2(2024版)云計(jì)算服務(wù)合同資源分配與服務(wù)承諾

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2(2024版)云計(jì)算服務(wù)合同資源分配與服務(wù)承諾本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2云計(jì)算服務(wù)1.3資源分配1.4服務(wù)承諾2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)類(lèi)型2.3服務(wù)級(jí)別2.4服務(wù)支持3.資源分配3.1計(jì)算資源3.2存儲(chǔ)資源3.3網(wǎng)絡(luò)資源3.4資源調(diào)整4.服務(wù)承諾4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時(shí)間4.3數(shù)據(jù)安全4.4服務(wù)合規(guī)性5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)定價(jià)5.2費(fèi)用支付5.3費(fèi)用調(diào)整5.4費(fèi)用退還6.服務(wù)期限6.1合同期限6.2續(xù)約條款6.3提前終止6.4終止后的服務(wù)處理7.技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.2維護(hù)服務(wù)7.3升級(jí)與更新8.數(shù)據(jù)管理8.1數(shù)據(jù)備份8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.3數(shù)據(jù)遷移8.4數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限9.信息安全9.1安全措施9.2安全事件處理9.3用戶(hù)安全培訓(xùn)9.4保密義務(wù)10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式10.3訴訟地點(diǎn)11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)13.一般條款13.1通知與通訊13.2不可抗力13.3完整協(xié)議13.4合同的生效與解除14.附錄14.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)14.3服務(wù)定價(jià)明細(xì)表14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等信息服務(wù)。包括計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、分析等服務(wù)。1.3資源分配資源分配是指乙方根據(jù)客戶(hù)的需求，提供相應(yīng)的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源，并確保資源的可用性和性能。1.4服務(wù)承諾服務(wù)承諾是指乙方對(duì)所提供的云計(jì)算服務(wù)在可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性等方面的承諾。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括乙方提供的云計(jì)算服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)級(jí)別和支持等內(nèi)容。2.2服務(wù)類(lèi)型服務(wù)類(lèi)型包括IaaS、PaaS和SaaS等，具體服務(wù)類(lèi)型在附件中詳細(xì)說(shuō)明。2.3服務(wù)級(jí)別服務(wù)級(jí)別是指乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的性能和可靠性等指標(biāo)，具體的服務(wù)級(jí)別在附件中詳細(xì)說(shuō)明。2.4服務(wù)支持服務(wù)支持包括乙方提供的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)和升級(jí)與更新等，具體的服務(wù)支持在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第三條資源分配3.1計(jì)算資源計(jì)算資源包括虛擬機(jī)、容器和函數(shù)等，具體計(jì)算資源在附件中詳細(xì)說(shuō)明。3.2存儲(chǔ)資源存儲(chǔ)資源包括云盤(pán)、對(duì)象存儲(chǔ)和塊存儲(chǔ)等，具體存儲(chǔ)資源在附件中詳細(xì)說(shuō)明。3.3網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源包括虛擬私有云、負(fù)載均衡和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等，具體網(wǎng)絡(luò)資源在附件中詳細(xì)說(shuō)明。3.4資源調(diào)整資源調(diào)整是指根據(jù)客戶(hù)的需求變化，乙方對(duì)提供的云計(jì)算資源進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方式在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第四條服務(wù)承諾4.1服務(wù)可用性乙方保證所提供的云計(jì)算服務(wù)的可用性，具體可用性指標(biāo)在附件中詳細(xì)說(shuō)明。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方保證所提供的云計(jì)算服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，具體響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)在附件中詳細(xì)說(shuō)明。4.3數(shù)據(jù)安全乙方采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，具體數(shù)據(jù)安全措施在附件中詳細(xì)說(shuō)明。4.4服務(wù)合規(guī)性乙方確保所提供的云計(jì)算服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體合規(guī)性要求在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)定價(jià)服務(wù)定價(jià)是指乙方向客戶(hù)提供云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，具體定價(jià)方式在附件中詳細(xì)說(shuō)明。5.2費(fèi)用支付費(fèi)用支付是指客戶(hù)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式在附件中詳細(xì)說(shuō)明。5.3費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整是指根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求，乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方式在附件中詳細(xì)說(shuō)明。5.4費(fèi)用退還費(fèi)用退還是指在合同解除或終止的情況下，乙方按照約定向客戶(hù)退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，具體退還方式在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第六條服務(wù)期限6.1合同期限合同期限是指本合同的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的終止日期止。6.2續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前書(shū)面通知對(duì)方，并按約定的條件和方式續(xù)簽合同。