培訓(xùn)考核管理制度

培訓(xùn)考核管理制度

培訓(xùn)考核管理制度「篇一」

為提高公司的培訓(xùn)工作管理水平和員工的崗位技能水平，強化員工質(zhì)量、安

全、環(huán)保意識，滿足集團公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，以及員工崗位工作要求，按

照公司培訓(xùn)工作相關(guān)文件和管理體系《人力資源控制程序》要求，結(jié)合公司實際，

特制定本培訓(xùn)管理規(guī)定及考核辦法，以保證培訓(xùn)工作的有效實施。本管理規(guī)定及考

核辦法適用于公司全體員工。

一、培訓(xùn)職責及工作內(nèi)容

（一）人力資源部培訓(xùn)崗位工作職責及工作內(nèi)容

1.草擬公司培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章制度，負責公司培訓(xùn)相關(guān)工作。

2.負責建立和維護公司內(nèi)外部培訓(xùn)渠道和資源。

3.組織進行基層和部門層的培訓(xùn)需求調(diào)查、統(tǒng)計和分析，建立公司培訓(xùn)體系。

4.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和各下屬單位上報的培訓(xùn)計劃，編制公司年度培訓(xùn)計劃，

報管理者代表批準后執(zhí)行。

5,組織開展外部培訓(xùn)，負責聯(lián)絡(luò)外部培訓(xùn)機構(gòu)、控制培訓(xùn)費用、篩選參訓(xùn)人員

等工作及培訓(xùn)結(jié)束后的反饋交流，有效管理外培人員《培訓(xùn)協(xié)議》。

6.按照年度培訓(xùn)計劃組織集團機關(guān)工作人員進行各類培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案及

組織培訓(xùn)后的能力測評。

7.負責組織員工職業(yè)技能鑒定相關(guān)工作。

8.匯總各類培訓(xùn)資料，建立并管理公司的培訓(xùn)資源庫，在公司范圍內(nèi)共享相關(guān)

的管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)資源°

9.編寫年度培訓(xùn)工作總結(jié)，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

10.督導(dǎo)基層單位培訓(xùn)工作，組織協(xié)調(diào)基層單位的人力資源開發(fā)及培訓(xùn)管理工

作。

11.至少每季度走訪基層單位，收集整理基層單位對培訓(xùn)工作的意見反

饋，解決基層單位培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題，不斷完善培訓(xùn)工作機制。

12.負責公司特種作業(yè)或特種設(shè)備操作和管理人員資格證的辦理、復(fù)審、培訓(xùn)

和管理工作。

13.配合質(zhì)量、安全、環(huán)境三個體系管理部門完成相關(guān)工作。

14.配合各部門做好培訓(xùn)相關(guān)工作。

15.及時傳達上級培訓(xùn)相關(guān)文件精神，組織基層單位培訓(xùn)干事進行業(yè)務(wù)學(xué)習。

16.及時完成上級交辦的其它臨時性工作。

（二）基層單位培訓(xùn)職責

1.設(shè)置培訓(xùn)機構(gòu)和健全培訓(xùn)崗位責任制及培訓(xùn)管理制度，安排專（兼）職人員

進行培訓(xùn)管理工作。

2.督促并支持本單位培訓(xùn)管理人員及時完成培訓(xùn)相關(guān)工作。

3.為本單位員工外委培訓(xùn)提供資源，并及時考核。

4.對培訓(xùn)考核成績優(yōu)異、能力突出的人員進行合理有效的崗位調(diào)整。

（三）基層單位培訓(xùn)干事崗位職責及工作內(nèi)容

1.負責本單位年度員工培訓(xùn)計劃的擬定，于每年12月31日前根據(jù)本單位生產(chǎn)

經(jīng)營需要擬定次年培訓(xùn)計劃，經(jīng)本單位經(jīng)營承包人簽字認可后上報人力資源部。

2.組織本單位員工按年度培訓(xùn)計劃進行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)完成率達到96%以上。

3.認真組織本單位的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)過程中的簽到、教材資料、學(xué)習筆

記、考核考試材料的收集整理，

4.組織相關(guān)人員為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷，組織員工

培訓(xùn)后能力測評，并進行有效的動態(tài)管理，員工調(diào)動時培訓(xùn)檔案隨之調(diào)動。

5.配合上級做好員工職業(yè)技能鑒定考試及外委培訓(xùn)的管理工作，協(xié)助

參加外委培訓(xùn)人員辦理《外出培訓(xùn)申請表》和《培訓(xùn)協(xié)議》的簽訂。

6.準時參加培訓(xùn)會議，接受廣源集團公司的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和聽取傳達文件精

神。

7.每季度對本單位培訓(xùn)工作的開展情況和實施效果進行總結(jié)，于季度末次月5

日前形成書面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結(jié)）。

8.配合本單位質(zhì)量、安全、環(huán)境三個體系管理部門完成相關(guān)工作；

9,及時向人力資源部反映（饋）培訓(xùn)工作中存在的問題或建議。

10.及時傳達上級培訓(xùn)相關(guān)文件精神，完成上級交辦的其它臨時性工作。

二、培訓(xùn)形式

（-）入職培訓(xùn)

2.其它崗位資格培訓(xùn)工作由集團機關(guān)所屬部門負責組織，人力資源部配合。

（五）自我發(fā)展培訓(xùn)

1.公司鼓勵員工自費在職學(xué)歷培訓(xùn)，提升自身理論知識水平。在職培訓(xùn)期間如

需利用少量上班時間接受培訓(xùn)的，需經(jīng)本單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)批準，工資福利待遇不

變。未經(jīng)批準脫離崗位工作培訓(xùn)的，作曠工處理。

2.人力資源部將及時傳達上級關(guān)于在職學(xué)歷培訓(xùn)的相關(guān)通知，并全力幫助學(xué)員

辦理入學(xué)、日常學(xué)習、考試及學(xué)歷認證等相關(guān)事宜。

三、培訓(xùn)計劃的制定與實施

1.各基層單位（部門）根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針目標要求及崗位需求，組織

本單位（部門）在進行充分的培訓(xùn)需求調(diào)查分析基礎(chǔ)上，制定本單位（部門）年度

員工培訓(xùn)計劃，該計劃必須注明崗位名稱、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。

2.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展耍求，結(jié)合各基層單位（部門）的年度員工培訓(xùn)計

劃，制訂公司年度員工培訓(xùn)計劃。

各基層單位（部門）培訓(xùn)計劃于每年12月31日前報人力資源部，每季度對本

單位培訓(xùn)工作的開展情況和實施效果進行總結(jié)，于季度末次月5日前形成書面報告

報送人力資源部（第四季度為年終總結(jié)）。

3.需要產(chǎn)生費用的培訓(xùn)訓(xùn)需提前一個月向人力資源部提交申請，經(jīng)審批后實

施。

4,人力資源部每季度對各基層單位（部門）培訓(xùn)工作的開展情況和實施效果進

行考核，并收集匯總相關(guān)資料c

5.各基層單位（部門）協(xié)助人力資源部對受訓(xùn)人員進行內(nèi)部交流的督導(dǎo)與追

蹤，以確保培訓(xùn)效果與培訓(xùn)的持續(xù)性。

四、培訓(xùn)考核制度及辦法

（一）培訓(xùn)考核制度

1.培訓(xùn)實施者應(yīng)對被培訓(xùn)者進行考核。根據(jù)不同的培訓(xùn)方式，可采取不同的考

核方式。考核方式可包括：

（1）面試或口頭提問；

⑵筆試；

（3）技能演示（實際操作考核）；

（4）網(wǎng)上答題等。

2.培訓(xùn)實施者應(yīng)記錄培訓(xùn)考核結(jié)果，筆試和技能演示需保留相應(yīng)的考試內(nèi)容和

過程記錄。

3.從事國家法律法規(guī)規(guī)定的特種作業(yè)人員和企業(yè)明確規(guī)定應(yīng)持證上崗的人員，

應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)考核合格，獲得相應(yīng)的資格證書方能上崗。

4.參加公司外部培訓(xùn)的員工，以資格證書或主辦單位提供的合格證明作為培訓(xùn)

