2024云計算服務提供商的服務等級協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計算服務提供商的服務等級協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務期限2.服務性能指標2.1服務器可靠性2.2網(wǎng)絡穩(wěn)定性2.3數(shù)據(jù)安全性2.4技術支持響應時間3.服務可用性3.1服務正常運行時間承諾3.2服務異常處理流程3.3服務恢復時間目標4.客戶義務4.1支付費用4.2遵守法律法規(guī)4.3合理使用服務5.提供商義務5.1履行服務承諾5.2保障服務質量5.3保密客戶信息6.費用和支付6.1服務費用6.2付費方式6.3費用調整7.違約責任7.1提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2第三方調解8.3法律訴訟9.變更和終止9.1服務變更9.2服務終止9.3終止后的事宜10.知識產(chǎn)權10.1提供商知識產(chǎn)權10.2客戶知識產(chǎn)權11.保密條款11.1保密義務11.2保密期限11.3例外情況12.通知和送達12.1通知方式12.2送達地址12.3通知有效期限13.適用法律和爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的轉讓14.4附件第一部分：合同如下：第一條服務概述1.1服務內容提供商同意向客戶提供云計算服務，包括服務器租賃、數(shù)據(jù)存儲、帶寬接入、云安全以及相關的技術支持服務。1.2服務范圍服務范圍包括但不限于為客戶提供云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云分析等云計算產(chǎn)品，并根據(jù)客戶需求提供定制化的云計算解決方案。1.3服務期限本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽署之日起生效。服務期限屆滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應提前____個月協(xié)商續(xù)約事宜。第二條服務性能指標2.1服務器可靠性提供商應保證服務器的正常運行時間不低于99.9%，即每年服務器故障時間不超過8.76小時。2.2網(wǎng)絡穩(wěn)定性提供商應保證網(wǎng)絡的連接穩(wěn)定性，確?？蛻粼谌魏螘r間、任何地點都能訪問到云服務資源。2.3數(shù)據(jù)安全性提供商應采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等手段保障客戶數(shù)據(jù)的安全。2.4技術支持響應時間提供商在接到客戶技術支持請求后，應在____小時內響應，并在____小時內提供有效的解決方案。第三條服務可用性3.1服務正常運行時間承諾提供商承諾服務正常運行時間不低于99.9%，若未達到此指標，提供商應按照附件一所約定的方式向客戶支付違約金。3.2服務異常處理流程提供商在發(fā)現(xiàn)服務異常時，應立即啟動應急預案，及時處理并通知客戶。3.3服務恢復時間目標在發(fā)生服務異常時，提供商應確保在____小時內恢復服務正常運行。第四條客戶義務4.1支付費用客戶應當按照提供商提供的收費標準，按時支付服務費用。4.2遵守法律法規(guī)客戶在使用提供商提供的服務時，應遵守相關的法律法規(guī)，不得利用云服務進行任何非法活動。4.3合理使用服務客戶應合理使用提供商提供的服務，不得進行任何可能對提供商的服務器造成重大負擔的行為。第五條提供商義務5.1履行服務承諾提供商應履行本協(xié)議中約定的各項服務承諾，確保服務質量。5.2保障服務質量提供商應定期對服務質量進行監(jiān)測，并在發(fā)現(xiàn)服務質量不符合約定標準時，立即采取措施進行改進。5.3保密客戶信息提供商應對客戶在使用服務過程中提供的所有信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第六條費用和支付6.1服務費用客戶應按照提供商提供的收費標準支付服務費用，包括但不限于云服務器租賃費、帶寬費、技術支持費等。6.2付費方式客戶可以選擇通過銀行轉賬、、支付等提供商認可的方式支付服務費用。6.3費用調整提供商在合同期限內調整服務費用的，應提前____個月通知客戶?？蛻魧M用調整有異議的，有權在收到通知后____個月內提出解除本協(xié)議。第八條違約責任8.1提供商違約如提供商未能履行本協(xié)議約定的服務承諾，導致客戶遭受損失的，提供商應按照附件二的約定向客戶支付違約金，并承擔相應的法律責任。8.2客戶違約如客戶未能履行本協(xié)議約定的義務，導致提供商遭受損失的，客戶應向提供商支付違約金，并承擔相應的法律責任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2第三方調解如協(xié)商不成，任何一方均可向提供商所在地有管轄權的人民調解委員會申請調解。9.3法律訴訟如調解不成，任何一方均有權向提供商所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條變更和終止9.1服務變更雙方同意，本協(xié)議的有效期可以根據(jù)雙方協(xié)商一致進行變更。任何變更均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認。9.2服務終止本協(xié)議提前終止的，雙方應按照協(xié)議約定辦理相關手續(xù)。9.3終止后的事宜本協(xié)議終止后，提供商應按照客戶的要求，將客戶的數(shù)據(jù)和信息轉移至客戶指定的存儲設備上，并保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第十一條知識產(chǎn)權11.1提供商知識產(chǎn)權提供商對提供服務的軟件、技術以及其他知識產(chǎn)權享有完全的所有權。11.2客戶知識產(chǎn)權客戶對其在使用提供商服務過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權享有完全的所有權。第十二條保密條款12.1保密義務雙方應對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他不愿公開的信息予以保密。12.2保密期限雙方的保密義務在本協(xié)議終止后仍有效，延續(xù)____年。12.3例外情況法律法規(guī)要求披露的、法院命令披露的、仲裁機構要求披露的或者國家安全要求披露的情況除外。第十三條通知和送達13.