2020互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶洞察報告

2020中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶洞察報告中國的房地產(chǎn)市場已經(jīng)從增量時代步入存量時代

，存量階段房產(chǎn)供需雙方力量均衡且足夠分散

，對房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的需求更大。互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)作為傳統(tǒng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化渠道

，將擁有更廣闊的市場空間。此外

，突發(fā)的疫情讓整個房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化和線上化進程進一步加速

，老牌互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺如安居客和新興的房企轉(zhuǎn)型產(chǎn)物如恒房通都在積極創(chuàng)新迎接發(fā)展機遇?；谑袌稣{(diào)查

，億歐智庫對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的用戶進行了洞察

，對用戶畫像、用戶購房意愿等進行了深入的解讀

，希望為行業(yè)的參

與者提供全面的用戶屬性分析。此外

，億歐智庫調(diào)研發(fā)現(xiàn)，

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了20余年的發(fā)展和探索之后

，綜合類平臺模式仍占據(jù)主流

，用戶對于“房源全”的極大訴求使得信息服務(wù)平臺占據(jù)了絕對的競爭優(yōu)勢，

同時行業(yè)馬太效應(yīng)明顯，“是否出名”是用戶選擇平臺的一個重要因素。報告的最后

，億歐智庫對于互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢進行了展望。疫情防控常態(tài)化將給互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)帶來更大的發(fā)展機遇，

本報告希望在此關(guān)鍵時點

，能夠向市場提供更多價值。億歐智庫基于對于互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的長期觀察和桌面研究

，結(jié)合用戶調(diào)查和專家訪談等方式

，完成此份《

2020中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶洞察報告》

，系統(tǒng)梳理了中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

，以及該行業(yè)用戶的基本屬性，

同時對行業(yè)未來發(fā)展趨

勢進行了展望

，以期為行業(yè)提供發(fā)展方向的思考與借鑒。在此

，億歐智庫感謝相關(guān)企業(yè)、業(yè)內(nèi)專家的鼎力支持。EO

Intelligence2前言Part

0.前言Part1.

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)概況Part2.

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶洞察

Part3.

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展展望目錄CONTENTSPart1

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)概況1.1互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)概念界定1.2

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)宏觀環(huán)境分析1.3

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀1.4

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)分析4

互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及O2O的方式為消費者提供購買新房、二手房、租房以及社區(qū)物業(yè)等服務(wù)，并包括衍生出

來的家裝等增值服務(wù)；

通過互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺，用戶在獲取房源信息的同時，還能了解房產(chǎn)市場動態(tài)，并通過房產(chǎn)服務(wù)平臺提供的一系列工具幫助完成購房/租房決策，同時完成裝修、家居等購房/租房后續(xù)工作。房產(chǎn)工具房產(chǎn)估價、房價查詢、房貸計算器EO

Intelligence互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)概念界定房源資訊房產(chǎn)行情、房產(chǎn)知識、房產(chǎn)政策解讀房源信息新房、二手房、租房、

商業(yè)地產(chǎn)、海外地產(chǎn)房產(chǎn)增值服務(wù)裝修、家居、建材5

近年來房地產(chǎn)調(diào)控政策趨于穩(wěn)定，始終堅持“房住不炒，因城施策”的原則，打消了市場上關(guān)于放松房地產(chǎn)調(diào)控的預(yù)期；

外部融資不易，地產(chǎn)投資資金更加依賴銷售回款，房企拿地更加謹慎。土地購置面積和房屋新開工面積逐年減少，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)整體從增量向存量轉(zhuǎn)型過渡。億歐智庫：2020年以來中央關(guān)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的表態(tài)億歐智庫：土地購置面積、房屋新開工面積累計同比（%）2020.04銀保監(jiān)會要求銀行監(jiān)控資金流向、對于違規(guī)把貸款流入房

地產(chǎn)市場的行為要堅決予以糾正2020.05政府工作報告，堅持”房子是用來住的、不是用來炒的”

