生產(chǎn)用車日常修理服務 投標方案（技術標 ）

1 7 71.1.1.服務標準 81.1.2.服務和投訴電話 9 1.2.技術服務工藝及標準 1.2.1.修理工崗位技能評定標準(機修)等級劃 1.2.2.修理工崗位技能評定標準(電工)等級劃 1.3.2.服務進度控制的措施 1.4.1.歸檔范圍 1.4.2.資料的收集與整理 1.4.3.資料的分類與歸檔 1.4.4.檔案的銷毀 1.4.5.檔案存放制度 1.4.6.人員保密管理 22.1.維修質量保證承諾 2.2.項目質量控制辦法 2.2.1.質量檢驗控制負責人 2.2.2.質量檢驗標準 2.2.3.質量檢驗步驟 2.2.4.廠內返修 2.2.5.廠外返修 2.2.6.其他說明 2.3.1.質量檢驗制度措施 2.3.2.索賠措施 2.3.3.責任追究措施 402.3.5.售后服務承諾 2.3.6.其他優(yōu)惠服務 2.3.7.零配件質量保障措施 3.1.1.設備、較大危險、危害因素的管理制度453.1.2.安全生產(chǎn)目標管理和責任追究制度 3.1.3.現(xiàn)場安全管理和崗位安全生產(chǎn)標準化操作制度 3.1.4.獎勵、處罰制度 3.2.文明生產(chǎn)管理制度 3 554.1.2.汽車維修質量管理職能 4.2.1.汽車維修質量 4.2.2.汽車維修質量的評定參數(shù) 584.2.3.維修企業(yè)的汽車維修 59 60 724.5.3.工具、設備管理保障措施 734.5.4.工具及資料管理保障措施 75 5.1.售后服務承諾 45.2.售后服務方案 845.2.1.售后服務目的 5.2.2.售后服務的響應機制、響應時間 5.2.3.重要設備備件 5.2.4.維修保養(yǎng)售后服務方案 5.2.5.維修服務承諾 5.2.6.維修服務保障措施 5.2.7.免費及優(yōu)惠服務 5.3.應急救援 5.3.1.救援部門劃分 5.3.2.現(xiàn)場處置措施 5.3.3.汽車救援措施 5.3.4.定期回訪 5.3.5.到達現(xiàn)場時間 5.3.6.解決問題時間 5.4.緊急任務保障 5.4.1.應急準備 5.4.2.應急響應 5.4.3.準備階段 5.4.4.配件準備 5.4.5.應急修理過程 5.4.6.應急修理過程 5.4.7.竣工整理 5.4.8.保障工作 55.4.9.應急終止 5.4.10.質量問題售后服務 5.4.11.售后服務體系 6.1.1.接待準備 6.1.2.迎接顧客 6.1.3.環(huán)車檢查 6.1.4.現(xiàn)場問診 6.1.7.確認備品供應情況 6.1.8.估算備品/工時費用 6.1.9.預估完工時間 6.1.10.制作任務委托書 6.1.11.安排顧客休息 6.2.1.服務顧問與車間主管交接 6.2.4.作業(yè)過程中存在問題 6.2.5.自檢及班組長檢驗 6.2.7.車輛清洗 66.3.交車服務 6.3.1.通知服務顧問準備交車 6.3.2.服務顧問內部交車 6.3.3.通知顧客，約定交車 6.3.4.陪同顧客驗車 6.3.5.制作結算單 6.3.6.向顧客說明有關注意事項 6.3.7.解釋費用 6.3.9.服務顧問將資料交還顧客 6.3.10.送顧客離開 6.4.提供配套服務：拖車及洗車服務 7第一章服務方案及措施1.1、我公司自成立以來已承接眾多單位的車輛定點維1.2、組建了精干高效的項目管理機構，科學管理，減項目總負責人)對本服務項目實行垂直管理，減少管理層次1.3、具備能夠匹配貴單位的服務需求的整套服務保障1.4、我方嚴格把握配件、設備的選用購置關。配件全8合格率達到100%,優(yōu)良率達到95%以上。92.2、我方保證駐寧某單位獲得優(yōu)先服務的權利，在額2.3、我公司承諾為駐寧某單位提供24小時緊急救援服2.6、我公司承諾無論進口車或國產(chǎn)車均按照投標文件2.7、我公司堅持依法、守法經(jīng)營，積極協(xié)助有關部門我公司設有7×24小時服務熱線電話及投訴電話。歡迎記錄投訴內容是否成立投訴處理責任部門位和受理負責人。如屈售后問題，售后部處責任部門分析投訴原因提出處理方案處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客實施處理方案總結批價廠方接到顧客的投訴后應即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進行調查處理，一般情況下在24小時內給顧客以答1.2.1.