客房服務(wù)員理論知識考試題+答案

客房服務(wù)員理論知識考試題+答案

一、單選題（共100題，每題1分，共100分）

1、衛(wèi)生間的淋浴噴頭、毛巾架、浴簾桿等，常用（）進(jìn)行清潔保養(yǎng)。

A、封蠟

B、多功能清潔劑

C、金屬拋光劑

D、除銹劑

正確答案：C

2、勞動合同（）是勞動合同規(guī)定的必備條款。

A、修改條件

B、無效條件

C、中止條件

D、變更條件

正確答案：C

3、控制老鼠的方法是（）,清除所有能提供其做巢的廢料和環(huán)境，保持

環(huán)境衛(wèi)生、尤其是廚房，要對食品妥善存放，請專業(yè)人員指導(dǎo)，投放鼠

藥。

A、投放老鼠夾

B、養(yǎng)貓、狗

C、堵塞所有可供其出入的洞口

D、投放專門粘老鼠的膠

正確答案：C

4、記錄客房（）不屬于客層原始記錄的主要內(nèi)容。

A、安全狀況

B、物品消耗

C、設(shè)備

D、產(chǎn)品銷售

正確答案：A

5、單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)消防

安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程，并（）。

A、上報(bào)備案

B、上報(bào)審批

C、公布執(zhí)行

D、嚴(yán)格執(zhí)行

正確答案：C

6、旅館內(nèi)不得酗酒滋事，大聲喧嘩，影響他人休息，旅客不得私自（）。

A、留客住宿或者轉(zhuǎn)讓床位

B、在外留宿或者轉(zhuǎn)讓床位

C、開房住宿或者調(diào)換床位

D、留客住宿或者轉(zhuǎn)租床位

正確答案：A

7、徹底清掃的房間主要針對住客人的房間和（）。

A、離店客人房間

B、長住客房間

C、保留房間

D、外宿房

正確答案：A

8、一般事故是指一次事故造成旅游者（）,或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。

A、重傷；1萬元至10萬元（含1萬元）

B、重傷；1萬元至5萬元（含1萬元）

C、輕傷；1萬元以下

輕傷；1萬元至10萬元（含1萬元）

正確答案：A

9、轉(zhuǎn)換房態(tài)可以使用（）。

A、飯店后臺系統(tǒng)

B、程控交換機(jī)系統(tǒng)

C、電視系統(tǒng)

D、空調(diào)系統(tǒng)

正確答案：B

10、國際上根據(jù)飯店客房數(shù)量劃分飯店類型，一般小型飯店的客房數(shù)在

（）以下。

A、200間

B、100間

C、150間

D、300間

正確答案：D

11、正確散客的特點(diǎn)選項(xiàng)是（）。

A、行李少且活動多、消費(fèi)水平相對較高且進(jìn)出飯店頻繁無規(guī)律

B、個(gè)性差異大、行李少且活動多

C、進(jìn)出飯店頻繁且無規(guī)律、個(gè)性差異大且行李少、逗留時(shí)間短且消費(fèi)水

平高

D、逗留時(shí)間短且消費(fèi)水平相對較高

正確答案：C

12、關(guān)于會談服務(wù)說法正確的是（）。

A、服務(wù)員應(yīng)事先了解會見內(nèi)容

B、服務(wù)員應(yīng)事先了解會見性質(zhì)

C、服務(wù)員應(yīng)事先了解會見特點(diǎn)

D、服務(wù)員應(yīng)事先了解會見時(shí)間、人數(shù)、主辦單位

正確答案：D

13、做夜床的最佳時(shí)間是（）。

A、晚上9點(diǎn)?10點(diǎn)

B、晚上6點(diǎn)?8點(diǎn)

C、下午5點(diǎn)?6點(diǎn)

正確答案：B

14、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有親和力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵取決于領(lǐng)頭人，特別是基層

