電子商務(wù)師技師理論知識(shí)模擬題

電子商務(wù)師技師理論知識(shí)模擬題

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心是以（）為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件

技術(shù),將商品供應(yīng)商,采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起來(lái),為客戶(hù)提供市場(chǎng)信息,

商品交易，倉(cāng)儲(chǔ)配送,貸款結(jié)算等全方位服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)。

A、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

B、實(shí)體產(chǎn)品

C、因特網(wǎng)

D、虛擬產(chǎn)品

正確答案：C

2、關(guān)鍵詞特指單個(gè)媒體在制作使用（）時(shí)，所用到的詞匯。

A、索引

B、定義

C、使用

D、搜索

正確答案：A

3、以下哪個(gè)不是CSS的選擇器（）。

A、標(biāo)簽選擇器

B、名稱(chēng)選擇器

C、類(lèi)選擇器

D、id選擇器

正確答案：B

4、愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)。從業(yè)人員的下列表現(xiàn)中，體現(xiàn)了

愛(ài)崗敬業(yè)要求的有（）。

A、對(duì)于被動(dòng)選擇的職業(yè)崗位消極應(yīng)付，爭(zhēng)取早日調(diào)換工作

B、對(duì)本職工作馬馬虎虎，敷衍了事

C、用一種消極的態(tài)度對(duì)待工作

D、忠于職守,積極樂(lè)觀地從事自己的工作

正確答案：D

5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟不包含（）。

A、撰寫(xiě)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

B、組成團(tuán)隊(duì)，制定網(wǎng)上調(diào)研計(jì)劃

C、采購(gòu)相關(guān)物品

D、明確網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的、方式、方法及要求

正確答案：C

6、（）不屬于崗位培訓(xùn)方法。

A、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

B、工作輪換

C、指導(dǎo)

D、承擔(dān)專(zhuān)門(mén)任務(wù)

正確答案：A

7、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)不包括（）。

A、便捷性和低費(fèi)用

B、特定性和單向性

C、及時(shí)性和共享性

D、交互性和充分性

正確答案：B

8、安全交易的規(guī)范包括：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序安全、密碼安

全、（）。

A、人員及設(shè)備管理安全

B、軟件及設(shè)備管理安全

C、人員及軟件管理安全

D、硬件及軟件管理安全

正確答案：A

9、網(wǎng)上訂單的后臺(tái)處理過(guò)程通常主要包括（）、訂單傳遞、訂單登錄、

按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)追蹤。

A、訂單校驗(yàn)

B、訂單準(zhǔn)備

C、訂單結(jié)算

D、訂單設(shè)計(jì)

正確答案：B

10、產(chǎn)品類(lèi)目分類(lèi)組合的方式有：不同類(lèi)目產(chǎn)品組合、（）組合、高利潤(rùn)

與低利潤(rùn)類(lèi)目組合。

A、美觀性類(lèi)目

B、前臺(tái)類(lèi)目

C、后臺(tái)類(lèi)目

D、實(shí)用性類(lèi)目

正確答案：D

11、網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用是指在利用互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)布的信息，也同時(shí)

作為（）。

A、信息渠道

B、信息源

C、信息工具

D、信息功能

正確答案：B

12、我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（）。

A、券商網(wǎng)上電子交易模式

B、券商理財(cái)模式

C、完全網(wǎng)上電子交易模式

D、非完全網(wǎng)上電子交易模式

正確答案：A

13、（）以下哪項(xiàng)操作是不安全的。

A、給電腦安裝防病毒軟件

B、認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度

C、點(diǎn)擊不明鏈接

D、不打開(kāi)陌生電子郵件

正確答案：C

14、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容不包括（）。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

B、市場(chǎng)需求研究

C、氣候環(huán)境研究

D、營(yíng)銷(xiāo)因素研究

正確答案：C

15、聚類(lèi)分析又稱(chēng)群分析和（），根據(jù)某種準(zhǔn)則對(duì)個(gè)體進(jìn)行多元分類(lèi)的一

種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。通俗“物以類(lèi)聚”。

A、線性分析

B、類(lèi)分析

C、單體分析

D、量分析

正確答案：B

16、下列選項(xiàng)中屬于電子商務(wù)系統(tǒng)層次第一層的是（）。

A、基礎(chǔ)層

B、應(yīng)用層

C、服務(wù)層

D、內(nèi)外部環(huán)境接口

正確答案：A

17、搜索引擎分類(lèi)有全文搜索引擎、目錄搜索引擎、元搜索引擎、（）等。

A、斜切搜索

B、垂直搜索

C、自動(dòng)搜索

D、站外搜索

正確答案：B

18、網(wǎng)絡(luò)信息管理是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息（）的管理，研究網(wǎng)絡(luò)信息的采集、整

