2024年修訂版：電商平臺與賣家之間的商品銷售與服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年修訂版：電商平臺與賣家之間的商品銷售與服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1電商平臺1.2賣家1.3商品1.4服務第二條商品銷售2.1商品信息2.2商品質量2.3商品價格2.4商品銷售數(shù)量第三條服務內容3.1物流服務3.2售后服務3.3客戶服務3.4促銷活動第四條合同期限4.1起始日期4.2終止日期4.3續(xù)約條款第五條訂單處理5.1訂單提交5.2訂單確認5.3訂單履行5.4訂單取消第六條支付方式6.1支付方式選擇6.2支付時間6.3支付金額6.4支付失敗處理第七條物流配送7.1物流公司選擇7.2配送時間7.3配送費用7.4收貨確認第八條售后服務8.1退換貨政策8.2退換貨流程8.3售后服務承諾8.4投訴與處理第九條客戶服務9.1咨詢與解答9.2用戶反饋9.3用戶隱私保護9.4用戶權益保障第十條促銷活動10.1促銷活動規(guī)則10.2促銷活動期限10.3促銷活動商品范圍10.4促銷活動優(yōu)惠幅度第十一條合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更生效時間第十二條合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的權益處理第十三條違約責任13.1違約行為13.2違約責任承擔13.3違約賠償金額第十四條爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機構14.3訴訟管轄法院第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1電商平臺本合同中的電商平臺指的是【電商平臺名稱】，是一家提供網(wǎng)絡交易平臺的電子商務公司，擁有并提供商品銷售、物流配送、售后服務等業(yè)務。1.2賣家本合同中的賣家指的是【賣家名稱】，是經(jīng)電商平臺授權在平臺上進行商品銷售的個人或法人。1.3商品本合同中的商品指的是賣家在電商平臺上銷售的各類商品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家居用品、服裝鞋帽等。1.4服務本合同中的服務指的是電商平臺為賣家提供的各項服務，包括但不限于物流配送、售后服務、客戶服務等。第二條商品銷售2.1商品信息賣家應在平臺上準確、真實地發(fā)布商品信息，包括商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地、保質期等，并確保商品信息及時更新。2.2商品質量賣家應對所銷售的商品質量負責，確保商品符合國家相關法律法規(guī)的要求，不得銷售假冒偽劣、侵權、過期等不合格商品。2.3商品價格賣家制定的商品價格應符合市場規(guī)律，不得惡意價格操縱或虛假降價，損害消費者權益。2.4商品銷售數(shù)量賣家應按照電商平臺的要求，確保商品銷售數(shù)量的準確性，不得虛報銷售數(shù)據(jù)。第三條服務內容3.1物流服務電商平臺應提供可靠的物流服務，確保商品安全、及時地送達消費者手中。3.2售后服務電商平臺應設立售后服務部門，處理消費者的售后問題，賣家應配合電商平臺進行售后服務。3.3客戶服務電商平臺應提供專業(yè)的客戶服務，解答消費者的咨詢、處理消費者的投訴，確保消費者滿意度。3.4促銷活動電商平臺可根據(jù)實際情況開展促銷活動，包括但不限于打折、滿減、贈品等，賣家應積極參與。第四條合同期限4.1起始日期本合同自【起始日期】起生效。4.2終止日期本合同至【終止日期】止。4.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應在本合同終止前【提前期限】書面通知對方，并簽訂新的合同。第五條訂單處理5.1訂單提交消費者在電商平臺提交訂單后，賣家應在【規(guī)定時間】內確認訂單。5.2訂單確認賣家確認訂單后，電商平臺應及時通知消費者訂單已受理。5.3訂單履行賣家應在【規(guī)定時間】內按照訂單內容履行發(fā)貨、配送等義務。5.4訂單取消如消費者取消訂單，賣家應在【規(guī)定時間】內處理取消事宜。第六條支付方式6.1支付方式選擇消費者可根據(jù)自身需求選擇支付方式，包括但不限于在線支付、線下支付等。6.2支付時間消費者應在訂單確認后【規(guī)定時間】內完成支付。6.3支付金額支付金額為消費者購買商品的實際金額，包括但不限于商品價格、運費等。6.4支付失敗處理如支付失敗，電商平臺應通知消費者重新支付，或協(xié)助消費者解決支付問題。第八條物流配送8.1物流公司選擇賣家應選擇【指定物流公司】進行商品配送，確保物流服務質量和速度。8.2配送時間商品配送時間應在訂單確認后【規(guī)定時間】內完成，具體以物流公司承諾的時間為準。8.3配送費用物流配送費用由賣家承擔，除非另有約定。8.4收貨確認消費者在收到商品后，應在【規(guī)定時間】內進行收貨確認。第九條售后服務9.1退換貨政策賣家應提供【規(guī)定時間】內的退換貨服務，特殊情況除外。9.2退換貨流程退換貨流程應遵循電商平臺制定的標準程序。9.3售后服務承諾賣家應對售后服務質量負責，確保消費者滿意。9.4投訴與處理消費者對售后服務有異議時，可在【規(guī)定時間】內向賣家投訴，賣家應在【規(guī)定時間】內答復并處理。第十條客戶服務10.1咨詢與解答賣家應對消費者的咨詢【規(guī)定時間】內給予解答。10.2用戶反饋賣家應積極收集用戶反饋，不斷完善商品及服務。10.3用戶隱私保護賣家應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護消費者的個人信息不被泄露。10.4用戶權益保障賣家應確保消費者的合法權益不受侵害，提供優(yōu)質服務。第十一條合同變更11.1變更條件合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更程序變更程序應遵循雙方約定的流程進行。11.3變更生效時間合同變更自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。第十二條合同解除12.1解除條件合同解除應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。12.2解除程序合同解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3解除后的權益處理合同解除后，雙方應按照約定處理未履行部分的權益。