2024年機房技術支持服務協(xié)議范例

2024年機房技術支持服務協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務范圍1.2定義與解釋第二條服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.2維護與升級服務2.3培訓與咨詢服務第三條服務期限與時間3.1服務期限3.2服務時間第四條服務人員4.1服務人員資質(zhì)4.2服務人員配置第五條技術支持響應時間5.1電話支持響應時間5.2現(xiàn)場支持響應時間第六條服務費用與支付6.1服務費用6.2支付方式與期限第七條服務品質(zhì)保證7.1服務滿意度7.2服務品質(zhì)改進第八條保密條款8.1保密義務8.2保密期限第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止與續(xù)簽第十二條一般條款12.1適用法律12.2合同的完整性與互斥性12.3通知與送達第十三條客戶服務和技術支持13.1客戶服務13.2技術支持第十四條附加條款14.1其他附加服務14.2附加條款的生效條件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務范圍（1）技術支持服務：供應商應提供24小時×7天的電話支持服務，以及必要的現(xiàn)場支持服務，以解決客戶在使用機房設備、軟件及系統(tǒng)時遇到的技術問題。（2）維護與升級服務：供應商應定期對客戶的機房設備、軟件及系統(tǒng)進行維護和升級，確保其正常運行。（3）培訓與咨詢服務：供應商應為客戶的技術人員提供培訓，提高其技術水平，同時為客戶提供咨詢服務，解答客戶在機房管理、技術支持等方面的疑問。1.2定義與解釋（1）供應商：指與客戶簽訂本合同，提供技術支持服務的法人或其他組織。（2）客戶：指與供應商簽訂本合同，接受技術支持服務的法人或其他組織。（3）機房設備：指客戶用于數(shù)據(jù)處理和通信的物理設備，包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等。（4）軟件：指客戶使用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件產(chǎn)品。（5）系統(tǒng)：指客戶的IT系統(tǒng)，包括硬件、軟件及網(wǎng)絡等組成部分。第二條服務內(nèi)容2.1技術支持服務（1）供應商應提供24小時×7天的電話支持服務，響應時間不超過15分鐘。（2）供應商應在接到客戶現(xiàn)場支持請求后的4小時內(nèi)派出技術人員到現(xiàn)場進行支持。2.2維護與升級服務（1）供應商應定期對客戶的機房設備、軟件及系統(tǒng)進行維護，確保其正常運行。（2）供應商應在必要時為客戶的軟件及系統(tǒng)進行升級，提高其性能和穩(wěn)定性。2.3培訓與咨詢服務（1）供應商應為客戶的技術人員提供培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于機房設備的使用、維護和故障排除等。（2）供應商應為客戶提供咨詢服務，解答客戶在機房管理、技術支持等方面的疑問。第三條服務期限與時間3.1服務期限本合同的有效期為三年，自合同簽字之日起計算。3.2服務時間（1）電話支持服務時間為24小時×7天。（2）現(xiàn)場支持服務時間為工作日的9:00至18:00。第四條服務人員4.1服務人員資質(zhì)供應商應確保提供給客戶的服務人員具備相關的技術資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任服務工作。4.2服務人員配置供應商應根據(jù)客戶的需求，配置足夠數(shù)量的服務人員，確保服務質(zhì)量。第五條技術支持響應時間5.1電話支持響應時間供應商應在接到客戶電話支持請求后的15分鐘內(nèi)做出響應。5.2現(xiàn)場支持響應時間供應商應在接到客戶現(xiàn)場支持請求后的4小時內(nèi)派出技術人員到現(xiàn)場進行支持。第六條服務費用與支付6.1服務費用（1）供應商應根據(jù)客戶的需求，提供詳細的服務費用報價。（2）服務費用包括技術支持服務費、維護與升級服務費、培訓與咨詢服務費等。6.2支付方式與期限（1）客戶應按照供應商提供的發(fā)票金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務費用。（2）服務費用的支付期限為發(fā)票開具之日起30日內(nèi)。第八條保密條款8.1保密義務（1）供應商應對在提供技術支持服務過程中獲取的客戶的商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。（2）供應商應對客戶的機房設備、軟件及系統(tǒng)的運行狀況、故障信息等進行保密。8.2保密期限供應商的保密義務自客戶相關信息披露之時起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責任9.1違約行為（1）供應商未按照約定提供服務，或服務未達到約定的標準的，應承擔違約責任。（2）客戶未按照約定支付服務費用的，應承擔違約責任。9.2違約責任承擔（1）供應商違約的，應根據(jù)實際情況，承擔相應的賠償責任。（2）客戶違約的，應支付遲延支付服務費用的利息，并承擔因此給供應商造成的損失。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。11.3合同終止與續(xù)簽合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應于合同期滿前30日內(nèi)簽訂新的合同。如一方不同意續(xù)簽，合同期滿后，雙方的權利義務即告終止。第十二條一般條款12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同的完整性與互斥性本合同是雙方關于技術支持服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。12.3通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。第十三條客戶服務和技術支持13.1客戶服務客戶應按照供應商的要求，提供必要的服務資料，并對供應商的服務人員進行必要的協(xié)助。13.2技術支持供應商應按照合同約定，提供專業(yè)的技術支持服務，確保客戶的信息系統(tǒng)正常運行。第十四條附加條款14.1其他附加服務供應商可以根據(jù)客戶的需求，提供其他附加服務，附加服務的費用另行商定。14.2附加條款的生效條件附加條款應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署，自附加條款簽署之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細清單詳細列出供應商應提供的技術支持服務內(nèi)容，包括電話支持、現(xiàn)場支持、維護與升級服務、培訓與咨詢服務等。2.附件二：服務人員資質(zhì)證明列出提供服務的人員的資質(zhì)證明文件，包括專業(yè)技術資格證書、工作經(jīng)驗證明等。3.附件三：服務時間表詳細列出電話支持服務時間、現(xiàn)場支持服務時間以及維護與升級服務的時間安排。4.附件四：服務費用明細表詳細列出服務費用的各項明細，包括技術支持服務費、維護與升級服務費、培訓與咨詢服務費等。5.附件五：保密協(xié)議詳細列出供應商和客戶之間的保密義務、保密期限以及保密的具體內(nèi)容。6.附件六：違約行為及責任認定清單詳細列出合作中所有可能的違約行為以及違約的責任認定標準。7.附件七：法律名詞及解釋詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括商業(yè)秘密、技術秘密、違約行為等。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商未按照約定提供服務，或服務未達到約定的標準的，應承擔違約責任。示例：供應商未能在約定時間內(nèi)提供電話支持服務，或提供的服務未能解決客戶問題，構(gòu)成違約。2.客戶未按照約定支付服務費用的，應承擔違約責任。示例：客戶未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，構(gòu)成違約。3.供應商泄露客戶商業(yè)秘密、技術秘密等信息的，應承擔違約責任。示例：供應商未經(jīng)允許將客戶的技術秘密透露給第三方，構(gòu)成違約。4.客戶未按照約定提供服務資料，或?qū)痰姆杖藛T提供必要協(xié)助的，應承擔違約責任。示例：客戶未能提供必要的服務資料，導致供應商無法正常提供服務，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。在本合同中，商業(yè)秘密包括客戶的生產(chǎn)工藝、經(jīng)營策略、客戶名單等。2.技術秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。在本合同中，技術秘密包括客戶的技術配方、技術流程、專利申請等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務，或履行義務不符合約定的行為。在本合同中，違約行為包括供應商未按時提供服務，