證據(jù)，報培訓(xùn)管理部門備案，并于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)撰寫《培訓(xùn)心得》交人力資源

部總結(jié)存檔。

5,培訓(xùn)組織者應(yīng)全過程跟蹤培訓(xùn)的實施，及時獲取培訓(xùn)效果的反饋，根據(jù)反饋

的結(jié)果，提出適當?shù)母倪M措施，如調(diào)整培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)方式。

6.培訓(xùn)實施過程中，培訓(xùn)實施者應(yīng)將學(xué)員的參與程度、考試成績及時反饋給學(xué)

員，鼓勵學(xué)員積極完成培訓(xùn)課程°

7.對符合下列情況的培訓(xùn)學(xué)員，根據(jù)崗位要求可對其后續(xù)的培訓(xùn)予以

優(yōu)先安排：

（1）嚴格遵守培訓(xùn)課堂紀律者，在培訓(xùn)期間無遲到、早退、中途退場現(xiàn)象，

無無故缺勤或有特殊情況不能到課，有部門負責人簽字的請假條者；

（2）積極配合人力資源部做好簽到工作，培訓(xùn)后積極配合進行培訓(xùn)反饋與培

訓(xùn)效果跟蹤者；

（3）積極配合單位（部門）培訓(xùn)干事做好內(nèi)部培訓(xùn)交流推廣者。

8.對符合下列情況者，人力資源部將采取罰款措施，并嚴格控制其后續(xù)培訓(xùn)：

（1）培訓(xùn)期間不遵守培訓(xùn)紀律，未事先以書面形式向單位（部門）負責人和

培訓(xùn)組織部門請假，無故遲到早退罰款10元/次；無故缺勤罰款50元/次。

（2）無故缺勤達到三次者取消全年培訓(xùn)資格，并取消年終先進評比資格；

（3）外部培訓(xùn)結(jié)束后不按要求上交相關(guān)資料者，嚴格控制今后其外部培訓(xùn)資

格；

（4）培訓(xùn)前人力資源部要求學(xué)員在內(nèi)部作培訓(xùn)知識交流分享，而培訓(xùn)結(jié)束后

拒絕該行為者。

9,培訓(xùn)后不能履行相應(yīng)崗位義務(wù)的，按《培訓(xùn)協(xié)議》中條款執(zhí)行。

（二）培訓(xùn)考核辦法

1.對基層單位考核辦法

基層單位考核總分10分，該考核結(jié)果計入先進單位評比總分中。具體如下：

（1）培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置情況占1分，有專（兼）職培訓(xùn)管理人員得1分，否則得

0分。

（2）培訓(xùn)管理制度的制定占1分，有完善的培訓(xùn)管理制度得1分，否則得0

分

（3）年度培訓(xùn)計劃制定情況占2分，制定及時有效得2分，不及時得1分，

沒有制定或無效的得0分6

（4）年度培訓(xùn)計劃完成情況占4分。完成率96%以上得4分，完成率85k95%

得3分，完成率85%以下得1分，未實施得。分。

（5）培訓(xùn)資料收集整理情況占1分，較好得1分，較差得0分。

（6）臨時性任務(wù)完成情況占1分，較好得1分，較差得0分。

2.對培訓(xùn)干事考核辦法

培訓(xùn)干事考核基分100分，該考核結(jié)果將做為年終個人先進評比和獎金獎勵數(shù)

額的依據(jù)。具體如下：

（1）培訓(xùn)會議遲到早退技2分/次，無故缺席扣5分/次，請假扣3分/次，他

人代開扣1分/次。

（2）季度培訓(xùn)總結(jié)不上交扣5分/次，上交不及時扣2分/次.

（3）培訓(xùn)計劃上交不及時或不上報扣10分/次。

（4）培訓(xùn)資料不完全（培訓(xùn)簽到、教材、筆記、試卷等），每項扣3分。

（5）員工培訓(xùn)檔案材料不全或未作記載扣2分/人。

（6）外委培訓(xùn)未簽《培訓(xùn)協(xié)議》的扣5分/人次。

（7）臨時性工作任務(wù)不能完成扣5分/次，不能按時完成汨2分/次。

（8）在培訓(xùn)工作方面表現(xiàn)突出，給公司帶來榮譽加10分/次。

（8）因各基層單位（部門）員工人數(shù)差異較大，工作開展困難程度不同，故

設(shè)員工人數(shù)修正系數(shù)A。當單位員工人數(shù)RW40人時，AR.88；當40VRW70時，

A=0.9；當70VRWU0時,A=l；當R>110時,A=1.05o年終最后得分K=A*全年

考核總分，K280者為一等，有資格參加先進評比；80>K570者為二等：70>

K^60者為三等；K<60者為四等。

五、員工培訓(xùn)檔案管理

1.各基層單位（部門）培訓(xùn)管理人員負責培訓(xùn)檔案的管理。

2.培訓(xùn)檔案主要包括；

（1）培訓(xùn)需求調(diào)查表。

（2）培訓(xùn)計劃。

（3）培訓(xùn)實施的記錄。

（4）員工培訓(xùn)檔案及崗位任職能力評價表和臺帳。

（5）培訓(xùn)師的備案和培訓(xùn)的記錄.

（6）相關(guān)證書、考核記錄等。

3.各單位應(yīng)建立本單位的培訓(xùn)檔案，員工的個人培訓(xùn)檔案應(yīng)由其所屬車間

（隊）或直屬部門保存，個人培訓(xùn)記錄或筆記應(yīng)由其本人保存，保存期限至少3

年。

4.學(xué)員參加每個內(nèi)部學(xué)習班或講座，必須在《培訓(xùn)登記表》上簽名。培訓(xùn)干事

將把員工學(xué)習情況輸入個人培訓(xùn)檔案，并妥善保存職工培訓(xùn)登記表、教材、崗位任

職能力評價表等。

5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統(tǒng)一控制，包括資格證書的有效期管理。

六、培訓(xùn)的激勵與持續(xù)改進

1.培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃應(yīng)隨著公司和基層單位的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織機構(gòu)的變化，

做相應(yīng)改進完善。改進完善的'途徑包括：

（1）根據(jù)學(xué)員反饋和直線組織的意見匯總分析，改進課程設(shè)計，包括內(nèi)容和

具體授課方式。

（2）通過持續(xù)的溝通和專業(yè)訓(xùn)練，提高培訓(xùn)師的能力，包括專業(yè)知識、現(xiàn)場

經(jīng)驗和課堂組織技能。

（3）逐步優(yōu)化各職能部門、基層單位之間的合作關(guān)系，提高培訓(xùn)管理各環(huán)節(jié)