定位，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展2020.07“730”政治局會議要求“防止資金違規(guī)流入房地產(chǎn)市場”房產(chǎn)調(diào)控政策全面放松可能性較小，房企拿地愈發(fā)謹慎，房產(chǎn)市場進入存量時代房地產(chǎn)業(yè)土地購置面積累計增長(%)房地產(chǎn)新開工施工面積累計增長(%)數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局資料來源：中國銀行研究院、中國政府網(wǎng)、億歐智庫整理EO

Intelligence央行黨委書記、銀保監(jiān)會主席發(fā)文稱房地產(chǎn)泡沫是威脅金

融安全的最大“灰犀?！必斦俊⒔y(tǒng)計局、央行等多部門重申“住房不炒”、

“不將房地產(chǎn)作為短期刺激經(jīng)濟的手段”20100-10-20-30-40-50234516

2020.022019.03

w2019.05

.2019.04

2019.06w2019.07

2019.10

2019.08

2019.09

2019.12

2019.11

2019.02

2020.082020.02

2020.032020.08

2020.072020.042020.062020.052020.01交易雙方力量均衡且足夠分散供給小于需求，開發(fā)商占主導(dǎo)位置投資為目的的購

房行為只占11%投資為目的的購房行為占比50%11%投資購房逐漸轉(zhuǎn)為自住為主50%投資互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)

進入存量時代，

市場逐漸低迷，

供需極度分散，

互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)

平臺可有效撮合

買賣雙方

存量時代的住房

需求多以自住為

主，購房者會更

加關(guān)注房屋細節(jié)，

對信息需求大。互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)

平臺可提供詳細、

密集的信息展示存量時代供需分散、購房者對信息需求大，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為房產(chǎn)市場貢獻中堅力量

房產(chǎn)市場進入存量階段，供需分散、壟斷效應(yīng)不再存在，房地產(chǎn)開發(fā)商需要能夠更加全面有效的觸達潛在客戶。此外，存量時代的需求多以自住為主，消費者更加關(guān)注房屋的地理位置、通勤信息和鄰里信息，房屋交易信息的密集型和復(fù)雜屬性由此誕生。增量時代存量時代

<

開發(fā)商的力量趨弱，

消費者力量趨強EO

Intelligence資料來源：公開資料整理、億歐智庫自主調(diào)研，N=153372020年，安居客持續(xù)領(lǐng)

跑，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行2005年國八條頒布，

，，

業(yè)頭部平臺基本確立房地產(chǎn)投資增長勢頭得

到了一定的控制，開發(fā)

一9

營

左

，

、知》，結(jié)束了福利分房制

紛轉(zhuǎn)型服務(wù)商

2016年各家紛紛轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場度，同時將房地產(chǎn)確立為

到移動端口，拓展綜合服經(jīng)濟新的增長點，意味著

務(wù)業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟房地產(chǎn)時代正式到來

2014年房產(chǎn)服務(wù)商紛紛轉(zhuǎn)型房產(chǎn)

交易平臺。同時愛屋吉屋、平安2000年左右，房產(chǎn)

好房等房產(chǎn)電商平臺成立，互聯(lián)類媒體涌現(xiàn)，代表企

網(wǎng)房產(chǎn)平臺市場引起資本市場追

業(yè)：房天下、鏈家

捧，愛屋吉屋完成5輪融資、、，聯(lián)網(wǎng)房市場安居客度網(wǎng)年中集15集趕20多家多鏈房右線年網(wǎng)上2010銷互產(chǎn)平臺助力商遭遇困境步深化城鎮(zhèn)住房制度8年發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于進19各家積房地產(chǎn)平臺相繼涌現(xiàn)2007年左右

2015年起，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈趨于成熟，頭部企業(yè)強強聯(lián)合，市場競爭格局基本確定，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)進入啟動期；現(xiàn)階段市場穩(wěn)定增長，安居客持續(xù)領(lǐng)跑，且受疫情影響，購房選房線上化進程加速，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)即將進入高速發(fā)展期。億歐智庫：互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程歷經(jīng)20余年發(fā)展，市場競爭格局基本確立，疫情加速了房產(chǎn)服務(wù)線上化進程，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)即將進入高速發(fā)展期199820002002

