生產(chǎn)用車日常修理服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1 7 71.1.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 81.1.2.服務(wù)和投訴電話 9 1.2.技術(shù)服務(wù)工藝及標(biāo)準(zhǔn) 1.2.1.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級(jí)劃 1.2.2.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級(jí)劃 1.3.2.服務(wù)進(jìn)度控制的措施 1.4.1.歸檔范圍 1.4.2.資料的收集與整理 1.4.3.資料的分類與歸檔 1.4.4.檔案的銷毀 1.4.5.檔案存放制度 1.4.6.人員保密管理 22.1.維修質(zhì)量保證承諾 2.2.項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法 2.2.1.質(zhì)量檢驗(yàn)控制負(fù)責(zé)人 2.2.2.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 2.2.3.質(zhì)量檢驗(yàn)步驟 2.2.4.廠內(nèi)返修 2.2.5.廠外返修 2.2.6.其他說明 2.3.1.質(zhì)量檢驗(yàn)制度措施 2.3.2.索賠措施 2.3.3.責(zé)任追究措施 402.3.5.售后服務(wù)承諾 2.3.6.其他優(yōu)惠服務(wù) 2.3.7.零配件質(zhì)量保障措施 3.1.1.設(shè)備、較大危險(xiǎn)、危害因素的管理制度453.1.2.安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度 3.1.3.現(xiàn)場安全管理和崗位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作制度 3.1.4.獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度 3.2.文明生產(chǎn)管理制度 3 554.1.2.汽車維修質(zhì)量管理職能 4.2.1.汽車維修質(zhì)量 4.2.2.汽車維修質(zhì)量的評(píng)定參數(shù) 584.2.3.維修企業(yè)的汽車維修 59 60 724.5.3.工具、設(shè)備管理保障措施 734.5.4.工具及資料管理保障措施 75 5.1.售后服務(wù)承諾 45.2.售后服務(wù)方案 845.2.1.售后服務(wù)目的 5.2.2.售后服務(wù)的響應(yīng)機(jī)制、響應(yīng)時(shí)間 5.2.3.重要設(shè)備備件 5.2.4.維修保養(yǎng)售后服務(wù)方案 5.2.5.維修服務(wù)承諾 5.2.6.維修服務(wù)保障措施 5.2.7.免費(fèi)及優(yōu)惠服務(wù) 5.3.應(yīng)急救援 5.3.1.救援部門劃分 5.3.2.現(xiàn)場處置措施 5.3.3.汽車救援措施 5.3.4.定期回訪 5.3.5.到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間 5.3.6.解決問題時(shí)間 5.4.緊急任務(wù)保障 5.4.1.應(yīng)急準(zhǔn)備 5.4.2.應(yīng)急響應(yīng) 5.4.3.準(zhǔn)備階段 5.4.4.配件準(zhǔn)備 5.4.5.應(yīng)急修理過程 5.4.6.應(yīng)急修理過程 5.4.7.竣工整理 5.4.8.保障工作 55.4.9.應(yīng)急終止 5.4.10.質(zhì)量問題售后服務(wù) 5.4.11.售后服務(wù)體系 6.1.1.接待準(zhǔn)備 6.1.2.迎接顧客 6.1.3.環(huán)車檢查 6.1.4.現(xiàn)場問診 6.1.7.確認(rèn)備品供應(yīng)情況 6.1.8.估算備品/工時(shí)費(fèi)用 6.1.9.預(yù)估完工時(shí)間 6.1.10.制作任務(wù)委托書 6.1.11.安排顧客休息 6.2.1.服務(wù)顧問與車間主管交接 6.2.4.作業(yè)過程中存在問題 6.2.5.自檢及班組長檢驗(yàn) 6.2.7.車輛清洗 66.3.交車服務(wù) 6.3.1.通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 6.3.2.服務(wù)顧問內(nèi)部交車 6.3.3.通知顧客，約定交車 6.3.4.陪同顧客驗(yàn)車 6.3.5.制作結(jié)算單 6.3.6.向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng) 6.3.7.解釋費(fèi)用 6.3.9.服務(wù)顧問將資料交還顧客 6.3.10.送顧客離開 6.4.提供配套服務(wù)：拖車及洗車服務(wù) 7第一章服務(wù)方案及措施1.1、我公司自成立以來已承接眾多單位的車輛定點(diǎn)維1.2、組建了精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，科學(xué)管理，減項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人)對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行垂直管理，減少管理層次1.3、具備能夠匹配貴單位的服務(wù)需求的整套服務(wù)保障1.4、我方嚴(yán)格把握配件、設(shè)備的選用購置關(guān)。配件全8合格率達(dá)到100%,優(yōu)良率達(dá)到95%以上。