呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工習(xí)題庫(kù)

呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工習(xí)題庫(kù)一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.（）的設(shè)置應(yīng)符合本地區(qū)城鄉(xiāng)總體建設(shè)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的要求。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道C、自助服務(wù)終端D、供電點(diǎn)正確答案：A2.高壓10kV供電，電能表配置75/5的高壓電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)（）倍。A、750B、1500C、500D、75正確答案：B3.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價(jià)用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（）元的違約使用費(fèi)。A、40元B、30元C、20元D、50元正確答案：B4.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問(wèn)題，處理結(jié)果由（）答復(fù)客戶。A、95598B、營(yíng)業(yè)員C、客服專責(zé)D、服務(wù)調(diào)度正確答案：B5.特級(jí)負(fù)荷應(yīng)按（）供電，此外客戶自身尚應(yīng)配備應(yīng)急電源。A、雙電源B、單電源C、其他電源D、保安電源正確答案：A6.歸口部門反饋答復(fù)意見后，省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部客服專責(zé)整理歸口部門的處理意見，提交至（）審核。A、營(yíng)銷部主任B、客服中心副主任C、客服科科長(zhǎng)D、客服中心主任正確答案：C7.投訴處理時(shí)限：從投訴受理之日起，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。A、5B、2C、3D、4正確答案：A8.新敷設(shè)的電纜線路投入運(yùn)行（），一般應(yīng)作1次直流耐壓試驗(yàn)，以后再按正常周期試驗(yàn)。A、3～12個(gè)月B、1個(gè)月C、24個(gè)月D、2個(gè)月正確答案：A9.某用電戶生產(chǎn)形勢(shì)發(fā)生變化后，受電設(shè)備容量富余。某月其周邊新建居民住宅，于是該戶利用其設(shè)備向居民戶供電，其行為屬（）。A、正當(dāng)行為B、違約用電行為C、違反治安處罰條例行為D、竊電行為正確答案：B10.在受理客戶抱怨過(guò)程中，解決問(wèn)題的第一步是（）。A、明確責(zé)任人B、澄清事實(shí)C、處理客戶的情感D、劃清責(zé)任正確答案：C11.開機(jī)后按（）鍵可以進(jìn)入Windows操作系統(tǒng)的安全模式。A、F1B、F8C、DeleteD、Alt正確答案：B12.在Word編輯狀態(tài)下，移動(dòng)鼠標(biāo)至文檔行首空白處（文本選定區(qū)）連擊左鍵三下，結(jié)果會(huì)選擇文檔的（）。A、全文B、一段C、一句話D、一行正確答案：B13.高壓側(cè)為中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)，宜采用（）計(jì)量方式。A、高供低計(jì)B、三相三線C、三相四線D、高供高計(jì)正確答案：B14.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，重點(diǎn)關(guān)注客戶指（）。A、其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電客戶B、除重要用戶外，突發(fā)停電可能造成人身傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)秩序較大混亂的用電客戶C、在國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位的用電客戶D、對(duì)供電可靠性有特殊要求的用電客戶正確答案：B15.若電力客戶私自增加電器設(shè)備，超過(guò)合同約定容量用電，稱為（）。A、計(jì)劃外用電B、違約用電C、正常增容D、竊電正確答案：B16.各級(jí)供電局接到政府部門頒布或?qū)徟獾挠行蛴秒姺桨负?，?yīng)配合政府部門向參與錯(cuò)避峰客戶派發(fā)書面有序用電通知書，要求必須由客戶簽收，通知到戶率（）。A、92%以上B、95%以上C、98%以上D、100%正確答案：D17.竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究（）責(zé)任。A、經(jīng)濟(jì)B、違約C、刑事D、社會(huì)正確答案：C18.高壓計(jì)劃停電開始時(shí)間開始5分鐘內(nèi)，仍未反饋實(shí)際停電開始時(shí)間的，服務(wù)調(diào)度人員對(duì)（）發(fā)出提醒信息。A、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員B、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員和分管副主任C、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人D、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人和其部門主任正確答案：A19.