6.3提前終止在合同期限內(nèi)，任何一方均有權(quán)提前終止合同，但需提前通知對(duì)方，并按約定的方式處理終止后的相關(guān)事項(xiàng)。6.4終止后的服務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照客戶(hù)的要求，提供必要的服務(wù)處理和數(shù)據(jù)遷移等支持，確保客戶(hù)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。第八條技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持8.2維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。維護(hù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排查和修復(fù)等。8.3升級(jí)與更新8.4客戶(hù)培訓(xùn)乙方提供必要的培訓(xùn)，幫助客戶(hù)更好地理解和使用云計(jì)算服務(wù)。培訓(xùn)形式包括但不限于在線課程、實(shí)操指導(dǎo)和培訓(xùn)資料等。第九條數(shù)據(jù)管理9.1數(shù)據(jù)備份乙方定期對(duì)客戶(hù)的云計(jì)算數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)保留期限根據(jù)客戶(hù)的需求和行業(yè)規(guī)定確定。9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，幫助客戶(hù)恢復(fù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間和效果根據(jù)具體情況進(jìn)行評(píng)估。9.3數(shù)據(jù)遷移乙方提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，幫助客戶(hù)將數(shù)據(jù)從其他平臺(tái)遷移到乙方云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，或從乙方平臺(tái)遷移到其他平臺(tái)。數(shù)據(jù)遷移的具體方案和時(shí)間根據(jù)客戶(hù)需求制定。9.4數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限乙方設(shè)置嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制機(jī)制，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的設(shè)置和修改需按照客戶(hù)的要求和乙方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第十條信息安全10.1安全措施乙方采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，保護(hù)客戶(hù)的云計(jì)算數(shù)據(jù)和應(yīng)用安全。安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制和網(wǎng)絡(luò)安全等。10.2安全事件處理發(fā)生安全事件時(shí)，乙方及時(shí)采取措施予以應(yīng)對(duì)和處理，并及時(shí)通知客戶(hù)。安全事件的處理流程和責(zé)任劃分按照雙方約定的安全協(xié)議執(zhí)行。10.3用戶(hù)安全培訓(xùn)乙方為客戶(hù)提供安全培訓(xùn)，提高客戶(hù)的安全意識(shí)和安全防護(hù)能力。安全培訓(xùn)的形式和內(nèi)容根據(jù)客戶(hù)需求和乙方相關(guān)規(guī)定制定。10.4保密義務(wù)乙方承諾對(duì)客戶(hù)在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶(hù)允許不得向第三方泄露。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3訴訟地點(diǎn)本合同的訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失和履行合同等。12.3違約賠償因違約造成的損失，違約方應(yīng)按照實(shí)際損失的金額進(jìn)行賠償。賠償金額的計(jì)算和支付方式在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署變更協(xié)議。13.2合同終止合同終止是指本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)全部履行完畢。合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)按照本合同的約定和法律規(guī)定處理。13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照客戶(hù)的要求，提供必要的服務(wù)處理和數(shù)據(jù)遷移等支持，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。第十四條附錄14.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）附件中詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的性能和可靠性等指標(biāo)，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。14.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)附件中詳細(xì)說(shuō)明了云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的硬件配置、軟件版本和性能指標(biāo)等技術(shù)參數(shù)。14.3服務(wù)定價(jià)明細(xì)表附件中詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)定價(jià)的方式和計(jì)算公式，以及費(fèi)用的支付和退還等規(guī)定。14.4合同附件附件中包含了本合同的補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)支持和服務(wù)承諾等相關(guān)文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、咨詢(xún)顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全性、合規(guī)性等方面。15.3第三方選擇15.4第三方協(xié)作16.第三方介入的額外條款及說(shuō)明16.1第三方服務(wù)范圍明確第三方提供的服務(wù)范圍，包括但不限于技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)遷移、安全審計(jì)等。16.2第三方服務(wù)期限第三方服務(wù)期限應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和合同約定確定，確保甲方和乙方在合同履行過(guò)程中的利益。16.3第三方費(fèi)用明確第三方的服務(wù)費(fèi)用，包括費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用承擔(dān)方等。16.4第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中造成損失時(shí)，其應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任限額。第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮合同風(fēng)險(xiǎn)、第三方信譽(yù)和保險(xiǎn)等因素。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系是基于本合同約定的服務(wù)提供與接受關(guān)系。