92.2、我方保證駐寧某單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，在額2.3、我公司承諾為駐寧某單位提供24小時(shí)緊急救援服2.6、我公司承諾無論進(jìn)口車或國產(chǎn)車均按照投標(biāo)文件2.7、我公司堅(jiān)持依法、守法經(jīng)營，積極協(xié)助有關(guān)部門我公司設(shè)有7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話及投訴電話。歡迎記錄投訴內(nèi)容是否成立投訴處理責(zé)任部門位和受理負(fù)責(zé)人。如屈售后問題，售后部處責(zé)任部門分析投訴原因提出處理方案處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客實(shí)施處理方案總結(jié)批價(jià)廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答1.2.1.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級(jí)劃分一級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛一般二級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修三級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨(dú)立完成差速器、五級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級(jí)技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對(duì)應(yīng)以上級(jí)1.2.2.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級(jí)劃分一級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛常規(guī)二級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨(dú)立操作電器總成三級(jí)連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨(dú)立操作儀表臺(tái)總四級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級(jí)工技能職五級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級(jí)技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對(duì)應(yīng)以上級(jí)進(jìn)度控制的目標(biāo)與質(zhì)量控制目標(biāo)是對(duì)立而統(tǒng)一的關(guān)系，響進(jìn)度；由于質(zhì)量的嚴(yán)格控制而不致返工，又會(huì)加快進(jìn)度。(一)服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)度控制的目標(biāo)進(jìn)度控制是目標(biāo)控制，進(jìn)度控制是指在限定的工期內(nèi)，2、各分進(jìn)度計(jì)劃(采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等)或子項(xiàng)進(jìn)度內(nèi)對(duì)(最低費(fèi)用相對(duì)應(yīng)的最優(yōu)工期)加快服務(wù)進(jìn)度能達(dá)到使(二)車輛技術(shù)進(jìn)度控制的原則服務(wù)進(jìn)度控制的依據(jù)是服務(wù)合同所約定的工期目標(biāo)或服務(wù)進(jìn)度控制必須制定詳細(xì)的進(jìn)度控制目標(biāo)或?qū)傔M(jìn)(1)落實(shí)我方服務(wù)進(jìn)度控制部門的人員，具體控制任(2)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目分解，如按項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分、按項(xiàng)目進(jìn)(3)確定服務(wù)進(jìn)度協(xié)調(diào)制度，包括協(xié)調(diào)會(huì)議舉行的時(shí)種因素影響進(jìn)度的概率及進(jìn)度拖延的損失值進(jìn)行計(jì)算和預(yù)(2)編制進(jìn)度控制工作細(xì)則，指導(dǎo)進(jìn)度控制人員實(shí)施(1)加強(qiáng)合同管理，協(xié)調(diào)合同工期與進(jìn)度計(jì)劃之間的(2)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，在合同中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素及(1)原始記錄營調(diào)度會(huì)等)。④安全責(zé)任考核記錄(安全獎(jiǎng)懲原始記錄)。⑦工作危害分析(JHA)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表(記錄)。⑧安全檢查表分析(SCL)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表(記錄)。記錄(報(bào)告)。13重大危險(xiǎn)源定期檢測(報(bào)告)記錄。新記錄)。記錄(在會(huì)議、班組活動(dòng)記錄中有也可以)。18企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求向相關(guān)方19法律法規(guī)及其他要求符合性評(píng)價(jià)報(bào)告(每年至少23從業(yè)人員(含管理人員)上崗前培訓(xùn)及年度再教育考試(核)記錄。24“四新”培訓(xùn)考試(核)記錄。31安全培訓(xùn)教育效果評(píng)價(jià)報(bào)告(記錄)。