管理者，擁有一部分權(quán)力，應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)（）。

A、勤于動腦、運(yùn)籌帷幄的軍師

B、善于鼓動、善于帶兵的主帥

C、團(tuán)結(jié)友愛、齊心協(xié)力的核心

D、敢于競爭、頑強(qiáng)拼搏的尖兵

正確答案：C

15、打蠟機(jī)打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下互神（）,每推（），噴蠟一次。

A、3厘米，50厘米

B、10厘米，100厘米

C、7厘米，80厘米

D、15厘米，150厘米

正確答案：B

16、布草的儲存要求是適宜的溫、濕度，（），墻面材料須經(jīng)過防滲漏，

防霉蛀處理，保持清潔，布草上加防護(hù)罩，布草上架并附有貨卡，要有

消防設(shè)備等。

A、通風(fēng)透氣

B、能接觸室外空氣

C、碼放不宜太多太高

D、經(jīng)常倒庫

正確答案：A

17、如果會見時(shí)間較長，中途應(yīng)為賓主雙方上小香巾，一般每隔（）左右

續(xù)一次小香巾和水。

A、20分鐘

B、30分鐘

C、40分鐘

D、10分鐘

正確答案：C

18、客房狀態(tài)“000”代表的是（）。

A、住人房

B、維修房

C、走客房

D、空房

正確答案：B

19、木質(zhì)家具的大敵是潮氣，木質(zhì)家具受潮后容易霉變、開膠、（）。

A、變形

B、開裂

C、生蟲

D、脫漆

正確答案：D

20、開夜床是晚間客房整理的重要步驟，開床時(shí)應(yīng)注意（）。

A、開床的方位和角度

B、床單的正反面

C、枕頭的朝向

D、加放被子

正確答案：A

21、壁柜通常設(shè)在客房入口處，壁柜長度各飯店因客房空間而定，但進(jìn)

深不應(yīng)少于（），為了掛衣方便，高度不應(yīng)低于（）。

A、70厘米，200厘米

B、50厘米，180厘米

C、60厘米，190厘米

D、80厘米，210厘米

正確答案：B

22、飯店對會客時(shí)間有明確規(guī)定，對超過會客時(shí)間仍無離意的訪客首先

應(yīng)由（）。

A、行李員出面勸行

B、臺班服務(wù)員出面勸告

C、保安人員出面勸行

D、值班經(jīng)理出面勸行

正確答案：B

23、凡是客人遺留的物品均應(yīng)妥善保管，飯店規(guī)定保存期限一般（），按

國際慣例，賓客的遺留物品保存期為（）。

A、3個(gè)月或半年，1年

B、1年，1年

C、2年，1年

D、1個(gè)月，半年

正確答案：A

24、飯店員工要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，善于傾聽別人意見，（）。

As知無不言、言無不盡

B、取人之長補(bǔ)己之短

C、嚴(yán)以律己、寬以待人

D、有則改之、無則加勉

正確答案：B

25、客房部使用的機(jī)器清潔設(shè)備有（），吸水機(jī)、洗地機(jī)、洗地毯機(jī)和打

蠟機(jī)等。

A、玻璃清潔器

B、擠水器

C、吸塵器

D、房務(wù)工作車

正確答案：C

26、（）不屬于常規(guī)會議的布置內(nèi)容。

A、茶杯與墊碟

B、提供投影機(jī)、放像機(jī)

C、座位與人數(shù)相等

D、會場布置成排桌排椅

正確答案：A

27、客房一般清掃順序，首先應(yīng)（）。

A、掛有“請即打掃房”

