湖南工商大學(xué)《管理學(xué)原理B》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南工商大學(xué)《管理學(xué)原理B》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在財(cái)務(wù)報(bào)表分析中，以下哪個(gè)比率能夠反映企業(yè)的短期償債能力？A.資產(chǎn)負(fù)債率B.權(quán)益凈利率C.流動(dòng)比率D.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2、在企業(yè)的人力資源績(jī)效管理中，以下哪種績(jī)效評(píng)估方法更適用于評(píng)估難以量化的工作？A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.360度評(píng)估法C.平衡計(jì)分卡法D.目標(biāo)管理法3、某企業(yè)想要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，以下哪種結(jié)構(gòu)更適合業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)變化快的情況？A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織4、在企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪個(gè)階段對(duì)于創(chuàng)新成果的商業(yè)化推廣最為關(guān)鍵？A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.概念開(kāi)發(fā)C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.市場(chǎng)導(dǎo)入5、在組織設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)因素對(duì)部門(mén)劃分的影響最大？A.組織規(guī)模，規(guī)模越大，部門(mén)劃分越細(xì)。B.組織戰(zhàn)略，不同戰(zhàn)略需要不同的部門(mén)結(jié)構(gòu)。C.技術(shù)特點(diǎn)，技術(shù)復(fù)雜程度決定部門(mén)的設(shè)置。D.外部環(huán)境，環(huán)境變化快需要靈活的部門(mén)結(jié)構(gòu)。6、在組織設(shè)計(jì)中，以下哪種原則更強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的專(zhuān)業(yè)化分工來(lái)劃分部門(mén)？A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則7、在沖突管理中，以下哪種沖突處理方式通常被認(rèn)為是最理想的？A.回避，對(duì)沖突視而不見(jiàn)，避免正面沖突。B.遷就，一方讓步，滿足對(duì)方的需求。C.妥協(xié)，雙方各讓一步，達(dá)成一定的妥協(xié)。D.合作，雙方共同努力，尋求雙贏的解決方案。8、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場(chǎng)份額下降的問(wèn)題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問(wèn)題？A.管理層獨(dú)自迅速做出決策，不征求員工意見(jiàn)。B.廣泛收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)和員工建議，進(jìn)行深入分析后決策。C.盲目模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策，不考慮自身實(shí)際情況。D.猶豫不決，長(zhǎng)時(shí)間不做出任何決策。9、在目標(biāo)管理中，以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.目標(biāo)應(yīng)該是具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和有時(shí)限的B.高層管理者設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該向下層層分解，直至每個(gè)員工C.員工應(yīng)該參與目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程，以提高他們的積極性和承諾D.目標(biāo)一旦設(shè)定，就不能再進(jìn)行調(diào)整，必須嚴(yán)格執(zhí)行10、某公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)正在策劃一次促銷(xiāo)活動(dòng)，以下哪種促銷(xiāo)手段可能帶來(lái)的短期效果最為顯著？A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員制度11、在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量生產(chǎn)系統(tǒng)的效率？A.產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。B.生產(chǎn)周期，從投入到產(chǎn)出所需的時(shí)間。C.庫(kù)存水平，原材料和成品的庫(kù)存數(shù)量。D.設(shè)備利用率，設(shè)備實(shí)際運(yùn)行時(shí)間與可運(yùn)行時(shí)間的比例。12、在財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)需要權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。如果一個(gè)投資項(xiàng)目具有較高的風(fēng)險(xiǎn)但潛在回報(bào)也很高，企業(yè)應(yīng)該：A.毫不猶豫地投資，追求高回報(bào)。B.完全放棄，避免風(fēng)險(xiǎn)。C.進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析后再做決定。D.只參考其他企業(yè)的類(lèi)似投資決策。13、在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策？A.事務(wù)處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專(zhuān)家系統(tǒng)14、在企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)細(xì)分的依據(jù)包括客戶(hù)的價(jià)值、需求、行為等方面。以下哪種客戶(hù)細(xì)分方法更注重客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為？A.RFM模型B.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分C.心理細(xì)分D.地理細(xì)分15、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作過(guò)程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強(qiáng)制16、在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理中，以下哪種活動(dòng)最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)？A.參與慈善捐贈(zèng)。B.依法納稅。C.提供就業(yè)機(jī)會(huì)。D.開(kāi)發(fā)環(huán)保產(chǎn)品。17、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型通常對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成最大威脅？A.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)18、一家跨國(guó)公司在多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，面臨著不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的差異。在這種情況下，公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種結(jié)構(gòu)形式可能最為合適？A.職能型結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)19、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一位領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤時(shí)，采取了嚴(yán)厲批評(píng)的方式。以下哪種情況下這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能會(huì)產(chǎn)生較好的效果？A.團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)非常努力C.團(tuán)隊(duì)成員需要鼓勵(lì)和支持D.團(tuán)隊(duì)氛圍輕松和諧20、以下哪項(xiàng)不是目標(biāo)管理的特點(diǎn)？A.強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)的制定。B.以自我控制為中心。C.注重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)。D.重視成果的評(píng)估和反饋。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和策略，探討如何提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果和客戶(hù)滿意度。2、（本題10分）管理者如何運(yùn)用公平理論來(lái)建立公平合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，避免員工產(chǎn)生不公平感，提高員工的工作積極性？3、（本題10分）在財(cái)務(wù)管理的投資決策中，詳細(xì)闡述投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量分析，包括初始投資、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量和終結(jié)現(xiàn)金流量的計(jì)算，以及如何運(yùn)用這些現(xiàn)金流量進(jìn)行投資決策，給出具體的投資決策案例。4、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明組織創(chuàng)新的過(guò)程和影響因素，探討如何促進(jìn)組織的持續(xù)創(chuàng)新。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、