32安全設(shè)施專人管理(檢查)記錄(可納入安全員檢校驗(yàn)記錄(報(bào)告)。40檢維修記錄(包括年度(月)綜合檢修計(jì)劃、日常42有關(guān)管理部門(如安全部門)對(duì)檢維修現(xiàn)場檢查記44作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析記錄(可與作業(yè)證記錄合并)。45承包商施工作業(yè)現(xiàn)場安全管理(檢查)記錄。47變更(人員、工藝、技術(shù)、設(shè)施、機(jī)構(gòu)等)申請(qǐng)及驗(yàn)收表(記錄)。52勞動(dòng)防護(hù)用品(器具)定期校驗(yàn)及檢查記錄。收集存檔)。56各類安全檢查表(記錄)。(2)檔案評(píng)審意見、隱患治理方案(五定)、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告);等內(nèi)容);⑤關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位檔案(包括名錄(危險(xiǎn)物質(zhì)名稱、數(shù)量、性質(zhì)、位置)、管理制度、安全檢查報(bào)告等);⑧化學(xué)品檔案(包括1、化學(xué)品普查表2、化學(xué)品建檔登記表3、危險(xiǎn)性不明的化學(xué)品鑒別分類報(bào)告(若有)4、燃爆數(shù)據(jù)和危害);果(報(bào)告),5、職業(yè)病防護(hù)設(shè)施臺(tái)賬，6、勞動(dòng)者個(gè)人防護(hù)用品臺(tái)賬);⑩從業(yè)人員健康監(jiān)護(hù)檔案(包括1、勞動(dòng)者的職業(yè)史(3)計(jì)劃、總結(jié)①年度安全工作計(jì)劃(公司及所有部門均應(yīng)有計(jì)劃，⑥班組活動(dòng)計(jì)劃(可每季度制定);⑦隱患整改計(jì)劃(方案);(4)其他資料③企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全承諾書(親筆簽名)。針對(duì)性，不能千篇一律)。查管理等)。19事故調(diào)查處理報(bào)告(含未遂事故)。(2)在檔案資料歸檔期，由檔案管理員分別向各個(gè)主(4)各部門專用的收、發(fā)文件資料，按文件的密級(jí)確(1)公司檔案資料的分類依據(jù)《客戶檔案歸檔管理制(2)檔案的借閱(1)公司任何個(gè)人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案(3)凡屬于密級(jí)的檔案資料必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷(2)不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如(3)根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等特征，對(duì)檔案進(jìn)(4)各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整(5)各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保(6)維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)(7)檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的其他由法律顧問確認(rèn)的屬于商業(yè)秘密范疇的技術(shù)信息。④我廠根據(jù)《我廠保密制度》臨時(shí)確定的其他商業(yè)秘⑤保密種類和密級(jí)：(以下的密級(jí)分類應(yīng)根據(jù)2,3,4,來寫)2.1.維修質(zhì)量保證承諾理不超過10天，總成修理不超過5天。需疑難零配件的特司承諾的質(zhì)保期執(zhí)行，車輛配件質(zhì)保期按照至少半年執(zhí)行。質(zhì)量保證期從維修竣工雙方進(jìn)行車輛出廠交接當(dāng)日起2.2.項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法汽車維修手冊(cè)中的技術(shù)參數(shù)及工藝流程為本制度的質(zhì)在維修車輛過程，由維修班組長對(duì)維修過程進(jìn)行檢驗(yàn)。的10%。維修班組長(或主修)對(duì)車輛進(jìn)行完檢確認(rèn)后，必須及件(如：球頭、剎車油、制動(dòng)摩擦片等),質(zhì)檢員檢驗(yàn)時(shí)須前臺(tái)服務(wù)顧問在交車結(jié)算之前必須對(duì)即將要交車結(jié)算★質(zhì)檢員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目必須進(jìn)行返修等),質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，必須上報(bào)技術(shù)經(jīng)理進(jìn)一步檢驗(yàn)發(fā)生則扣100元/次；檢驗(yàn)明顯不合格的項(xiàng)目扣200元/次。修事件，扣100元/次。維修漏項(xiàng)及維修超時(shí)，若不能提供合理解釋，扣100元/次。如造成重大客戶抱怨的，扣200元/次。壞等問題，班組需承擔(dān)損失，另再扣200元/次。同時(shí)需填損失及客戶抱怨，班組需承擔(dān)全部的損失并扣200元/次。維修時(shí)，將工具、備件隨意放置在車上或地板，扣50元/次。外觀件放置后箱需有包裝，車內(nèi)座椅不得放置外觀件及可能臟污損壞座椅的備件，若有違反扣50元/次，造成維修過程中特別是事故維修，必須做好零部件的保護(hù)，或服務(wù)顧問指出仍不改正的，扣50元/次。已經(jīng)通報(bào)的技術(shù)問題(包括返修報(bào)告),如因作業(yè)班組人為因素而發(fā)生同樣返修問題，班組扣50元次，質(zhì)檢員扣題(如剎車失靈),造成客戶車輛無法正常行駛或有重大抱怨的，班組扣100元/次，質(zhì)檢員扣50元/次。