B、長住房

C、空房

D、VIP

正確答案：A

28、下列不屬于簽字儀式服務(wù)所用物品的是（）。

A、臺呢（深綠色）

B、酒及酒杯

C、簽字筆

D、茶杯

正確答案：D

29、盤點(diǎn)的目的就是使倉庫管理員隨時(shí)掌握倉庫客房用品的收發(fā)、（）、

記賬情況，同時(shí)根據(jù)盤庫結(jié)果，編制下一年物資采購計(jì)劃，為補(bǔ)充庫房

內(nèi)短缺物品做準(zhǔn)備。

A、數(shù)量

B、儲存

C^耗損

D、質(zhì)量

正確答案：B

30、“已清掃客房”是指（）。

A、已結(jié)賬房

B、已清掃完畢的房，可以重新出租

C、保留房

D、空房

正確答案：B

31、鎖對磁卡的反應(yīng)是綠燈閃爍，表示（）。

A、卡有效但門被反鎖

B、門反鎖可緊急進(jìn)入

C、有效進(jìn)入

D、所有復(fù)位卡、封門卡、測電池卡有效

正確答案：C

32、勞動者的（），享受（）。

A、連續(xù)工作1年以上；年休假

B、連續(xù)工作1年以上；帶薪年休假

C、工作1年以上；旅游假

D、工作2年以上；帶薪年休假

正確答案：B

33、客房服務(wù)中心接到撿獲物品后，應(yīng)記錄在遺留物品登記薄上，填寫

（）、撿獲地點(diǎn)、物品名稱、撿獲人姓名及部門等詳細(xì)情況。

A、聯(lián)系方式

B、房間號

C、日期

D、失物人姓名、國籍

正確答案：C

34、凡是與布草使用和保管等有關(guān)的員工，都必須知道布草應(yīng)該存放的

地點(diǎn)，放置的具體位置、種類、（）及擺放方法。

A、規(guī)定

B、要求

C、常識

D、數(shù)量

正確答案：D

35、下列不屬于白蟻危害的物品的是（）。

A、食品

B、竹木制品

C、紙制品

D、化纖塑料制品

正確答案：A

36、服務(wù)員為客人上茶時(shí)，其順序?yàn)椋ǎ?/p>

A、先老后少，依次進(jìn)行

B、先賓后主，依次進(jìn)行

C、先主后賓，按序進(jìn)行

D、先女后男，依次進(jìn)行

正確答案：B

37、吸塵器按照操作原理及構(gòu)造大致可分為（）大類。

A、3

B、2

C、5

D、4

正確答案：A

38、洗衣單一般是由客人自己填寫，但必須首先經(jīng)（）核對。

A、客房主管

B、洗衣房

C、臺班服務(wù)員

D、洗衣工

正確答案：C

39、勞動法是指（）的總稱，包括《中華人民共和國勞動法》及其他相關(guān)

法律、法規(guī)。

A、調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的法律規(guī)范

B、調(diào)整勞動關(guān)系以及其他社會關(guān)系的法律規(guī)范

C、調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力的法律規(guī)范

D、調(diào)整人事勞資關(guān)系的法律規(guī)范

正確答案：A

40、嚴(yán)禁（）疏散通道和在安全出口或者疏散通道上（）等影響疏散的障

礙物。

A、使用；安裝門

B、備用；安裝柵欄

C、利用；安裝標(biāo)志

D、占用；安裝柵欄

正確答案：D

41、下面說法正確的是（）。

A、物品保管的措施內(nèi)容有誰領(lǐng)誰登記

B、物品保管的措施內(nèi)容有隨用隨領(lǐng)

C、物品保管的措施內(nèi)容有嚴(yán)格登記制度

D、物品保管的措施內(nèi)容有加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析

正確答案：D

42、下列選項(xiàng)，屬于客房區(qū)域內(nèi)走廊噪聲標(biāo)準(zhǔn)的是（）分貝。

A、25

B、35

C、55

D、45

正確答案：D

43、用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困

難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前（）向工會或者全體職工說明情況，聽取

工會或者職工的意見，經(jīng)向勞動行政部門報(bào)告后，可以裁減人員，但在

（）錄用人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先錄用被裁減的人員。

A、30日；30日內(nèi)

B、30日；6個(gè)月內(nèi)

C、3個(gè)月；6個(gè)月內(nèi)

D、60日；60日內(nèi)

