建立良好醫(yī)患關系管理制度

建立良好醫(yī)患關系管理制度一、前言為了維護醫(yī)院良好的醫(yī)患關系，保障醫(yī)患雙方的權益，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，本醫(yī)院特訂立本《建立良好醫(yī)患關系管理制度》。二、目的和原則目的：為了規(guī)范醫(yī)患溝通、完善醫(yī)患信任機制，修復醫(yī)患關系矛盾，加強醫(yī)院的社會形象，提升醫(yī)療服務質(zhì)量。原則：依法合規(guī)：醫(yī)務人員及患者遵從相關法律法規(guī)，確保醫(yī)療工作的合法性和合規(guī)性。公正公平：醫(yī)務人員對全部患者平等對待，不以患者的身份、地位、財富等差別對待患者。敬重隱私：嚴格保護患者的個人隱私，不得將患者的個人信息泄露給任何其他單位或個人。誠信守信：醫(yī)務人員與患者之間應本著相互信任、真誠合作的原則。三、醫(yī)務人員責任與患者溝通：醫(yī)務人員應以友善、耐性、真誠的態(tài)度與患者進行溝通，供應專業(yè)的醫(yī)療咨詢和引導。醫(yī)務人員不得因患者的病情、身份等因素對其進行鄙視、羞辱或虐待。醫(yī)務人員應自動了解患者的需求和關注點，予以必需的關懷和關懷。醫(yī)務人員在溝通過程中要注意言辭，避開使用惡言惡語或激烈爭吵。保護患者隱私：醫(yī)務人員要嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護患者的個人隱私。醫(yī)務人員在咨詢、診斷、治療等過程中，不得將患者的個人信息透露給無關人員或泄露給無關單位。在使用患者的個人信息時，醫(yī)務人員應遵守醫(yī)院內(nèi)部的信息安全規(guī)定，并采取必需的保密措施。供應合理醫(yī)療服務：醫(yī)務人員應本著治療患者、舒緩患者病痛、提高患者生活質(zhì)量的原則開展醫(yī)療服務。醫(yī)務人員應依照醫(yī)學規(guī)范和實踐經(jīng)驗，為患者訂立合理的治療方案，并及時告知患者治療的風險和可能的后果。醫(yī)務人員應及時記錄患者的病情、治療措施和效果等相關信息，并妥當保管醫(yī)療記錄。四、患者權利和義務權利：患者有權取得符合法律法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療服務，包含接受及時的診斷、治療和護理?；颊哂袡嗔私獗旧淼牟∏?、治療方案、醫(yī)療費用等信息，并要求醫(yī)務人員予以必需的解釋和回答。患者有權保護本身的隱私，個人信息不得被非法搜集、使用或泄露?；颊哂袡嗑芙^或懇求轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院，如有需要，可以要求取得其他醫(yī)療機構(gòu)的看法和治療。義務：患者應如實供應個人病史、過敏史、家族病史等相關信息，搭配醫(yī)務人員進行病情評估和診療?；颊邞勒蔗t(yī)生的叮囑進行治療，服用藥物并定時復診，如有特殊情況需請假或取消預約，應提前通知醫(yī)務人員?；颊邞粗蒯t(yī)務人員的勸告和建議，理解醫(yī)療工作的專業(yè)性，并不得進行醫(yī)療自我推斷和隨便更改治療方案。五、醫(yī)患沖突處理機制沖突防備：醫(yī)務人員應正確宣傳醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，避開虛假宣傳和誤導患者。醫(yī)務人員應提高服務意識，供應友善的服務態(tài)度，避開因服務質(zhì)量導致的沖突。醫(yī)務人員應加強專業(yè)知識和溝通技巧培訓，避開因溝通不暢導致的沖突。沖突處理：醫(yī)務人員應樂觀自動地傾聽患者的訴求和看法，理解患者的不滿和焦慮，并盡量予以滿意的解決方案。醫(yī)務人員應訂立有效的投訴處理機制，及時受理患者投訴，并進行調(diào)查、分析、處理和回復。醫(yī)務人員應與患者協(xié)商解決醫(yī)療糾紛，如有需要，可以引導患者進行調(diào)解或訴訟解決。沖突記錄和分析：醫(yī)務人員要嚴格履行醫(yī)療記錄的義務，記錄醫(yī)療過程中顯現(xiàn)的沖突、異議或投訴情況。醫(yī)務人員應自動進行沖突分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，找尋問題原因，并訂立相應的改進措施，以避開仿佛沖突再次發(fā)生。六、規(guī)章制度的宣傳和監(jiān)督宣傳：醫(yī)院應定期開展醫(yī)患關系宣傳教育活動，提高醫(yī)患雙方對規(guī)章制度的了解和認同。醫(yī)務人員應在醫(yī)院內(nèi)部和對外公開承諾遵守規(guī)章制度，樹立良好的醫(yī)患關系形象。監(jiān)督：醫(yī)院應建立醫(yī)患關系管理監(jiān)督系統(tǒng)，監(jiān)測醫(yī)患關系的發(fā)展情況和管理效果。患者可以通過投訴渠道對醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患關系管理的情況進行監(jiān)督和評價。七、附則本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務人員和患者。對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依照相關規(guī)定進行處理，包含但不限于批判教育、行政懲罰、紀律處分等。本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)院全部。本《建立良好醫(yī)患關系管理制度》是本醫(yī)