班組需酌情也不上報(bào)技術(shù)經(jīng)理，而是敷衍了事，導(dǎo)致返修，班組扣50條例重處!例適用于班組每位成員(不包括學(xué)徒工。)如屬技術(shù)上的重大疑難問題及偶發(fā)故障不在本條例中。正常保養(yǎng)不包含廠外試車，質(zhì)檢時(shí)間為10分鐘。我公司為本次項(xiàng)目設(shè)置車輛進(jìn)出廠檢測崗位和過程檢(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過失或外購材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務(wù)人不(4)繼續(xù)履行：在采購人的要求下繼續(xù)服務(wù)保證改善④其他機(jī)動(dòng)車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)⑦機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計(jì)⑨承諾送修單位可以隨時(shí)查看汽車零部件的進(jìn)貨單按中標(biāo)要表及時(shí)間采購單位提供符合質(zhì)量要求維修工作和②保證在車輛維修時(shí)提供的配件材料必須是符合國④在定點(diǎn)維修有效期內(nèi)不以任何理由、任何方式與任何非中標(biāo)車輛維修廠或他人合作(伙)聯(lián)營，損害采購方采⑤在定點(diǎn)維修有關(guān)效期內(nèi)不將中標(biāo)資格轉(zhuǎn)讓給非中載明的經(jīng)營場所及地址(以投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)提供的資格文件為準(zhǔn))之外從事車輛維修活動(dòng)。否則，自愿接受市采購方采購竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符合⑧保證在車輛維修有效期內(nèi)實(shí)行采購方車輛維修和件公司(店)的零售價(jià)格，并一律低于市專任價(jià)；對(duì)用戶在車24小時(shí)服務(wù)”。只要撥打本公司的施救電話，對(duì)半路拋(1)我公司嚴(yán)格篩選配件供應(yīng)商，與并配件供應(yīng)商簽(2)檢查購進(jìn)配件的外包裝、內(nèi)包裝有無破損，是否(3)購進(jìn)配件應(yīng)具有規(guī)范的產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)廠(4)實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品應(yīng)有強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)或者(5)建立完善的采購登記臺(tái)帳，如實(shí)記錄配件的進(jìn)貨第三章安全保護(hù)措施必須分別立式存放，相距12米以上，嚴(yán)禁混存并盡量遠(yuǎn)離火源，(100米以外)。導(dǎo)線絕緣可靠，需要照明時(shí)，必須用36伏低壓交、直流照責(zé)任人)全生產(chǎn)的第二責(zé)任人)。要兼職抓安全生產(chǎn))。準(zhǔn)和操作規(guī)程(比如維修車輛做到“三不落地”即工具、配件、油污不落地)。①職業(yè)病防治工作堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，②漆工車間，焊工車間必須保持通風(fēng)，光線明亮，確毒、有害工種可能會(huì)產(chǎn)生職業(yè)病加強(qiáng)防治，提高防治水平，④凡是打磨拋光噴漆作業(yè)時(shí)必須戴平光眼鏡、口罩。⑥廠區(qū)作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)干凈、整齊、無塵土飛①根據(jù)各工種作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和實(shí)際需要應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員配備勞動(dòng)防護(hù)用品的，必須免費(fèi)提供。②勞動(dòng)防護(hù)用品的質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)③勞動(dòng)防護(hù)用品的數(shù)量必須符合規(guī)定和實(shí)際工作需禁止違規(guī)(違反該設(shè)備使用說明書)使用常用工具、量具、(硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷機(jī)修工、鈑焊工、漆工禁止混合同時(shí)在同一車間作業(yè)。在油箱周邊5米內(nèi)焊接作業(yè)時(shí)，必須用石棉被將油箱蓋嚴(yán)實(shí)，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時(shí)，禁止動(dòng)火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時(shí)車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴(yán)禁使用220V10米1支),配備有滅火沙1——3堆，配有消防池1——2個(gè)(容量一個(gè)不少于1——2m3)。工。安全獎(jiǎng)金每季度最高300元/人。最低15元，當(dāng)季度受⑤一年四季當(dāng)好人，從未發(fā)現(xiàn)違規(guī)，從不制止違規(guī)，⑥當(dāng)年班組、個(gè)人發(fā)生500元以上工傷，違規(guī)受罰處1)生產(chǎn)車間(場所)嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。