第三方應(yīng)按照合同約定向甲方提供服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系是基于本合同約定的服務(wù)提供與接受關(guān)系。第三方應(yīng)按照合同約定向乙方提供服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。18.第三方責(zé)任劃分18.1第三方與甲方責(zé)任劃分第三方在履行合同過(guò)程中造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)向第三方追償，也可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2第三方與乙方責(zé)任劃分第三方在履行合同過(guò)程中造成乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方有權(quán)向第三方追償，也可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方保險(xiǎn)為降低合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于責(zé)任保險(xiǎn)、職業(yè)保險(xiǎn)等。保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)條款應(yīng)在合同中明確。20.第三方合規(guī)性第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，否則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。21.第三方退出21.1第三方提前退出第三方如因特殊原因需提前退出合同，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)。21.2第三方違約退出第三方如發(fā)生違約行為，甲方和乙方均有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。22.第三方與甲方、乙方的溝通與協(xié)調(diào)23.第三方文檔和記錄第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供合同履行過(guò)程中的相關(guān)文檔和記錄，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、審計(jì)報(bào)告等。24.第三方培訓(xùn)和指導(dǎo)第三方應(yīng)對(duì)甲方和乙方的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方和乙方能夠正確使用和維護(hù)云計(jì)算服務(wù)。25.第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方和乙方允許不得向第三方泄露。26.第三方違約處理第三方如發(fā)生違約行為，甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定和法律規(guī)定處理，包括但不限于要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任、賠償損失等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的性能和可靠性等指標(biāo)，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.技術(shù)參數(shù)指標(biāo)附件詳細(xì)說(shuō)明了云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的硬件配置、軟件版本和性能指標(biāo)等技術(shù)參數(shù)。3.服務(wù)定價(jià)明細(xì)表附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)定價(jià)的方式和計(jì)算公式，以及費(fèi)用的支付和退還等規(guī)定。4.合同履行計(jì)劃附件詳細(xì)說(shuō)明了合同履行的具體步驟、時(shí)間表和責(zé)任分配等。5.數(shù)據(jù)遷移方案附件詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)據(jù)遷移的具體方案、時(shí)間表和責(zé)任分配等。6.安全措施方案附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方采取的安全措施方案，以及甲方和乙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。7.培訓(xùn)計(jì)劃和資料附件詳細(xì)說(shuō)明了培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容、時(shí)間表和責(zé)任分配等。8.第三方服務(wù)協(xié)議附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方提供的服務(wù)范圍、服務(wù)期限、費(fèi)用和責(zé)任等。9.保險(xiǎn)條款附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)條款，包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)范圍和保險(xiǎn)責(zé)任等。10.法律合規(guī)性文件附件提供了相關(guān)的法律合規(guī)性文件，包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和政策文件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。未按照約定履行付款義務(wù)。未按照約定履行技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)義務(wù)。未按照約定履行數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和遷移義務(wù)。未按照約定履行安全措施和保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失和履行合同等。違約方應(yīng)按照實(shí)際損失的金額進(jìn)行賠償。違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行或無(wú)法完全履行時(shí)，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：1.乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)終止合同并要求乙方賠償因此造成的損失。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)終止合同并要求甲方支付未付清的費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.云計(jì)算服務(wù)指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等信息服務(wù)。2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）指雙方就云計(jì)算服務(wù)的性能和可靠性等指標(biāo)達(dá)成的一致協(xié)議。3.技術(shù)參數(shù)指標(biāo)指云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的硬件配置、軟件版本和性能指標(biāo)等技術(shù)參數(shù)。4.服務(wù)定價(jià)指乙方向客戶(hù)提供云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式。5.數(shù)據(jù)備份指乙方定期對(duì)客戶(hù)的云計(jì)算數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性