理、檢索、傳播和利用等的過(guò)程。

A、本身

B、傳播

C、儲(chǔ)存

D、對(duì)象

正確答案：A

19、下列哪個(gè)不是電子支付流程的內(nèi)容（）。

A、支付核查

B、支付的結(jié)算

C、支付指令的交換與清算

D、支付的發(fā)起

正確答案：A

20、企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)就是企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以達(dá)到的的（）目的，

這一目標(biāo)的確定，實(shí)際上也就為未來(lái)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)提供了最初

的、也是最基本的起點(diǎn)。

A、最高點(diǎn)

B、最小值

C、可度量

D、最大量

正確答案：D

21、要做到遵紀(jì)守法,對(duì)每個(gè)職工來(lái)說(shuō),必須做到（）。

A、反對(duì)“管“、”卡”、“壓”

B、有法可依

C、努力學(xué)法,知法、守法、用法

D、反對(duì)自由主義

正確答案：C

22、一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)建立的第一步是（）。

A、用戶(hù)反饋篩查

B、增強(qiáng)動(dòng)態(tài)頁(yè)的功能

C、創(chuàng)建動(dòng)態(tài)內(nèi)容源

D、設(shè)計(jì)頁(yè)面

正確答案：D

23、一個(gè)人的成長(zhǎng)必由之路是（）。

A、刻苦拼搏

B、思前想后

C、怨天尤人

D、無(wú)所事事

正確答案：A

24、計(jì)算機(jī)病毒可以使整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)癱瘓,計(jì)算機(jī)病毒是（）。

A、一段程序

B、一種芯片

C、一種生物病毒

D、一條命令

正確答案：A

25、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃并不強(qiáng)調(diào)未來(lái)系統(tǒng)“怎么做”，但一定要明確給出

解決方案未來(lái)的（）。

A、目標(biāo)與定位

B、流程與結(jié)果

C、決策與活動(dòng)

D、賣(mài)點(diǎn)與銷(xiāo)售

正確答案：A

26、產(chǎn)品是（）的載體，服務(wù)是產(chǎn)品的本質(zhì)。

A、單品

B、產(chǎn)品

C、服務(wù)

D、商品

正確答案：C

27、下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)核心思想的表述，正確的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“提升品牌價(jià)值”

B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“提高競(jìng)爭(zhēng)力”

C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”

D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“增加企業(yè)銷(xiāo)售”

正確答案：C

28、標(biāo)記用來(lái)定義文字顏色的是（）。

A、face

B、name

C>size

D、color

正確答案：D

29、信息流廣告投放數(shù)據(jù)可以從三個(gè)緯度分析分別是：展現(xiàn)、（）、效果。

A、點(diǎn)擊

B、編輯

C、準(zhǔn)備

D、分析

正確答案：A

30、下列哪項(xiàng)不屬于常見(jiàn)的電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理常用軟件（A）

A、吉客云

B、萬(wàn)里牛

C、中易通

D、萬(wàn)米商云

正確答案：C

31、軟件應(yīng)用人員是由基本使用者和（）組成的。

A、普通使用者

B、軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)人員

C、系統(tǒng)安全審核與監(jiān)督人員

D、專(zhuān)業(yè)使用人員

正確答案：D

32、防火墻的特點(diǎn)有：可以限制他人進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)、（）、限制用戶(hù)訪問(wèn)特殊

網(wǎng)站、通過(guò)防火墻記錄信息內(nèi)容和活動(dòng)、阻止某些被禁止的業(yè)務(wù)。

A、消除掉不安全服務(wù)和非法用戶(hù)

B、忽略掉不安全服務(wù)和非法用戶(hù)

C、過(guò)濾掉不安全服務(wù)和非法用戶(hù)

D、禁止掉不安全服務(wù)和非法用戶(hù)