修理工崗位技能評定標準(機修)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨立操作車輛一般二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修三級連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨立完成差速器、五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學歷學資歷條件對應以上級1.2.2.修理工崗位技能評定標準(電工)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨立操作車輛常規(guī)二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨立操作電器總成三級連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨立操作儀表臺總四級連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級工技能職五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學歷學資歷條件對應以上級進度控制的目標與質量控制目標是對立而統(tǒng)一的關系，響進度；由于質量的嚴格控制而不致返工，又會加快進度。(一)服務項目工作進度控制的目標進度控制是目標控制，進度控制是指在限定的工期內，2、各分進度計劃(采購、設計、生產(chǎn)等)或子項進度內對(最低費用相對應的最優(yōu)工期)加快服務進度能達到使(二)車輛技術進度控制的原則服務進度控制的依據(jù)是服務合同所約定的工期目標或服務進度控制必須制定詳細的進度控制目標或對總進(1)落實我方服務進度控制部門的人員，具體控制任(2)進行服務項目分解，如按項目結構分、按項目進(3)確定服務進度協(xié)調制度，包括協(xié)調會議舉行的時種因素影響進度的概率及進度拖延的損失值進行計算和預(2)編制進度控制工作細則，指導進度控制人員實施(1)加強合同管理，協(xié)調合同工期與進度計劃之間的(2)加強風險管理，在合同中應充分考慮風險因素及(1)原始記錄營調度會等)。④安全責任考核記錄(安全獎懲原始記錄)。⑦工作危害分析(JHA)及風險評價表(記錄)。⑧安全檢查表分析(SCL)及風險評價表(記錄)。記錄(報告)。13重大危險源定期檢測(報告)記錄。新記錄)。記錄(在會議、班組活動記錄中有也可以)。18企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求向相關方19法律法規(guī)及其他要求符合性評價報告(每年至少23從業(yè)人員(含管理人員)上崗前培訓及年度再教育考試(核)記錄。24“四新”培訓考試(核)記錄。31安全培訓教育效果評價報告(記錄)。32安全設施專人管理(檢查)記錄(可納入安全員檢校驗記錄(報告)。40檢維修記錄(包括年度(月)綜合檢修計劃、日常42有關管理部門(如安全部門)對檢維修現(xiàn)場檢查記44作業(yè)風險分析記錄(可與作業(yè)證記錄合并)。45承包商施工作業(yè)現(xiàn)場安全管理(檢查)記錄。47變更(人員、工藝、技術、設施、機構等)申請及驗收表(記錄)。52勞動防護用品(器具)定期校驗及檢查記錄。收集存檔)。56各類安全檢查表(記錄)。(2)檔案評審意見、隱患治理方案(五定)、竣工驗收報告);等內容);⑤關鍵裝置、重點部位檔案(包括名錄(危險物質名稱、數(shù)量、性質、位置)、管理制度、安全檢查報告等);⑧化學品檔案(包括1、化學品普查表2、化學品建檔登記表3、危險性不明的化學品鑒別分類報告(若有)4、燃爆數(shù)據(jù)和危害);果(報告),5、職業(yè)病防護設施臺賬，6、勞動者個人防護用品臺賬);⑩從業(yè)人員健康監(jiān)護檔案(包括1、勞動者的職業(yè)史(3)計劃、總結①年度安全工作計劃(公司及所有部門均應有計劃，⑥班組活動計劃(可每季度制定);⑦隱患整改計劃(方案);(4)其他資料③企業(yè)主要負責人安全承諾書(親筆簽名)。針對性，不能千篇一律)。查管理等)。19事故調查處理報告(含未遂事故)。