的語言3、無感情的語言4、命令式、教訓(xùn)式、封閉式、質(zhì)問式語言5、不符合宗教信仰、民族風(fēng)俗的語言6、其他第六章護(hù)士言語美根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作特點(diǎn)，常用的文明服務(wù)用語主要有：請、您好、謝謝、對不起、請慢走。請坐、您哪不舒服。讓您久等了。別著急，請慢慢講。請放心，我們一定盡力。請?zhí)珊?，我為您檢查一下。請安靜。請您配合我們的工作。謝謝配合請您按時(shí)服藥。請您多保證。請您出示醫(yī)療證第六章護(hù)士言語美

根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作特點(diǎn)，常用的服務(wù)忌語主要有六類：1、不尊重、命令式快躺（坐）下，別耽誤時(shí)間。喂，××床，去××做檢查（不稱呼姓名）。把褲子脫了(把衣服撩起來）。長這么胖，血管都找不到。還沒到點(diǎn)呢，都出去。出去，外面等著。越忙越來湊熱鬧。第六章護(hù)士言語美2、侮辱人格、諷刺挖苦有什么不好意思，都這個(gè)樣子，還裝。這么大個(gè)人了，什么都不懂?；钤?，自己找的。痛，誰叫你生孩子。沒錢就別來看病。你這樣的見多了，有什么了不起。有什么不好意思的？都這份上了！第六章護(hù)士言語美3、不耐煩、生硬別啰嗦，快點(diǎn)講。你這人真多事。沒什么，死不了。嫌慢，你怎么不早來。催什么，醫(yī)生不在忙著嗎？門上寫著呢？這是你要找的科室嗎？怕痛，別到醫(yī)院來。第六章護(hù)士言語美4、不負(fù)責(zé)任、推脫這事別來找我，我不管。我就是這個(gè)態(tài)度，你去告好了。這事別找我，我不管。醫(yī)生開錯(cuò)了，找醫(yī)生去。你怎么這也不愿意查，那也不愿意查，還看什么病。這兒治不了，去別的醫(yī)院吧！有意見找領(lǐng)導(dǎo)，就在四樓。第六章護(hù)士言語美5、含糊不清、增加疑慮你這病是好是壞，說