2)生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污，墻面無油漬、第四章詳細(xì)完整的車輛維修保養(yǎng)措施汽車維修質(zhì)量管理是為保證和提高汽車維修質(zhì)量所進(jìn)車維修質(zhì)量管理目標(biāo)指經(jīng)過全面質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量所滿足：發(fā)動(dòng)機(jī)功率應(yīng)不小于額定功率的85%;e.說明經(jīng)維修汽車的實(shí)際技術(shù)狀況與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的所謂汽車維修質(zhì)量保證指為使車主確信維修竣工出廠汽車能夠滿足汽車維修質(zhì)量要求所必需的有計(jì)劃有系統(tǒng)的汽車維修企業(yè)在汽車維修質(zhì)量方面對(duì)托修方的一種質(zhì)維修過程、修竣質(zhì)量總檢驗(yàn)到出廠前送檢(送汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站上線檢測)全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)。如質(zhì)量教育維修質(zhì)量檢驗(yàn)(汽車進(jìn)廠、維修過程及竣工出廠檢驗(yàn))制度，4.2.汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量評(píng)定參數(shù)4.2.1.汽車維修質(zhì)量汽車維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志是經(jīng)維修的汽車是否符車主要性能參數(shù)(也可稱為質(zhì)量特性參數(shù)),是汽車維修質(zhì)量①動(dòng)力性汽車的燃料經(jīng)濟(jì)性通常用汽車經(jīng)濟(jì)車速百公里油耗來汽車廢氣排放和噪聲主要用怠速污染物排放量(汽油維修企業(yè)的汽車維修質(zhì)量反映該企業(yè)的整體服務(wù)水平4.3.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是指采用一定的檢驗(yàn)測試手段和檢查方法，測定汽車維修過程中和維修后(含整車、總成、零件、工序等)的質(zhì)量特性，然后將測定的結(jié)果同規(guī)定的汽車的盲目性；儀器儀表測試可通過定性或定量的測試和分析，a.明確汽車維修質(zhì)量要求根據(jù)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和考b.測試用一定的方法和手段測試維修汽車或總成有關(guān)技術(shù)性將測試得到的反映質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)維修質(zhì)量合格的汽車發(fā)放《汽車維修竣工出廠合格c.燃料、潤滑油及原材料(含外購、外協(xié)件)質(zhì)量檢驗(yàn)；提出改進(jìn)措施，杜絕不合格維修質(zhì)量)。自檢是汽車維修中b.互檢互檢指下一道維修工序?qū)ι弦坏谰S修工序的質(zhì)量檢驗(yàn)，如汽車二級(jí)維護(hù)作業(yè)中，安裝制動(dòng)摩擦片時(shí)對(duì)制動(dòng)鼓(或制動(dòng)盤)的工作表面加工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)員對(duì)維修過專職檢驗(yàn)指對(duì)汽車維修過程中的關(guān)鍵點(diǎn)(維修質(zhì)量控制點(diǎn))進(jìn)行預(yù)防性檢驗(yàn)及整車維修竣工出廠的把關(guān)性總檢驗(yàn)。汽車維修企業(yè)應(yīng)根據(jù)其規(guī)模配備足夠的專職過程檢驗(yàn)員和a.進(jìn)廠檢驗(yàn)進(jìn)廠檢驗(yàn)是對(duì)送修汽車進(jìn)行外部檢視和交接(嚴(yán)格地講，進(jìn)廠送修車的外檢并不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的范疇),必要時(shí)進(jìn)行汽車或總成送修前應(yīng)進(jìn)行修前檢驗(yàn)，即送修技術(shù)鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果有針對(duì)性地安排維修，以免超前維修或失修。b.零件分類檢驗(yàn)行檢驗(yàn)分類，將原件分為可用的、需修的和報(bào)廢的三大類。汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)必須由專職汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員承擔(dān)。一般在汽車維修竣工后、交車(或送汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站或檢測中心檢測)前進(jìn)行。汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員汽車檢驗(yàn)合格后簽發(fā)《汽車維修竣工出廠合格證》,并向用e.汽車的返修鑒定經(jīng)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站(或檢測中心)對(duì)汽車維修企業(yè)的維修竣工車輛進(jìn)行質(zhì)量評(píng)4.4.維修質(zhì)量保障措施(1)嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范止拖延修理造成的車況惡化，又要防止提前修理造成浪費(fèi)。根據(jù)上述原則，國家對(duì)車輛維護(hù)和修理制定了維修、檢測、方能進(jìn)入下道工序。