的有效性，包括需求分析、計劃制定、資源調(diào)配、過程控制、反饋總結(jié)等。

2.培訓(xùn)的持續(xù)改進還應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)需求識別、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效

果評估等主要環(huán)節(jié)之間關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。

3.公司應(yīng)建立培訓(xùn)獎懲機制，對培訓(xùn)優(yōu)秀組織單位和人員實施表彰、獎勵。

（1）培訓(xùn)應(yīng)作為員工晉級和單位評先進等的條件之一。

(2)對未能認真履行培訓(xùn)職責，培訓(xùn)計劃不完善或未按計劃完成培訓(xùn)的，給

予通報批評；情節(jié)嚴重的，給予行政處分；因培訓(xùn)不到位，發(fā)生重大責任事故的,

依據(jù)相關(guān)規(guī)定，追究其行政責任。

培訓(xùn)考核管理制度「篇二」

一、培訓(xùn)宗旨

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)

發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；

2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；

3、實行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機制，搭建起學(xué)習型、知識型企

業(yè)的平臺。

二、培訓(xùn)目的

1、達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。

2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)，使新進員工盡快適應(yīng)和能勝任

本職工作。

3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹立效率原

則、效益原則。

4、提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱

情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。

5、提高員工學(xué)習能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個人進步

和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件;

6、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。

三、培訓(xùn)原則

依照公司管理手冊，追蹤行業(yè)新動態(tài)，掌握新知識，找出差距，需什么學(xué)什

么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影。

四、培訓(xùn)的組織

1、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)

中心和各分店、各部門和所屬公司各司其職組織實施，員工個人主動配合。由培訓(xùn)

中心主要負責公共部分和理論部分、專業(yè)部分的培訓(xùn)，實際操作部分由部門、分店

和所屬公司組織培訓(xùn)。

2、人力資源部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標、考核指標，

擬訂公司年度培訓(xùn)計劃上報公司批準執(zhí)行。

3、培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，結(jié)合“年度考試方案”制定年度培訓(xùn)課程大

綱，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時間、授課人、課程要求和驗收標準，報人力資源部

審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施。

4、培訓(xùn)授課要落實到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必要時還要組織授課人試

講°需外請專家、教授的報公司批準。

5、人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善

培訓(xùn)教材庫、培訓(xùn)案例庠和試題庫，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

6、培訓(xùn)實施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準備必要的

培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。

7、員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參

加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外，公司提倡和鼓勵員工在提高專業(yè)知識、工作技

能和綜合素質(zhì)方面進行自主學(xué)習。

6、培訓(xùn)中心、各部門、各分店要及時掌握培訓(xùn)需求動向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的

基礎(chǔ)上，適時合理的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。各部門、各分店等單位和個人也可以向人力資

源部門提出培訓(xùn)要求和建議。

五、培訓(xùn)種類和內(nèi)容

(?)新員工崗前入職培訓(xùn)是對新員工入職前進行的上崗培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練、

基礎(chǔ)理論知識學(xué)習和實際操作訓(xùn)練三個部分。時間7天(收銀員10天)。

1、軍事訓(xùn)練時間1天，學(xué)習立正、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐。目的是培養(yǎng)員工

的組織性、紀律性和吃苦精神，

2、基礎(chǔ)理論知識學(xué)習時向4天，內(nèi)容如下：

(1)企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企

業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營范圍；學(xué)習和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道

德行為規(guī)范；了解公司、部門、分店和所屬公司的地點、內(nèi)外環(huán)境、單位的性質(zhì)、

各種視覺識別物及其含義°

(2)崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門要對新員工擬任崗位進行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職

責、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

(3)案例研究及模擬實習，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營活動中的經(jīng)驗和教

訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進行有針對性的模擬實習。

3、實際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、罌、帶”責任制度，

到分店跟班定向操作訓(xùn)練，通過運用和實踐，鞏固提高專業(yè)技能。時間2天（收銀

員5天）。

4、培訓(xùn)后進行考核，分為理論考核和實踐考核，結(jié)合平時的學(xué)習態(tài)度、學(xué)習

紀律和學(xué)習成績綜合進行。考核合格者方可上崗，對于補考不合格者，公司不予以

錄用。

（二）在職員工的培訓(xùn)

1、崗位培訓(xùn)是對在職人員進行崗位知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的

培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個問題，邊

學(xué)習邊操作邊提高。采用部門（分店）內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，

讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等°時間3天。

2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對公司一般干部、員工進行內(nèi)部調(diào)動時進行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)

新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能。時間3天。

3、待崗培訓(xùn)、下崗培訓(xùn)I：對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常

違規(guī)違紀屢教不改人員的培訓(xùn)，以期達到勝任本職工作為目的,時間7天。培訓(xùn)期

間不享受工資和各項補助，費用自理。

4、升職培訓(xùn)I：員工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補充必要的理論、知

識、技能，以盡快勝任新工作c時間3天。

5、專業(yè)培訓(xùn)是對從業(yè)人員就某??專題進行的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜

合素質(zhì)及能力，內(nèi)容為行業(yè)新動態(tài)、新知識、新技能等°采用靈活多樣的培訓(xùn)形式:

派公司員工到優(yōu)秀商場去參觀學(xué)習；邀請供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員來公司、分店等對

專業(yè)人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)：聘請權(quán)威性的專家、教授來公司、分店等對專業(yè)人員進行

培訓(xùn)指導(dǎo)等Q時間3天Q

（三）管理人員的培訓(xùn)

1、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓(xùn)，目的是學(xué)習和掌握現(xiàn)代管理理論

和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測、決策、組織、執(zhí)

行和控制能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場經(jīng)濟所要求的系統(tǒng)管理理論、知識和應(yīng)用能

力。培訓(xùn)形式以聘請專家、教授舉辦專業(yè)知識講座為主，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔。

2、基層管理人員，培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習公司管理手冊，熟練學(xué)

握崗位知識，管理制度及操作流程。

（四）專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對財務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府

有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。培訓(xùn)時間3

天。

以上各種培訓(xùn)內(nèi)容除外請人員講授外，均依照公司《崗位培訓(xùn)大綱》執(zhí)行。

六、培訓(xùn)方法

1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓(xùn)中心講師授課與各分店、各部門的專項

培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的辦法進行。

2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主，亦可通過聘請方式從公司技能明星、優(yōu)秀員

工、專業(yè)能力強的資深老員工中出任兼職講師。

3、聘請外單位的專業(yè)技術(shù)人員到公司為員工講課或組織訓(xùn)練，重點是軍事訓(xùn)

練、法律知識、衛(wèi)生知識、商品知識和偽鈔辨認等方面。

4、各部門、分店、所屬公司的專項培訓(xùn)由單位自行組織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進

行Q

七、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。

2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出。

3、參加培訓(xùn)的員工要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加培訓(xùn)，認真聽課，細作筆

記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作。

4、培訓(xùn)考試成績記入個人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重

要依據(jù)之一。參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準無故不參加考試者，視為自動放棄考試，扣