2004EO

I

t

來lli

e：

c

資料整理、億歐智庫自主繪制改革加快住房建設(shè)的通

2005年媒體端紛

Q房網(wǎng)等相繼成立市場探索期市場起步期市場啟動期極探索不同的商業(yè)模式，代表企業(yè)：安居客高速發(fā)展期成熟期82010201220142016201820062008202012,00010,0008,0006,0004,0002,0000

據(jù)調(diào)研顯示，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的用戶多集中在移動端，手機APP覆蓋了約89.6%的用戶，微信小程序/公眾號覆蓋率位居第二；

互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)移動端用戶規(guī)模近幾年大幅上漲，2017年移動端用戶僅2700萬，而2020年用戶數(shù)量已超過1億，年復(fù)合增長率

高達54.7%。億歐智庫：互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺分渠道用戶占比億歐智庫：移動端活躍用戶規(guī)模（萬人）10425734952083173互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶多集中在移動端，

2020年移動端活

躍用戶規(guī)模突破1億手機APP端微信小程序/公眾號

PC端支付寶小程序/生活號

其他數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence120%100%

80%

60%

40%

20%

0%

8.4%0.1%34.9%33.3%9數(shù)據(jù)來源：公開資料整理2020.032018.092019.032019.092019.052018.032018.052020.012018.072019.072017.032017.052017.092017.072018.012019.012017.012018.112019.112017.1189.6%495050382717互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟，細分格局分化明顯

互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈趨于成熟，其中互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺可分為四大類：開發(fā)商自營平臺、房產(chǎn)經(jīng)紀平臺、綜合類平臺、垂直服務(wù)平臺。開發(fā)商自營平臺為房企發(fā)布房源供購房者選房、購房的平臺，房產(chǎn)經(jīng)紀平臺提供了中介與用戶的溝通橋梁，綜合類平臺服務(wù)于用戶購房/租房的過程，同時涉及家裝、建材等增值服務(wù)；垂直服務(wù)平臺服務(wù)于用戶購房/租房中的具體需求。房產(chǎn)開發(fā)商房主房產(chǎn)中介互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺垂直服務(wù)平臺綜合類平臺開

發(fā)

商

自

營平

臺

房

產(chǎn)

經(jīng)紀平

臺EO

Intelligence10資料來源：億歐智庫自主繪制信息服務(wù)平臺中介自營平臺購房者租房者移動經(jīng)紀人紅星美凱龍最美裝修我愛我家金牌管家小區(qū)管家居然在線租房家具家裝物業(yè)微聊客房多多房天下安居客恒房通樂有家土巴兔鳳凰通Q房網(wǎng)鏈家蛋殼貝殼自如綜合類平臺受眾最廣，其中安居客滲透率、使用率遙遙領(lǐng)先

綜合類平臺由于能夠提供全流程的購房/租房體驗而受眾最廣，覆蓋人數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的占比高達70.7%；

據(jù)調(diào)研顯示，安居客是滲透率最高的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺，有69.5%的用戶使用過安居客，約為貝殼找房的1.3倍；

同時安居客是互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶最常使用的平臺，約36.4%的用戶表示最常使用的平臺是安居客，約為貝殼找房的2.1倍。53.1%40.6%31.1%11.4%17.1%13.1%5.9%1.7%

最常使用

使用過數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533安居客貝殼鏈家房天下房多多數(shù)據(jù)來源：公開資料整理EO

Intelligence億歐智庫：主要互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺使用情況億歐智庫：綜合類平臺市占率1136.4%69.5%

安居客致力于提升用戶房產(chǎn)信息服務(wù)體驗，通過研發(fā)一系列智能化房產(chǎn)服務(wù)工具，聯(lián)合開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀等合作伙伴，推出VR看

房、直播看房、無憂交易等一系列舉措，滿足用戶對于線上看房“場景

+體驗”的需求；

安居客積極布局線上化服務(wù)，深入全鏈條推動流程優(yōu)化與再造，精細化服務(wù)用戶的房屋租購全過程。通過VR看房、在線簽合同等

工具實現(xiàn)從選房、看房、簽約到居住服務(wù)的全流程線上化，為租房用戶提供全面、高效、便捷、流暢的購房/租房體驗。億歐智庫：安居客為用戶打造“場景

+體驗”億歐智庫：安居客全流程線上化典型企業(yè)分析—安居客：以用戶為核心構(gòu)建優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)信息服務(wù)生態(tài)，推動全流程線上化發(fā)展安居客直播看房