正確答案：B

44、（）最適合安裝在客房內(nèi)的報(bào)警器。

A、煙感報(bào)警器

B、紅外線報(bào)警器

C、被動紅外線報(bào)警器

D、微波報(bào)警器

正確答案：A

45、到機(jī)場、車站、碼頭迎候客人的工作由（）完成。

A、行李員

B、迎賓員

C、外接員

D、服務(wù)員

正確答案：C

46、許多中國人都有飲（）、飲（）的習(xí)俗。

A、熱飲；冷飲

B、酒:茶

C、酒；湯

D、醋；茶

正確答案：B

47、控制蜻的方法是（）、及時(shí)處理廢棄的食物和包裝物，保持家具和床

上用品的清潔，定期翻曬床墊，噴灑殺蟲劑。

A、儲存物中放入驅(qū)蟲藥盒

B、經(jīng)常紫外線消毒

C、噴灑空氣清新劑

D、改善室內(nèi)通風(fēng)和空調(diào)效果

正確答案：D

48、當(dāng)事人一方（）勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，

可以向（）提出訴訟。

A、可以直接向；人民檢察院

B、也可以向；人民法院

C、也可以向；人民檢察院

D、可以直接向；人民法院

正確答案：D

49、（）不屬于飯店重要部位配置的安全報(bào)警裝置內(nèi)容。

A、微波報(bào)警器

B、主動紅外線報(bào)警器

C、手動報(bào)警器

D、被動紅外線報(bào)警器

正確答案：C

50、賓客離店的善后主要工作內(nèi)容有及時(shí)檢查客房內(nèi)物品狀況、正確處

理設(shè)備及物品被損事項(xiàng)、（）、及時(shí)查房將情況通報(bào)有關(guān)部門。

A、及時(shí)清掃房間衛(wèi)生

B、正確處理遺留物品和用具

C、準(zhǔn)備添補(bǔ)、更換物品

D、房間、衛(wèi)生間徹底消毒

正確答案：B

51、蒙古包內(nèi)不備座椅，人們進(jìn)了氈房后盤腿而坐。如不會盤腿，也可

以將兩腿側(cè)彎（），但不能向前伸腿。

A、伸向桌子底下

B、伸向自己的身后

C、蹲著

D、伸向別人身后

正確答案：B

52、（）不是耐心服務(wù)的具體要求。

A、對待賓客要耐心

B、耐心研究賓客急需

C、耐心解答問題

D、耐心化解矛盾

正確答案：B

53、根據(jù)套間家具配置的要求，普通套間應(yīng)配置（）。

A、真皮沙發(fā)

B、單人沙發(fā)

C、組合沙發(fā)

D、簡易沙發(fā)

正確答案：C

54、（）是消毒整個(gè)房間的簡便易行方法。

A、紫外線照射

B、高溫加熱

C、噴灑藥物

D、浸泡法

正確答案：A

55、工作車?yán)坏贸^垃圾袋口（）處。

A、二分之一

B、全滿

C、三分之一

D、三分之二

正確答案：D

56、只放一張大床的普通套間，衛(wèi)生間用品一般配置（）。

A、不少于三套

B、一套

C＞兩套

D、三套

正確答案：C

57、按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對賓客的特殊

要求則應(yīng)（）。

A、不予理睬客人有時(shí)的挑剔

B、婉拒客人

C、同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足

D、根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)

正確答案：D

58、制定《旅游安全管理暫行辦法》的目的是貫徹（）的方針，加強(qiáng)旅游

安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

A、安全工作“三同時(shí)”

B、沒有安全就沒有旅游事業(yè)

