第4章 培訓(xùn)需求分析課件

第3章培訓(xùn)需求分析學(xué)習(xí)目標解釋培訓(xùn)需求分析的含義。闡述培訓(xùn)對象分析的過程。描述環(huán)境分析的過程和內(nèi)容。說明工作分析、任務(wù)分析、內(nèi)容分析的關(guān)系。描述崗位分析的過程和內(nèi)容。列舉任務(wù)分析的類型。描述內(nèi)容分析的過程。闡述編寫培訓(xùn)目標的過程。描述教學(xué)內(nèi)容分析方法。闡述培訓(xùn)目標要素和編寫步驟。第4章培訓(xùn)需求分析核心概念培訓(xùn)需求分析目標群體環(huán)境分析工作分析任務(wù)分析內(nèi)容分析培訓(xùn)目標導(dǎo)入案例：鉗工鉆孔操作技能的分解第4章培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是在確定培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，精確界定和描述培訓(xùn)對象、環(huán)境因素、崗位和任務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)目的，繼而編制培訓(xùn)目標的過程。培訓(xùn)需求分析在教學(xué)方案設(shè)計中的作用培訓(xùn)需求分析學(xué)員分析環(huán)境分析工作分析確定培訓(xùn)目標制定培訓(xùn)標準設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容與方法第4章培訓(xùn)需求分析4.1培訓(xùn)對象分析4.1.1明確培訓(xùn)對象

1.確定目標群體目標群體是培訓(xùn)或解決方案的主要使用者，是影響期望績效水平的最重要的人員。

1）新員工2）普通員工3）核心員工4）管理人員

案例4-1：考慮個體特征對培訓(xùn)的影響第4章培訓(xùn)需求分析2.選擇擬分析的學(xué)員特點

1）先決技能考核閱讀和寫作能力的步驟1：對雇員進行觀察，以確定他們順利完成工作所需要的技能。注明雇員工作中所使用的資料、所執(zhí)行的工作任務(wù)和雇員在工作中涉及的閱讀、寫作和計算事宜。2：收集所有雇員在工作中閱讀和寫作的材料和必須進行的計算工作。以決定基本技能所必需的熟練水平。這些材料包括賬單、備忘錄和一些表格，如存貨單和申請表格。3：與雇員進行面談來了解他們對完成工作所需基本技能的想法。然后你自己再思考一下工作本身所要求的基本技能。4：判斷雇員是否具備勝任一項工作所需的基本技能。將通過對雇員進行觀察和訪問收集到的信息和他們工作中所使用的評價表綜合起來。就勝任一項工作所需的閱讀、寫作和計算能力起草一份工作說明書。5：開發(fā)或購買一份與雇員所從事工作相關(guān)的測試題，讓雇員完成這份試題。6：將測試結(jié)果與工作說明（從第五步得到）比較。如果雇員的閱讀、寫作和計算能力與工作所需的基本技能不匹配，就說明存在基本技能問題。第4章培訓(xùn)需求分析4.1.2分析培訓(xùn)對象

1.分析的時機1）在教學(xué)設(shè)計之前2）在教學(xué)實施過程中

2.分析的方法1）提煉法2）歸納法3.學(xué)員信息的描述案例4-2：對新任命的“鄰里犯罪監(jiān)控組織”領(lǐng)導(dǎo)人的特征描述第4章培訓(xùn)需求分析4.2環(huán)境分析4.2.1培訓(xùn)實施環(huán)境分析

1.分析的目的和步驟培訓(xùn)實施環(huán)境分析的目的是確定培訓(xùn)的地點及考查組織內(nèi)培訓(xùn)場所和設(shè)備滿足教學(xué)要求的程度。分析的結(jié)果是對培訓(xùn)環(huán)境的描述。2.培訓(xùn)實施環(huán)境的要素培訓(xùn)場所適合教學(xué)要求的程度；教學(xué)場所適合模擬工作環(huán)境的程度；教學(xué)場所對多種教學(xué)方法、策略和培訓(xùn)傳輸方式的適合程度；可能影響教學(xué)設(shè)計和教學(xué)傳輸?shù)南拗茥l件。

