服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書

服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)協(xié)議終止及退款概述1.1服務(wù)協(xié)議終止的情形1.2服務(wù)協(xié)議終止的程序1.3退款的原則和條件1.4退款的方式和流程2.服務(wù)協(xié)議終止的起始日期2.1服務(wù)協(xié)議終止的起始時間2.2服務(wù)協(xié)議終止前的通知期限2.3服務(wù)協(xié)議終止后的服務(wù)延續(xù)3.退款金額的計(jì)算方法3.1服務(wù)未使用部分的計(jì)算3.2服務(wù)已使用部分的計(jì)算3.3額外費(fèi)用和折扣的計(jì)算4.退款處理的時間限制4.1服務(wù)協(xié)議終止后的退款申請期限4.2退款處理的時間周期4.3退款到賬的時間周期5.退款申請的提交和審核5.1退款申請的提交方式5.2退款申請所需提交的材料5.3退款申請的審核流程6.退款過程中的爭議處理6.1退款爭議的解決方式6.2退款爭議的處理流程6.3退款爭議的處理時間限制7.退款的相關(guān)法律法規(guī)適用7.1服務(wù)協(xié)議終止及退款的相關(guān)法律法規(guī)7.2法律法規(guī)變更對退款的影響7.3法律法規(guī)的解釋和適用8.退款操作的保密和隱私保護(hù)8.1退款過程中涉及的個人隱私保護(hù)8.2退款操作的保密義務(wù)8.3保密和隱私保護(hù)的例外情況9.服務(wù)提供方的權(quán)利和義務(wù)9.1服務(wù)提供方的退款義務(wù)9.2服務(wù)提供方的信息披露義務(wù)9.3服務(wù)提供方的違約責(zé)任10.客戶的權(quán)利和義務(wù)10.1客戶退款申請的義務(wù)10.2客戶提供的材料的真實(shí)性10.3客戶違約責(zé)任11.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的變更11.1服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的變更條件11.2服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的變更程序11.3變更后的服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的生效12.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的解除12.1服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的解除條件12.2服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的解除程序12.3解除后的服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的處理13.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的違約責(zé)任13.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任13.2客戶的違約責(zé)任13.3違約責(zé)任的免除條件14.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的爭議解決14.1爭議解決的優(yōu)先方式14.2爭議解決的替代方式14.3爭議解決的適用法律和管轄法院第一部分：合同如下1.服務(wù)協(xié)議終止及退款概述1.1服務(wù)協(xié)議終止的情形1.1.1服務(wù)協(xié)議終止的定義及情形1.1.2服務(wù)協(xié)議終止的確認(rèn)方式1.1.3服務(wù)協(xié)議終止的通知程序1.2服務(wù)協(xié)議終止的程序1.2.1服務(wù)協(xié)議終止前的協(xié)商程序1.2.2服務(wù)協(xié)議終止協(xié)議的簽署程序1.2.3服務(wù)協(xié)議終止后的相關(guān)資料交接程序1.3退款的原則和條件1.3.1退款的原則1.3.1.1公平公正原則1.3.1.2誠實(shí)信用原則1.3.2退款的條件1.3.2.2服務(wù)存在重大缺陷條件1.3.2.3其他約定的退款條件1.4退款的方式和流程1.4.1退款的方式1.4.1.1退回到原支付賬戶1.4.1.2轉(zhuǎn)為其他服務(wù)1.4.2退款的流程1.4.2.1提交退款申請1.4.2.2審核退款申請1.4.2.3處理并完成退款2.服務(wù)協(xié)議終止的起始日期2.1服務(wù)協(xié)議終止的起始時間2.1.1服務(wù)協(xié)議終止的起始時間點(diǎn)2.1.2起始時間的確認(rèn)和通知程序2.2服務(wù)協(xié)議終止前的通知期限2.2.1通知期限的定義和計(jì)算2.2.2通知期限的起始時間點(diǎn)2.3服務(wù)協(xié)議終止后的服務(wù)延續(xù)2.3.1服務(wù)延續(xù)的范圍和條件2.3.2服務(wù)延續(xù)的程序和方式3.退款金額的計(jì)算方法3.1服務(wù)未使用部分的計(jì)算3.1.1未使用部分的定義和計(jì)算方式3.1.2未使用部分的計(jì)算實(shí)例3.2服務(wù)已使用部分的計(jì)算3.2.1已使用部分的定義和計(jì)算方式3.2.2已使用部分的計(jì)算實(shí)例3.3額外費(fèi)用和折扣的計(jì)算3.3.1額外費(fèi)用的定義和計(jì)算方式3.3.2折扣的定義和計(jì)算方式4.退款處理的時間限制4.1服務(wù)協(xié)議終止后的退款申請期限4.1.1申請期限的定義和計(jì)算4.1.2申請期限的起始時間點(diǎn)4.2退款處理的時間周期4.2.1處理時間的定義和計(jì)算4.2.2處理時間的起始時間點(diǎn)4.3退款到賬的時間周期4.3.1到賬時間的定義和計(jì)算4.3.2到賬時間的起始時間點(diǎn)5.退款申請的提交和審核5.1退款申請的提交方式5.1.1提交申請的方式和途徑5.1.2提交申請的材料要求5.2退款申請所需提交的材料5.2.1提交材料的清單和要求5.2.2提交材料的格式和內(nèi)容5.3退款申請的審核流程5.3.1審核流程的步驟和時限5.3.2審核流程的參與方和職責(zé)6.退款過程中的爭議處理6.1退款爭議的解決方式6.1.1和解6.1.2調(diào)解6.1.3仲裁6.1.4訴訟6.2退款爭議的處理流程6.2.1處理流程的步驟和時限6.2.2處理流程的參與方和職責(zé)6.3退款爭議的處理時間限制6.3.1處理時間限制的定義和計(jì)算6.3.2處理時間限制的起始時間點(diǎn)7.退款的相關(guān)法律法規(guī)適用7.1服務(wù)協(xié)議終止及退款的相關(guān)法律法規(guī)7.1.1法律法規(guī)的名稱和內(nèi)容7.1.2法律法規(guī)的適用和解釋7.2法律法規(guī)變更對退款的影響7.2.18.退款操作的保密和隱私保護(hù)8.1退款過程中涉及的個人隱私保護(hù)8.1.1隱私信息的范圍和類型8.1.2隱私信息的保護(hù)措施和責(zé)任8.2退款操作的保密義務(wù)8.2.1保密義務(wù)的適用范圍和內(nèi)容8.2.2違反保密義務(wù)的責(zé)任和后果8.3保密和隱私保護(hù)的例外情況8.3.1例外情況的具體情形8.3.2例外情況的處理程序和責(zé)任9.