除培訓(xùn)期間的工資、獎金和補助，并作降級、降薪或辭退處理。

5、參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工

作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。

八、其他

本制度從公布之日開始實施，同時廢止公司舊的〈員工培訓(xùn)制度〉，此前公布的

與本制度相抵觸的規(guī)定、辦法等也停止執(zhí)行。

培訓(xùn)考核管理制度「篇三」

第一章總則

第一條為使公司的員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運行，為企業(yè)需要培

養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓(xùn)管理有所

遵循，特制定本制度。

第二條解決企業(yè)的實際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進行分析。

第三條倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個人競爭力。

第四條本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工0

第二章培訓(xùn)的目的和原則

第五條企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標，開發(fā)公司人力

資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作饋效，逐步提升本公司全體員工的

基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強企業(yè)凝

聚力，把企業(yè)打造成學(xué)習型組織。

第六條組織、實施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng)化、靈活

化、針對化、專業(yè)化。

第三章培訓(xùn)機構(gòu)與職責

第七條公司的培訓(xùn)工作實行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實施的原則。

第八條企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期需到各部門

進行培訓(xùn)調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安

排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。

第九條公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機構(gòu)，各部門指定負責人應(yīng)定期向企

業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培訓(xùn)工作

并進行培訓(xùn)管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會，相互研討、用互學(xué)習、共同提

高。

第十條加強崗前培訓(xùn)，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準備并組織新進員工

的崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃。

第十一條對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓(xùn)期，培

訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正式上崗。

第十二條制定各類培訓(xùn)計劃需要包括：

1、培訓(xùn)制度；

2、培訓(xùn)內(nèi)容；

3、崗位職責；

4、干部要求；

5、財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識；

6、各類規(guī)章制度的學(xué)習；

7、培訓(xùn)、上崗考核方式、方法。

第十三條企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責：

1、公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定和修訂；

2、公司整體培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；

3s對各部門培訓(xùn)計劃實旅督導(dǎo)、檢查和考核；

4、培訓(xùn)教材的購置和保管；

5、培訓(xùn)講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)；

6、對外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔；

7、外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理:

8、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)報告、培訓(xùn)報表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔：

9、參訓(xùn)員工的出勤管理；

10、各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度。

第十四條各部門在培訓(xùn)中的主要職責：

1、本部門的培訓(xùn)需求計劃的制定：

2、積極配合企業(yè)管理部實施培訓(xùn)工作；

3、本部門培訓(xùn)工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔；

4、本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核：

5、培訓(xùn)工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業(yè)管理部備案。

第四章培訓(xùn)計劃

第十五條企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計

劃的實施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進行適時調(diào)整。

第十六條培訓(xùn)計劃種類；年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃、臨時性培訓(xùn)計劃。

第十七條制定培訓(xùn)計劃程序：

1、各部門由專人負責填報《培訓(xùn)需求申請表》，報企業(yè)管理部審核備案。

2、企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計?劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)

行。

第十八條各部門在每月25日前將本部門下月的培訓(xùn)需求計劃報企業(yè)管理部審

核并備案Q

第十九條企業(yè)管理部根據(jù)培訓(xùn)需求，編制公司培訓(xùn)計劃和具體培訓(xùn)方案，并

對整體培訓(xùn)計劃負責，保證其有效實施。

第二十條月度培訓(xùn)計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；臨時性計劃必須提前

七天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第五章培訓(xùn)內(nèi)容及方式

第二十一條培訓(xùn)內(nèi)容及方式：

一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。

2、企業(yè)文化的培訓(xùn)。

3、公司組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。

4、崗位職責及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。

5、生產(chǎn)一線參觀。

6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓(xùn)°

二、在職人員培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。

2、職業(yè)資格培訓(xùn)。

3、管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓(xùn)。

4、各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識相關(guān)培訓(xùn)。

第二十二條公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)

（公開課）兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括：講座、錄像、在線學(xué)習電子書等。

第二十三條外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)

習筆記和學(xué)習資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。

第六章培訓(xùn)考勤與獎懲制度

第二十四條參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工

作及私人事務(wù)，確保準時出勤,

第二十五條培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準，并自覺遵

守公司各項規(guī)章制度。

第二十六條員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得遲到、早

退。

培訓(xùn)考核管理制度「篇四」

一、教師全員培訓(xùn)制度

要提高學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)新世紀的人才，首先應(yīng)提高全體教師的素質(zhì)，因此加

強全員崗位培訓(xùn)十分必要。

第一、堅持每周一次政治理論學(xué)習或業(yè)務(wù)學(xué)習，以提高廣大教職工的政治思想

覺悟、師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)理論水平。

第二、教職工參加政治理論學(xué)習或業(yè)務(wù)理論學(xué)習須遵守學(xué)習紀律，做到不遲

到，不早退，認真做筆記，并定期組織學(xué)習交流活動9

第三、加強崗位練兵，要求教師為人師表，說標準普通話，寫規(guī)范漢字，具有

駕馭課堂的能力。加強現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，加強英語口語表達能力的培

訓(xùn)I。

第四、全體教職員工都有責任、有義務(wù)積極參加各種形式的在職崗位培訓(xùn)。

第五、抓好師徒結(jié)對子工作。定出“師徒”公約，雙向考核，限期達到培養(yǎng)目

標。

第六、堅持科研興校，選派上進心強、素質(zhì)好的教師開展專題研究，培養(yǎng)典

型。

第七、學(xué)校定期對教職工培訓(xùn)情況進行考核，表彰獎勵先進集體和個人，考核

結(jié)果記入教師業(yè)務(wù)檔案，并與教職工評聘、晉級提薪掛鉤。

二、青年骨干教師培訓(xùn)制度

年骨干教師培訓(xùn)制度的制定，要立足本校實際，制定長期、近期規(guī)則，注意充

分考慮數(shù)量、質(zhì)量、學(xué)科分布、年齡層次、職稱結(jié)構(gòu)等因素。

第一、制定青年骨干教師培養(yǎng)計劃，采取崗前培訓(xùn)或在職培訓(xùn)的方法，定期組

織青年教師參加業(yè)務(wù)、政治理論、教育法規(guī)的學(xué)習與培訓(xùn)，定期對青年教師的工作

情況檢查、驗收、評價，切實加強對青年骨干教師的培養(yǎng)。

第二、重視“以老帶新”、“師徒對子”以及老教師對新教師的“傳、幫、

帶”工作。通過各種活動，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、教學(xué)水平和工作能力。

培訓(xùn)考核管理制度「篇五」

一、培訓(xùn)內(nèi)容和形式

第一條、餐廳員工培訓(xùn)可分為兩個方面，一是對新招員工進行崗位前的培訓(xùn)；

二是對老員工進行在職培訓(xùn)。

鹵前培訓(xùn)主要內(nèi)容是學(xué)習本餐廳規(guī)章制度，基本的崗位知識，實際地操作技

能?；镜膶I(yè)知識，以便較快地適應(yīng)工作。

員工在職培訓(xùn)主要是根據(jù)崗位的實際要求，學(xué)習相應(yīng)業(yè)務(wù)，從實際出發(fā)，更新

業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的業(yè)務(wù)技術(shù)C

第二條、員工培訓(xùn)按計劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進行培訓(xùn)；結(jié)

合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì).