案例4-3：對“鄰里犯罪監(jiān)控組織”領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)實施環(huán)境的描述第4章培訓(xùn)需求分析4.2.2技能應(yīng)用環(huán)境分析1.分析的目的1）明確員工在工作中應(yīng)用新技能所需的設(shè)備、輔助設(shè)施、工具、時間安排或其他資源，以幫助設(shè)計者開發(fā)出與技能應(yīng)用環(huán)境相類似的教學(xué)環(huán)境，促進新知識和技能向工作場景遷移。2）識別可能影響培訓(xùn)遷移的障礙并加以改善，以保證受訓(xùn)者有足夠的工作機會，將學(xué)習(xí)的內(nèi)容加以轉(zhuǎn)化。2.技能應(yīng)用環(huán)境的要素1）管理/監(jiān)督支持2）工作場所的物理特征3）工作場所的社會特征4）技能與工作場所的關(guān)聯(lián)性案例4-4：培訓(xùn)效果不理想的原因第4章培訓(xùn)需求分析技能應(yīng)用環(huán)境分析的內(nèi)容監(jiān)督\管理支持·員工對工作任務(wù)及對良好績效標準的清晰程度·員工友好相處及相互支持的程度·管理層支持員工和鼓勵員工相互支持的程度·員工受到鼓勵，從而充滿自信和獨立地作出決定的程度·強調(diào)良好的計劃、工作的效率和執(zhí)行力的程度·領(lǐng)導(dǎo)層利用規(guī)則和其他壓力使員工受控的程度·強調(diào)多元化、變革和提倡新方法的程度·自然環(huán)境對營造愉快的工作氛圍所起的作用的程度·強調(diào)果斷、變革和提倡新方法的程度社會特征·對首批參加培訓(xùn)的員工應(yīng)用技能時可能造成的失誤的容忍程度。·對非首批參加培訓(xùn)的人技能應(yīng)用的支持和幫助程度。物理環(huán)境·對工作中新技能的應(yīng)用所需工具、手冊和材料的滿足程度·時間安排的合理性。技能與工作場所的關(guān)聯(lián)性·員工對工作的責任感和對工作承諾的程度·工作中新技能應(yīng)用的頻繁程度第4章培訓(xùn)需求分析4.3工作分析工作、崗位、職位和任務(wù)之間的關(guān)系工作/崗位任務(wù)步驟1任務(wù)任務(wù)任務(wù)職務(wù)職務(wù)職務(wù)步驟2……第4章培訓(xùn)需求分析工作分析、崗位分析、任務(wù)分析和內(nèi)容分析之間的關(guān)系工作分析確定出工作中要完成的大部分任務(wù)或主要工作任務(wù)任務(wù)分析指出完成任務(wù)的步驟、條件和需要具備的知識與技能確定培訓(xùn)內(nèi)容崗位分析內(nèi)容分析第4章培訓(xùn)需求分析4.3.1崗位分析崗位分析的步驟1）確定待分析的崗位2）確定分析的預(yù)期結(jié)果（1）從結(jié)果的角度看的標準，任務(wù)規(guī)定的時間、精確度。

（2）從工作程序角度看的標準，滿意的績效行為是如何劃分的，哪些績效行為是可以接受的，哪些是不可接受的。3）制定分析計劃4）實施崗位分析5）形成崗位分析報告案例4-5：某公司財務(wù)部出納的崗位分析的結(jié)果第4章培訓(xùn)需求分析4.3.2任務(wù)分析任務(wù)分析的步驟

1）確定待分析的任務(wù)2）選擇分析方法3）確定任務(wù)分析的預(yù)期結(jié)果4）制定任務(wù)分析計劃5）實施任務(wù)分析計劃（1）從崗位任務(wù)清單中分離出待分析的任務(wù)。（2）將待分析的任務(wù)分解成一系列的子步驟，并按照一定排列順序。