定時(shí)限過(guò)流保護(hù)的動(dòng)作值是按躲過(guò)線路（）電流整定的。A、最大負(fù)荷B、平均負(fù)荷C、末端斷路D、最大故障電流正確答案：A20.千乏·時(shí)（kVarh）是（）。A、有功電量單位B、無(wú)功電量單位C、電功率的單位D、電流的單位正確答案：B21.根據(jù)《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，客戶的無(wú)功電力應(yīng)（）。A、分組補(bǔ)償B、集中補(bǔ)償C、就地平衡D、集中平衡正確答案：C22.客戶服務(wù)人員在檢查工單及錄音的（）后完成工單歸檔操作。A、完整性B、完整性和及時(shí)率C、準(zhǔn)確性D、完整性和準(zhǔn)確性正確答案：D23.桿塔是用以架設(shè)導(dǎo)線的構(gòu)件，在配電線路中常用的是（）。A、木桿B、水泥桿C、鐵塔D、鋼管塔正確答案：B24.高壓計(jì)劃停電開始時(shí)間開始15分鐘內(nèi)，仍未反饋實(shí)際停電開始時(shí)間的，服務(wù)調(diào)度人員對(duì)（）發(fā)起督辦。A、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員B、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員和分管副主任C、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人D、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人和其部門主任正確答案：B25.若將一個(gè)應(yīng)用程序添加到（）文件夾中，以后啟動(dòng)Windows，即會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)該應(yīng)用程序。A、文檔B、控制面板C、啟動(dòng)D、程序正確答案：C26.上級(jí)轉(zhuǎn)辦的投訴需延期辦理的，其延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）個(gè)工作日。A、7B、15C、5D、30正確答案：D27.電力用戶申請(qǐng)暫停時(shí)間每次不少于（）日。A、5B、3C、15D、7正確答案：C28.居民階梯電價(jià)實(shí)施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、實(shí)行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶B、合表居民用戶C、農(nóng)村居民用戶D、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶正確答案：A29.服務(wù)調(diào)度在地市訴求審核環(huán)節(jié)中，接收故障報(bào)修工單后，（）內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單。A、5分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、24小時(shí)正確答案：B30.根據(jù)《大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理全流程》，系統(tǒng)運(yùn)行部確認(rèn)停電信息后，由服務(wù)調(diào)度員（）分鐘內(nèi)確定受影響客戶并短信通知客戶。A、15B、30C、5D、10正確答案：D31.（）的有效期為一年。A、低壓供電方案B、高壓供電方案C、所有供電方案D、以上皆非正確答案：B32.絕緣棒平時(shí)應(yīng)（）。A、放置平穩(wěn)B、放在墻角C、都可以D、使他們不與地面和墻壁接觸，以防受潮變形正確答案：D33.某10kV電壓等級(jí)裝見容量1200kVA的客戶，應(yīng)每（）年檢查一次。A、半年B、一年C、兩年D、三年正確答案：C34.根據(jù)客戶投訴舉報(bào)的重要程度及可能造成的影響，將客戶投訴舉報(bào)分為（）三個(gè)等級(jí)。A、重大、較大、普通B、特大、重大、一般C、重大、較大、一般D、特大、較大、一般正確答案：C35.計(jì)量自動(dòng)化終端不包括（）。A、廠站電能量采集終端B、負(fù)控管理終端C、集中器D、電壓檢測(cè)儀正確答案：D36.對(duì)于上級(jí)單位、各級(jí)政府部門以（）形式轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)問(wèn)題，歸口處理部門或單位根據(jù)調(diào)查處理情況編制調(diào)查報(bào)告，并將報(bào)告作為工單附件保存，經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷部審核后反饋至上級(jí)單位、各級(jí)政府部門。A、遠(yuǎn)程渠道B、信函C、工單D、報(bào)告正確答案：B37.為了實(shí)現(xiàn)對(duì)電路的短路保護(hù)，負(fù)荷開關(guān)與（）配合使用。A、隔離開關(guān)B、刀閘C、斷路器D、熔斷器正確答案：D38.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的（）。A、變壓器高壓側(cè)B、變壓器出口C、接電點(diǎn)D、產(chǎn)權(quán)分界處正確答案：D39.對(duì)未裝計(jì)費(fèi)（）的臨時(shí)用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時(shí)間、用電類別計(jì)收電費(fèi)。A、電能表B、功率表C、電壓表D、電流表正確答案：A40.某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動(dòng)機(jī)，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量TA一相短接，該戶的行為屬（）行為。