正確答案：C

33、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程包括域名申請(qǐng)注冊(cè)、（）、軟硬件選擇、網(wǎng)站

內(nèi)容建設(shè)。

A、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

B、主機(jī)放置

C、網(wǎng)站維護(hù)與修改

D、網(wǎng)站宣傳

正確答案：B

34、字體設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)以下說(shuō)法不正確的是（）。

A、文字的設(shè)計(jì)要做到言簡(jiǎn)意賅,并且精確的點(diǎn)出具體的設(shè)計(jì)主題

B、和諧的文字搭配能夠在一定程度上吸引公眾的注意力，提升公眾的閱

讀興趣

C、文字設(shè)置時(shí)要考慮到整體畫(huà)面的協(xié)調(diào)性和藝術(shù)性

D、文字設(shè)計(jì)要最大程度滿足文字藝術(shù)感和美觀度

正確答案：D

35、以下哪一項(xiàng)全是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（）。

A、跨時(shí)空性、多媒體性、交互性、個(gè)性化

B、可靠性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性

C、跨時(shí)空性、多媒體性、交互性、可能性

D、目標(biāo)性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性

正確答案：A

36、時(shí)間序列是指將某種現(xiàn)象某一個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)在不同時(shí)間上的各個(gè)數(shù)值，

按時(shí)間先后順序排列而形成的序列。時(shí)間序列法是一種（）方法，亦稱(chēng)簡(jiǎn)

單外延方法，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中作為一種常用的預(yù)測(cè)手段被廣泛應(yīng)用。

A、定量預(yù)測(cè)

B、定性預(yù)測(cè)

C、前置預(yù)測(cè)

D、趨勢(shì)預(yù)測(cè)

正確答案：A

37、品類(lèi)劃分的角度有：（）、用戶(hù)需求與購(gòu)買(mǎi)決策視角、綜合品類(lèi)視角。

A、產(chǎn)品銷(xiāo)售視角

B、產(chǎn)品周期視角

C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理視角

D、目標(biāo)用戶(hù)群視角

正確答案：C

38、電子簽名在其使用范圍內(nèi)，對(duì)（）而言獨(dú)一無(wú)二

A、簽名持有人

B、所有人

C、交易平臺(tái)

D、服務(wù)提供商

正確答案：A

39、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法中直接收集一手資料包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、（）、電話調(diào)

查。

A、平臺(tái)問(wèn)卷

B、問(wèn)卷星

C、專(zhuān)家訪談

D、百家訪談

正確答案：C

40、（），主要涵蓋了傳統(tǒng)商務(wù)的所有活動(dòng)，包括營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、交易和相應(yīng)

的管理。

A、電子商務(wù)服務(wù)等級(jí)

B、電子服務(wù)系統(tǒng)等級(jí)

C、電子商務(wù)系統(tǒng)功能

D、電子政務(wù)系統(tǒng)功能

正確答案：A

41、網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)不包括（）。

A、網(wǎng)上單證要盡量減少客戶(hù)的輸入操作

B、保證訂單在商城未確認(rèn)前的不可修改性

C、網(wǎng)上單證要讓客戶(hù)在操作時(shí)盡量方便和簡(jiǎn)單

D、網(wǎng)上單證統(tǒng)一的風(fēng)格，包括色彩、字體、字形等

正確答案：B

42、傳統(tǒng)合同發(fā)生在現(xiàn)實(shí)世界里，交易雙方可以面對(duì)面的協(xié)商，而電子合

同發(fā)生在虛擬空間中，交易雙方一般互不見(jiàn)面,在電子自動(dòng)交易中，甚至不

能確定交易相對(duì)人。他們的身份依靠（）或認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

A、照片辨認(rèn)

B、圖片辨認(rèn)

C、密碼辨認(rèn)

D、文件辨認(rèn)

正確答案：C

43、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)一般以（）為基礎(chǔ)。

A、語(yǔ)言

B、網(wǎng)頁(yè)

C、網(wǎng)絡(luò)

D、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

正確答案：D

44、網(wǎng)店客服的品格素質(zhì)不包括（）。

A、忍耐

B、敷衍

C、謙和

D、寬容

正確答案：B

45、電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)主要包括三個(gè)元素，其中數(shù)據(jù)構(gòu)件，是指（）