(2)在檔案資料歸檔期，由檔案管理員分別向各個主(4)各部門專用的收、發(fā)文件資料，按文件的密級確(1)公司檔案資料的分類依據(jù)《客戶檔案歸檔管理制(2)檔案的借閱(1)公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案(3)凡屬于密級的檔案資料必須由總經(jīng)理批準方可銷(2)不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如(3)根據(jù)檔案的內容、性質和時間等特征，對檔案進(4)各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整(5)各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保(6)維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)(7)檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的其他由法律顧問確認的屬于商業(yè)秘密范疇的技術信息。④我廠根據(jù)《我廠保密制度》臨時確定的其他商業(yè)秘⑤保密種類和密級：(以下的密級分類應根據(jù)2,3,4,來寫)2.1.維修質量保證承諾理不超過10天，總成修理不超過5天。需疑難零配件的特司承諾的質保期執(zhí)行，車輛配件質保期按照至少半年執(zhí)行。質量保證期從維修竣工雙方進行車輛出廠交接當日起2.2.項目質量控制辦法汽車維修手冊中的技術參數(shù)及工藝流程為本制度的質在維修車輛過程，由維修班組長對維修過程進行檢驗。的10%。維修班組長(或主修)對車輛進行完檢確認后，必須及件(如：球頭、剎車油、制動摩擦片等),質檢員檢驗時須前臺服務顧問在交車結算之前必須對即將要交車結算★質檢員在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項目必須進行返修等),質檢員檢驗合格后，必須上報技術經(jīng)理進一步檢驗發(fā)生則扣100元/次；檢驗明顯不合格的項目扣200元/次。修事件，扣100元/次。維修漏項及維修超時，若不能提供合理解釋，扣100元/次。如造成重大客戶抱怨的，扣200元/次。壞等問題，班組需承擔損失，另再扣200元/次。同時需填損失及客戶抱怨，班組需承擔全部的損失并扣200元/次。維修時，將工具、備件隨意放置在車上或地板，扣50元/次。外觀件放置后箱需有包裝，車內座椅不得放置外觀件及可能臟污損壞座椅的備件，若有違反扣50元/次，造成維修過程中特別是事故維修，必須做好零部件的保護，或服務顧問指出仍不改正的，扣50元/次。已經(jīng)通報的技術問題(包括返修報告),如因作業(yè)班組人為因素而發(fā)生同樣返修問題，班組扣50元次，質檢員扣題(如剎車失靈),造成客戶車輛無法正常行駛或有重大抱怨的，班組扣100元/次，質檢員扣50元/次。班組需酌情也不上報技術經(jīng)理，而是敷衍了事，導致返修，班組扣50條例重處!例適用于班組每位成員(不包括學徒工。)如屬技術上的重大疑難問題及偶發(fā)故障不在本條例中。正常保養(yǎng)不包含廠外試車，質檢時間為10分鐘。我公司為本次項目設置車輛進出廠檢測崗位和過程檢(1)因維修質量未達到技術標準造成的質量事故，其(2)屬于維修過失或外購材料，配件質量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務人不(4)繼續(xù)履行：在采購人的要求下繼續(xù)服務保證改善④其他機動車整車修理或總成修理質量保證期為機⑦機動車維修質量保證期從維修竣工出廠之日起計⑨承諾送修單位可以隨時查看汽車零部件的進貨單按中標要表及時間采購單位提供符合質量要求維修工作和②保證在車輛維修時提供的配件材料必須是符合國④在定點維修有效期內不以任何理由、任何方式與任何非中標車輛維修廠或他人合作(伙)聯(lián)營，損害采購方采⑤在定點維修有關效期內不將中標資格轉讓給非中載明的經(jīng)營場所及地址(以投標人投標時提供的資格文件為準)之外從事車輛維修活動。否則，自愿接受市采購方采購竣工出廠車輛出現(xiàn)的質量問題或與合同約定的項目不符合⑧保證在車輛維修有效期內實行采購方車輛維修和件公司(店)的零售價格，并一律低于市專任價；對用戶在車24小時服務”。只要撥打本公司的施救電話，對半路拋(1)我公司嚴格篩選配件供應商，與并配件供應商簽(2)檢查購進配件的外包裝、內包裝有無破損，是否(3)購進配件應具有規(guī)范的產(chǎn)品名稱、商標、生產(chǎn)廠(4)實行強制性認證的產(chǎn)品應有強制性認證標識或者(5)建立完善的采購登記臺帳，如實記錄配件的進貨第三章安全保護措施必須分別立式存放，相距12米以上，嚴禁混存并盡量遠離火源，(100米以外)。導線絕緣可靠，需要照明時，必須用36伏低壓交、直流照責任人)全生產(chǎn)的第二責任人)。要兼職抓安全生產(chǎn))。