A、違約用電B、竊電C、既有違約又有竊電D、違反治安處罰條例行為正確答案：C41.根據(jù)按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法》的要求，（）供電方案答復(fù)時(shí)限為不超過(guò)30個(gè)工作日。A、所有電力客戶B、居民電力客戶C、高壓雙電源客戶D、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻粽_答案：C42.計(jì)量用組合互感器（）應(yīng)有防護(hù)罩。A、二次B、一次和二次C、一次D、外殼正確答案：B43.服務(wù)調(diào)度人員需在臨時(shí)停電（）前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查。A、12小時(shí)B、48小時(shí)C、24小時(shí)D、8小時(shí)正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.以下哪些系統(tǒng)是電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的非核心部分（）。A、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)B、客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)C、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)D、自動(dòng)抄表系統(tǒng)正確答案：BCD2.根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定重有色金屬冶煉業(yè)包括（）、銻冶煉業(yè)、汞冶煉業(yè)和其它重有色金屬冶煉業(yè)。A、銅冶煉業(yè)B、鎳鉆冶煉業(yè)C、鉛鋅冶煉業(yè)D、錫冶煉業(yè)正確答案：ABCD3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶依法破產(chǎn)時(shí)，從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶（）后，方可辦理變更客戶手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。A、員工工資B、水費(fèi)C、電費(fèi)D、其他債務(wù)正確答案：CD4.服務(wù)調(diào)度在10分鐘內(nèi)統(tǒng)計(jì)出受大面積停電影響的客戶情況，并上報(bào)本單位應(yīng)急辦公室，統(tǒng)計(jì)上報(bào)的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電開始時(shí)間B、停電原因C、停電設(shè)備D、重要客戶停電情況E、停電時(shí)戶數(shù)正確答案：ABCD5.稽查評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容包括（）等。A、評(píng)價(jià)總體情況B、改進(jìn)建議C、主要存在問(wèn)題D、各部門考核得分正確答案：ABCD6.采集器上行通信介質(zhì)可采用（）。A、有線B、紅外C、微功率無(wú)線D、電力線載波正確答案：ABCD7.互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)指公司電子服務(wù)渠道間互聯(lián)互通的服務(wù)平臺(tái)，在各渠道實(shí)現(xiàn)“（）”，客戶通過(guò)同一賬號(hào)在任一網(wǎng)級(jí)電子服務(wù)渠道得到同一服務(wù)體驗(yàn)。A、統(tǒng)一客戶權(quán)限B、統(tǒng)一后臺(tái)管理C、統(tǒng)一服務(wù)功能D、統(tǒng)一服務(wù)品牌正確答案：ABCD8.供電局應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)電費(fèi)催收功能向客戶發(fā)送電費(fèi)催收短信，嚴(yán)禁使用（）向客戶發(fā)送電費(fèi)催收短信。A、全方位服務(wù)系統(tǒng)B、生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)C、營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)信息發(fā)布功能D、其他方式正確答案：CD9.所有（）的二次繞組應(yīng)永久性的、可靠的保護(hù)接地。A、斷路器B、電能表C、電流互感器D、電壓互感器正確答案：CD10.機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)中，機(jī)房環(huán)境監(jiān)控業(yè)務(wù)內(nèi)容為（）。A、空調(diào)B、濕度C、漏水D、溫度正確答案：ABCD11.電力系統(tǒng)的運(yùn)行要求有（）。A、保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性B、保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性C、保證良好的電能質(zhì)量D、保證供電的安全可靠性正確答案：ABCD12.對(duì)電能表誤差影響的外界條件主要包括（）。A、電壓影響B(tài)、環(huán)境溫度的影響C、波形畸變影響D、頻率影響正確答案：ABCD13.高壓熔斷器可分為（）。A、螺旋式B、保險(xiǎn)絲C、限流式D、跌落式正確答案：CD14.在停電集中監(jiān)控過(guò)程中，服務(wù)調(diào)度員涉及的環(huán)節(jié)包括（）。