安居客無憂交易保障EOIn資te料l來lig

：n安居ce客APP01040302VR看房服務(wù)，打造樣板間、售樓處1:1線上全真復(fù)刻、開

展直播看房，讓顧問與用戶在線互聯(lián)、即時互動新房官方旗艦店推出“一房一價”功能，通過公開、

透明的信息呈現(xiàn)方式，提升用戶的成交效率推出微聊客，讓置業(yè)顧問在線主動發(fā)布信息、自主營銷獲客，以內(nèi)容服務(wù)更好地連接置業(yè)者云聚客大數(shù)據(jù)系統(tǒng)形成精準的用戶需求畫像，并智

能匹配房源、客源、經(jīng)紀

人三方資源自

人房匹配自

在線看房

引導(dǎo)成交

雙方溝通12安居客VR看房

除了提供行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施賦能之外，安居客還通過定期活動來促成線上營銷高潮，推動房企線上營銷發(fā)展；

安居客從2016年起，每年舉辦房產(chǎn)界的“雙十一”活動——全民挑房節(jié)，為購房者帶來年度購房鉅惠和一站式服務(wù)的同時助力房

產(chǎn)開發(fā)商縮短去化周期。尤其在疫情防控常態(tài)化背景之下，今年“挑房節(jié)”更是推出新房旗艦店等助力開發(fā)商的線上營銷。典型企業(yè)分析—安居客：打造房產(chǎn)界“雙十一”，全民挑房節(jié)活動激活流量、賦能各方01為用戶：

匯集了大量優(yōu)質(zhì)房源、提供海量補貼等優(yōu)惠活動及“專人帶看”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)

尤其新房會場全國各地開發(fā)商帶來超2000個在線優(yōu)

惠樓盤、萬套特價房源02為開發(fā)商：

精準匹配需求，為開發(fā)商縮短去化周期提供了新場景

其中新房會場吸引超千萬用戶互動，線上成交超300億新房售樓處官方旗艦店、微聊客、房易通等智能工具打通在線成交流程，幫助引流的同時推動房企進行更好的用戶運營安居客是核心購房群體聚集的平臺，擁有多年積累的線上流量運營優(yōu)勢。今年挑房節(jié)更是

覆蓋10億人次精準用戶全民挑房官萬茜傾力助陣、CBA球員拍攝宣傳片，“挑房

節(jié)”打造了行業(yè)最具含金量的IP營銷，導(dǎo)入億級的新鮮流量流量優(yōu)勢IP營銷基礎(chǔ)設(shè)施賦能資料來源：公開資料整理，億歐智庫自主繪制EO

Intelligence億歐智庫：安居客挑房節(jié)13典型企業(yè)分析—恒房通：傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)電商化，玩轉(zhuǎn)線上賣房

恒房通自從2014年面世以后，不斷探索房產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方式，在今年扛起了房產(chǎn)銷售主力的大旗；

據(jù)中指院研究數(shù)據(jù)顯示，84%的開發(fā)商都開通了“線上賣房”模式，其中有94%的開發(fā)商認為營銷效果不好，但恒房通通過全民

營銷獲取流量、讓利優(yōu)惠促成交、“一房一價”房源透明化等手段成功在跨界電商的眾多房企中取得了好成績。豐富的活動激活流量恒房通利用各種活動激活用戶需求，

不斷推出各種優(yōu)惠政策，最大程度

留住客戶“全民營銷”獲取足夠流量恒房通通過傭金鼓勵全民參與恒大的“線上賣房”活動，打造全民營銷活動，

使得平臺注冊人數(shù)的激增，恒大的平臺

流量已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于同行自營電商已成型恒大作為開發(fā)商依托自己的電商平臺，

