2024年0517技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年0517技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1技術(shù)支持的類別1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)1.4技術(shù)支持服務(wù)的聯(lián)系方式2.技術(shù)支持服務(wù)人員的配備2.1技術(shù)支持服務(wù)人員的資質(zhì)2.2技術(shù)支持服務(wù)人員的培訓(xùn)2.3技術(shù)支持服務(wù)人員的更換3.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間4.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證4.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.2技術(shù)支持服務(wù)的解決率4.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的例外情況6.違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)商的違約行為6.2客戶的違約行為6.3違約責(zé)任的計(jì)算方式7.爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3訴訟解決8.合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更條件8.3合同的終止條件9.法律適用和爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決10.其他條款10.1技術(shù)支持服務(wù)商的義務(wù)10.2客戶的義務(wù)10.3雙方的權(quán)利和義務(wù)11.合同的附件11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表11.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單11.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.合同的簽署日期12.1合同簽署日期13.合同的簽署地點(diǎn)13.1合同簽署地點(diǎn)14.合同的簽署人14.1技術(shù)支持服務(wù)商簽署人14.2客戶簽署人第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1技術(shù)支持的類別1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.1.1操作系統(tǒng)支持1.1.1.2應(yīng)用軟件支持1.1.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)支持1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.2.1服務(wù)器支持1.1.2.2存儲(chǔ)設(shè)備支持1.1.2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.1.3.1網(wǎng)絡(luò)故障排查1.1.3.2網(wǎng)絡(luò)安全支持1.1.3.3網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間1.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自客戶提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，服務(wù)商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。1.2.2服務(wù)處理時(shí)間：對(duì)于軟件技術(shù)支持，服務(wù)商應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案；對(duì)于硬件技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，服務(wù)商應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。1.3技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)1.3.1服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)商應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。1.3.2在必要時(shí)，服務(wù)商可派技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，但需提前與客戶溝通并約定時(shí)間。1.4技術(shù)支持服務(wù)的聯(lián)系方式1.4.1客戶可通過電話、電子郵件或在線客服等方式向服務(wù)商提出技術(shù)支持請(qǐng)求。1.4.2服務(wù)商應(yīng)提供專門的技術(shù)支持，確保客戶在服務(wù)時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)獲得幫助。第二條技術(shù)支持服務(wù)人員的配備2.1技術(shù)支持服務(wù)人員的資質(zhì)2.1.1服務(wù)商應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.1.2服務(wù)商應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高其專業(yè)水平和客戶服務(wù)能力。2.2技術(shù)支持服務(wù)人員的培訓(xùn)2.2.1服務(wù)商應(yīng)為客戶提供技術(shù)人員培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、故障排查培訓(xùn)等。2.2.2培訓(xùn)方式可包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操演示等，具體培訓(xùn)計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。2.3技術(shù)支持服務(wù)人員的更換2.3.1如客戶對(duì)服務(wù)商提供的人員不滿意，客戶有權(quán)要求服務(wù)商更換技術(shù)人員。2.3.2服務(wù)商應(yīng)在接到客戶更換請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)安排新的技術(shù)人員接替工作。第三條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照服務(wù)商提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員等因素計(jì)算。3.1.2服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際使用情況向客戶收取技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.2客戶應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用到期日前支付，以保證技術(shù)支持服務(wù)的正常進(jìn)行。3.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間3.3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算。3.3.2客戶應(yīng)在每月5日前支付上月技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證4.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.1.1軟件技術(shù)支持：自客戶提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，服務(wù)商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。4.1.2硬件技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持：自客戶提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，服務(wù)商應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。4.2技術(shù)支持服務(wù)的解決率4.2.2對(duì)于無法解決的問題，服務(wù)商應(yīng)積極與客戶溝通，尋求其他解決方案。4.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度4.3.1服務(wù)商應(yīng)定期向客戶征詢服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋。4.3.2服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第五條保密條款5.1保密信息的定義5.1.1保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、未公開且具有商業(yè)價(jià)值的信息。5.2保密信息的保護(hù)期限5.2.1保密信息的保護(hù)期限自合同簽署之日起計(jì)算，期限為5年。5.3保密信息的例外情況