C、安全第一，預(yù)防為主

D、旅游大計(jì)，安全第一

正確答案：C

59、清掃客房時(shí)，應(yīng)將客房工作車推至（）以減少重復(fù)路線，提高工作效

率。

A、房內(nèi)衛(wèi)生間門口

B、房門對面

C、房門口

D、走廊盡頭

正確答案：C

60、穿西服的要求是內(nèi)襯白襯衫，配（），襯衫袖口露出（）厘米，鋼筆，錢

包，名片夾等最好放在衣側(cè)口袋中。

A、領(lǐng)結(jié),3-4

B、領(lǐng)扣,2-3

C、領(lǐng)花,1-2

D、領(lǐng)帶,3-5

正確答案：D

61、下列說法正確的是（）。

A、高檔衛(wèi)生間噪聲不大于65分貝，峰值不超過65分貝

B、高檔衛(wèi)生間噪聲不大于55分貝，峰值不超過65分貝

C、高檔衛(wèi)生間噪聲不大于55分貝，峰值不超過55分貝

D、高檔衛(wèi)生間噪聲不大于55分貝，峰值不超過45分貝

正確答案：B

62、國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)（）,實(shí)行（），由經(jīng)過政府批準(zhǔn)

的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對勞動者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定。

A、制定工資等級標(biāo)準(zhǔn)；考核晉級制度

B、制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)資格證書制度

C、制定崗位操作標(biāo)準(zhǔn)；持證上崗制度

D、制定職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)；等級考核證書制度

正確答案：B

63、國家實(shí)行勞動者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、（）的工時(shí)制度。

A、平均每周工作時(shí)間不超過44小時(shí)

B、平均每周工作時(shí)間不超過48小時(shí)

C、每周工作時(shí)間不超過48小時(shí)

D、每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)

正確答案：A

64、由于某種特殊原因（如節(jié)日、客人生日等），有時(shí)飯店在客房里（）

一盆鮮花，向客人表示祝賀或敬意。

A、簡單布置

B、特意布置

C、臨時(shí)布置

D、有針對意義的布置

正確答案：C

65、防火要求的“四會”內(nèi)容是會報(bào)警，（），會撲救初起火災(zāi)，會疏導(dǎo)

賓客。

A、會保護(hù)現(xiàn)場

B、會使用消防器材

C、會救援

D、會逃生

正確答案：B

66、衛(wèi)生質(zhì)量從感官上說，觸覺標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是（）。

A、無塵埃

B、舒適

C、無水印

D、無破損

正確答案：B

67、每年9月最后一周到10月第一周是德國的（）。

A、狂歡節(jié)

B、元旦

C、啤酒節(jié)

D、婦女節(jié)