完成房屋的展示、銷售，將一手房源

透明化，有效減少房屋銷售時中介賺

取的差價2014年

2014年，恒大營銷人員開始宣傳恒房通APP，

然而移動端電商不像現(xiàn)在這樣發(fā)達，

恒大的線上賣房并未取得太大成效。2019年

2019年3月“全員營銷月”活動上，恒房

通上線項目690個，同時推出折扣優(yōu)惠，成交傭金制度被充分運用。疫情期間，恒大線上賣房的超前布局起到了

重大作用，其中2月份網(wǎng)上累計認購99141

套，優(yōu)惠后房屋總價值1026.7億元。2018年恒房通全年訪問量為1324萬人次，

新增推薦量達3923萬組，全年推薦成交額

3694億元，占總銷售金額的67%。資料來源：公開資料整理EO

Intelligence

2018年

2020年億歐智庫：恒房通發(fā)展歷程14

恒房通平臺引領(lǐng)的網(wǎng)上銷售，不但給行業(yè)以革命，而且給恒大的“增肌”效果明顯。2020年一季度，因為顛覆性的營銷革命，恒大實現(xiàn)了銷售1465億元，同比增長23％，排名房產(chǎn)行業(yè)第一；

然而，恒大等開發(fā)商自建互聯(lián)網(wǎng)平臺面臨SKU過少的問題，無法滿足千人千面的購房需求。此外綜合平臺基于大數(shù)據(jù)積累，能更

好的服務(wù)用戶，為用戶找到合適的房源，而開發(fā)商以售賣自有產(chǎn)品為導(dǎo)向，天然與消費者訴求沖突，難以做到綜合平臺的規(guī)模。億歐智庫：恒大2019年、2020年銷售額（億元）

對照億歐智庫：恒房通使用情況1196612549406215典型企業(yè)分析—恒房通：助力恒大“增肌”效果明顯，然而受制于SKU與服務(wù)能力難以規(guī)?；l(fā)展

2019年資料來源：公開資料整理EO

Intelligence

2020年資料來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533160014001200100080060040020001月

2月3月

一季度互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺用戶中，僅0.9%經(jīng)常使用恒房通互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺用戶

中，僅4.9%使用過恒房通151465432447Part2

.

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶洞察2.1

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶畫像2.2

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶購房意愿分析2.3

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶渠道及平臺偏好分析2.4

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶平臺使用情況分析2.5

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶需求分析16用戶學(xué)歷普遍較高，對互聯(lián)網(wǎng)接受度更高?？萍耙陨蠈W(xué)歷占比超過90%，其中大學(xué)及以

上學(xué)歷占比63.9%用戶從事的行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)（14.2%）、教育及文化傳媒（14%）等相關(guān)新興產(chǎn)業(yè)為主，消費品（5.4%）、服務(wù)（4.6%）等傳統(tǒng)行業(yè)用戶占比較少用戶主要集中在中高等收入人群月收入5k以上用戶將近70%家庭月收入1w以上用戶占比超過80%，共同

購房能力較強用戶畫像：千禧一代逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)購房選房核心用戶群體，

學(xué)歷高、收入高，首套、二套房需求較多，主要從事互聯(lián)網(wǎng)、?

18-23歲用戶占比22.3%

，25-34歲用戶占比

49.8%年齡學(xué)歷職業(yè)收入7.2%33.3%59.6%數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence文化傳媒等新興行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺核心用戶已有房產(chǎn)數(shù)量?用戶整體偏年輕化，以千禧一代為主是，已有兩套

或以上17是，有一套??????沒有房產(chǎn)11.4%10.9%13.5%

互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)用戶購房的主要原因是剛需用房，

占比為37.6%，其次為孩子上學(xué)及結(jié)婚需要，用戶購房主要是滿足家庭需求；

新房用戶剛需用房及結(jié)婚需要的占比更大，用戶新建家庭的需求較高；二手房用戶購房主要受購買學(xué)區(qū)房、房價上漲、家庭人口新增的影響，二手房用戶對于購買學(xué)區(qū)房等細節(jié)考慮較多，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺能為此提供更為全面的信息。億歐智庫：用戶購房原因 剛需用房孩子上學(xué)需要結(jié)婚需要.

