實(shí)習(xí)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范

護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)

護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!----南丁格爾護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿(mǎn)信心，感到溫暖勤學(xué)苦練，提高技能：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng)：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生命二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：患者初到有迎聲進(jìn)行治療的時(shí)候有稱(chēng)呼聲操作失誤的時(shí)候要有歉聲與患者合作要有感謝聲遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲接電話(huà)要有主動(dòng)的問(wèn)候聲病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾01柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守02logo護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)不知道，去問(wèn)醫(yī)生。

你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？

動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

家屬陪著干啥？叫家屬做！三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范添加標(biāo)題面部禮儀的基本要求添加標(biāo)題注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉添加標(biāo)題注意衛(wèi)生與修飾添加標(biāo)題注重外在美與心靈美的添加標(biāo)題注重整體效應(yīng)添加標(biāo)題統(tǒng)一護(hù)士面部禮儀基本要求010203應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)相互交流的重要形式重點(diǎn)部位—目光和微笑面部表情的要求目光眼睛是心靈的窗戶(hù)，目光是面部表情的核心微笑嘴角微微向上翹起唇發(fā)自?xún)?nèi)心滲透感情放松面部肌肉略呈弧形自然流露護(hù)士著裝規(guī)范與管理工作中的服飾禮儀與要求服飾禮儀-工作服飾護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。戴燕帽的發(fā)型服飾禮儀-工作服飾短發(fā)戴燕帽的發(fā)型服飾禮儀-工作服飾長(zhǎng)發(fā)戴圓帽服飾禮儀-工作服飾手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士PART01服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(一)一般病房和門(mén)診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(四)服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(六)男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服服飾禮儀-工作服飾多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長(zhǎng)褲穿長(zhǎng)褲戴口罩（一）服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上PART01服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士鞋護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟服飾禮儀-工作服飾佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過(guò)分裝飾四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范工作基本站姿(一)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本站姿(二)男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬禁忌的站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本坐姿(一)護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作坐姿要領(lǐng)坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀精神飽滿(mǎn)，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線(xiàn)行走步幅均勻，步速適中工作基本行姿工作基本蹲姿護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物推治療車(chē)雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀添加標(biāo)題上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°添加標(biāo)題四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然添加標(biāo)題分開(kāi)，拇指置盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距軀添加標(biāo)題干約2～3cm添加標(biāo)題前臂同上臂及手一起用力添加標(biāo)題行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)端治療盤(pán)要領(lǐng)01單擊此處添加小標(biāo)題端治療盤(pán)（側(cè)面觀）02單擊此處添加小標(biāo)題護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀端治療盤(pán)（下面觀）護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾持病歷夾要領(lǐng)病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾第二節(jié)護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾第二節(jié)護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾搬放椅子要領(lǐng)側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子護(hù)士工作中的行為禮儀-搬放椅子六、門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范門(mén)診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見(jiàn)面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門(mén)診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見(jiàn)好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門(mén)診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境：門(mén)診護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的專(zhuān)科特色，介紹出診專(zhuān)家的診療特長(zhǎng)，和藹熱情地接待每位來(lái)診病人：門(mén)診護(hù)士作為專(zhuān)業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時(shí)候，要主動(dòng)的，詢(xún)問(wèn)是否需要我們的幫助。門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說(shuō)明行走的路線(xiàn)和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類(lèi)似這樣提示的語(yǔ)言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣燦爛的微笑和得體的問(wèn)候：微笑是一種特殊的語(yǔ)言。門(mén)診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見(jiàn)面時(shí)，要用最親切的微笑來(lái)面對(duì)病人門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨：對(duì)于醫(yī)療工作而言，時(shí)間就是生命。所以，門(mén)診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)：對(duì)一些特殊病人，門(mén)診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛(ài)，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車(chē)或趕飛機(jī)的病人，應(yīng)該酌情簡(jiǎn)化就醫(yī)的程序給以關(guān)照七、急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范急診以搶救生命為重危重病人就診之后，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭(zhēng)取時(shí)間為第一要?jiǎng)?wù)。急診護(hù)士用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)單明確，急不失禮：對(duì)急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛(ài)之心急診患者就診和搶救的過(guò)程中，我們應(yīng)該一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來(lái)贏得病人和家屬的信任

急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念：急診護(hù)士，平時(shí)一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動(dòng)作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問(wèn)題果斷利落急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范親切告知，做在急診留觀病人開(kāi)口之前：親切告知病人和家屬留觀、急診留院觀察和輸液的注意事項(xiàng)急而不亂，周全有序：對(duì)急診病人的委托必須及時(shí)地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個(gè)最滿(mǎn)意的答復(fù)護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西?！苯哟氯朐翰∪硕Y儀規(guī)范主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感：病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿(mǎn)足病人歸屬的需求。接待新入院病人禮儀規(guī)范一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢(xún)問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線(xiàn)的呼叫器。1呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。2護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。3催交住院押金禮儀規(guī)范催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊?wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范對(duì)手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問(wèn)候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范關(guān)懷手術(shù)病人：手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話(huà)題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范手術(shù)臺(tái)上的禮儀：在手術(shù)臺(tái)上,醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開(kāi)始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話(huà)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠(chéng)意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的。當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來(lái)的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待術(shù)后的注意事項(xiàng)九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠(chéng)的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語(yǔ)言，為患者做好操作前的解釋?zhuān)僮髦械闹笇?dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。（1）操作前的禮儀規(guī)范：儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車(chē)的動(dòng)作規(guī)范言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。（2）操作中的禮儀規(guī)范態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。（3）操作后禮儀規(guī)范詢(xún)問(wèn)患者感覺(jué)、交代注意事項(xiàng)，誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重親切囑咐，真誠(chéng)安慰：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰十、護(hù)士常用的護(hù)理操作禮儀規(guī)范范例：體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護(hù)士進(jìn)行體溫、脈搏、呼吸、血壓