把好質(zhì)量管理保證體系的第一個(gè)關(guān)口，(2)加強(qiáng)汽車維修過程檢驗(yàn)和竣工后的技術(shù)檢驗(yàn)、檢(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(3)屬于原車舊件利用而造成的故障或損壞，我公司(1)維修配件現(xiàn)場管理方案品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。據(jù)盤點(diǎn)情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結(jié)分析備件部工作(2)維修配件倉庫管理方案管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔料)。遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管理?xiàng)l例及業(yè)務(wù)流程)。遵守嚴(yán)格的安全防火條例(倉庫內(nèi)禁止煙火、使用電爐額必須做到帳物到致、帳帳一致(備件部采用計(jì)算機(jī)電算化管理)。倉庫需配備必要的計(jì)量器具和倉庫管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。4.5.其他各個(gè)環(huán)節(jié)采取的保障措施(1)統(tǒng)一著裝，正確佩戴胸卡，并保持服裝和胸卡的(2)熱情、禮貌地對(duì)待領(lǐng)料的員工，提倡微笑服(4)堅(jiān)守工作崗位，中午、雙休日要安排人員值(5)對(duì)各種文件資料要分類正確存放，便于查找，對(duì)辦公用品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。(7)入庫的備件、附件、輔料應(yīng)根據(jù)車型、使用部位(8)根據(jù)入庫清單認(rèn)真核對(duì)驗(yàn)證，防止不合格的配件(9)每月進(jìn)行一次倉庫盤點(diǎn)工作(定于每月的20日一23日),并把相關(guān)盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《備件盤點(diǎn)表》上，備件(10)做到“三化”(貨位固定化、堆放規(guī)范化、庫容(1)目的(2)倉庫管理的一般原則理?xiàng)l例及業(yè)務(wù)流程)?；?、使用電爐等)。⑥倉庫需配備必要的計(jì)量器具和倉庫管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。(1)設(shè)備工具管理員負(fù)責(zé)對(duì)工具、設(shè)備登記入冊(cè)，建(2)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制重要設(shè)備操作規(guī)程及組織相關(guān)常性的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記(4)新購進(jìn)的工具、設(shè)備、儀器、儀表，要先經(jīng)技術(shù)(5)本公司所有的工具、設(shè)備、儀器、儀表，要確定(6)精密工具由指定專人使用、保管，其他人不能隨(8)技術(shù)經(jīng)理要考慮所有設(shè)備的合理調(diào)配和使用，提(9)公司每季度對(duì)工具、設(shè)備、儀器、儀表進(jìn)行一次(1)常用個(gè)人工具由各維修班組自行保管，每個(gè)月根(2)專用工具由工具庫管人員負(fù)責(zé)保管，維修工需要(4)貴重設(shè)備只能由專職人員使用，未經(jīng)培訓(xùn)的人員(5)所有工具及設(shè)備定期由專門人員檢查和維護(hù)，包(6)技術(shù)資料由專職管理人員統(tǒng)一管理，按照類別整(7)技術(shù)資料屬于公司內(nèi)部資料，不得外借，若本公(2)保持保潔區(qū)(包括地面、墻面、設(shè)備、工具車等)(6)接車和修理作業(yè)時(shí)必須采取必要的保潔措施(使用接車三件套),保證顧客車內(nèi)外的清潔干凈。第五章售后服務(wù)承諾、售后服務(wù)方案、售后服務(wù)體我公司已仔細(xì)閱讀并研究了2021年中國XX有限公司XX(1)每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；市區(qū)范圍內(nèi)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)(市區(qū)內(nèi)施救出車出人免費(fèi))。(2)應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；(3)車輛隨到隨修，故障車進(jìn)入維修企業(yè)廠區(qū)內(nèi)隨時(shí)有(4)保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時(shí)更換；非易損件損壞需更換，國產(chǎn)車不超過2個(gè)天，進(jìn)口車不超過5(5)本市范圍內(nèi)出現(xiàn)故障(車輛無法行駛),我司維修人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；車輛在外地(50公里范圍內(nèi))發(fā)生故障拋錨，我司維修人員2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。(6)所更換的配件必須為原廠正品配件或配套廠家配件。(7)建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”,提(8)積極協(xié)助甲方辦理車輛更換大件(如：發(fā)動(dòng)機(jī)、車轎等)的有關(guān)編碼更新手續(xù)。(9)對(duì)由于在短期內(nèi)無法完工的甲方維修車輛，若因甲(11)根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛(12)車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處6、車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者20日。