2024全新版天貓商戶服務(wù)協(xié)議官方下載

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024全新版天貓商戶服務(wù)協(xié)議官方本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條：協(xié)議的范圍與效力2.1協(xié)議范圍2.2協(xié)議效力第三條：商戶的權(quán)利與義務(wù)3.1商戶權(quán)利3.2商戶義務(wù)第四條：天貓的權(quán)利與義務(wù)4.1天貓權(quán)利4.2天貓義務(wù)第五條：商品管理5.1商品質(zhì)量5.2商品信息5.3商品銷售第六條：交易流程6.1訂單處理6.2支付與退款6.3售后服務(wù)第七條：營銷活動(dòng)7.1活動(dòng)策劃7.2活動(dòng)參與7.3活動(dòng)權(quán)益第八條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1商戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3侵權(quán)處理第九條：信息安全與隱私保護(hù)9.1信息安全9.2隱私保護(hù)9.3數(shù)據(jù)使用第十條：違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約處理第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議管轄11.3法律適用第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止第十三條：附則13.1合同附件13.2合同生效日期13.3合同期限第十四條：全協(xié)議的完整性14.1協(xié)議完整性14.2修改與補(bǔ)充14.3協(xié)議版本更新第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1定義（1）本協(xié)議”是指甲方（商戶）與乙方（天貓）簽訂的，關(guān)于甲方在乙方平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)協(xié)議。（2）“甲方”或“商戶”指在本協(xié)議中接受乙方服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）“乙方”或“天貓”指本協(xié)議中提供服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營者，即浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司。（5）“商品”指甲方在平臺(tái)上銷售的各類商品。（6）“用戶”指在平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2解釋本協(xié)議的僅用于方便閱讀，不影響對(duì)本協(xié)議條款的理解。本協(xié)議的如下：（1）第一條：定義與解釋（2）第二條：協(xié)議的范圍與效力（3）第三條：商戶的權(quán)利與義務(wù)（4）第四條：天貓的權(quán)利與義務(wù)（5）第五條：商品管理（6）第六條：交易流程（7）第七條：營銷活動(dòng)（8）第八條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（9）第九條：信息安全與隱私保護(hù)（10）第十條：違約責(zé)任（11）第十一條：爭議解決（12）第十二條：合同的生效、變更與終止（13）第十三條：附則（14）第十四條：全協(xié)議的完整性第二條：協(xié)議的范圍與效力2.1協(xié)議范圍（1）甲方在平臺(tái)上的注冊(cè)、登錄、發(fā)布商品、參與營銷活動(dòng)等行為；（2）甲方應(yīng)遵守的平臺(tái)規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等；（3）甲方享有的服務(wù)、權(quán)益以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)；（4）天貓對(duì)甲方的管理、服務(wù)、保障等。2.2協(xié)議效力（1）本協(xié)議自甲方在平臺(tái)注冊(cè)成功之日起生效，至雙方協(xié)議終止之日起失效。（2）甲方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)具備完全民事行為能力、合法經(jīng)營資格和相應(yīng)的資質(zhì)。（3）本協(xié)議未盡事宜，以平臺(tái)現(xiàn)有規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等為準(zhǔn)。如平臺(tái)規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變更，甲方應(yīng)視為已充分了解并同意變更內(nèi)容。（4）本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。修改、補(bǔ)充的內(nèi)容為本協(xié)議不可分割的一部分。第三條：商戶的權(quán)利與義務(wù)3.1商戶權(quán)利（1）甲方有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布商品、參加營銷活動(dòng)，并享受乙方提供的基本服務(wù)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等，享受乙方提供的增值服務(wù)。（3）甲方有權(quán)在平臺(tái)上對(duì)其他用戶、商品、服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)、投訴、舉報(bào)等。（4）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方提供相應(yīng)的權(quán)益保障。3.2商戶義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等，合法合規(guī)地在平臺(tái)上開展經(jīng)營活動(dòng)。（2）甲方應(yīng)對(duì)所發(fā)布的商品及信息承擔(dān)全部責(zé)任，確保商品質(zhì)量、描述、價(jià)格等真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。（3）甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守支付與退款的相關(guān)規(guī)定。（4）甲方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事非法經(jīng)營活動(dòng)。第四條：天貓的權(quán)利與義務(wù)4.1天貓權(quán)利（1）乙方有權(quán)對(duì)甲方的注冊(cè)信息、商品及信息進(jìn)行審核、監(jiān)控和管理。（2）乙方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)甲方的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行限制、暫?；蚪K止服務(wù)。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的證明材料，以確保甲方資質(zhì)的真實(shí)性。（4）乙方有權(quán)在本協(xié)議約定范圍內(nèi)，享有甲方經(jīng)營成果的合法權(quán)益。4.2天貓義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保平臺(tái)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障甲方的正常經(jīng)營。（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決經(jīng)營過程中遇到的問題，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（4）乙方應(yīng)按照約定向甲方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，并遵守支付與退款的相關(guān)規(guī)定。第五條：商品管理5.1商品質(zhì)量甲方應(yīng)對(duì)所銷售的商品質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任，確保商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)要求。5.2商品信息甲方應(yīng)在商品頁面上發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息，包括但不限于商品描述、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等。5.3商品銷售第八條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1商戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方對(duì)其在平臺(tái)上銷售的商品及相關(guān)信息享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等。8.2天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方對(duì)其擁有的平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等。8.3侵權(quán)處理（1）如甲方銷售的商品涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)根據(jù)權(quán)利人提供的侵權(quán)通知，要求甲方停止銷售侵權(quán)商品。（2）如乙方平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理侵權(quán)事宜。第九條：信息安全與隱私保護(hù)9.1信息安全甲方應(yīng)采取有效措施，確保其在平臺(tái)上存儲(chǔ)、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失等。9.2隱私保護(hù)甲方應(yīng)保護(hù)用戶隱私，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。9.3數(shù)據(jù)使用甲方同意乙方有權(quán)收集、使用甲方的經(jīng)營數(shù)據(jù)，用于改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等，但應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和約定。