電力設(shè)備客戶投訴處理?xiàng)l例

電力設(shè)備客戶投訴處理?xiàng)l例合同編號：__________甲方（供電方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供電力設(shè)備及服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》等法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1電力設(shè)備：指甲方提供給乙方的電力供應(yīng)設(shè)施及與之相關(guān)的輔助設(shè)備。1.2供電服務(wù)：指甲方按照約定向乙方提供的電力供應(yīng)及售后服務(wù)。1.3投訴：指乙方對甲方提供的電力設(shè)備及服務(wù)不滿意時(shí)，向甲方提出的異議或建議。1.4處理?xiàng)l例：指甲方針對乙方投訴制定的處理流程與規(guī)則。二、投訴范圍2.1乙方對甲方的電力設(shè)備及供電服務(wù)有異議時(shí)，可向甲方提出投訴。2.2投訴范圍包括但不限于：電力設(shè)備運(yùn)行故障、供電不穩(wěn)定、售后服務(wù)不及時(shí)等問題。三、投訴處理流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備及供電服務(wù)存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。3.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。3.3甲方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況制定處理方案，并通知乙方。3.4甲方按照處理方案進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果告知乙方。3.5乙方對處理結(jié)果如有異議，可向甲方提出復(fù)查申請。甲方應(yīng)在接到復(fù)查申請后的7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并告知乙方復(fù)查結(jié)果。四、投訴處理要求4.1甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保投訴處理及時(shí)、公正、透明。4.2甲方應(yīng)對投訴情況進(jìn)行記錄，并定期對投訴情況進(jìn)行分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方應(yīng)對投訴處理過程中獲取的乙方個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。4.4乙方應(yīng)如實(shí)提供投訴相關(guān)信息，配合甲方進(jìn)行投訴處理。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供電力設(shè)備及服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定使用電力設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（供電方）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電力設(shè)備客戶投訴處理?xiàng)l例2.甲方（供電方）詳細(xì)信息文檔3.乙方（客戶）詳細(xì)信息文檔4.電力設(shè)備及服務(wù)相關(guān)證明材料5.投訴處理記錄表格6.整改方案模板7.復(fù)查申請模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供電力設(shè)備及服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方投訴，或未按照約定進(jìn)行投訴處理。3.甲方未按照約定對投訴處理過程中獲取的乙方個(gè)人信息保密。4.乙方未按照約定使用電力設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障。5.乙方未如實(shí)提供投訴相關(guān)信息，導(dǎo)致投訴處理無法進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.電力設(shè)備：指甲方提供給乙方的電力供應(yīng)設(shè)施及與之相關(guān)的輔助設(shè)備。2.供電服務(wù)：指甲方按照約定向乙方提供的電力供應(yīng)及售后服務(wù)。3.投訴：指乙方對甲方提供的電力設(shè)備及服務(wù)不滿意時(shí)，向甲方提出的異議或建議。4.處理?xiàng)l例：指甲方針對乙方投訴制定的處理流程與規(guī)則。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方投訴。解決辦法：乙方可以再次向甲方提出投訴，要求甲方按照約定時(shí)間回復(fù)。2.問題：甲方未按照約定進(jìn)行投訴處理。解決辦法：乙方可以要求甲方重新處理投訴，或向相關(guān)部門申請調(diào)解。3.問題：甲方未按照約定對投訴處理過程中獲取的乙方個(gè)人信息保密。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露個(gè)人信息，并采取措施消除影響。4.問題：乙方未按照約定使用電力設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障。解決辦法：乙方應(yīng)按照約定使用電力設(shè)備，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞。5.問題：乙方未如實(shí)提供投訴相關(guān)信息，導(dǎo)致投訴處理無法進(jìn)行。解決辦法：乙方應(yīng)如實(shí)提供投訴相關(guān)信息，配合甲方進(jìn)行投訴處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供電力設(shè)備及服務(wù)。2.乙方對甲方提供的電力