A、歸檔B、獲取突發(fā)停電信息并發(fā)布C、服務(wù)監(jiān)控D、持續(xù)監(jiān)控E、異常處置及服務(wù)調(diào)度正確答案：ABCDE15.發(fā)送電子郵件時(shí)（）。A、通訊雙方必須都在場(chǎng)B、在電子郵件中可以發(fā)送文字、圖像、語(yǔ)音等信息C、電子郵件比人工郵件傳送迅速、可靠且范圍更廣D、電子郵件可以同時(shí)發(fā)送給多個(gè)用戶正確答案：BCD16.下列哪些屬于變更用電：（）。A、減少合同約定的用電容量B、暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電C、臨時(shí)更換大容量變壓器D、遷移受電裝置用電地址正確答案：ABCD17.負(fù)荷的分類方法很多，按電力客戶對(duì)供電可靠性的不同要求，我國(guó)目前將負(fù)荷分為以下幾級(jí)（）。A、四級(jí)負(fù)荷B、一級(jí)負(fù)荷C、二級(jí)負(fù)荷D、三級(jí)負(fù)荷正確答案：BCD18.下列接線方式哪些屬于無(wú)備用接線配電網(wǎng)絡(luò)（）。A、干線式配電網(wǎng)B、單回路放射式C、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D、樹干式配電網(wǎng)正確答案：ABD19.計(jì)劃停電指有正式計(jì)劃安排的停電，包括（）。A、計(jì)劃施工停電B、計(jì)劃?rùn)z修停電C、臨時(shí)停電D、客戶申請(qǐng)停電正確答案：ABD20.投訴來(lái)源外部渠道包括（）、其他政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)團(tuán)體轉(zhuǎn)辦等。A、第三方測(cè)評(píng)公司反饋B、12345市政府熱線C、民聲熱線D、12398熱線E、政府行風(fēng)熱線正確答案：ABCDE21.三相電能表正相序的組合方式有（）。A、abcB、acbC、bcaD、cab正確答案：ACD22.硬盤的緩存有哪幾種作用（）。A、預(yù)讀取B、臨時(shí)存儲(chǔ)最近訪問(wèn)過(guò)的數(shù)據(jù)C、保護(hù)數(shù)據(jù)D、寫入動(dòng)作進(jìn)行緩存正確答案：ABD23.服務(wù)調(diào)度員組織協(xié)商處理客戶問(wèn)題時(shí)，搜集整理客戶問(wèn)題相關(guān)資料，包括：（）等，聯(lián)系業(yè)務(wù)處理部門或單位商討解決辦法。A、客戶來(lái)電次數(shù)B、答復(fù)客戶的評(píng)價(jià)意見C、初步處理結(jié)果D、客戶訴求內(nèi)容正確答案：BCD24.供用電合同有效期一般為（）。A、臨時(shí)用電一般有效期不超過(guò)六個(gè)月（裝表臨時(shí)用電可放寬至三年）B、低壓五年C、居民十年D、高壓三年正確答案：ABD25.（）問(wèn)題的處理答復(fù)意見需經(jīng)本部門或單位領(lǐng)導(dǎo)審批后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋。A、建議B、行風(fēng)舉報(bào)C、意見D、投訴正確答案：ABCD26.根據(jù)電力服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，將電力服務(wù)事件分級(jí)，分別是（）。A、重大B、特別重大C、較大D、一般正確答案：ABCD27.若客戶提供報(bào)裝資料不全或不符合要求時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）。A、向客戶說(shuō)明當(dāng)前提供資料所存在的問(wèn)題B、說(shuō)明受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的報(bào)裝資料及要求等C、向客戶出具《用電業(yè)務(wù)不受理回執(zhí)》D、出具統(tǒng)一格式的受理回執(zhí)正確答案：ABC28.在工作中，應(yīng)安撫客戶情緒，我們提倡使用以下話語(yǔ)（）。A、請(qǐng)放心，我們一定會(huì)處理的B、您的心情我可以理解C、碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣D、這是公司規(guī)定正確答案：ABC29.服務(wù)調(diào)度人員通過(guò)（）等方式抽查各服務(wù)渠道工作情況。A、視頻B、工單抽檢C、監(jiān)聽錄音D、后臺(tái)管理情況抽查正確答案：ABD30.供電局應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)信息發(fā)布短信的管理，申請(qǐng)發(fā)送的短信應(yīng)符合（）等原則。A、安全性B、準(zhǔn)確性C、簡(jiǎn)潔性D、合法性E、客戶體驗(yàn)正確答案：ABCDE31.主動(dòng)告知短信應(yīng)提供（）等項(xiàng)目。A、服務(wù)產(chǎn)品推廣B、政策宣傳C、企業(yè)廣告D、電費(fèi)及停電信息發(fā)布正確答案：ABD32.責(zé)任部門應(yīng)認(rèn)真研究并積極采納客戶對(duì)供電企業(yè)提出的（），對(duì)于客戶的期望值高于政策、法律、法規(guī)等允許范圍不能采納的，應(yīng)向客戶作出解釋。A、意見B、抱怨C、合理化建議D、投訴正確答案：AC33.重大及重要投訴“四不放過(guò)”原則指的是（）。A、事件原因不清楚不放過(guò)B、事件責(zé)任者沒受到懲處不放過(guò)C、對(duì)事件沒有采取防范措施不放過(guò)D、事件責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒受到教育不放過(guò)正確答案：ABCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.