AI智能客服團(tuán)隊(duì)合作協(xié)議

AI智能客服團(tuán)隊(duì)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：________________

鑒于委托方在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，需提高客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度；同時(shí)，服務(wù)方具備專業(yè)的AI智能客服團(tuán)隊(duì)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就AI智能客服團(tuán)隊(duì)合作事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的

本合同的目的是通過(guò)服務(wù)方提供的AI智能客服團(tuán)隊(duì)，為委托方提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，降低委托方的人工成本，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、簽訂背景

1.委托方作為一家具有市場(chǎng)影響力的企業(yè)，高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量，希望通過(guò)引進(jìn)AI智能客服團(tuán)隊(duì)，提升客戶服務(wù)水平。

2.服務(wù)方作為一家專業(yè)從事AI智能客服研發(fā)與運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槲蟹教峁┒ㄖ苹腁I智能客服解決方案。

3.雙方在前期接洽中，對(duì)彼此的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)勢(shì)有了充分了解，認(rèn)為開展合作有利于雙方業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障合作的順利進(jìn)行，為委托方的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同開拓市場(chǎng)。

（以下內(nèi)容略）

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)方根據(jù)委托方的業(yè)務(wù)需求，提供AI智能客服系統(tǒng)的部署、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)。

2.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、投訴處理、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查等。

3.服務(wù)方應(yīng)確保AI智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供7×24小時(shí)在線服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)方應(yīng)確保AI智能客服系統(tǒng)具備高準(zhǔn)確率、低誤識(shí)率，客戶滿意度達(dá)到90%以上。

2.服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量。

3.委托方有權(quán)對(duì)服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。

三、價(jià)格支付

1.雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)行情，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。

2.委托方應(yīng)按照約定的支付方式和期限，向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.服務(wù)方開具符合國(guó)家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，以便委托方報(bào)銷。

四、保密條款

1.雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)對(duì)彼此的商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密。

2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露本合同內(nèi)容及其相關(guān)信息。

3.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

五、違約責(zé)任

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.若服務(wù)方未能按照約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致委托方遭受損失的，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.若委托方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求委托方支付違約金。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

1.本合同的簽訂、變更、解除和終止，均需雙方書面確認(rèn)。

2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

3.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（以下內(nèi)容略）

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、委托方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）按照本合同約定，享受服務(wù)方提供的AI智能客服服務(wù)。

（2）對(duì)服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，并提出合理建議。

（3）在合同有效期內(nèi)，要求服務(wù)方對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。

2.義務(wù)：

（1）向服務(wù)方提供開展AI智能客服服務(wù)所必需的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等。

（2）按照約定向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。

（3）配合服務(wù)方進(jìn)行AI智能客服系統(tǒng)的部署、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

（4）保護(hù)服務(wù)方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

二、服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）按照本合同約定，收取委托方支付的服務(wù)費(fèi)用。

（2）要求委托方提供開展AI智能客服服務(wù)所必需的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等。

（3）對(duì)委托方的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了解，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.義務(wù)：

（1）按照本合同約定，為委托方提供專業(yè)的AI智能客服服務(wù)。

（2）確保AI智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，滿足委托方的業(yè)務(wù)需求。

（3）對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）保護(hù)委托方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

（5）及時(shí)響應(yīng)委托方的需求，解決客戶服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。

三、合作方式

1.服務(wù)方負(fù)責(zé)AI智能客服系統(tǒng)的部署、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

2.委托方負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等，協(xié)助服務(wù)方開展AI智能客服工作。

3.雙方建立定期溝通機(jī)制，就AI智能客服服務(wù)的運(yùn)行情況、優(yōu)化方向等進(jìn)行交流。

4.在合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方應(yīng)保持密切合作，共同解決客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

5.雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)相互尊重、信任，共同為實(shí)現(xiàn)合同目的而努力。

（以下內(nèi)容略）

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月簽訂續(xù)約合同。

二、終止條件

1.合同到期且雙方未續(xù)約的，合同自動(dòng)終止。

2.一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)書面通知解除合同。

3.因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方均可要求解除合同。

三、合同的變更

1.雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并作為本合同的附件。

2.變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他義務(wù)。

五、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方同意，合同簽訂地人民法院為解決合同爭(zhēng)議的管轄法院。

六、合同效力

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.雙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)確保所提供的資料真實(shí)、完整、有效，否則可能導(dǎo)致合同無(wú)效或部分無(wú)效。

4.本合同自簽訂之日起，取代雙方在此之前達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議，具有最終法律效力。

（以下內(nèi)容略）

合同末尾：

鑒于以上條款，雙方在此確認(rèn)已充分理解并同意本合同的所有條款和條件，特此簽署本合同，以昭信守。

甲方（委托方）：________________

授權(quán)代表：________________

簽字：________________

蓋章：____