準和操作規(guī)程(比如維修車輛做到“三不落地”即工具、配件、油污不落地)。①職業(yè)病防治工作堅持預防為主、防治結合的方針，②漆工車間，焊工車間必須保持通風，光線明亮，確毒、有害工種可能會產(chǎn)生職業(yè)病加強防治，提高防治水平，④凡是打磨拋光噴漆作業(yè)時必須戴平光眼鏡、口罩。⑥廠區(qū)作業(yè)現(xiàn)場應當干凈、整齊、無塵土飛①根據(jù)各工種作業(yè)安全標準、規(guī)程、規(guī)范和實際需要應當為從業(yè)人員配備勞動防護用品的，必須免費提供。②勞動防護用品的質量必須符合國家標準或者行業(yè)③勞動防護用品的數(shù)量必須符合規(guī)定和實際工作需禁止違規(guī)(違反該設備使用說明書)使用常用工具、量具、(硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷機修工、鈑焊工、漆工禁止混合同時在同一車間作業(yè)。在油箱周邊5米內焊接作業(yè)時，必須用石棉被將油箱蓋嚴實，周邊10米內有易燃易爆物品時，禁止動火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴禁使用220V10米1支),配備有滅火沙1——3堆，配有消防池1——2個(容量一個不少于1——2m3)。工。安全獎金每季度最高300元/人。最低15元，當季度受⑤一年四季當好人，從未發(fā)現(xiàn)違規(guī)，從不制止違規(guī)，⑥當年班組、個人發(fā)生500元以上工傷，違規(guī)受罰處1)生產(chǎn)車間(場所)嚴禁吸煙，吸煙至休息室。2)生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污，墻面無油漬、第四章詳細完整的車輛維修保養(yǎng)措施汽車維修質量管理是為保證和提高汽車維修質量所進車維修質量管理目標指經(jīng)過全面質量管理汽車維修質量所滿足：發(fā)動機功率應不小于額定功率的85%;e.說明經(jīng)維修汽車的實際技術狀況與控制標準之間的所謂汽車維修質量保證指為使車主確信維修竣工出廠汽車能夠滿足汽車維修質量要求所必需的有計劃有系統(tǒng)的汽車維修企業(yè)在汽車維修質量方面對托修方的一種質維修過程、修竣質量總檢驗到出廠前送檢(送汽車維修質量監(jiān)督檢驗站上線檢測)全過程的質量管理活動。如質量教育維修質量檢驗(汽車進廠、維修過程及竣工出廠檢驗)制度，4.2.汽車維修質量與汽車維修質量評定參數(shù)4.2.1.汽車維修質量汽車維修質量的主要衡量標志是經(jīng)維修的汽車是否符車主要性能參數(shù)(也可稱為質量特性參數(shù)),是汽車維修質量①動力性汽車的燃料經(jīng)濟性通常用汽車經(jīng)濟車速百公里油耗來汽車廢氣排放和噪聲主要用怠速污染物排放量(汽油維修企業(yè)的汽車維修質量反映該企業(yè)的整體服務水平4.3.汽車維修質量檢驗汽車維修質量檢驗是指采用一定的檢驗測試手段和檢查方法，測定汽車維修過程中和維修后(含整車、總成、零件、工序等)的質量特性，然后將測定的結果同規(guī)定的汽車的盲目性；儀器儀表測試可通過定性或定量的測試和分析，a.明確汽車維修質量要求根據(jù)汽車維修技術標準和考b.測試用一定的方法和手段測試維修汽車或總成有關技術性將測試得到的反映質量特性值的數(shù)據(jù)同質量標準要求對維修質量合格的汽車發(fā)放《汽車維修竣工出廠合格c.燃料、潤滑油及原材料(含外購、外協(xié)件)質量檢驗；提出改進措施，杜絕不合格維修質量)。自檢是汽車維修中b.互檢互檢指下一道維修工序對上一道維修工序的質量檢驗，如汽車二級維護作業(yè)中，安裝制動摩擦片時對制動鼓(或制動盤)的工作表面加工質量進行檢驗。過程檢驗員對維修過專職檢驗指對汽車維修過程中的關鍵點(維修質量控制點)進行預防性檢驗及整車維修竣工出廠的把關性總檢驗。汽車維修企業(yè)應根據(jù)其規(guī)模配備足夠的專職過程檢驗員和a.進廠檢驗進廠檢驗是對送修汽車進行外部檢視和交接(嚴格地講，進廠送修車的外檢并不屬于質量檢驗的范疇),必要時進行汽車或總成送修前應進行修前檢驗，即送修技術鑒定，根據(jù)鑒定結果有針對性地安排維修，以免超前維修或失修。b.零件分類檢驗行檢驗分類，將原件分為可用的、需修的和報廢的三大類。汽車維修竣工出廠檢驗必須由專職汽車維修質量檢驗員承擔。一般在汽車維修竣工后、交車(或送汽車維修質量監(jiān)督檢驗站或檢測中心檢測)前進行。汽車維修質量檢驗員汽車檢驗合格后簽發(fā)《汽車維修竣工出廠合格證》,并向用e.