正確答案：C

68、照顧醉酒客人注意內(nèi)容是（），客人回房間后，服務(wù)員不可隨便為其

寬衣。

A、服務(wù)員用小酒吧酒水、飲料給客人用

B、服務(wù)員與客人在房間閑談

C、服務(wù)員千萬不可一人獨(dú)立攙扶

D、服務(wù)員送給客人解酒藥

正確答案：C

69、處理病?？腿说姆椒ㄊ牵ǎ?。

A、注意保密

B、幫助客人找藥、買藥

C、做好護(hù)理記錄

D、準(zhǔn)備好客梯

正確答案：C

70、TR-103地毯除漬跡，可以清除地毯上的水溶性污漬，如茶漬，咖啡

漬，（）等。

A、血漬

墨水

C、果汁漬

D、蔬菜汁漬

正確答案：C

71、客房引領(lǐng)賓客進(jìn)房的主要服務(wù)內(nèi)容有（）。

A、開門禮讓，開燈，放水，檢查房間，介紹情況，道別

B、開門禮讓，清點(diǎn)行李，檢查房間，調(diào)節(jié)溫度，介紹情況，道別

C、開門禮讓，拉開窗簾，介紹情況，送水，道別

D、開門禮讓，清點(diǎn)行李，端茶送水，調(diào)節(jié)溫度，道別

正確答案：B

72、常規(guī)會議室的布置內(nèi)容是:會場布置（），提供投影機(jī)、放像機(jī)，座

位與人數(shù)相等，桌椅距離規(guī)范。

A、成馬蹄形

B、成排桌排椅

C、成丁字形

D、成長方形

正確答案：B

73、除夕之夜，合家團(tuán)聚，吃年夜飯，也叫（）。

A、團(tuán)圓飯

B、祭灶

C、辭歲飯

D、團(tuán)拜

正確答案：A

74、進(jìn)行客房整理時(shí)，下列哪些要求是不正確的（）。

A、客人的文件等只能進(jìn)行整理，不能翻看

B、在紙簍里或丟在地上的物品可以扔掉

C、盡量不觸動客人口袋

D、客人的衣物如放在床上可掛到衣柜里

正確答案：B

75、下列不屬于盤點(diǎn)工作內(nèi)容的是（）o

A、清點(diǎn)服務(wù)臺

B、清點(diǎn)工作間

C、清點(diǎn)工作車

D、清點(diǎn)小庫房

正確答案：A

76、“住客房”的英文簡寫是（）。

A、VD

B、LSG

C、OCC

D、MUR

正確答案：C

77、客房盥洗空間功能主要設(shè)備是（）。

A、梳妝鏡與吹風(fēng)機(jī)

B、浴簾與浴衣

C、浴缸、臉盆、恭桶

D、云臺與毛巾

正確答案：C

78、客房清潔程序是先備車到客房門口，準(zhǔn)備整理，進(jìn)房先敲門三下,

方可進(jìn)入，把門推開，（）。

A、撤床單、枕套

B、拉開窗簾

C、清理煙缸和紙簍

D、更換茶具

正確答案：B

79、客人在房內(nèi)會客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)視情況，（）以體現(xiàn)周到服務(wù)。

A、送茶水、香巾

B、送香煙

C、送香巾

D、送茶水

正確答案：A

80、不屬于伊斯蘭教節(jié)日的是（）o

A、開齋節(jié)

B、啤酒節(jié)

C、古爾邦節(jié)

D、圣紀(jì)節(jié)

正確答案：B

81、下面選項(xiàng)中，不屬于客房部為確?？腿税踩龅墓ぷ魇牵ǎ?/p>

A、客房安全工作的檢查指導(dǎo)

B、新員工安全知識的培訓(xùn)

C、加強(qiáng)員工進(jìn)出客房的登記制度

D、錄用新員工時(shí)的安全要求

正確答案：C

82、英式西餐的名菜名點(diǎn)有薯炒爛肉、烤羊鞍、（）、冬至布丁、牛扒腰

子布丁。

A、蘋果沙拉

B、什錦冷盤

C、酸黃瓜燙

D、野味攀

正確答案：D

83、凡通過他人來認(rèn)領(lǐng)遺留物品時(shí)，須問清客人姓名、遺失物品、（）、

遺失時(shí)間、所有資料相符時(shí)才可把物品交給來人，并叫來人簽名代收。

A、遺失地點(diǎn)

B、客人聯(lián)系方式

C、來人單位

D、來人身份

正確答案：A

84、服務(wù)員用中指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）

秒種后，再第二次敲門。

A、7

B、5

C、10

D、2

正確答案：B

85、下列選項(xiàng)不屬于客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)做到（）。

A^分析責(zé)任

B、堅(jiān)持原則，維護(hù)飯店聲譽(yù)

C、弄清客人所提問題的實(shí)質(zhì)

D、辦事迅速，講究效果

正確答案：A

86、客房內(nèi)所配備的客用物品，要以客房的類別和（）為依據(jù)。

A^規(guī)格

B、檔次

C、數(shù)量

D、質(zhì)量

正確答案：B

87、房態(tài)轉(zhuǎn)換最主要的（）是前臺接待人員。

A、消費(fèi)對象

B、消費(fèi)目的

C、服務(wù)目的

D、服務(wù)對象

正確答案：D

88、在飯店范圍內(nèi)，員工無論在任何地方撿獲任何遺留物品，都必須盡

快交到保安部或（）。

A、總臺

B、客房服務(wù)中心

C、飯店辦公室

D、管家部

正確答案：B

89、下列不屬于做好洗衣費(fèi)收取工作的內(nèi)容是（）。

A、帳單簽字后轉(zhuǎn)帳

B、現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清

C、帳單當(dāng)日結(jié)算、轉(zhuǎn)交

D、做好底單處理

正確答案：D

90、下列不屬于客人生病服務(wù)員要做的是（）