房價上漲畢業(yè)參加工作家里即將有孩子新房用戶主要需求為剛需用房，二手房用戶受學(xué)區(qū)房及房價驅(qū)動更明顯整體用戶新房用戶二手房用戶數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence1840.2%35.7%37.6%12.4%18.0%16.5%15.3%18.1%16.1%9.6%9.5%6.4%7.6%7.8%5.0%11.1%

9.4%9.7%

12.7%11.0%

9.0%

選擇地段理想的用戶占比超過60%，購房時選擇好的地段往往伴隨更好的價值收益、升值潛力和生活體驗；

新房用戶購房時更關(guān)注小區(qū)環(huán)境和物業(yè)（54.1%），居住剛需高，對居住體驗要求更高；

二手房用戶則偏好裝修與戶型好的房屋（55.6%），能節(jié)約再裝成本；也更加關(guān)注房價是否有優(yōu)惠（48.9%），對價格敏感度較高。億歐智庫：用戶購房決策因素 地段理想戶型及裝修好周邊配套設(shè)施齊全小區(qū)環(huán)境及物業(yè)好房價優(yōu)惠售后服務(wù)完善開發(fā)商品牌值得信賴地段理想是用戶購房首要的決策因素，新房用戶更關(guān)注環(huán)境及物業(yè)，二手房用戶更關(guān)注購房成本整體用戶新房用戶二手房用戶數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence1944.5%44.9%49.3%45.2%43.3%48.9%47.8%47.0%60.6%58.4%54.3%55.6%50.5%61.5%54.1%

用戶意向購買房產(chǎn)面積選擇以市場剛需戶型為主，選擇91㎡-110㎡的用戶最多；

一線城市用戶選擇購買90㎡以下的用戶占比超過40%，與其他級別城市用戶差異較大。受購房壓力及市場供給影響，一線城市用戶更偏好較小戶型；三線城市以下對比高線城市，選擇110㎡的用戶占比更高，其中三線城市用戶占比超過30%。億歐智庫：用戶購房面積意向33.3%37.0%41.2%30.6%26.1%戶型為用戶最主要購房意向，一線城市更偏好較小戶型，三線及以下城市對大戶型需求更高24.7%32.5%35.4%12.5%23.5%16.5%21.4%17.5%一線城市新一線城市二線城市三線城市四線城市及以下

50

㎡及以下

a

51

㎡

-70㎡

a

71

㎡

-90㎡

91

㎡

-110㎡

a

111

㎡

-130㎡

u131

㎡

-150㎡

u151

㎡

-200㎡

a

201

㎡

-300㎡

a300

㎡以上4.7%1.4%

6.8%3.3%7.4%1.0%1.5%1.6%

6.7%6.3%9.7%8.3%0.7%

1.5%

3.5%

18.0%22.8%21.3%數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence91㎡-110㎡206.4%

1.2%3.5%2.0%

78.7%的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺找房，是目前主流的找房渠道，其次為中介代理或第三方機構(gòu)、門店、售樓部等傳統(tǒng)渠道。

用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺的主要原因是房源信息全面、看房服務(wù)便捷周到等，與傳統(tǒng)渠道比有顯著的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，如線上VR看房服務(wù)就在幫助用戶節(jié)省看房成本及提高看房效率的同時提供了更加新穎的看房體驗。40.6%38.3%17.8%6.3%5.2%4.9%房源信息全面看房服務(wù)便捷周到網(wǎng)上購房形式新穎優(yōu)惠力度大

能夠預(yù)定緊俏樓盤借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢節(jié)省看房成本、提升看房效率，接近八成用戶開始通過互聯(lián)網(wǎng)平臺找房互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺中介代理或者第三方機構(gòu)門店、售樓部熟人朋友介紹戶外展示廣告社交媒體、短視頻平臺電視/報紙等傳統(tǒng)媒體億歐智庫：用戶找房渠道億歐智庫：用戶使用互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺原因數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence79.4%76.4%42.3%36.7%25.2%2178.7%3.9%46.6%40.4%9.1%6.2%不超過10分鐘18.1%30.8%10-30分鐘10.0%31.5%30分鐘-1小時3.4%1小時以上