第八條違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)商的違約行為6.1.1服務(wù)商未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同金額的1%。6.1.2服務(wù)商未按照約定質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同金額的2%。6.2客戶的違約行為6.2.1客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向服務(wù)商支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。6.2.2客戶未按照約定使用技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。6.3違約責(zé)任的計(jì)算方式6.3.1違約金計(jì)算方式為：違約金=合同金額×違約比例。第九條爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決7.2.1如果協(xié)商解決不成，任何一方都可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3訴訟解決7.3.1訴訟解決是解決爭(zhēng)議的最終方式，雙方應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果。第十條其他條款8.1技術(shù)支持服務(wù)商的義務(wù)8.1.1服務(wù)商應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。8.1.2服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。8.2客戶的義務(wù)8.2.1客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)商能夠正常提供服務(wù)。8.2.2客戶應(yīng)按照服務(wù)商的建議使用技術(shù)支持服務(wù)，不得濫用或誤用。8.3雙方的權(quán)利和義務(wù)8.3.1雙方應(yīng)遵守合同的約定，履行各自的義務(wù)。8.3.2雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)合同的履行。第十一條合同的附件9.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表9.1.1附件中應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)支持等。9.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單9.2.1附件中應(yīng)列出提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式等。9.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表9.3.1附件中應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。第十二條合同的簽署日期10.1合同簽署日期為2024年5月17日。第十三條合同的簽署地點(diǎn)11.1合同簽署地點(diǎn)為客戶所在地。第十四條合同的簽署人12.1技術(shù)支持服務(wù)商的簽署人為授權(quán)代表，具體姓名和職務(wù)在附件中列明。12.2客戶的簽署人為授權(quán)代表，具體姓名和職務(wù)在附件中列明。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織或其他法律主體。15.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、審計(jì)方、保險(xiǎn)公司等，以及其他由甲乙方書面同意的參與方。第十六條第三方介入的條件和程序16.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方類型、介入目的、介入時(shí)間等相關(guān)信息。16.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)損害對(duì)方的合法權(quán)益，并按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。16.3第三方介入前，甲乙方應(yīng)與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十七條第三方介入后的義務(wù)和責(zé)任17.1第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，履行合同中規(guī)定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方介入時(shí)，甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，并配合第三方的工作。17.3第三方不得利用介入之便，損害甲乙方的合法權(quán)益，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條第三方責(zé)任限額18.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括責(zé)任范圍、責(zé)任承擔(dān)方式、責(zé)任限額金額等。18.2甲乙方應(yīng)確保第三方責(zé)任限額不會(huì)超過甲乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。18.3如第三方未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過第三方責(zé)任限額。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在任何法律上的從屬關(guān)系。19.2第三方介入時(shí)，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以書面形式明確約定，并經(jīng)甲乙方雙方認(rèn)可。19.3第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方自行解決，不應(yīng)影響甲乙方之間的合同履行。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入的目的達(dá)到后，或雙方同意終止第三方介入時(shí)，第三方應(yīng)立即退出合同履行過程。20.2第三方退出后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定履行各自的義務(wù)。第二十一條第三方介入的書面協(xié)議21.1甲乙方與第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。21.2書面協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方介入的范圍、期限、責(zé)任限額、終止條件等。21.3書面協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方和第三方簽字或蓋章后生效。第二十二條第三方介入的保密義務(wù)22.1第三方應(yīng)遵守合同中的保密條款，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和隱私。22.2第三方未按照約定泄露甲乙方信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙方的損失。第二十三條甲乙方的權(quán)利和義務(wù)23.1甲乙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并配合第三方的工作。23.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方按照約定履行義務(wù)。23.3甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并保證費(fèi)用的真實(shí)性和合理性。第二十四條爭(zhēng)議解決24.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。24.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。24.3訴訟解決是解決爭(zhēng)議的最終方式，甲乙方與第三方應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表1.1軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1.1操作系統(tǒng)支持服務(wù)1.1.2應(yīng)用軟件支持服務(wù)1.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)1.2硬件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)器支持服務(wù)1.2.2存儲(chǔ)設(shè)備支持服務(wù)1.2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持服務(wù)1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3.1網(wǎng)絡(luò)故障排查服務(wù)1.3.2網(wǎng)絡(luò)安全支持服務(wù)1.3.3網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化服務(wù)附件二：技術(shù)支持服務(wù)人員名單2.1軟件技術(shù)支持人員名單2.2硬件技術(shù)支持人員名單2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持人員名單附件三：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.1軟件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.2硬件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件四：保密信息清單4.1甲乙雙方的保密信息清單附件五：第三方介入?yún)f(xié)議5.1第三方介入的條件和程序5.2第三方介入后的義務(wù)和責(zé)任5.3第三方責(zé)任限額說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)商的違約行為a)未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)b)提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定c)未經(jīng)許可泄露甲乙方的保密信息2.客戶的違約行為a)未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用b)未按照約定使用技術(shù)支持服務(wù)c)違反合同約定，導(dǎo)致第三方無法正常工作違約責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)商的違約責(zé)任a)未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%b)提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的2%c)泄露甲乙方的保密信息的，應(yīng)支付違約金，違約金為泄露信息所涉及金額的兩倍2.客戶的違約責(zé)任a)未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%b)未按照約定使用技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果c)違反合同約定，導(dǎo)致第三方無法正常工作的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%示例說明：如果技術(shù)支持服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供操作系統(tǒng)支持服務(wù)，則應(yīng)支付合同金額1%的違約金。如果客戶未能