第三條、培訓(xùn)內(nèi)容

1、員工培訓(xùn)主要根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為

主，前廳服務(wù)員按公司制定的培訓(xùn)教材培訓(xùn)。

2、管理人員應(yīng)學(xué)習和掌握現(xiàn)代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調(diào)。督導(dǎo)和策

劃能力。

3、廚師等專業(yè)術(shù)人員，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能。

第四條、方法與形式

1由工司人事部門，派人或由各部門指定培訓(xùn)負責人組織培訓(xùn)。

2培訓(xùn)采用授課，講課，討論會，實踐學(xué)習等多種形式進行，以加強培訓(xùn)的效

果Q

3培訓(xùn)的內(nèi)容和時間安排應(yīng)有計劃，有目的地進行。

4根據(jù)餐廳需要，適當組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。

第五條、培訓(xùn)檔案的管理

1餐廳應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，及時將員工的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式考核成績記

錄在案。

2根據(jù)員工培訓(xùn)檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項目，及時修改培訓(xùn)內(nèi)

容，進行再培訓(xùn)。

二、新員工入職培訓(xùn)

第一條、每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓(xùn)，從而對餐廳運作有

整體的了解。適應(yīng)餐廳企業(yè)文化及價直觀，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，讓新員工盡快適

應(yīng)工作環(huán)境，達到上崗要求：培訓(xùn)內(nèi)容及時間由主管理處統(tǒng)一按排。

第二條、新員工入職培訓(xùn)是員工所屬部門經(jīng)理及管理處的共同責任，最遲不應(yīng)

超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。

第三條、每位新員工參加培訓(xùn)后均應(yīng)通過考核。若未通過。允許有一次補考機

會，若補考仍不合格者，建意部門不予錄用。

第四條、培訓(xùn)過程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓(xùn)時補完相應(yīng)課程

后再進行考核。

第五條、培訓(xùn)結(jié)束后，管理處將對每位員工的培訓(xùn)情況進行評估，并將結(jié)果反

饋給部門總監(jiān)，經(jīng)理，同時記錄歸檔。

第六條、未經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)班的員工，不得參加進一步的其它培訓(xùn)。

第七條、新員工入職培訓(xùn)由管理處負責組織實施，課時不得少于14課時。

三、在崗培訓(xùn)

第一條、凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素

質(zhì)，必須接受在崗培訓(xùn)，使每位員工都最大和度地掌握應(yīng)有的專業(yè)知識，也使餐廳

的每個崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。

第二條、在崗培訓(xùn)主要包括管理處每個月舉辦和各項專題培訓(xùn)和各部門組織的

崗位技能培訓(xùn)。

第三條、在崗培訓(xùn)由管理處或各部門擬定培訓(xùn)計劃，并按計劃由管理處或各部

門組織的崗位相關(guān)講師執(zhí)行。以達到最佳效果。

第四條、具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求而定。

四、餐廳服務(wù)員培訓(xùn)制度

第一章、儀容儀表

第一條、儀容儀表的概念

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，能滿面足

客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

第二條、儀容儀表的標準

1、整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

2、頭發(fā)；頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)Q短發(fā)前不及眉，旁不

及耳。后不及衣領(lǐng)。長發(fā)劉海不過眉。過肩要扎起（使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)

住，夾于腦后），整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

3s耳飾；只可戴小耳環(huán)（無墜）6顏色清淡6

4、面貌；精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒,面著淡妝，不用有濃烈氣味

的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線；口紅脫落，要及時補妝。

5、手；不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準：不準涂指甲油，經(jīng)常

保待清潔；除手表外，不允許佩戴任何餓我物。

6、衣服；合身，燙平，清潔，無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖，褲管不

能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩帶項鏈，飾物不得露出制服以外。

7、圍兜；清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

8、鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得跋著鞋走路。

9、襪子；襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

10、身體；勒洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。

第二章、禮貌，禮節(jié)

第三條、待客熱情友好，說話親切和裾，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重

自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

第四條、常用禮貌用語

1遇到客人進來時，早晚茶時；“歡迎光臨，早（晚）上好”，正餐時；“歡

迎光光臨，請到吧臺點單”。說話時要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手

勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

2客人離開時；“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開。

3在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說；“您好”6

4在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說；“對不起，請您讓

一下”，讓道后，對客人說；“謝謝”.

5在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

6給客人帶來不便時，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時應(yīng)說；“對不起，

麻煩您”

7看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應(yīng)上前說；?'先生（小姐）請問

您點單了沒有麻煩您到吧臺點單”。

8當客人叫服務(wù)員或打手勢時，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生

（小姐），請問有什么吩咐”或“請問您需要什么”

9任何時時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候時，應(yīng)說：

“請您先用”。

10遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動，熱情地招呼6

注意:

①、不講失禮的話，如“討厭”，“煩躁”。等等。

②、不講諷刺，挖苦的話C

③、夸大，失實的'話不講。

④、催促，埋怨的話不講C

⑤、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)，爭吵。

⑥、對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。

第三章、站立和行走要求

第五條、站臺要求

1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

4不準靠墻，桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

5不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。

第六條、行走要求

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷，利落°

2、空手時，要求服務(wù)員在餐廳內(nèi)以小跑步行，忌走路慢騰騰，無精打采，有

氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整

齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。

五、主管技能培訓(xùn)制度

第一條、每位主管級人員必須接受導(dǎo)師培訓(xùn)和各項和主管技能培訓(xùn)。

第二條、每年度至少舉辦三期的導(dǎo)師培訓(xùn)和兩期的主管技能培訓(xùn)。其中導(dǎo)師培

訓(xùn)為期連續(xù)三天，主管技能共九個專題（角色認知，溝通技巧，團隊管理，時間管

理，授權(quán)管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領(lǐng)導(dǎo)能力）每周一個專題，共延

續(xù)兩個半月。

第三條、每位受訓(xùn)人員均必須參加相應(yīng)的考核，考核末通過可以有一次補考機

會，經(jīng)過??次補考仍末能通過者，管理處將建議部門給予降級或調(diào)職處理。

第四條、考核合格者將獲得相應(yīng)的資歷格證書，證書在餐廳內(nèi)有效，獲得導(dǎo)師

資格證書的員工在獲得證書后，如在一年內(nèi)沒有做出任何由管理處評估為合格的培

訓(xùn)課程者，將被取消導(dǎo)師資格C

第五條、主管技能培訓(xùn)由管理處負責組織及實施°

六、員工健康和衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度

第一條、從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛(wèi)生知識培訓(xùn)兩次。

第二條、衛(wèi)生知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)要進行測驗，考核，并作為考核年度工作的

重要依據(jù)。

第三條、加強餐飲業(yè)從業(yè)和服務(wù)人員的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作，并有專

業(yè)人員負責此項工作。

第四條、應(yīng)積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門犒好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生知識培

VIIO

第五條、為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)的人，予以

辭退Q

第六條、對能夠積極參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)且成績優(yōu)異者，予以表揚和獎勵。

七、餐廳員工考核制度

第一條、為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供，高效，優(yōu)

質(zhì)，禮貌，熱情，周到和規(guī)范化的服務(wù)，特制定本制度6

第二條、考核內(nèi)容；考核內(nèi)容結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標準分為業(yè)

務(wù)知識，領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)作精神，工作態(tài)度，儀表儀容，禮貌禮節(jié)，工作規(guī)范，