汽車的返修鑒定經(jīng)道路運政管理機構認定的汽車維修質量監(jiān)督檢驗站(或檢測中心)對汽車維修企業(yè)的維修竣工車輛進行質量評4.4.維修質量保障措施(1)嚴格執(zhí)行國家頒布的技術標準和操作規(guī)范止拖延修理造成的車況惡化，又要防止提前修理造成浪費。根據(jù)上述原則，國家對車輛維護和修理制定了維修、檢測、方能進入下道工序。把好質量管理保證體系的第一個關口，(2)加強汽車維修過程檢驗和竣工后的技術檢驗、檢(1)因維修質量未達到技術標準造成的質量事故，其(3)屬于原車舊件利用而造成的故障或損壞，我公司(1)維修配件現(xiàn)場管理方案品(包括電腦)要做好日常清潔、維護、整理工作。據(jù)盤點情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結分析備件部工作(2)維修配件倉庫管理方案管理特定范圍內的物料(維修備件、輔料)。遵循統(tǒng)一的標準規(guī)范和制度進行管理(管理條例及業(yè)務流程)。遵守嚴格的安全防火條例(倉庫內禁止煙火、使用電爐額必須做到帳物到致、帳帳一致(備件部采用計算機電算化管理)。倉庫需配備必要的計量器具和倉庫管理工作必須的工具設備(叉車、平板車、梯子、工具等)。4.5.其他各個環(huán)節(jié)采取的保障措施(1)統(tǒng)一著裝，正確佩戴胸卡，并保持服裝和胸卡的(2)熱情、禮貌地對待領料的員工，提倡微笑服(4)堅守工作崗位，中午、雙休日要安排人員值(5)對各種文件資料要分類正確存放，便于查找，對辦公用品(包括電腦)要做好日常清潔、維護、整理工作。(7)入庫的備件、附件、輔料應根據(jù)車型、使用部位(8)根據(jù)入庫清單認真核對驗證，防止不合格的配件(9)每月進行一次倉庫盤點工作(定于每月的20日一23日),并把相關盤點結果記錄在《備件盤點表》上，備件(10)做到“三化”(貨位固定化、堆放規(guī)范化、庫容(1)目的(2)倉庫管理的一般原則理條例及業(yè)務流程)?；?、使用電爐等)。⑥倉庫需配備必要的計量器具和倉庫管理工作必須的工具設備(叉車、平板車、梯子、工具等)。(1)設備工具管理員負責對工具、設備登記入冊，建(2)技術經(jīng)理負責編制重要設備操作規(guī)程及組織相關常性的檢查(每月不少于一次)各設備使用的情況，認真記(4)新購進的工具、設備、儀器、儀表，要先經(jīng)技術(5)本公司所有的工具、設備、儀器、儀表，要確定(6)精密工具由指定專人使用、保管，其他人不能隨(8)技術經(jīng)理要考慮所有設備的合理調配和使用，提(9)公司每季度對工具、設備、儀器、儀表進行一次(1)常用個人工具由各維修班組自行保管，每個月根(2)專用工具由工具庫管人員負責保管，維修工需要(4)貴重設備只能由專職人員使用，未經(jīng)培訓的人員(5)所有工具及設備定期由專門人員檢查和維護，包(6)技術資料由專職管理人員統(tǒng)一管理，按照類別整(7)技術資料屬于公司內部資料，不得外借，若本公(2)保持保潔區(qū)(包括地面、墻面、設備、工具車等)(6)接車和修理作業(yè)時必須采取必要的保潔措施(使用接車三件套),保證顧客車內外的清潔干凈。第五章售后服務承諾、售后服務方案、售后服務體我公司已仔細閱讀并研究了2021年中國XX有限公司XX(1)每天24小時救援服務，設立應急電話，實行24小時專人值班制度；市區(qū)范圍內半小時內到達(市區(qū)內施救出車出人免費)。(2)應客戶要求提供免費上門接送車服務；(3)車輛隨到隨修，故障車進入維修企業(yè)廠區(qū)內隨時有(4)保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時更換；非易損件損壞需更換，國產(chǎn)車不超過2個天，進口車不超過5(5)本市范圍內出現(xiàn)故障(車輛無法行駛),我司維修人員1小時內趕到現(xiàn)場；車輛在外地(50公里范圍內)發(fā)生故障拋錨，我司維修人員2小時內趕到現(xiàn)場。(6)所更換的配件必須為原廠正品配件或配套廠家配件。(7)建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”,提(8)積極協(xié)助甲方辦理車輛更換大件(如：發(fā)動機、車轎等)的有關編碼更新手續(xù)。