酒店業(yè)旅客財(cái)物安全協(xié)議

酒店業(yè)旅客財(cái)物安全協(xié)議第一章總則為保障旅客在酒店期間的財(cái)物安全，維護(hù)良好的住宿環(huán)境，減少財(cái)物損失及糾紛，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本協(xié)議。旅客在酒店入住期間，享有對(duì)個(gè)人財(cái)物的安全保障，酒店亦有義務(wù)做好財(cái)物安全管理工作，確保旅客的合法權(quán)益不受侵害。第二章適用范圍本協(xié)議適用于所有入住本酒店的旅客及酒店員工。協(xié)議內(nèi)容涵蓋旅客財(cái)物的保管、使用、損失及賠償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)。所有旅客在入駐酒店時(shí)均應(yīng)簽署本協(xié)議，以確認(rèn)對(duì)協(xié)議內(nèi)容的理解和接受。第三章財(cái)物安全管理規(guī)范旅客在酒店期間應(yīng)采取合理措施保護(hù)自身財(cái)物安全。酒店將在以下方面提供支持：1.前臺(tái)保管服務(wù)酒店前臺(tái)設(shè)有保管箱，供旅客存放貴重物品，如護(hù)照、現(xiàn)金、珠寶等。旅客使用保管箱需填寫(xiě)相關(guān)登記表，并妥善保管保管箱鑰匙。酒店對(duì)保管箱內(nèi)物品的安全負(fù)責(zé)，若因酒店管理失誤導(dǎo)致物品丟失，酒店將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。2.客房安全措施酒店客房配備先進(jìn)的電子門(mén)鎖系統(tǒng)。旅客在入住時(shí)應(yīng)確保門(mén)鎖正常使用，離開(kāi)房間時(shí)應(yīng)隨時(shí)鎖好門(mén)窗。若發(fā)現(xiàn)門(mén)鎖異常，應(yīng)及時(shí)通知酒店工作人員進(jìn)行維修。酒店對(duì)因旅客未妥善管理房門(mén)造成的財(cái)物損失不承擔(dān)責(zé)任。3.公共區(qū)域安全管理酒店公共區(qū)域設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，確保旅客財(cái)物安全。旅客在公共區(qū)域應(yīng)保持警惕，不隨意將個(gè)人物品放置在無(wú)人看管的地方。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，應(yīng)及時(shí)向酒店工作人員報(bào)告。第四章旅客財(cái)物損失處理流程若旅客在酒店期間發(fā)生財(cái)物損失，需按照以下流程處理：1.及時(shí)報(bào)告旅客應(yīng)在發(fā)現(xiàn)財(cái)物損失后第一時(shí)間向酒店前臺(tái)報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)貨憑證、物品照片等，協(xié)助酒店進(jìn)行調(diào)查。2.調(diào)查取證酒店將對(duì)旅客報(bào)告的損失進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括監(jiān)控視頻調(diào)取、現(xiàn)場(chǎng)勘查等。調(diào)查結(jié)果將在三個(gè)工作日內(nèi)反饋給旅客。3.賠償事宜若調(diào)查結(jié)果確認(rèn)酒店存在管理失誤，導(dǎo)致旅客財(cái)物損失，酒店將依據(jù)物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。賠償金額的上限為旅客損失物品的市場(chǎng)價(jià)值或酒店規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)。第五章旅客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任旅客在酒店期間應(yīng)對(duì)自身財(cái)物妥善管理，具體責(zé)任包括：1.合理保管旅客應(yīng)對(duì)隨身攜帶的貴重物品進(jìn)行妥善保管，避免在公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人看管。如因旅客疏忽大意導(dǎo)致財(cái)物損失，酒店不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.遵守規(guī)定旅客在酒店內(nèi)應(yīng)遵守酒店的安全管理規(guī)定，注意防范財(cái)物失竊。對(duì)于違反酒店規(guī)定，導(dǎo)致財(cái)物損失的，酒店不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第六章酒店員工的職責(zé)酒店員工應(yīng)積極配合旅客做好財(cái)物安全管理工作，具體職責(zé)包括：1.提供信息員工應(yīng)向旅客提供關(guān)于財(cái)物安全的相關(guān)信息與建議，幫助旅客提高安全意識(shí)。2.巡查工作員工應(yīng)定期對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。3.處理投訴對(duì)于旅客的財(cái)物安全投訴，員工應(yīng)及時(shí)記錄并向管理層反饋，確保投訴得到妥善處理。第七章協(xié)議的變更與終止本協(xié)議如需變更，應(yīng)由酒店管理層與旅客協(xié)商一致。協(xié)議的變更須以書(shū)面形式進(jìn)行。旅客如不愿繼續(xù)遵守本協(xié)議，可在入住期間提出終止協(xié)議的申請(qǐng)，酒店將視具體情況處理。第八章附則本協(xié)議自旅客簽署之日起生效，由酒店管理層負(fù)責(zé)解釋。協(xié)議未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。若因本協(xié)議引發(fā)糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向酒店所在地人民法院提起訴訟。結(jié)束語(yǔ)本協(xié)議旨在明確旅客與酒店之間的責(zé)任與義務(wù)，確保旅客