勞動紀律，清潔衛(wèi)生等。

第三條、考核方法；設(shè)計考核表格，建立考核標準。分

別對餐廳經(jīng)理，大堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，服務(wù)員等進行每月工作計劃考核；采

用逐級考核，逐級打分的方法c

第四條、考核結(jié)果與員工當期經(jīng)濟效益直接掛鉤，對表現(xiàn)考核表格分為；餐廳

經(jīng)理日考核表，大堂經(jīng)理考核表，主管考核表，領(lǐng)班考核表，服務(wù)員日考核表。

第五條、較差的員工必須根據(jù)考核情況進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗，對各方

面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進行適當獎勵。

第六條、建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人

員，確保考核工作公正嚴明。

第七條、將員工考核情況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去，每月在進行服務(wù)質(zhì)

量分析的同時，分析評估考核情況，使考核工作制度化。

第八條、考核評估表由人事部門專門進和行統(tǒng)計分析，每月一次做出考核情況

分析報告，報總經(jīng)理審閱；部門經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。

第九條、評估實施細節(jié)

評估以月度，季度，年度為周期，分日常評估和階段性評估；日常評估占60%

階段性評估占40%,日常評估實行每日逐級考核，月末匯總，階段性評估每月末由

各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進行，由同事評估，下屬評估兩部分組

成，同事評估占據(jù)25%下屬評估占有15初基層員工由同事評估構(gòu)成階段性評估

結(jié)果。

1、各崗位日常評估內(nèi)容見員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營業(yè)

終結(jié)根據(jù)員工當日表現(xiàn)逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。

2、階段性評估內(nèi)容見月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進行，評估

結(jié)果由上級審核簽字后，報人事部門。

3、人事部每月將員工日常評估和階段性評估結(jié)果匯總反饋到各部門負責人，

人事部留底。

培訓(xùn)考核管理制度「篇六」

一、目的

為提高車間員工的安全生產(chǎn)意識，增強遵守國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和分公司

有關(guān)安全技術(shù)規(guī)程的自覺性，保障員工的健康安全，避免事故的發(fā)生，確保安全生

產(chǎn)，根據(jù)《陜西未來能源化工有限公司煤制油分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)定》《員工培

訓(xùn)管理規(guī)定》特制定本制度。

二、新入車間員工教育

（一）新人氣化車間員工，（包括車間引進臨時用工）均須經(jīng)過車間級、班組

級二級安全教育，二級安全教育時間不少于24學(xué)時Q

1.氣化車間教育（第二級），由氣化車間安全第一負責人負責監(jiān)督，由專職安

全員具體負責組織培訓(xùn)，教育內(nèi)容包括：氣化車間生產(chǎn)特點、工藝流程、主要設(shè)備

的性能：安全技術(shù)規(guī)程和安全管理制度：主要危險和危害因素、事故教訓(xùn)、預(yù)防工

傷事故和職業(yè)危害的主要措施及事故應(yīng)急處理措施等。經(jīng)考試合格，方可分配到班

組，培訓(xùn)時間一月一次，每節(jié)課不少于2學(xué)時。

2.班組級教育（第三級），由班組長負責，教育內(nèi)容包括：崗位生產(chǎn)任務(wù)、特

點，主要設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、操作注意事項：崗位責任制和安全技術(shù)規(guī)程：事故案例及

預(yù)防措施；安全裝輅和工（器）具、個人防護用品、防護器具、消防器材的使用方

法等。經(jīng)考試合格，方準到崗位學(xué)習，培訓(xùn)時間每月2次，每次不少于1學(xué)時。

（二）氣化車間內(nèi)調(diào)動及說崗半年以上的員工，必須對其再進行第二級或第三

級安全教育，然后進行崗位培訓(xùn)，考試合格，成績記入“安全作業(yè)證”內(nèi)，方準上

崗作業(yè)°

（三）外包工人員的安全教育由引進單位負責全面組織和實施。培訓(xùn)與實習人

員的安全教育由氣化車間負責組織和實施。

三、日常教育

1.氣化車間第一安全負責人要對員工進行經(jīng)常性的安全思福、安全技術(shù)和遵章

守紀教育，增強員工的安全意識和法制觀念，定期研究解決安全教育中的問題。

2.利用各種形式定期開展對員工的職業(yè)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)活動。

3.各班組應(yīng)定期開展安全活動，班組安全活動每月二次（即安全活動日），一

次不少于1學(xué)時。

4.在大修或重點項目檢修，以及重大危險性作業(yè)（含重點施工項目）時，安全

負責人應(yīng)督促專職安全員指導(dǎo)各檢修（施工）單位進行檢修（施工）前的安全教

育。

5.員工違章及重大事故責任者和工傷人員復(fù)工，應(yīng)由氣化車間進行安全教育，

并將內(nèi)容記入“安全作業(yè)證”內(nèi)。

四、特種教育

L特種作業(yè)人員必須按國家安監(jiān)局《特種作業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》的

要求進行安全技術(shù)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)證后，方可從事特種作業(yè)。

2.特種作業(yè)人員必須按國家安監(jiān)局《特種作業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》的

規(guī)定限期進行復(fù)審，復(fù)審合格后，方可繼續(xù)從事特種作業(yè)。

3.在新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新產(chǎn)品投產(chǎn)前要按新的安全操作規(guī)

程，對崗位作業(yè)人員和有關(guān)人員進行專門教育，考試合格后，方能進行獨立作

業(yè)。

4.發(fā)生重大事故和惡性未遂事故后，氣化車間要組織有關(guān)人員進行現(xiàn)場教育，

吸取事故教訓(xùn)，防止類似事故重復(fù)發(fā)生。

五、安全考核

1.車間領(lǐng)導(dǎo)的安全技術(shù)培訓(xùn)和考核，由分公司組織進行。

2.其它人員的安全技術(shù)考核，由車間負責組織進行。

3.員工的安全技術(shù)考核，由車間安全負責人負責組織，班長具體執(zhí)行。

4.車間每季度對班組安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)進行一次考核，考核不合格的，給予

100-300元的罰款°考核較好的，給予50-200元獎勵Q

六、安全作業(yè)管理

1.安全作業(yè)證是員工獨立作業(yè)證的資格憑證，其發(fā)放范圍限于車間直接從事獨

立作業(yè)的所有人員。

2.安全作業(yè)證發(fā)放對象是經(jīng)過崗位教育培訓(xùn)，有一定的生產(chǎn)理論知識，具備安

全操作技能，并經(jīng)過考試合格，能獨立從事某項生產(chǎn)的員工。

3.特殊工種作業(yè)人員，除取得特種作業(yè)人員操作證外，還必須取得本企業(yè)的安

全作業(yè)證。

4.安全作業(yè)證由陜西未來能源有限公司安全環(huán)保科核發(fā)。

5.安全作業(yè)證是職工上崗作業(yè)的憑證，凡是獨立直接從事生產(chǎn)作業(yè)的人員必須

持證上崗Q

6.安全作業(yè)證應(yīng)記載安全教育的考核成績以及安全工作獎懲情況。

7.持證者必須每季度至少接受一次安全考核，成績記入安全作業(yè)證內(nèi)，考試不

合格者，允許補考，凡補考不合格者，應(yīng)收回其安全作業(yè)證，取消作業(yè)資格。

七、管理規(guī)定

1.結(jié)合車間實際情況，編制年度安全教育計劃，突出教育重點和教育內(nèi)容，計

劃要有明確的針對性，適應(yīng)車間安全生產(chǎn)的特點和需要。

2.嚴格進行登記、培訓(xùn)、考核、發(fā)證、資料存檔等工作。

3.根據(jù)企業(yè)實際，制定教育培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材，配備專職和兼職培訓(xùn)師資，