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從 供應(yīng)商單位：XX縣XX鎮(zhèn)XX汽車電器修理部日期：2021年9月8日公司將確保參加本項(xiàng)目的所有人員都熟悉服務(wù)相關(guān)業(yè)2.2.服務(wù)及時(shí)率≥95%;客戶滿意度≥95%;客戶抱怨率 (確屬服務(wù)責(zé)任的)<2%。建立嚴(yán)密的項(xiàng)目管理實(shí)施小組，的7×24熱線響應(yīng)服務(wù)模式，在接到采購人報(bào)修電話后2小以上若干種支持與服務(wù)措施是以本公司客戶服務(wù)中心或積壓時(shí)應(yīng)主動(dòng)與業(yè)務(wù)及其它維修人員聯(lián)系并將自己內(nèi)的修理人員更換任何零件都要服務(wù)顧問認(rèn)同簽字后方可嚴(yán)禁用索賠委托書領(lǐng)用因本人工作失誤而損壞的元件。損壞件單件價(jià)值在人民幣1000元以上時(shí)要及時(shí)通知索檢驗(yàn)，然后把判定完的配件按合格、不合格區(qū)域分類擺放。不合格區(qū)域的配件經(jīng)檢需要更換的立即憑任務(wù)委托單到備件部辦理手續(xù)領(lǐng)取，新配件放入合格區(qū)；經(jīng)檢能夠修復(fù)的，修理人員要做好客戶車輛及車內(nèi)物品在維修中的防護(hù)發(fā)現(xiàn)用戶圍觀而主修人不及時(shí)勸阻使用戶在車間圍觀達(dá)10的簽字或陪同。客戶戶不聽的維修人員可以停止維修作業(yè)。求對(duì)修理項(xiàng)目做嚴(yán)格的自檢。自檢完畢后修理人員要簽注5.1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，5.3、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要出車出人免費(fèi))。5個(gè)天。(17)本市范圍內(nèi)出現(xiàn)故障(車輛無法行駛),我司維修人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；車輛在外地(50公里范圍內(nèi))發(fā)(18)所更換的配件必須為原廠正品配件或配套(23)根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛(24)車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處20000公里或者100日；營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者20日。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從式(如上門搶修、連鎖維修)對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行(4)售后服務(wù)流程要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽提供24小時(shí)外出援助服務(wù)，在接到送修方報(bào)修電話后1超過10天。為送修方定點(diǎn)維修的車輛定期免費(fèi)檢測調(diào)整制動(dòng)、燈光、協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。5.3.應(yīng)急救援常用配件，保持24小時(shí)待命；(2)24小時(shí)呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，救援中(3)車輛在道路上發(fā)故障，我單位承諾提供50公里內(nèi)(1)施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時(shí)間做出判斷，若(2)施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場涉及相(3)若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車主和保險(xiǎn)(4)及時(shí)排除以上原因，經(jīng)對(duì)方車主確認(rèn)將車輛安排援裝備是大件的東西，如挖掘機(jī)、推土機(jī)、消防車等；+應(yīng)5.3.3.汽車救援措施(2)汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)(3)保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件(4)維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄(5)汽車維修救援標(biāo)識(shí)使用+我公司在施救車輛和救援工作要求：售后服務(wù)部門每月進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查。