（3）列出工作任務(wù)分解清單。

（4）確認執(zhí)行每項任務(wù)所需要的知識、技術(shù)或能力。第4章培訓(xùn)需求分析對電工進行任務(wù)分析的調(diào)查問卷中的樣題工作：電工任務(wù)執(zhí)行等級評定任務(wù)描述執(zhí)行頻率

重要性

難度換燈泡012345012345012345換插座012345012345012345裝燈座012345012345012345換電燈開關(guān)012345012345012345安裝新的斷路開關(guān)012345012345012345執(zhí)行次數(shù)

重要性

難度0=從來沒有執(zhí)行過

1=可忽略

1=非常容易5=經(jīng)常執(zhí)行

5=非常重要

5=非常難第4章培訓(xùn)需求分析任務(wù)陳述調(diào)查問卷示例

姓名

日期

職位請從三方面給每一項任務(wù)打分：任務(wù)對工作績效的重要性，任務(wù)執(zhí)行的頻率和任務(wù)執(zhí)行難度。在評分時請參照以下尺度。任務(wù)

重要性

頻率

難度1.維修設(shè)備、工具和安全系統(tǒng)2.監(jiān)督雇員工作績效3.為雇員制定工作日程進度4.使用計算機統(tǒng)計軟件5.應(yīng)用統(tǒng)計方法監(jiān)控生產(chǎn)過程的變化重要性4=任務(wù)對有效績效至關(guān)重要3=任務(wù)重要但并非至關(guān)重要2=任務(wù)比較重要1=不重要0=沒有執(zhí)行過這項任務(wù)頻率4=每天執(zhí)行一次任務(wù)3=每周執(zhí)行一次任務(wù)2=幾個月執(zhí)行一次任務(wù)1=一兩年執(zhí)行一次任務(wù)0=沒有執(zhí)行過這項任務(wù)難度4=有效執(zhí)行這項任務(wù)需要以前有過豐富的工作經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)歷(12～18個月或更長)3=有效執(zhí)行這項任務(wù)需要以前有過少量的工作經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)歷（6～12個月）2=有效執(zhí)行這項任務(wù)需要以前有過短期的培訓(xùn)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗（1～6個月）1=執(zhí)行這項任務(wù)不需要以前有過特定的培訓(xùn)經(jīng)歷和/或工作經(jīng)驗0=這項任務(wù)沒有執(zhí)行過第4章培訓(xùn)需求分析

案例4-6：崗位任務(wù)分析表案例4-7：公共事業(yè)部門的任務(wù)分析第4章培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析的方法任務(wù)類型任務(wù)信息來源分析方法程序化任務(wù)觀察和訪談優(yōu)秀操作人員訪談非操作人員查看工作文件1.從操作人員的角度，列出程序中的步驟，用一個動詞開始描述每項任務(wù)。2.描述如何衡量任務(wù)完成的質(zhì)量；描述如何認識到一些現(xiàn)象，說明需要執(zhí)行一項任務(wù)。3.確定可以被更有效執(zhí)行的條件。過程式任務(wù)觀察和訪談優(yōu)秀操作人員查看工作文件1.用流程圖展示出系統(tǒng)工作的原理或程序。2.尋找一些方法改善工作在系統(tǒng)中的流動，刪除多余和不必要的步驟。智力判斷式任務(wù)查閱參考文獻訪談有經(jīng)驗的員工、專家1.確定主題或話題2.調(diào)查有經(jīng)驗的員工對主題知道多少3.通過訪談和觀察其工作結(jié)果的方式4.找到有關(guān)這個主題的參考文獻。5.描述主體或內(nèi)容。第4章培訓(xùn)需求分析“打電話”的工作任務(wù)分解主要步驟要點1．確認對方單位、姓名、電話號碼2．拿起話筒左手執(zhí)話筒、右手執(zhí)筆，落于記錄紙上3．撥號準確、連續(xù)4．告知本公司名稱、本人姓名清楚、準確，便于對方回電話5．闡述通話內(nèi)容發(fā)音清楚，談話簡明、準確，確認對方是否聽清楚確認自己理解了對方意思6．放回話筒告別道謝3秒以后若對方是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)由對方結(jié)束通話第4章培訓(xùn)需求分析4.3.3內(nèi)容分析1.內(nèi)容分析的目的內(nèi)容分析結(jié)果的使用內(nèi)容分析任務(wù)分析用于開發(fā)結(jié)果教學(xué)目標教學(xué)測試題第4章培訓(xùn)需求分析2.內(nèi)容分析的步驟