31.5%的用戶在購房前半年到一年開始使用互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺，

30.8%的用戶購房前半年之內(nèi)開始使用；

大多數(shù)用戶平均每次使用時長超過10分鐘，將近半數(shù)的用戶單次使用時長超過30分鐘。億歐智庫：購房前多久開始使用房產(chǎn)平臺億歐智庫：用戶平均單次平臺使用時長用戶會在購房決策早期就開始使用房產(chǎn)服務(wù)平臺，平均使用時長高1個月之內(nèi)3個月之內(nèi)半年之內(nèi)半年到一年一年以上不清楚數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence222.3%2.4%4.1%8.0%12.6%15.1%34.4%9.9%11.4%37.1%48.5%10.1%

用戶主要是在午飯期間及傍晚至睡前使用房產(chǎn)平臺，主要在20:00-22:00使用，占比為48.5%，其次為18:00-20:00，

占比37.1%；

超過80%的用戶在家中使用互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺，也有將近半數(shù)的用戶在公司上班間隙時使用。午飯期間、晚睡前是用戶使用房產(chǎn)平臺的兩大理想時段，偏好場景是在家中0:00-2:002:00-4:00

4:00-6:00

6:00-8:00

8:00-10:00

10:00-12:0012:00-14:00

14:00-16:00

16:00-18:0018:00-20:00

20:00-22:00

22:00-24:00乘坐交通工具、電梯29.9%上班間隙億歐智庫：用戶使用時段億歐智庫：用戶使用場所數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence23戶外閑逛10.1%家中80.0%休閑娛樂場所44.5%9.9%VR看房等新型功能

不同年齡段用戶選擇房源對比、購房指南及樓市資訊功能的占比均超過50%，是用戶需要滿足的首要核心平臺功能需求；

與年齡在35歲及以上的用戶對比，

35歲以下用戶更偏好VR看房的功能，年輕群體對新型功能接受度更高。房源對比、購房指南及樓市資訊是用戶核心的平臺功能訴求，年輕用戶更喜歡房友交流平臺貸款、稅費計算器房源對比VR看房專家答疑地圖找房購房指南及樓市資訊14.0%25.2%54.1%59.7%19.9%38.3%52.6%15.30%

14.4%54.1%38.7%9.9%43.2%55.9%16.10%21.2%59.8%48.1%16.5%48.4%54.1%16.6%24.1%58.0%58.3%16.8%44.6%57.1%18-24歲

25-34歲35-44歲45歲以上數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence億歐智庫：用戶喜歡的房產(chǎn)平臺功能2419.7%44.0%33.1%2.2%1.0%

50.2%

40.0%

30.5%

21.1%0.2%很滿意滿意一般不滿意很不滿意

近80%的用戶了解過購房營銷活動，了解過安居客“挑房節(jié)”的用戶占比最多，為50.2%；

超過60%的用戶對此類營銷活動的滿意度較高；

69.1%的用戶認為營銷活動能夠促進他們產(chǎn)生購房決策。平臺購房營銷活動認知度及滿意度均較高，能夠有效促進用戶

產(chǎn)生購房決策14.8%16.1%安居客“挑房節(jié)”恒大“購房節(jié)”京東“購房節(jié)”沒有了解過其他億歐智庫：用戶了解過的購房營銷活動億歐智庫：購房營銷活動滿意度億歐智庫：購房營銷活動是否促進產(chǎn)生購房決策會不會不清楚數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence2569.1%9.3%17.5%28.0%25.2%34.7%43.8%37.6%31.3%79.7%65.3%

購房營銷活動的吸引點主要是房價優(yōu)惠，受房價驅(qū)動影響用戶整體對營銷活動的需求較高；

分年齡來看，年輕人相對更加追求參加活動的體驗感，其中作為購房主力的25-34歲用戶選擇“專人帶看”的占比為29.8%，在所有年齡段中占比最高。億歐智庫：購房營銷活動吸引點房價優(yōu)惠是購房營銷活動關(guān)鍵引流點，年輕用戶更關(guān)注活動附贈價值

活動受眾多

提供專業(yè)咨詢服務(wù)