服務(wù)、管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計(jì)后書面報(bào)告管售后提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)我公司可以保證此次項(xiàng)目單位的問題在任何時(shí)間內(nèi)都(1)現(xiàn)場響應(yīng)(1)救援距離在10公里以內(nèi)的，我司自接到電話起30(2)救援距離在20公里以內(nèi)的，我司自接到電話起40(3)救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交(5)救援人員如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告(2)“四個(gè)優(yōu)先”原則(1)事故報(bào)告①報(bào)告原則②報(bào)告程序2)主管部門或行政部接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)3)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府③報(bào)告內(nèi)容(2)救援程序發(fā)生事故的部門立即啟動(dòng)本部門的現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，②行政部接警后，根據(jù)事故級(jí)別啟動(dòng)本預(yù)案，立即成(3)事故處置①各有關(guān)部門，在行政部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，立即啟動(dòng)②在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險(xiǎn)力量到達(dá)現(xiàn)場前，(4)信息發(fā)布(1)人員準(zhǔn)備故障項(xiàng)目人員配備責(zé)任人油路、氣路、電路、機(jī)械一般顯性故障相關(guān)工種1名經(jīng)理非電路原因發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火后油路工1名、機(jī)修工1名、無法啟動(dòng)故障檢查檢驗(yàn)員1名經(jīng)理外出施救發(fā)動(dòng)機(jī)故障(更換四配機(jī)修工2-3名經(jīng)理外出檢修離合器(更換離合器機(jī)修工2-3名經(jīng)理外出檢修變速器(只在故障點(diǎn)拆機(jī)修工2-3名經(jīng)理外出檢修傳動(dòng)軸機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理外出檢修過橋機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理外出檢修差速器(只在故障點(diǎn)拆機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理外出檢前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理外出檢修中、后輪(含輪邊減速裝置)機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)經(jīng)理機(jī)修工2-3名(視需要配應(yīng)急處理)備電焊工)經(jīng)理外出更換中、后橋(只在故障點(diǎn)拆裝)機(jī)修工3-4名(視需要配備電焊工)經(jīng)理事故施救視情況配備相關(guān)工種人員經(jīng)理舉升部分故障視情況配備機(jī)修工或電工各1名經(jīng)理以上人員配備可視情況進(jìn)行調(diào)配(2)救援車輛準(zhǔn)備(3)安全設(shè)施準(zhǔn)備1)三角牌1對(duì)；2)維修警示牌1對(duì)；3)三角墩4至6個(gè)；4)伸縮隔離護(hù)欄2副；5)輪子三角墊2個(gè)；6)墊車架及枕木；7)安全帽；8)撐桿(長短各1對(duì))牌牌離故障車前后20米以上擺沿故障車離故障車邊緣后放三角警告標(biāo)發(fā)生故障，應(yīng)米左右擺右擺上伸縮隔在故障車來車方向150米以上設(shè)立警告標(biāo)志上三角墩(略)閃(1)通用步驟1)掛牌2)墊車3)安全設(shè)施擺放①故障車前后20米以上(高速公路上發(fā)生故障必須在來車方向150米以上)明顯位置擺放三角警示牌、三角墩；③在故障車靠路中間一邊，離故障車邊緣1米左右擺4)安全監(jiān)護(hù)1)切斷電源，將啟動(dòng)線路、充電線路以及空調(diào)等跟發(fā)2)切斷油路；3)放水(如是冷凍液，應(yīng)用干凈塑料桶進(jìn)行收集);5)拆下發(fā)動(dòng)機(jī)放在工具車運(yùn)回時(shí)，應(yīng)用手葫蘆等工具6)按工藝規(guī)程進(jìn)行修復(fù)。關(guān)其他部件工作狀況(比如飛輪、飛輪齒圈等),必要時(shí)應(yīng)2)變速器操縱機(jī)構(gòu)或控制機(jī)構(gòu)故障就車修理；變速器4)拆解傳動(dòng)軸連接法蘭；5)拆解變速器上、下元寶梁及連接螺栓；6)吊下變速器；7)檢查與變速器相關(guān)聯(lián)的其他部件工作情況(如離合器壓盤、離合器摩擦片等工作狀況，需更換時(shí)一并更換)8)按工藝規(guī)程進(jìn)行修復(fù)。(4)傳動(dòng)軸、過橋故障應(yīng)急修理過程隙。傳動(dòng)軸拆下后應(yīng)檢查前后連接件螺栓預(yù)緊情況(比如變速器突緣固定螺母、差速器突緣固定螺母等)。(5)減速器、差速器、分動(dòng)箱故障應(yīng)急修理過程(6)前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))故障應(yīng)急檢修過程末端輪芯螺母螺牙工作狀況，如螺牙損壞1/3以上，回廠后(7)中后輪(含輪邊減速器)故障應(yīng)急檢修過程中后輪(含輪邊減速器)故障應(yīng)急檢修時(shí)，在拆解輪邊(8)更換后鋼板、中心螺栓、鋼板座、鋼板U型螺栓(9)油、電、氣故障應(yīng)急修理過程采取就車應(yīng)急修理，油路故障(油路漏空氣、堵塞或輸油泵損壞或不明故障原因，但不是高壓泵原因),采取“掛瓶”方法(即采用額外直接給高壓泵輸油)進(jìn)行應(yīng)急修理；(10)其他故障外出應(yīng)急修理過程(1)竣工檢驗(yàn)。應(yīng)急修理竣工檢驗(yàn)一般由司機(jī)試車為(1)宣傳教育(2)人員力量保障行政部對(duì)本單位的重大安全事故應(yīng)急工作基本人員力(1)行政部應(yīng)急組織應(yīng)根據(jù)重大安全事故搶險(xiǎn)救援工(2)應(yīng)急狀態(tài)終止后，各相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)作出書面報(bào)(