1）確定主題

2）收集與主題相關(guān)的信息

3）調(diào)查知識和技能的應(yīng)用過程

4）對分析的結(jié)果綜合和描述第4章培訓(xùn)需求分析4.4培訓(xùn)目標的編寫培訓(xùn)目標的層次結(jié)構(gòu)第4章培訓(xùn)需求分析不同層次目標的制定課程設(shè)計項目：為企業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案的培訓(xùn)課程目標：到本課程結(jié)束時，學(xué)員能夠為企業(yè)客戶提供包括系統(tǒng)解決方案在內(nèi)的銷售演說。第一單元目標：到第一單元結(jié)束時，學(xué)員能夠為企業(yè)客戶描述主要產(chǎn)品的解決方案第一單元第一章目標：到第一章結(jié)束時，學(xué)員將能夠：（1）以80%的精確度為企業(yè)客戶列舉虛擬專用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品解決方案的好處和特征；（2）根據(jù)某典型客戶的業(yè)務(wù)需要，在白板上為一座擁有三棟建筑的校園畫出局域網(wǎng)建設(shè)結(jié)構(gòu)的草圖。第二單元的目標：到第二單元結(jié)束時，學(xué)員能夠在角色扮演的情境中為典型客戶提供20分鐘的包括產(chǎn)品解決方案在內(nèi)的銷售演說。第4章培訓(xùn)需求分析4.4.1學(xué)習(xí)任務(wù)分析

1.由工作分析到教學(xué)分析第4章培訓(xùn)需求分析4.4.1學(xué)習(xí)任務(wù)分析

1.由工作分析到教學(xué)分析1）確定教學(xué)目的2）學(xué)習(xí)任務(wù)分類不同類型學(xué)習(xí)任務(wù)舉例學(xué)習(xí)任務(wù)類型舉例增加知識向他人解釋程序培養(yǎng)技能更換汽車輪胎、操作攝像機改變態(tài)度保護環(huán)境、禮貌地接待客戶。第4章培訓(xùn)需求分析4.4.1學(xué)習(xí)任務(wù)分析

1.由工作分析到教學(xué)分析1）確定教學(xué)目的2）學(xué)習(xí)任務(wù)分類

3）學(xué)習(xí)任務(wù)分析

（1）確定達到教學(xué)目標所需要的相關(guān)步驟，在明確步驟的基礎(chǔ)上對其進行排序。

（2）確定先決技能。第4章培訓(xùn)需求分析2.確定教學(xué)內(nèi)容1）層級分析法層級分析法的操作步驟第4章培訓(xùn)需求分析層次分析法實例知道如何使用微波爐銷售填寫銷售單知道微波爐的工作原理知道如何描述優(yōu)點會閱讀產(chǎn)品介紹手冊銷售微波爐說出為什么銷售微波爐列出使用微波爐的優(yōu)點克服反對意見完成銷售懂得傾聽的技巧反對意見處理知道有哪些反對意見結(jié)束技巧完成微波爐的使用現(xiàn)狀調(diào)查知道調(diào)查的方法會正確提問第4章培訓(xùn)需求分析2）程序式分析程序式分析的步驟第4章培訓(xùn)需求分析2）程序式分析程序式分析的流程圖步驟1步驟3？步驟4步驟5是否步驟2步驟6步驟7第4章培訓(xùn)需求分析在地圖上確定兩個指定城市之間距離的程序分析第4章培訓(xùn)需求分析3）聚類分析聚類分析實例第4章培訓(xùn)需求分析不同內(nèi)容分析方法適用的范圍內(nèi)容分析的方法任務(wù)類型層次分析法增加知識和培養(yǎng)技能程序分析培養(yǎng)技能聚類分析增加知識層次分析和聚類分析綜合使用改變態(tài)度第4章培訓(xùn)需求分析