服務(wù)調(diào)度班在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中，主要涉及的工作包括：內(nèi)部通知、通知客戶、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況等。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，低壓非居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間不超過(guò)6個(gè)工作日。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.電能表銘牌上電流規(guī)格為5(80)A，其中括號(hào)內(nèi)數(shù)字表示標(biāo)定電流。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，一年后可以申辦減容或暫停。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.機(jī)房應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的火災(zāi)報(bào)警和滅火系統(tǒng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.舉報(bào)事件調(diào)查屬實(shí)、符合本單位相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的規(guī)定、且客戶接受獎(jiǎng)勵(lì)的，按規(guī)定提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.私自超過(guò)合同約定的容量用電屬竊電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.因特網(wǎng)域名中很多名字含有“.com”，它表示商業(yè)機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.緊急投訴應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并根據(jù)處理情況，由投訴處理部門及時(shí)將處理進(jìn)度或處理結(jié)果電話或短信報(bào)送至地市供電局服務(wù)調(diào)度，再由服務(wù)調(diào)度上報(bào)公司客戶服務(wù)中心。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端是公用配電變壓器綜合監(jiān)測(cè)終端。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.受令人接收到服務(wù)調(diào)度令后，經(jīng)核實(shí)判斷不能立即處理，應(yīng)立即向服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)解釋原因。服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)堅(jiān)持執(zhí)行時(shí)，受令人可以不執(zhí)行該指令。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.計(jì)量裝置的運(yùn)行情況由計(jì)量人員負(fù)責(zé)，用電檢查人員不必對(duì)其進(jìn)行檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.若投訴工單派單時(shí)無(wú)戶號(hào)信息，供電局需補(bǔ)充（在系統(tǒng)添加或在工單回復(fù)模板加,如客戶戶號(hào)、線路、變壓器）。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.反饋答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，在接收到提級(jí)處理問(wèn)題后5個(gè)工作日內(nèi)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.基建工地施工（含施工照明）用電應(yīng)按非工業(yè)電價(jià)計(jì)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，5分鐘內(nèi)向服務(wù)調(diào)度反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.搶修時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的，每2小時(shí)向本單位服務(wù)調(diào)度報(bào)告故障處理進(jìn)展情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.若一臺(tái)微機(jī)感染了病毒，只要?jiǎng)h除所用帶毒的文件，就能消除所有的病毒了。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.涉及主體責(zé)任不在供電企業(yè)，或因客戶本身違反有關(guān)能源政策等原因產(chǎn)生的客戶投訴，以及經(jīng)供電企業(yè)核實(shí)不屬實(shí)的舉報(bào)，經(jīng)供電企業(yè)多次溝通解釋后，客戶仍不滿意的，經(jīng)審批后不可以終止服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.高壓供電的客戶，只能裝設(shè)高壓電能計(jì)量裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.與客戶溝通時(shí)，盡量使用電力