確保教育時間和教育質(zhì)量Q

4.進行監(jiān)督檢查，查處未經(jīng)培訓(xùn)上崗操作和特定作業(yè)人員無證操作的責任單

位和責任人員。

培訓(xùn)考核管理制度「篇七」

一、員工的培訓(xùn)計劃

企業(yè)的競爭是人才的競爭e人才的競爭關(guān)健在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力

資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須建立完整的企業(yè)培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

（一）上崗培訓(xùn)

1、企業(yè)文化培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精

神、管理目標等；

2、員工手冊培訓(xùn)；員工守則、職業(yè)道德教育等；

3、公司規(guī)章制度培訓(xùn)：

4、基本技能培訓(xùn)：消防安全知識、圖書發(fā)行的基本理論、相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知

識、操作規(guī)程等。

（二）在崗培訓(xùn)

1、強化員工服務(wù)意識的培訓(xùn);

2、相應(yīng)崗位的專業(yè)知識培訓(xùn)；

3、工作遇到的難點分析討論；

4、情商培訓(xùn)；包括人生觀、價值觀、團隊精神等°

三、培訓(xùn)計劃

1、每個新聘員工都進行不少于10個工作日的崗前培訓(xùn)：

2、根據(jù)省發(fā)行集團有關(guān)部門的要求和實際情況進行相應(yīng)的專項培訓(xùn)或參觀學(xué)

習6

四、培訓(xùn)方式

1、上崗培訓(xùn)采用脫產(chǎn)培訓(xùn)方式；

2、在崗培訓(xùn)采用不脫產(chǎn)培訓(xùn)方式，利用休息日進行；

3、外部培訓(xùn)采用脫產(chǎn)學(xué)習方式。

五、培訓(xùn)目標

1、使員工能掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范，提高員工的服務(wù)意識；

2、讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達到上崗要求；

3、提高和充實員工，強化員工的專業(yè)技能，使員工具有多方面才干。

4、減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率；

5、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，從而提高整體管理水平。

六、考核

每次培訓(xùn)后結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進行考試，考試合格者予以上崗證，安排上崗，不合

格者對其進行重新培訓(xùn)直至合格為止。

培訓(xùn)考核管理制度「篇八」

第一章總則

一、目的

1、配合公司的發(fā)展目標、業(yè)務(wù)方向，通過培訓(xùn)提高團隊競爭力、戰(zhàn)斗力，滿

足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需耍；

2、使員工不斷適應(yīng)公司發(fā)展，并且滿足員工個人能力經(jīng)驗提升的需求，使員

工達成個人發(fā)展目標；

3、加強對公司培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，在競爭

中保持人力資源優(yōu)勢。

二、原則

1、有效性原則：員工培訓(xùn)后能達到培訓(xùn)的目的：學(xué)到某方面的知識、提升某

方面的技能或養(yǎng)成某方面的習慣；

2、實用性原則：員工通過培訓(xùn)掌握的知識或提升的技能能用于實際工作中，

有效提高工作效率；

3、針對性原則：根據(jù)性質(zhì)不同對崗位分層分類，實行側(cè)重點不同、內(nèi)容不

同、方式不同的針對性強的培訓(xùn)。

三、適用范圍

本制度適用于公司所有員工，及各類型的培訓(xùn)工作。

四、權(quán)責劃分

1、人事行政及培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃部門，負責公司整體的培

訓(xùn)相關(guān)工作，包括如下幾個方面：

（1）公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；

（2）公司培訓(xùn)類型的確定與組織實施；

（3）對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；

（4）管理所有培訓(xùn)相關(guān)教材，包含書本、PPT、word.課程講述錄音等；

（5）培訓(xùn)教材、教具、相關(guān)物品的購置、保管；

（6）對培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助工作；

（7）培訓(xùn)費用的控制與管理；

（8）培訓(xùn)通知的發(fā)出及培訓(xùn)完畢后檔案的管理；

（9）外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參訓(xùn)員工的管理Q

2、各部門在培訓(xùn)中的主要職責：

（1）本部門培訓(xùn)需求計劃的制訂和上報；

（2）積極配合培訓(xùn)部實施培訓(xùn)工作；

（3）本部門月度培訓(xùn)內(nèi)容的匯總、整理及歸檔；

（4）本部門參訓(xùn)員工的組織與管理。

3、培訓(xùn)師職責：

(1)參訓(xùn)員工的出勤記錄及審核工作；

(2)培訓(xùn)課件的準備工作；

(3)當次培訓(xùn)的組織工作。

第二章培訓(xùn)體系內(nèi)容

公司培訓(xùn)共分為入職培訓(xùn)、部門階段培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、通用技

能培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)。

一、入職培訓(xùn)介紹

1、定位：入職培訓(xùn)是每一位新員工入職流程中的一個必經(jīng)環(huán)節(jié)，通過對公司

的企業(yè)文化介紹和制度講解，讓員工迅速了解公司風格特點及順暢處理公司內(nèi)部一

切事務(wù)，減緩新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司、更好的融入集

體。

2、負責者；人事行政及培訓(xùn)部。

3、主要內(nèi)容：公司背景介紹、組織架構(gòu)、員工手冊、財務(wù)管理制度、培訓(xùn)管

理制度、職級管理制度、公司活動等。

4、報名方式；無需報名，新入職員工須參加。

5、培訓(xùn)周期：有新員工入職即執(zhí)行,

6、培訓(xùn)形式：面授講解，地點以公司會議室為主。

二、部門階段培訓(xùn)

1、定位：部門階段培訓(xùn)包括部門的崗前通用培訓(xùn)和試用期過程中的階段培

訓(xùn)Q

（1）崗前通用培訓(xùn)旨在使員工盡快熟悉本崗位的崗位職責要求、各項工作流

程，掌握工作所需的基本技術(shù)、知識、工具等，以便順利開始崗位工作；如箱售人

員需培訓(xùn)行業(yè)背景、客戶情況、產(chǎn)品知識、匯報機制等：

（2）試用期階段培訓(xùn)旨在讓員工在試用期內(nèi)，通過培訓(xùn)對自身技術(shù)能力有所

提高，并掌握符合公司業(yè)務(wù)需要的專業(yè)能力，幫助員工成長并真正符合崗位要求，

順利通過轉(zhuǎn)正審核。如：技術(shù)部專業(yè)開發(fā)知識、業(yè)務(wù)技能。

2、總負責：人事行政及培訓(xùn)部；輔助者：各部門負責人。

3、主要內(nèi)容：

（1）部門階段培訓(xùn)由用人部門制定計劃并提交至人事部，計劃內(nèi)容包括課程

主題、內(nèi)容、形式、時長、培訓(xùn)師等信息。

（2）用人部門要根據(jù)崗位和個人制定試用期內(nèi)有針對性的培訓(xùn)目標、計劃，

并在部門內(nèi)指定人員負責組織實施對新員工進行階段培訓(xùn)。

（3）人事部負責匯總培訓(xùn)計戈I」、備案與監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行。

