IT基礎(chǔ)設(shè)施運維協(xié)議樣本

IT基礎(chǔ)設(shè)施運維協(xié)議樣本合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍1.4協(xié)議雙方第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標準2.4服務(wù)時間第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制3.4費用退還條件第四章技術(shù)支持與培訓4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3培訓范圍與安排4.4培訓資料提供第五章信息安全5.1信息安全責任5.2數(shù)據(jù)保護措施5.3安全事件應(yīng)對5.4保密義務(wù)第六章服務(wù)變更6.1服務(wù)變更條件6.2服務(wù)變更程序6.3服務(wù)變更費用6.4服務(wù)變更生效時間第七章服務(wù)終止與解除7.1服務(wù)終止條件7.2服務(wù)解除程序7.3服務(wù)終止后的處理7.4違約責任第八章違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3違約賠償方式8.4違約金計算第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3訴訟管轄地9.4仲裁費用第十章法律適用與解釋10.1協(xié)議適用法律10.2協(xié)議解釋權(quán)10.3協(xié)議的生效、修改與終止10.4未盡事宜第十一章其他條款11.1通知與送達11.2合同的附件11.3合同的翻譯11.4合同的續(xù)簽第十二章附件12.1服務(wù)項目明細表12.2技術(shù)支持與培訓計劃12.3費用計算明細表12.4信息安全協(xié)議第十三章簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁第十四章生效頁14.1協(xié)議生效日期14.2協(xié)議生效條件14.3協(xié)議修訂記錄14.4協(xié)議版本號合同編號_________第一章總則第一條款協(xié)議背景第二條款協(xié)議目的第三條款協(xié)議適用范圍第四條款協(xié)議雙方第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)項目第二條款服務(wù)范圍第三條款服務(wù)標準第四條款服務(wù)時間第三章服務(wù)費用第一條款費用構(gòu)成第二條款費用支付方式第三條款費用調(diào)整機制第四條款費用退還條件第四章技術(shù)支持與培訓第一條款技術(shù)支持內(nèi)容第二條款技術(shù)支持響應(yīng)時間第三條款培訓范圍與安排第四條款培訓資料提供第五章信息安全第一條款信息安全責任第二條款數(shù)據(jù)保護措施第三條款安全事件應(yīng)對第四條款保密義務(wù)第六章服務(wù)變更第一條款服務(wù)變更條件第二條款服務(wù)變更程序第三條款服務(wù)變更費用第四條款服務(wù)變更生效時間第七章服務(wù)終止與解除第一條款服務(wù)終止條件第二條款服務(wù)解除程序第三條款服務(wù)終止后的處理第四條款違約責任第八章違約責任第一條款甲方違約責任第二條款乙方違約責任第三條款違約賠償方式第四條款違約金計算第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構(gòu)第三條款訴訟管轄地第四條款仲裁費用第十章法律適用與解釋第一條款協(xié)議適用法律第二條款協(xié)議解釋權(quán)第三條款協(xié)議的生效、修改與終止第四條款未盡事宜第十一章其他條款第一條款通知與送達第二條款合同的附件第三條款合同的翻譯第四條款合同的續(xù)簽第十二章附件第一條款服務(wù)項目明細表第二條款技術(shù)支持與培訓計劃第三條款費用計算明細表第四條款信息安全協(xié)議第十三章簽署頁第一條款甲方簽署頁第二條款乙方簽署頁第十四章生效頁第一條款協(xié)議生效日期第二條款協(xié)議生效條件第三條款協(xié)議修訂記錄第四條款協(xié)議版本號甲方簽字：______________________日期：______________________乙方簽字：______________________日期：______________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：專用硬件設(shè)備提供第一條甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，向乙方提供專用硬件設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，以滿足乙方正常開展業(yè)務(wù)的需求。第三條甲方應(yīng)負責硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護工作，確保設(shè)備正常運行。第四條甲方應(yīng)提供硬件設(shè)備的的技術(shù)支持，包括故障排查、維修等服務(wù)。附加條款二：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第一條甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。第二條甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份方式、備份存儲位置等。第三條甲方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保乙方業(yè)務(wù)的正常開展。第四條甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的響應(yīng)時間不超過4小時。2.當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：軟件許可及知識產(chǎn)權(quán)第一條乙方應(yīng)確保提供的軟件產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，不對第三方構(gòu)成侵權(quán)。第二條乙方應(yīng)向甲方授予非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的軟件使用權(quán)，允許甲方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件。第三條乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括軟件升級、故障排查、技術(shù)咨詢等服務(wù)。第四條乙方應(yīng)對軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)承擔保護責任，確保軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。附加條款二：服務(wù)滿意度保障第一條乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)達到約定的服務(wù)標準，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第二條乙方應(yīng)定期向甲方收取服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第三條乙方應(yīng)在收到甲方提出的服務(wù)不滿意反饋時，及時響應(yīng)并采取措施予以解決。第四條乙方未達到約定服務(wù)滿意度時，應(yīng)按照約定承擔違約責任。3.當有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款一：第三方中介責任第一條第三方中介應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，不對甲方和乙方構(gòu)成侵權(quán)。第二條第三方中介應(yīng)承擔其在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的法律責任，包括但不限于合同違約、侵權(quán)等。第三條第三方中介應(yīng)按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，并接受甲方和乙方的監(jiān)督。第四條第三方中介未履行或履行不符合約定時，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。附加條款二：信息披露與保密第一條第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)妥善保管甲乙雙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等信息。第二條第三方中介不得泄露甲乙雙方的信息，除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供的情況外。第三條第三方中介應(yīng)采取適當措施保護甲乙雙方的信息安全，防止信息泄露、損毀或丟失。第四條第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)項目明細表2.技術(shù)支持與培訓計劃3.費用計算明細表4.信息安全協(xié)議5.硬件設(shè)備配置清單6.軟件許可協(xié)議7.服務(wù)滿意度調(diào)查表8.違約金計算公式9.爭議解決機構(gòu)名錄10.法律法規(guī)與行業(yè)標準清單二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定提供專用硬件設(shè)備。2.甲方提供的硬件設(shè)備不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.甲方未按時完成硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護工作。4.甲方未提供約定的技術(shù)支持服務(wù)。5.乙方提供的軟件產(chǎn)品不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。6.乙方未向甲方授予非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的軟件使用權(quán)。7.乙方未提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)。8.乙方未對軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)承擔保護責任。9.第三方中介未確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。10.第三方中介未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.專用硬件設(shè)備：指為滿足乙方正常開展業(yè)務(wù)需求而專門提供的硬件設(shè)備。2.非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的軟件使用權(quán)：指甲方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件的權(quán)利。3.知識產(chǎn)權(quán)：指軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備等涉及的知識、技術(shù)、商標、專利等方面的權(quán)利。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，按照約定向另一方支付的賠償金。5.爭議解決機構(gòu)：指雙方在發(fā)生爭議時，按照約定進行調(diào)解或仲裁的機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.硬件設(shè)備故障：及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進行維修或更換。2.軟件產(chǎn)品問題：乙方提供技術(shù)支持，協(xié)助解決問題。3.服務(wù)不符合