(9)對由于在短期內無法完工的甲方維修車輛，若因甲(11)根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛(12)車輛發(fā)生肇事時應貴單位的要求可及時配合處6、車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；營運車輛二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者20日。機動車維修質量保證期，從 供應商單位：XX縣XX鎮(zhèn)XX汽車電器修理部日期：2021年9月8日公司將確保參加本項目的所有人員都熟悉服務相關業(yè)2.2.服務及時率≥95%;客戶滿意度≥95%;客戶抱怨率 (確屬服務責任的)<2%。建立嚴密的項目管理實施小組，的7×24熱線響應服務模式，在接到采購人報修電話后2小以上若干種支持與服務措施是以本公司客戶服務中心或積壓時應主動與業(yè)務及其它維修人員聯(lián)系并將自己內的修理人員更換任何零件都要服務顧問認同簽字后方可嚴禁用索賠委托書領用因本人工作失誤而損壞的元件。損壞件單件價值在人民幣1000元以上時要及時通知索檢驗，然后把判定完的配件按合格、不合格區(qū)域分類擺放。不合格區(qū)域的配件經(jīng)檢需要更換的立即憑任務委托單到備件部辦理手續(xù)領取，新配件放入合格區(qū)；經(jīng)檢能夠修復的，修理人員要做好客戶車輛及車內物品在維修中的防護發(fā)現(xiàn)用戶圍觀而主修人不及時勸阻使用戶在車間圍觀達10的簽字或陪同?？蛻魬舨宦牭木S修人員可以停止維修作業(yè)。求對修理項目做嚴格的自檢。自檢完畢后修理人員要簽注5.1、嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，5.3、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要出車出人免費)。5個天。(17)本市范圍內出現(xiàn)故障(車輛無法行駛),我司維修人員1小時內趕到現(xiàn)場；車輛在外地(50公里范圍內)發(fā)(18)所更換的配件必須為原廠正品配件或配套(23)根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛(24)車輛發(fā)生肇事時應貴單位的要求可及時配合處20000公里或者100日；營運車輛二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者20日。機動車維修質量保證期，從式(如上門搶修、連鎖維修)對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行(4)售后服務流程要求從“售后服務登記”到“用戶簽提供24小時外出援助服務，在接到送修方報修電話后1超過10天。為送修方定點維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、協(xié)助有關部門做好廉政工作，防止腐敗違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。5.3.應急救援常用配件，保持24小時待命；(2)24小時呼叫服務中心：接到救援電話后，救援中(3)車輛在道路上發(fā)故障，我單位承諾提供50公里內(1)施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若(2)施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認，若現(xiàn)場涉及相(3)若事故車涉及定損理賠，應積極協(xié)助車主和保險(4)及時排除以上原因，經(jīng)對方車主確認將車輛安排援裝備是大件的東西，如挖掘機、推土機、消防車等；+應5.3.3.汽車救援措施(2)汽車維修救援人員加強維修救援安全管理，維修并在車后50米至100米處設置警告標志，夜間還應當同時(3)保證維修配件質量，禁止使用假冒偽劣汽車配件(4)維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄(5)汽車維修救援標識使用+我公司在施救車輛和救援工作要求：售后服務部門每月進行一次客戶意見調查。