公司市場調研與市場營銷管理制度

公司市場調研與市場營銷管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強公司市場調研和市場營銷管理，提高市場競爭力和經(jīng)濟效益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和公司管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司市場調研與市場營銷管理的全過程，涉及公司全部相關部門和人員。第三條定義市場調研：對目標市場進行全面、系統(tǒng)、實時的信息收集、整理和分析，為市場營銷決策供應依據(jù)。市場營銷：通過市場調研結果，訂立市場營銷策略，進行產(chǎn)品推廣、銷售和客戶關系管理。目標市場：公司確定的重要經(jīng)營領域、區(qū)域和客戶群體。第二章市場調研管理第四條調研目標確定公司應依據(jù)市場需求和發(fā)展戰(zhàn)略，確定市場調研目標。市場調研目標應具體、明確，并與公司整體目標相全都。第五條調研計劃編制市場調研部門負責編制市場調研計劃，并報公司領導層審批。調研計劃應包含調研目標、方法、時間進度、人員配置和預算等內容。第六條調研數(shù)據(jù)收集市場調研部門負責調研數(shù)據(jù)的收集工作。調研數(shù)據(jù)應真實、準確，采用合法合規(guī)的方式取得。調研數(shù)據(jù)的保密工作應嚴格執(zhí)行，未經(jīng)授權，不得泄露給外部人員或單位。第七條調研分析和報告市場調研部門負責對調研數(shù)據(jù)進行分析，并撰寫調研報告。調研報告應包含市場近況、競爭對手情況、消費者需求、發(fā)展趨勢等內容。調研報告應及時向公司領導層和相關部門供應，以支持決策和訂立營銷策略。第三章市場營銷管理第八條營銷策略訂立市場營銷部門負責訂立公司的營銷策略和計劃。營銷策略應依據(jù)市場調研結果，明確目標市場、產(chǎn)品定位、市場推廣方式等內容。營銷策略應與公司整體戰(zhàn)略相匹配，經(jīng)公司領導層審批后執(zhí)行。第九條產(chǎn)品推廣和銷售市場營銷部門負責產(chǎn)品推廣和銷售工作。市場營銷部門應依據(jù)營銷策略，訂立具體的推廣計劃和銷售目標。市場營銷部門應樂觀開展產(chǎn)品呈現(xiàn)、廣告宣傳、促銷活動等，提高產(chǎn)品知名度和銷售額。第十條客戶關系管理公司應建立健全客戶關系管理制度，維護和提升客戶滿意度。市場營銷部門應建立客戶檔案，定期進行客戶回訪和服務評估。市場營銷部門應及時響應客戶需求和投訴，解決問題，保持良好的客戶關系。第十一條市場績效評估公司應建立市場績效評估體系，定期對市場營銷工作進行評估和總結。市場營銷部門應依據(jù)市場績效評估結果，調整和改進營銷策略和工作方法。第四章管理制度執(zhí)行和監(jiān)督第十二條組織架構公司應建立合理的市場調研和市場營銷管理組織架構。市場調研部門和市場營銷部門應明確職責和權限。第十三條培訓和溝通公司應組織市場調研和市場營銷管理培訓，提高員工專業(yè)本領。市場調研部門和市場營銷部門應加強信息溝通和協(xié)作，共同提高市場營銷管理水平。第十四條監(jiān)督和評估公司領導層應對市場調研和市場營銷管理工作進行監(jiān)督和評估。監(jiān)督和評估應包含工作進度、質量、效果等方面，以推動制度執(zhí)行和工作改進。第五章附則第十五條本制度的解釋和修訂對本制度的解釋權歸公司全部。對本制度的修訂應經(jīng)公司領導層審批，并及時通知相關部門和人員。第十六條本制度的執(zhí)行日期本制度自頒布之日起執(zhí)行，具體執(zhí)行細則由相關部門負責訂立并實施