（4）崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：向部門全體人員介紹新員工、部門職責、崗位職

責、工作流程、業(yè)務(wù)知識與技能等，具體內(nèi)容由用人部門自行安排。培訓(xùn)結(jié)束后由

培訓(xùn)部組織考試，考試的試卷出具工作及閱卷工作由用人部門負責，考試成績作為

新員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。

（5）在職輔導(dǎo)：部門負責人還可指定一名老員工，以師傅帶徒弟的形式，對

新員工的工作、生活進行輔導(dǎo)，并及時解決新員工在工作與生活中遇到的困難與問

題。

4、報名方式：不需報名。

7、培訓(xùn)周期；有新員工入職即執(zhí)行。

5、其他說明：部門負責人要切實履行好職責，對新員工多一些重視、指導(dǎo)和

給予最大支持，嚴格制定好培訓(xùn)計劃并管控執(zhí)行。

三、銷售培訓(xùn)

1、定位：針對銷售人員的培訓(xùn)，旨在分享銷售經(jīng)驗、分析項目中的問題、解

決困難，提高對項目的全局掌握能力。

2、總負責：銷售中心總監(jiān)。

3、主要內(nèi)容：銷售案例分析及討論。

4、報名方式；銷售中心人員須參加；其他人可報名至人事部Q

5、培訓(xùn)周期：每周一銷售匯報會結(jié)束后進行。

四、專業(yè)技術(shù)/領(lǐng)域培訓(xùn)

1、定位：針對某項專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，針對性高，專業(yè)性強，在技

術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的有的放矢型培訓(xùn)。

2、總負責：各部門負責人。

3、主要內(nèi)容：以部門為單位單獨提出需求，人事部根據(jù)需求在企業(yè)內(nèi)、外征

集培訓(xùn)師或培訓(xùn)機構(gòu)Q例如；Domino的開發(fā)、云產(chǎn)品等，或行業(yè)背景、行業(yè)知

識。

4、報名方式：以部門報名為準。

5、培訓(xùn)周期；根據(jù)提出時間或由總經(jīng)理指定。

6s培訓(xùn)形式：以面授為主6

五、通用技能培訓(xùn)

1、定位：一些通用的工作或生活類小技巧的分享培訓(xùn)，能幫助員工改善工作

效率或提高生活質(zhì)量。

2、總負責?：人事行政及培訓(xùn)部

3、主要內(nèi)容：例如visio、ps辦公軟件的應(yīng)用、商務(wù)禮儀知識，或者自己在

工作或生活中的特長、經(jīng)驗交流分享，例如：健身經(jīng)驗、理財經(jīng)驗。根據(jù)員工提出

的需求，內(nèi)部挖掘領(lǐng)域高手，給大家進行辦公技巧或生活技巧培訓(xùn)。

4、報名方式：資源報名講師或分享人員。

5、培訓(xùn)周期：不固定。

六、管理層培訓(xùn)

1、定位：提升不同層級管理人員所需的管理技能和精確管理意識，提高管理

能力°

2、總負責：總經(jīng)理。

3、主要內(nèi)容：管理類相關(guān)知識，及提升管理能力的內(nèi)容。

4、報名方式：不需報名，管理層須參加。職能部門員工以通知為準。

5、培訓(xùn)周期；每兩周一次。

第三章外出培訓(xùn)

1、公派外出培訓(xùn)學(xué)習

（1）由本人提出郵件申請，經(jīng)所在部門審核同意并抄送人事行政及培訓(xùn)部復(fù)

核、備案，即可用公假參加外派培訓(xùn)學(xué)習，培訓(xùn)結(jié)束后須辦理銷假手續(xù)；

（2）公派學(xué)習需要考試的，經(jīng)考核合格獲得畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書或?qū)I(yè)證書

的，學(xué)習費用由公司報銷，否則，由個人承擔；

（3）因員工個人原因中途放棄公派學(xué)習的，取消公假改為事假，且公司不給

予任何培訓(xùn)學(xué)習費用報銷的支持；

（4）指定的公派學(xué)習課程，員工畢業(yè)后在我公司服務(wù)不滿三年，主動要求辭

職的，應(yīng)按服務(wù)的年限按每年20%的比例歸還學(xué)習期間公司支付的費用°

2、個人學(xué)習要求

（1）所學(xué)專業(yè)與本職工作相近，且工作需要，經(jīng)公司研究同意后，可給予一

定費用獎勵，獎勵條件為獲取該項考核合格證書，獎勵金額為該考試基礎(chǔ)報名金額

的80%；

（2）學(xué)習期間需正常辦理請假手續(xù)，學(xué)習期間的各項費用自理

第四章培訓(xùn)考核

公司員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利，同時參加培訓(xùn)也是每個員工的義務(wù)。員工對于參

加的每項培訓(xùn)，都需要認真對待，按時參加，公司也會進行嚴格考核。

一、考勤方面

考勤記錄作為培訓(xùn)考核的一個主要內(nèi)容

1、公司安排的各類培訓(xùn)，受訓(xùn)人員一經(jīng)確定，須按時到場，因故不能參加

者，必須提前請假，經(jīng)部門經(jīng)理審批同意，抄送人事行政及培訓(xùn)部，獲批準后方可

缺席。如果沒有按照規(guī)定程序請假，將按曠工處理。

2、考勤統(tǒng)計工作由誰主持，誰負責的原則。

（1）公司整體培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，由人事部負責考勤，參訓(xùn)人員按要求在考勤

簽到表上簽到。

（2）各部門組織的培訓(xùn)項目（含階段培訓(xùn)），由部門負責考勤，培訓(xùn)結(jié)束后將

培訓(xùn)出勤情況向人事部備案。

（3）專業(yè)技能培訓(xùn)、通用技巧培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)，由主持者（培訓(xùn)師）負責考

勤，培訓(xùn)結(jié)束后將考勤統(tǒng)計向人事部備案。

二、考試評估

1、各類培訓(xùn)的考核辦法，由培訓(xùn)師或組織者視實際需要決定，考核內(nèi)容由培

訓(xùn)師提前制定。

2、培訓(xùn)結(jié)束時，受訓(xùn)員工需按照要求獨立完成培訓(xùn)考核內(nèi)容，達不到要求者

或給予相應(yīng)處理。

3、培訓(xùn)完成后，受訓(xùn)人員需填寫培訓(xùn)滿意度評價反饋表，如實反映培訓(xùn)效

果Q

4、對于參加外派培訓(xùn)的員工，按公司要求，在指定時間內(nèi)提交培訓(xùn)資料和培

訓(xùn)報告。

三、紀律方面

1s參加培訓(xùn)人員需遵守課程紀律，提前到場并簽到；

2、上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)，如有特殊情況確實需

要接聽電話的，需經(jīng)培訓(xùn)師允許；

3、培訓(xùn)期間不得抽煙、不得嬉笑打鬧大聲喧嘩、不得吃東西：

4、培訓(xùn)期間不得隨意中途退出及離開。

第五章培訓(xùn)檔案

一、培訓(xùn)實施檔案

1、公司所有有關(guān)培訓(xùn)的