專人帶看

有禮品贈送

房源多

房價優(yōu)惠18-24歲

25-34歲35-44歲45歲以上數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence7.7%

13.7%29.8%26.6%6.3%

14.1%14.1%20.3%7.2%

18.8%24.4%2668.8%72.7%37.8%

裝修服務(wù)在所有年齡分段中用戶占比均為最高，都超過了50%，其中18-24歲用戶中有61.7%需要裝修服務(wù)；

超過50%的18-24歲用戶希望平臺能夠提供搬家服務(wù)，與其他年齡用戶相比有車一族比例相對較低，因此搬家服務(wù)需求更大。億歐智庫：用戶希望平臺提供的售后服務(wù)裝修服務(wù)是用戶亟待滿足的首要售后服務(wù)，年輕用戶搬家服務(wù)

需求較大不清楚樓盤周邊服務(wù)機構(gòu)優(yōu)惠卡房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)（代租、代售）搬家服務(wù)裝修服務(wù)

2.5%

29.7%40.7%45.7%60.9%

3.2%

30.1%43.0%39.9%58.9%4.1%24.3%33.0%52.9%61.7%6.3%27.0%46.9%32.4%51.4%18-24歲

25-34歲35-44歲45歲以上數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence27用戶渠道及平臺偏好用戶畫像用戶購房意愿用戶平臺使用情況用戶需求?

用戶平臺功能需求以購房指

南及資訊、房源對比為主?

受房價優(yōu)惠驅(qū)動影響，購房

營銷活動需求較高?

裝修服務(wù)及搬家服務(wù)是用戶

較為偏好的售后服務(wù)?

用戶整體偏年輕化?

用戶學(xué)歷普遍較高，對互聯(lián)網(wǎng)接

受度更高?

用戶主要從事互聯(lián)網(wǎng)等新興職業(yè)?

用戶主要集中在中高等收入人群?

用戶找房偏好互聯(lián)網(wǎng)平臺，互

聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢明顯?

房源信息全面、看房便捷、形

式新穎是互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺相較于傳統(tǒng)渠道的顯著優(yōu)勢?

用戶購房主要是解決剛需?

用戶購房最關(guān)注地段?

用戶偏好91㎡-110㎡戶型?

一線城市用戶相較低線城市

用戶更偏好較小戶型?

用戶會提前使用房產(chǎn)平臺，

購房較為慎重?

用戶使用房產(chǎn)平臺的理想時

段是午飯期間及睡前的非工作時間數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence用戶洞察總結(jié)28Part3

中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展展望3.1互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺“知名度”的打造3.2互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺“精準推送房源”的實現(xiàn)3.3互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺“看房便捷、形式新穎”優(yōu)勢的凸顯

3.4互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺競爭力的升級29

調(diào)研顯示有近50%的人會根據(jù)知名度去選擇平臺，通過打造深入人心的品牌IP來聚集流量，并通過有溫度的專家、能與用戶深度交流的個人伙伴等滲透到用戶的社交圈，真正實現(xiàn)以“人”為中心的運營才能進一步提升平臺知名度，同時形成強連接的流量；

以安居客為例，打造房產(chǎn)界的“雙十一”

來激活流量、賦能各方，并通過都市職場劇、大咖直播等方式實現(xiàn)了內(nèi)容的強觸達，增

加用戶粘性引導(dǎo)成交。億歐智庫：用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺時考慮的因素

都市職場劇

全民挑房節(jié)

大咖直播“知名度”是用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺的關(guān)鍵因素，平臺

要以“IP化”方式聚集流量，以內(nèi)容營銷實現(xiàn)用戶的強觸達數(shù)據(jù)來源：億歐智庫自主調(diào)研，N=1533EO

Intelligence專業(yè)人士講解購

房遇到的難題打造房產(chǎn)界的“雙十一”通過電視劇的方

式實現(xiàn)內(nèi)容觸達30平臺知名度無法判斷經(jīng)紀人水平，存

在遇到變相收費、被推薦

高價房的風(fēng)險售樓部分散導(dǎo)致看房效率低，同時售樓部不適用存量時代的二手房交易市場購房者難以理清復(fù)雜的房

屋交易流程，無法準確評估