服務(wù)信息管理制度（3篇）

服務(wù)信息管理制度（3篇）

服務(wù)信息管理制度（精選3篇）

服務(wù)信息管理制度篇1

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開(kāi)展工作。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理

3.1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購(gòu)

各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類設(shè)備的口頭采購(gòu)申請(qǐng)后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)采購(gòu)。

3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更

管理崗位由于人員離職或調(diào)動(dòng),使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門(mén)或使用人發(fā)生變化時(shí),原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動(dòng)手續(xù)方能離職或調(diào)動(dòng),由本部門(mén)負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。

對(duì)于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備,各部門(mén)應(yīng)及時(shí)報(bào)行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。

3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理

計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無(wú)法維修時(shí),請(qǐng)聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無(wú)法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門(mén)不得私自送外維修。

3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用

所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財(cái)產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對(duì)一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒(méi)有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

公司保留了在沒(méi)有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

'正當(dāng)使用'的例子包括花費(fèi)5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會(huì)新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當(dāng)使用':

a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無(wú)職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的'、欺騙性的材料或信息;

b)沒(méi)有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒(méi)有征得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;

c)在沒(méi)有來(lái)自知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;

d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的郵件。

3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢

根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度中的報(bào)廢(報(bào)損)處理及出售制度'進(jìn)行。

3.2信息化使用規(guī)范

3.2.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn),所有員工要愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。

3.2.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問(wèn)題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的程序,非授權(quán)部門(mén)禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂(lè)及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容等。

3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無(wú)關(guān)的軟件。

3.2.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計(jì)算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。

3.2.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識(shí)。

3.2.7計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。

3.2.8禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。

3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范

oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為公司辦公自動(dòng)化平臺(tái),是各部門(mén)發(fā)放文件、通知、報(bào)告的重要途徑,也是各部門(mén)傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動(dòng)化的規(guī)范使用顯得更為重要。

1不用個(gè)人id在文件通知、通報(bào)平臺(tái)及會(huì)議紀(jì)要等提案普通級(jí)文件。

2文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對(duì)性,不要無(wú)理由地?cái)U(kuò)大或縮小范圍。

3文件擬稿時(shí)主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。

4保密級(jí)文件必須用個(gè)人id起草并發(fā)放到個(gè)人id。

私有信箱

1私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件

2定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎(jiǎng)罰平臺(tái)

1減免罰款單的向開(kāi)具罰單的部門(mén)負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無(wú)審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。

2對(duì)于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎(jiǎng)勵(lì)單應(yīng)選擇保密類。

其他

1下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動(dòng)條為每天必看模塊。

2對(duì)已下發(fā)的文件打報(bào)告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過(guò)報(bào)告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

4員工離職或崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)后請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。

5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門(mén)應(yīng)對(duì)模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。

6各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

7oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。

4質(zhì)量要求

4.1各部門(mén)員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開(kāi)展工作。

5記錄表單

無(wú)

服務(wù)信息管理制度篇2

一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理：

1、客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。

2、客戶服務(wù)部每天要對(duì)當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。

3、應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。

4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過(guò)銷售總監(jiān)簽批。

5、如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的客戶文件后24小時(shí)將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。

6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時(shí)上網(wǎng)登記。

7、簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。

8、簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門(mén)。

9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過(guò)戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報(bào)公司副總監(jiān)總監(jiān)。

10、客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元/件。

11、客服部須及時(shí)從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。

12、客服部需協(xié)助律師及時(shí)交納開(kāi)發(fā)商方面的.印花稅。

13、客服部未能及時(shí)完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20—50元處罰。

二、處理客戶投訴的管理

1、客戶投訴須填寫(xiě)《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。

2、由于投訴涉及多個(gè)部門(mén)，客服人員當(dāng)天無(wú)法協(xié)調(diào)解決，必須及時(shí)通知客戶（當(dāng)天），確定解決時(shí)間。：：客戶服務(wù)部未及時(shí)解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。

3、客戶部解決投訴時(shí)如遇不明確或特殊問(wèn)題不得私自作主必須逐級(jí)上報(bào)。

4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門(mén)簽字認(rèn)可。

三、協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動(dòng)及其他事宜

協(xié)助其他部門(mén)完成各種促銷活動(dòng)、展會(huì)等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項(xiàng)工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。

服務(wù)信息管理制度篇3

為實(shí)現(xiàn)“宜居休閑、園林水鄉(xiāng)、魅力”的發(fā)展目標(biāo)，徹底治理村居環(huán)境衛(wèi)生，解決“垃圾堵路、垃圾塞河、垃圾圍村”問(wèn)題，建立健全環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制，從根本上改善農(nóng)村人居環(huán)境衛(wèi)生狀況，促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明，村容整潔，加快推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。特制定本制度。

一、基本原則

采取村（居）收集，辦事處運(yùn)輸處理的制度。

二、操作步驟

集中清運(yùn)階段：各村（居）集中時(shí)間、人力對(duì)本轄區(qū)內(nèi)垃圾進(jìn)行徹底清理，不留死角，并將垃圾運(yùn)送到指定垃圾場(chǎng)，嚴(yán)禁隨處亂倒，造成二次污染。辦事處按以獎(jiǎng)代補(bǔ)形式對(duì)各村居進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按人均5元。集中清運(yùn)完成后，由辦事處組織驗(yàn)收，達(dá)標(biāo)后獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放到位，不達(dá)標(biāo)的重新清理，直至符合要求。

長(zhǎng)期保潔階段：

（1）、各村（居）確定一名干部分管日常衛(wèi)生管理工作，每村（居）按每300人左右設(shè)置一名保潔員，保潔員屬臨時(shí)雇傭性質(zhì)，與村委簽訂勞務(wù)合同，保潔員負(fù)責(zé)每天定時(shí)將各處垃圾收集到村垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。

（2）、各村（居）實(shí)行建筑垃圾與生活垃圾分離，應(yīng)設(shè)立建筑垃圾埋（存）放點(diǎn)。

（3）、1000人以下村（居）設(shè)立一處垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，1000人—20__人的村（居）設(shè)立兩處轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，3000人以上的村（居）設(shè)立三處轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)要設(shè)置合理既不影響環(huán)境又便于運(yùn)輸。

（4）辦事處將組織專業(yè)隊(duì)伍定期對(duì)垃圾運(yùn)輸并進(jìn)行處理。費(fèi)用由村（居）辦事處共同負(fù)擔(dān)，辦事處將對(duì)各