服務(wù)提供方的權(quán)利和義務(wù)9.1服務(wù)提供方的退款義務(wù)9.1.1退款義務(wù)的履行條件和程序9.1.2退款義務(wù)的履行期限和方式9.2服務(wù)提供方的信息披露義務(wù)9.2.1信息披露義務(wù)的內(nèi)容和方式9.2.2違反信息披露義務(wù)的責(zé)任和后果9.3服務(wù)提供方的違約責(zé)任9.3.1違約責(zé)任的構(gòu)成要件和情形9.3.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式和賠償范圍10.客戶的權(quán)利和義務(wù)10.1客戶退款申請的義務(wù)10.1.1退款申請的準(zhǔn)確性和完整性10.1.2退款申請的提交方式和時限10.2客戶提供的材料的真實(shí)性10.2.1材料真實(shí)性的要求和標(biāo)準(zhǔn)10.2.2材料真實(shí)性不符的后果和處理10.3客戶違約責(zé)任10.3.1違約責(zé)任的構(gòu)成要件和情形10.3.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式和賠償范圍11.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的變更11.1服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的變更條件11.1.1變更條件的具體情形11.1.2變更條件的確認(rèn)和通知程序11.2服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的變更程序11.2.1變更程序的步驟和時限11.2.2變更程序的參與方和職責(zé)11.3變更后的服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的生效11.3.1生效的條件和方式11.3.2生效的確認(rèn)和通知程序12.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的解除12.1服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的解除條件12.1.1解除條件的具體情形12.1.2解除條件的確認(rèn)和通知程序12.2服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的解除程序12.2.1解除程序的步驟和時限12.2.2解除程序的參與方和職責(zé)12.3解除后的服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的處理12.3.1處理程序和方式12.3.2處理后的權(quán)利和義務(wù)13.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的違約責(zé)任13.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任13.1.1違約責(zé)任的構(gòu)成要件和情形13.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式和賠償范圍13.2客戶的違約責(zé)任13.2.1違約責(zé)任的構(gòu)成要件和情形13.2.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式和賠償范圍13.3違約責(zé)任的免除條件13.3.1免除條件的具體情形13.3.2免除條件的確認(rèn)和通知程序14.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作的爭議解決14.1爭議解決的優(yōu)先方式14.1.1優(yōu)先方式的選擇和適用14.1.2優(yōu)先方式的程序和時限14.2爭議解決的替代方式14.2.1替代方式的選擇和適用14.2.2替代方式的程序和時限14.3爭議解決的適用法律和管轄法院14.3.1適用法律的名稱和內(nèi)容14.3.2管轄法院的選擇和確定第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版1.1服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版的封面1.2服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版的目錄1.3服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版的1.4服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版的簽署頁2.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版的附加條款2.1附加條款的封面2.2附加條款的目錄2.3附加條款的2.4附加條款的簽署頁3.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版的修訂歷史3.1修訂歷史的封面3.2修訂歷史的目錄3.3修訂歷史的3.4修訂歷史的簽署頁4.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版的問答手冊4.1問答手冊的封面4.2問答手冊的目錄4.3問答手冊的4.4問答手冊的簽署頁5.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版的示范文本5.1示范文本的封面5.2示范文本的目錄5.3示范文本的5.4示范文本的簽署頁說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.1.1認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容1.1.2示例說明1.2未按約定時間履行退款義務(wù)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.2.1認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容1.2.2示例說明1.3其他違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及示例說明2.客戶的違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按約定提供退款申請的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1.1認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容2.1.2示例說明2.2未按約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的退款申請材料的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.2.1認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容2.2.2示例說明2.3其他違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及示例說明說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)協(xié)議終止及退款操作規(guī)范書版A版1.1服務(wù)協(xié)議：指雙方簽訂的約定服務(wù)內(nèi)容和條件的合同1.2終止：指合同雙方按照約定或法律規(guī)定結(jié)束合同關(guān)系的行為1.3退款：指在特定情況下，服務(wù)提供方按照