A、負(fù)責(zé)把體系機(jī)構(gòu)的不同部分連接起來(lái)

B、商品和服務(wù)傳遞

C、被加工的信息

D、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工

正確答案：D

46、以“定制批量化的襯衣、T恤”為起家之本的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是

（）o

A、阿里巴巴

B、淘寶

C、凡客誠(chéng)品

D、京東商城

正確答案：C

47、客戶(hù)分析就是根據(jù)各種關(guān)于客戶(hù)的（）來(lái)了解客戶(hù)需要，分析客戶(hù)特

征,評(píng)估客戶(hù)價(jià)值,從而為客戶(hù)制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與資源配置計(jì)劃。

A、方法和措施

B、環(huán)境和政策

C、信息和數(shù)據(jù)

D、行為和結(jié)果

正確答案：C

48、下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，錯(cuò)誤的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)

B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同于網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)

C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是手段而不是目的

D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”

正確答案：B

49、電子商務(wù)法歸于民法、歸于商法、（）屬于獨(dú)立的法律部門(mén)。

A、歸于憲法

B、歸于經(jīng)濟(jì)法

C、設(shè)歸于證券法

D、歸于刑法

正確答案：B

50、SET協(xié)議沒(méi)有涉及的對(duì)象：（）。

A、政府機(jī)構(gòu)

B、消費(fèi)者

C、收單銀行

D、在線商店

正確答案：A

51、有關(guān)消費(fèi)者權(quán)利錯(cuò)誤的是（）？

A、選擇權(quán):消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

B、知情權(quán):消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利

C、公平交易權(quán):消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、

價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件

D、滿意權(quán):消費(fèi)者享有所有商品必須滿意的權(quán)利

正確答案：D

52、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是（）。

A、有效的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息必須能夠保證源源不斷地提供適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決

策的信息

B、一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為

C、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作

D、包括先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備、科學(xué)的信息收集方法和業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信

息檢索員

正確答案：C

53、為了發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)的最大作用并延長(zhǎng)系統(tǒng)的使用壽命,在系統(tǒng)的

運(yùn)行過(guò)程中必須加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，還要定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情

況進(jìn)行（），為系統(tǒng)維護(hù)、更新和完善提供依據(jù)。

A、設(shè)計(jì)

B、開(kāi)發(fā)

C、維護(hù)

D、評(píng)價(jià)

正確答案：D

54、以下哪個(gè)協(xié)議不屬于TCP/IP模型中網(wǎng)絡(luò)層（）。

A、ICMP

B、IGMP

C、RIP

D、RARP

正確答案：B

55、建設(shè)和推進(jìn)企業(yè)文化，要基于（）。

A、現(xiàn)代精神

B、組織精神

C、團(tuán)隊(duì)精神

D、傳統(tǒng)精神

正確答案：C

56、（）指進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，因傳輸?shù)男畔⑹д婊蛘咝畔⒈环欠ǖ母`取、

篡改和丟失,而導(dǎo)致網(wǎng)上交易的不必要損失。

A、信用風(fēng)險(xiǎn)

B、管理方面的風(fēng)險(xiǎn)

C、信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)

D、法律方面的風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：C

57、電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)包含（）大層次和（）大支柱。

A、四、兩

B、四、三

C、三、三

D、三、兩

正確答案：A

58、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)信息管理方案的意義的是（）。

A、有利于明確管理工作的目標(biāo)