第十三條違約責任13.1違約行為違約行為包括但不限于不履行合同義務、履行合同義務不符合約定等。13.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償金額違約賠償金額應根據(jù)違約程度和合同約定確定。第十四條爭議解決14.1爭議解決方式爭議解決方式可為國家法律規(guī)定的仲裁或訴訟。14.2爭議解決機構爭議解決機構可為國家法律規(guī)定的仲裁委員會或人民法院。14.3訴訟管轄法院訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中的第三方指的是除甲乙方之外的，與合同有關聯(lián)但并非合同當事人的一方。第三方包括但不限于物流公司、支付平臺、售后服務提供商等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于參與商品銷售、物流配送、支付結算、售后服務等環(huán)節(jié)的個體或機構。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方的介入程序。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：商品銷售需物流公司配送、支付需支付平臺處理、售后服務需售后服務提供商協(xié)助等。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照合同約定及相關法律法規(guī)的規(guī)定，履行其責任，確保商品銷售、物流配送、支付結算、售后服務等環(huán)節(jié)的順利進行。3.2第三方義務第三方應保證其服務的質量和效率，不得損害甲乙方合法權益，包括但不限于保護消費者隱私、及時處理投訴等。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，對其責任和義務的限定，包括但不限于賠償金額、責任范圍等。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額的確定應遵循國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，并在合同中明確。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的關系是基于合同約定和服務協(xié)議的，第三方應遵守甲方的相關規(guī)定和指示。5.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的關系是基于合同約定和服務協(xié)議的，第三方應尊重乙方的合法權益，提供優(yōu)質服務。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更當合同執(zhí)行過程中需要變更第三方時，甲乙雙方應共同協(xié)商確定新的第三方，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2第三方介入的解除當合同執(zhí)行過程中需要解除第三方時，甲乙雙方應共同協(xié)商確定解除程序，并簽訂書面解除協(xié)議。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入的爭議解決方式可為國家法律規(guī)定的仲裁或訴訟。7.2第三方介入的爭議解決機構第三方介入的爭議解決機構可為國家法律規(guī)定的仲裁委員會或人民法院。7.3第三方介入的訴訟管轄法院第三方介入的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第八條第三方介入的賠償責任8.1第三方賠償責任第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。8.2第三方賠償責任的限制第三方的賠償責任限制應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，并在合同中明確。第九條甲乙方的權利與義務9.1甲方權利與義務甲方應按照合同約定履行其權利和義務，包括但不限于提供商品、支付價款等。9.2乙方權利與義務乙方應按照合同約定履行其權利和義務，包括但不限于銷售商品、提供服務等。第十條第三方介入的書面協(xié)議10.1第三方介入的書面協(xié)議甲乙雙方與第三方進行的每一次第三方介入，均應簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利義務。10.2書面協(xié)議的保管書面協(xié)議應由甲乙雙方和第三方共同保管，確保合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：商品銷售清單詳細列出銷售商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息。附件2：物流服務協(xié)議詳細規(guī)定物流公司的選擇、配送時間、配送費用等事項。附件3：支付服務協(xié)議詳細規(guī)定支付方式、支付時間、支付金額等事項。附件4：售后服務協(xié)議詳細規(guī)定售后服務的范圍、期限、流程等事項。附件5：客戶服務協(xié)議詳細規(guī)定客戶服務的范圍、響應時間、處理方式等事項。附件6：促銷活動方案詳細列出促銷活動的規(guī)則、期限、商品范圍、優(yōu)惠幅度等事項。附件7：合同變更協(xié)議用于記錄合同變更的日期、內容、雙方同意的變更條款等。附件8：合同解除協(xié)議用于記錄合同解除的日期、原因、雙方同意的解除條款等。附件9：第三方服務協(xié)議用于記錄與第三方合作的服務內容、責任劃分、費用承擔等事項。附件10：違約金計算公式詳細列出違約金計算的公式和方法。說明二：違約行為及責任認定：1.賣家未按約定時間履行發(fā)貨義務。2.物流公司未按約定時間完成配送。3.支付平臺出現(xiàn)故障，導致支付失敗。4.售后服務提供商未能提供滿意的售后服務。違約責任認定標準：1.賣家未按約定時間履行發(fā)貨義務的，應支付違約金，違約金計算方式詳見附件10。2.物流公司未按約定時間完成配送的，應承擔補發(fā)、賠償?shù)蓉熑巍?.支付平臺出現(xiàn)故障，導致支付失敗的，支付平臺應承擔相應責任。4.售后服務提供商未能提供滿意的售后服務的，應承擔補救措施，如重新提供服務或賠償損失。示例說明：如賣家未按約定時間履行發(fā)貨義務，甲方有權根據(jù)附件10中的違約金計算公式要求賣家支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺：指提供網(wǎng)絡交易平臺的電子商務公司。2.賣家：指在電商平