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進行通知。13.2送達地址雙方在本協(xié)議中確定的聯(lián)系地址為送達地址。13.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，對方在收到通知后____小時內未提出異議的，視為已送達。第十四條其他條款14.1合同的完整性本協(xié)議是雙方關于云計算服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。14.2合同的修改本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認。14.3合同的轉讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。14.4附件本協(xié)議附件包括服務費用收費標準、違約金計算方式、保密協(xié)議等，附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本協(xié)議所稱的第三方，是指除甲乙雙方之外，根據(jù)本協(xié)議約定或未經(jīng)甲乙雙方同意，在甲乙雙方的合作過程中介入本協(xié)議項下的云計算服務提供、使用或其他相關事宜的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責任第三方介入本協(xié)議項下的云計算服務提供、使用或其他相關事宜的，第三方應遵守本協(xié)議的約定，承擔相應的責任。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本協(xié)議項下的云計算服務提供、使用或其他相關事宜。2.2第三方義務第三方介入本協(xié)議的，應向甲乙雙方承諾履行本協(xié)議項下的義務，并承擔相應的責任。2.3第三方權利第三方根據(jù)本協(xié)議約定介入本協(xié)議項下的云計算服務提供、使用或其他相關事宜的，享有本協(xié)議約定的權利。第三條第三方責任限額3.1責任限制除本協(xié)議另有約定外，第三方對甲乙雙方造成的損失承擔有限責任。3.2責任限額第三方的責任限額根據(jù)本協(xié)議項下的云計算服務提供、使用或其他相關事宜的具體情況確定，最高不超過其介入本協(xié)議所獲得的收益的____倍。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系第三方介入本協(xié)議項下的云計算服務提供、使用或其他相關事宜的，不得影響甲乙雙方之間的權利義務關系。4.2第三方與乙方關系第三方介入本協(xié)議項下的云計算服務提供、使用或其他相關事宜的，不得影響甲乙雙方之間的權利義務關系。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未能履行本協(xié)議約定的義務，導致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約金如第三方違約，甲乙雙方有權要求第三方支付違約金，違約金的計算方式按照本協(xié)議附件約定的方式進行。第六條第三方退出6.1第三方退出第三方可以書面形式通知甲乙雙方退出本協(xié)議項下的云計算服務提供、使用或其他相關事宜。6.2退出后的處理第三方退出本協(xié)議的，應按照甲乙雙方的要求，協(xié)助甲乙雙方完成相關事宜的交接。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調7.1溝通與協(xié)調甲乙雙方與第三方在進行云計算服務提供、使用或其他相關事宜的溝通與協(xié)調時，應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。7.2變更與調整甲乙雙方與第三方可以協(xié)商變更或調整本協(xié)議約定的云計算服務提供、使用或其他相關事宜。第八條第三方介入的變更與終止8.1變更甲乙雙方與第三方可以協(xié)商變更本協(xié)議約定的云計算服務提供、使用或其他相關事宜。8.2終止甲乙雙方與第三方可以協(xié)商終止本協(xié)議約定的云計算服務提供、使用或其他相關事宜。第九條附件本協(xié)議附件包括第三方介入的具體條款、違約金計算方式等，附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條合同的完整性本協(xié)議是甲乙雙方及第三方關于云計算服務提供的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十一條修改與補充本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式作出，并由甲乙雙方及第三方簽字或蓋章確認。第十二條轉讓未經(jīng)甲乙雙方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。第十三條適用法律和爭議解決本協(xié)議的履行、解釋及爭議解決均適用____法律，并由____法院管轄。第十四條其他條款本協(xié)議未涉及的事宜，參照中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用收費標準詳細列出各項服務的費用計算方式，包括但不限于云服務器租賃費、帶寬費、技術支持費等。附件二：違約金計算方式詳細說明違約金的計算方法，包括計算基數(shù)、計算比例和計算公式等。附件三：保密協(xié)議明確保密義務的范圍、保密期限以及例外情況等。附件四：第三方介入的具體條款包括第三方的義務、權利、責任限額等。附件五：云計算服務提供、使用或其他相關事宜的具體流程和操作指南。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.提供商未能履行服務承諾，導致客戶遭受損失。2.客戶未能履行支付費用、遵守法律法規(guī)、合理使用服務等義務。3.第三方未能履行約定義務，導致甲乙雙方遭受損失。違約責任認定標準：1.提供商違約：根據(jù)附件二約定的違約金計算方式向客戶支付違約金。2.客戶違約：根據(jù)本協(xié)議約定，向提供商支付違約金。3.第三方違約：根據(jù)附件四約定的違約金計算方式向甲乙雙方支付違約金。示例說明：若提供商未能保證服務器的正常運行時間不低于99.9%，導致客戶遭受損失，提供商應根據(jù)附件二向客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務提供商：指提供云計算服務的企業(yè)或組織。2.客戶：指購買和使