第十條：違約責(zé)任10.1違約行為甲方違反本協(xié)議的，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的違約措施，包括但不限于限制甲方賬號(hào)功能、暫?；蚪K止提供服務(wù)、扣除保證金等。10.2違約責(zé)任甲方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。10.3違約處理違約處理應(yīng)遵循本協(xié)議約定和平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，雙方可通過協(xié)商解決，也可向平臺(tái)所在地法院提起訴訟。第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向平臺(tái)所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.2爭議管轄爭議管轄?wèi)?yīng)遵循本協(xié)議約定和平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，包括但不限于仲裁地點(diǎn)、訴訟地點(diǎn)等。11.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。12.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤K止。第十三條：附則13.1合同附件本協(xié)議附件包括平臺(tái)規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等，甲方同意遵守附件內(nèi)容。13.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.3合同期限本協(xié)議有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。第十四條：全協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于甲方在平臺(tái)上開展經(jīng)營活動(dòng)的完整協(xié)議，取代了雙方之前的所有書面或口頭協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織，包括但不僅限于中介方、評(píng)價(jià)方、支付方、物流方等。1.2第三方分類第三方分為合作第三方和非合作第三方。合作第三方是指與甲方或乙方有明確合作關(guān)系，為甲方或乙方提供服務(wù)或協(xié)助完成本合同約定的交易流程的第三方。非合作第三方是指與甲方或乙方無直接合作關(guān)系，但參與甲乙雙方交易過程的第三方。第二條：第三方介入的條款修正2.1合作第三方介入當(dāng)合作第三方介入甲乙雙方的交易過程時(shí)，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2非合作第三方介入對(duì)于非合作第三方介入的情況，甲方和乙方應(yīng)盡力保障交易的安全和順利進(jìn)行，必要時(shí)可要求第三方提供相應(yīng)的擔(dān)?；虮ＷC。第三條：第三方責(zé)任限定3.1合作第三方的責(zé)任限定合作第三方應(yīng)按照雙方簽訂的合作協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，其責(zé)任范圍和限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確。3.2非合作第三方的責(zé)任限定非合作第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的具體范圍和限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行明確。第四條：第三方權(quán)益保護(hù)4.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自使用第三方商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2甲方和乙方在涉及第三方權(quán)益的事務(wù)中，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，充分溝通協(xié)商，確保第三方的權(quán)益得到合理保護(hù)。第五條：第三方爭議解決5.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向平臺(tái)所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。5.2爭議解決過程中，甲方和乙方應(yīng)提供必要的證據(jù)和協(xié)助，以便第三方爭議的公正處理。第六條：第三方信息保護(hù)6.1甲方和乙方應(yīng)保護(hù)第三方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得泄露給無關(guān)方。6.2甲方和乙方在處理第三方信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，確保信息的安全和合規(guī)使用。第七條：第三方服務(wù)評(píng)價(jià)7.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)存在問題，應(yīng)及時(shí)溝通并提出改進(jìn)建議。7.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整與第三方的合作策略，以提高交易效率和用戶滿意度。第八條：合同的變更與終止8.1如甲方或乙方因第三方原因需要變更或終止本合同，應(yīng)提前通知對(duì)方，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確變更或終止的具體事項(xiàng)。8.2甲方和乙方在變更或終止合同時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的權(quán)益，確保交易過程的平穩(wěn)過渡。第九條：附則9.1本補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于第三方介入的完整協(xié)議，取代了雙方之前的所有書面或口頭協(xié)議。9.2本補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：平臺(tái)規(guī)則詳細(xì)描述平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則，包括注冊(cè)、登錄、發(fā)布商品、參與營銷活動(dòng)、交易流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。附件二：政策與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方制定的政策與標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：第三方合作協(xié)議模板提供與合作第三方簽訂的協(xié)議模板，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件四：評(píng)價(jià)方服務(wù)協(xié)議與合作第三方中的評(píng)價(jià)方簽訂的服務(wù)協(xié)議，約定評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件五：支付方服務(wù)協(xié)議與合作第三方中的支付方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確支付流程、退款流程等信息。附件六：物流方服務(wù)協(xié)議與合作第三方中的物流方簽訂的服務(wù)協(xié)議，約定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照平臺(tái)規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等合法合規(guī)地在平臺(tái)上開展經(jīng)營活動(dòng)。2.甲方發(fā)布的商品信息不真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。3.甲方未按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，或違反支付與退款相關(guān)規(guī)定。4.乙方未按照平臺(tái)規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)等提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。5.乙方未按照約定向甲方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，或違反支付與退款相關(guān)規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的違約措施，包括但不限于限制甲方賬號(hào)功能、暫?；蚪K止提供服務(wù)、扣除保證金等。2.甲方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。3.乙方違約，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的違約措施，包括但不限于限制乙方賬號(hào)功能、暫?；蚪K止提供服務(wù)、扣除保證金等。4.乙方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：假設(shè)甲方在平臺(tái)上發(fā)布了一款假冒偽劣商品，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方作為平臺(tái)運(yùn)營方，在核實(shí)情況后，有權(quán)要求甲方下架該商品，并扣除相應(yīng)的保證金作為賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議。2.甲方：指在本協(xié)議中接受乙方服務(wù)的個(gè)人或單位。3.乙方：指本協(xié)議中提供服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營者，即浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司。5.用戶：指在平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或單