B、有利于提高員工的工作效率

C、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

D、有利于減少管理過(guò)程中的失誤

正確答案：B

59、電子商務(wù)安全運(yùn)作基本原則包括：（）、任期有限原則以及最小權(quán)限

原則。

A、雙人負(fù)責(zé)原則

B、任期無(wú)限原則

C、多人負(fù)責(zé)原則

D、最大權(quán)限原則

正確答案：A

60、信息加工的主要方式主要有（）。

A、電子處理和信息處理

B、信息處理

C、人工處理

D、人工處理和機(jī)器人處理

正確答案：D

二、多選題（共10題，每題1分，共10分）

1、HTML有2種路徑的寫(xiě)法分別是（）。

A、絕對(duì)路徑

B、同根路徑

C、相對(duì)路徑

D、一定路徑

E、相同路徑

正確答案：AC

2、體現(xiàn)了社會(huì)主義道德“五愛(ài)”的基本要求的是（）。

A、以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥

B、以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥

C、以好逸惡勞為榮、以見(jiàn)利忘義為恥

D、以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥

E、以服務(wù)人民為榮、以背棄人民為恥

正確答案：ABCDE

3、網(wǎng)上采購(gòu)，是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種成熟、便利的

工具尋找產(chǎn)品及供應(yīng)商資源，利用網(wǎng)絡(luò)信息交流的便捷與高效進(jìn)行產(chǎn)品的

性能價(jià)格對(duì)比，并將網(wǎng)上信息處理和網(wǎng)下實(shí)際采購(gòu)操作過(guò)程相結(jié)合的一種

新的采購(gòu)模式。這種采購(gòu)模式是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代（）的最佳模式。

A、降低人力成本

B、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C、降低成本

D、提高經(jīng)濟(jì)效益

E、降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：BCD

4、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)核心因素是管理者對(duì)于成本有（）

A、預(yù)估

B、減少開(kāi)支

C、用成本較低的技術(shù)替代昂貴的軟件

D、降低維護(hù)、支持、能耗成本

E、自動(dòng)化

正確答案：BCDE

5、物流信息收集的方法包含（）。

A、無(wú)線射頻技術(shù)（RF）

B、條碼技術(shù)

C、GPS技術(shù)

D、銜接作用

E、5G技術(shù)

正確答案：ABC

6、電子郵件破壞規(guī)范有（）。

A、保障服務(wù)器的安全與可靠性

B、防止中斷攻擊

C、防止來(lái)自?xún)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊

D、防止來(lái)自外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊

E、硬件服務(wù)器的安全與可靠性

正確答案：BCD

7、SET協(xié)議解決多方認(rèn)證問(wèn)題，包括（）。

A、在線商店的信譽(yù)程度認(rèn)證

B、在線商店與銀行間的認(rèn)證

C、消費(fèi)者的信用卡認(rèn)證

D、有消費(fèi)者與銀行間的認(rèn)證

E、消費(fèi)者的身份信息認(rèn)證

正確答案：ABCD

8、布爾運(yùn)算規(guī)關(guān)于。r運(yùn)算符說(shuō)法準(zhǔn)確的是（）。

A、同為真時(shí)為真

B、一假一真為真

C、相同為假

D、同為假時(shí)為真

E、同為假時(shí)為假

正確答案：ABE

9、網(wǎng)上售后服務(wù)的原則包括（）。

A、努力為客戶(hù)解決問(wèn)題

B、心懷對(duì)客戶(hù)的感激之情

C、仔細(xì)聆聽(tīng),找出客戶(hù)抱怨的原因

D、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題抱有良好的心態(tài)

E、愉快而有分寸地和客戶(hù)交流

正確答案：ABCDE

10、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)管理內(nèi)容對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)（）

A、買(mǎi)賣(mài)管理

B、采購(gòu)物流過(guò)程中的質(zhì)量管理

C、供應(yīng)商管理與控制

D、質(zhì)量管理

E、進(jìn)貨商管理

正確答案：ABCE

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、（）網(wǎng)站推廣的方法有SEM推廣、SE0推廣、SNS推廣、SMM推廣。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

2、（）電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效狀況評(píng)價(jià)只需要參考投資回報(bào)率一個(gè)指標(biāo)就夠

To

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

3、（）IP報(bào)文首部中IP報(bào)文最小長(zhǎng)度為46字節(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4、（）供應(yīng)商審核內(nèi)容有經(jīng)營(yíng)管理總體情況、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、質(zhì)量控制和人

員。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

5、（）遵紀(jì)守法是對(duì)每一個(gè)公民的基本要求。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6、（）電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理崗位培訓(xùn)時(shí)?，一般不需要強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)知識(shí)的

運(yùn)用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

7、（）報(bào)標(biāo)單制作原則有具體化、標(biāo)準(zhǔn)化和合理化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

8、（）信息的歸納是將原始資料匯總、歸納、比教，使其更加系統(tǒng)化、條

理化和科學(xué)化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

9、（）電子商務(wù)網(wǎng)站復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺(tái)和后臺(tái)的功能。。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

10、（）常用的病毒監(jiān)測(cè)方法有特征代碼法、檢驗(yàn)法、行為檢測(cè)法和軟件

模擬法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

11、()電