天津市玩具店物業(yè)售后服務(wù)指南

天津市玩具店物業(yè)售后服務(wù)指南合同編號(hào)：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方玩具產(chǎn)品的售后服務(wù)提供商，應(yīng)按照甲方的要求，為購買甲方玩具產(chǎn)品的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.2乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。1.3乙方應(yīng)在接到甲方通知后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得有任何損害消費(fèi)者利益的行為。2.3乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向消費(fèi)者提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2甲方應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)。四、合同期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，可簽訂續(xù)約合同。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照實(shí)際損失向甲方賠償。5.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書5.乙方服務(wù)人員資格證書6.產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)操作手冊(cè)7.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告8.合同續(xù)約申請(qǐng)表9.違約金計(jì)算公式10.爭(zhēng)議解決法院授權(quán)委托書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方通知。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未向乙方提供合法的服務(wù)費(fèi)用支付憑證。5.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議，且未能達(dá)成友好協(xié)商。6.乙方未向甲方提供正規(guī)發(fā)票，或發(fā)票信息不真實(shí)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指天津市玩具店。2.乙方：指提供物業(yè)售后服務(wù)的公司。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)是否符合甲方的要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。6.違約責(zé)任：指違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)人員不足，導(dǎo)致消費(fèi)者等待時(shí)間過長(zhǎng)。解決辦法：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，提高服務(wù)效率。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者投訴。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方拒絕提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，雙方可簽訂預(yù)付款協(xié)議。4.雙方在爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為消費(fèi)者提供玩具產(chǎn)品售后服務(wù)。2.乙方為甲方提供售后服務(wù)，并按照約定收