3.確定先決技能先決技能確定實例分析第4章培訓(xùn)需求分析

4.4.2培訓(xùn)目標的陳述

1.培訓(xùn)目標的作用（1）學(xué)員只有知道培訓(xùn)目標，才能最有效地學(xué)習(xí)。（2）使受訓(xùn)學(xué)員清楚預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果及要求，以便于確定學(xué)習(xí)重點，減少學(xué)習(xí)中的盲目性。（3）可以幫助學(xué)員理解他們?yōu)槭裁葱枰嘤?xùn)。（4）目標有助于確定培訓(xùn)成果的類型。（5）培訓(xùn)目標能幫助培訓(xùn)教師安排學(xué)習(xí)活動的次序和選擇媒體。案例4-8：送貨員提高駕駛安全的培訓(xùn)目標第4章培訓(xùn)需求分析2.教學(xué)目標分類

1）布魯姆的教學(xué)目標分類

（1）認知領(lǐng)域。

（2）情感領(lǐng)域。

（3）心智動作技能領(lǐng)域。

2）加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果分類

（1）言語信息。（2）智力技能。

（3）認知策略。（4）動作技能。（5）態(tài)度。第4章培訓(xùn)需求分析3.培訓(xùn)目標的要素和編寫步驟

1）培訓(xùn)目標的要素（1）行為

（2）條件

（3）標準①標準必須能夠被測量并且能達到。②標準要先嘗試設(shè)置，然后通過測試修正。

③標準要考慮到現(xiàn)實生活中對行為水平的要求。

第4章培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目標中的行為動詞舉例

目標類型及層次識記（信息回憶）領(lǐng)會（用自己的語言解釋）運用（運用到新的環(huán)境中）分析（分成幾部分并說明它們之間的關(guān)系）綜合（將各部分總結(jié)為一個整體）評價（在標準的基礎(chǔ)上進行判斷）行為表現(xiàn)排列定義標注列表復(fù)述分類討論解釋評論翻譯運用選擇論證舉例準備分析歸類比較圖解檢驗整理收集排列計劃制定評估批評爭論選擇比較接受（引起關(guān)注）反應(yīng)（最小限度的參與）評價（優(yōu)先選擇）組織（價值觀形成）個性化（價值觀內(nèi)化）傾聽觀察關(guān)注答復(fù)回答贊成服從

獲得采用支持參與判斷決定識別選擇相信解決執(zhí)行感知能力（對刺激的反應(yīng)和動作的調(diào)節(jié)）體力（動作的耐力、力量、靈活性和敏捷性）技能動作（高級復(fù)雜活動）旋轉(zhuǎn)屈身平衡爬行搬運重物快速移動操作儀器運用手工工具裝配調(diào)節(jié)第4章培訓(xùn)需求分析標準的確定標準常用詞匯舉例速度在……小時（分鐘、秒）內(nèi)每小時……在……時間前1分鐘內(nèi)準備好消防器材準確性精確到小數(shù)點……位誤差在……測量血壓，誤差在±/Hg以內(nèi)質(zhì)量至少百分之……正確至少……達標加工件與標準樣板的誤差不超過1/10英寸第4章培訓(xùn)需求分析

2）培訓(xùn)目標的編寫步驟

（1）目標要盡可能具體，避免使用模糊不清的語言。（2）培訓(xùn)目標陳述學(xué)員在掌握了教學(xué)內(nèi)容后能做什么。

（3）盡量避免使用與講師或主管滿意度相關(guān)的描述。（4）在描述取得績效必需的條件時，避免羅列有關(guān)設(shè)備和其他資源的詳細清單。第4章培訓(xùn)需求分析3）對培訓(xùn)目標陳述的評價目標核對表陳述