服務、管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計后書面報告管售后提供7*24小時全天候服務我公司可以保證此次項目單位的問題在任何時間內都(1)現(xiàn)場響應(1)救援距離在10公里以內的，我司自接到電話起30(2)救援距離在20公里以內的，我司自接到電話起40(3)救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交(5)救援人員如不能及時到達，應及時通知車主，告(2)“四個優(yōu)先”原則(1)事故報告①報告原則②報告程序2)主管部門或行政部接到事故報告后，迅速核實有關3)發(fā)生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政府③報告內容(2)救援程序發(fā)生事故的部門立即啟動本部門的現(xiàn)場應急救援預案，②行政部接警后，根據(jù)事故級別啟動本預案，立即成(3)事故處置①各有關部門，在行政部統(tǒng)一領導指揮下，立即啟動②在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量到達現(xiàn)場前，(4)信息發(fā)布(1)人員準備故障項目人員配備責任人油路、氣路、電路、機械一般顯性故障相關工種1名經(jīng)理非電路原因發(fā)動機突然熄火后油路工1名、機修工1名、無法啟動故障檢查檢驗員1名經(jīng)理外出施救發(fā)動機故障(更換四配機修工2-3名經(jīng)理外出檢修離合器(更換離合器機修工2-3名經(jīng)理外出檢修變速器(只在故障點拆機修工2-3名經(jīng)理外出檢修傳動軸機修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理外出檢修過橋機修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理外出檢修差速器(只在故障點拆機修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理外出檢前輪(含轉向節(jié))機修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理外出檢修中、后輪(含輪邊減速裝置)機修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理機修工2-3名(視需要配應急處理)備電焊工)經(jīng)理外出更換中、后橋(只在故障點拆裝)機修工3-4名(視需要配備電焊工)經(jīng)理事故施救視情況配備相關工種人員經(jīng)理舉升部分故障視情況配備機修工或電工各1名經(jīng)理以上人員配備可視情況進行調配(2)救援車輛準備(3)安全設施準備1)三角牌1對；2)維修警示牌1對；3)三角墩4至6個；4)伸縮隔離護欄2副；5)輪子三角墊2個；6)墊車架及枕木；7)安全帽；8)撐桿(長短各1對)牌牌離故障車前后20米以上擺沿故障車離故障車邊緣后放三角警告標發(fā)生故障，應米左右擺右擺上伸縮隔在故障車來車方向150米以上設立警告標志上三角墩(略)閃(1)通用步驟1)掛牌2)墊車3)安全設施擺放①故障車前后20米以上(高速公路上發(fā)生故障必須在來車方向150米以上)明顯位置擺放三角警示牌、三角墩；③在故障車靠路中間一邊，離故障車邊緣1米左右擺4)安全監(jiān)護1)切斷電源，將啟動線路、充電線路以及空調等跟發(fā)2)切斷油路；3)放水(如是冷凍液，應用干凈塑料桶進行收集);5)拆下發(fā)動機放在工具車運回時，應用手葫蘆等工具6)按工藝規(guī)程進行修復。關其他部件工作狀況(比如飛輪、飛輪齒圈等),必要時應2)變速器操縱機構或控制機構故障就車修理；變速器4)拆解傳動軸連接法蘭；5)拆解變速器上、下元寶梁及連接螺栓；6)吊下變速器；7)檢查與變速器相關聯(lián)的其他部件工作情況(如離合器壓盤、離合器摩擦片等工作狀況，需更換時一并更換)8)按工藝規(guī)程進行修復。(4)傳動軸、過橋故障應急修理過程隙。傳動軸拆下后應檢查前后連接件螺栓預緊情況(比如變速器突緣固定螺母、差速器突緣固定螺母等)。(5)減速器、差速器、分動箱故障應急修理過程(6)前輪(含轉向節(jié))故障應急檢修過程末端輪芯螺母螺牙工作狀況，如螺牙損壞1/3以上，回廠后(7)中后輪(含輪邊減速器)故障應急檢修過程中后輪(含輪邊減速器)故障應急檢修時，在拆解輪邊(8)更換后鋼板、中心螺栓、鋼板座、鋼板U型螺栓(9)油、電、氣故障應急修理過程采取就車應急修理，油路故障(油路漏空氣、堵塞或輸油泵損壞或不明故障原因，但不是高壓泵原因),采取“掛瓶”方法(即采用額外直接給高壓泵輸油)進行應急修理；(10)其他故障外出應急修理過程(1)竣工檢驗。應急修理竣工檢驗一般由司機試車為(1)宣傳教育(2)人員力量保障行政部對本單位的重大安全事故應急工作基本人員力(1)行政部應急組織應根據(jù)重大安全事故搶險救援工(2)應急狀態(tài)終止后，各相關部門應及時作出書面報(